年员工
培训
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工作总结暨年员工培训工作思路
年员工培训工作总结暨年员工培训工作思路 2015-02-1322:32:15 ××××年,我公司员工培训工作在省经贸委和电信集团公司下,全省企业培训工作会议和电信集团公司“两个意见”精神,紧密企业发展和任务,以岗位培训为主线,多层次、多渠道、多员工培训工„
××××年,我公司员工培训工作在省经贸委和电信集团公司下,全省企业培训工作会议和电信集团公司“两个意见”精神,紧密企业发展和任务,以岗位培训为主线,多层次、多渠道、多员工培训工作,地了年度员工培训工作任务,全年企业内开办各级培训班×××多期,参加培训的员工为×××××余人,员工培训率达××,。 主要了几项工作: (一)员工培训工作的组织 省公司把员工培训工企业经营活动的环节。年初,文会国总经理主持了省公司部室人参加的员工培训专题办公会议,对××××年度员工培训工作了要求,指出:管理人员的培训要以工商管理培训为;技术人员的培训要以营维合一岗位员工和大客户项目经理为,并对各专业部室的分工了,例如,中高级管理人员的工商管理培训由人事部组织等等。基础上,省公司劳资部与各专业部室协作,企业发展任务和员工职业生涯发展需求,出台了××××年度湖南省电信公司员工培训计划。 (二)组织实施×××员工培训工程 ×抓星级服务培训。 为我省电信涉外服务工种员工的技术和服务,电信涉外窗口服务
规范
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化进程,电信服务质量的,省公司向全省所属印发了《湖南省电信公司星级服务员评定办法》,决定每年在电信涉外服务工种中组织一次一至五级星级服务员的评定,不同星级服务员享受不同的待遇,而星级服务员的服务素质考核是员工参加星级服务员评定的资格条件。 这项工作,省公司制定了《湖南省电信星级服务员服务素质考核实施细则》;二季度各市州分公司按大纲要求对本工种员工计算机、英语、专业知识技能培训;×月份,省公司对申报四星级服务员的××名员工了为期两周的服务规范、知识、计算机操作与应用知识、电信窗口涉外英语会话等知识培训和考核。 ×抓“两个通道”的员工培训。 (×)组织“蓝色通道”营维合一员工培训。“蓝色通道”工程是我公司为市场竞争新情况、新,对企业营销体制深化改革的一项举措。其做法把用户末端、营销工作合二为一,即要求交接箱主干模块至用户的线路设备、障碍查修、装移机的员工仅承担工作还要本片区用户的营销工作。 “营维合一”员工的岗位度,培养一支既电信技术知识与技能又娴熟的电信市场营销技巧的职业化程度较高的“营维合一”员工队伍,“蓝色通道”工程的实施,省公司向全省印发了《“蓝色通道”工程员工岗位培训实施意见》,省公司劳资部张建军主任还在全省“蓝色通道”工程推广实施现场会上向各市州分公司老总及省公司市场经营、运维等讲解了“培训实施意见”。统筹规划,分级培训的原则,今年×至×月,省公司连续组织了×期全省电信营维合一师资骨干培训班,对各分公司××名师资、骨干了培训。×月份,全省营维合一人员普及性培训在全省推开,由省公司培训的师资返回原,分别承担所属市州分公司电信“营维合一”员工的普及培训教学任务。至×月底,全省各分公司共开办营维合一员工岗 位培训班××期,共培训员工××××人。 (×)组织“绿色通道”电信大客户项目经理培训。从×月分开始、省公司封闭式学习、闭卷考试的举办了四期大客户营销经理培训班,每期培训为一周,对全省×××名今年新应聘人员了培训,培训
内容
财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容
包括公共关系学、市场营销、电信新、宽带技术、数据通信与线路出租等。这批人员培训考试合格后,已正式上岗并享有岗位的待遇,真正体现了培训、考核、使用、待遇一体化。 ×抓三大类职业资格培训。 (×)组织管理人员工商管理培训。电信集团公司《关于岗位培训持证上岗问题的通知》精神,省公司企业制定了《湖南省电信公司员工岗位培训实施
方案
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》,了××××年×月至××××年×月湖南电信员工的培训与任务、考核、培训内容与方法等,到××××年×月,全员持证上岗,即:管理人员持工商管理培训证书上岗,技术人员持职业资格证书上岗。今年,省公司人(更多精彩来自“秘书不求人”)事部在省邮电职工培训中心开办了×期高级管理人员培训班,×期中级管理人员培训班,委托香港电讯盈科公司开办了×期高级管理人员培训班,对省公
司部室副主任、地市分公司、直属班子及县局长共×××多人了工商管理知识培训;×月份,省公司劳资部了全省员工培训工作研讨会,拟订了全省主管(不含)管理人员工商管理培训远程教 学方案。 (×)组织通信岗位专业技术人员职业技能鉴定。××××年,对电信营业、信息话务、客户××××号、营维合一、大客户营销、客户投诉接待、市话测量、电报投递×个工种岗位的员工了职业技能鉴定。××月份了应知考试,××月份,抽调考评员××余人分两个组,赴各分公司对员工了应会操作技能鉴定。据不完全统计,今年全省参加职业技能鉴定的员工达××××人。 (×)组织新进员工的岗前培训 “先培训,后上岗”的原则,省公司复退军人的岗前培训由省省公司组织,新招聘大学生等新进人员的岗前培训由各市州分公司、直属组织。××月初,省公司在省邮电职工培训中心开办了综合电信、营维合一两个岗前培训班,对新通信生产岗位的×××名复退军人为期×周的培训,培训内容包括电信业发展动向、企业文化、团队建设、安全生产、公司全介绍、电信技术概述、电信服务营销、计算机操作与应用等。 (二)员工培训工作创新 ×组织开发系统的员工培训教材和教学软件。为有利于员工系统地学习,培训实施,省公司今年组织专业技术人员编写了电信营业员等×个涉外服务窗口星级服务员服务素质培训系列教材和培训考试大纲共××本,并印发×××××余册发放到员工手中;由劳资部、党群部、省电信新闻中心等联合制作了××××套电信涉外服务窗口英语会话教材配套的教学光盘供员工培训与自学使用;委托省邮电职工培训中心专业技术人员开发了星级服务员计算机等级考核软件,在员工培训技术创新上了新的跨越。 ×企业内部员工培训师资队伍。为企业培训资源,培训资源共享。集团公司的部署,省公司组织了企业内聘培训师的推荐工作,今年已了集团级内聘培训师的推荐工作,层层选拔和到北京集团公司试讲,我公司有×人被集团公司聘为集团级培训师,省公司级的内聘培训师的推荐评聘工作正在中。 ×培训评估。今年,我公司在加大员工培训的,量、质并重的原则,也了对培训质量的评估,省公司今年开办的全省性员工培训班共××期了培训评估
制度
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,即每期培训班结束前都由每位学员填写不署名的“培训综合评估意见表”,评估内容包括培训实用性、培训管理、培训环境及设施、后勤服务、教师授课情况等,并规定学员培训评估汇总意见满意度达××,的扣减承办违约金。制度的实施,加之承办学员意见改进教学和服务,对员工培训内容系统化,培训管理规范化,培训设施现代化,教师专家化,后勤服务温馨化起了的作用。