收银员试
题
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联华超市枣庄店员工考试试题,收银员,
一、填充:,每题2分,共30分,
1、联华超市的全称是 ,成立于 年 月 日,在快速发展中公司始终坚
持 的经营理念和 的服务宗旨,做到 , 。 2、联华超市的迅速发展,充分展示了联华人的 、 、 第一的精神。 3、我们每位联华员工,在门店
规范
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服务中,首先必须牢记商场岗位纪律,绝对不允许与顾客 、 ;
不准在商场内吸烟、 、 ;不准随便离开 ;不准以任何理由不给顾客购物
;不准擅自提前 、 。
4、整理补充收银台必备的物品,包括:购物袋,吸管, , , 。 5、收银员服装仪容:工作服是否 ,发型是否 ,是否 。 6、为顾客做商品入袋服务,同时将 放入购物袋。
7、无顾客结帐时,整理及补充收银台各项必备物品, ,整理 ,清洁收银台
周围的 。
8、收银员身上不可带 ,收银台周围不能有 ,收银员在执行工作时身上如有私人现金
和私人物品,容易让人误会是公款和 ,而造成不必要的麻烦。
9、收银员为顾客提供正确的结帐服务还要必须达到三个要求,即 和 ,其中迅速应以 为
前提。
10、收银员必须使用的礼貌用语是 , , 。
11、收银员在收银操作中必须使用三唱, , , 。 12、当纸装入时,打印机红灯仍旧在闪动,可能 ,先检查 ,确定 后,
关掉打印机电源 ,一般问题可解决。
13、任何时间离开收银台时,都必须用 键,防止别人使用自己的电脑收银。 14、用 的软布擦收银机,注意机器防水,避免 ,造成机器人为损坏,切不可用 擦
收银机, 不可以放在收银机上。
15、扫描商品时要与 保持一定的距离,并且不必来回 多次,这样即影响 ,也可能
人为意外损坏 ,因此希望收银人员要象爱护自己的眼睛一样爱护 。 二、是非题。,每题2分,共12分,对打“?”,错打“×”,错误写出理由,否则不给分, 1、在超市的门店工作中,我们要努力做到“优质商品,优质服务,优美环境。 ( )
2、牛奶是人类最好的营养品之一,其中除了含有丰富的脂肪、蛋白质、乳糖外,还含有人体骨骼中需要的大
量可吸收的钙。 ( )
3、消费者有自主选择商品或服务的权利。 ( )
4、全外文的商品只要是本公司统一组织采购的,就能够在超市门店中销售。 ( )
5、“三无”商品是指无厂名,无品名,无计量名称的商品。 ( )
6、看到顾客在商场里把商品放在口袋里边,就认为他有偷窃行为,把他叫到店长室,交值班经理处理。( )
三、简答题:
1、请简要说明联华的四大经营特点。,7分,
2、销售商品时~应注意哪十种商品不能销售。,7分,
3、简要叙述门店规范服务中首先要树立的四个原则:,7分,
4、请你简要说出自己目前岗位的岗位职责和工作
标准
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~你是如何去做的,,10分,
5、请你浅谈自己对联华超市艰苦创业~无私奉献~永争第一的企业精神的体会。,9分,
6、你是如何遵守联华超市的各项规章
制度
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~来提高自己的总体素质的。,9分,
7、结合自己平时收银操作叙述~从顾客到收银口等待服务至结帐结束准备离开的操作
流程
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。,9分,