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医院电话回访相关规定.doc

医院电话回访相关规定

我用命来换你的一世孤独
2019-06-24 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《医院电话回访相关规定doc》,可适用于医药卫生领域

医院电话回访相关规定为进一步加强医患沟通,延伸医疗服务,开展对出院患者“电话回访”服务。这种做法既简便易行,又行之有效,大大增加医患双方的互动性,缩短护患间的距离,增加病人对医护人员的信任,提高医院的经济效益和社会效益,现将具体操作如下。、方法:()随访办设立电话回访小组,由专门人员负责,严格建立回访档案。()回访对象主要为治愈、好转、转院病人死亡、自动出院病人不包括在内。()随访办每月将所有的《住院患者回访调查表》记录收集、整理,并进行医疗服务、住院环境的满意度跟踪调查。、回访护士素质要求:()回访人必须持有执业资格证,做到热情、礼貌、不与病人发生争执。()回访人要具有丰富的临床经验和扎实的专科知识,而且还要具备娴熟的沟通交流技巧和良好的语言表达能力,同时高度的责任心和奉献精神更是必不可少。、回访时间选择:回访时间定于患者出院后一个月内,主要询问病人是否已经康复,并针对回家治疗过程中出现的问题给予他们所需咨询电话的帮助,征求患者住院期间对我院的医疗服务和住院环境等有何意见或建议。针对患者及家属提出的宝贵意见及时反馈给临床科室,以便他们工作的改进。

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