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微整形美容院管理制度.doc

微整形美容院管理制度

别说遥遥无期转眼就各奔东西
2017-09-02 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《微整形美容院管理制度doc》,可适用于综合领域

微整形美容院管理制度篇一:美容院规章管理制度美容院规章管理制度一、美容师仪容仪表、每天着装整洁淡妆上岗微笑服务。、头发应经常清洗不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型不留披肩发。、不配戴任何饰物一天保持好妆容不浓妆艳抹不涂指甲油。、勤洗澡勤换衣保持身体无异味。、工服和工鞋应保持干净整洁不留污点保持清新亮丽。、站姿、坐姿、走姿要自然大方端正优雅面带微笑热情使用礼貌用语。二、员工日常行为规范、员工须严格遵守本店的各项规章制度按时上下班不迟到不早退、不旷工。、坚守岗位未经批准不得擅自离岗违者按迟到处理。、上班时间不得在美容院大声喧哗吵架睡觉。、上班时间不准吃早餐、吃零食违者按迟到处理。、上班时间无紧要事情不得多次接听私人电话每次接听时间不得超过分钟。、上班时间不准将手机带进操作室玩手机发短信和接听手提电话。、爱护公共物品仪器设备不操作时处于关闭状态拔掉电源以免造成机器损伤。、严禁在顾客面前发生争吵讨论美容院及其他顾客问题时时注意自身修养保持良好形象。、员工之间应团结互助不得恶意伤人不准扎堆聊天背后议论其它人和事。、不得与顾客发生争吵要耐心与客人沟通解释了解客人发牢骚的原因以便更好地处理问题树立企业和自身的形象。、遵守店内规章制度轮流值班头牌值班如发现没值班扣除当天的工资及分成。、实行岗位责任制保持各自岗位的清洁卫生做好岗位工具的保养工作。、树立强烈的责任心爱护公共财物不得偷盗和浪费操作完毕物归原处摆放整齐。、树立良好的职业道德未经同意不准私自给客人用超出护理范围的物品一经发现按超出部分的倍赔偿。、不得在客人面前谈论工资待遇和店内的问题给工作带来不必要的麻烦。、维护好自身形象语气柔和甜美微笑服务物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音以免惊醒客人。、认真配合工作服从领导安排和调遣违者视开除处理。、自觉遵守各项规章制度做到领导没在和在一个样很好维护企业形象。、员工之间不得互相包庇隐瞒违者重罚。、树立团队精神不勾心斗角不排挤他人不损人利己共同发展共同进步。、维护美容院利益不得带情绪上班应创造良好的工作氛围和环境。、尊敬上司及领导尊重同事见面要问候互敬互爱保持良好的企业形象。、树立良好思想品德公共物品丢失客人物品在本院丢失如果顾客直接交与美容师负责负责人承担一切责任如没有直接责任人则美容院全体承担。三、卫生制度、实行卫生岗位责任制分区划片保持店内环境卫生做到全天整洁干净。、保持整体环境卫生不乱堆乱放不乱扔垃圾物品摆放整齐每星期一大扫除不得将私人物品随便乱放。、操作完毕将物品擦干净放回原处摆放整齐。、关闭仪器拔掉电源清洗干净做到操作前和操作后两次消毒。、推车放回原处车面清理干净抽屉干净整洁不乱堆乱放。、喷雾机不使用时关闭电源拔掉插座三天换水清洗(用白醋浸泡)、床罩、沙发套应勤洗勤换保持干净整洁。、、产品展柜应保持干净玻璃应擦干净、地面、桌面、台面、电话、音响、vcd仪器必须全面保持干净整洁爱护花草及时浇水。、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池保持干净物品摆放整齐。、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐保持整天干净。、spa室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净不准在木桶和淋浴房倒水洗头洗衣服违者每次次罚款。、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天干净、衣服应每天扫尘整理。、饮水机应勤清洗勤换水、勤加水、以免造成机器损伤。、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、vcd、功放每天必须擦干净顾客档案整理整齐台面不乱堆乱放。、拖鞋应做到每天清洗轮流值日保持鞋柜干净无异味。、工服和工鞋不得随便乱扔美容床下面不得乱堆杂物及时清理做到无异哧。、随手关门轻关轻开不得发出声音。、节约水电、做到人走关灯、关水。、不准坐在床上聊天吃饭睡觉。、吃完饭电饭锅、碗盘收拾干净。四、考勤制度、员工须遵守店内的规章制度按规定的时间上下班不得迟到、早退和旷工。、每月天公休提前星期安排节假日照常上班。、、有事须提前请假如遇特殊情况需第一时间电话通知管理人员否则视为旷工。、员工不得私自调班、换班需提前和有关管理人员申请批准。否则按旷工处理。、每周零假时间为小时每次不得超过小时。五、顾客管理制度、对待客人要热情有礼貌使用文明用语。如“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等。、定期打电话给客人提醒客人护理时间和下次护理的时间。、对新客人和特殊情况的客人护理的第二天必须电话跟踪。、节假日打电话或短信问候加强客人对本院的印象让她觉得有一种重视感。、列出每月过生日的客人名单进行电话或短信问候必要可申请生日礼物或共同庆祝、对于第一次来咨询的顾客应配合客人认真填写顾客档案安排合理的流程。、认真对待每一位客人认真完成每一道程序不可偷工减料应付客人一经发现重罚。、如接到客人投诉是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉第一次记警告两次以上停薪培训合格后方可上岗。篇二:美容院管理制度目录第一章:企业文化概要第二章:企业管理大纲第三章:组织设计原则第四章:人事管理制度第五章:考勤管理制度第六章:员工奖惩制度第七章:员工工作守则第八章:卫生管理制度第九章:财务管理制度第十章:固定资产管理制度第十一章:库存管理制度第十二章:物耗管理制度第十三章:顾客管理制度第十四章:顾客投诉管理制度第十五章:员工培训制度峰美美容院管理制度第一章企业文化一、宣传理念:美丽人生从峰美开始。二、美肤理念:峰美品牌倡导“自然、健康、安全”的美容美肤理念。三、服务理念:峰美秉承健康之美的服务理念以其天然品质和优良功效结合与时俱进的潮流趋势为消费者提供优雅、健康、和谐的峰美体验式服务。四、合作理念:合心、合力、共赢五、发展战略:立足西安美容行业放眼国际化大都市美容市场。坚持继承和创新并举吸纳和兼容传统与国际流行美体文化之理念致力于改善国人亚健康状态打造峰美模式连锁美容机构熔铸峰美美容美体航母之品牌形象。第二章管理大纲一、为加强峰美企业经营管理促使美容院管理规范化、工作高效化、营销高量化、服务优质化和团队和谐化促进美容院不断发展壮大特制订本规章制度。二、凡加盟峰美企业的所有员工必須学习、承认并严格遵守峰美的各项规章制度和相关规定增强事业心、进取心和责任心树立“为促进和提高国人健康水平而努力奋斗”的企业精神。三、峰美员工人人都是企业形象全体员工要处处维护峰美企业形象和企业利益自觉与损害峰美企业形象和企业利益的行为作斗争。积极参加峰美组织的各项活动共建峰美企业文化。四、峰美企业秉承“人才优化、管理制度化”的现代企业管理理念不断完善峰美的经营、管理等体系建设进而提高工作效率提高经济效益提高社会效益提高峰美综合竞争力。五、峰美实行“按劳分配”、“多劳多得”的分配制度鼓励员工发挥聪明才智立足岗位做贡献。对峰美有突出贡献或对经营管理提出合理化建议者将予以奖励和表彰。六、峰美提倡全体员工岗位学习培训并适时为员工提供学习、深造的条件和机会努力提高员工的综合素质和行业水准为员工开辟平等的竞争环境和晋升机会。七、峰美倡导员工发扬敬业乐群、团结互助、同舟共济的协作精神部门之间工作中要加强沟通密切合作确保各部门工作有序、顺利开展。八、峰美员工要爱企如家时刻树立“与企业同呼吸共命运的责任感、使命感、紧迫感”推动峰美企业持续、健康、稳步发展。第三章组织设计原则一、远景统一原则。是指在建立组织系统的时候应考虑所建立的组织系统能否和远景目标统一。比如峰美美容院经营者在考虑成立一家美容分院时一般会考虑这家美容院应该设立几个店长聘请多少名员工和分为几个部门等才能在三年或五年内创下经营者所期待的利润和业绩。二、运行有序原则。每一个组织都必须保证其运行规则就像火车必须沿着轨道前行美容院作为一种特殊的组织也必须保证它所建立的部门和设定的组织系统能按一定的规则正常运行。三、层级清晰原则。意指上级与下级之间的关系要理顺比如一个班级首先由班主任管理整个班级接下来会有一批班干部分管具体的班务工作班长一般负责全局工作而学习委员、生活委员各有不同的职责。那么作为美容院如果是连锁形式的总部总经理即是最高领导者旗下是各分院的店长而店长下面又会有分部门主管如业务部(包括护理和销售)、财务部、后勤部等。总之各级之间的关系一定要理顺要明确哪一个级直接隶属于哪一级显得层次清晰才方便管理。四、沟通及时原则。美容院在设计组织的时候需要考虑到上级与下级之间的沟通能否及时比如员工有情况能直接向谁反应而部门主管有情况又应及时和谁沟通避免出现有事不知找谁说的情况发生。五、授权到位原则。如果美容院经营者聘请某人为店长就应充分授予其人将整个美容院的经营管理工作交给他让其又权对人事、奖罚等方面作出决策在员工面前拥有足够的威信。而部门主管则有权对该部门的大小事务做主。授权到位原则在每一个企业管理中都有着相当重要的作用。六、灵活操作原则。每一个组织都有自己的特点所以不必严格按照一般理论来决定实际操作具体问题具体分析是最好的方法。七、统一指挥原则。如果一个员工的上面有两个直接上级那么这名员工在遇到问题时究竟该找谁呢试想若这名员工要请假其中一名上司说可以而另一名说不可以这名员工该听谁的呢。所以必须保证统一指挥原则才不至于在管理中出乱子。八、权责对等原则。所谓权责对等就是说授予某个人什么样的权利他就应承担相应的职责权责一旦分离工作将无法开展。比如美容院店长有管理整个美容院的权利他就有相应的职责如组织教育培训员工、负责每天的事务管理等。篇三:承诺书(美容店)承诺书为保障广大消费者美容安全创造良好的公共场所卫生条件本单位作出以下承诺:一、严格遵守《公共场所卫生管理条例》、《医疗机构管理条例》、《美容美发规范》等法律法规高度重视强化责任严格执行美容美发服务行业规范牢固树立诚信经营的理念。二、保证合法经营绝不开展瘦脸、隆鼻、垫下巴等微整形以及隆胸、抽脂、割双眼皮等等医学美容诊疗项目以及医疗美容的宣传、广告。三、建立卫生管理制度配备专职或兼职卫生管理人员并按制度做好本单位的各项卫生管理工作。四、从业人员每年进行健康检查和卫生知识培训考核持健康证和培训合格证上岗。五、对使用的化妆品进行索证索票不采购“三无”化妆品如实记录购销信息确保化妆品来源渠道合法质量安全。本单位将认真履行承诺书内容保证经营的公共场所卫生符合要求同时接受卫生行政部门的监督与管理对社会和公众负责,保证美容安全,对违反法律法规的行为承担相应的法律责任。承诺单位负责人签名:年月日

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