秘书与上级的沟通技巧

秘书与上级的沟通技巧 1 人文学院文秘专业学生学年论文 秘书与上级的沟通技巧 班级:文秘1222 姓名:胡丽丽 学号:1140122110 [内容摘要]沟通是人际交往中的一项技能，也是一门艺术。秘书与领导进行有效的沟通，可以提高工作效率，提升工作质量。良好的沟通可以更加方便的工作。 【关键词】沟通 倾听 询问 反馈 察言观色 一、秘书与上级沟通的重要性 所谓沟通，就是人与人之间通过言语、 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 情、肢体语言等来进行交流的一种沟通方式。沟通是人与人之间的桥梁，有效的沟通可以消除隔阂;亲密的沟通可以增进感情、相互了解;恰当的沟通可以消除误会、化解矛盾。 二、秘书需与领导有效沟通 秘书工作是依附于领导活动而存在的，它的基本职能是辅助领导开展领导活动。从管理层次上看，秘书是属于从属地位的辅助性管理活动，其本质是为领导服务。为了更好地服务于领导，就要与领导进行深度的了解和有效的沟通。 同样，秘书处理好各种日常事务都离不开有效沟通，良好的沟通协调对上司的工作有辅助性，掌握好有效沟通技巧。这样，不仅有利于秘书人员工作的开展，更是使秘书与领导目标达成一致的有效途径。 三、秘书与上级领导沟通的技巧 (一)秘书要了解上级领导的性格特征和处事风格。面对不同类型的领导有不同的沟通方式。 第 1 页 共 1 页 2 人文学院文秘专业学生学年论文 秘书要在日常生活中对领导人的性格、思维方式、工作方法、生活爱好、工作经历以及家庭情况等，都要有所了解，这样才能更好地为领导服务。比如，喜欢安静的领导人在思考时，秘书不仅自己不去打扰，还要起必要的挡驾作用，不是急事，最好不去惊动领导;要是碰到喜欢与秘书商量、征询意见或要材料的领导，秘书要注意积累资料，围绕中心工作，勤于思考，以保证给领导满意的资料服务和意见与答复;有的领导喜欢同大家讨论，在讨论问题的撞击中迸发思想“火花”，秘书则应善于组织有关人员集体讨论;有的领导习惯中午不休息或夜间工作，秘书则应改变自己的习惯，适应领导的生活规律，周到服务;有的领导性情急躁，秘书则要善于冷静思考，伺机多做劝导;有的领导记忆力较差，秘书则应由细致地工作 计划表 100天计划表 doc学习计划表下载月度计划表下载体育计划表下载每月阅读计划表下载 ，时常提醒一下领导。总之，秘书要主动去适应领导人的生活习惯特点。 (二)秘书是领导的助手和参谋。所以，秘书要随时正确地领会掌握领导的工作意图，严格遵循、围绕领导工作意图，辅助领导工作，体现并且贯彻领导意图。秘书人员还要加强自身的修养，提高自身水平，是自己能与领导人保持思想、行动上的一致，配合彼此的默契。要求秘书人员能站在领导的角度上考虑问题、处理问题。在有分歧的情况下，秘书尽可能的与领导保持一致。 (三)在与领导沟通交往中，秘书要充分尊重领导。领导下达的命令或者指示，秘书要认真执行，尽最大的可能去完成，不能与领导唱反调，领导说东，你硬要往西。但是，秘书也不能一味的去附和领导，要是对领导下达的命令或者指示有不同的见解，可以提出适当的 第 2 页 共 2 页 3 人文学院文秘专业学生学年论文 意见和看法，表达你的观点。总之，要尊重自己的领导，对领导的态度不卑不亢。 (四)在与领导进行语言沟通中，要注意措词。遇到领导反对意见时，你可以换一种方式表达的委婉一点，可以以建议的方式向领导表达你的观点，努力使领导接受你的观点。 (五) 要时刻注意你跟领导的关系，不能没大没小。秘书与领导要保持在组织上是上下级关系;在工作上是同志关系;在职能上是主辅关系。当然，秘书与领导沟通时要充满自信，有些领导经常板着个脸，不苟言笑，从而使秘书在领导面前不敢多说话，唯唯诺诺。因此，秘书要克服心理障碍，自信一点，这样才能进一步的与领导建立好关系。 (六) 倾听也是沟通中重要的一个环节，善于倾听是一门艺术，对领导来说更是一种尊重。倾听有利于了解和掌握更多地消息;有利于建立与领导间的信任;可以加强与领导间的关系，使倾诉者放松心情，谈及到领导不想提及的问题时，不要多问，更不要打探领导的隐私，对其刨根问底。若知道领导的隐私，务必要对其进行保护和尊重，不要对外乱说，与同事进行聊天八卦。倾听时要集中精力，专心倾听，听领导说话时，作为倾听者，切忌不要看时间;要站在领导的立场去倾听，去揣摩领导要表达的真正意图;领导在说话时，不要随意打断领导的话，更不要随意的插话或接话;适时地表达自己的意见并且配合表情和恰当的肢体语言，这样可以让领导感觉到你始终在倾听，而且听明白了，还可以避免走神或者疲惫;要听出领导谈话的重点，这对于秘书来说是一种能力。 第 3 页 共 3 页 4 人文学院文秘专业学生学年论文 (七)除了倾听，询问也是一种技巧。在工作中，秘书要善于有艺术的向领导进行询问。对于领导下达的指示或命令有不明白的，千万不要不懂装懂，要及时向领导询问清楚。对于工作中遇到的难题，要虚心求教。在空闲之余，秘书要多了解一点知识，充实自己，丰富自己的阅历，开扩自己的视野。 (八)工作中秘书也要注意及时的向领导反馈信息，避免造成不必要的误会。秘书向领导反馈信息时，力求说话简明扼要，清晰不含糊，突出重点且注重轻重缓急。把重要且紧急的事情先汇报，重要但不紧急的事情等之前的汇报后再进行汇报，不重要也不紧急的事情可以等多累计一点之后一次性汇报，以免经常打扰领导，导致领导不能好好工作。收集文件也一样，把重要的文件放上面，不重要的文件放在下面，便于领导先处理重要的事情。秘书向领导反馈信息时，可采用口头反馈、书面反馈、通信反馈、网络反馈等方式。口头反馈内容丰富、广泛，而且能及时得到领导的反馈意见。书面反馈相当于口头反馈比较正规，并且有利于保存，可为日后的考查提供依据。通信反馈信息比较迅速及时，便于信息发出者随时掌握信息接受利用的情况，及时地改善信息传递的质量，而且可以远距离传递反馈信息。网络反馈的话，信息收到的及时、迅速，能够记忆和存贮，并能随机检索利用。根据不同的情况，秘书可采用合适的方式进行反馈。工作中秘书也要时刻严格要求自己，不怠慢，不松懈。做好领导身边的一把手。 (九)秘书要注意察言意地观色，观察领导的心情、动作、表情、眼神。观察并不是简单地去看、随浏览，而是去仔细观察表面看不到 第 4 页 共 4 页 5 人文学院文秘专业学生学年论文 的东西，并且去发现重要的、有价值的信息。若遇到领导心情不好时，最好能做到能不打扰就不打扰。在工作中，与领导接触久了，就会形成默契，要是领导的一个表情一个动作你就能领会领导的意图，就能大大地加快工作效率，提高工作质量。 总而言之，秘书，是领导身边的助手，是全心全意为领导服务的。领导成功的背后往往少不了秘书辛勤工作的背影。在工作中秘书要忠于职守，自觉履行各项职责;钻研业务，掌握秘书工作各项技能;兢兢业业，甘当无名英雄;实事求是，讲究实效;办事公道，热情服务;谦虚谨慎，文明礼貌;奉公守法，不假借上司名义以权谋私。 沟通，有时候就很简单。就简单地一个微笑，一个动作，一个表情，就能拉近彼此间的距离。有时无声的沟通更胜过有声的沟通。沟通是人与人之间的交流，是心与心的对话。最重要的是真诚对待，不虚情假意。你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人。 参考文献: [1]范作慧. 秘书与领导相处的原则艺术[J].办公室业务.2010 (01) [2]段柄仁. 浅谈秘书工作中的沟通艺术[J].秘书工作.2007(02) [3]郝懿. 试谈秘书与领导沟通的艺术[J]. 消费导刊. 2009 (15) [4]张小春. 论秘书与领导的交往关系[J]. 科教文汇(中旬刊). 2009(12) [5]李姝. 浅谈秘书工作中的沟通技巧[J]. 办公室业务. 2005(06) 第 5 页 共 5 页 6 人文学院文秘专业学生学年论文 下面是赠送的励志的100句经典话， 需要的朋友可以学习下，不需要的朋友可以下载后编辑删除～～谢谢～～ 【励志的话】 平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公。也许，命运只是用另一种方式偏爱着你那是因为善良的她想让你尽快长大感知人间悲喜，聆听世间哀乐。虽然有时跌倒，有时失败但请记住跌倒不是失败，失败不是否定。 平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许，命运只是用透明的方式倾向与你那是因为，慈爱的她想让你尽早成熟看尽人间繁华，尝便世间甘苦。 虽然有时哭泣，有时逃避但请记住哭泣不是永久逃避不是永恒平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许，命运只是施舍于被它偏爱的人那是因为严厉的她不想让你溺爱长大，感受人们欢呼，享受世界鼓舞虽然有时悲愤，有时无助。 但请记住悲愤不是瑕疵，无助只是一时平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许，命运一直把你视为人生主角那是因为，善辩的她认为你有主宰人生的天赋赢得万千赞扬，胜的万千赞赏虽然没有鲜花，没有掌声。 但请记住鲜花无处不在，掌声就在耳畔平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许，命运一直用纯洁无瑕疵的爱包容着你那是因为，吝啬的她想让你拥有更多享受阳光沐浴，感受雨露滋养虽然没有甜言，更无蜜语。 但请记住甜言只是修饰，蜜语一无是处平凡却无私的人啊奋起你不是命运的傀儡，她同样爱你平凡却无私的人啊雄起，你没有被命运束缚，他同样宠你平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公尝试去征服命运，如果成功了全世界都会为你喝彩 【励志的话】 每个人都是自己命运的设计师和建筑师，要想有所作为，就不能等待幸运降临。世界上什么事都可以发生，就是不会发生不劳而获的事。好的计划会左右运气，甚至能成功地创造运气。要想让自己好运连连，就必须要精心策划运气。设计运气，就是设计人生。所以，以其等待运气来敲门，不如主动出门去找他。 第 6 页 共 6 页 7 人文学院文秘专业学生学年论文 【励志的话】 人的一生全是靠奋斗，唯有奋斗才能成功。相信自己，我们就是会谱出一段美妙的音符，来唱出我们心中的那首歌。我是一个经常笑的人，可我不是经常开心的人。所有的爱情不能成，原因是有三:开始不给机会;中间不给空间;结局不给宽容。我相信，真正在乎我的人，是不会被别人抢走的。无论是友情还是爱情。 【励志的话】 我渴望生命，渴望生命给予我的情感，我要真正的体现生命的真实。四川的雅安，地震曾经夺去了许多人的生命，那废墟中细微的呼唤，真正的让我感受到了生命的力量，是何等的坚强,活着就有希望，有希望，就有幸福的未来。 【励志的话】 少年时代，要有礼赞生命的感恩;青年时代，要有自觉信念的价值;壮年时代，要有活水源头的精进;老年时代，要有愉悦生活的平静。 【励志的话】 你的努力，也许有人会讥讽;你的执着，也许不会有人读懂。在别人眼里你也许是小丑，在自己心中你就是国王～ 【励志的话】 很平凡的生活里，有一颗风雨无阻的心，有一份执着坚定的果敢，年轻的生命里有道很绚烂的彩虹，也有不曾忘怀的伤。但那一切都不重要，如今，我还是在自己的路上，边行边歌，一路阳光。 【励志的话】 生命需要用真心演绎，需要尽全力走好每一步，需要用心呵斥，那生命的道路就是美的极致，每朵花都有其独特的色彩，每颗星都有其光芒的璀灿，每缕清风都会送来凉爽，每滴甘露都会滋润原野，都会留下不朽的诗篇。 【励志的话】 突破自我对生活的固执，每个人都需要活出新的人生感知，用一份从容的心地，笑看这风来云去，走在这匆匆流年，没有谁能够躲避烦恼的暗伤，在哪里宽恕，就在哪里安稳，在哪里淡然，就在哪里放下，治愈烦恼，而不是隐藏烦恼，因为所有的人生故事都迥然不同，所以更不要输在自己的固执和矫情里。 【励志的话】 回首逝去的时光，拼搏过，奋斗过;有辉煌，也有坎坷。在成败交替中，我逐渐成长起来，也终于懂得;人的一生本就是成败同在，风雨并存的过程。现在，带着曾经的失败，带着于失败中增长的成熟，我即将跨入人生的另一阶段，即将面临又一个挑战。 【励志的话】 因为你的信念中有彩虹的出现，为了这一线希望你也要拼搏到底。即便走到最后你一败涂地，也不会„„努力过了，该付出的都付出了，即便没有回报，你也无怨无悔，再这个奋斗。拼搏的过程中，也就是你最大的快乐了。人生成败只不过是过眼云烟。 【励志的话】 野心是一份交给未来的倔强承诺，它是平淡无奇的日子里一颗不安分的心，野心也许无法改变你的生活，但它至少可以改变你自己。这不是一个最理想的时代，利益，阶层，一切都在固化;但这肯定属于理想主义者的时代，格局，偶像，一切都在烟消云散，只有野心支撑你走到终点～ 【励志的话】 对真正的成功者来说，不论他的生存条件如何，都不会自我磨灭自身潜藏的智能，不会自贬可能达到的人生高度。他会锲而不舍地去克服一切困难，发掘自身才能的最佳生长点，扬长避短地、踏踏实实地朝着人生的最高目标坚定地前进～ 【励志的话】 既然选择了追求，就不要哭泣。坚持一下，扛过今天，幸福就更近一步。真正能把人累垮的，是心里的绝望。 第 7 页 共 7 页 8 人文学院文秘专业学生学年论文 【励志的话】 做人除了要天天向上，也要懂得天天向下。天天向下，就是要学会弯腰;就是高调做事，低调做人，放下架子;就是不露锋芒，虚怀若谷;就是不卑不亢，不骄不躁，功成不居。 【励志的话】 平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公。也许，命运只是用另一种方式偏爱着你那是因为善良的她想让你尽快长大感知人间悲喜，聆听世间哀乐。虽然有时跌倒，有时失败但请记住跌倒不是失败，失败不是否定。 平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许，命运只是用透明的方式倾向与你那是因为，慈爱的她想让你尽早成熟看尽人间繁华，尝便世间甘苦。 虽然有时哭泣，有时逃避但请记住哭泣不是永久逃避不是永恒平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许，命运只是施舍于被它偏爱的人那是因为严厉的她不想让你溺爱长大，感受人们欢呼，享受世界鼓舞虽然有时悲愤，有时无助。 但请记住悲愤不是瑕疵，无助只是一时平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许，命运一直把你视为人生主角那是因为，善辩的她认为你有主宰人生的天赋赢得万千赞扬，胜的万千赞赏虽然没有鲜花，没有掌声。 但请记住鲜花无处不在，掌声就在耳畔平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许，命运一直用纯洁无瑕疵的爱包容着你那是因为，吝啬的她想让你拥有更多享受阳光沐浴，感受雨露滋养虽然没有甜言，更无蜜语。 但请记住甜言只是修饰，蜜语一无是处平凡却无私的人啊奋起你不是命运的傀儡，她同样爱你平凡却无私的人啊雄起，你没有被命运束缚，他同样宠你平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公尝试去征服命运，如果成功了全世界都会为你喝彩 【励志的话】 每个人都是自己命运的设计师和建筑师，要想有所作为，就不能等待幸运降临。世界上什么事都可以发生，就是不会发生不劳而获的事。好的计划会左右运气，甚至能成功地创造运气。要想让自己好运连连，就必须要精心策划运气。设计运气，就是设计人生。所以，以其等待运气来敲门，不如主动出门去找他。 【励志的话】 人的一生全是靠奋斗，唯有奋斗才能成功。相信自己，我们就是会谱出一段美妙的音符，来唱出我们心中的那首歌。我是一个经常笑的人，可我不是经常开心的人。所有的爱情不能成，原因是有三:开始不给机会;中间不给空间;结局不给宽容。我相信，真正在乎我的人，是不会被别人抢走的。无论是友情还是爱情。 【励志的话】 我渴望生命，渴望生命给予我的情感，我要真正的体现生命的真实。四川的雅安，地震曾经夺去了许多人的生命，那废墟中细微的呼唤，真正的让我感受到了生命的力量，是何等的坚强,活着就有希望，有希望，就有幸福的未来。 【励志的话】 少年时代，要有礼赞生命的感恩;青年时代，要有自觉信念的价值;壮年时代，要有活水源头的精进;老年时代，要有愉悦生活的平静。 【励志的话】 你的努力，也许有人会讥讽;你的执着，也许不会有人读懂。在别人眼里你也许是小丑，在自己心中你就是国王～ 【励志的话】 很平凡的生活里，有一颗风雨无阻的心，有一份执着坚定的果敢，年轻的生命里有道很绚烂的彩虹，也有不曾忘怀的伤。但那一切都不重要，如今，我还是在自己的路上，边行边歌，一路阳光。 第 8 页 共 8 页 9 人文学院文秘专业学生学年论文 【励志的话】 生命需要用真心演绎，需要尽全力走好每一步，需要用心呵斥，那生命的道路就是美的极致，每朵花都有其独特的色彩，每颗星都有其光芒的璀灿，每缕清风都会送来凉爽，每滴甘露都会滋润原野，都会留下不朽的诗篇。 【励志的话】 突破自我对生活的固执，每个人都需要活出新的人生感知，用一份从容的心地，笑看这风来云去，走在这匆匆流年，没有谁能够躲避烦恼的暗伤，在哪里宽恕，就在哪里安稳，在哪里淡然，就在哪里放下，治愈烦恼，而不是隐藏烦恼，因为所有的人生故事都迥然不同，所以更不要输在自己的固执和矫情里。 【励志的话】 回首逝去的时光，拼搏过，奋斗过;有辉煌，也有坎坷。在成败交替中，我逐渐成长起来，也终于懂得;人的一生本就是成败同在，风雨并存的过程。现在，带着曾经的失败，带着于失败中增长的成熟，我即将跨入人生的另一阶段，即将面临又一个挑战。 【励志的话】 因为你的信念中有彩虹的出现，为了这一线希望你也要拼搏到底。即便走到最后你一败涂地，也不会„„努力过了，该付出的都付出了，即便没有回报，你也无怨无悔，再这个奋斗。拼搏的过程中，也就是你最大的快乐了。人生成败只不过是过眼云烟。 【励志的话】 野心是一份交给未来的倔强承诺，它是平淡无奇的日子里一颗不安分的心，野心也许无法改变你的生活，但它至少可以改变你自己。这不是一个最理想的时代，利益，阶层，一切都在固化;但这肯定属于理想主义者的时代，格局，偶像，一切都在烟消云散，只有野心支撑你走到终点～ 【励志的话】 对真正的成功者来说，不论他的生存条件如何，都不会自我磨灭自身潜藏的智能，不会自贬可能达到的人生高度。他会锲而不舍地去克服一切困难，发掘自身才能的最佳生长点，扬长避短地、踏踏实实地朝着人生的最高目标坚定地前进～ 【励志的话】 既然选择了追求，就不要哭泣。坚持一下，扛过今天，幸福就更近一步。真正能把人累垮的，是心里的绝望。 【励志的话】 做人除了要天天向上，也要懂得天天向下。天天向下，就是要学会弯腰;就是高调做事，低调做人，放下架子;就是不露锋芒，虚怀若谷;就是不卑不亢，不骄不躁，功成不居。 【励志的话】 懦弱的人只会裹足不前，莽撞的人只能引为烧身，只有真正勇敢的人才能所向披靡。我们这个世界，从不会给一个伤心的落伍者颁发奖牌。 【励志的话】 让我们挥起沉重的铁锤吧～每一下都砸在最稚嫩的部位，当青春逝去，那些部位将生出厚晒太阳的茧，最终成为坚实的石，支撑起我们不再年轻但一定美丽的生命。 【励志的话】 生命的奖赏远在旅途终点，而非起点附近。我不知道要走多少步才能达到目标，踏上第一千步的时候，仍然可能遭到失败。但我不会因此放弃，我会坚持不懈，直至成功～ 【励志的话】 应对失败和挫折，一笑而过是一种乐观自信，然后重振旗鼓，这是一种勇气心。 第 9 页 共 9 页 10 人文学院文秘专业学生学年论文 应对误解和仇恨，一笑而过是一种坦然宽容，然后持续本色，这是一种达观心。 【励志的话】 在岁月中跋涉，每个人都有自己的故事，看淡心境才会秀丽，看开心情才会明媚。累时歇一歇，随清风漫舞，烦时静一静，与花草凝眸，急时缓一缓，和自己微笑。 【励志签名】 相信自己的力量，不但可以改变任何的不顺遂，只要对自己始终保持信心，不轻易低头，尽自己最大努力去完成任何事，就算事情的最终结果表面是失败的，但只要你转个弯、换个角度看事情，就会知道、体悟到真正的成功，并不在于结果，而是在于过程。 【励志的话】 出门问路，需要勇气;去陌生的地方打拼，需要勇气;第一次登台演讲，需要勇气;对心爱的人说那三个字，需要勇气;挑战极限，实现自我，需要勇气;诸多的第一次，需要勇气;面对强敌，我们更需要勇气。 【励志的话】 让向外寻求的心回到当下吧，真正的安全感不在别处，就在我们此刻的心行。我们能够把握当下，就能把握未来，把握生命走向。当我们有能力把握这一切的时候，还有什么不安，还有什么可以恐慌的呢, 【励志的话】 一个人需要长大，需要做一个生命的致敬者，去承担生命中的艰辛和苦难，让它成为一种对生命意义的深刻认识，每个人的意志需要更加坚强，需要在历练中视野、胸襟更加宽阔，没有谁不是在坚强和困顿中找到生命的方向，就像每个人必然经历的青春一样，去面对艰辛，给自己一点勇气，让生命更明亮。 【励志的话】 岁月的风雨，并不是希望命运能低头，而是一种锤炼，一种恭维，需要命运的一种泰然，一种气节，或者是通向未来一道桥梁，人生有些障碍又能算得了什么，恰恰是一种命运的方向和路标。 【励志的话】 愿意吃亏的人，终究吃不了亏 吃亏多了，总有厚报;爱占便宜的人，定是占不了便宜，赢了微利，却失了大贵。再好的东西，你也不可能长久拥有，不必计一时回赠，莫如常怀怜悯之情，常施援助之爱，得到人心，他物不缺。别以为成败无因，今天的苦果，是昨天的伏笔;当下的付出，是明日的花开。 【励志的话】 不管面对多么曲折的故事，学会提醒自己，来和去都是一场过程，不必要刻意去奢求和强求，活出内心的海阔天空，化解内心的纠结，心地坦然，是最合适的活法，顺其自然，更是化解麻烦的最好办法。 【励志的话】 懂得信仰，为人生点亮一盏心灯，任凭沙打雾迷;懂得信心，为人生升起一张风帆，闯过激流险滩;懂得信用，为人生获取一路门票，尽赏旅途风景。因为懂得，更加珍惜自由的纯美;如果懂得，不会坠落罪恶的深渊;只有懂得，才能悠然泛舟于生命的长河，践行永恒的承诺。 【励志的话】 有时候，很多亊情根本无法解释清楚。不要难过，挺起身来，去坦然面对，因为路，不一定是直的;不要抱怨，淡然沉静，去真诚处置，因为人，不一定永远是对的;更不要掩饰，坦坦荡荡，因为人与人之间的交流，需要的是信任，无愧于心。 第 10 页 共 10 页 11 人文学院文秘专业学生学年论文 【励志的话】 人一入世就带着一个谜团，你不能勘破，就得不停地穿越。翻过一层层的自我，从精神的雾障中寻找突破，人才能看清繁华的物有确实是一缕烟的存在。 第 11 页 共 11 页