护理人员服务礼仪行为
规范
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护理人员服务礼仪行为规范 工作目标 规范要求 标 准 提高护士的1、语言态度 1、护理人员综合素质，完(1)尊重老人的人格和权利，对老人一视同仁。 礼仪符合规善护士形象，(2)态度和蔼、语言文明、解释耐心，杜绝冷、范要求。 规范护士服硬、顶、推的现象。 2、老人对护务礼仪，为老(3)真诚微笑、主动问候，对老人要礼貌热情主理服务满意。 人提供优质动接待。
的护理服务，(4)新老人入院时，护士应面带微笑起立迎接，使老人安心、当老人提出问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
时应主动帮助。
放心、舒心。 (5)工作时不谈论与工作无关的内容，不谈论患
者的隐私。
2、仪容仪表
(1)着装:着装整洁。?工作时一律着工作服，
穿工作鞋、肉色或白色袜子，不得赤脚穿鞋。?夏
季着短袖工装时，内衣袖长不得露出工作服外。?
工作服、帽、鞋清洁无破损。
(2)仪表:仪表庄重，淡妆上岗，佩戴统一头饰，
不散发，发不过肩，刘海不过眉，不佩戴首饰。
(3)举止:?精神饱满，举止文雅，态度端正。
?工作时手机调成震动状态。?不在工作场所吃零
食、聊天，不看与工作无关的书籍。?工作中做到
“四轻”，说话轻、关门轻、走路轻、操作轻。以
保持病区安静。
3、沟通交流
(1)主动与老人交谈，消除其不良情绪，使老人
建立积极的生活、就医心态。
(2)热情接待老人，耐心、细致地解答老人或家
属提出的问题，直至老人及家属满意。
(3)执行各项操作前均需履行告知义务。
(4)对沟通交流障碍的老人，应使用手势、表情、
眼神等非语言性沟通方式或书面语言进行有效沟
通。
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