层级回归分析

层级回归分析 4.7 層級迴歸分析 經由迴歸分析後,本研究再以層級迴歸方式,加以探討各研究變項對顧客終身價值及其構面的中介效果。 4.7.1 各變項對顧客終身價值之層級迴歸分析 由 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 4.77 可知,各研究變項對顧客終身價值的層級迴歸分析? 模型一以體驗行銷為自變項,顧客終身價值為依變項,結果發現體驗行銷對顧客終身價值的影響,達極顯著影響水準。 模式二以體驗行銷作為自變項外,再加入關係行銷作為中介變項,比較模式二與模式一,結果發現關係行銷對體驗行銷的影響,達極顯著影響水準,同時體驗行銷對顧客終身價值的影響效果,因關係行銷的中介關係,因而減弱,顯示關係行銷為體驗行銷對顧客終身價值影響的重要中介變項。 模型三以體驗行銷變項、關係行銷變項外,再加入服務品質變項作為中介變項,比較模式三與模式二,結果發現服務品質對顧客終身價值的影響達極顯著水準,同時體驗行銷對顧客終身價值的影響效果,因服務品質的中介關係,再而減弱,顯示服務品質為體驗行銷對顧客終身價值影響的重要中介變項。 模型四以體驗行銷變項、關係行銷變項、服務品質變項,再加入體驗價值變項作為中介變項,比較模式四、模式三,結果發現體驗價值對顧客終身價值的影響達極顯著水準,同時體驗行銷對顧客終身價值的影響效果,因體驗價值的中介關係,再而減弱,顯示體驗價值為體驗行銷對顧客終身價值影響的重要中介變項。 模型五以體驗行銷變項、關係行銷變項、服務品質變項,再加入關係品質變項作為中介變項,比較模式五、模式三,結果發現關係品質對顧客終身價值的影響達極顯著水準,同時體驗行銷對顧客終身價值的影響效果,因關係品質的中介關係,再而減弱,顯示關係品質為體驗行銷對顧客終身價值影響的重要中介變項。 模型六以體驗行銷變項、關係行銷變項、服務品質變項,再加入體驗價值變項、關係品質變項作為中介變項,比較模式六、模式三,結果發現體驗價值、關係品質對顧客終身價值的影響達極顯著水準,同時體驗行銷對顧客終身價值的影響效果,因體驗價值、關係品質的中介關係,再而減弱,顯示體驗價值、關係品質為體驗行銷對顧客終身價值影響的重要中介變項。 另外,由上述分析結果得知,本節體驗行銷對顧客終身價值的影響過程中,關係行銷的中介效果大於服務品質、體驗價值及關係品質等變項。 表4.77 各變項對顧客終身價值之層級迴歸模式分析表 依變項 顧客終身價值,n,353, 模式1 模式2 模式3 模式4 模式5 模式6 自變項 B B B B B B 0.839*** 0.494** 0.281 0.183 0.249 0.198 常數項 0.773*** 0.350*** 0.152** 0.074 0.107* 0.071 體驗行銷 0.518*** 0.279*** 0.248*** 0.197*** 0.196*** 關係行銷 0.479*** 0.271*** 0.215** 0.150* 服務品質 0.342*** 0.198** 體驗價值 0.392*** 0.310*** 關係品質 R 0.677 0.771 0.807 0.825 0.834 0.839 R? 0.458 0.595 0.651 0.681 0.696 0.704 Adjusted R? 0.456 0.592 0.648 0.678 0.692 0.700 abcde?R? 0 0.136 0.056 0.030 0.014 0.008 296.541 256.864 216.686 186.019 199.084 165.187 F值 0.000*** 0.000*** 0.000*** 0.000*** 0.000*** 0.000*** p 值 *表p<0.05顯著 **表p<0.01非常顯著 ***表p<0.001極顯著 註,a表模式二,模式一,b表模式三,模式二,c表模式四,模式三,d表模式五,模式三,e表模式六,模式三。 4.7.2 各變項對顧客終身價值變項之顧客使用量構面層級迴 歸分析 由表4.78 可知,各變項對顧客終身價值變項之顧客使用量構面層級迴歸分析? 模型一以體驗行銷為自變項,顧客使用量構面為依變項,結果發現體驗行銷對顧客使用量構面的影響,達極顯著影響水準。 模式二以體驗行銷為自變項外,再加入關係行銷為中介變項,比較模式 二與模式一,結果發現關係行銷,對顧客使用量構面的影響,達極顯著水準,同時體驗行銷對顧客使用量構面的影響效果,因關係行銷的中介關係,因而減弱,顯示關係行銷為體驗行銷對顧客使用量構面影響的重要中介變項。 模型三以體驗行銷變項、關係行銷變項,再加入服務品質變項作為中介變項,比較模式三與模式二,結果發現服務品質對顧客使用量構面的影響達極顯著水準,同時體驗行銷對顧客使用量構面的影響效果,因服務品質的中介關係,因而減弱,顯示服務品質為體驗行銷對顧客使用量構面影響的重要中介變項。 模型四以體驗行銷變項、關係行銷變項、服務品質變項再加入體驗價值變項作為中介變項,比較模式四與模式三,結果發現體驗價值對顧客使用量構面的影響達非常顯著水準,同時體驗行銷對顧客使用量構面的影響效果,因體驗價值的中介關係,因而減弱,顯示體驗價值為體驗行銷對顧客使用量構面影響的重要中介變項。 模型五以體驗行銷變項、關係行銷變項、服務品質變項再加入關係品質變項作為中介變項,比較模式五與模式三,結果發現關係品質對顧客使用量構面的影響達極顯著水準,同時體驗行銷對顧客使用量構面的影響效果,因關係品質的中介關係,因而減弱,顯示關係品質為體驗行銷對顧客使用量構面影響的重要中介變項。 模型六以體驗行銷變項、關係行銷變項、服務品質變項再加入體驗價值變項、關係品質變項作為中介變項,比較模式六與模式三,結果發現體驗價值對顧客使 用量構面的影響未達極顯著水準,關係品質對顧客使用量構面的影響達非常顯著水準,同時體驗行銷對顧客使用量構面的影響效果,因體驗價值、關係品質的中介關係,因而減弱,顯示體驗價值、關係品質為體驗行銷對顧客使用量構面影響的重要中介變項。 表4.78 各變項對顧客使用量之層級迴歸模式分析表 顧客使用量,n,353, 依變項 模式1 模式2 模式3 模式4 模式5 模式6 自變項 B B B B B B 0.941*** 0.636** 0.422 0.343 0.393 0.358 常數項 0.686*** 0.313*** 0.114 0.052 0.074 0.049 體驗行銷 0.457*** 0.215* 0.190* 0.142 0.142 關係行銷 0.483*** 0.319** 0.250* 0.205 服務品質 0.271** 0.137 體驗價值 0.347*** 0.290** 關係品質 R 0.497 0.566 0.599 0.610 0.619 0.621 R? 0.247 0.320 0.359 0.372 0.383 0.386 Adjusted R? 0.245 0.316 0.354 0.365 0.376 0.377 abcde?R? 0 0.071 0.035 0.011 0.011 0.001 115.289 82.367 65.17 51.610 54.078 43.633 F值 0.000*** 0.000*** 0.000*** 0.000*** 0.000*** 0.000*** p 值 *表p<0.05顯著 **表p<0.01非常顯著 ***表p<0.001極顯著 註,a表模式二,模式一,b表模式三,模式二,c表模式四,模式三,d表模式五,模式三,e表模式六,模式三。 4.7.3 各變項對顧客終身價值變項之產品商品化構面層級迴 歸分析 由表4.79 可知,各變項對顧客終身價值變項之產品商品化構面層級迴歸分析? 模型一以體驗行銷為自變項,產品商品化構面為依變項,結果發現體驗行銷對顧客使用量構面的影響,達極顯著影響水準。 模式二以體驗行銷為自變項外,再加入關係行銷為中介變項,比較模式二與模式一,結果發現關係行銷,對產品商品化構面的影響,達極顯著水準,同時體驗行銷對產品商品化構面的影響效果,因關係行銷的中介關係,因而減弱,顯示關係行銷為體驗行銷對產品商品化構面影響的重要中介變項。 模型三以體驗行銷變項、關係行銷變項,再加入服務品質變項作為中介變項,比較模式三與模式二,結果發現服務品質對產品商品化構面的影響未達顯著水準,同時體驗行銷對產品商品化構面的影響效果,因服務品質的中介關係,因而減弱,顯示服務品質為體驗行銷對產品商品化構面影響的重要中介變項。 模型四以體驗行銷變項、關係行銷變項、服務品質變項再加入體驗價值變項作為中介變項,比較模式四與模式三,結果發現體驗價值對產品商品化構面的影響未達顯著水準,同時體驗行銷對產品商品化構面的影響效果,因體驗價值的中介關係,因而減弱,顯示體驗價值為體驗行銷對產品商品化構面影響的重要中介變項。 模型五以體驗行銷變項、關係行銷變項、服務品質變項再加入關係品質變項作為中介變項,比較模式五與模式三,結果發現關係品質對產品商品化構面的影響未達顯著水準,同時體驗行銷對產品商品化構面的影響效果,因關係品質的中介關係,因而減弱,顯示關係品質為體驗行銷對產品商品化構面影響的重要中介變項。 模型六以體驗行銷變項、關係行銷變項、服務品質變項再加入體驗價值變項、關係品質變項作為中介變項,比較模式六與模式三,結果發現體驗價值對顧客使用量構面的影響未達顯著水準,關係品質對產品商品化構面的影響達非常顯著水準,同時體驗行銷對產品商品化構面的影響效果,因體驗價值、關係品質的中介關係,因而減弱,顯示體驗價值、關係品質為體驗行銷對產品商品化構面影響的 重要中介變項。 表4.79 各變項對產品商品化之層級迴歸模式分析表 產品商品化,n,353, 依變項 模式1 模式2 模式3 模式4 模式5 模式6 自變項 B B B B B B 1.558*** 0.284*** 1.195*** 1.165*** 1.192*** 1.165*** 常數項 0.551*** 0.217* 0.134 0.110 0.130 0.110 體驗行銷 0.409*** 0.309** 0.299** 0.300** 0.300** 關係行銷 「續下頁」 表4.79 各變項對產品商品化之層級迴歸模式分析表,接上頁, 產品商品化,n,353, 依變項 模式1 模式2 模式3 模式4 模式5 模式6 自變項 B B B B B B 0.201 0.136 0.172 0.137 服務品質 0.106 0.107 體驗價值 0.042 -0.002 關係品質 R 0.418 0.489 0.496 0.498 0.496 0.498 R? 0.175 0.239 0.246 0.248 0.246 0.248 Adjusted R? 0.172 0.234 0.240 0.240 0.238 0.237 abcde?R? 0 0.062 0.006 0.000 -0.002 -0.001 74.294 54.863 37.962 28.730 28.450 22.918 F值 0.000*** 0.000*** 0.000*** 0.000*** 0.000*** 0.000*** p值 *表p<0.05顯著 **表p<0.01非常顯著 ***表p<0.001極顯著 註,a表模式二,模式一,b表模式三,模式二,c表模式四,模式三,d表模式五,模式三,e表模式六,模式三。 4.7.4 各變項對顧客終身價值變項之機會成本構面層級迴歸 分析 由表4.80 可知,各變項對顧客終身價值變項之機會成本構面層級迴歸分析? 模型一以體驗行銷為自變項,機會成本構面為依變項,結果發現體驗行銷對機會成本構面的影響,達極顯著影響水準。 模式二以體驗行銷為自變項外,再加入關係行銷為中介變項,比較模式二與模式一,結果發現關係行銷,對機會成本構面的影響,達極顯著水準,同時體驗行銷對機會成本構面的影響效果,因關係行銷的中介關係,因而減弱,顯示關係行銷為體驗行銷對機會成本構面影響的重要中介變項。 模型三以體驗行銷變項、關係行銷變項,再加入服務品質變項作為中介變項,比較模式三與模式二,結果發現服務品質對機會成本構面的影響達極顯著水準,同時體驗行銷對機會成本構面的影響效果,因服務品質的中介關係,因而減弱,顯示服務品質為體驗行銷對機會成本構面影響的重要中介變項。 模型四以體驗行銷變項、關係行銷變項、服務品質變項再加入體驗價值變項作為中介變項,比較模式四與模式三,結果發現體驗價值對機會成本構面的影響達非常顯著水準,同時體驗行銷對機會成本構面的影響效果,因體驗價值的中介關係,因而減弱,顯示體驗價值為體驗行銷對機會成本構面影響的重要中介變項。 模型五以體驗行銷變項、關係行銷變項、服務品質變項再加入關係品質變項作為中介變項,比較模式五與模式三,結果發現關係品質對機會成本構面的影響達極顯著水準,同時體驗行銷對機會成本構面的影響效果,因關係品質的中介關係,因而減弱,顯示關係品質為體驗行銷對機會成本構面影響的重要中介變項。 模型六以體驗行銷變項、關係行銷變項、服務品質變項再加入體驗價值變項、 關係品質變項作為中介變項,比較模式六與模式三,結果發現體驗價值對機會成本構面的影響未達顯著水準,關係品質對機會成本構面的影響達極顯著水準,同時體驗行銷對機會成本構面的影響效果,因體驗價值、關係品質的中介關係,因而減弱,顯示體驗價值、關係品質為體驗行銷對機會成本構面影響的重要中介變項。 表4.80 各變項對機會成本之層級迴歸模式分析表 機會成本,n,353, 依變項 模式1 模式2 模式3 模式4 模式5 模式6 自變項 B B B B B B 0.438* 0.151 -0.117 -0.197 -0.148 -0.180 常數項 0.905*** 0.555*** 0.306*** 0.242** 0.262** 0.239** 體驗行銷 0.429*** 0.127 0.102 0.047 0.047 關係行銷 0.604*** 0.436*** 0.348*** 0.307** 服務品質 0.277** 0.124 體驗價值 0.381*** 0.329*** 關係品質 R 0.661 0.709 0.751 0.761 0.771 0.772 R? 0.437 0.503 0.564 0.579 0.594 0.596 Adjusted R? 0.436 0.500 0.561 0.574 0.589 0.591 「續下頁」 表4.80 各變項對機會成本之層級迴歸模式分析表,接上頁, 機會成本,n,353, 依變項 模式1 模式2 模式3 模式4 模式5 模式6 自變項 B B B B B B ab cde?R? 0 0.064 0.061 0.013 0.015 0.002 272.688 176.760 150.760 119.410 127.359 102.559 F值 0.000*** 0.000*** 0.000*** 0.000*** 0.000*** 0.000*** p 值 *表p<0.05顯著 **表p<0.01非常顯著 ***表p<0.001極顯著 註,a表模式二,模式一,b表模式三,模式二,c表模式四,模式三,d表模式五,模式三,e表模式六,模式三。 4.7.5 各變項對顧客終身價值變項之忠誠度構面層級迴歸分 析 由表4.81可知,各變項對顧客終身價值變項之忠誠度構面層級迴歸分析? 模型一以體驗行銷為自變項,忠誠度構面為依變項,結果發現體驗行銷對忠誠度構面的影響,達極顯著影響水準。 模式二以體驗行銷為自變項外,再加入關係行銷為中介變項,比較模式二與模式一,結果發現關係行銷,對忠誠度構面的影響,達極顯著水準,同時體驗行銷對忠誠度構面的影響效果,因關係行銷的中介關係,因而減弱,顯示關係行銷為 體驗行銷對忠誠度構面影響的重要中介變項。 模型三以體驗行銷變項、關係行銷變項,再加入服務品質變項作為中介變項,比較模式三與模式二,結果發現服務品質對忠誠度構面的影響達極顯著水準,同時體驗行銷對忠誠度構面的影響效果,因服務品質的中介關係,因而減弱,顯示服務品質為體驗行銷對忠誠度構面影響的重要中介變項。 模型四以體驗行銷變項、關係行銷變項、服務品質變項再加入體驗價值變項作為中介變項,比較模式四與模式三,結果發現體驗價值對忠誠度構面的影響達極顯著水準,同時體驗行銷對忠誠度構面的影響效果,因體驗價值的中介關係,因而減弱,顯示體驗價值為體驗行銷對忠誠度構面影響的重要中介變項。 模型五以體驗行銷變項、關係行銷變項、服務品質變項再加入關係品質變項作為中介變項,比較模式五與模式三,結果發現關係品質對忠誠度構面的影響達極顯著水準,同時體驗行銷對忠誠度構面的影響效果,因關係品質的中介關係,因而減弱,顯示關係品質為體驗行銷對忠誠度構面影響的重要中介變項。 模型六以體驗行銷變項、關係行銷變項、服務品質變項再加入體驗價值變項、關係品質變項作為中介變項,比較模式六與模式三,結果發現體驗價值對忠誠度構面的影響達非常顯著水準,關係品質對忠誠度構面的影響達非常顯著水準,同時體驗行銷對忠誠度構面的影響效果,因體驗價值、關係品質的中介關係,因而減弱,顯示體驗價值、關係品質為體驗行銷對忠誠度構面影響的重要中介變項。 表4.81 各變項對忠誠度之層級迴歸模式分析表 依變項 忠誠度,n,353, 模式1 模式2 模式3 模式4 模式5 模式6 自變項 B B B B B B 0.866*** 0.406 0.178 0.066 0.146 0.081 常數項 0.782*** 0.218** 0.007 -0.082 -0.038 -0.085 體驗行銷 0.690*** 0.434*** 0.399*** 0.352*** 0.351*** 關係行銷 0.513*** 0.278** 0.250* 0.167 服務品質 0.387*** 0.255** 體驗價值 0.390*** 0.284** 關係品質 R 0.573 0.706 0.737 0.756 0.758 0.765 R? 0.328 0.499 0.544 0.571 0.575 0.585 Adjusted R? 0.327 0.496 0.540 0.566 0.570 0.579 abcde?R? 0 0.169 0.044 0.026 0.004 0.009 171.660 174.010 138.519 115.857 117.676 97.66 F值 0.000*** 0.000*** 0.000*** 0.000*** 0.000*** 0.000*** p 值 *表p<0.05顯著 **表p<0.01非常顯著 ***表p<0.001極顯著 註,a表模式二,模式一,b表模式三,模式二,c表模式四,模式三,d表模式五,模式三,e表模式六,模式三。 4.7.6 各變項對顧客終身價值變項之口碑與再宿構面層級迴 歸分析 由表4.82可知,各變項對顧客終身價值變項之口碑與再宿構面層級迴歸分析? 模型一以體驗行銷為自變項,口碑與再宿構面為依變項,結果發現體驗行銷對口碑與再宿構面的影響,達極顯著影響水準。 模式二以體驗行銷為自變項外,再加入關係行銷為中介變項,比較模式二與模式一,結果發現關係行銷,對口碑與再宿構面的影響,達極顯著水準,同時體驗行銷對口碑與再宿構面的影響效果,因關係行銷的中介關係,因而減弱,顯示關係行銷為體驗行銷對口碑與再宿構面影響的重要中介變項。 模型三以體驗行銷變項、關係行銷變項,再加入服務品質變項作為中介變項,比較模式三與模式二,結果發現服務品質對口碑與再宿構面的影響達極顯著水準,同時體驗行銷對口碑與再宿構面的影響效果,因服務品質的中介關係,因而減弱,顯示服務品質為體驗行銷對口碑與再宿構面影響的重要中介變項。 模型四以體驗行銷變項、關係行銷變項、服務品質變項再加入體驗價值變項作為中介變項,比較模式四與模式三,結果發現體驗價值對口碑與再宿構面的影響達極顯著水準,同時體驗行銷對口碑與再宿構面的影響效果,因體驗價值的中介關係,因而減弱,顯示體驗價值為體驗行銷對口碑與再宿構面影響的重要中介變項。 模型五以體驗行銷變項、關係行銷變項、服務品質變項再加入關係品質變項作為中介變項,比較模式五與模式三,結果發現關係品質對口碑與再宿構面的影響 達極顯著水準,同時體驗行銷對口碑與再宿構面的影響效果,因關係品質的中介關係,因而減弱,顯示關係品質為體驗行銷對口碑與再宿構面影響的重要中介變項。 模型六以體驗行銷變項、關係行銷變項、服務品質變項再加入體驗價值變項、關係品質變項作為中介變項,比較模式六與模式三,結果發現體驗價值對口碑與再宿構面的影響達極顯著水準,關係品質對口碑與再宿構面的影響達極顯著水準,同時體驗行銷對口碑與再宿構面的影響效果,因體驗價值、關係品質的中介關係,因而減弱,顯示體驗價值、關係品質為體驗行銷對口碑與再宿構面影響的重要中介變項。 表4.82 各變項對口碑與再宿之層級迴歸模式分析表 口碑與再宿,n,353, 依變項 模式1 模式2 模式3 模式4 模式5 模式6 自變項 B B B B B B 0.572** 0.191 -0.051 -0.206 -0.104 -0.180 常數項 0.872*** 0.407*** 0.181* 0.059 0.107 0.054 體驗行銷 0.570*** 0.297*** 0.248*** 0.164* 0.163* 關係行銷 0.547*** 0.221* 0.118 0.021 服務品質 0.537*** 0.298*** 體驗價值 0.636*** 0.513*** 關係品質 R 0.643 0.728 0.763 0.797 0.816 0.824 R? 0.413 0.530 0.582 0.635 0.666 0.679 AdjustedR? 0.411 0.527 0.578 0.631 0.662 0.675 abcde?R? 0 0.116 0.051 0.053 0.031 0.013 246.774 197.390 161.734 151.417 173.465 146.986 F值 0.000*** 0.000*** 0.000*** 0.000*** 0.000*** 0.000*** p 值 *表p<0.05顯著 **表p<0.01非常顯著 ***表p<0.001極顯著 註,a表模式二,模式一,b表模式三,模式二,c表模式四,模式三,d表模式五,模式三,e表模式六,模式三。 4.7.7 各變項之構面對顧客終身價值變項之顧客使用量構面 層級迴歸分析 由表4.83可知,各變項之構面對顧客終身價值變項之顧客使用量構面層級迴歸分析? 模型一以體驗行銷各構面做為自變項,顧客使用量構面為依變項,結果發現體驗行銷之情感與思考構面對顧客使用量構面的影響,達極顯著影響水準,體驗行銷之行動構面對顧客使用量構面的影響,達非常顯著影響水準。 模式二以體驗行銷各構面做為自變項外,再加入關係行銷各構面作為中介變項,比較模式二與模式一,結果發現關係行銷各構面,對顧客使用量構面的影響,達極顯著水準,同時體驗行銷各構面對顧客使用量構面的影響效果,因關係行銷各構面的中介關係,因而減弱,顯示關係行銷各構面為體驗行銷各構面對顧客使用量構面影響的重要中介變項。 模型三以體驗行銷各構面、關係行銷各構面,再加入服務品質各構面作為中介變項,比較模式三與模式二,結果發現服務品質之反應性構面對顧客使用量構面的影響達非常顯著水準,同時體驗行銷各構面對顧客使用量構面的影響效果,因服務品質各構面的中介關係,因而減弱,顯示服務品質各構面為體驗行銷各構面對顧客使用量構面影響的重要中介變項。 模型四以體驗行銷各構面、關係行銷各構面、服務品質各構面再加入體驗價值各構面作為中介變項,比較模式四與模式三,結果發現體驗價值之消費者投資報酬率構面對顧客使用量構面的影響達極顯著水準,同時體驗行銷各構面對顧客使用量構面的影響效果,因體驗價值各構面的中介關係,因而減弱,顯示體驗價值各構面為體驗行銷各構面對顧客使用量構面影響的重要中介變項。 模型五以體驗行銷各構面、關係行銷各構面、服務品質各構面再加入關係品質各構面作為中介變項,比較模式五與模式三,結果發現關係品質各構面對顧客使用量構面的影響達極顯著水準,同時體驗行銷各構面對顧客使用量構面的影響效果,因關係品質各構面的中介關係,因而減弱,顯示關係品質各構面為體驗行銷各構面對顧客使用量構面影響的重要中介變項。 模型六以體驗行銷各構面、關係行銷各構面、服務品質各構面再加入體驗價值各構面、關係品質各構面作為中介變項,比較模式六與模式三,結果發現體驗價值之消費者投資報酬率構面對顧客使用量構面的影響達顯著水準,關係品質之滿意與承諾構面對顧客使用量構面的影響達極顯著水準,同時體驗行銷各構面對顧 客使用量構面的影響效果,因體驗價值各構面、關係品質構面的中介關係,因而減弱,顯示體驗價值各構面、關係品質各構面為體驗行銷各構面對顧客使用量構面影響的重要中介變項。 表4.83 各變項之構面對顧客使用量之層級迴歸模式分析表 顧客使用量,n,353, 依變項 模式1 模式2 模式3 模式4 模式5 模式6 自變項 B B B B B B 0.939*** 0.560* 0.263 0.237 0.196 0.217 常數項 情感與 0.428*** 0.168 0.002 -0.036 -0.086 -0.093 思考 體驗 0.112 0.035 -0.073 -0.107 -0.082 -0.101 行銷 感官 0.153** 0.140** 0.176*** 0.164*** 0.198*** 0.185*** 行動 社交性 0.233** -0.010 -0.023 -0.072 -0.049 與結構 關係 性結合 行銷 財務性 0.227*** 0.182*** 0.172** 0.165** 0.158** 結合 0.069 0.019 0.010 -0.029 有形性 服務 0.073 0.078 0.049 0.059 品質 可靠性 0.291** 0.260** 0.202* 0.199* 反應性 0.128 0.110 0.072 0.102 保證性 0.027 -0.039 -0.021 -0.041 關懷性 0.0044 0.045 美感 服務優 -0.045 -0.131 體驗 越性 價值 消費者 0.275*** 0.187* 投資報 酬率 -0.106 -0.141 信任 關係 滿意與 0.545*** 0.520*** 品質 承諾 R 0.503 0.581 0.636 0.655 0.691 0.698 R? 0.253 0.337 0.405 0.428 0.478 0.487 Adjusted R? 0.247 0.328 0.387 0.406 0.459 0.464 a bcde?R? 0 0.081 0.059 0.019 0.053 0.005 39.453 35.340 23.254 19.542 25.915 21.338 F值 0.000*** 0.000*** 0.000*** 0.000*** 0.000*** 0.000*** p 值 *表p<0.05顯著 **表p<0.01非常顯著 ***表p<0.001極顯著 註,a表模式二,模式一,b表模式三,模式二,c表模式四,模式三,d表 模式五,模式三,e表模式六,模式三。 4.7.8 各變項之構面對顧客終身價值變項之產品商品化構面 層級迴歸分析 由表4.84可知,各變項之構面對顧客終身價值變項之產品商品化構面層級迴歸分析? 模型一以體驗行銷各構面做為自變項,產品商品化構面為依變項,結果發現體驗行銷各構面對產品商品化構面的影響,達極顯著影響水準。 模式二以體驗行銷各構面做為自變項外,再加入關係行銷各構面作為中介變項,比較模式二與模式一,結果發現關係行銷社交性與結構性結合構面,對產品商品化構面的影響,達極顯著水準,同時體驗行銷各構面對產品商品化構面的影響效果,因關係行銷各構面的中介關係,因而減弱,顯示關係行銷各構面為體驗行銷各構面對產品商品化構面影響的重要中介變項。 模型三以體驗行銷各構面、關係行銷各構面,再加入服務品質各構面作為中介變項,比較模式三與模式二,結果發現服務品質之有形性構面對產品商品化構面的影響達極顯著水準,同時體驗行銷各構面對產品商品化構面的影響效果,因服務品質各構面的中介關係,因而減弱,顯示服務品質各構面為體驗行銷各構面對產品商品化構面影響的重要中介變項。 模型四以體驗行銷各構面、關係行銷各構面、服務品質各構面再加入體驗價值各構面作為中介變項,比較模式四與模式三,結果發現體驗價值各構面對產品商 品化構面的影響未達顯著水準,同時體驗行銷各構面對產品商品化構面的影響效果,因體驗價值各構面的中介關係,因而減弱,顯示體驗價值各構面為體驗行銷各構面對產品商品化構面影響的重要中介變項。 模型五以體驗行銷各構面、關係行銷各構面、服務品質各構面再加入關係品質各構面作為中介變項,比較模式五與模式三,結果發現關係品質之滿意與承諾構面對產品商品化構面的影響達顯著水準,同時體驗行銷各構面對產品商品化構面的影響效果,因關係品質各構面的中介關係,因而減弱,顯示關係品質各構面為體驗行銷各構面對產品商品化構面影響的重要中介變項。 模型六以體驗行銷各構面、關係行銷各構面、服務品質各構面再加入體驗價值各構面、關係品質各構面作為中介變項,比較模式六與模式三,結果發現體驗價值各構面對產品商品化構面的影響未達顯著水準,關係品質各構面對產品商品化構面的影響未達顯著水準,同時體驗行銷各構面對產品商品化構面的影響效果,因體驗價值各構面、關係品質各構面的中介關係,因而減弱,顯示體驗價值各構面、關係品質各構面為體驗行銷各構面對產品商品化構面影響的重要中介變項。 表4.84 各變項之構面對產品商品化之層級迴歸模式分析表 產品商品化,n,353, 依變項 模式1 模式2 模式3 模式4 模式5 模式6 自變項 B B B B B B 1.477*** 1.186*** 0.993*** 0.990*** 0.972*** 0.984*** 常數項 情感與思 0.264** -0.003 -0.091 -0.103 -0.120 -0.122 考 體驗 0.058 -0.049 -0.088 -0.112 -0.092 -0.110 行銷 感官 0.269*** 0.248*** 0.225*** 0.210*** 0.232*** 0.217*** 行動 社交性與 0.440*** 0.294*** 0.313*** 0.273** 0.303 結構性結 關係 合 行銷 財務性結 0.033 -0.004 -0.013 -0.010 -0.018 合 0.393*** 0.342*** 0.374*** 0.326*** 有形性 -0.178 -0.165 -0.187 -0.172 可靠性 服務 0.124 0.122 0.096 0.102 品質 反應性 -0.028 0.002 -0.047 -0.001 保證性 「續下頁」 表4.84 各變項之構面對產品商品化之層級迴歸模式分析表,接上頁, 產品商品化,n,353, 依變項 模式1 模式2 模式3 模式4 模式5 模式6 自變項 B B B B B B 0.080 0.037 0.061 0.035 關懷性 0.087 0.086 美感 服務優 -0.137 -0.166 體驗越性 價值 消費者 0.143 0.113 投資報 酬率 -0.023 -0.042 信任 關係 滿意與 0.171* 0.173 品質 承諾 R 0.469 0.555 0.597 0.605 0.603 0.611 R? 0.220 0.308 0.356 0.366 0.364 0.373 Adjusted R? 0.213 0.298 0.337 0.341 0.342 0.345 abcde?R? 0 0.076 0.039 0.004 0.001 0.003 32.794 30.919 18.910 15.030 16.225 13.349 F值 0.000*** 0.000*** 0.000*** 0.000*** 0.000*** 0.000*** p 值 *表p<0.05顯著 **表p<0.01非常顯著 ***表p<0.001極顯著 註,a表模式二,模式一,b表模式三,模式二,c表模式四,模式三,d表模式五,模式三,e表模式六,模式三。 4.7.9 各變項之構面對顧客終身價值變項之機會成本構面層 級迴歸分析 由表4.85可知,各變項之構面對顧客終身價值變項之機會成本構面層級迴歸分析? 模型一以體驗行銷各構面做為自變項,機會成本構面為依變項,結果發現體驗行銷之情感與思考構面對機會成本構面的影響,達極顯著影響水準, 體驗行銷之感官構面對機會成本構面的影響,達非常顯著影響水準。 模式二以體驗行銷各構面做為自變項外,再加入關係行銷各構面作為中介變項,比較模式二與模式一,結果發現關係行銷之社交性與結構性結合構面,對機會成本構面的影響,達極顯著水準,同時體驗行銷各構面對機會成本構面的影響效果,因關係行銷各構面的中介關係,因而減弱,顯示關係行銷各構面為體驗行銷各構面對機會成本構面影響的重要中介變項。 模型三以體驗行銷各構面、關係行銷各構面,再加入服務品質各構面作為中介變項,比較模式三與模式二,結果發現服務品質之反應性構面對機會成本構面的影響達極顯著水準,服務品質之保證性構面對機會成本構面的影響達顯著水準,同時體驗行銷各構面對機會成本構面的影響效果,因服務品質各構面的中介關 係,因而減弱,顯示服務品質各構面為體驗行銷各構面對機會成本構面影響的重要中介變項。 模型四以體驗行銷各構面、關係行銷各構面、服務品質各構面再加入體驗價值各構面作為中介變項,比較模式四與模式三,結果發現體驗價值之服務優越性構面對機會成本構面的影響達顯著水準,同時體驗行銷各構面對機會成本構面的影響效果,因體驗價值各構面的中介關係,因而減弱,顯示體驗價值各構面為體驗行銷各構面對機會成本構面影響的重要中介變項。 模型五以體驗行銷各構面、關係行銷各構面、服務品質各構面再加入關係品質各構面構面作為中介變項,比較模式五與模式三,結果發現關係品質之滿意與承諾構面對機會成本構面的影響達極顯著水準,同時體驗行銷各構面對機會成本構面的影響效果,因關係品質各構面的中介關係,因而減弱,顯示關係品質各構面為體驗行銷各構面對機會成本構面影響的重要中介變項。 模型六以體驗行銷各構面、關係行銷各構面、服務品質各構面再加入體驗價值各構面、關係品質各構面作為中介變項,比較模式六與模式三,結果發現體驗價值各構面對機會成本構面的影響未達顯著水準,關係品質之滿意與承諾構面對機會成本構面的影響達極顯著水準,同時體驗行銷各構面對機會成本構面的影響效果,因體驗價值各構面、關係品質各構面的中介關係,因而減弱,顯示體驗價值各構面、關係品質各構面為體驗行銷各構面對機會成本構面影響的重要中介變項。 表4.85 各變項之構面對機會成本之層級迴歸模式分析表 機會成本,n,353, 依變項 模式1 模式2 模式3 模式4 模式5 模式6 自變項 B B B B B B 0.542* 0.273 -.023 -0.106 -.080 -0.119 常數項 情感與 0.671*** 0.431*** 0.274*** 0.235** 0.204** 0195** 思考 體驗 0.201** 0.108 0.012 0.002 -0.005 -0.002 行銷 感官 -0.002 -0.020 0.009 0.008 0.028 0.027 行動 社交性 0.378*** 0.152* 0.112 0.090 0.077 與結構 關係 性結合 行銷 財務性 0.046 -0.010 -0.004 -0.031 -0.025 結合 0.133 0.124 0.086 0.090 有形性 -0.134 -0.126 -0.162* -0.154 可靠性 服務 0.350*** 0.316*** 0.286*** 0.278** 反應性 品質 0.170* 0.106 0.119 0.096 保證性 0.050 0.006 -0.025 -0.031 關懷性 0.028 0.018 美感 服務優 0.164* 0.087 體驗 越性 價值 消費者 0.060 -0.036 投資報 酬率 0.022 0.015 信任 關係 滿意與 0.403*** 0.390*** 品質 承諾 R 0.673 0.719 0.767 0.775 0.797 0.798 R? 0.452 0.517 0.588 0.600 0.636 0.637 Adjusted R? 0.448 .0510 0.576 0.585 0.623 0.621 abcde?R? 0 0.062 0.066 0.006 0.038 -0.002 96.131 74.193 48.875 39.173 49.407 39.483 F值 0.000*** 0.000*** 0.000*** 0.000*** 0.000*** 0.000*** p值 *表p<0.05顯著 **表p<0.01非常顯著 ***表p<0.001極顯著 註,a表模式二,模式一,b表模式三,模式二,c表模式四,模式三,d表模式五,模式三,e表模式六,模式三。 4.7.10 各變項之構面對顧客終身價值變項之忠誠度構面層級迴歸分析 由表4.86可知,各變項之構面對顧客終身價值變項之忠誠度構面層級迴歸分析? 模型一以體驗行銷各構面做為自變項,忠誠度構面為依變項,結果發現體驗行銷之情感與思考構面對忠誠度構面的影響,達極顯著影響水準,體驗行銷之感官構面對忠誠度構面的影響,達非常顯著影響水準,體驗行銷之行動構面對忠誠度構面的影響,達顯著影響水準。 模式二以體驗行銷各構面做為自變項外,再加入關係行銷各構面作為中介變項,比較模式二與模式一,結果發現關係行銷各構面,對忠誠度構面的影響,達極顯著水準,同時體驗行銷各構面對忠誠度構面的影響效果,因關係行銷各構面的中介關係,因而減弱,顯示關係行銷各構面為體驗行銷各構面對忠誠度構面影響的重要中介變項。 模型三以體驗行銷各構面、關係行銷各構面,再加入服務品質各構面作為中介變項,比較模式三與模式二,結果發現服務品質之保證性構面對忠誠度構面的影響達非常顯著水準,同時體驗行銷各構面對忠誠度構面的影響效果,因服務品質各構面的中介關係,因而減弱,顯示服務品質各構面為體驗行銷各構面對忠誠度構面影響的重要中介變項。 模型四以體驗行銷各構面、關係行銷各構面、服務品質各構面再加入體驗價值各構面作為中介變項,比較模式四與模式三,結果發現體驗價值之服務優越性構面對忠誠度構面的影響達非常顯著水準,同時體驗行銷各構面對忠誠度構面的影 響效果,因體驗價值各構面的中介關係,因而減弱,顯示體驗價值各構面為體驗行銷各構面對忠誠度構面影響的重要中介變項。 模型五以體驗行銷各構面、關係行銷各構面、服務品質各構面再加入關係品質各構面作為中介變項,比較模式五與模式三,結果發現關係品質之信任構面對忠誠度構面的影響達顯著水準,關係品質之滿意與承諾構面對忠誠度構面的影響達極顯著水準,同時體驗行銷各構面對忠誠度構面的影響效果,因關係品質各構面的中介關係,因而減弱,顯示關係品質各構面為體驗行銷各構面對忠誠度構面影響的重要中介變項。 模型六以體驗行銷各構面、關係行銷各構面、服務品質各構面再加入體驗價值各構面、關係品質各構面作為中介變項,比較模式六與模式三,結果發現體驗價值之服務優越性構面對忠誠度構面的影響達顯著水準,關係品質之滿意與承諾構面對忠誠度構面的影響達非常顯著水準,同時體驗行銷各構面對忠誠度構面的影響效果,因體驗價值各構面、關係品質各構面的中介關係,因而減弱,顯示體驗價值各構面、關係品質各構面為體驗行銷各構面對忠誠度構面影響的重要中介變項。 表4.86 各變項之構面對忠誠度之層級迴歸模式分析表 忠誠度,n,353, 依變項 模式1 模式2 模式3 模式4 模式5 模式6 自變項 B B B B B B 0.876*** 0.378 0.111 -0.028 0.059 -0.033 常數項 情感與 0.484*** 0.085 -0.053 -0.115 -0.106 -0.135 思考 體驗 0.192** 0.050 -0.034 -0.050 -0.062 -0.062 行銷 感官 0.103* 0.077* 0.096* 0.092* 0.111** 0.107** 行動 社交性 0.530*** 0.318*** 0.256*** 0.250*** 0.221** 與結構 關係 性結合 行銷 財務性 0.177*** 0.112** 0.120** 0.085* 0.100* 結合 「續下頁」 表4.86 各變項之構面對忠誠度之層級迴歸模式分析表,接上頁, 忠誠度,n,353, 依變項 模式1 模式2 模式3 模式4 模式5 模式6 自變項 B B B B B B 0.123 0.105 0.086 0.089 有形性 0.089 0.106 0.055 0.075 可靠性 服務 -0.042 -0.095 -0.080 -0.106 反應性 品質 0.267** 0.167 0.218** 0.157 保證性 0.101 0.029 -0.009 -0.029 關懷性 0.059 0.043 美感 服務優 0.260** 0.205* 體驗 越性 價值 消費者 0.081 -0.003 投資報 酬率 0.172* 0.136 信任 關係 滿意與 0.265*** 0.212** 品質 承諾 R 0.573 0.709 0.747 0.767 0.772 0.780 R? 0.329 0.502 0.559 0.589 0.596 0.608 Adjusted R? 0.323 0.495 0.546 0.573 0.582 0.590 abcde?R? 0 0.166 0.051 0.027 0.009 0.008 56.923 69.999 43.280 37.296 41.823 34.792 F值 0.000*** 0.000*** 0.000*** 0.000*** 0.000*** 0.000*** p 值 *表p<0.05顯著 **表p<0.01非常顯著 ***表p<0.001極顯著 註,a表模式二,模式一,b表模式三,模式二,c表模式四,模式三,d表模式五,模式三,e表模式六,模式三。 4.7.11 各變項之構面對顧客終身價值變項之口碑與再宿構面層級迴歸分析 由表4.87可知,各變項之構面對顧客終身價值變項之口碑與再宿構面層級迴歸分析? 模型一以體驗行銷各構面做為自變項,口碑與再宿構面為依變項,結果發現體驗行銷之情感與思考構面對口碑與再宿構面的影響,達極顯著影響水準,體驗行銷之感官構面對口碑與再宿構面的影響,達非常顯著影響水準。 模式二以體驗行銷各構面做為自變項外,再加入關係行銷各構面作為中介變項,比較模式二與模式一,結果發現關係行銷之社交性與結構性結合之構面,對口碑與再宿構面的影響,達極顯著水準,關係行銷之財務性結合之構面,對口碑與再宿構面的影響,達非常顯著水準之構面,同時體驗行銷各構面對口碑與再宿構面的影響效果,因關係行銷各構面的中介關係,因而減弱,顯示關係行銷各構面為體驗行銷各構面對口碑與再宿構面影響的重要中介變項。 模型三以體驗行銷各構面、關係行銷各構面,再加入服務品質各構面作為中介變項,比較模式三與模式二,結果發現服務品質之有形性及保證性構面對口碑與再宿構面的影響達非常顯著水準,同時體驗行銷各構面對口碑與再宿構面的影響效果,因服務品質各構面的中介關係,因而減弱,顯示服務品質各構面為體驗行銷各構面對口碑與再宿構面影響的重要中介變項。 模型四以體驗行銷各構面、關係行銷各構面、服務品質各構面再加入體驗價值各構面作為中介變項,比較模式四與模式三,結果發現體驗價值之服務優越性構面及消費者投資報酬率對口碑與再宿構面的影響達極顯著水準,同時體驗行銷各構面對口碑與再宿構面的影響效果,因體驗價值各構面的中介關係,因而減弱,顯示體驗價值各構面為體驗行銷各構面對口碑與再宿構面影響的重要中介變項。 模型五以體驗行銷各構面、關係行銷各構面、服務品質各構面再加入關係品質各構面作為中介變項,比較模式五與模式三,結果發現關係品質之滿意與承諾構面對口碑與再宿構面的影響達極顯著水準,同時體驗行銷各構面對口碑與再宿構面的影響效果,因關係品質各構面的中介關係,因而減弱,顯示關係品質各構面為體驗行銷各構面對口碑與再宿構面影響的重要中介變項。 模型六以體驗行銷各構面、關係行銷各構面、服務品質各構面再加入體驗價值各構面、關係品質各構面作為中介變項,比較模式六與模式三,結果發現體驗價值之服務優越性構面對口碑與再宿度構面的影響達顯著水準,體驗價值之消費者投資報酬對口碑與再宿度構面的影響達非常顯著水準,關係品質之滿意與承諾構 面對口碑與再宿構面的影響達極顯著水準,同時體驗行銷各構面對口碑與再宿構面的影響效果,因體驗價值各構面、關係品質各構面的中介關係,因而減弱,顯示體驗價值各構面、關係品質各構面為體驗行銷各構面對口碑與再宿構面影響的重要中介變項。 表4.87 各變項之構面對口碑與再宿之層級迴歸模式分析表 口碑與再宿,n,353, 依變項 模式1 模式2 模式3 模式4 模式5 模式6 自變項 B B B B B B 0.669** 0.277 0.016 -0.095 -0.078 -0.115 常數項 情感與 0.636*** 0.322*** 0.188* 0.110 0.075 0.051 思考 體驗 0.217* 0.105 0.026 -0.003 -0.002 -0.007 行銷 感官 -0.016 -0.037 -0.025 -0.023 0.005 0.005 行動 社性與 0.417*** 0.212** 0.130* 0.110 0.083 結構性 關係 結合 行銷 財務性 0.140** 0.081 0.083* 0.047 0.056 結合 0.159* 0.143* 0.083 0.094 服務 有形性 0.045 0.041 -0.001 0.003 品質 可靠性 0.029 -0.049 -0.074 -0.105 反應性 0.184* 0.056 0.101 0.042 保證性 0.106 0.022 -0.019 -0.023 關懷性 -0.026 -0.038 美感 服務優 0.269*** 0.159* 體驗 越性 價值 消費者 0.284*** 0.153** 投資報 酬率 0.047 -0.006 信任 關係 滿意與 0.646*** 0.567*** 品質 承諾 「續下頁」 表4.87 各變項之構面對口碑與再宿之層級迴歸模式分析表,接上頁, 口碑與再宿,n,353, 依變項 模式1 模式2 模式3 模式4 模式5 模式6 自變項 B B B B B B R 0.656 0.734 0.766 0.807 0.843 0.853 R? 0.430 0.539 0.586 0.651 0.711 0.728 Adjusted R? 0.426 0.532 0.574 0.637 0.701 0.716 abcde?R? 0 0.106 0.042 0.063 0.064 0.015 87.908 81.159 48.461 48.580 69.858 60.032 F值 0.000*** 0.000*** 0.000*** 0.000*** 0.000*** 0.000*** p 值 *表p<0.05顯著 **表p<0.01非常顯著 ***表p<0.001極顯著 註,a表模式二,模式一,b表模式三,模式二,c表模式四,模式三,d表模式五,模式三,e表模式六,模式三。