医院护工论文:医院护工的管理探讨
摘要 医院护工工作在不同医疗服务的要求下,越来越受到患者的欢迎,但由此引发的矛盾也较为棘手,加强
制度
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建设、培训、保障权益是管理好护工的有效
措施
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关键词 护工现状 管理对策
近几年来,随着现代化医院的不断发展和壮大,人民生活水平的不断提高,不同层次的医疗服务需求也越来越多,护工作为一种新型的职业,在医院越来越彰显出特有的功能。护工人员的增多,由此引发的问题也使医院较为棘手。如何招好、管理好这支护工队伍,结合医院的具体情况,谈几点认识和大家共同商讨。
一、护工的现状
1.来源乱、文化低,管理无机构
护工不是医院的后勤人员,大部分来自农村进城务工者,年龄偏大,文化偏低,有的文盲。他们一般从三个方面进入医院从事护工。一部分是通过熟人介绍来院工作,占比例较大;一部分来自家政物业介绍;还有一部分是自己到医院揽活的护工。医院没有专门的管理部门和专人,有的由病区护士长代监督管理,因此护工直接和病人或家属打交道,商量工作的内容、时间和报酬,护工来去自由。完全处于放任状态的“散兵游勇”。
2(护理差、培训缺,质量无保证
由于护工没有管理部门,更没有经过专业培训,缺乏相应的传染病知识,造成感染的机会增多,使住院患者缺乏医疗安全感。有的因护理不当,工作粗手粗脚,给患者带来痛苦;有的因病情观察不及时,导致医疗意外;有的自以为是地为患者解释病情,而导致一些医疗纠纷。因此病人家属意见很大。
3(工作苦、待遇低,权益无保障
据有关部门调查显示,护工每天工作19-24小时的占32.7%,每天工作9-12小时的占30.9%,每天工作13-18小时的占5.9%,每天工作8小时的占10.5%,他们中的大多数人吃住都在医院,工作时间远远超过我国法定工作时间,还有50%的护工平均每天护理2-3个病人,每天工钱最多100元,一般30-50元,还有的要缴纳5-10元的管理费,他们游离于社会主流之外,得不到应有的尊重和帮助,有的患者和家庭歧视护工,对其进行辱骂。他们服务对象是病人,每天接触各种各样的病毒,但大多数人没有合同,更无人为其缴纳各种保险,他们的权益和相应的劳动保障无人认可。
二、管理对策
1(加强制度建设,规范管理流程
首先,要建立护工“准入制度”。准入制度是根据《劳
动法》和《职业教育法》的相关规定,对从事技术、适用性广,涉及国家财产,人民生命安全和消费者利益的职业(工种)的劳动者,必须经过培训,并取得职业资格证书后,方可就业上岗的一种制度。劳动、卫生部门要界定护工工作的内容,明确护工的职业要求,出台与社会发展相适应的护工职业管理规定。其次,护工要纳入医院管理的范畴,要由医院与护工签订正规的用工合同。医院要设有专门的管理部门,结合医院的具体情况制定
管理制度
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和考核细则,并及时协调矛盾,解决问题。
2.加强技能培训,持证方可上岗
护工的服务对象是病人,也是护理管理的一个组成部门,护工的质量直接影响着医院的护理服务质量,社会形象等,因此,大医院要充分利用自身优势建立护工培训基地,通过岗前培训,岗中考核,继续教育等培训形式,使护工获得《护工职业培训合格证书》才能在医疗机构中上岗。通过培训,使每一位护工忠于职守,热爱本职工作,吃苦耐劳,有高度的责任心,并能基本掌握基础的医疗常识和护理知识,认真做好病人的生活护理、病情护理,配合护士一起做好健康教育、饮食指导和病情观察,发现异常及时与护士、医生取得联系。从而满足病人的生活服务,为患者的家属解除后顾之忧。
3.加强劳动保障,确保最低工资
标准
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护工干的往往是苦活、累活、脏活,有的还是全天候工作,高强度工作。低端收入只会使护工的准入门槛越来越低。这不仅使护工的自身利益受损,患者的利益也因此受损。因此,在和护工鉴定
劳动合同
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的过程中,要为他们办理好养老、医疗、失业、工伤等保险,切实保障工资、福利、补贴、假期等待遇。要管理好护工的吃住,生活区与工作区要分开,确保护工的最低工资标准,并不断提高行业的收入水准。劳动保障部门还应加大对护工的维权保障力度。从而使护工的工作不被他人歧视和瞧不起。
4(加强医院文化,建立融洽关系
俗话说“三分医疗、七分护理”,护理在医疗中的作用越来越大,作为一种辅助,护工工作越来越显得重要。为护工营造一个良好的生活工作环境,注重护工管理细节的人性化,统一着装,挂牌上岗,使护工对医院有向心力和归属感。同时政治上关心他们进步,将护工中的党、团员编入到医院的党团组织,让他们参加组织生活,对工作成绩突出的给予奖励,评为先进。从而激发他们更加关心患者、体贴患者。
参考文献: