关于微笑服务的句子,服务从细节做起.doc

关于微笑服务的句子,服务从细节做起.doc 关于微笑服务的句子,服务从细节做起 从细节做起心得 责任从细节做起100字 关于从细节做起的作文 从细节做起议论文 篇一:微笑服务从我做起 微笑服务从我做起 微笑是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，它的光芒，照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑，是仁爱的象征，快乐的源泉，是亲近客户——过往司乘人员的媒介。一个微笑，会让人感到平易近人。服务人员面带微笑，顾客就有了宾至如归之感。在服务工作中，微笑有着重要的意义。微笑服务是一种美德，是热情待客的表现。笑迎天下客是服务工作的宗旨，是与客人打交道的基本态度。 高速公路上的一辆路政车、一个收费亭就是展示公司形象的一个窗口，要给司乘人员提供优质、快捷的服务，我们就要做到来有迎声，问有答声，走有送声，时刻都要以微笑相伴。那么，作为一名服务人员，我们应该如何做到微笑服务呢, 第一、微笑必须发自内心才会动人，只有诚于中才能笑于外。我们经常以微笑相见，因为微笑是爱的开端。我们要做到爱我们的客户——过往的司乘人员，就要从微笑开始。要用我们的爱，我们的微笑感动司乘人员。其实，感动人不一定要用泪水去感染，有时候微笑也能让人感动，但是只有肤浅的微笑是不够的，要把司乘人员当成自己的朋友，要微笑着为他们做些什么，想他们所想，急他们所急。在微笑中去了解他们的需求，在微笑中去感知他们的心，要让他们感觉到你发自内心的微笑。 第二、要有一颗“我工作所以我快乐”的心，微笑面对客人，让他们分享你的快乐～我们服务人员工作也会有些辛苦，但我们要从另一个角度去想，比如“这份工作我喜欢，喜欢就没有什么不可以～”就像现在我站在这个演讲台上跟大家交流，我心情很愉快，也非常荣幸～当然，有时我们也会遇到一些不顺心的事，受到委屈，难免也会心情不愉快，这就需要我们有一个积极乐观的心态，控制并调整好自己的情绪。任何一件事物，都有两面性甚至多面性，总有好的和坏的，积极的和消极的，就看你如何看待。 第三、让你的微笑更加完美。要做最好的自己，发掘自己的目标和兴趣，努力不懈地追求进步，让自己的每一天都比昨天更好。在我们公司青年团员中都有自己的理想，有自己的兴趣爱好和目标，比如:唱歌、跳舞、球类运动等等，还有大部分的青年团员在继续学习，报自考、成人大学、网络教育等，你们正在按着自己的目标，朝着自己的理想一步步迈进，培养着对工作和生活的热爱。当你们 获得成功，找到自信和快乐后，你的微笑也就完美了。 微笑是全世界通用的语言，是一种无声动人的音乐，是人类一种高 尚的表情，它永远是生活里明亮的阳光。为微笑而服务，为服务而 微笑，随时永葆一颗年轻的心，永葆一份愉悦的心态，只要我们的 微笑能像呼吸那样自然，像灯光那样灿烂，见人就微笑以待，讲话 则微笑相伴，如此还怕做不好服务，还担心我们的顾客——不满意 吗,篇二:微笑服务 由心开始 从我做起 微笑服务 由心开始 从我做起 微笑是一把神奇的钥匙，可以打开心 灵的窗户，它的光芒，照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温 暖。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉 悦。微笑，是仁爱的象征，快乐的源泉，是亲近业主的媒介。一个 微笑，会让人感到平易近人。在物业服务工作中，微笑有着重要的 意义，微笑服务是一种美德，是热情待客的表现。是与业主打交道 的基本态度。生活中不能缺少微笑，服务更是离不开微笑。其实， 微笑是一件很容易的事情，因为每个人天生都会笑。但要时刻保持 微笑，哪怕心情不好的时候也能微笑自如，那恐怕就不易了。当我 们面对业主时要做到来有迎声，问有答声，走有送声，时刻都要以 微笑相伴。那么，作为一名物业服务人员，我们应该如何做到微笑 服务呢, 一、我工作所以我快乐人一开心就会笑，呼吸自然而顺畅，全身放 松，走路轻快。因为心情影响了外在的肢体动作。而人不开心时则 绷着脸，呼吸急促不流畅，走路沉重。这也是因为心情影响了外在 的肢体动作。但科学研究表明:外在的肢体动作也会反过来影响心 情。 (1)如果一个人强迫自己做出开心的动作(呼吸均匀，全身放松， 走路轻快)，几分钟后会觉得开心。(2)同样地，如果一个人强迫 自己做出不开心的动作(呼吸有快有慢，走路不抬腿，绷着脸)， 几分钟后便会有不开心的感觉。故我快乐我就笑，我笑我就快乐。 这是每位员工需要认识到的观点，要有一颗“我工作所以我快乐”的 心，微笑 面对每一个人，让他们分享你的快乐～当然，有时我们也会遇到一 些不顺心的事，受到委屈，难免也会心情不愉快，但我们要从另一 个角度去想，比如“这份工作我喜欢，喜欢就没有什么不可以～”就 像现在我站在这个演讲台上跟大家交流，我心情很愉快，也非常荣 幸～只要我们有一个积极乐观的心态，控制并调整好自己的情绪。 二、积极乐观的心态 许多人会因为生活中的小事而苦恼一整天。例如，有人坐公交车丢 了手机，事后他会苦恼不已:早知道不带手机就好了，早知道不坐 那辆车就好了，我怎么总是这么衰等等。其实我们知道，这已经于 事无补了，最多只能增添烦恼，说不定因为心情不好又做错了事， 挨了骂。正所谓“屋漏又遭连夜雨——祸不单行”，不划算啊。任何 一件事物，都有两面性甚至多面性，总有好的和坏的，积极的和消 极的，就看你如何看待。给大家举个例子:有这样一个老太太，她 有两个儿子，大儿子是卖饮料的，二儿子是卖伞的，她整天为两个 儿子发愁。天一下雨，她就会为大儿子发愁，因为饮料卖不出去 了;天一放晴，她就会为二儿子发愁，因为不下雨二儿子的伞就卖 不出去。老太太总是愁眉紧锁，没有一天开心的日子，弄得疾病缠 身，骨瘦如柴。一位哲学家告诉她，为什么不反过来想呢,天一下 雨，你就为二儿子高兴，因为他可以卖伞了;天一放晴，你就为大 儿子高兴，因为他可以卖饮料了。在哲学家的开导下，老太太以后 天天都是乐呵呵的，身体自然健康起来了。心理学家叔本华说过: 事物本身不影响人，人们只受对事 物的评价与看法的影响。也就是说，开心还是不开心，积极还是消 极，不在于你遇到了什么事情，关键在于你是从哪个角度来看待。 就像故事里的老太太，调整了心态，事情就会往好的方面方展。 三、微笑必须发自内心才会动人，只有诚于中才能笑于外。我们经 常以微笑相见，因为微笑是爱的开端。我们要做到爱我们的客户— —业主、物业使用人及和我们日日相伴的同事，就要从微笑开始。 要用我们的爱，我们的微笑来创造感动。其实，感动人不一定要用 泪水去感染，有时候微笑也能让人感动，但是只有肤浅的微笑是不 够的，要把业主们当成自己的朋友，要微笑着为他们做些什么，想 他们所想，急他们所急。在微笑中去了解他们的需求，在微笑中去 感知他们的心，要让他们感觉到你发自内心的微笑。 总结 初级经济法重点总结下载党员个人总结TXt高中句型全总结.doc高中句型全总结.doc理论力学知识点总结pdf 一下，我认为微笑带给我们的有如下十点好处:1、微笑比紧锁 双眉要好看。2.令别人心情愉悦。3.令自己的日子过得更有滋有味。 4.有助结交新朋友。5.表示友善。6.留给别人良好的印象。7.送给别 人微笑，别人也自然报以你微笑。8.令你看起来更有自信和魅力。 9.令别人减少忧虑。10.一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情 谊。 只要我们的微笑能像呼吸那样自然，像灯光那样灿烂，见人就微笑 以待，讲话则微笑相伴，如此还怕做不好服务，还担心业主们不满 意吗,所以，让我们现在就展开迷人的微笑，由心开始，从我做 起，做一个快乐阳光的“微笑天使”。篇三:微笑服务从我做起 微笑服务从我做起 一个合格的服务人员，除了要有扎实的专业知识、过硬的操作技 术，更不可缺少优质的服务。俗话说，一句话惹人笑，一句话惹人 跳。可见服务态度的好坏有多重要。 首先，我认为我们必须学会微笑。微笑是一把神奇的钥匙，可以打 开心灵的幽宫，它的光芒，照耀了周围的一切，给周围的气氛增添 了温暖。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到 愉悦。微笑，是仁爱的象征，快乐的源泉，是亲近客户的媒介。一 个微笑，会让人感到平易近人。服务人员面带微笑，客户就有了宾 至如归之感。在服务工作中，微笑有着重要的意义。微笑服务是一 种美德，是热情待客的表现。笑迎天下客是服务工作的宗旨，是与 客人打交道的基本态度。 第一、微笑必须发自内心才会动人，只有诚于中才能笑于外。我们 经常以微笑相见，因为微笑是爱的开端。我们要做到爱我们的客 户，就要从微笑开始。要用我们的爱，我们的微笑感动客户。其 实，感动人不一定要用泪水去感染，有时候微笑也能让人感动，但 是只有肤浅的微笑是不够的，要把客户当成自己的朋友，要微笑着 为他们做些什么，想他们所想，急他们所急。在微笑中去了解他们 的需求，在微笑中去感知他们的心，要让他们感觉到你发自内心的 微笑。 第二、要有一颗“我工作所以我快乐”的心，微笑面对客户，让他们 分享你的快乐～我们服务人员工作也会有些辛苦，但我们要从另一 个角度去想，比如“这份工作我喜欢，喜欢就没有什么不可以～当 然，有时我们也会遇到一些不顺心的事，受到委屈，难免也会心情 不愉快，这就需要我们有一个积极乐观的心态，控制并调整好自己 的情绪。任何一件事物，都有两面性甚至多面性，总有好的和坏 的，积极的和消极的，就看你如何看待。 作为一个致力于服务大众的市场管理公司，我们要靠实力说话，同 样也要靠服务争取客户的满意。 与其他行业一样，客户对于我们来说就是上帝，我们要用心去维 系，用心去完成客户交付的每一项任务，因为我们要对得起他们给 予我们的信任，给予我们的嘱托。同样客户也是我们收益的来源， 只有不断的去满足客户多变的需求，我们才能不被淘汰，客户才会 坚定的站在我们一边，同时我们自身才能够不断的提高和发展。 留住客户，用心服务: 1、用心聆听 我们要用心去倾听客户反映的问题，不论客户是否激动、急噪，我 们要保持宽容的心态和温和的语言，因为客户始终是对的，他们是 我们的上帝，是我们的衣食父母，我们的服务是无条件的，我们要 耐心的去记录他们说出的每一件需要我们去协助完成的事情。 2、用心做事 在工作中，我们要严格的要求自己，把工作看成自己的事业，为自 己打工，为企业出力，一切必须努力。我们不能辜负客户对我们的 信任，对我们的嘱托，全力做好，力争做的更好，使客户满意，树 立青园农机城良好企业信誉，这样，我们才能长期的一同走下去， 当客户成为我们的伙伴、我们的朋友，自然关系变得缓和，客户也 会去理解我们，主动的去关心我们，为我们解决一些问题，成为工 作和生活上的知心朋友。 3、用心沟通 工作与生活也许本就是一体，我们在工作中结交朋友，在生活中一 起融洽的交谈，当我们面对公司内部同事时，沟通尤为重要，我们 要时刻为下一道工序着想，为下一道工序提供便利，我们要时刻记 住我们是一个团队，而不是单兵作战，我们要讲配合、讲打法，内 部协调统一之后一起为客户服务。对于外部沟通，当客户的心被我 们的服务征服之后，一切将变得简单，也许就是平日里的一句问 候，就能维系我们之间的关系;也许就是一句真诚的道歉，就能化 解我们之间的误解;也许就只是一个微笑，就能赢得客户的信任， 安心放心的把任务交给我们，为我们提供好的机会和收益。 4、用心改变和提高 客户的要求是在不断改变的，要求也是不断提高的，所以只有我们 先改变，先提高，才能主动的去迎合客户的心理。在这个过程中我 们要做的事情很多，也很复杂。对于工作方式和方法我们要不断探 索 完善;对于已经形成惯例的好做法，好理念，我们要去坚持遵循; 对于已经落后的管理模式，我们要敢于改变，敢于创新;对于我们 工作中出现的问题，我们要勇于承担责任，及时解决，认真分析和 总结，避免相似事件再次发生;对于我们自己，要树立信心和决 心，敢于去牺牲一些个人的利益，更多的去维护集体的利益，把企 业当成家一般去疼爱去经营。 其实，客户对我们的服务要求并不高，人心都是一样的，我们应该 多站在他们的角度去与他们沟通，同时在操作技术上严格要求自 己，用微笑去迎送每一位客户，用我们最好的态度服务于每一位客 户。用心服务，从我做起，我们在努力，我们在行动。这样，客户 满意了，我们也会收获快乐。篇四:微笑服务.文明用语倡议书 《微笑服务 、文明用语》倡议书 全院护士姐妹们，您们好!在这鲜花盛开的季节我们迎来了自己的节 日。今年护士节的主题是“护士:变革的力量，重要的健康资源”。 健康呵护、从心开始，礼仪服务从我做起。 一个微笑、一声亲切的 问候，可以拉近医患之间距离，让病人感受到护理人员真诚的服 务，从而有利于治疗护理工作的开展;一次搀扶、一声鼓励，可以 增加病人对你的信任感;一次欢送、一句祝福，可以让病人对你心 存感激。今年是我院的服务年，是优质护理服务深化推进年，面对 新的挑战与机遇我们要做到: 一、以“优质护理、微笑服务”为基础，用心做好每一项护理工作， 用和蔼可亲的笑容，温暖贴心的话语、规范娴熟的技能去赢得患者 的信任和支持，帮助患者减轻痛苦和更好更快地康复。 二、要牢记“基础护理是根基，护理安全是关键;专科护理是价值， 优质护理是内涵”的理念。以积极的心态努力工作，树立“病人为中 心”的服务理念，为病人提供优质的护理服务，让病人及家属放心满 意。 三、让护理服务更加注重主动性、细节性，具有温馨感，构建和谐 的护患关系。形成”微笑服务、文明用语”从我做起、从现在做起、 从每项工作做起、从每个细节做起的深厚氛围，营造一个微笑、礼 貌、亲切的服务氛围，增强服务意识，使每一位来院的患者享受到 微笑、真诚的服务。 四、以阳光笑脸、积极心态、文明语言、规范化礼仪服务、扎实的 理论基础和高水平的技术操作为目标，激励和推动全院护士综合素 质的自我完善和提高，力求塑造一支富有强烈的责任心和事业心， 充满朝气的护理队伍。 姐妹们，让我们行动起来，以我参与、我奉献、我快乐为口号，从 我做起，从现在做起，用热情的微笑，温馨的语言践行优质的护理 服务。为我院的优质护理工作努力奋斗，创造我院美好的未来，成 就自己更加美好的人生! 邯郸县医院护理部 2014-5-12篇五:关于开展微笑服务活动的实施 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 “微笑服务、温馨窗口” 活动方案 关于团建活动方案关于感恩节活动方案关于团建活动方案歌咏比赛活动方案革命传统教育主题班会活动方案 为进一步提升网点服务质量，着力打造“小企业之家”品牌形象，推 动营业部2012年创建“五星级服务网点”工作，结合宁波市金融系统 民主评议行风及总行“文优服务”等活动要求，营业部决定在,,,2 年8—12月开展“微笑服务、温馨窗口”活动，特制定本方案。 一、活动目标 通过创建“五星级服务网点”来提升网点文明标准服务，提高客户的 满意度，打造真正具有小企业之家的温馨特色银行，做到6个提升 即:提升服务环境;提升服务形象;提升服务流程;提升服务内 容;提升服务标准;提升服务效率。(表一:星级网点考评标准; 表二:文明优质服务录像点评评价表) 二、总体思路 紧紧围绕总行“文优”活动要求，在巩固和深化文明标准服务的基础 上，以“微笑服务，温馨窗口”为主线，增强客户是网点发展之源、 生存之本的意识，牢固树立“客户至上”的服务理念，紧密结合业务 经营，开展“微笑服务”、“技能大比武”、“限时服务”、“我是一道关 演讲”、“金点子”等五项主题活动，实现巩固“6个提升”、提高客户 满意度和贡献度的活动目标。 三、活动对象 浙江民泰商业银行宁波分行营业部全体员工。 四、“五项”主题活动内容 (一)“微笑服务” ,(通过提高柜员的归属感、满意度，开展微笑行动，让柜员以亲 切的微笑、贴心的服务，赢得客户的满意，用微笑改变自己，提升 服务环境和服务形象，赢得客户。 ,(组织开展“微笑服务”活动，时间为2012年8月—12月，活动结 束后评选择出2名“微笑服务之星”和2个“微笑服务窗口”。 3(具体要求: (,)每天利用晨会开展员工微笑训练，网点员工在胸章之上居中 佩戴“笑脸”徽章，在员工工位牌背面印制“今天你微笑了吗,”温馨 提示，营造网点微笑服务氛围。 (,)微笑服务绽放温暖。在接待客户时，拒绝冷眼傲慢，客户进 入营业厅时要做到来有迎声，去有送声，让客户到银行办理业务有 到家的感觉。 (,)专业素质赢得信任。在办理各项业务时做到快捷准确，亲切 向客户解释疑惑。 (,)以诚待人换取真心。办理业务结束时，要将各类单据、证件 及款项整理齐全交与客户，如客户有遗留之物一定要做到提醒，必 要时致电或邮寄给客户。 (,)充分运用文化墙，弘扬微笑文化，表扬微笑之星。 (,)对评选出的“微笑服务之星”奖励200元;“微笑服务窗口”奖 励300元。 (二)“技能大比武” ,(为加强业务操作能力，优化服务流程;加快业务操作速度，减 少客户等候时间。8月份开展“技能大比武”活动。 ,(具体要求: (,)比赛项目:中文录入、小键盘、单指点钞、多指点钞和珠 算。(表三:比赛规则) (,)比赛分全能和单项，要求全体柜员必须参加。 (,)评比出全能奖1名和单项奖各1名。对获得全能奖的柜员给 予500元奖励，对获得各单项奖的给予100元奖励。全能奖和单项 奖不重叠奖励。 (三)“限时服务” ,(为进一步提升柜面服务效率，加快柜员为客户办理业务速度， 增强柜员的柜面应变能力，9月份开展“限时服务”活动。 ,(具体要求: (,)大堂:从客户进入营业大厅开始，在1分钟内完成客户的引 导与分流，及时处理大厅内发生的突发事件，以达到对大厅客户办 理业务的全面掌控。 (,)柜员:在客户进入一米线之内开始，在规定时间内完成该笔 业务的整套流程，要求沟通流畅，操作快捷，服务到位。(表四: 限时服务标准) (,)业务主办及以上:柜员发出授权需求时，在半分钟内赶到柜 面按规定进行授权(特殊情况除外)，及时处理柜面发生的突发事 件，确保柜面操作的流畅。 (,)通过现场和非现场记时来测试柜面的业务办理速度进行打分 并排名，对前三位柜员将分别给予300元、200元、100元的奖励。 (四)“我是一道关”演讲 ,(今年是总行的规章制度学习年，通过各项规章制度的进一步学 习，加强柜员的业务操作风险意识，增加与客户的有效沟通，从而 达到各项业务的合法合规性操作，提高柜员的综合业务素质。10月 份开展“我是一道关”演讲活动。 ,(具体要求: (,)柜员通过规章制度的学习，从自身的岗位出发，结合日常工 作实际，开展演讲活动。 (,)要求从多方位、多角度、多层次阐述“我是一道关”，每人演 讲时间为5分钟。要求脱稿演讲。获得前三名的将分别给予300 元、200元、100元的奖励。 (五)“金点子” 1.通过提高柜员的主人翁态度，8—12月开展“金点子”活动，以提升 服务内涵。 2.具体要求: (,)从营业部的实际出发，从各项业务的薄弱点出发，全体柜员 广开言路，畅所欲言。为我行内控管理添砖加瓦，为我部业务开展 提供“金点子”。 (,)每位员工至少一条，例如“如何提高网银动户率”“如何提高银 企对账率”“如何减少会计差错率”等。如提供的金点子被营业部采 纳，将给予每条100元的奖励。 五、活动要求 服务品质提升不仅直接关系着我分行对外形象，更是关系着市场竞 争力的提升。 (一)高度重视，加强组织领导。是我部文明优质服务导入的深化 和提升，是创建“星级服务网点”、“6个提升”的重要举措。营业部要 高度重视，充分认识开展“微笑服务、温馨窗口”活动对提升我行服 务品质的重要意义。本次活动中，营业部成立“微笑服务、温馨窗 口”活动领导小组，由分管领导等相关人员组成。 (二)精心部署，按时保质开展五项主题活动。根据本方案内容， 因地、因时地制定本行的活动方案，有序组织开展，营造全面提升 网点服务品质的良好氛围。