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[小学教育]如何提升店铺业绩.doc

[小学教育]如何提升店铺业绩

陈田德
2017-10-16 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《[小学教育]如何提升店铺业绩doc》,可适用于高等教育领域

小学教育如何提升店铺业绩如何提升店铺业绩:一、提升店铺销售业绩的关键首先我们需要了解:谁是我们店铺最重要的人,顾客是我们最重要的人~为什么说顾客是我们最重要的人,我们的业绩(收入)来源于哪里,当然是来源于顾客~只有顾客对我们销售的商品和提供的服务满意才会心甘情愿的购买。因此提升店铺销售业绩的关键是要让顾客满意。什么是顾客满意呢,首先顾客在购买商品之前会有一个价值判断或是一种期望并以此来决定是否购买某公司的商品(服务)。当顾客在购买某公司商品之后他会进行一个比较他是否满意是取决于他在购买之前的期望值与购买商品(服务)后所获得的价值。当顾客在购买后所得到的价值低于预先的期望顾客就会感到不满意当顾客在购买后所得到的价值与预先的期望与预先的期望相同或超出顾客就会满意或非常满意。因此顾客满意应该是:“顾客通过对一个产品可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。”二、店铺销售业绩受哪些因素的影响销售业绩=来客数×客单价(来客数=进店人数×成交率)(客单价=购买产品数×平均单价)以元营业额构成为例是当日进店人数是人成交率为来客数就是人他们客单价是元。从上述构成因素来看我们只要提高这四顶因素中的其中一项就可以提高店铺的销售业绩。(一)提高进店人数、店铺选址专卖店选址应选在当地很繁华的地段客流量较大。并且应选在竞争对手集中的地方因为竞争对手越集中的地方越有市场同时相对于顾客而言品牌多的地方在选购商品的时候便于选择和比较因此进店的人就会多。、广告、传播媒介的宣传力度顾客在进行购买行为之前都会有一个信息收集的过程这些信息的来源很多一方面来源于生活中的常识周边人群的介绍在周边人群的介绍中可以形成产品的良好口碑。另一方面来源于电视、报刊、杂志、网络等媒体。、店铺形象站在顾客的角度来看当顾客经过一家专卖店时店铺的形象、风格、定位是否能吸引他的目光同时与他的需求相符是顾客进店的关键。、顾客良好的口碑通过导购良好的服务换来顾客的口碑一传十十传百。就会让更多的人知道你的产品了解产品钟情产品。店铺的招牌店铺的POP条幅、海报、吸引顾客进店。(二)提高成交率、服务专业、到位。、产品吸引人。、环境高雅、舒适。、较其它竞争对手、我们更有优势。(三)提高平均单价、附加推销。、产品搭配适当导购应具有一定的审美眼光。(四)提高购买产品数(量)、产品配置合理补货及时、货源充足。、服务到位。三、如何提升店铺的销售业绩,要想提升店铺的销售业绩我们需要站在顾客满意的角度来分析:(一)提升产品让顾客对产品满意产品满意是顾客满意的前提顾客和企业的关系首先体现在产品细节上要作到产品满意必须作好以下方面的工作:、了解顾客需求、适应顾客需求为了适应顾客需求企业不仅要注意观察正在发生的顾客需求变化并且要先于竞争对手掌握变化准确掌握变化的情况。、提供满意的产品)对产品功能的满意包括产品质量、使用性能、品牌的知名度等一般顾客对产品的质量、价格等最为敏感严把产品质量关决不能把不合格的产品流入市场让顾客买的放心。)对产品品位的满意产品的设计风格、定位是关键。当顾客走进一家专卖店时他不是看某一件产品而是确定他是否走进一家适合自己的专卖店这时他会迅速的扫视一下专卖店里的陈列摆放的产品并决定是否在这家店里停留或进行购买。因此在各区域市场的适应程度它在很大程度上决定该区域顾客是否购买该品牌因此对公司而言必须要加强产品开发多开发与市场定位相符的产品。(二)提升店铺的服务水平让顾客对服务满意我们店铺在服务水平的提升显得尤为重要因为公司从产品开发采购生产店铺销售。在前期做了大量的工作到了终端店铺时可能就因为导购员的一句话、一个不经意的动作、或一个表情而使顾客掉头就走使前面的工作前功尽弃。当今品牌之间的竞争并不是产品的竞争而是服务的竞争。实施服务满意的方法:、服务意识的训练服务意识是经过训练才能逐渐形成作为一种意识他不能有规则来保持他必须内化在员工的人生观里成为一种自觉的思维意识。、建立完整的服务指标服务指标是企业内部为顾客提供全部服务的行为标准仅有服务意识并不能保证有满意的服务企业还要建立一套完整的服务指标。作为服务工作的指导和依据。、服务满意度考察员工对顾客的服务是否使顾客满意必须进行考察。)调查方法a、按时间分定期考察和进行性考察。b、按对象分全面、典型、抽象考察。c、按方式分为直接考察、谈话考察、问卷考察。)服务考察内容(员工、顾客意见考察)、服务满意的行为强化(赞许、奖赏、参与、职务提升)、服务满意主要体现在:)售前:访问竞争对手a、确定竞争对手是谁b、访问竞争对手产品结构主推产品、辅助性产品、畅销产品。产品价格销售情况平时来客数、客单价、假日来客数、客单价。促销活动购物环境商品陈列待客方式找出竞争对手的优点并进行模仿为自己所用。)售中:)售后:建立和完善顾客档案建立投诉和建议制度(三)提升店铺的形象让顾客对形象满意站在顾客的角度来看顾客对一个品牌的认识除了广告宣传外还应该包括该品牌在视觉上是否引起他很大的注意也就是我们平常说的“第一印象”店铺形象是否吸引人是顾客进店的关键如果我们从一开始就没有给顾客留下深刻的印象那如何才能激发起顾客的购买欲望。这点对于销售价位高的服饰专卖店显得尤为重要。店铺的形象可分为店铺外部形象和店铺内部形象:店铺外部形象主要包括:、门头门头就是店铺的招牌从品牌推广的角度来看在繁华的地段一个好的门头不光是店铺坐落地的标志更是起到户外广告的作用。好的门头要求主要是有标准色(字)、宽度、长度、清洁、明亮、灯光要求是亮度、灯的间隔距离、打灯的时间。、橱窗橱窗是最为有效的广告形式不管是路过的人还是开车经过的人好的橱窗陈列总能起到吸引顾客的目光让人停下脚步欣赏、观望。橱窗陈列起到二个作用:一是品牌形象和风格的展示二是展示产品的作用。好的橱窗陈列应具备以下几点:)橱窗陈列应该要吸引人。)橱窗陈列要以展示商品服务顾客的原则。(要考虑橱窗陈列的高度和它能够带给顾客的信息))橱窗陈列要有主题。)橱窗陈列时要有新鲜感。)橱窗陈列是要注意灯光色彩和清洁。店铺的内部形象主要包括:、灯光、色彩店铺的灯光要求明亮而且要始终打灯有些店铺为了节省电费经常在白天不开灯或只开一部分灯影响店铺的形象。店铺的灯光有二种次色光和暧色光冷色光主要是金卤灯到照明的效果暧色光主要是聚光起到一种烘托卖场气氛的作用。、装璜、道具、摆设与店铺风格相符并随着季节变化而改变。春、夏、秋、冬各式象征性植物在卖场最好能放几盆绿色植物给顾客一种自然清新的感觉。、音乐与店铺风格相符应播放舒绶的音乐如钢琴等高雅音乐不要放一些街头歌谣另类音乐。、空气店铺的空气应给人一种清新感觉店员应外出用餐以免产生异味。在店铺的各个角落放一些空气清新剂。、温度卖场应有空调特别是严冬和炎夏保持卖场的合理温度。、清洁度包括橱窗、地面、吸顶、陈列货架、玻璃柜、服饰、配件的清洁要求做到没有一丝灰尘和指印在玻璃柜和货柜上不能堆放任何杂物和各种衬衫、鞋子的纸盒保持清爽整洁。、员工仪容仪表、制服言谈举止、休息区要求有沙发、茶几、茶水、糖果、报刊、杂志。、洗手间气味清新、地面干燥、有手纸。、营业气氛营造活用待机时间导购员不能离开商品口离商品尽量多向员工传授一些商品知识或好的感兴趣的着装知识流行趋势(扩展知识面)。进行演练。、商品陈列(四)提升店铺的管理水平、管理人员对员工管理(培训、授权、激励)作为一名店铺的管理者除了自身应以身作则外还肩负培训的职责提高员工的业务水平专业技能和确立员工明确的服务意识让每一个员工都学会站在顾客的立场来考虑问题我们提供服务的唯一目标:顾客满意。特别是处理顾客投诉的情况时店铺的经营者应适当的下放权力尽力让一线的员工或管理者处理不要事无巨细事必躬亲因为一线的员工比你更了解当时的情况你会发现并不是他们不会或者没有能力做而是他们没有权力做员工不是不敢做而是怕做错了受批评因此应尽量放权给一线的员工并不忘对他们进行奖励。、店铺销售管理销售计划制定、执行和检查)销售计划制定的目的是要让每一个员工每天都有目标。)销售计划的制定应结合市场的竞争情况、以往的销售情况、品牌的推广力度、广告力度。)销售计划制定后应分解到每一个月每一天每一个人同时要制定货品的需求计划。)每周销售会议分折。)每天销售推广早会。

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