经济管理论文—科学运用结果导向实现企业经营目标

经济管理论文—科学运用结果导向实现企业经营目标 科学运用结果导向实现企业经营目标 摘要:在经济全球化的大背景下，企业要想得到更好的发展，在激烈的市场竞争中占据有利地位，必须通过管理和创新提高自己的竞争力。文章从管理的角度入手。通过剖析结果导向的内涵、企业经营目标和结果导向的关系，探讨结果导向在实现企业目标中的意义，以及运用原则和应防范的操作误区。为解决企业管理效率低下的问题提供了一个操作思路。 关键词:管理 结果导向 企业目标 中图分类号:F270 文献标识码:A 文章编号:1004-4914(2010)11- 253-02 如果问一名企业管理者“要结果还是要过程”?可能会得到比较一致的回答——“要结果”。但如果问“结果重 要还是过程重要”?身处不同的社会历史时期、不同的行业、不同的企业发展阶段、不同的管理理念、不同的管理者就套有不同的回答。这是因为，人们对企业经营的目标、结果和过程的关系存在不同的理解。 一、结果导向的内涵 结果导向是ISO质量管理体系、绩效管理理论中的基本概念和核心思想之一，即强调经营、管理和工作的结果(经济与社会效益和客户满意度)，经营管理和日常工作中表现出来的能力、态度均要符合结果的要求。否则就没有现实的价值和意义。 结果导向强调的是有效管理，强调能否可持续地实现企业经营目标。它是一种长效管理的思路。不仅强调结果。同时也关注过程、状态和能力。它将结果作为评判过程、能力、态度的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ，将企业的价值观、道德标准、经营理念 等融八生产经营活动的每个环节。也就是说，重视管理结果并不意味着管理者就可忽视管理的过程，关注过程，实现有效结果才是其精髓。 在经济学上，管理的定义是指“在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制以达成既定的组织目标的过程”。这其中计划和领导偏重时结果的设定和行动方向的引导，组织和控制偏重对过程的安排和掌控。结果导向是现代企业科学管理理念的具体体现，其理念并非完美无缺，亦无好坏之分，执行效果主要取决于使用这种观念的人。正所谓“有果必有因(过程)，有因方能有果”。我们在执行结果导向时，如果我们的“因”与“果”不相配，或我们在考虑“因”时，急功近利、投机取巧，奢望得到不可能的果，其结果必然是枚“苦果”，甚至是“毒果”。2010年初，丰田汽车的“刹车门”事件，就是丰田汽车公司悖离原有企业文化中的价值取向，在“做大做强” 的经营理念引导下，放松质量监管，在取代通用汽车公司成为世界最大汽车制造商的同时品尝到的一枚“苦果”。 二、企业经营目标与结果导向的关系 1.从战略层面讲，它们相互依存，目标是前提。结果是归宿。没有结果的引导，设定的目标就不会产生实现结果的工作思路即过程的考虑，它反映的是事物发展的方向性和可能性。 2.从战术层面讲，目标的实现是我们需要的结果，目标和结果是统一体，小结果的实现和有机叠加是大结果(目标)实现的必经之路，结果的达成就意味着最终目标的实现，它反映的是事物发展的规律性和客观性。 3.从操作层面讲，企业管理伴随经营活动而展开，经营活动的目标是管理行为的导向。是管理追求的结果。同时。管理结果并不等同于企业目标，它会因 内部管理因素影响和外部客观条件干扰而错位，甚至相悖离。但没有目标的管理永远不会有好的结果。不追求结果的管理一定是无效的管理。永远不可能实现设定的目标。 三、结果导向对企业目标实现的现实意义 有个案例很能说明问题:领导安排同一件事情给两位员工去做。其中的一位每天埋头苦干，甚至连用末都不体息。弄得是家怨己疲。但是，他仍没有完成任务。如果你问他每天忙什么，他一脸茫然，你问他什么时间可以完成，他依然茫然;而另外一位员工，从不加班加点，但该做的事情都做好，十分轻松。如果你问他工作安排，他回答的清楚明了。出现两种截然不同结果的原因就在于前者没有结果导向的思维，关注的是过程，偏离了工作的目标，没有明白工作的目的——不是去做事，而是要做成 事。时结果心中无数，对实现目标心中没有强烈的欲望。“小和尚念经有口无心”，自然难以成事;而后者则明白自己的工作方向——既定目标。明白企业对自己的期望——高效地给出满意的结果，明白自己的价值所在 ，m己所能，调动一切资源，想尽一切办法实现既定目标。他知道生存需要的是结果，在竞争中取胜需要的是效率和效益，所以成效显著。 结果导向的管理明确了工作的目标，引领了企业的工作方向，建立了各部门、岗位协调的工作基础，确立了工作质量的评判标准，提高了工作的执行力，从而确保了企业能够实现“更高的目标、更强的执行力、更快的效率”的管理目标，结果导向是企业实现目标的根本保证。 四、结果导向的运用原则 既然目标和结果导向密不可分，关 注结果和关注过程同样重要。那么，管理者实际工作中就应把握其中的以下原则。 1.目标设定要合理。目标设定是企业战略层面的管理，常言说:一将无能累死千军。作为管理者，首先要做对事，再把事做成，如果方向错了。再美好的愿景也不会有好的结果。因此，我们应根据企业、部门及个人的实际情况和客户需求、发展趋势等市场情况，实事求是地制定企业的战略目标。 2.目标分解要科学。实施结果导向的管理思路是为了提高管理效率和工作执行力。它通过将大目标分解成各层级的小目标。使部门、员工能够看清自己的目标。很好地预洲自己可以达到的结果，科学有序地调动一切可用资源，高效地实现工作目标。同时，因为目标分解的科学合理，便于人们随着工作进展，不断看到目标的执行效果，及时体验成功。使员工获得成就感，增强工作激情。提升工作效率。结果导向应贯穿于目标 实现的各个环节和阶段，科学地分解目标是结果导向成功的一个关键步骤。 3.关注工作中的关键节点，降低管理成本。结果导向的管理虽可极大地激发员工的主观能动性，但员工的情况千差万别，一味放手交任务给员工。缺乏监督。其结果会因工能力、思想意识、环境条件等主客观因素的不同而产生“差之毫厘，谬以千里”的情况。现代管理者常说“细节决定成败”，指的就是过程管理的重要性。但关注过程也并非事无巨细一把抓，要求管理者熟谙工作的关键环节，在不干扰各部门、岗位正常工作节奏、秩序的情况下，有针对性地、适度地介入工作过程，监控工作的关键节点，将“亡羊补牢”转变为“事前织网”，提高发现问题的及时率和解决问题的成功率，以降低解决问题的代价。如企业制定经营计划时，作为管理者就应明确经营的利润点、计划的风险点、工作的衔接点、管理的控制点，从而达成管理中过程与结果的平衡。 4.建立流程、量化管理。通常情况下，员工产生符合管理要求的工作结果有两条逢径，一条是靠严格的操作规程和标准，另一条则是靠自身技能和主观努力。从结果上来看，两者没有区别，但从过程和发展的角度上来看，刺意义不大一样。前者是可控的，管理成本低，投入产出比高。虽然流程和标准不能产生极品，但能稳定地产生合乎质量要求的可预见的产品。后者是不可控的，管理成本高，投八产出比低，因而不具有普遍性和持久性。流程化、标准化的管理使得管理简单化，并可以复制，杜绝了人为原因导致的差错，从而极大地提高管理的效率。而且程式化的生产和管理路径也保证了管理结果的导向性和目的性。 当然，光有流程和标准是不够的，必须建立科学的绩效考评体系，将管理量化，结果导向制度化。通过将目标和结果，责任和利益紧密结合，彻底杜鲍以完成无效的任务代替有效的结果，以 苦劳代替功劳等大锅饭式的低效管理模式，真正体现管理的科学精神。 5.关注结果，及时纠错。不是所有问题都可以用流程和标准解决的。即使有标准和流程，随着情况的变化，也需要适时做出调整。作为管理人员，一定要关注结果，既要关注结果与预期的关联情况。又要关注产生与预期结果不一致的原因。如当一位员工在同一个地方出现两次以上同样的差错;或者，两个以上不同的员工在同一个地方出现同样的差错，那一定不是人有问题，而是这条让他们出差错的“路”有问题。当企业经营目标始终无法实现。员工工作中差错不断，此时，作为企业的管理者，最紧迫的工作不是去管人——要求他们赶快出成果、不要重犯错误。而是要去修“路”——即修订企业的制度、流程、技术或工作目标，使之适应工作的要求和实际情况。 五、运用结果导向需防范的几种倾 向 1.防止结果导向的扩大化。现在有一种观点，是不设前提条件的将结果导向的思路用于企业的人员资源管理，鼓吹企业与员工的关系是纯粹的商品交换关系，即我给钱，你干活;我给多少钱，你干多少活。这是十分不恰当的观点。引导员工增强责任感，强调员工应对雇主和企业负责本身并无过错。但将员工聘用商品化，实质上是将培养员工的责任推给社会，这是一种不女责任的、短视的行为。 员工培养是企业的社会责任和义务，是企业在利用社会资源获得利润的同时对社会的一种回报。把员工当机器，既是对员工的不尊重，也违反了现代企业的管理理念，其结果就如同你承包了一块土地。只耕种收获。不施肥养地，必然会遭到大自然的惩罚。此外，员工培养也是一项高性价比的企业投资，可产生极大的经济效益和社会效益，对企业 的可持续发展起着决定性的推动作用。优秀的企业都十分重视该项工作。 2.防止结果导向的简单化。片面强调结果导向的作用，以结果监控代替过程监控会导致管理失控。结果监控属事后管理，具有管理简单，成本低，效果直接的优点。但因其具有滞后性，无法及时发现结果产生过程中发生的问题，无法对出现的新情况做出相应的工作调整，极易出现结果和预期“南辕北辙”的情况。因此，结果导向只是一种管理思路，并非管理简单化的托词，需要对管理进行科学的设计、准备和执行。 3.防止将关注结果与关注过程对立化。关注结果和关注过程是一种对立统一的逻辑关系，关注结果与企业的短期经济效益关系密切，关注过程有利于保证企业的长期经济效益。如一味讲求短期经济效益，必定会出现部门或个人各自为政、互挖墙角、团队涣散、弄虚作假等损害企业长期利益的现象。而如果一味讲求长期经济效益，又可能让企业 主、投资人在短期内看不见回报而失去信心。员工没有成就感而失去激情，企业因过于强调完美而失去发展机遇，同样会危害企业发展。现在越采越多的企业认识到了片面强调结果或过程的危害，在实际工作中更加注重过程对结果的影响，通过良好的过程促进良好的结果的产生，又通过结果来 证明 住所证明下载场所使用证明下载诊断证明下载住所证明下载爱问住所证明下载爱问 过程的正确性。为更好地协调两者的关系，最大限度地发挥各自的优势，目前大多敷企业会根据自身的特点和需求，采用具有平衡功能的绩效管理 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 来进行管理，例如:平衡记分卡，它不仅看重企业的财务结果，也增加了用户的满意度。企业人才培养。学习成长，内部流程改进在绩效考评中的权重，较理想的解决了过程与结果的冲突。