商场员工
管理制度
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为规范商场营业员管理,体现门店品牌形象,特别制定本管理
制度
关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载
:
一、考勤制度
1、上班时间为8:30—18:00,凡超过规定时间未到岗或提前离岗,
且无正当理由,视为迟到或早退。
2、休假需要提前申请,经领导同意方可休假。无申请休假则作旷工
处理,若连续旷工3天或一年内累计旷工15天者予以解除
合同
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。
一、营业前
1、做好自己负责区域商品及地面清洁卫生,早上禁止拖地。
2、检查并处理缺货是否补上、商品有无损坏、装饰品摆放是否合理,价签张贴与商品是否统一。
3、将播放的电视画面调为统一画面。
二、营业时
(一)无顾客时
1、组上人员互相学习商品知识,严禁扎堆聊天、看电视或做其它与工作无关的工作。
2、回访已购买商品顾客,跟踪未成交顾客。
(二)销售流程
1、看到顾客来时,面带微笑、亲切礼貌的迎接顾客,配合顾客选购机型。使用语“欢迎光临格力或者XX”。
2、主动了解、倾听顾客叙说需求,有针对的详细介绍产品的突出卖点。
3、在介绍商品的同时,热情解答顾客所提出的疑问,如不能做出解答时,可以向其他销售员或组长咨询,不能用“没用”或“不知道”等简单回答直接拒绝顾客。
4、洽谈不成功时,根据顾客的需要可请顾客随意看看,或感谢顾客光临。
5、洽谈成功时,建议顾客购买,并迅速办理相关购机手续。
6、顾客交款后,与顾客当面讲解商品的使用方法及注意事项,并详细介绍售后安装流程。
7、收银员将礼品赠送明细准确无误详细记录在案。
8、在购物单上写清自己的姓名、联系电话、售后电话,请顾客如有问
题可随时打电话联系,并附上售后详解单。并登记顾客的联系方式,以便日后进行回访。(单价300元以上的产品必须留有顾客姓名和电话)。
9、将顾客送至门店门口,并说“请慢走”等礼貌语。
10、对于顾客的需求,若能转型的尽量转型。若店内和库房没有货,做好记录,以便到货后及时通知顾客。
11、销售结束后,及时整理票据,清洁柜面遗留的废弃物品,以便正常迎接下一位顾客。
(三)接听电话
电话响起三声接听,使用语“您好!格力专卖店”,记录对方身份、咨询事宜、联系方式,如自己能解决则解决,不能解决则将记录及时递交给相关人员,并告知相应人员及时回电。不得推诿,不得随意许诺。
三、营业后
1、根据当天销售情况进行日盘点。
2、拉门停止对外营业。
3、做好自己负责区域清洁卫生,摆放好所有物品(商品、桌上物品等),将地面拖扫干净。
四、工作职责
1、负责卖场商品的美观陈列
2、负责卖场所辖区域的卫生清洁,引导顾客遵守卖场公共秩序。
3、负责卖场商品的物价标识和更换。
4、负责对卖场商品的品质检查。
5、负责所辖柜组内商品的退货、订货、换货工作、保修工作。
6、负责对柜组内商品不合格品、报损商品、残次品的
书
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面形式登记。
7、掌握相关产品的知识、提供顾客产品咨询和相关服务。
8、负责货架排面整理、要货、补货、防损控制等工作。
9、配合公司每个月的定期盘点工作。
浙公网安备 33021202002483