突发事件处理应急
方案
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一、突发事件紧急处理的组织工作
各管理组应当建立突发事件紧急处理的现场指挥小组。指挥小组的成员应当包括管理处负责人、维序队长、工程主管、事务主管等。维序队长担任组长,负责紧急处理的指挥。指挥小组的任务是负责突发事件紧急处理办法的决策和制订、对外联络和对上级报告。
二、发生刑事案件的紧急处理办法
A:迅速向公安派出所或“110”报案,然后报告公司管理部和服务处领导; B:注意保护现场,禁止无关人员入内,以免破坏遗留痕迹和物证;
C:抓紧时机向发现人和周围群众了解情况并做好
记录
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;
D:向到达现场的公安人员认真汇报案件的发生情况,协助破案。
三、发生犯罪分子偷盗或抢劫的紧急处理办法
A:保持冷静,迅速发出信号,召集其他维序人员或群众支援,设法制服罪犯,然后交辖区公安派出所处理;
B:对逃跑的罪犯,要看清人数、衣着、面貌等身体特征,所用交通工具及特征或车牌号码,及时报告辖区公安派出所、公司管理部和管理组领导;
C:有固定现场的,要保护好现场;没有固定现场的,保存好犯罪分子遗留的物品,特别是作案工具,要避免破坏指纹痕迹。
四、值勤中发现人员斗殴的紧急处理办法
A:立即劝阻斗殴双方继续斗殴,如能确认属违反治安管理条理或构成犯罪行为的,应及时报告辖区公安派出所或“110”,或将当事人扭送公安机关处理; B:提高警惕,防止坏人乘混乱之机,进行破坏或偷窃活动;
C:说服、劝导围观群众离开现场,确保辖区的正常治安秩序;
D:如发现斗殴的场面较大、围观群众较多的,值勤维序员必须发出信号,请其他维序员迅速前来支援。
五、对酗酒滋事者或精神病人闯入辖区的紧急处理办法
A:进行劝导或阻拦,对非本辖区的,应让其离开本辖区;对本辖区的,则应设法与其家属取得联系。
B:对危害本辖区安全或社会安全的,可设法将其制服并扭送公安派出所处理。
六、发现有人触电的紧急处理办法
A:迅速赶到现场,关闭电源。在未关闭电源之前切勿用人体接触触电人,以防自己触电;要用木棍、竹竿或其它绝缘的东西把电线与人挑开、分离;
B:立即对触电人进行人工呼吸等急救,并立即拨打“120”联系急救中心前来抢救或送就近医院急救;
C:查明触电原因,属于管理原因的,应形成《不合格纠正/预防措施报告》,并视情节轻重追究责任。
七、值勤中发现违规者不听劝导而故意扰乱的处理办法
A:对不听劝导者,尽可能查清姓名、住址或工作单位并详细记录在案; B:发生纠纷时要沉着冷静,以理服人,耐心劝导,切忌打人;
C:对蛮横无理者或故意扰乱者,视情节报告辖区公安派出所处理。
八、发生火警的紧急处理办法
A:值班维序员接到火警警报后,确认属实,要立即拨打“119”并报告管理组领导,同时通知其他维序员迅速做好灭火准备,值勤门岗必须坚守岗位,听
从调配,同时提高警惕,防止坏人浑水摸鱼、趁火打劫;
B:管理组所有员工应听从指挥,协助维序员进行灭火抢险;
C:值班人员应通过广播迅速、准确地通知火灾现场的用户和客人疏散的路线;
D:灭火时应本着“先人员、后财产”的原则,指挥人员疏散;
E:火灾扑救完毕后,查明属于管理原因的要形成《不合格纠正/预防措施报告》,并视情节轻重追究其责任。
九、发生急症病人救助的紧急处理办法
A:首先问明情况;
B:迅速赶到病人所在地观察情况,自己不能离岗的应通知其他维序员前往,做好记录于《维序员巡逻情况记录
表
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》;
C:通知病人家属前来处理,如病情特别紧急的要立即拨打“120”联系急救中心医生前来处理。
十、台风、暴雨期间的紧急处理办法
A:用各种形式通知辖区全体业主、用户做好防台风、暴雨的准备;
B:检查建筑物的各种设备、设施,关好公用部位的门窗,对建筑物高处和外墙的广告必须及时通知客户采取加固措施/或拆卸,对低洼处的设备要进行防水淹的防护处理;
C:检查辖区所有公共设施,对易被台风刮倒的设施,如灯竿、灯罩、公用天线、各种指示牌、盆栽等,应加固的要加固,暂时能移走的要移到安全地带; D:检查各排水设施、设备,保证其完好状态。
E:准备防台风应急物资,确保应急使用;
F:加强值班和巡查
制度
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,并组织应急抢险队伍,以使分工明确、措施得当、排险有效。
十一、发生浸水及其它突发事件的紧急处理办法
A:维序员巡查中发现严重漏水的,应立即切断相关水源,并通知机电维修人员及时前来维修;
B:属于用户投诉的漏水、浸水事故,管理组接到投诉后,应立即通知机电维修人员及时前来维修、处理;
C:属于下水道堵塞的要立即疏通下水道;
D:电器设备漏水的,要立即切断水源,再进行排水。
十二、电梯困人救援规程
A:发现电梯因故障困人,立刻通知工程部和保安部;
B:保安部保安员通过中控室电梯对讲电话与被困人员沟通:
了解被困人员数量,确定是否需要医疗救助,如需要,迅速与120取得
联系;
对被困人员进行安抚,缓解其紧张情绪;
C:工程部通知电梯工迅速赶往现场,如电梯工超过5分钟仍未到达,则工程部经过培训的救援人员可根据不同情况,依下列步骤先行释放被
困乘客:
轿厢停于接近电梯口的位置时
确定轿厢所在位置(根据楼层灯指示或小心开启外门察看);
关闭机房该故障电梯电源开关
用专用外门锁匙开启外门;
用人力开启轿厢门(要慢、用力不要过大);
协助乘客离开轿厢;
重新将外门关好(人在厅门外不能用手打开为止)。
轿厢停于远离电梯口的位置时:
利用电话或其它方式,通知轿厢内的乘客保持镇静,并说明轿厢可能随时
移动,不必惊慌,同时如轿厢门处于半关闭状态,则应先行将其完全关闭;
进入机房,关闭该故障电梯的电源开关;
拆除电机之轴端盖(如有),安上旋柄座及旋柄;
救援人员用力把持住旋柄或旋盘,另一救援人员,手持制动释放杆(松闸扳手),轻轻撬(松)开制动器,注意观察平层标志,使轿厢逐步移动至最接近的电梯门口。
确认刹车制动无误,放开盘车手轮;
然后按照上述所列步骤救出乘客。
遇到其它复杂情况,应及时报告电梯维修单位处理。
被困人员释放后,确认其是否需要治疗或留院观察。
关闭电梯,设置维修标识,由电梯保养单位进行维修,并提交故障报告;查明故障原因,以书面报告全部经过。
浙公网安备 33021202002483