秩序维护岗位技能比赛方案

秩序维护岗位技能比赛 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 一、 参赛人数 5-9名,含带队指挥员1名,～形象展示全部参加,口试裁判随机抽取其中1人参加～其他人员不得作答,实操比赛:队列全部参加、交接班双数人全部参加、车辆指挥全部参加、铺开回收水龙带2人参加。 二、比赛 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 ,一,形象规范展示,10分～限时2分钟,:包括着装、语言、仪容仪表、精神面貌～具体流程由带队指挥员向裁判长先报告后～在裁判长指示交代后～开始比赛。裁判员按形象规范展示评分标准对参赛队伍进行评分。 ,二,口试,30分～2题～每题15分～限时1分钟,:题库中抽取2道题由参赛人进行回答～具体流程为随机抽取～其中一名参赛员进行回答～裁判员根据评分标准进行评分。 ,三,实操,60分～4项～每项15分,:分为4科目～分别为队列、交接班、车辆指挥、铺开回收水龙带。比赛时～按上述顺序依次参赛。 三、比赛细则 ,一,形象展示细则 1、参赛单位进出赛场时～要求跑步进场和跑步退场～同时高声喊“口号”, 2、报告要求内容:入场后～由指挥员现场整理着装～并报告:报告裁判长～某某单位参加秩序技能比赛队伍集合完毕～应到xx人～实到xx人～请指示,离场报告要求～重新整队～并报告:报告裁判长～某某单位参加秩序员技能比赛完毕～是否带回～请指示。 1 ,二,口试比赛细则 题库中抽取2道题由参赛人进行回答～具体流程:裁判随机抽取一名参赛员进行回答～裁判员根据评分标准进行评分。具体试题见第五项《秩序维护岗位技能比赛口试题库》。 ,三,实操比赛细则 1、队列流程展示,15分～除整理着装外～每个动作演示2遍,。 ,1,操作流程:整理着装?稍息立正、跨立?停止间转法?步法行进与停止?脱、戴帽?敬礼、礼毕。 ,2,具体要求 ?立正要领:两脚跟靠拢并齐～两脚尖向外分开约60度,两腿挺直,小腹微收～自然挺胸,上体正直～微向前倾,两肩要平～稍向后张,两臂下垂自然伸直～手指并拢自然微曲～拇指尖贴于食指第二关节～中指贴于裤缝,头要正～颈要直～口要闭～下颌微收～两眼向前平视。 ?跨立要领:左脚向左跨出约一脚之长～两腿挺直～上体保持立正姿势～身体重心落于两脚之间。两手后背～左手握右手腕～拇指根部与外腰带下沿,内腰带上沿,同高,右手手指并拢自然弯曲～手心向后。 ?稍息要领:左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二～两腿自然伸直～上体保持立正姿势～身体重心大部分落于右脚。 ?停止间转法要领: A.向右,左,转:以右,左,脚跟为轴～右,左,脚跟和左,右,脚掌前部同时用力～使身体协调一致向右,左,转90度～体重落在右,左,脚～左,右,脚取捷径迅速靠拢右,左,脚～成立正姿势。转动和靠脚时～两腿 2 挺直～上体保持立正姿势。 B.向后转:按照向右转的要领向后转180度。 ?步法行进与停止要领:,步法行进以10米内距离为宜, A.齐步:当听到齐步走的口令后～左脚向正前方迈出约75厘米～按照先脚跟后脚掌的顺序着地～同时身体重心前移～右脚照此法动作,上体正直～微向前倾,手指轻轻握拢～拇指贴于食指第二关节,两臂前后自然摆动～向前摆臂时～肘部弯曲～小臂自然向里合～手心向内稍向下～拇指根部对正衣扣线～并与最下方衣扣线同高,离身体约25厘米,向后摆臂时～手臂自然伸直～手腕前侧距离裤缝线约30厘米。行进速度每分钟116— 122步。 B.跑步:听到预令～两手迅速握拳,四指蜷握～拇指贴于食指第一关节和中指第二节,～提到腰际～约与腰带同高～拳心向内～肘部稍向里合。听到动令～上体微向前倾～两腿微弯～同时左脚利用右脚掌的登力跃出约85厘米～前脚掌先着地身体重心前移～右脚照此法动作,两臂前后自然摆动～向前摆时～大臂略直～肘部贴于腰际～小臂略平～稍向里合～两拳内侧各距衣扣线约5厘米,向后摆臂时～拳贴于腰际。行进速度每分钟170—180步。 C.正步:当听到“正步走”的口令后～左脚向正前方踢出约75厘米,腿要蹦直～脚尖下压～脚掌与地面平行～离地面约25厘米,～适当用力使全脚掌着地～同是身体重心前移～右脚照此法动作,上体保持正直～微向前倾,手指轻轻握拢～拇指伸直贴于食指第二节,向前摆时～肘部弯曲～小臂略成水平～手心向内稍向下～手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米～离身体约10厘米,向后摆时,左手心向右～右手心向左,～手腕前侧距裤缝线约30厘米。行进速度每分钟110—116步。 3 ?脱、戴帽要领: A.脱帽:听到“脱帽”的口令～双手迅速抬起捏帽檐或帽前端两侧～将帽取下～取捷径臵于左小臂上～帽徽向前～掌心向上～四指扶帽檐,无帽檐扶前端中央处,～小臂略成水平～左手放下。 B.带帽:听到“戴帽”的口令～双手捏帽檐或帽前端两侧～取捷径将帽迅速戴正。脱、戴帽时头要保持正直～不得晃动,双手的上抬和下放应从正前方上下运动。 ?敬礼、礼毕要领: A.敬礼:上体正直～右手取捷径迅速抬起～五指并拢自然伸直～中指微接帽檐右角前约2cm处(戴无檐帽或者不戴帽时微接太阳穴～与眉同高)～手心向下～微向外张(约20?)～手腕不得弯曲～右大臂略平～与两肩略成一线～同时注视受礼者。 B.礼毕:将手放下～恢复立正姿势。 2、交接班流程展示15分 ,1,指挥员将队员调整为2人一组～组织成为交接班的形式～进行交接班的仪式。2人距离约三步面对面～与交班人员同时成立正、对立姿势～各小组同时交接。 ,2,指挥员下交接班开始口令后～交接班人员互相敬礼后～各向右跨一步～向前三步后两人同时向后转～跨步对正～相互敬礼。 3、车辆指挥流程展示15分: 按照2007年式车辆交通信号指挥手势操作～如没有规定的～按本规定执行。说明:先集体分解动作展示后～再集体连贯动作展示。 4 ,1,车辆靠边停车手势 动作要领:半面转体面向车辆～左手向前方平抬与身体成90度角～大小手臂成一条直线～手掌与小手臂折成最大限度～右手成一条直线～由右胸前朝左方向腰下部连划两下～右手中指不能超过左腰部平行线。 ,2,车辆放行手势 动作要领:遇有内部车辆或客户车辆进出门口直接放行～首先行举手礼～之后做一个直行辅助手势。要求两手与肩同高～由一只手指明前进方向,手心向外,～另一只手连续折叠两下臵于胸前,手心向内,～离胸约10公分～做手势时～头随着手移动的方向而移动～车辆驶过之后～放下手势。 ,3,倒车手势 A、后正倒:两手折叠于胸前～约与肩同宽～手掌、小手臂成一条直线～五指并拢。连续向后扇三下～中指尖不得超过耳垂～并大声喊道:“倒、倒、倒、好、停”。 B、后左倒:左手伸直后弯曲90度～左手心朝内～右手在左手肘下五公分处～右手的手心朝内方向连划三下～右手与胸保持10公分～整个手掌在左肘部内侧划动～右手大小臂折叠不超过90度～在划动的同时左手向后扇动形成协调一致～并大声喊道:“左、左、左、好、停”。 C、后右倒:右手伸直后弯曲90度～右手心朝内～左手在右手肘下五公分处～右手朝左方向连划三下～左手与胸保持10公分～整个手掌在右肘部内侧划动～左手大小臂折叠不超过90度～在划动的同时右手向后扇动形成协调一致～并大声喊道:“右、右、右、好、停”。 4、铺开回收25米水龙带流程展示,15分～消防服及防火鞋可自备,。 5 ,1,操作流程:穿防火鞋?消防服下装?消防服上衣?扎腰带?带头盔?打开25米消防水带?连接水带接口及枪头?收卷消防水带放回原位。 ,2,操作要求: ?前期准备:下装套于防火鞋外侧～并将下装全部免于防火鞋外侧～上衣放臵于防火鞋前方～内侧至于外～袖口挽起至腋下位臵。消防头盔及腰带放于消防服右侧。 ?防火鞋:穿戴消防服人员军姿站立于消防服前方～当听到穿戴消防服口令时～战斗人员首先穿戴防火鞋。 ?消防服下装:双手提消防服下装～跃起顺势穿戴下装成左腿跪姿状态。 ?消防服上衣:双臂交叉于胳膊20公分处穿戴消防服上衣～右臂在上～左臂在下～右手插于消防服上衣右袖口处～左手插于消防服上衣左袖口处～从身体左侧180?上方穿戴消防服上衣。左手捏紧消防服上衣粘连下口处～右手顺势上滑将上衣粘连粘合。 ?扎腰带、带头盔～成立正姿势。 ?水带收发:两人负责一组消防水带～迅速打开、拉直并连接枪头,共25米,～到位后迅速收回～用手将水带卷好放回起点～并喊好。要点:回收水龙带必须用手架空卷～在地下卷不得分。 各项动作展示完成后～立即整队集合报告后～跑步退场。 6 四、秩序维护岗位技能比赛评分标准 单位名称: 抽签编号: 序标准分项目 考评内容 评分标准 扣分 得分 号 值 服装不规范者扣一分，无工号牌或佩着装规范，工号牌佩戴规范 3分 形象 戴不正扣一分 展示 一 报告、指挥、队员对答时用普通话 3分 不是普通话不得分，口齿不清扣2分 满分 畏畏缩缩扣1分，礼仪礼节不得体扣10分 精神饱满，礼仪礼节得体，彬彬有礼、大方 4分 2分 参照口试题库标准评分，如抽到的题 口试一，根据抽签结果确定 15分 答案有多个 知识点 高中化学知识点免费下载体育概论知识点下载名人传知识点免费下载线性代数知识点汇总下载高中化学知识点免费下载 ，可根据答出知识 口试 点多少评分。 二 满分 参照口试题库标准评分如抽到的题30分 口试二，根据抽签结果确定 15分 答案有多个知识点，可根据答出知识 点多少评分。 1、 稍息立正、跨立2、停止间转法1、展示漏项，每项扣5分; 队列 3、步法行进与停止4、脱、戴帽5、15分 2、动作不娴熟扣1分;不标准规范敬礼、礼毕 扣2分; 2、 交班流程 实操 交接班 15分 3、精神面貌差扣1分，仪表仪容差 3、 换班流程 三 满分 扣1分;着装不整扣2分; 60分 4、队员步伐不一致，排面不整齐各1、直行手势2、直行辅助手势3、转弯车辆指扣1分; 手势4、右转弯手势5、待转手势6、挥规范 15分 5、在10分钟以内完成，超时较长，停车手势7、停车辅助手势8、减速慢(07适当扣1-5分。 行手势9、倒车手势10、倒车辅助手势 版) 7 1、展示漏项，每项扣5分; 2、动作不娴熟扣1分;不标准规范 扣2分; 3、着装不整扣2分。 1、 穿消防服 4、1分30秒为合格，每增加10秒扣铺开回2、 甩水龙带 2分，扣完为止。不足10秒，按10 收水龙15分 3、 接阀门 秒计算。 带 4、 收水龙带 5、水龙带收回不整齐扣1-5分。 6、水龙带收好后，两个接口距离不 得超过30公分。达不到，扣1-3分。 7、不是用手架空卷起水龙带的，不 得分。 小计 裁判: 计分人: 时间: 8 五、秩序维护岗位技能比赛口试题库 1、ABC干粉灭火器适合扑灭哪类火灾, 答:A类:固体火灾、B类:液体火灾、C类:气体火灾。 2、“安全四防”是指哪四防, 答:防火、防盗、防破坏、防自然灾害。 3、消防安全“四个能力”是指, 答:,1,检查消除火灾隐患能力, ,2,扑救初级火灾能力, ,3,组织疏散逃生能力, ,4,消防宣传教育能力, 4、安全防火的“四懂四会”是指什么, 答:,1,懂得火灾的危险性～会报警, ,2,懂得火灾的预防 措施 《全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观软件质量保证措施下载工地伤害及预防措施下载关于贯彻落实的具体措施 ～会使用消防器材, ,3,懂得火灾的扑救方法～会扑灭初期火灾, ,4,懂得火灾的逃生方法～会组织人员疏散。 5、“安全四不”是指什么, 答:,1,不伤害自己, ,2,不伤害他人, ,3,不被他人伤害, ,4,保护他人不受到伤害。 6、巡逻秩序员的主要任务是什么, 9 答:,1,维护巡逻区域内的正常治安秩序, ,2,预防、发觉、制止各种违法犯罪行为, ,3,及时发觉各种可疑情况～抓获现行违法犯罪分子, ,4,警戒、保护刑事案件、治安事件和治安灾难事件现场, ,5,检查发觉防范方面的漏洞,平息巡逻中突发事件和意外事件。 7、秩序员在处理问题时应遵循的原则, 答:在维护业主,租户,的安全和利益的同时～依法办事～依法执行政策～不徇私情～以理服人。 8、如发现区域内有机动车辆占用消防通道～应如何处臵, 答:,1,应及时联系车主将车挪走～并提示不能占用消防通道, ,2,如无法联系车主或车主执意不挪动车辆的应上报公安或消防部门, 9、目标区域内发生盗窃案件的主要处理方法, 答:,1,迅速向公安机关报案～保护好现场, ,2,安抚受害者～注重排查目标范围内可疑人员。 ,3,如抓获犯罪嫌疑人～应迅速移交公安机关～防止其逃跑。 ,4,遇闯卡车辆～应记下车牌号及车辆特征～必要时报告公安机关。 10、发生犯罪嫌疑人或携带赃物者强行冲撞门岗时～应如何处臵, 答:,1,利用门岗设施实施拦截或将冲撞人员控制, ,2,如无法拦截或控制的应及时记录车辆或人员基本信息及特征, ,3,立即报警～保存现场的监控资料。 10 11、在什么情况下属于正当防卫, 答:为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害～而采取的制止不法侵害的行为～对不法侵害人造成损害的～属于正当防卫～不负刑事责任。 12、秩序人员基础队列动作主要是什么内容, 答:,1,军人军姿, ,2,立正、跨立、稍息, ,3,停止间转法, ,4,步法行进与立定, ,5,敬礼、礼毕。 13、消防工作的方针是, 答:“预防为主～防消结合”。 14、秩序员执勤时与对方发生纠纷时如何处理, 答:,1,由于按规定执勤～对方不理解无理取闹的～首先要保持冷静, ,2,对方态度蛮横、不讲理的～执勤秩序员要克制避免和对方发生冲突、防止矛盾激化, ,3,耐心解释～争取对方理解, ,4,对方不听劝阻、胡搅蛮缠、甚至恶言伤人或动手打人的～要及时通知班长、主管制止矛盾激化～不得与对方打架～并及时报告公安机关协助处理。 15、业主家发生煤气泄露的处理方法, 11 答:,1,发现煤气泄露～不准在现场使用对讲机～严禁按门铃、打电话等一切能冒火花的工具。 ,2,所有能打开的窗户轻轻推开疏散气体。 ,3,通知队友或设备工人迅速关闭煤气总阀或分闸。 ,4,轻敲门呼唤业主、若业主无应答时～在感觉气味疏淡时或带上防毒面具～在保证自身安全的情况下由隔壁的窗户爬入或破门入内救人。 ,5,发现有人昏迷应及时抢救～尽快护送中毒者到就近医院。 ,6,通知上级领导到场～通知煤气公司负责人到场。 ,7,配合有关部门查明原因了解情况。 16、醉酒怎么处理, 答:,1,当班时对认识的醉酒汉在岗上纠缠时应好言相劝促其离开岗位～必要时通知其单位领导或其家属将其领回。 ,2,对不认识的醉酒汉应见机行事～不要与其争吵论理。 ,3,如醉酒人闯入公共场所大发酒疯、打人骂人、毁坏公私财物、甚至调戏妇女的应立即报告派出所处理～并保存相应的视频资料和证据。 ,4,酒汉在岗上不听约束、手舞足蹈的谩骂值班员或行人引来群众围观 妨碍交通和治安秩序的～应及时报告派出所强行将其约束到酒醒。 17、违反治安管理行为的主要内容有, 答:,1,扰乱公共秩序的行为, 12 ,2,妨害公共安全行为, ,3,侵犯他人人身权利行为, ,4,侵犯公共财产的行为, ,5,妨害社会管理秩序行为, ,6,违反消防管理行为, ,7,违反交通管理行为, ,8,违反户口或居民身份证管理行为。 18、聚众打架斗殴的处理方法, 答:,1,秩序员员应即时劝阻打斗～劝散围观人群, ,2,保持中立态度～尽量保护自己人身安全, ,3,双方不听制止事态继续发展～场面难以控制～应迅速报告公安机关～并保存相关监控资料～如有重伤者送医院抢救, ,4,协助公安机关勘查打斗现场～收缴各种打架斗殴工具、辨认为首分子。 19、对醉酒滋事或精神病人闯入的处臵办法, 答:,1,进行劝阻或拦阻～让其离开秩序员目标区域, ,2,及时通知醉酒者和精神病人的家属或工作单位～让其领回或采取控制和监护措施, ,3,如有危害秩序员目标或危害社会安全行为时～可报告公安部门协助处理。 20、秩序员对一时解决不了又有扩大趋势的问题时应采取的处理原则, 13 答:,1,可散不可聚～可解不可结, ,2,可缓不可急～可顺不可逆。 21、发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是, 答:,1,留心观察～注意其行为发展, ,2,通知各岗位可疑人员体貌特征～密切观察～提前做好防范, ,3,及时向有关领导报告～提前做好控制工作。 22、一般单位对消防器材及设施巡查频次,并保存哪些记录, 答:,1,应由专人负责～至少每月对辖区消防设施进行一次巡查, ,2,应保存设施设备巡查记录、损坏、维修保养记录。 23、高层建筑天台门应保持什么状态,秩序员应多长时间巡查一次, 答:,1,应保持闭而不锁的状态, ,2,巡逻保卫至少每天对天台门巡查1次。 24、消防设施和消防设备一般多长时间测试一次, 答:,1,烟、温感报警系统的测试由消防工作归口管理部门负责组织实施～秩序部参加～每个烟、温感探头至少每年轮测一次。 ,2,消防水泵、喷淋水泵、水幕水泵每月试开泵一次～检查其是否完整好用。 ,3,正压送风、防排烟系统每半年检测一次。 ,4,室内消火栓、喷淋泄水测试每季度一次。 ,5,其它消防设备的测试～根据不同情况决定测试时间。 25、秩序员服务的“四勤”“五要”是指, 14 答:,1,“四勤”是指眼勤、脑勤、腿勤、手勤, ,2,“五要”是指执行 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 要严格～检查工作要细致～处理问题要灵活～要提高处臵紧急情况的能力～要文明执勤。 26、灭火的基本方法有哪些? 答:,1,冷却法,,2,隔离法,,3,窒息法,,4,抑制法。 27、对逃逸的肇事车辆应注意哪些情况, 答:,1,车辆的牌照号码以及颜色, ,2,车辆及车身颜色, ,3,车辆的行驶方向: ,4,发生事故的部位。 28、如有住户要求寄存物品并代为保管时～应如何解释, 答:,1,如果寄存为普通物品～应请其说出明细来签字确认～并说出来取时间原则上不应超过一天。如超期未取应将物品上缴领班～做好详细的值班纪录。 ,2,如果为贵重物品应委婉拒绝～如对方请求代为保管时不得超过一天～并请其签字确认。如超期未取应立即将物品上缴领班～做好详细的值班纪录。 29、常用的灭火器有哪些, 答:,1,水型灭火器, ,2,泡沫型灭火器, ,3,干粉灭型火器, ,4,二氧化碳型灭火器, 15 ,5,卤代烷型灭火器。 30、十字文明用语, 答: 您好、请、谢谢、对不起、再见。 31、交接班的注意事项有哪些, 答:,1,所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合。 ,2,注意自身形象～不得相互追逐、打闹。 ,3,当值中队长按《秩序维护员仪容仪表规范》的有关规定检查队员着装。 ,4,交接班人员按交接班程序相互敬礼并问好。 ,5,接班人员清点岗位上所有物品～巡查执勤区域公共设施设备是否完好～并在交接班记录本上详细记录。 ,6,接班人员应认真查阅上一班值班记录～询问上一班工作完成情况～如有需要继续跟进的工作应记录以便继续跟进。 ,7,接班中队长如发现有异常则要求上一班当值秩序维护员做出解释～做好记录。 ,8,接班中队长在确认无误后在上一班《秩序维护员岗位值班记录本》上签名～并开始接岗值勤。 32、值班人员在执勤中～若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等该怎么办, 答:,1,纠正违章时～要使用礼貌规范的服务用语～以理服人。 ,2,对不听劝阻者～要查清姓名、单位～如实记录并向秩序维护部经理或客服中心总经理汇报。 16 ,3,发生纠纷时～要沉着冷静～注意掌握政策和工作原则～若遇到蛮横无理打骂值班人员的～可上报秩序维护部经理或客服中心总经理～由公司领导出面妥善处理。 ,4,若社会闲散人员来辖区内故意捣乱～不听劝告～自行其事～报公安机关依法处理。 33、值班人员在值班期间拾到失物该如何处理, 答:,1,在公用地方～如走道、走廊、楼梯、广场等拾获财物时～应立即向当值客服人员报告～并交回客服部～等待失主领回。 ,2,将详细情况记录后～尽快呈报秩序维护部经理。 ,3,当失主来领回失物～应要求其说出失物日期、地点详情～情况符合～在失主登记身份证号码并签收后方可将失物交给失主。若有可疑处～可报警处理。 ,4,拾获名贵物品～即时考虑是否交警方处理。 ,5,将财物情况详细记录在值班记录本上。 34、封闭式管理体现在哪里, 答:,1,制定物品放行制度, ,2,业主,住户,发卡, ,3,做好临时来访人员的登记, ,4,小区各出入口均有秩序维护值班。 35、如果装修工人不按规定着装和佩戴工卡～怎么办, 答: 按规定制止该装修工人进入园区～并做好解释工作。 36、秩序维护员有权没收出入证吗, 17 答:《装修证》和《出入证》是我司所办～只限园区使用～违章时我司秩序维护员有权收回。 37、业主非要到天台乘凉怎么办, 答:提醒业主要注意安全～并制止危险攀登～跨越行为。 38、业主装修存在那些情况不允许动火作业, 答:,1,未办妥动火手续,到工程部申请办理,, ,2,防火、灭火设施、器材未落实, ,3,周围的易燃杂物未清, ,4,对附近难移动的易燃易爆结构未采取安全措施, ,5,凡储存、盛装易燃易爆液体、气体的场所、容器、管道未经洗刷清洁干净, ,6,在高空进行焊接或切片割作业时～下面的可燃物品未清理或没有采取防范措施的。 39、在纠正业主违章时业主无理辱骂～该怎么处理, 答:,1,克制情绪～保持冷静～控制事态发展, ,2,不允许打骂、打架～做到打不还手～骂不还口。 ,3,及时汇报～请上级到现场处理 40、在接待客人时要注意仪容仪表规定是什么, 答:,1,端庄、整洁、精神饱满、真诚微笑。 ,2,在规定场合要站立服务～对宾客主动热情～和蔼可亲。 41、答复问询时～要注意什么, 答:,1,先要注意倾听～做好记录, 18 ,2,要真诚热情～语气要委婉～要有负责任的态度, ,3,说话要简明扼要～条理要清晰, ,4,无法解决或答复的问题要及时请上级领导处理。 42、怎样处理客户提出无法解决或无法满足的要求, 答:,1,向客户解释清楚原因～希望客户谅解, ,2,汇报上级领导～请领导到现场处理, ,3,请客户提出意见和建议～以便今后工作中得到改进。 43、基础消防设施、设备, 答: 手动按钮温感、烟感喷淋、排风机、消防水泵、进风窗、消防 广播、警铃。 44、二氧化碳灭火器的使用方法, 答,1,将灭火器提到起火地点～然后将喷嘴对准火源, ,2,打开开关～即可喷出二氧化碳, ,3,二氧化碳对人体有危害～要注意安全, ,4,喷程为3,4米～要尽量靠近火源～动作要迅速～同时要防止 冻伤。 45、干粉灭火器的使用方法, 答:,1,把灭火器提到起火点～并上下颠倒几次～离火3,4米, ,2,打开开关～干粉可喷出～注意摇摆喷嘴～由远而近向前推移, ,3,灭火要果断迅速～不要留残火, ,4,灭火时不要冲击液面～以防液体溅出～造成灭火困难。 46、室内消火栓使用方法, 19 答:使用时一般两人配合。一人拉开消火栓箱门～取下水带并反方向,以火源为准,抛开,须避免水带打死结～并尽量拉直水带,～手持一端接口和水枪冲向火源～途中将水枪水带接好并稳抓水枪,一手抓在水枪前端～一手抓在水枪与水带接口处～并用胳膊夹住水带于腋下,准备灭火。另一人将另一水带接口接在消火栓出水口上～并慢慢打开,逆时针为开,阀门至最大～然后迅速跑到前面协助第一人抓住水带～进行灭火。 47、消防卷盘的使用方法, 答:一人操作。首先打开卷盘的控制阀门～抓住软管水枪拉出软管～到达火源出打开软管水枪开关,平时是关的,进行灭火。可灵活用于室内初起火灾的扑救。 48、秩序维护员发现岗位区域内发生意外交通事故～应如何处理, 答:秩序维护员发现岗位区域内发生意外交通事故时～第一时间汇报监控中心～确定有无伤者～保护好现场～驱散围观群众～疏导好交通～若有伤者及时拨打“120”～中队长需及时赶往现场协调处理～若双方当事人同意协调处理～由双方当事人相互协调～若双方当事人不同意～则报警处理。 49、秩序维护员发现岗位区域内有人践踏草坪的～应如何处理, 答:秩序维护员发现岗位区域内有人践踏草坪～应及时前往制止～并向当事人解释清楚:花草树木和我们一类一样也是有生命的～我们要爱护一草一木～共同营造我们的家园。 50、如何对进行车辆管理, 20 答:,1,出入车辆做好登记～指挥车辆行驶和停放。 ,2,检查停放车辆状况～发现漏油、未关车窗、车门等立即通知司机报告上级领导。 ,3,检查车辆是否停好～发现未锁门时～及时通知车主应重点看管。 51、秩序维护员在岗位区域内发现有小孩溺水～应如何处理, 答:秩序维护员在岗位区域内发现小孩溺水时～第一时间汇报监控中心～监控中心值班员迅速拨打“120”～同时以最快速度打捞起来～把小孩平放于地上。用手掌按压其腹部～将体内的水倒出来～然后做人工呼吸。儿童获救后进行简单的救护～等待救护车的到来。 52、秩序维护员在岗位区域内发现有需急救的病人～应如何处理, 答:秩序维护员在岗位区域内发现有需急救的病人时～应迅速汇报监控中心～说清具体位臵、病人年龄及病人目前状态～监控中心值班员迅速拨打“120”～秩序维护员应尽自己所能帮助有困难的人。 21