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】公司客户服务中心经理职位竞聘报告
公司客户服务中心经理职位竞聘报告
尊敬的各位评委、各位同事:
大家好～ 2011 年是公司深化新型经营管理体制改革之年，“公开、 公平、竞争、择优”的人事制度改革，给我们每个人都创造了公 平竞争，展现自我的机会。不断发展的社会，不断改革的体制既 给我们带来了压力，同时也给我们带来了动力，正确理解、积极 参与、抓住机遇、挑战自我是我参加这次竞聘的目的。我所竞聘 的是市公司客户服务中心经理职位。
首先，我向大家介绍自己，我叫刘平，今年 45 岁。中共党 员，研究生学历。1984 年入司，27 年来相继在基层公司和市公 司机关处室工作。1999 年任武昌支公司经理助理、2002 年任武 昌支公司副经理并主持工作、2004 年调入市公司机关工作任团 险部副经理、2005 年任青山支公司副经理、2008 年任市公司营 业部副经理至今。
下面， 根据对自身条件的客观分析， 我认为自己有以下优势:
一、 具备统抓一个部门工作的综合管理能力。2002 年主持 武昌支公司工作，工作面涉及业务发展、公司财务管 理、公司业务管理、公司理赔管理、公司柜面管理以 及公司党、政、工、团工作。年底公司各项工作全面发展，武昌支公司被评为省公司先进支公司、公司工 会被评为市公司先进集体、公司党支部被评为市公司 先进党支部、公司短险过千万是全市唯一费用不超支 的公司，我个人被评为先进党员。由此，我具备统抓 一个部门工作的综合管理能力。
二、 熟悉所竞聘职位的工作目标。近几年虽说没有直接从 事客户服务管理和柜面服务管理工作，然而，27 年的 从业历程以及在日常工作中所倡导的“内勤为外勤服 务、外勤和柜员为客户服务、全员为业务发展服务” 的服务理念始终是不变的。现在只是确保客户服务中 心运营管理与服务达到四化:
1、 标准化的场景: 标准的职场、 标准的硬件、 标准的着装、 标准的发式、标准的仪
表
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、标准的用语;当然四个同城柜面受条 件的限制硬件不可能完全达标，然而，经过努力软件必须达标。
2、制度化的管理:就是要贯彻落实{国寿人险发(2011) 329 号文}《关于印发{客户服务中心营业管理规定(试行)}等十 项制度的
通知
关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知
》
(1)、客户服务中心营业管理规定;
(2)、客 户服务中心排班管理规定;
(3)、客户服务中心会议管理规定;
(4)、客户服务中心业务日清日结管理规定;
(5)、客户服务 中心现场客户管理规定;
(6)、客户服务中心现场环境管理规 定;
(7)、客户服务中心突发事件应急管理规定;
(8)、客户服务中心现场营销管理规定;
(9)、客户服务中心安全保密管 理规定;
(10)、客户服务中心信息管理规定。
3、规范化的服务:就是要贯彻落实
(1)、(新版新契约 实务);
(2)、2011 版《保全实务》;
(3)、2011 版《理赔 实务》;
(4)、收、付费管理规定。
4、专业化的队伍:要通过教育
培训
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提高客户服务中心从业 人员的综合素质，建设一支懂业务、会管理、能吃苦、愿奉献的 高素质的专业化的团队。
三、有抓好所竞聘职位的工作举措。
一是摆正位置、明确责任。客户服务中心的工作是在市公 司党委、总经理室的领导下由班子分管直接领导下开展工作，业 务上受省公司管理。面对新的岗位、新的任务、新的要求要进一 步加强学习。一要坚持高素质、高起点、高标准通过各种方法学 习; 二要勤勤恳恳做事踏踏实实做人;
三要尊敬领导团结同事;
四要廉洁奉公恪尽职守;五要以身作则率先垂范。 二是正确处理好业务发展和业务管理的关系。 业务要发展， 管理要规范，当两者发生矛盾时，决不片面的强调某一方面的重 要性，而是要主动的想
办法
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使两者能有效的统一。一方面要经常 带领新契约相关人员深入到各业务销售部门宣导各项管理规定， 同时也要为各销售部门出主意想办法解决特殊业务承保中所遇 到的问题;另一方面要经常主动的与省公司相关业务部门联系， 汇报公司在业务发展中特殊业务所遇到的问题，求得帮助和支 持，避免出现僵化处理贻误公司业务的发展。 三是加强理赔管理为公司创造效益。 公司的效益从那里来: 一从业务发展中来;二从理赔管理中来;2010 年武汉市短期人 身险业务保费收入 率控制在 多好的做法:
1、 继续实行理赔销售部门和客户服务中心联动理赔复核审 批制。每一笔赔款支出，都必须由两个部门复核审批才能生效， 以此来督促销售部门像管理费用一样来管理每一笔赔款; 以此来 监督理赔工作人员是否有以赔谋私，工作马虎，有悖条款的事情 发生。相互监督共同负责努力提高部门和公司整体效益。
2、 继续实行理赔工作人员绩效与部门赔付率捆绑挂钩发放 的责任制。由于我们公司经营的主打险种还是《学平险》，至 1992 年经营以来早已实现了规模化经营，2010 年市公司《学平 险》保费收入 于平均赔付率 万元，赔款支出 万元，赔付率 %，高 万元;赔款支出 万元，赔付 %以内，为公司创造了很好的经济效益，这里有许 百分点。如何将规模化经营转变为效益型经营理赔工作尤为重要，只有理赔工作人员严谨、细致的理算复核就 能有效的降低赔付率;只有理赔工作人员认真的调查取证，才能 查出被保险人是否投保前所患疾病，做到有理由拒赔;才能查出是否是被保险人出险，做到杜绝假赔案;只有理赔工作人员耐心 的解释才能化解矛盾维护公司的整体形象。 也只有将理赔工作人 员的责权利与奖惩挂钩才能最大限度的调动理赔工作人员的积 极性，降低赔付率，提高公司效益。 3、继续严格理赔时效管理考核。理赔时效是我公司对社会 的公开承诺， 是公司讲诚信的具体体现， 要严格落实 《理赔实务》 的时效管理规定，取信于民，回答于社会。 4、创新理赔分析报告制。每位理赔工作人员每月都要向所 辖销售部门和客户服务中心上交理赔分析报告， 提出合理化的建 议，以便销售部门控制销售风险。 各位评委、各位同事，无论今天竞聘结果如何，我都会正 确对待，绝不“因一时之得意而自夸其能”，也不“因一时之失 意而自坠其志”，无论在什么岗位，我一样会做好工作，以更高 的标准要求自己。我相信有领导和同事的关心支持，再凭自己的 信心、决心、能力和努力，我一定能胜任客户服务中心部门经理 这个岗位的。谢谢大家～
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