汽车试乘试驾竞赛(顾客试驾)竞赛评分
标准
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由裁判根据选手表现评分,总分100分。其中试驾接待环节20分,客户试驾环节80分,考核重点与标准见下表:
环节
编号
考核重点
考核标准
分值
总分
试驾接待
选手
A
汽车营销礼仪
着装整洁,仪表端庄,表情和蔼可亲,眼神自然真诚,指引手势规范,姿态自然大方。
2
100分
语言表达及沟通技巧
口齿清晰、流畅;
内容
财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容
有条理、富逻辑性;用词准确、恰当;语音语调语气得当;适当赞美。
5
试乘试驾流程
主动邀请客户试驾,审核相关证件并签署试乘试驾文件,准确描述试驾流程、路线及要求;邀约客户签单。
10
应变能力
运用正确的方式和专业的知识处理顾客异议,反应敏捷,能快速找到适当的应对措施。
3
客户试驾
选手
B
汽车营销礼仪
着装整洁,仪表端庄,表情和蔼可亲,眼神自然真诚,指引手势规范,姿态自然大方。
10
语言表达及沟通技巧
口齿清晰、流畅;内容有条理、富逻辑性;用词准确、恰当;语音语调语气得当;适当赞美。
15
试乘试驾流程
主动邀请客户试驾,安全驾驶提示,寻求客户认同,邀约客户回店。
20
商品知识
熟练讲解大赛指定用车的功能,运用FAB法则对车辆性能进行阐述。
25
客户异议处理
运用正确的方式和专业的知识处理顾客异议。
10