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网卡故障诊断尊敬的客户 您好! 本文档介绍了网卡故障的诊断及分析,希望在您碰到网卡问题时能够参阅本文档来进行网卡故障的诊断,以便尽快找到并解决问题,缩短修复的时间。 在开始诊断网络连接故障之前,请先考虑以下问题: a. 这种设置以前能工作吗,或者说这种问题是否刚发生?如果刚发生,您在网络能正常工作到这种问题刚发生的这段时间都做了哪些改动? b. 是否增加了新硬件、网线或者软件? c. 这个问题是否发生在一台、几台或所有的机器?如果这个问题发生在所有的机器,则可能是网络集线器或网线的问题。如果这个问题发生在一台或几台机器上...

网卡故障诊断
尊敬的客户 您好! 本文档介绍了网卡故障的诊断及分析,希望在您碰到网卡问题时能够参阅本文档来进行网卡故障的诊断,以便尽快找到并解决问题,缩短修复的时间。 在开始诊断网络连接故障之前,请先考虑以下问题: a. 这种设置以前能工作吗,或者说这种问题是否刚发生?如果刚发生,您在网络能正常工作到这种问题刚发生的这段时间都做了哪些改动? b. 是否增加了新硬件、网线或者软件? c. 这个问题是否发生在一台、几台或所有的机器?如果这个问题发生在所有的机器,则可能是网络集线器或网线的问题。如果这个问题发生在一台或几台机器上,则可能是软件设置或硬件问题,可检查一下这些机器的网络设置是否正确。 提示: 1. 根据我们的经验及维修服务统计,网卡芯片工作相当稳定,很少出现故障。一般问题出在网络配置、系统问题以及网口接触等方面。 2. 在出现网络故障方面,特别是网卡驱动正常,但是局域网连接不上时,网线质量和水晶头(RJ45接头)制作方面需要重点检查,有条件的话,多试几条网线,几个网口(hub或者交换机或者插座上面的)以及重新制作水晶头。 3. 可以使用RCD(戴尔随机的驱动程序光盘resource CD)或者网卡诊断程序对网卡进行诊断。根据不同机型,网卡有3com/Intel/Broadcom几种类型,登陆本地电脑并安装网卡诊断实用程序(可在RCD中找到或者到戴尔技术支持网站上下载: )。根据不同的网卡型号安装对应的诊断程序3COM NIC doctor (3COM系列网卡)或者Broadcom Advanced Control Suite (Broadcom系列网卡)或者Intel PROSet II (Intel系列网卡)对相应的网卡进行诊断。 4. 网络诊断程序是不依赖于具体的Tcp/IP配置的,也就是说,如果网卡和网线以及网卡驱动程序都正常的话,诊断网卡一定通过。如果驱动正常,诊断NIC失败的话,则网卡有问题。如果网线正常,而且驱动和TCP/IP 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 都安装正确,网络诊断通不过的话,则有可能网卡或者网卡接口有问题。如果运行ipconfig发现不能获得IP地址的话,检查是有否DHCP服务器,是否IP pool已满。PS: 更换一样机器的硬盘测试是个快捷方法。 网卡故障现象: 1. 网卡不能被检测到 2. 网卡驱动程序无法安装 3. 网络不通,无法连接到局域网(设备管理器中,网卡驱动程序正常) 4. 能连上局域网,但是不能连接Internet 5. 网络会不定时地自动断线,或者传输发生断断续续 6. 其他问题 下图为简要的网卡诊断流程,详细描述请见后面具体内容。 网卡故障诊断步骤: 一.网卡不能被检测到 a) 对于集成网卡,请检测BIOS是否关闭了NIC(Off)。对于老版本BIOS,在 Integrated device选项下面Network Interface Controller应当设置为ON;对于新版本BIOS,在Onboard Devices选项下,Integrated NIC设置为On b) 对于PCI网卡,请重新插拔或更换到其它槽位。有条件的话更换网卡做测试。 Win95/98/Me/2000/XP的系统可以自动找到网卡, 如果自动到找不到,网卡坏的可能性就比较大。可以到安全模式中看是否曾经安装过网卡,是的话删除并重新启动。winNT 需要手动添加硬件来安装。如果还是找不到的话,可以重新安装系统或者条件允许的话,使用其他相同配置的电脑上的硬盘来尝试。 注: BIOS说明 对于Optiplex GX100/110 /GX150 /GX50 /GX240 /GX60 /GX260 /SX260 /GX270 /SX270 / /160L /170L 使用的是一页式的老版本BIOS,对于GX280/SX280/GX520/GX620使用的是目录树结构的新版本BIOS。 二.系统能检测到网卡,但是驱动程序装不上去 这种情况一般情况下是操作系统的问题,可能由于第一次安装驱动程序时发生错误所导致。确认所用的驱动程序正确。清空BIOS设置并恢复默认值。启动到安全模式,打开设备管理器,,删除所有列出来的网卡,然后扫描硬件改动,找到网卡,指定位置来安装。如果依然失败,必须在C:\windows\inf下找到驱动程序相关的文件,全部删除,再进行安装。对于windowsXP可以使用系统还原,还原到好的状态尝试。如果依然不行,可能需要格式化重装系统。 三.不能连接到局域网上 1.) 检查网卡LED灯状态 检查网线和集线器是否工作正常,交换其他好的网线及网口尝试。 A. 如果网卡的LED不亮,测试网线,检查RJ45端口铜线是否弯曲、折断,确认网线和Hub是否有问题。(只要主板有微电压,而且网卡正常连接到HUB,即使主机已经关闭,3com/broadcom网卡的指示灯也是亮的。如果网卡LinkLED不亮,可建议用户检测HUB端的LinkLED。如果HUB的LinkLED可以亮,则检测网卡的速度是否设在10M,因为有些只在100M速度工作的HUB和10M网卡连接是无法正常工作。)。清空BIOS设置并恢复默认值,使用其他好的网线及网口尝试,如果故障依旧,可能网卡的接口有问题。 注意: 1.170L使用的Intel Kennerith NIC 82562ET 10/100集成网卡,在网络10Mbps时链路指示灯不亮。GX60的Intel 82551 QM 10/100集成网卡指示灯当BIOS中把网卡设置为Off时全部不亮。 2.对于Windows2K/XP/2003,如果是网线连接问题,系统托盘会有一个红色的打叉表明网线未插好。 B. 如果LED正常的话,检查设备管理器中驱动程序是否正确加载,如果网卡在设备管理器中有黄色感叹号,检查设备资源和驱动程序(参考上述的步骤二)。 注: 网卡状态指示灯说明 左边的为链路指示灯,右边的为网络活动指示灯: l 链路指示灯为绿色稳定代表10Mbps,橙色稳定代表100Mbps,黄色稳定代表1000Mbps,特例Intel 82562ET 10/100网卡,绿色代表100Mbps,不亮代表10Mbps l 网络活动指示灯:不亮代表网络空闲,闪烁代表网卡有数据通信 下面是三种网络连接速度网卡的指示灯状态,网络活动指示灯是黄色闪烁,而链路指示灯如图所示: 1000 Mbps 100 Mbps 10 Mbps 黄色稳定 - 1000Mb 橙色稳定 - 100Mb 绿色稳定 - 10Mb       2.) 如果驱动正常,检查网络协议和服务是否正常,可与其他机器做比较。ping 127.0.0.1,ping自己和其他主机IP。 A. 首先运行ipconfig查看是否有正确的IP地址。如果ping 127.0.0.1和自己通的话,则驱动和TCP/IP 的协议已经安装完整。如果连127.0.0.1都不通,检查都安装了什么协议。注意一点,如果安装了MS LOOPBACK。那么可以ping通127.0.0.1,但是肯定ping不到其他的机器和IP。所以一定要检查是否安装了MS LOOPBACK的虚拟网卡。如果在ping的时候是好的,运行命令ipconfig/release释放地址,然后再ipconfig/renew 再次获得IP地址(适合于TCP/IP设置为自动获取IP地址)。如果ping 127.0.0.1不通,则TCP/IP协议有问题。如果ping 127.0.0.1通,但是ping本身不通,重新安装网卡驱动程序,或者运行RCD或网卡诊断实用程序对网卡进行诊断。 B. 如果PING其他IP不通的话,更换好的网线和网口测试并且检查此IP地址是否在同一子网,如果不在同一子网,请检查网关设置,并于其他好的机器作比较。如果是使用的 win2k和 winxp的时候,发现网卡不能使用,那么建议升级网卡的驱动程序,升级最新的DELL的网卡驱动,不要用Microsoft的驱动。尝试把网卡速度设置为10或者100来代替自动。如果ping都正常,但是不能访问局域网,一般是网络配置的问题,请参照步骤四或者请找网络管理员协助。 四.不能浏览internet但是可以连接到局域网LAN 这种情况包括公司及家庭组建了局域网LAN或者使用现在的宽带(包括不用拨号的小区宽带及使用基于PPPoE进行拨号的宽带比如ADSL等)。 首先运行IPconfig 检查默认网关设置是否正确,Ping网关看是否能通。与其他工作正常的机器进行配置比较。检查IE里的代理(Proxy)设置是否正确。运行IPconfig/all 查看DNS服务器是否正确。如果依然有问题,请与网络管理员或者IT联系。 五.网络会不定时地自动断线,或者传输发生断断续续 如果网卡时断时续,而且会丢包,首先检查网线,更换好的网线和网口测试,同时,手动设置网卡速度为10或者100单工/双工模式/自动进行尝试。 对于3COM网卡检查Hub或者交换机是否是以下牌子:Waters Hub, 3Com 56K Lanmodem, Black Box 10 Mb Hub, Microsens Hub, Ravlin encryption devices 和Cisco ISDN routers.如果是的话,升级最新网卡驱动程序解决问题。 六.其他问题 1.无法浏览网络邻居 Windows网上邻居互访的基本条件: 1) 双方计算机打开,且设置了网络共享资源; 2) 双方的计算机添加了 "Microsoft 网络文件和打印共享" 服务; 3) 双方都正确设置了网内IP地址,且必须在一个网段中; 4) 双方的计算机中都关闭了防火墙,或者防火墙策略中没有阻止网上邻居访问的策略。 Windows 98/2000/XP/2003访问XP的用户验证问题 首先关于启用Guest为什么不能访问的问题: 1、默认情况下,XP 禁用Guest帐户 2、默认情况下,XP的本地安全策略禁止Guest用户从网络访问 3、默认情况下,XP的 本地安全策略 -> 安全选项 里,"帐户:使用空密码用户只能进行控制台登陆"是启用的,也就是说,空密码的任何帐户都不能从网络访问只能本地登陆,Guest默认空密码...... 所以,如果需要使用Guest用户访问XP的话,要进行上面的三个设置:启用Guest、修改安全策略允许Guest从网络访问、禁用3里面的安全策略或者给Guest加个密码。 有时还会遇到另外一种情况:访问XP的时候,登录对话框中的用户名是灰的,始终是Guest用户,不能输入别的用户帐号。 原因是这个安全策略在作怪(管理工具 -> 本地安全策略 -> 安全选项 -> "网络访问:本地帐户的共享和安全模式")。默认情况下,XP的访问方式是"仅来宾"的方式,那么你访问它,当然就固定为Guest不能输入其他用户帐号了。
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