第八章：客户按年龄分类与应答技巧第八章:客户按年龄分类与应答技巧
1、青年及其应对方法
青年消费者是未来使用壁纸的主流,他们有旺盛的消费力和超前的消费意识,追求新潮与标新立异,购买行为具有感性色彩,价格影响不是很大,因此,营业专员的引导应着重于个性化和环保意识。
2、中年及其应对方法
中年消费者是壁纸消费的中间力量,由于买房是一笔巨额资金的消费,所以一般的工薪阶层要等到中年才有了消费的能力。中年人的购买行为常带有理性消费色彩。在购买之前,他们一般会通过各种方式详细地了解产品。最常用的是咨询有经验的同事和朋友,会跑多家建材市场,比较感受和...
第八章:客户按年龄分类与应答技巧
1、青年及其应对方法
青年消费者是未来使用壁纸的主流,他们有旺盛的消费力和超前的消费意识,追求新潮与标新立异,购买行为具有感性色彩,价格影响不是很大,因此,营业专员的引导应着重于个性化和环保意识。
2、中年及其应对方法
中年消费者是壁纸消费的中间力量,由于买房是一笔巨额资金的消费,所以一般的工薪阶层要等到中年才有了消费的能力。中年人的购买行为常带有理性消费色彩。在购买之前,他们一般会通过各种方式详细地了解产品。最常用的是咨询有经验的同事和朋友,会跑多家建材市场,比较感受和价格,然后决策。他们追求品质,紧跟时代步伐,多少有些从众心理。营业专员通过对家用地板等材质颜色的了解,判断消费者的消费能力与房间设计风格,介绍时以从现在的时尚入手,抓住消费者求美、求众的心理介绍给他们。
3、老年人及其应对方法
对于老年消费者,是我们往往忽视的一个群体,事实上,许多的老年人已经拥有足够的经济实力购买墙纸。一经决定后,通常是老夫妇二人同时挑选,货比三家,挑选时间长,对价格非常敏感,讲究实在,不追求流行,常挑选喜气洋洋的颜色,营业专员应给予他们特别的尊重,介绍时突出壁纸的价廉物美,物有所值。有时适当的使用身体语言,比如搀扶老人、帮老人拉椅子等会带来意想不到的效果,不
要小看这简单的小动作,却使老人们感到自己真正的被重视,因而心怀舒畅,愿意与你沟通。
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