微软CRM制造业解决方案

微软CRM制造业解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 微软CRM制造业解决方案上海葡萄城信息技术有限公司GrapeCity Inc.A Microsoft Gold Certified Partner 议程一、制造业CRM价值二、微软CRM制造业解决方案三、葡萄城公司(GrapeCity)简介 议程一、制造业CRM价值 制造业信息化总览i f t企业绩效管理Business Performance Management人知识客户供应物流结算客户市场文件力财制分协同经验界面商管库存支付销售服务流转资务造销(工作共享(呼叫中理管理管理渠道分析发布)心等)源发布办公自动化供应链管理系统客户关系管理系统企业资源计划系统知识管理系统SCMCRMERP/OA/KM企业信息总线系数据挖掘、在线分析统数据仓库和决策支持系统管DW / / DM / OLAP / DSS理Enterprise Information Busti Ifti ltf企业信息平台Enterprise Information Platform CRM助力制造业收入利润客户忠诚度获得更多的销售项目增加工作效率知道客户需要什么增加签单的成功率减少服务成本更容易的业务交往增加现有客户的销售开发更多的渠道更快的提供服务SalesService客户数据统一管理自助服务管理精确的销售管道管理同一知识库管理 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 自动化服务跟踪管理MarketingAssisted SellingPartner Management市场活动定位产品在线配置线索管理市场活动ROI分析自动报交和方案增加渠道连贯性在线订单追踪目标客户分析渠道配合 制造业企业各角色受益9提供有效的客户服务9监控销售人员行为9提高客户满意度和忠诚度9销售预测9充分捕捉客户反馈9管理销售人员商机9更好的服务于20%的客户Internet9查询报 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 和数据分析9促进信息共享9销售信息管理Contact Center服务销售经理总经理客户数据库客户销售市场Field Partners9及时把握市场发展趋势Reps9业务透明化9辅助决策9分析报表9提高客户管理9优化销售周期Partner 9管理市场和目标客户信息9管理销售商机Network9管理和执行市场活动9提高销售能力9跟踪和评估市场结果9市场细分9对市场活动和销售结果进行分析 议程二、微软CRM制造业解决方案 微软CRM制造业解决方案ERPCallCenter网站...... CRM ServerIE浏览器Outlook移动PDA市场管理销售活动客户管理个性化管理MSCRM项目销售服务管理备件库存企业面对面\电话\网站潜在客户客户忠诚客户合作伙伴供应商竞争对手客户 微软CRM制造业解决方案ERPCallCenter网站...... CRM ServerIE浏览器Outlook移动PDA销售活动客户管理市场管理个性化管理MSCRM项目销售服务管理备件库存企业面对面\电话\网站潜在客户客户忠诚客户合作伙伴供应商竞争对手客户 CRM全面客户管理CRMMRC竞争对手基本信息重要客户服务信息活动信息中等客户合作伙伴客户直接客户竞争对手报价信息一般客户市场信息订单信息MRC 唯一编码集团客户管理主要联系人客户行业客户分级管理渠道客户全视图 联系人分级管理联系人全视图 微软CRM制造业解决方案ERPCallCenter网站...... CRM ServerIE浏览器Outlook移动PDA销售活动客户管理市场管理个性化管理MSCRM项目销售服务管理备件库存企业面对面\电话\网站潜在客户客户忠诚客户合作伙伴供应商竞争对手客户 市场管理市场计划任务市场活动项目合理计划子活动管理费用预测过程跟踪营销战役服务销售市场活动响应交叉\向上销售结果管理目标客户列表便于分析建模分析快速导入潜在商机潜在商机评估分配市场活动ROI分析分析ROI市场活动渠道分析客户价值分析 微软CRM制造业解决方案ERPCallCenter网站...... CRM ServerIE浏览器Outlook移动PDA客户管理市场管理销售活动个性化管理MSCRM项目销售服务管理备件库存企业面对面\电话\网站潜在客户客户忠诚客户合作伙伴供应商竞争对手客户 销售活动管理Do执行Plan计划Check检查Action行动 拜访结果 拜访结果 微软CRM制造业解决方案ERPCallCenter网站...... CRM ServerIE浏览器Outlook移动PDA销售活动客户管理市场管理个性化管理MSCRM项目销售服务管理备件库存企业面对面\电话\网站潜在客户客户忠诚客户合作伙伴供应商竞争对手客户 项目型销售管理销售过程商机客户报价联系人产品订单竞争对手潜在商机发票销售知识库交叉\向上销售集成其他系统销量分析商机分析客户分析销售人员分析 销售过程管理阶段1,,初级阶段，概率10任务1:打电话任务2:寄资料„阶段2,,需求阶段，概率30任务1:需求确认„大项目销售过程阶段3,,招标阶段，概率50任务1:标书准备任务2:开标„阶段4,,商务谈判，概率100任务1:商务谈判任务2:合同„阶段5,,商机结束，成功\失败 与Word集成提高工作效率 与Excel集成按照原有习惯??静态工作表??动态数据透视表 微软CRM制造业解决方案ERPCallCenter网站...... CRM ServerIE浏览器Outlook移动PDA销售活动客户管理市场管理个性化管理MSCRM项目销售服务管理备件库存企业面对面\电话\网站潜在客户客户忠诚客户合作伙伴供应商竞争对手客户 服务管理服务日程表快速,合理资源调配主动服务服务请求科学资源组合服务销售分类处理交叉\向上销售快速响应服务执行服务知识库服务合同实时执行监控知识转移,更新满意度回访集成其他系统服务合同分析服务内容分析服务资源使用情况分析服务效率分析 服务派工流程CallCenter1CRM服务器客户客户服务代表52341客户电话CallCentre8672服务代表接收报修3服务代表查看客户历史资料，如没有则新增维修商1维修商24服务代表在系统中建立服务请求服务代表查询知识库常见问题56服务代表派工给维修商1，并在系统/短信通知7维修商1通知服务代表接受8若规定时间内维修商1未接受，重新派工给维修商2 维修商执行流程CallCenterCRM服务器客户服务代表客户671维修商登陆系统，接受并打印派工单512342维修商现场执行维修并填写工单3维修商在系统录入完工单(备件耗用，旧件退还)维修商14向知识库提交新知识5在系统/短信通知服务代表完工回访:服务代表回访67结算:费用结算 微软CRM制造业解决方案ERPCallCenter网站...... CRM ServerIE浏览器Outlook移动PDA 销售活动客户管理市场管理个性化管理MSCRM项目销售服务管理备件库存企业面对面\电话\网站潜在客户客户忠诚客户合作伙伴供应商竞争对手客户 维修备件管理流程企业CRM服务器31维修备件管理中心ERP维修商21完工单中备件信息，费用信息传递到备件管理系统2维修商维修商Portal录入相关备件信息和费用信息，并传递到备件管理系统 微软CRM制造业解决方案ERPCallCenter网站...... CRM ServerIE浏览器Outlook移动PDA销售活动客户管理市场管理个性化管理MSCRM项目销售服务管理备件库存企业面对面\电话\网站潜在客户客户忠诚客户合作伙伴供应商竞争对手客户 业务驱动-客户化工具新建、修改业务对象(Entity)??新建业务对象，定义关系??修改业务对象??设置业务对象在线/离线应用 工作流和报表New Lead??基于业务对象设置工作流Received??通过系统设置判定条件和动作YExistingCreateAlertAccount?New O ppt 关于艾滋病ppt课件精益管理ppt下载地图下载ppt可编辑假如ppt教学课件下载triz基础知识ppt ySales RepNCreateAssign toNew AcctTelesales??SRS实现强大报表功能??支持Excel导出和数据同步 微软CRM制造业解决方案ERPCallCenter网站...... CRM ServerIE浏览器Outlook移动PDA销售活动客户管理市场管理个性化管理MSCRM项目销售服务管理备件库存企业面对面\电话\网站潜在客户客户忠诚客户合作伙伴供应商竞争对手客户 与ERP系统集成Microsoft CRMERP客户联系人合同\订单CRM Server(SBS, AD, IIS, SQL, Exchange)库存财务发票CRM 用户 SAP .NET ConnectorMSCRM Proxy与ERP系统集成MSCRMSAPSend to Get from MSCRMSAPAPISAP RFCASPXReceive Send to form a SAPMSCRMAPISAP RFCCOM+.NET 借助集成一体化方案提高服务工作效率12:00am9:00am移动应用4:00pm客户信息查询及时沟通重要客户拜访查询服务资源快速服务安排8:00am7:00pm高效率快速创建报表个人信息管理服务状况分析“我终于可以放心休假了”Tony, 服务经理 微软CRM制造业解决方案ERPCallCenter网站...... CRM ServerIE浏览器Outlook移动PDA销售活动客户管理市场管理个性化管理MSCRM项目销售服务管理备件库存企业面对面\电话\网站潜在客户客户忠诚客户合作伙伴供应商竞争对手客户 自然的Outlook体验,离线、在线使用??自然微软Outlook文件夹和命令条，与outlook紧密集成??联系人、日历、任务和email同步 小结,微软CRM解决方案助力备件库存企业应用微软CRM解决方案„制造业的痛苦整合与 客户有关的信息，包括来自缺乏可供决策的信息，无法对市其他系统的信息场作出快速反应各部门缺乏有效沟通，导致信息重复、全面市场、销售、服务业务管理矛盾，甚至客户满意度的下降开放的客户化平台企业业务在扩展，缺乏规范化管理移动办公能力，和离线使用销售总监出差频繁，如何及时处理业务销售人员业务繁忙，工作效率低，不想易学易用系统化管理，且与Excel集成耗费时间在复杂的系统操作上 议程三、葡萄城公司(GrapeCity)简介 葡萄城公司(GrapeCity)简介??1980年在日本成立??1988年进入中国西安,1993年中国总部设于上海??20年软件开发经验,微软金牌合作伙伴??在微软最新的平台上提供软件开发和服务??业务范围包括客户应用系统开发、技术支持、控件开发、学校管理系统、CRM、ERP??超过2500家日本的学校使用我们的学校管理系统-80% 的市场份额??我们已经成功实施了超过100家公司的IT项目??在中国我们实施了超过80家CRM&ERP系统??我们销售数百种控件产品，占有日本市场的70%，也是中国最大的销售厂商??我们有35,000家注册用户使用我们的控件产品??微软技术支持中心(中国、印度)??微软最佳系统集成奖(日本)??微软最佳解决方案提供商(中国)??微软最佳技术支持提供商(印度) 葡萄城公司(GrapeCity) CRM经验??1997年从北美引入Pivotal系统，国内第一家进入CRM行业的公司??1998年10月开发并推出Pivotal中文版??1998年12月签约第一家国内客户??2000年4月引入Saleslogix系统，面向中小型企业,中国最大合作伙伴??2003年10月开始在中国独家实施Microsoft CRM??2003年12月实施中国第一家微软CRM客户-信天通信??2004年10月推出微软CRM1.2中文版??2005年6月获MBS中国"2005年度最佳合作奖"??2005年7月推出微软CRM外贸行业解决方案??2005年7月大中华区唯一参与MSCRM3.0 TAP2计划的合作伙伴 中国CRM客户列表9梅特勒托利多仪器(上海)9辉瑞制药9梅特勒托利多衡器(常州)9西门子9先正达药业(中国)9新世界9索迪斯万通集团9翡翠航空9爱立信(中国)9广联达9武汉正远铁路电气9外企服务9鹰泰集团9怡人工艺品9上海信天通信9安徽科大讯飞9深圳顺章电器9山东积成电子9科赛物流设备9软通动力科技9特雷通制造有限公司9北京东方飞鸿9数字博识科技9东莞科信9红日电气9上海利驰9东皇医疗9宁波金瑞9瑞格贸易9北森测评9„„9青岛国嘉9„„ 谢谢～Q&A王硕CRM高级顾问Tel:021-5854 9800 MP:136 8191 2161Email: Sharon.Wang@grapecity3>