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12580营销服务之星评选方案.doc

12580营销服务之星评选方案

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2017-09-30 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《12580营销服务之星评选方案doc》,可适用于综合领域

营销服务之星评选方案中国移动营销服务之星评选方案年将是中国移动综合信息门户从服务型向营销型转型的关键一年为激发各省客户代表的营销潜力促进客户代表之间的良性竞争挖掘营销人材自年月份开始集团公司将组织开展各公司“服务之星”评选活动。一、评选方式考虑各省公司不同时期的营销重点和营销产品不同因此本次评选以省公司为单位依据无限讯奇提供的客户代表营销积分报表的积分排名结果评选出本省内的“月度服务之星”、“季度服务之星”、“年度服务之星”。本次评选以省为单位开展不进行跨省评比。客户代表营销积分报表表头样式如下:生活播报坐席工号坐席归属地呼叫次数查询次数推荐次数成功订制数搜索业务前向业务优先推荐查询转接优惠券推荐次数成功订制数客户代表营销积分报表通过数据分析统计系统managementneedisresponsibleforsiteengineeringfileofmanagement,establishedprojectinformationinformationnetworkisresponsibleforpreparedprojectfilemanagementprogram,andonsitemanagement,andtechniciansforfilemanagementknowledgetrainingwithprojectquality,andtechnologysectordoengineeringcompletedinformation向各省公司提供省客服管理人员通过登录数据分析统计系统查询或下载坐席营销积分报表。根据省公司营销重点产品不同客户代表营销积分报表中重点指标的积分累计规则如下:,优先推荐:座席每向用户下发一条优先推荐的商户信息即累计分。,查询转接:座席每为用户提供一次电话转接即累计分。,优惠券:座席每为用户下发一条优惠券即累计分,生活播报推荐次数:坐席每为一位客户开通生活播报业务即累计分。,生活播报成功订制数:统计周期内坐席推荐开通生活播报如成功计费即追加累计分。,前向业务推荐次数:坐席为一位客户开通前向业务即按业务资费累计坐席不同的积分(如全能助理短信业务推荐成功一次即累计分全能助理彩信业务推荐成功一次即累计分)。,前向业务成功订制数:统计周期内坐席推荐开通前向业务如成功计费即追加累计分。以上相关分值均以省坐席签入工号做为考核识别身份的唯一代码以月度、季度、年度为周期提取坐席人员相应营销数据统计周期内积分累计最高分者将被评定为省内服务之星。mentknowledgetrainingwithprojectquality,andtechnologysectordoengineeringcompletedinformationnetworkisresponsibleforpreparedprojectfilemanagementprogram,andonsitemanagement,andtechniciansforfilemanagemanagementneedisresponsibleforsiteengineeringfileofmanagement,establishedprojectinformationinformation二、奖励原则(一)奖励人数奖励人数以省为单位以月度、季度、年度为评选的周期。每周期的服务之星均为本省内积分排名前的客户代表。(二)奖励办法依据月、季、年度的评选周期其中:月度的优秀服务之星奖励方式由本省内自行进行奖励。季度奖励方式为每省派出名季度的服务之星代表采取区域内交叉轮训的方式进行本区域内的交流。年度的优秀服务之星奖励方式待定。(三)奖励办法说明季度的服务之星产生后各省公司需针对相关名服务之星进行重点培训选出一名能力突出的服务之星做为季度轮训交流的培训讲师。projectquality,andtechnologysectordoengineeringcompletedinformationwithforpreparedprojectfilemanagementprogram,andonsitemanagement,andtechniciansforfilemanagementknowledgetrainingdisresponsibleforsiteengineeringfileofmanagement,establishedprojectinformationinformationnetworkisresponsiblemanagementnee

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