1嘉兴居住小区（小区）业主（业户）调查问卷（初稿）

1嘉兴居住小区（小区）业主（业户）调查问卷（初稿） 编号:______________ 推动嘉兴现代物业服务业健康发展的对策研究 业主/业户调研问卷 嘉兴居住小区业主(业户)调查问卷 先生/女士(小姐): 您好:我们是嘉兴学院商学院学生～这次为了 毕业论文 毕业论文答辩ppt模板下载毕业论文ppt模板下载毕业论文ppt下载关于药学专业毕业论文临床本科毕业论文下载 撰写进行嘉兴物业服务行业相关情况调查～现随机选中您作为业主代表～评价您目前居住小区的物业服务工作情况、意见与想法。万分感谢:祝您生活愉快: 请在对应的答案前打? 我们将对问卷涉及的所有信息严格保密～仅用于本次调查。 A.小区基本信息 A1.调查小区名称: A2.物业服务企业名称: B.业主基本信息 B1.请问您入住/驻本小区/大厦有多长时间了,?1年以内 ?1,3年 ?3年以上 B2.您是购买还是租用这里作为住所/工作场所的, ?购买 ?租用 ?其他 B3.您的性别:?男 ?女 B4.您的年龄:?26岁以下 ?26—30岁 ?31—35岁 ?36—45岁 ?46—55岁 ?55岁以上 B5.您的职业:?企事业中高层管理人员 ?机关干部、 ?专业技术人员、教师等 ?普通职员 ?工人 ?农民 H、离退休人员 ?下岗及无固定职业人员 B6.您的家庭月收入(元/月):?3000以下 ?3001-5000 ?5001-8000 ?8001-10000 ?10001-15000 ?15000以上 B7.您家庭常住人口结构: ?单身 ?夫妻二人 ?夫妻+子女 ?二代夫妻 ?三代同堂 B8.您的最高学历: ?初中及以下 ?高中/中专 ?大专/本科 ?硕士及以上 B9.私家车:?有 辆 ?无(?基本不会购车;?3年内购车) C.物业及服务特质 C1.小区类型: ?普通商品房 ?高档商品房 ?经济适用住房 ?房改房 ?拆迁安置房 ?廉租房 ?其他 C2.物业类型: ?多层 ?小高层 ?高层公寓 ?别墅 ?排屋(以 房比例最大) 2C3.小区户数: 户; 您的面积: m C4. 小区有无业主委员会, ?成立 ?没有成立 ?筹建中 ?不清楚 C5. 物业服务收费 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 :?多层 元/月? ?高层 元/月? ?写字楼: 元/月? ?其他 。 C6. 物业企业市场属性: ?有开发商背景物业服务企业 ?街道下属物管企业 ?独立的物业服务企业 ?单位所属或主办物业服务企业 ?其它 D.物业服务品质评价 D1.您享受的物业服务有哪些,(可多选) ?门卫保安 ?小区巡逻 ?小区绿化 ?保洁服务 ?送信送报 ?免劳务费的中小型维修(如修水电、门窗、马桶等) ?小区车辆服务 ?小区环境维护(定期修剪草地、园艺树木等) ?公众代办性业务 ?小区家政服务 D2.您觉得目前本小区的基本物业服务在哪些方面最需要加强,(最多选5) ?都很好，不需要改进 ?综合服务 ?秩序维护服务 ?车辆管理 ?保洁服务 ?工作人员态度与素质 ?绿化养护 ?维修养护 ?小区/大厦文化 ?人员稳定 D3.对当前物业服务最令你不满意的是什么,(选3项) ?物管收费标准、内容等不透明 ?业主权利得不到保障 ?行业监督力度不够 ?物管缺乏切实可行的管理制度 ?物业维修基金去向不明 ?物业管理从业人员素质低下 ?物业服务不及时 ?物业服务企业偏向开发商; ?物业管理服务不到位 ?其他 D4.物业服务企业在小区突发事件情况处理怎样,?非常及时迅速 ?比较及时 ?比较慢 ?很慢 D5.您对物业服务公司解决业主报修的满意程度如何, ?非常满意 ?比较满意 ?一般 ?不太满意 ?非常不满意 D6.您目前所居住的小区是否有有偿服务且满意程度如何, ?存在有偿服务且满意 ?存在有偿服务、满意程度一般 ?存在有偿服务但不满意 无有偿服务 D7.对于您认可的物业服务企业，您是否会再次购买该企业所管理的其他楼盘, ?非常可能 ?比较可能 ?不一定 ?不太可能 ?绝不可能 E.物业收费 E1.您认为目前的小区物业服务质量与收费标准是否相符, ?非常相符 ?比较相符 ?一般 ?有一定差距 ?有很大差距 E2.您认为目前物业收费标准是否合理, ?偏高 ?比较合理 ?偏低 E3.近年来，各项成本(人工费、水电费)上涨较快，不少物管企业处于亏损，您是否能接受物业管理费用与物价指数变动挂钩的 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 。 ?可以接受 ?若物管服务到位可以接收 ?不接受 E4.您是否有拖欠物业服务费的事,?从没有过 ?偶尔有 ?基本不交 ?以前交，现在不交了 E5.您认为业主拒缴物业费的原因是,(限选三) ?物业公司乱收费，价太高 ?因房屋质量问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 而拒缴 ?因物业服务不周到(如失窃，停车纠纷) ?看别人没交没事，我也不交 ?不知物管费是做什么的，没必要交。?最近经济状况不好暂时交。 ?个别业主要求苛刻 ?双方存在误解等原因 ?部分业主素质差 ?收费方式不合理 ?其他___________________ __________。 E6.物管收费项目和价格标准是否清晰明确并予以公示? ?有 ?没有 ?不清楚 F.业主委员会 F1.您对业主委员会服务: ?满意 ?基本满意 ?不满意 ?不清楚 F2.您知道小区的业主委员会及其主要成员, ?知道 ?不知道 ?有点知道。 F3.您认为你们小区业主委员会与物业管理企业关系如何: ?协商沟通、关系融洽 ?有时协商、关系一般 ?从不沟通、矛盾突出 F4.如小区业主推荐您担任业委会委员，您愿意义务为全体业主服务, ?很乐意 ?小区工作难做不原意 ?工作很忙没时间表 ?出力不讨好不值得 G.物业纠纷 G1.当与物业管理企业出现矛盾时，您会到相关部门投诉:?是的 ?不会 ?视情况而定 G2. 您会首先选择投诉的管理部门是:?市长热线 ?物业管理企业和小区管理站(室) 2 ?物业企业上级部门 ?政府管理部门(住房保障局、消费者协会) ?媒体(报社、电视台) ?通过业委会反映情况 ?其他 G3.您在入住小区后，有没有因服务质量问题而投诉过物业服务公司, ?有 次 ?没有 G3.如有投诉，您对解决情况是否满意, ?很满意 ?一般满意 ?不满意 H.停车问题 H1. 您对小区停车问题的看法是:?小区内乱停车严重 ?偶然有问题，还可以 ?很好 H2. 您认为造成小区停车难最主要的原因是(选3项): ?小区 规划 污水管网监理规划下载职业规划大学生职业规划个人职业规划职业规划论文 有问题，没有足够的车位 ?物管人员管理不到位 ?车主不道德的停车 ?物业公司停车位安排不合理 ?停车位收费不合理 ?政府对此类事件不够重视 ?私家车数量增加太多 ?其他 。 H3.您是否经常看到您所居住的小区因争抢停车位(非固定车位)发生纠纷的情况, ?是的，该现象经常发生 ?偶尔发生 ?没有，很少看到 H4.您如有汽车，你认为如何解决停车(选3个)。?购买汽车库 ?购买地下停车位 ?停在小区路边上 ?停到附近停车场 ?租赁小区汽车库或地下停车位 ?停到附近马路上 ?停到附近小区里 ?由物业管理协调解决 ?政府出面解决 ?其他方式 H5(您认为小区停车难问题，可能会引起(选2个):?邻里之间的矛盾 ?外来车辆乱占车位?业主拒缴停车费乃至拒缴物管费 ?业主对物业公司不信任 ?蓄意破坏车辆的行为增多 ?违章停车，带来一些消防等安全隐患问题 ?其他 。 J物业企业人员及管理 J1. 您对物业工作人员的行为规范、服务态度是否满意, ?非常满意 ?比较满意 ?一般 ?不太满意 ?非常不满意 J2. 您如果不满意，原因是什么, ?服务态度恶劣 ?工作能力欠缺 ?内部人员结构混乱，导致责任推卸 ?要求业主额外交钱 ?物业企业出台的规则与居民户利益相抵制 J3.您和物业服务人员之间发生过不愉快的冲突, ?有 ?没有 J4.发生矛盾后，物业人员是怎样处理矛盾的? ?道歉并安抚居民，给居民合理解释 ?对居民避而不见 ?滋扰居民，强制打压居民 J5. 您对自己小区的物业人员素质评价,?各方面素质都不错 ?各方面素质比较缺乏 ?各个岗位的人员素质不一 ?在某些方面素质有待提高 J6. 您认为小区各种管理制度和规章是否合理有效,?是的，比较合理 ?不合理 ?说不清 K社区文化 K1.您所在社区的文体设施有(多选):?运动场 ?健身房 ?老年活动室 ?会所 ?阅报栏或宣传栏 ?儿童活动场 ?图书室 ?游泳池 ?其他 K2.您所在的社区是否进行一些社区文化的活动, ?从来没有 ?偶尔会有 ?不定期会有一些 ?较多 K3.您是否经常参加社区文化活动,?经常 ?有时 ?偶尔 ?极少 K4.您感觉社区文化建设中还存在最大问题是(选2) 3 ?内部环境差、绿化面积有限 ?休闲场所过少，不能满足需要 ?日常性的文化活动较少 ?小区人员参与度不够 ?经费不足 ?没有很好组织策划，没吸引力 L政策建议 L1.您认为政府相关部门对小区物业管理最应解决的问题是(选3项): ?修改完善本市物业管理相关法规 ?整顿物业管理企业、规范行为 ?加强物管从业人员培训 ?规范收费标准 ?确认业主管理委员会的主体资格 ?解决小区乱停车和停车难 ?全面推行住宅小区以招投标的方式选择物业管理公司 ?其他 L2. 您认为对完善老旧小区物业服务政府最应解决的问题是(选2项): ?政府增加投入，改善小区道路、绿化、垃圾处理条件 ?解决小区乱停车和停车难 ?对危旧房屋、屋面漏水等进行改造整冶 ?控制收费，同时对物业企业进行补贴 ?对小区内困难群体进行物业管理费减免优惠 ?其他 4