新代科技

新代科技 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 第 1 頁,共 94 頁 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 版本,V4.9 日期,2007/08/15 1、總則................................................................................................................................................................................................................ 4 2.台灣工程部組織架構 .................................................................................................................................................................................... 6 3.各地備品倉組織架構 .................................................................................................................................................................................... 8 4.各地工程部維修部門組織架構 ................................................................................................................................................................ 10 5.工程部工作職掌 ........................................................................................................................................................................................... 12 台灣各組別工作職掌 ................................................................................................................................................................................ 13 6. 工程助理例行性工作事項細則: ............................................................................................................................................................ 16 7.備品倉管理條例 ........................................................................................................................................................................................... 21 8.產品保固定義 ............................................................................................................................................................................................... 23 7.1適用對象 ............................................................................................................................................................................................... 23 7.2保固期內之權利義務關係................................................................................................................................................................ 24 7.3超過保固期送回新代維修故障品(2006/07/25) ......................................................................................................................... 24 7.4維修品送回維修時,新代於送回時貼上圓型維修貼紙記錄維修時間,一年內相同故障問題免費維修.................. 25 9. ST-M-0001-C 供應商不良品送修處理程序........................................................................................................................................ 25 10. ST-M-0002-L 廠外故障品送回維修處理程序 ................................................................................................................................. 27 11. ST-M-0003-E 廠內不良品故障處理程序 .......................................................................................................................................... 30 12. ST-M-0004-D 設計變更程序 ................................................................................................................................................................ 31 13. ST-M-0005-C 台灣備品領料處理程序 .............................................................................................................................................. 32 13.1領料單填寫類別定義,................................................................................................................................................................... 33 14. ST-M-0006-C 大陸地區維修零件、備品申請處理程序 ............................................................................................................... 34 14.1各地申請備品原則, ....................................................................................................................................................................... 36 15. ST-M-0008-A 大陸地區備品交易處理程序...................................................................................................................................... 38 16. ST-M-0007-B 工具、零件採購流程 ................................................................................................................................................... 40 16.1採購單填寫類別定義,................................................................................................................................................................... 41 17. ST-M-0009-B 客戶退換貨處理程序 ................................................................................................................................................... 42 18. ST-M-0010-D 業務客服借用處理程序 .............................................................................................................................................. 43 第 2 頁,共 94 頁 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 19. ST-M-0011-B 維修備品報廢處理程序............................................................................................................................................... 45 20. ST-M-0012-B 當機控制器送回處理程序 .......................................................................................................................................... 46 21. ST-M-0013-A 工程部主機板例行性測試處理程序 ........................................................................................................................ 47 22. ST-M-0016-A工程部盤點處理程序.................................................................................................................................................... 49 23. ST-M-0017-A品管入庫QC作業程序 ............................................................................................................................................... 50 24. ST-M-0018-A品管入庫燒機作業程序 ............................................................................................................................................... 51 25. ST-M-0019-B品管控制器組裝程序 .................................................................................................................................................... 53 26. ST-M-0020-A控制器出貨軟體變更處理程序 .................................................................................................................................. 54 27.工程部產品維修注意事項 ....................................................................................................................................................................... 55 附件一 EN-0002-A供應商不良品送修單 ............................................................................................................................................. 62 附件二 EN-0001-A故障品維修報告單.................................................................................................................................................. 64 附件三 檢修三聯單........................................................................................................................................................................................ 66 附件四 送修二聯單 ..................................................................................................................................................................................... 66 附件五 EN-0004-A產品設計變更通知單 ............................................................................................................................................. 67 附件六 EN-0005-A供應商設變通知單.................................................................................................................................................. 69 附件七 EN-0003-A領料申請單 ............................................................................................................................................................... 71 附件八 EN-0007-A維修零件申請單 ...................................................................................................................................................... 73 附件九 EN-0010-A控制器借用申請單.................................................................................................................................................. 74 附件十 盤點計劃範例 ................................................................................................................................................................................. 75 附件十一 台灣地區材料收費標準(ENDUSER) .................................................................................................................................. 76 附件十二 台灣地區材料收費標準(機械廠) .......................................................................................................................................... 79 附件十三 大陸地區材料收費標準(ENDUSER) .................................................................................................................................. 81 附件十四 大陸地區材料收費標準(機械廠) .......................................................................................................................................... 84 附件十五 台灣、大陸以外地區材料收費標準(機械廠美金) ........................................................................................................... 87 備品賣出單價附錄, ..................................................................................................................................................................................... 90 備註, ................................................................................................................................................................................................................ 91 版本修改說明................................................................................................................................................................................................... 92 第 3 頁,共 94 頁 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 1、總則 1.1範圍: 規範工程部人員平時例行性工作內容相關作業流程,使所有人員平時工作有所依據並 統一所有人員運作品質。 1.2 目的: ? 建立作業標準及流程,使工程部所有人員在平日所有工作事項,作業流程及需注意事項皆 有所依循。 ? 經由統一作業標準,可經由量化數據改善流程,增加工作效率。 第 4 頁,共 94 頁 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 ? 整合各地工程部及備品倉管理原則。 1.3 我們的要求: ? 品質Quality ? 成本Cost ? 效率Performance 第 5 頁,共 94 頁 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 2.台灣工程部組織架構 第 6 頁,共 94 頁 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 工程部 黃炯堯 助理 王玫雯 工 程 維 修 品 保 黃炯堯 曾智宏 李曉春 吳邦慎 曾志豪 陳琮崴 吳文賢 謝尚儒 謝尚儒 張爕堂 張爕堂 張爕堂 陳元隆 陳元隆 陳元隆 謝尚儒 吳文賢 吳文賢 第 7 頁,共 94 頁 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 3.各地備品倉組織架構 第 8 頁,共 94 頁 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 新代科技 大陸地區 台灣地區 華新數控 新代科技 杭州 蘇州 東莞 新竹 備品倉 備品倉 備品倉 備品倉 葉嫦 顧英 承萍 玫雯 台南 台中 備品倉 備品倉 冠群 玫雯 第 9 頁,共 94 頁 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 4.各地工程部維修部門組織架構 第 10 頁,共 94 頁 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 新代科技 大陸地區 台灣地區 華新數控 新代科技 蘇州 東莞 新竹 工程部 工程部 工程部 第 11 頁,共 94 頁 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 5.工程部工作職掌 1. 可靠度工程落實(不會壞) (1)控制器可靠度工程 (2)控制器 CE 認證 (3)其它安規認證 (4)控制器可靠度測試 2. 產品商品化(又好又便宜) (1)依可靠度測試改善產品規格 (2)降低生產成本 (3)提高維修便利性 (4)增加產品安全防護 3. 故障維修品保制度落實&故障原因與對策 (1)新品不良維修、原因分析、故障對策 (2)舊品不良維修、原因分析、故障對策 4. 試量產及後續導入生產(生產規範 & 品保制度) (1)生產作業規範撰寫 (2)工作流程文件 5. 品質檢驗(檢驗規範、檢驗設備) (1)進貨檢驗 (2)出貨檢驗 6. 工程部工作 e 化 (1)ERP(鼎新、金碟)電子流程導入(Easy Flow) (2) 公司內部網站工程部部份維護、修改 (3) 第 12 頁,共 94 頁 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 台灣各組別工作職掌 工程,(負責人-炯堯) 1. 硬體開發、修正 2. 可靠度提升 : 故障率指標建立 ,以及良率改善 3. 安規認證 : 全系列產品通過 CE 認證 4. 實驗室建立 : 相關檢驗設備購置與應用 5. 試量產導入 6. 產品硬體規格測試 7. 生產作業治具開發、維護 8. 商品化 : 每半年物料成本降 3%(不含採購) 9. 生產用料零件承認、變更 10. 公司內部硬體課程教育訓練 維修,(負責人-智宏) 1. 廠外故障品維修 2. 廠內新品不良維修 3. 實驗室、新品維修室、備品倉管理 4. 生產線技術支援、故障排除 5. 維修指導準則修訂、維護 第 13 頁,共 94 頁 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 品保,(負責人-曉春) 1. 進貨檢驗(IQC) 2. 出貨檢驗(OQC) 3. 每月新品不良率統計分析報 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf (A) 零件不良統計 (B) 插件不良統計 (C) 組裝不良統計 (D) 新品不良品分析 (E) 外購品不良統計 (F) 每月月初(5號前)將文件mail給工程部主管。 4. 新品不良改善對策追蹤 5. 廠外不良品改善對策追蹤 6. 每月插件廠不良率追蹤、監督 7. 新品辦公室、作業空間管理 8. 新品相關作業注意事項訂定 9. 所有生產相關規範管理,IQC規範、OQC規範、組裝規範…, 10. 工程部網站規範部份維修、修改。 11. 序號管理系統 第 14 頁,共 94 頁 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 工程助理,(負責人-玫雯) 1. 工程部所有對外統一窗口 2. 每月廠外故障品統計分析(by產品、客戶、故障類別、數量) 3. 二樓辦公室、作業空間管理 4. 二樓相關作業注意事項訂定 5. 工程部一般性行政作業,採購、借用、領料……, 6. 台中、台南、大陸備品管理 7. 工程部電子表單流程維謢 第 15 頁,共 94 頁 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 6. 工程助理例行性工作事項細則: 1.客戶故障品管理 1.1至收貨區取客戶寄回故障品,拉到維修室登錄客戶登錄表,別上維修三聯單。 1.2如客戶未填寫故障原因,需電話詢問。 1.3於ERP(鼎新、金碟)軟件Key in叫修單,將叫修單號註明在送修登錄表上。 1.4如有維修費需先向客戶報價。 1.5如需收維修費,須於ERP(鼎新、金碟)維修系統開立發票,發票與維修品一起寄出。 1.6台灣處理蘇州送修維修品流程與客戶送修相同,當故障品維修完成後,除panel一定要 由空運送回外,其餘維修品待由海運送回蘇州。 2.供應商送修管理 2.1供應商寄回時,於ERP(鼎新、金碟)key in送廠歸還單。 2.2如果是客戶送修,將報告及維修品交至工程維修人員填寫維修報告單送回給客戶。 2.3送修品如供應商傳回報價單,如果是客戶送修,需先向客戶報價,如維修備品,應向主 管詢問是否維修並簽名回傳。 3.借用單管理 3.1當業務、客服、工程等部門填寫借用單且經主管審核後,先確認維修倉是否有備品,如 數量不足或沒有備品則開立領料單向成品庫房領料。 第 16 頁,共 94 頁 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 3.2 將備品交由工程人員QC確認OK後,才能交給客服人員或寄給客戶,至ERP(鼎新、金 碟)庫存系統key in借出單,將借用單白聯歸檔。 3.3客戶寄回借用品或客服人員歸還備品時,至ERP(鼎新、金碟)key in歸還單,歸還備品須 別上維修三聯單,與故障品送修流程相同。 3.4借用單白聯歸至已還回檔。 3.5定期(每月)向客戶追回借用品。 4.設變單管理 4.1將設變單依日期至EXCEL總表登錄設變明細。 4.2登錄後分版金設變及其他設變將設變單白聯歸檔。 4.3大陸地區工程助理接獲設變通知,登錄後,告知工程主管。 5.維修領料管理 5.1由工程人員填寫領料單,並註明領料用途。 5.2備品入維修倉,但研發及耗料等將不做入庫。 5.3領料單依不同類別歸檔。 5.4蘇州、東莞工程助理每季統計需向台灣申請維修零件料。 6.大陸、台中、台南備品作業 6.1蘇州、東莞需求~請他們填寫維修材料需求單,由主管簽核後方可備料,如為急需物料則 由空運寄出,如為一般物料申請,待總重量超過40KG以上,於每星期4前由海運寄出。 6.2。 第 17 頁,共 94 頁 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 6.3台中與台南分公司有維修備品需求時,需填寫維修借用單經主管審核,如為暫時借用則 於ERP(鼎新、金碟)key in借出單,如歸為台中、台南備品,則key in銷貨單。 6.4每月請各分公司備品倉管理人員回報備品數量,並監控有無異常。 7.工程採購作業(台灣、蘇州、東莞助理工作) 7.1工程部採購分為 ,試量產材料,工程零件/耗材,工程治具,工程測試樣品等類別。 7.2工程部主管簽核採購申請單後於ERP(鼎新、金碟)開立採購單,待主管簽核後傳真給供 應商。 7.3於當天內與供應商聯繫,請供應商於確認交貨日期後回傳。 7.4將採購單依採購類別歸檔,每日確認是否有愈期未交。 7.5收到採購件時需清點數量並當面點交採購申請人。 7.6至ERP(鼎新、金碟)採購系統將發票按照採購項目key in進貨單,並於發票上註明會計 科目及進貨單號,發票交由工程主管簽核。 8.維修品報廢作業(台灣、蘇州、東莞助理工作) 8.1由工程人員填寫報廢單,註明報廢品來源及報廢原因,交由工程主管審核。 8.2每月會整報廢明細,由主管簽核,報廢明細需附正確憑證。 8.3於ERP(鼎新、金碟)key in倉別轉撥單,將報廢品由維修倉轉播至報廢倉。 8.4整理地下室所有報廢品,待年終報廢。 8.5大陸地區工程助理需定期將報廢品寄回台灣報廢。 9.試量產產品作業(台灣助理工作) 第 18 頁,共 94 頁 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 9.1試量產產品等同於上線產品需要嚴格控管數量,存貨於試量產倉(存貨倉),請倉管人員於 ERP(鼎新、金碟)建立品名、品號、規格。 9.2試量產的產品如為硬體版需要插件作業,需要於ERP(鼎新、金碟)建立產品品名、BOM 表,ERP(鼎新、金碟)作業流程與正式量產產品相同。 9.3試量產的產品如正式上線量產,需將產品由庫存系統轉撥至料倉(或成品倉)。 10.工程部設備管理 10.1工程部設備管理,造冊登錄。 10.2定期盤點。 11.工程部文件整理(台灣助理工作) 11.1工程部會議、創新提案會議,記錄整理、發送。 11.2工程部ISO文件整理、修改、存檔。 11.3工程部內部所有文件、表單整理、修改。 12.工程部新人工作流程教育訓練 12.1各地工程助理負責新人工程部所有作業流程教育訓練。 13.公司E化及網站維護(台灣助理工作) 13.1公司內部網站工程部內容作業流程維護。 13.2 ERP(鼎新、金碟)Easyflow流程設計、維護。 14.報表產出 第 19 頁,共 94 頁 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 1. 每月月底製作本月工程部財報表 ?統計本月工程部費用 ?分析工程部本月領料明細 ?統計工程部本月收入 2. 每月月初(10號前)統計上月廠外維修報表(by產品、客戶、出貨日期、故障類別、數量) 3. 每月月初統計上月廠外一體機維修報表(by產品、客戶、出貨日期、故障類別、數量) 4. 每月月初(10號前)統計上月供應商送修報表 5. 每月月初台灣工程助理彙整蘇州、東莞工程部維修報表 6. 每月月初台灣工程助理彙整大陸各分公司備品倉數量 7. 每月初10號台灣工程助理整理上個月廠外維修報告及一體機維修報告MAIL給蔡先生、工 程部人員 第 20 頁,共 94 頁 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 7.備品倉管理條例 通則, 一、 備品倉為專供業務展示借用、客服維修借用及工程部維修更換用備用品庫存倉。 二、 備品倉為工程部管理之倉庫。 三、 備品倉內之備品嚴禁移用一般正常出貨用途。 四、 備品倉所有備品進出需嚴格管理。 五、 各地工程助理負責隨時掌握備品數量,並於備品量過低時提醒主管向台灣工程部申請。 六、 若各地空間容許,備品和成個請儘量分開放置,若需放置於同一房間,請加以區隔,並加 以標識,以避免人員誤拿。 第 21 頁,共 94 頁 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 七、 備品倉內所有成品皆需於ERP系統(鼎新、金碟)中建虛倉控管。所有成品類產品出庫皆需 有單據憑證留檔 台灣運作原則, 一、 台灣備品倉若庫存量過少,以領料單向成品倉領料。 二、 台灣備品倉需備足夠庫存,以應付各地備品倉急件需求。 三、 台南、台中備品倉原則上由各地經銷管理人但請工程助理要求經銷數量控管。 四、 大陸地區運作原則, 一、 大陸地區各地備品倉若庫存不足以支應客服或維修需求,需增加庫存量,原則上向臺灣工 程部申請備品。 二、 備品倉的物品只做維修,業務借用和客服借用之用途,不得做出貨之用。 三、 工程人員維修物品要領料,先要填寫領料單,由工程助理進入備倉庫領料扣帳。 四、 工程人員要把不良品填寫三聯單,寫明故障原因,交由工程助理,放入不良品區。 五、 業務和客服人員借用需填寫借用單由助理扣帳,到期請歸還工程助理入倉。 六、 備品倉由工程助理管理,其他人員不得進入,工程助理不在由第二職務代理人管理。 第 22 頁,共 94 頁 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 七、 備品倉維修給客戶報價,需開發票。開發票的物品實品倉有的就要給備品倉同樣的物品。 八、 。 8.產品保固定義 7.1適用對象 1. 2005年8月31以前出貨控制器 終端客戶,控制器自新代出貨日起算18 個月為產品保固期,保固期內之維修材料及工 資全免。 機械廠,控制器自新代出貨日起算24 個月為產品保固期,保固期內之維修材料及工資 全免。 2. 2005年9月1日起出貨控制器(新代保固書正式實施後開始) 台灣地區:控制器自新代出貨日起對機械廠保固30個月(內含使用者24個月),保固期內 之維修材料及維修工資全免。 3.終端客戶維修由機械廠服務,機械廠寄故障品回新代維修,新代科技對機械廠控制器硬 體保固24個月。 4.大陸地區: 1.保固期限為:自出廠日期算起,終端客戶維修由新代科技服務,新代對終端客 戶提供控制器硬體保固18個月。 5. 新代科技螢幕保固期特別條款 (1)針對客戶”王主機械 “使用Samsung panel 螢幕維修不收費。 (2)針對客戶”譁泰” 使用Samsung panel後半部更換收費NT:4000元 (3)新代科技10.4”TFT使用Samsung panel 對終端客戶保固二年。 (4)新代科技10.4”TFT使用Samsung panel 對機械廠保固三年。 第 23 頁,共 94 頁 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 7.2保固期內之權利義務關係 1.保固期內,新代科技不收取任何維修工資、材料費。。 2.保固期內,若因天災(如水災、火災、雷擊…) 或是人為不當的操作使用,不在保固範圍。 (若為機械廠配電人員於廠內配電時不慎導致故障,若為可修復範圍則不收費) 3.針對新代產品超過保固期送回之維修故障品,經檢測後若無故障現象發生,一律不收費。 7.3超過保固期送回新代維修故障品(2006/07/25) 1.超過保固期之維修,如需更換產品,客戶可選擇新品更換或堪用品更換,對於更換之新品新代提供24個月保固服務,對於更換之堪用品新代提供12個月保固服務。 2.非新代科技之產品(如,伺服馬達、變頻器、主軸馬達、外掛式手輪……等),保固期比照各產品原廠提供之條件。 3.維修零件收費標準,超過保固期之新品更換/堪用品更換維修零件費用,新代對機械廠、經銷商及Enduser一律依價格表報價,若收費價格表未表列,則由工程部主管或業務助理決定報價之價格 (附件十收費價格表),並於報價後增加附件十項次。 (新增收費標準需知會業務部、客服部及其它地區業務、客服、工程單位) 1. 外掛式手輪維修End uesr一律以新品更換 2. 操作面板用按鈕開關(16mm)、磁碟機不提供保固 3. 過保固期收費直接對End uesr收費 4. PC板、主機板、液晶螢幕如果進油,一率不修,請客戶購買新品或備品 5. PC板超過8年以上不修、主機板超過6年以上不修,請客戶購買新品或備品 4.超過保固期之維修,屬收費服務,依附件十收費標準收費 : (1)機械廠/終端客戶維修收費標準, a.新代產品(軸卡、I/O卡、螢幕、控制器)如檢測正常,不收任何費用。 b. 新代產品(軸卡、I/O卡、螢幕、控制器)如檢測故障,依收費標準收費。 c.伺服馬達、驅動器、變頻器代送修服務,收取 NT$800 基本處理費用。 d.維修費用超過NT$3000元須由工程助理先向客戶報價,待客戶回傳後才可以維修。 (2) 伺服類不作備品買賣,如客戶需求,請客戶購買新品。 第 24 頁,共 94 頁 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 7.4維修品送回維修時,新代於送回時貼上圓型維修貼紙記錄維修時間,一年內相同故障問題 免費維修 9. ST-M-0001-C 供應商不良品送修處理程序 適用範圍, 台灣、蘇州、東莞故障品送修供應商處理程序 工程部內部流程 適用表單, EN-0002-A供應商不良品送修單(附件一) 步驟一 : 不良品登錄 : 標準登錄時間 48 小時 原則 : 1. 工程部門決定故障品外送供應商維修 第 25 頁,共 94 頁 ?台灣地區維修人員至ERP (鼎新) key in送原廠建立作業,待Easy flow跑完簽核流 程後列印2張憑證,1張隨故障品至維修供應商,1張交由工程助理歸檔。 ?大陸地區維修人員填寫供應商送修二聯單,需填寫新代序號和供應商序號,廠商聯 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 步驟二 : 供應商維修 : 標準處理時間 20 工作天(一個月) 原則 : 1. 供應商維修,標準處理時間 20 工作天,超過 20 天,工程助理追蹤此一故障品,新 品由品保人員追蹤。 2. 維修品超過台幣3000 元(人民幣750元),請供應商先報價,各地工程主管確認是否 維修 步驟三 : 維修品問題確認(供應商維修完成) : 標準處理時間 5 工作天 原則 : 1. 台灣地區-工程部暫收料窗口(工程助理),工程部助理在ERP(鼎新)維修系統中key in 送廠規還建立作業,新品由品保人員於庫存借用/歸還KEY歸還單,銷案。 2. 大陸地區-工程部暫收料窗口(工程助理),工程部助理在Excel檔案建立歸還日期,銷 第 26 頁,共 94 頁 案。 3. 工程人員確認故障問題供應商已維修完成,進行全部功能檢測正常後,交予工程助理 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 步驟四 : 品質對策追縱 : 每個月至少一次 原則 : 1. 工程助理每月月初需整理上月送修供應商記錄,電郵至工程主管及台灣工程助理彙整。 2. 品質負責人(蔡),定期召開品質會議,追縱所有品質問題 3. 品質協同負責人(工程主管),負責會議記錄,與會議結論執行、追縱。 10. ST-M-0002-L 廠外故障品送回維修處理程序 適用範圍 : 台灣、蘇州、東莞客戶端故障品回送新代處理程序 工程部內部流程 適用表單,EN-0001-A故障品維修報告單(附件二)(附件三) 步驟一 : 不良品登錄,標準登錄時間 24 小時 1. 客戶直接寄回,(工程助理)代填維修三聯單,並綁好 2. 客服人員攜回,客服人員需填寫送修三聯單,並綁好三聯單後交給工程助理登錄。(維修完成 第 27 頁,共 94 頁 後需提供維修報告給客服人員了解故障品的故障原因) 3. 工程助理於收到故障品24小時內,送到維修室待修 4. 工程助理於故障品送至維修室後當天,台灣地區於ERP維修系統填寫叫修單,將叫修單號備 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 步驟二 : 工程部門維修: 標準處理時間 5個工作天。(台灣處理蘇洲、東莞寄回除外) 原則, 1. 工程部門維修人員24小時內,需與客戶連絡,確認問題現象。 2. 出貨1個月內的故障品(故障原因為新代責任),若客戶要求立即更換,原則上以三個月內備 品更換(備品外觀需與新品無異),故障品再由工程部門處理,處理完後入備品倉。 3. 客戶送回故障品可分為新代產品及外購產品,新代產品請蘇州及東莞工程部盡量維修,確定 無法維修再寄回台灣處理 4. 東莞地區接獲外購品故障,依(供應商不良品送修處理程序)送修至蘇州,東莞先以備品更換 給客戶,待送修品寄回後,再還入備品倉。 5. 客戶送回故障品若為外購品,依供應商不良品送修流程處理。 6. 5個工作天內無法處理的故障品,原則上,以維修備品替代。 7. 維修品超過台幣3000 元(人民幣750元),請工程助理報價給客戶確認,確認後48小時內, 送回客戶。 8. 第2、3項原則,待故障原因確認後,補傳真維修報告給客戶。 步驟三 : 故障品回送確認,標準處理時間 1 工作天 9. 維修品超過台幣3000 元(人民幣750元)報價後,一個月客戶未回覆是否維修,原故障品退回 1. 台灣地區-故障品維修完成後,維修人員於ERP維修系統KEY IN維修單內維修內容,走Easy 客戶(工程助理需每星期和客戶確認) flow流程經由主管確認並簽核,確認維修內容及維修單書寫正確。主管簽核後才可寄回故障第 28 頁,共 94 頁 10. 客服人員攜帶備品出門維修後,所帶回的故障品,工程部門維修後維修報告單客戶聯須交給 品 客服主管。 2. 大陸地區-故障維修完成後,維修人員簽名維修人員欄位,業務欄由業務助理簽名,工程助理 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 步驟四 : 品質對策追縱 : 每個月至一次 1. 工程助理每月月初(10號前)需整理上月維修記錄,電郵至工程主管及台灣工程助理彙整。 2. 台灣工程助理每月彙整各地維修資料,電郵至工程主管及蔡先生與各地經銷。 3. 工程部門主管填寫品質對策,主動召集相關人員討論,文件歸檔,品質協同負責人(工程主 管),負責會議記錄,與會議結論執行,追縱。 4. 品質負責人(蔡),定期召開品質會議,追縱所有品質問題。 5. 每星期客服會議時,工程主管須於客服會議上報告客服攜回故障品維修案。 第 29 頁,共 94 頁 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 11. ST-M-0003-E 廠內不良品故障處理程序 適用範圍 : 台灣、蘇州、廠內不良品處理程序 工程部內部流程 適用表單, 二聯單(附件四) 步驟一 : 故障品產生(帳還在成品倉) 原則 : 1.檢驗及IQC時發現故障或不良情形 2.控制器測試時動作異常或故障 3.產線組裝測試或生產過程中出現不良情形 步驟二 : 填寫送修二聯單 原則 : 1.IQC檢驗時故障由IQC人員填寫送修二聯單 2.控制器測試時故障由跑控制器測試人員填寫送修二聯單 3.產品生產或組裝時檢驗故障由生產主管填寫送修二聯單 步驟三 : 維修品問題確認 原則 : 1.將故障品放於新品故障維修區置物架上 2.外購品及委外插件如果能以目測發現異常的產品,放置外購品故障放置區 步驟四 : 維修品登錄 原則 : <內部產品> 1. 維修人員將故障品修復,修復完成後登錄 2. 插件不良品部分’品管人員登錄總表及插件不良品送修單’請供應商取回維修 <外購品> 1.維修人員判斷問題後填寫供應商不良品送修單,放置外購品故障放置區 2. 外購品故障放置區故障品’由品管人員於ERP系統借出/入單建立 KEY送修單’(倉別: 新品維修倉)針對研華、豐藝的產品,由品管人員申請RMA,並註明於包裝盒外’填寫 供應商不良品送修單後’寄至供應商維修 步驟五 : 歸位 1.插件不良品供應商維修後放置待QC架子,由品保人員於總表KEY修復日期消帳 2.主機板送回’於庫存系統借出/入歸還建立登錄消帳後交於智宏做測試 第 30 頁,共 94 頁 3.測試後的主幾板交給品管歸位 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 12. ST-M-0004-D 設計變更程序 適用範圍,1.變更已上生產線的『產品設計』或『零件供應』規格 工程部內部流程 2.工程部試量產轉量產上線 適用表單,EN-004-A產品設計變更通知單(附件五) EN-005-A 供應商設變通知單 (附件六) 步驟一 : 設計變更通知單變更確認(工程部) 原則 : 1. 相關人員主動召集討論變更細節,並將結論於easyflow填設變單會簽 會簽時核准及工程部主管欄均需蔡先生或工程主管簽認 2. 工程部完成所有設變修改測試 ,附上相關文件的說明. 3. 核准後經辦人負責以卷宗夾完成所有後續流程 . 步驟二,採購部門變更採購 BOM 表 4. 針對產品維修相容性 ,設變經辦人需在設變單上特別註明. 原則, 5. 經辦人員需針對廠內存料擬定處理方式. 1. 採購部門立即修改BOM表相關資料,舊BOM表蓋作廢章採購部門留存. 6. 產品設計變更通知單,單一項產品項寫一張設變單,鈑金類一個圖號填寫一張. 2. 鈑金設計的變更 ,需由採購單位通知供應商規格變更 ,並明確告知供應商舊圖處理原 則(供應商設變通知單) 步驟三,生管單位做生產變更3. BOM表修改 ,需同時修改 BOM表版本與日期 ,修改後的版本與日期需註明在變更單 1. 生管主管依此通知單上 , ,進行相關生產變更 2.4. 變更日期設變後的第一次採購/規範變動需詳細 ,需在採購單上特別提醒供應商註明在通知單上 3. 預期新/舊設計交接日期 步驟四,工程部後序問題 4. 設變單內容需公告給生產相關人員 第 31 頁,共 94 頁 1. 針對設變內容,三個月內追蹤(工程部主管) 2. 台灣工程部負責通知各地區域工程、維修主管及客服主管設變內容。 3. 需廠外同步修改案件需要求各地主管配合處理。 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 13. ST-M-0005-C 台灣備品領料處理程序 適用範圍, 台灣工程部門備品領料處理程序(僅台灣使用流程) 工程部內部流程 適用表單, EN-0003-A領料申請單(附件七) 步驟一 : 填寫領料單 (工程部維修人員) 原則 : 1. 領料條件, ?維修部門因故障品需求料件維修 ?補充備品倉備品數量 ?客服單產生借用或大陸備品倉需求時且備品倉無足夠備品 ?客戶退換貨,產品過舊需由工程部門領回 以上條件由工程人員或工程助理填寫領料申請單,並由工程主管簽準。 步驟二 : 物料部門發料(成品倉) 2. 領料單由工程助理於ERP庫存系統依領料性質填寫領料單,工程助理將領料單號備註於領 原則 : 料單上,待工程主管簽核後交由物料主管至成品倉領料。 1. 發料單位(物料主管)簽名,成品倉管理人員需確認工程部主管已簽準。 3. 領料單務必填寫領料用途及所領物料品名、料號,若不清楚品名、料號請工程助理代為 2. 拿領料申請單向物料單位申請,並請物料人員陪同去料倉領取所須物料。 填寫。 3. 為避免工程領料過於頻繁造成物料單位困擾,工程維修所需領料只限於每日三個時段, ,早上10點,下午2點,下午4點,在此三個時段十分鐘時間內(蘇州無時間限制)。 步驟三 : 單據歸檔 4. 為考慮客戶借用及客服維修時效性,客戶借用及客服借用無領料時段限制。 原則 : 1. 黃聯物料單位(物料主管)銷帳歸檔。 第 32 頁,共 94 頁 2. 白聯工程部入帳歸檔(工程助理)。 3. 工程助理每月月底核對物料人員撥倉是否正確。 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 13.1領料單填寫類別定義, 1.研發材料,研發用 (研發部) 2.設備自用,當測試治具(2FQC、3F測試、4FQC) (皆可) 3.生管報廢,生管組裝過程中造成的不良 (製造部) 4.客戶維修耗品,新品維修耗用 (工程部) 5.客戶維修備品,(1.)客戶寄回不良品更換用 (工程部) (2.)維修借用(先寄給客戶更換) 6. 試量產材料,試量產用零件 (工程部) 第 33 頁,共 94 頁 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 14. ST-M-0006-C 大陸地區維修零件、備品申請處理程序 , 適用範圍, 大陸地區需維修零件備品申請處理程序 工程部內部流程 適用表單, EN-0007-A 維修零件、備品申請單(附件八) 步驟一,對應窗口 原則, 1. 大陸內部維修零件備品需求窗口統一對應至台灣工程部。 2. 申請分類如下, (1) 零件耗材部份(維修零件) (2) 成品類(PCB板、端子板、機箱、螢幕、一體機) 步驟二,申請時機 原則, 1. 各備品倉庫存不足以應付客服借用需求,需增加備品倉庫存量時。 2. 工程維修料件不足公應付故障個維修需求,需零件維修時。 第 34 頁,共 94 頁 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 步驟三,填寫申請單 原則, 1. 蘇州、杭州、東莞依需求填寫領料申請單由各地主管核准後向台灣領料、急件請於備 註欄加註。 2. 蘇州、杭州、東莞應以本身單位的需求規劃後,填寫領料申請單(EN-0007-A)向台灣 新代申請。(玫雯)。 3. 蘇州、杭州、東莞請備妥一切維修所需零件、備品,勿造成客服維修缺料情形,但也 請勿屯積造成庫存呆料。 步驟四 : 台灣工程部門備貨 原則 : 1. 根據蘇州、杭州、東莞零件申請的需求,由台灣工程主管簽核。 2. 工程部助理依蘇州、東莞需求申請單備貨,急件需在次日起算3個工作天內寄出。 3. 若零件耗材備品不足,新代工程部助理需馬上追踪或請主管下採購訂單,需在次日起 算2個工作天內完成採購程序,貨到後立即補寄。 第 35 頁,共 94 頁 4. 一般件且重量過重的備品由航運寄出(航運1梯次需有40kg以上)。 5. 台灣貨運時零件、硬體板類與版金分開包裝分開填單,一同計算重量。 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 步驟五 : 單據歸檔 原則 : 1. 台灣工程助理將領料申請單歸檔存參。 2. 每月台灣工程助理確認各地備品倉數量是否正確。 14.1各地申請備品原則, 1. 各地備品倉皆需庫存足夠支應該地客服維修需求料件。 4. 備品領料請各地主管權衡各地維修需求,勿造成備品庫存過多情形。 第 36 頁,共 94 頁 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 第 37 頁,共 94 頁 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 15. ST-M-0008-A 大陸地區備品交易處理程序 , 適用範圍, 大陸地區備品交易處理程序(僅大陸地區使用流程) 工程部內部流程 步驟一, 使用時機 原則, 1. 大陸地區備品倉內物品因維修,需賣出成品時。 2. 大陸地區備品倉內物品因客戶更換,需賣出成品時。 3. 成品定義,?各式PCB板、端子板 ?各種機箱 ?一體機 ?各式面板 ?手輪 步驟二,報價賣出 第 38 頁,共 94 頁 原則, 1. 客服人員因客服維修,決定更換為備品,並將備品售予客戶需先行報價。 2. 若客戶同意報價,由工程助理寄出備品給客戶。 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 步驟三,開票流程 原則, 1. 工程助理依照所售出物品開發票予客戶,有銷項後業務人員可依此再採購一片補進備 品倉。 2. 若客戶不想開發票,則工程助理打出貨單,由金碟系統虛倉中扣一片。 步驟四 : 庫存量不足時 原則 : 1. 當大陸地區庫存量不足時,依各地所需庫存向台灣申請。 第 39 頁,共 94 頁 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 16. ST-M-0007-B 工具、零件採購流程 , 適用範圍,台灣、蘇州、東莞工程部工具、零件採購流程 工程部內部流程 適用表單, 管理部-內部採購申請單 步驟一 : 填寫採購申請單 (工程部工程人員) 原則 : 1. 工程部門因試量產、工程測試、產品維修需求零件或工具不足時,工程人員填寫採購 申請單。 2. 須詳填採購品名、料號及用途、供應商。 3. 送交工程主管簽名後,若超出單位主管可審核金額,需上呈蔡先生或黃經理核準。 步驟二 : 簽核 原則 : 1. 先經由單位主管審核, 台灣地區走Easy flow流程 2. 若超出單位主管可審核金額,又無法即時上呈簽準時,需先口頭告知蔡先生。 3. 台幣5000元(人民幣1250元)以下採購主管核準即可直接購買。 4. 台幣5000元(人民幣1250元)以上採購需蔡先生核準後才可購買。 步驟三 : 採購、物料部門 5. 原則 : 第 40 頁,共 94 頁 1. 核准後採購申請單交由工程助理發包採購。 2. 工程助理依公司內部採購流程向供應商採購並確認交期,若交期與申請人員預期不 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 步驟四 :收貨 原則 : 1. 工程助理入帳後,貨品交至申請人員。 16.1採購單填寫類別定義, 1.研發材料,研發用 (研發部) 2.工程治具,當測試治具(2FQC、3F測試)耗材 (皆可) 3.工程零件,工程部維修用零件(耗材) (工程部) 4.工程樣品,產品於試量產前作業 (工程部) 5.電腦設備,辦公室用電腦設備 (工程部) 6.試量產材料,試量產用零件 (工程部) 7.生財設備,生產用設備 (工程部) 8.儀器設備,客服部測試用儀器 (客服部) 9.雜項購置,辦公室用雜項 (客服部&工程部) 蘇州、東莞因任務性質不同,採購單類別僅為第2、3項 第 41 頁,共 94 頁 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 17. ST-M-0009-B 客戶退換貨處理程序 適用範圍,台灣、蘇州、東莞客戶退換貨處理程序 工程部內部流程 步驟一 : 退貨產生(承接業務部門”銷貨退回處理流程後續處理) 工程助理需確認業務人員已將發票退回或折讓 原則 : 1. 業務部門同意客戶退貨要求,貨品退回新代內部 2. 新品已使用 , 3個月以內 工程部判定可當新品出貨後,退回生管重跑IQC流程(如外觀有髒污, 須先清潔乾淨方可退回生管單位。 第 42 頁,共 94 頁 , 3個月以上 工程部填寫領料單由成品倉領回當備品 3. 新品未使用 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 步驟二 : 工程人員檢測、修復(標準處理時間3個工作天) 原則 : 1.工程部領回產品,為工程備品,檢測完成後須回備品倉。 2.工程人員依IQC流程檢測 3.檢測完成後須將產品做適度的清潔,去除油污及灰塵。 步驟三 :入庫、出貨 4.完成後貼上QC OK及工程維修貼紙,包裝後放至備品倉。 原則 : 1. 工程助理將該入備品倉產品放置於備品倉內,並確認ERP備品倉數量。 2. 若為換貨需求,生產單位再依新出貨通知單出貨。 備註 : 1. 線材已使用或已拆封或包裝老舊,不可退回出貨。 18. ST-M-0010-D 業務客服借用處理程序 , 適用範圍,(所有備品倉)客服人員去客服借用備品處理程序 工程部內部流程 業務出門客戶展示及試用 供應商借測用 適用表單,控制器借用申請單 EN-0010-A 步驟一 : 借用產生 原則 : 1.客服人員出門維修時需借用備品更換。 2.業務出門去客戶處展示或借客戶測試。 3.供應商借新代產品測試相容性或功能測試。 步驟二 :填寫借用單 原則 : 1. 借用經辦人員填寫借用單,註明客戶、用途、品名規格、數量、歸還日期,交由第 43 頁,共 94 頁 單位主管核准。 2. 核准後借用單交由工程助理,工程助理須做品名規格數量確認,須要求借出經辦 人將所有欄位填寫清楚,並明瞭後續處理辦法。 3. 工程助理將借用單交由工程主管簽核(確認規格)後方可請工程部工程人員備料。 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 步驟三 :工程備料 原則 : 1.工程助理查看備品倉備品是否足夠。 2.如果備品倉存料不足 ?台灣地區由工程助理填寫領料單至成品倉領料。 ?大陸地區則無法借出,故各地工程助理需確認備品倉庫存量。 3.工程助理於ERP庫存系統(鼎新、金碟)填寫借出/入單建立單據。 步驟四 : 貨交借出經辦人員 4. 原則 : 1. 將貨品交給借出經辦人員。 步驟五 : 借出追縱 : 每二星期一次,由工程助理向經手人追回 1. 工程助理依借出單歸還日期向借出經手人追回。 2. 歸還日到期,借出人可得以展延期限,請借出人於借出單上再押歸還日期及簽名,但總借 出期限不可超出12個月。 3. 若借出品借出人無法追回,或為贈送,請借出人和業務人員於借出單上簽名說明原因,並 註明不追回,該筆帳以消帳處理。台灣以零值銷貨處理,大陸地區則直接扣除備品倉帳料。 第 44 頁,共 94 頁 4. 其它超過借用時限,經由經手人同意,以備品價格賣出給借用人,台灣地區維修銷貨處理, 大陸地區由工程出貨後,業務人員需由新品倉再還回給備品倉。 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 19. ST-M-0011-B 維修備品報廢處理程序 , 適用範圍,備品報廢處理程序(僅台灣使用流程,但大陸地區需配合處理) 工程部內部流程 步驟一 :報廢產品產生 原則 : 1. 維修備品倉無法維修的產品。 2. 維修後產生的舊鈑金、舊零件、無法再使用者。 步驟二 :填寫報廢申請單 原則 : 1.無法維修的報廢品在產生當日,處理人員必須填完報廢單。 第 45 頁,共 94 頁 2.工程人員填寫報廢申請單,寫明報廢品來由,報廢原因,由工程主管簽淮。 3.大陸地區不處理報廢品,若遇產品無法維修,需報廢處理,原則上走送修流程送修 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 步驟三 :工程助理報廢銷帳 原則 : 1.台灣工程助理依單據(當日)報廢銷帳。 2.台灣工程助理每月統計報廢品數量及金額。 步驟四 : 報廢品送地下室報廢區 原則 : 1.台灣工程助理將報廢產品送至地下室報廢區。 2.每半年或一年一次由台灣工程部通知稅務單位進行報廢動作。 步驟四 : 台灣年度報廢申請 1.工程部於每年11月底前完成報廢品整理及申請文件。 2.將報廢品於報廢倉入庫(庫存倉)。 3.依進耗存統計表,逐一填妥『營利事業原物料、商品變質報廢或災害 申請書』(參 考管理單位-原物料與故障品報廢作業程序)。 4.11/30前交給會計檢查報廢品與報廢申請書與相關文件 20. ST-M-0012-B 當機控制器送回處理程序 5.找妥處理報廢品廠商(須有合格執照)且事後須保持追蹤。 步驟一 : 故障品產生 6.等待國稅局堪驗。 1.機械廠送修當機主機板或控制器 2.經銷商送修當機主機板或控制器 3.新代客服人員至王主enduser處理後攜回會當機主機板。 7.請處理廠商提供報廢品處理結案報告書,交由會計單位送交國稅局。(負責人,工程 部助理) 步驟二 : 不良品登錄,標準登錄時間 24 小時 4. 客戶直接寄回,(工程助理)代填維修三聯單,並綁好 5. 客服人員攜回,客服人員需填寫送修三聯單,並綁好 第 46 頁,共 94 頁 6. (工程助理)24小時內,於鼎新登錄此維修品叫修單,送2樓實驗室 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 步驟三 : 工程部處理(標準處理時間二週) 1.當天由工程部人員,智宏,將該當機主機板或控制器在地下室測試HCT軟體。 2.請客服部提供該當機主機板或控制器系統版本、系統備份及加工程式。 3.主機板HCT測試一星期後若有測試出問題,交由研華處理。 4.在HCT測試時同時測試客服部所提供當機時的系統備份及加工程式(二週),若無發現任 何故障現象,轉交研發部,文宏,處理。 步驟四 : 問題判斷 1.二周測試後,可重現問題則由研發接手測試,工程部流程結案。 2.若重現問題,找出當當機版本區間後在三樓測試架,以可重現問題系統覆製5套供研發 人員追蹤問題。 3.若無法重現問題,將測試流程與測試過程告知研發部門,交由研發接手測試。 步驟五 : 品質對策追縱 : 每二星期一次 6. 工程部門主管主動召集相關人員討論,確認故障問題是否重現,後續測試步驟, 負責會議記錄,與會議結論執行,追縱。 21. ST-M-0013-A 工程部主機板例行性測試處理程序 , 適用範圍,地下室主機板測試處理程序(僅台灣使用流程) 工程部內部流程 步驟一 : 測試準備 1.每個月第一周向物料領料15片PCA-6773 2.在地下室將15套主機板架設測試 3.分為三種系統測試 1.HCT軟體測試5套 2.WIN CE軟體測試5套----(測試版為網路上搶先版最新版) 3.DOS軟體測試5套--------(測試版為網路上搶先版最新版) 第 47 頁,共 94 頁 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 步驟二 : 執行 1.將上個月測試的主機板下架,並記錄下架時間、有無問題。 2.由工程部人員(智宏)將本月所需測試主機板在地下室架設測試。 3.測試所用軟體版本由研發部,文宏,提供。 4.依研發部所提供軟體架設測試,並填寫測試記錄簿。 步驟三 : 期間記錄 1.每日工程部人員(智宏)上班時先至地下室查看所有主機板是否有任何異常現象。 2.若15套內有發生當機或任何異常現象,保留現場、通知工程主管及研發人員觀察原因, 並將問題記錄於測試記錄簿內。 3.確認為當機問題後,若研發人員同意,則先使用HCT檢測該當機主機板,若HCT無法 測出題,則後續由研發部門接續測試, 第 48 頁,共 94 頁 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 步驟五 : 品質對策追縱 : 每月一次 1. 工程部門主管於月初查看上個月測試記錄,瞭解有無問題,研發部門是否處理, 主動召集相關人員討論,確認故障問題是否重現,後續測試步驟,負責會議記錄, 與會議結論執行,追縱。 22. ST-M-0016-A工程部盤點處理程序 , 適用範圍,工程部維修倉盤點處裡程序(所有備品倉) 工程部內部流程 , 盤點計劃表如附件十 步驟一 : 製作盤點計畫, 原則 : 第 49 頁,共 94 頁 1. 規劃盤點的倉別與範圍。 2. 盤點前作業, 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 步驟二 : 盤點 原則 : 1. 盤點當天維修倉庫存品不可出入帳 2. 盤點人員須詳細盤點負責的物料,並於盤點結束後於盤點清冊上簽名。 3. 發現庫存品品名與清冊不符,可於清冊空白處填寫或告知工程部助理。 步驟三 : 盤點後作業 原則 : 1. 盤點後發現維修品與清冊有差異?5%或金額3萬台幣以上的需要做複盤,複盤 人與盤點人不同。 2. 盤點後將盤點結果製作成冊交由主管審核。 3. 複盤後確有差異?5%或金額3萬台幣以上的物料,在主管核准後方可調整數量。 4. 調整完成後歸檔。 23. ST-M-0017-A品管入庫QC作業程序 適用範圍,所有插件類 (僅台灣使用流程) 工程部作業流程 第 50 頁,共 94 頁 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 步驟一 :事前準備 原則 : 準備要QC所需的相關治具。其中PIO5、PIO3、SERV04、EMD有專用治具盒,其他硬 體版按QC規範作準備。 步驟二 : 目視 原則 : 1. 需目視看是否在允收的範圍。 2. 不在允收範圍, A.屬供應商插件不良的登錄維修總表,放維修置物架第四層,待送供應商維修。 步驟三 :測試 B.屬PC版受損,無法修復狀況時,需拍照後通知供應商後,待報廢。 原則 : 1. 按QC的規範進行測試OK的,登錄QC記錄,並貼QCOK貼紙。 2. 按QC的規範進行測試有故障的,登錄QC記錄,並填寫2聯單待送。 3. QC維修品時,要將故障處的鍵頭貼紙撕下,登錄QC記錄並注明維修品。 步驟四 : 歸位 4. QC時發現缺件時(端子),應立即補齊。 原則 : 1. QC故障品匯總後裝箱,送至維修室置物架1~3層。 2. QC OK的PIO類、軸卡類放2樓QC室的架上待出貨。 3. QC OK的文字件、函數鍵、H/K類、CF轉接板、EMD類送至3樓暫收料區,由秀梅24. ST-M-0018-A品管入庫燒機作業程序 姐統一歸位。 適用範圍,PIO5 PIO3 SERV04 主機板 A/D BOARD(僅台灣使用流程) 工程部作業流程 4. QC OK的16IN、16OUT、R4、RELAY類送至4樓後面的放置區。 第 51 頁,共 94 頁 5. QC完治具歸位,電源關畢,5V&24V電源線要鎖上接頭並放好。 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 步驟一 :目視 原則 : 1. PIO類、軸卡類、主機板、A/D BOARD貼上當月序號並目視是否在允收的範圍。 2. 主機板需目視是否缺件、錯件及查看版本及JUMP位置。 3. SERVO4需調指撥開關請參考PC版背面圖示。 4. 新品不良直接登錄維修總表,並放置維修置物架第四層待送供應商。 步驟二 : 插燒機盒 原則 : 1. PIO5目視OK後,一個燒機盒放8片。 2. PIO3目視OK後,一個燒機盒放16片。 3. SERV04目視OK後,一個燒機盒放16片。 步驟三 :測試 4. A/D BOARD目視OK後,放入專用燒機盒,接頭插好,一個燒機盒放20片。 原則 : 5. 主機板插上DRAM,電池處需點熱溶膠,一個燒機盒放8片。 1. 燒機盒插上3孔電源線後,測試硬體板正常運作。 步驟四 : 放入燒機箱 2. 主機板開電源開30秒後,聽是否有異音,DRAM沒插好時會出現異音。 原則 : 1. PIO類、軸卡類、A/D BOARD放入燒機箱,有位置皆可以放置。 2. 主機板每個燒機箱以8條為準。 3. 燒機時間為3天,請在白板&燒機盒上註明上下燒機的時間。 步驟五 : 下燒機箱並歸位 原則 : 1. 下燒機請將DARM歸還品保部 2. PIO類、軸卡類放置2F待QC架上。 3. 主機板&A/D BOARD需送至3樓暫收料區,由秀梅姐統一歸位。 第 52 頁,共 94 頁 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 25. ST-M-0019-B品管控制器組裝程序 適用範圍,四槽控制器&八槽控制器(僅台灣使用流程) 工程部作業流程 步驟一 : CF CARD安裝軟體 原則, 由製造部發出出貨明細表,確認規格再灌CF卡,貼上第一片及第二片的貼紙,不同客 戶需分開放置或註明。 步驟二 : 組裝 2 原則, 1. 依出貨需求取空機箱,檢查其內部和外部並按照組裝規範,插入PIO、軸卡、主機板 (需插CF卡及DRAM)、轉接板’(請按先進先出原則使用)。 2. 如遇兩片以上的軸卡或PIO類需調指撥開關及JUMP 3. 如遇特殊客戶(譁泰)需記錄機箱、PIO類、軸卡類、主機板的序號,如序號超過3個月 步驟三需更換新序號。 :測試 原則,4. 組裝後 ’請詳細登錄控制器測試表’並簽名 1. 按跑馬達規範進行測試。 2. 如遇科方的控制器需設密碼及有效期限。 3. 測試時發現的問題’需如實登錄故障原因’及處理方法並簽名 步驟二 :下控制器 4. 測試時間為一天為準,如遇急件不低於3小時。 原則, 1. 下控制器前做確認動作,如無異常送至生管出貨包裝區。 第 53 頁,共 94 頁 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 26. ST-M-0020-A控制器出貨軟體變更處理程序 , 適用範圍,工程部出貨軟體變更版本處理程序(台灣、蘇州) 工程部內部流程 步驟一 : 更換時機 1.每個月固定第一周由工程人員變更出貨Image file。 2.當研發或客服部門通知目前出貨版本有bug需修正時。 3.CF CARD內容有須增加的檔案或變更時(如變更網路設定……等)。 4.客服依測試結論通知出貨參數設定變更時。 步驟二 : 更換內容 5.工程部門變更測試PLC或測試加工程式時。 1.若為定期更換,則每個月第一周台灣研發部、客服部、工程部主管開會討論本月出 貨軟體版本號碼。 2.若為非定期更換版本,為出貨設變,則所需更換檔案由設變人提供。 3.原則上更換所有系統Image file。 4.WIN CE系統請研發部重新Build。 步驟三 :更換記錄 5.DOS系統由工程人員自行下載更新。 1. 變更後將版本記錄於工程部伺服器內,軟體變更檔案,留下記錄。 \\JOHN-XP\WORK\工程部\新代設變資料\Image file軟體變更記錄.xls 2. 變更記錄請將所有欄位填寫清楚。 3. 所有變更須工程主管同意。 步驟五 : 品質對策追縱 : 每月一次 第 54 頁,共 94 頁 1. 工程部門主管於月初檢查是否更新軟體版本,是否全部更新。 2. 台灣工程助理通知蘇州工程主管新出貨版本編號,蘇州工程部所有image file一律 當日變更完畢。 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 27.工程部產品維修注意事項 一、 一般性原則, 1. 產品維修後,須貼上維修貼紙,並以黑色油性筆劃上維修月份。 2. 出貨半年內產品回修時,維修後須適度清潔或更換部份塑膠配件,維持外觀呈現剛出貨狀 態。超過半年產品,維修後亦須對外觀檢整一次,儘量清潔。 3. 維修品寄回,不可使用過於破舊紙箱。包材不可使用髒污包材(如報紙、破塑膠袋…..)。 4. 維修品寄回包裝時須確認包裝完整,不易因寄送時損毀。 5. 維修報告對於故障現象、問題分析及維修元件需說明清楚,易懂。 6. 維修費用由工程助理對客戶報價,所有工程人員不得代答覆。 7. 維修備品維修後需仔細清潔後,確認所有功能正常,以黑色氣泡袋裝好後,由真空包裝機 處理後方可交由工程助理存入備品倉,工程助理需於包裝上寫明1.出廠日期2.回修日期3. 產品品名、料號4.產品版本。 8. PCB維修完送回時,一律以ULS清潔金手指。 9. 所有新代PCB產品以出貨序號為準保修8年,浸油嚴重(超過百分之50)不修,主機板保修 期限依原廠保修期為準。(2006.10.03) 10. 所有新代PCB產品自停產日起,備品庫存5年。(2006.10.03) 11. 蘇州及東莞維修部門所有更換下來的鈑金、零件、射出框等,統一收集待一定數量後,寄 第 55 頁,共 94 頁 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 回台灣進行報廢處理。(2007.03.14) 二、 主機板, ?,欣揚主機板 1. 欣揚兩款主機板PAC-1476及PCA-1576目前均超過保固期,且新代不再維謢,任何 欣揚產品送修皆更換為研華產品並收取維修費用。 ?,研華6751主機板 1. 以出貨序號為準保修6年,浸油不修。(2005.10.31) 2. BIOS版本須與目前出貨版本相符。 3. 主機板需有噴膠處理,若發現有未噴膠主機板,需先清潔後再噴膠處理。 ?,研華6773主機板 1. 以出貨序號為準保修6年,浸油不修。(2005.10.31) 2. 2005.09.01前出貨6773必須將主機板上C98及C101兩顆元件拿掉。 3. BIOS版本須與目前出貨版本相符。 4. 主機板需有噴膠處理,若發現有未噴膠主機板,需先清潔後再噴膠處理。 三、 控制器 ?,BABY 1. 由廠外送回之維修品,需檢查所有風扇是否有故障,若是則更換。 2. 需檢查POWER SUPPLY為40W或為100W POWER SUPPLY,若為40W POWER SUPPLY,則更換為100W的POWER 盒。 第 56 頁,共 94 頁 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 3. 超過二年產品,回修時底板及所有風扇一律更換。 4. 維修後須以空壓機吹氣清理機箱。 5. 控制器內所有PCB須全部測試OK。 ?,SUPER 4 1. 由廠外送回之維修品,需檢查所有風扇是否有故障,若是則更換。 2. 由廠外送回之維修品,需檢查POWER SUPPLY上電源線接頭為焊死或為 CONNECTOR連接,若為CONNECTOR連接則需將CONNECTOR拆除,將POWER 線焊死於POWER SUPPLY上。 3. 超過二年產品,回修時將底板更換,風扇依使用情形決定,若轉速變慢或故障才更換。 (2007.06.15) 4. 維修後須以空壓機吹氣清理機箱。 5. 控制器內所有PCB須全部測試OK。 ?,SUPER 8 1. 由廠外送回之維修品,需檢查所有風扇是否有故障,若是則更換。 2. 由廠外送回之維修品,需檢查POWER SUPPLY上接頭為焊死或為CONNECTOR連 接,若為CONNECTOR連接則需將POWER線焊死。 3. 超過二年產品,回修時將底板更換,風扇依使用情形決定,若轉速變慢或故障才更換。 (2007.06.15) 4. 維修後須以空壓機吹氣清理機箱。 5. 控制器內所有PCB須全部測試功能OK。 第 57 頁,共 94 頁 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 四、 各式螢幕, ?,10.4螢幕 1. 由廠外送回之維修品,為2004年6月前出貨產品一律更換塑膠射出框。 2. 若射出框有毀損或太過髒污情形,一律不收費更換(2006.06.19)。 3. 承基A/D BOARD一律回收。 4. 2005年2月前產品,一律更換防水膠條。 5. 客戶寄回後半部維修,寄回時一律附上新防水膠條。(2005.03.31)。 6. 備後半部或螢幕給客服人員時一律附上新防水膠條。(2005.4.21) 7. 螢幕內零件若有浸油情形,直接更換,不維修PCB。(2006.10.31) ?,8.4螢幕 1. 由廠外送回之維修品,為2004年6月前出貨產品一律更換塑膠射出框。 2. 若射出框有毀損或太過髒污情形,一律不收費更換。(2006.06.19) 3. 承基A/D BOARD一律回收。 4. 2005年2月前產品,一律更換防水膠條。 5. 客戶寄回後半部維修,寄回時一律附上新防水膠條(2005.03.31) 6. 備後半部或螢幕給客服人員時一律附上新防水膠條。(2005.4.21) 7. 螢幕內零件若有浸油情形,直接更換,不維修PCB。(2006.10.31) ?,9”CRT螢幕 1. 由廠外送回之維修品,為2004年6月前出貨產品一律更換塑膠射出框。 第 58 頁,共 94 頁 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 2. 若射出框有毀損或太過髒污情形,一律不收費更換。(2006.06.19) 3. 若為舊型螢幕 900型,則電話告知客戶更詢問是否更換為新型鈑金。 4. 2005年2月前產品,一律更換防水膠條。 5. 客戶寄回後半部維修,寄回時一律附上新防水膠條(2005.03.31) 6. 若為舊型螢幕 940型,則將其修復,不更換為新型鈑金。 7. 備螢幕給客服人員時一律附上新防水膠條。(2005.4.21) 8. 螢幕內零件若有浸油情形,直接更換,不維修PCB。(2006.10.31) 五、 軸控卡, ?,SERVO4 1. 由廠外送回之維修品,需檢查指撥開關是否為GRAYHILL產品若非則更換。 2. 由廠外送回之維修品,需檢查SERVO ON/OFF的Relay是否為TAKAMISAWA RY5W-K,若非則更換。 3. 由廠外送回之維修品,K版之前產品,一律加裝damping電阻,isa clk上加裝33Ω, actel clk上加裝133Ω電阻。 4. 拆換零件後,須先以ULS清潔拆焊處後再加塗CPL(壓克力膠)保謢。(2006.06.20) ?,SERVO6 1. 拆換零件後,須先以ULS清潔拆焊處後再加塗CPL(壓克力膠)保謢。(2006.06.20) 六、 I/O卡, ?,PIO3 第 59 頁,共 94 頁 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 1. 由廠外送回之維修品,需檢查指撥開關是否為GRAYHILL產品若非則更換。 2. 由廠外送回之維修品,需檢查看門狗的Relay是否為AXICOM,SPD,西門子,若非則更 換。 3. 拆換零件後,須先以ULS清潔拆焊處後再加塗CPL(壓克力膠)保謢。(2006.06.20) ?,PIO4 1. 拆換零件後,須先以ULS清潔拆焊處後再加塗CPL(壓克力膠)保謢。(2006.06.20) ?,PIO5 1. 由廠外送回之維修品,若版本為2.5版(含)之前版本,一律在MASTER與SLAVE間 傳輸資料的光耦合二次側加上濾波積層電容220PF,以防止雜訊干擾造成IO傳輸失 敗。 4. 拆換零件後,須先以ULS清潔拆焊處後再加塗CPL(壓克力膠)保謢。(2006.06.20) 5. 七、 端子板, ?,TB16IN 1. ?,TB16IN-PHO 1. ?,TB16OUT 1. 產品送回維修時,須一併檢查所有Relay,對於接點若有積碳現象的Relay,一律更換。 ?,TB16OUT-R4 1. 產品送回維修時,須一併檢查所有Relay,對於接點若有積碳現象的Relay,一律更換。 第 60 頁,共 94 頁 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 ?,TB16OUT-T16 1. ?,TB16OUT-ASW 1. ?,Relay1 1. 出貨三年以上產品送回維修時,一併將所有Relay更新。 2. 出貨一年以上產品送回維修時,需特別注意保險絲座是否有生銹或腐蝕氧化情形,若 有若干情形須更換零件。 ?,Relay2 1. 出貨三年以上產品送回維修時,一併將所有Relay更新。 2. 出貨一年以上產品送回維修時,需特別注意保險絲座是否有生銹或腐蝕氧化情形,若 有若干情形須更換零件。 ?,Relay3 1. 出貨三年以上產品送回維修時,一併將所有Relay更新。 2. 出貨一年以上產品送回維修時,需特別注意保險絲座是否有生銹或腐蝕氧化情形,若 有若干情形須更換零件。 八、 第二面板, ?,薄膜式 1. 確認所有按鍵是否有損壞或浸油現象,若是,一律更換按鍵。 ?,按鍵式 第 61 頁,共 94 頁 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 1. HARDKEY4-1.7 及以上版本在寄送時,須連黑色框架一起寄送。 2. 超過三年產品,更換16mm按鈕開關。 ?,矽膠面板 1. 所有矽膠面板一律不再維修,全數無條件收回(2007.03.13) 九、 所有產品送廠維修完畢還回時一律需將產品外觀清潔乾淨。 十、 客服人員客服時需要備品,請填寫借用單方可向工程部領取。若無借用單據一律不給予備 料。 ST-M-0009-B 業務借用處理程序 附件一 EN-0002-A供應商不良品送修單 新代科技股份有限公司 供應商不良品送修單 TEL:03-5612031 FAX:03-5613058 單據編號:MF07000001 第 62 頁,共 94 頁 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 廠商名稱 送修日期 第一 (聯 聯 絡 人 聯絡電話 送回日期 ) 白 工品名 / 規格 型號 / 序號 附件 程部 聯 第 二 (聯 ) 紅 廠故障現象說明(新代填寫) 商 聯 問題原因分析及維修測試說明(供應商填寫) 新代品質對策(新代主管填寫) 廠商 確認: 主管: 送修附註: 第 63 頁,共 94 頁 1. 請廠商收到送修品後,將本單簽名回傳至新代科技. 2. 維修品送回時請附上維修報告單,以利本公司品質保證制度施行. 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 人員: 附件二 EN-0001-A故障品維修報告單 新代科技股份有限公司 故障品維修報告單 第 64 頁,共 94 頁 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 客戶寶號 聯 絡 人 聯絡電話 第一(聯 送修日期 送回日期 維修編號 ) 白 工品名 / 規格 型號 / 序號 附件 程部 聯 第二 (聯 故障現象說明 ) 紅 客戶 聯 問題原因分析及維修測試說明 處理對策及預防措施 費 維 修 工 資 客 換 修 材 料 費 戶 簽 以 上 合 計 請貴公司簽認後回傳,謝謝!! 認 用 備 註 會計 業務 維修人員 第 65 頁,共 94 頁 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 TEL:03-5612031 FAX:03-5613058 單據編號:MT070001 附件三 檢修三聯單 新代科技 檢修卡 寶號,______________編號,_RMA-07xxxx__ 品名,______________序號,______________ 送修日期,__________連絡人,____________ 故障現象,______________________________ ______________________________ 檢修記錄,______________________________ ______________________________ 檢修簽名,_______________________________ 寄貨日期,______________________________ 貨運編號,______________________________ 維修單號,______________________________ 寶號,______________編號,_RMA-07xxxx __ 品名,______________序號,______________ 送修日期,__________連絡人,____________ 附件四 送修二聯單 新代科技 檢修卡 寶號,______________ 編號,_RMA-07xxxx__ 品名,______________ 序號,______________ 送修日期,__________ 連絡人,____________ 故障現象,______________________________ ______________________________ 檢修記錄,______________________________ ______________________________ 檢修簽名,_______________________________ 寶號,______________ 編號,_RMA-07xxxx __ 品名,______________ 序號,______________ 送修日期,__________ 連絡人,____________ 第 66 頁,共 94 頁 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 附件五 EN-0004-A產品設計變更通知單 新代科技股份有限公司 產品設計變更通知單 TEL:03-5612031 FAX:03-5613058 單據編號:RD07XXX 第 67 頁,共 94 頁 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 生管: 採購: 核准: 工程主管: 經辦人: 產品名稱 設變日期 第一(聯設計變更說明(研發填寫,相關人員會簽) ) 白 研發 聯 第二 (聯 維修及製造) 紅 採購相容性說明 聯 第廠內產品存料處理方式(設變人員) 三 (聯 ) 黃 生管 聯 採購設變作業記錄(舊BOM表請蓋作廢章留存三年) 第四品名規格(設變人員) 圖號/供應商(設變人員) BOM表修改記錄(採購) (聯 ) 藍 業務 聯 生管變更作業記錄 業務單位會簽 第 68 頁,共 94 頁 工程部後續 結案簽名 追蹤記錄 確認 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 附件六 EN-0005-A供應商設變通知單 新代科技股份有限公司 供應商設變通知單 單據編號:RDM07XXX 第第第二二一 ( ((聯聯聯 ) 白) ) 紅紅 採廠廠購商商 聯 聯聯 第二 (聯 ) 紅 工程 聯 第 69 頁,共 94 頁 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 採購人員: 工程主管: 產品名稱 設變日期 廠商名稱 通知日期 聯絡人 設變人員 聯絡電話 設變通知內容(採購) 品名規格 舊圖號(料號) 新圖號(料號) 廠商注意事項(工程部) 供應商意見 備註 請供應商確認後簽名回傳 第 70 頁,共 94 頁 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 附件七 EN-0003-A領料申請單 新代科技股份有限公司 維修材料請領單 申請日期: 年 月 日 單據編號:RE07000001 第 一 聯 , 白 , 領 料 單 位 聯 第 二 聯 , 黃 , 發 料 單 位 聯 第 71 頁,共 94 頁 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 發料, 核准, 領料主管, 領料, 備註: 1.凡研發單位或非生產所需物品均須透過此表單向直屬主管申請後,送交領料單位主管同意後方可向料倉領料。 2.為方便各倉庫業務作業方便,填寫表單請將品名規格及用途說明填寫清楚。 部門 申請人 ?1.研發耗材 ?2.客戶維修備品 ?3.客戶維修耗品 ?4.設備自用 ?5.生管報廢 ?6.試量產材料 項次 品名規格 數量 用途說明 備註 品名 1 料號 品名 2 料號 品名 3 料號 品名 4 料號 品名 5 料號 品名 6 料號 品名 7 料號 第 72 頁,共 94 頁 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 3.不同於用途的請領物品,請各別填寫領料單。 附件八 EN-0007-A維修零件申請單 蘇州技術應用服務部 維修物料需求單 單號:HX07314 需求原由 維修備品 項目 品名規格 數量 备注 1 2 3 4 需求明細 5 6 7 8 9 10 需求日期 2007年 月 日 備註 第 73 頁,共 94 頁 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 核准, 申請人, 附件九 EN-0010-A控制器借用申請單 控制器借用申請單 ?業務 ?客服維修 單據編號: AA07**** 第 客戶電話: 一 聯客戶名稱 ，連 絡 人: 白 ， 事 由 倉 管 聯 (申請人填寫) 第 二 聯 ，借 用 明 細 紅 ， 備(申請人填寫) 貨 聯 第 三預計出借日期 聯 ， 黃(申請人填寫) ， 申預計歸還日期 請 人 聯 (申請人填寫) 後續處理原則 (申請人填寫) 第 74 頁,共 94 頁 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 備 註 備貨單位主管: 核准: 申請人: 【備註】 1. 申請人填寫申請單經核准後,留下申請人聯存檔。 2. 交由備貨單位主管處理借用品的出貨。完畢後,留下備貨聯存檔。 3. 隨即交由倉管人員登打借出單,經借用申請人簽名後,隨貨寄出。 附件十 盤點計劃範例 年度盤點計劃 , 盤點日期,2007/03/30 AM09:00~PM17:00 , 盤點範圍,維修倉(2F、地下室) , 盤點前作業, 1.維修品借用歸還入帳完畢。 2.維修品歸位。 3.依盤點分組類別印出盤點清冊 4.整理盤點清冊格式 5.盤點清冊完成 , 盤點期間維修工作皆暫停。 , 盤點中注意事項, 1. 盤點人及複盤人簽名 2. 當發現書面資料無此材料時,在空白處填寫品名及數 量或知會工程助理。 , 盤點後注意事項, 1. 差異?5%或金額3萬台幣以上皆調整 2. 調整名細需經核准方可調整 3. 調整完成歸檔 , 盤點人員, , 王玫雯、吳邦慎、馮文毅、曾智宏。 第 75 頁,共 94 頁 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 , 預計盤點及複盤時間9:00~17:00 , 盤點編組: 預盤 (盤點名細如附件) 1. 玫雯、智宏盤點地下室。 2. 邦慎、文毅盤點2F(含借用歸還),完成後至地下室幫忙。 , 盤點複盤,交換組別,差異?5%或金額3台幣萬以上的複盤。 , 盤點完成,將書面資料交至工程助理。 , 調帳作業: 工程助理。 盤點作業完成!! 主管, 製表, 附件十一 台灣地區材料收費標準(ENDUSER) 1.材料收費價格表-終端客戶聯(台幣未稅價) 2007年1月1日起生效 新品單價 故障品更換新品 故障品更換備品 項次 品名規格 終端客戶 終端客戶 終端客戶 10,000 1 (8.4")(10.4")TFT AU後半部無法顯示 2 8,000 AU (10.4")TFT老化或故障更換PANEL新品 12,000 3 10.4” Samsung後半部 換Au後半部新品 5,000 3,000 4 (9”)(8.4")(10.4")TFT第一面板(按鍵不良) 8,000 5,000 5 9"CRT螢幕(不顯示) PCA-6751(有網.無網) .PCA-6773(不含DRAM.CF ) 8,000 5,000 6 12,000 8,000 7 486主機板更換P3主機板 (含DRAM) 8,000 5,000 8 586(6751)主機板升級P3 (需還回6751良品) 7,500 5,000 9 硬體板PIO5 7,500 5,000 10 硬體板SERVO4 第 76 頁,共 94 頁 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 7,500 5,000 11 硬體板PIO3(PIO4) 5,000 3,000 12 硬體板RELAY1 RELAY2(RELAY3) 3,500 2,000 13 POWERSUPPLY 3,000 14 DRAM(128MB)(64MB) 3,000 15 (808).(804) 機箱底板換新 2,000 16 CF CARD 轉接板/組 2,000 17 FlashCard 32MB(工規) 保固3年 1,200 18 FlashCard256MB(工規) 保固3年 1,500 700 19 硬體板TB16IN.TB16IN-PHO(不含線) 200 /顆 20 硬體板TB16OUT. TB17OUT-R4更換繼電器 1,000 21 旋鈕開關+外蓋 400 22 按鈕開關(16mm).急停開關(不保固) 800 23 伺服線. 500 24 其他線材 8,000 5,500 25 EBBEDDED V3.6 26,800 26 EBBEDDED 後半部 備註: 1. 外掛式手輪維修END USER一律以新品更換 2. 操作面板用按鈕開關(16mm)、磁碟機不提供保固 3. 過保固期收費直接對END USER收費 4. PC板、主機板、液晶螢幕如果進油,一率不修,請客戶購買新品或備品 5. PC板超過8年以上不修、主機板超過6年以上不修,請客戶購買新品或備品 6.此收費價格表有效期限至2007年12月31日止 第 77 頁,共 94 頁 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 2.維修工資收費標準, 1. 服務工資:第一小時基本工資2,000元,第一小時以後每小時600元。 2. 服務時間不滿一小時,以一小時計算。 3. 網路安裝及控制器教學不在保固範圍內,按一般標準收費。 4. 非控制器軟、硬體問題或切削機電整合問題不在保固範圍內,按一般標準收費 5. 客戶通知超過24小時(正常工作日)未到達, 工資打五折,超過48小時(正常工作日)未到達, 則工資免收。 6. 同一問題第二次以後處理,工資打五折。 7. 此收費標準有效期限至2007年12月31日止。 第 78 頁,共 94 頁 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 附件十二 台灣地區材料收費標準(機械廠) 1.材料收費價格表-機械廠聯(台幣未稅價) 2007年1月1日起生效 新品單價 故障品更換新品 故障品更換備品 項次 品名規格 終端客戶 (機械廠) 終端客戶 (機械廠) 終端客戶 (機械廠) 10,000 (7,000) 不換PANEL(2,000)僅限機械廠 1 (8.4")(10.4")TFT AU後半部無法顯示 2 8,000 (6,000) AU (10.4")TFT老化或故障更換PANEL新品 12,000 (7,000) 3 10.4” Samsung後半部 換Au後半部新品 5,000 (2,000) 3,000 (1,000) 4 (9”)(8.4")(10.4")TFT第一面板(按鍵不良) 8,000 (5,000) 5,000 (2,000) 5 9"CRT螢幕(不顯示) PCA-6751(有網.無網) .PCA-6773(不含DRAM.CF ) 8,000 (5,000) 5,000 (2,000) 6 12,000 8,000(4,000) 7 486主機板更換P3主機板 (含DRAM) 8,000 (3,000) 5,000 (2,000) 8 586(6751)主機板升級P3 (需還回6751良品) 7,500 (4,500) 5,000 (2,000) 9 硬體板PIO5 7,500 (4,500) 5,000 (2,000) 10 硬體板SERVO4 7,500 (4,500) 5,000 (2,000) 11 硬體板PIO3(PIO4) 5,000 (2,000) 3,000 (1,000) 12 硬體板RELAY1 RELAY2(RELAY3) 3,500 (1,500) 2,000 (1,000) 13 POWERSUPPLY 3,000 (1,500) 14 DRAM(128MB)(64MB) 第 79 頁,共 94 頁 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 3,000 (1,000) 15 (808).(804) 機箱底板換新 2,000 (1,000) 16 CF CARD 轉接板/組 2,000( 1,000) 17 FlashCard 32MB(工規) 保固3年 1,200 (500) 18 FlashCard256MB(工規) 保固3年 1,500 (500) 700 (200) 19 硬體板TB16IN.TB16IN-PHO(不含線) 200 (50)/顆 20 硬體板TB16OUT. TB17OUT-R4更換繼電器 1,000 (500) 21 旋鈕開關+外蓋 400(200) 22 按鈕開關(16mm).急停開關(不保固) 800(500) 23 伺服線. 500(200) 24 其他線材 8,000(5,000) 5,500(3,500) 25 EBBEDDED V3.6 26,800(15,800) 26 EBBEDDED 後半部 備註: 1. 外掛式手輪維修END USER一律以新品更換 2. 操作面板用按鈕開關(16mm)、磁碟機不提供保固 3. 過保固期收費直接對END USER收費 4. PC板、主機板、液晶螢幕如果進油,一率不修,請客戶購買新品或備品 5. PC板超過8年以上不修、主機板超過6年以上不修,請客戶購買新品或備品 6.此收費價格表有效期限至2007年12月31日止 2.維修工資收費標準, 1. 服務工資:第一小時基本工資2,000元,第一小時以後每小時600元。 2. 服務時間不滿一小時,以一小時計算。 3. 網路安裝及控制器教學不在保固範圍內,按一般標準收費。 4. 非控制器軟、硬體問題或切削機電整合問題不在保固範圍內,按一般標準收費 5. 客戶通知超過24小時(正常工作日)未到達, 工資打五折,超過48小時(正常工作日)未到達, 則工資免收。 6. 同一問題第二次以後處理,工資打五折。 第 80 頁,共 94 頁 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 7. 此收費標準有效期限至2007年12月31日止。 附件十三 大陸地區材料收費標準(ENDUSER) 1.材料收費價格表-END USER(人民幣含稅價) 2007年1月1日起生效 新品單價 故障品更換新品 故障品更換備品 項次 品名規格 第 81 頁,共 94 頁 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 終端客戶 終端客戶 終端客戶 1 (8.4")(10.4")TFT AU後半部無法顯示 3200 2 AU (10.4")TFT老化或故障更換PANEL新品 2500 3 10.4” Samsung後半部 換Au後半部新品 3800 4 (9”)(8.4")(10.4")TFT第一面板(按鍵不良) 1600 1000 5 9"CRT螢幕(不顯示) 2500 1600 PCA-6751(有網.無網) .PCA-6773(不含DRAM.CF 6 2500 1600 CARD ) 7 486主機板更換P3主機板 (含DRAM) 3800 2500 8 586(6751)主機板升級P3 2500 1600 9 硬體板PIO5 2400 1600 10 硬體板SERVO4 2400 1600 11 硬體板PIO3(PIO4) 2400 1600 12 硬體板RELAY1 RELAY2(RELAY3) 1600 1000 13 POWER SUPPLY 1100 700 14 DRAM(128MB)(64MB) 1000 1000 15 (808).(804) 機箱底板換新 1000 16 CF CARD 轉接板/組 700 17 FlashCard 32MB(工規) 保固3年 700 18 FlashCard256MB(工規) 保固3年 400 第 82 頁,共 94 頁 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 19 硬體板TB16IN.TB16IN-PHO(不含線) 500 300 20 硬體板TB16OUT. TB17OUT-R4更換繼電器 70/顆 70/顆 21 旋鈕開關+外蓋 400 400 22 按鈕開關(16mm).急停開關(不保固) 130 23 伺服線. 350 24 其他線材 160 160 25 EMBEDDED V3.6 2500 1750 8,380 26 EBBEDDED 後半部 備註: 1. 外掛式手輪維修END USER一律以新品更換 2. 操作面板用按鈕開關(16mm)、磁碟機不提供保固 3. 過保固期收費直接對END USER收費 4. PC板、主機板、液晶螢幕如果進油,一率不修,請客戶購買新品或備品 5. PC板超過8年以上不修、主機板超過6年以上不修,請客戶購買新品或備品 6.此收費價格表有效期限至2007年12月31日止 2. 維修工資收費標準, 1.服务工资:广东,福建,浙江,江苏修好一次收费人民币300元 ,其它地区酌情收取因交通而耽误的人工费用, 2.客户通知超过24小时(正常工作日)未出发, 工资，交通费打五折,超过48小时(正常工 作日)未出发, 则工资，交通费免收 3.交通收費標準 來回交通費和住宿費:實報實銷、不開稅票 第 83 頁,共 94 頁 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 附件十四 大陸地區材料收費標準(機械廠) 1.材料收費價格表-機械廠(人民幣含稅價) 2007年1月1日起生效 新品單價 故障品更換新品 故障品更換備品 品名規格 終端客戶 (機械廠) 終端客戶 (機械廠) 終端客戶 (機械廠) 項次 不換PANEL(700)僅限機械1 (8.4")(10.4")TFT AU後半部無法顯示 3200(2200) 廠 2 AU (10.4")TFT老化或故障更換PANEL新品 2500(1900) 第 84 頁,共 94 頁 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 3 10.4” Samsung後半部 換Au後半部新品 3800(2200) 4 (9”)(8.4")(10.4")TFT第一面板(按鍵不良) 1600(700) 1000(400) 5 9"CRT螢幕(不顯示) 2500(1600) 1600(700) PCA-6751(有網.無網) .PCA-6773(不含DRAM.CF 6 2500(1600) 1600(700) CARD ) 7 486主機板更換P3主機板 (含DRAM) 3800 2500(1600) 8 586(6751)主機板升級P3 2500(1600) 1600(700) 9 硬體板PIO5 2400(1500) 1600(700) 10 硬體板SERVO4 2400(1500) 1600(700) 11 硬體板PIO3(PIO4) 2400(1500) 1600(700) 12 硬體板RELAY1 RELAY2(RELAY3) 1600(700) 1000(400) 13 POWER SUPPLY 1100(500) 700(350) 14 DRAM(128MB)(64MB) 1000(500) 1000(500) 15 (808).(804) 機箱底板換新 1000(400) 16 CF CARD 轉接板/組 700(400) 17 FlashCard 32MB(工規) 保固3年 700(400) 18 FlashCard256MB(工規) 保固3年 400(160) 19 硬體板TB16IN.TB16IN-PHO(不含線) 500(160) 300(70) 20 硬體板TB16OUT. TB17OUT-R4更換繼電器 1030(330) 820(190) 21 旋鈕開關+外蓋 70/(20)顆 70/(20)顆 第 85 頁,共 94 頁 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 22 按鈕開關(16mm).急停開關(不保固) 400(200) 400(200) 23 伺服線. 130(70) 24 其他線材 350(160) 25 EMBEDDED V3.6 2500(1600) 1750(1100) 8,380(4,950) 26 EBBEDDED 後半部 備註: 1. 外掛式手輪維修END USER一律以新品更換 2. 操作面板用按鈕開關(16mm)、磁碟機不提供保固 3. 過保固期收費直接對END USER收費 4. PC板、主機板、液晶螢幕如果進油,一率不修,請客戶購買新品或備品 5. PC板超過8年以上不修、主機板超過6年以上不修,請客戶購買新品或備品 6.此收費價格表有效期限至2007年12月31日止 2. 維修工資收費標準, 1.服务工资:广东,福建,浙江,江苏修好一次收费人民币300元 ,其它地区酌情收取因交通而耽误的人工费用, 2.客户通知超过24小时(正常工作日)未出发, 工资，交通费打五折,超过48小时(正常工作日)未出发, 则工资，交通 费免收 3.交通收費標準 來回交通費和住宿費:實報實銷、不開稅票 第 86 頁,共 94 頁 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 附件十五 台灣、大陸以外地區材料收費標準(機械廠美金) 1.材料收費價格表-機械廠聯(美金未稅) 2007年1月1日起生效 新品單價 故障品更換新品 故障品更換備品 項次 品名規格 終端客戶 (機械廠) 終端客戶 (機械廠) 終端客戶 (機械廠) 320 (225) 不換PANEL(65)僅限機械廠 1 (8.4")(10.4")TFT AU後半部無法顯示 2 255 (190) AU (10.4")TFT老化或故障更換PANEL新品 380 (225) 3 10.4” Samsung後半部 換Au後半部新品 160 (65) 96 (32) 4 (9”)(8.4")(10.4")TFT第一面板(按鍵不良) 260 (160) 160 (65) 5 9"CRT螢幕(不顯示) PCA-6751(有網.無網) .PCA-6773(不含DRAM.CF 260 (160) 160 (65) 6 CARD) 380 260(130) 7 486主機板更換P3主機板 (含DRAM) 第 87 頁,共 94 頁 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 260 (160) 160 (65) 8 586(6751)主機板升級P3 9 240 (150) 160 (65) 硬體板PIO5 240 (150) 160 (65) 10 硬體板SERVO4 240 (150) 160 (65) 11 硬體板PIO3(PIO4) 12 160(65) 96 (32) 硬體板RELAY1 RELAY2(RELAY3) 115 (50) 65 (32) 13 POWER SUPPLY 100 (50) 14 DRAM(128MB)(64MB) 15 96 (32) (808).(804) 機箱底板換新 65 (32) 16 CF CARD 轉接板/組 65( 32) 17 FlashCard 32MB(工規) 保固3年 18 38 (16) FlashCard256MB(工規) 保固3年 50(20) 23 (7) 19 硬體板TB16IN.TB16IN-PHO(不含線) 6(2)/顆 20 硬體板TB16OUT. TB17OUT-R4更換繼電器 21 32 (16) 旋鈕開關+外蓋 17(7) 22 按鈕開關(16mm).急停開關(不保固) 26(16) 23 伺服線. 24 16(7) 其他線材 250(156) 172(110) 25 EMBEDDED V3.6 第 88 頁,共 94 頁 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 備註: 1. 外掛式手輪維修END USER一律以新品更換 2. 操作面板用按鈕開關(16mm)、磁碟機不提供保固 3. 過保固期收費直接對END USER收費 4. PC板、主機板、液晶螢幕如果進油,一率不修,請客戶購買新品或備品 5. PC板超過8年以上不修、主機板超過6年以上不修,請客戶購買新品或備品 6.此收費價格表有效期限至2007年12月31日止 2.維修工資收費標準 (1).維修工資以天計算包含來回時間,未滿一天以一天計算。 (2).依地區收費標準收費: 收費/天 (美金) 地區 US$100 馬來西亞 US$100 越南 泰國 3.交通收費標準: 來回交通費和住宿費:實報實銷。 第 89 頁,共 94 頁 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 備品賣出單價附錄, 台灣(台幣) 大陸(人民幣) 機械廠 終端客戶 機械廠 終端客戶 鍵盤解碼板 250 270 80 85 DOC(MD2800-D08) 1250 1500 SRMA 512K 500 600 RAM-ROM-PCM-3810 2100 2520 H/K 1500 3500 按鍵薄膜 300 500 FLOPPY 300 500 第 90 頁,共 94 頁 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 PS:大陸為含稅價 備註, 1. 本作業手冊公佈於台灣新代工程部網站 2. 本手冊為新代工程部作業流程最高準則 3. 各地作業流程如有變更或組織任務調整,請通知台灣工程部修正。 第 91 頁,共 94 頁 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 4. 本作業手冊如有任何修改,請一併更新版本說明及變更日期。 5. 其它作業細則及工作規範請參考台灣新代工程部網站作業規範。 6. 版本修改說明 版本更新記錄 第 92 頁,共 94 頁 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 修改 版次 更改內容紀錄 修改者 備註 日期 修改工程部組織架構 3.0 2006/07/02 王玟雯 4.0 修改超過保固期送回新代維修故障品收費標準 PAGE-11 2006/07/25 黃炯堯 4.1 修改IPC,SOFTSARE例行測試作業流程 2006/07/28 黃炯堯 4.2 新增ST-M-0020-A出貨IMAGE FILE變更流程 2006/07/31 黃炯堯 4.3 修改工程部職掌、收費標準 2006/07/23 黃炯堯 4.4 新增新代PCB板備品庫存時限 2006/10/03 黃炯堯 4.5 修正工作職掌說明 2006/12/19 黃炯堯 刪除螢幕不良品處理程序,修改退換貨處理流程為退貨處 理流程、修改產品換貨處理流程,修改為通用台灣及大陸 4.6 2007/03/16 黃炯堯 地區處理原則,往後工程部作業手冊僅一份,統一由台灣 新代管理 4.7 修改工程部工作職掌 2007/05/31 黃炯堯 4.8 修改維修收費標準 2007/06/23 黃炯堯 4.9 修改維修收費標準,增加一體機項目 2007/08/15 黃炯堯 第 93 頁,共 94 頁 工程部標準作業手冊 新代科技股份有限公司 第 94 頁,共 94 頁