超市管理人员能力问题的认识

超市管理人员能力问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 的认识 能力问题的认识: 1、 优势会掩盖我们方方面面的缺陷～会模糊我们对能力的认识反省～温室的花朵是经不起 风吹雨打的～如市场环境变化～竞争加剧优势不再～缺陷会变成公司致命的劣势。 2、 股东会让这种情况出现吗,不会:那么怎么办,走两条路～ 第1条:提升自己的管理能力～改变现状, 第2条:无能力就下课～换能者上。 3、 职位工资提升最终来自你本身的能力的提升。 职位工资??公司赢利??顾客满意??经营管理达标??能力素质 一、能力的认知 能力3方面 一、专业知识 二、执行能力 三、学习能力 涉及超市相关 执行处理事物的方法与经验 学习、反省、检讨的能力 能力3项的综合看法 ? 光说不会做等于零～光说不练 ? 执行能力强～事情做了～没把事情做得很对～缺乏事情,专业知识,的思考理解～有苦 劳无功劳 ? 学习能力是个人能力的基础～具有专业知识才能做出正确的选择与判断～避免走错方向 而执行能力强才能让事物产业结果与与价值 1、商品知识 一、专业知识 2、消费心理学 行业常识 3、管理学 4、超市内部流程 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 、方法 1、掌握不同事物间的轻重缓急～懂得阶段性循序渐进推展道理～ 事情的紧要、不紧要～先做缓做～前做后做～一件事做到了那 个阶段 二、执行能力 2、执行与人打交道～沟通技巧与方法～入乡随俗本地的交际习惯～ 大部份人的沟通共同点 利益沟通法～、面子沟通法、爱好沟通法 3、事情的执行不能光靠个人作为管理者要懂得方法～技巧～知道 如何把一群人组织起来～并分工合作将一件事情做出来计划、 组织、领导实施、控制、反省、变通 activities, noise, waste disposal, drilling mud and other environmental standards of stone, all power suspend production for rectification or removal. Will guide the wood stand To a gathering of local wood, bianqiao Park, electric central heating, Fei, compressed coal usage, decrease carbon emissions. Second, building site "six 100%" standards to be put in place. Advancing the construction site dust management and municipal engineering, strict implementation of the wall, spraying water, measures such as covering, washing, closed, where not up to "six 100%" 学习并不需要特定的时间去学～随时随地看、想、思考就是学习 1、学习的方法与技巧 三、学习能力 2、学以致用 一、拆解法:面对整套知识进行局部拆解、了解个别部分的意义～ 整体与部分的关联以及部分与部分之间的关联性～透彻了解 后～进一步再针对个别部门往下拆解～分拆成更小部分 参观学习同行超市人的管理、商品管理、收银管理 1、学习的 方法与技巧 二、整理合并法:把零散的信息资料搜集整理足够多时去构建到整 体中去推断事物可能的趋势或全貌 三、拆解法与并整法混合运用～先用整理合并法～再用拆解法 1、善用联结 思考一个事情跟我脑海里的事情有什么关联 例:便利店、菜场、小摊小贩、日杂店、专卖店、新闻杂志、博客文 章、走路聊天都联结 培养随时随地学习的习惯～自然而然看到东西就有反应～就会学到很 多东西 2、知道转换模拟～举一反三 学以致用 理解一个事物的本质与方法后～遇到相同性质事物即可以此类推 例:?促销客流量、客单价～促销步骤、促销管控检查表 ?诚信珠宝、老庙黄金所想到的 ?从通程电器早操所想的、流行美早操口号所想到的 ?从一次促销想到另一次促销～端午、中秋、春节、元宵 3、学的东西很想用～思考与公司现有做法是否搭配 权衡点:七分成三分败～败得可挽回～可重来这个事可以做～九分成 一分败～败得不可挽回～不可重来～这个事不能做 举例品质与价格 4、学的东西可以试点～小范围内试验再看看～再想想～是推广还是停 止。 activities, noise, waste disposal, drilling mud and other environmental standards of stone, all power suspend production for rectification or removal. Will guide the wood stand To a gathering of local wood, bianqiao Park, electric central heating, Fei, compressed coal usage, decrease carbon emissions. Second, building site "six 100%" standards to be put in place. Advancing the construction site dust management and municipal engineering, strict implementation of the wall, spraying water, measures such as covering, washing, closed, where not up to "six 100%" 管理的认识 1、 管理释义:为达到一个什么目标 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ～要别人去做什么～并使他用最好的方法去干～ 讲效率、讲效果～以尽可能少的资源完成尽可能多的目标任务 2、 超市管理目标:生存赢利～从营运角度推导最重要一点～顾客满意～以顾客为导向～ 从而推导开各项各层次经营管理目标 3、 以顾客为主导向～我们分析影响顾客心理的一些因素～生活超市目前是不具备休闲 价值的～顾客进来就是直接挑选购物～这里面讲到一个交易成本概念,时间、效率、 价值, 打比方?大米、大桶水、西瓜 ?有无小车停车场 ?商圈范围、步行商圈、车行商圈 ?超市购物班车 ?整个过程顺畅 ?天气原因:晴天、雨天、冷天、热天 1、>购买过程的心理活动 消费需求理论 消费者购买决策 购买行为 各层次需要 购买决策准备 对信息的评价 与购买动机 决策过程 购买活动 知觉风险 购买后的评价 2、 >商品因素 ? 各层次需求是否有具体类别商品满足～还要有满足个性化需求商品～即货全～关注我们 的主力顾客群～拉宽单品线、价格带、适当兼顾次顾客群 ? 商品名称、品牌、包装、质量、新产品～以商品打动顾客～讲的还是“人无我有～人有 我优”的道理 ? 很多顾客是具备一定的商品知识～是否品牌～质量好坏、价格高低～了解的渠道:聊天、 其他超市、便利店、上网、报纸、杂志。以我们的主力顾客群定位～商品品质应当是排 第一位的～在价格和品质之间取舍～应当取品质 ? 顾客本身即是商品需求者～也是商品生产者或提供者～西瓜、桔子、蔬菜 3、 >商品价格 ? 通货膨胀,货币供应量,需求价格弹性 ? 价格变动与顾客心理反应～ 重复购买频率高商品～价格变动、心理反应～ 一般性商品价格变动～阀值、确定?30%、?50% 特殊性商品价格变动阀值确定?50% 大范围价格变动、小范围价格变动 ? 商品定价的方法～心理技巧 成本加成定价 流行定价 目标顾客心理接受定价 ?平价的意义:舍小利、求大利～顾客举一反三的联想推导心理～模糊价格的意义～物超所值买赠、超值的技巧 activities, noise, waste disposal, drilling mud and other environmental standards of stone, all power suspend production for rectification or removal. Will guide the wood stand To a gathering of local wood, bianqiao Park, electric central heating, Fei, compressed coal usage, decrease carbon emissions. Second, building site "six 100%" standards to be put in place. Advancing the construction site dust management and municipal engineering, strict implementation of the wall, spraying water, measures such as covering, washing, closed, where not up to "six 100%" 4、 >购物环境对应顾客的五观～其中视觉最重要～其次听觉 ? 员工精神风貌、仪容仪表最重要 东倒西歪、聚堆闲聊、不尊重顾客～休想顾客尊重你服务人员的行为礼仪 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 ? 店容、店貌、店内外卫生～卫生最重要～商品陈列的标准 店招、停车场地,特别是私车增多、商圈的扩大,出入口 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 ,特别是出入口礼仪,过 道大小、顺畅、卖场内顾客动线设计、硬件设施好坏、灯光配合、色彩的运用。 不整洁、不卫生、顾客的厌恶、反感心理推导 干净整洁环境给顾客的美感、购物的顺畅、愉快心理推导 购物从某些角度出发应该是一种生活享受～要被尊重～更要显得休面～良好的购物环境 可以满足以上心理。 5、 >顾客群分类～重点关注家庭阶段～大部份顾客是以家庭为单位的 ? 男性、女性顾客心理 ? 常住人口、流行人口心理 ? 家庭阶段、新婚、子女成长期、满巢期、空巢期 ? 各年龄层购物心理～年龄分少、青、中、老年 ? 团购行为心理 6、 >消费流行、消费习俗 消费流行从大城市?省会?县城传导过程 消费习俗:本地习俗的特定消费心理 传统节日、时令、端午、中秋、春节、劳动节、国庆节、情人节、圣诞节………… 、 >促销与顾客心理,打打特价、搞搞买赠是为促销,, 7 ? 发布传递促销信息的方式:海报、短信、店外广告、网络、口啤相传～不同传递方式针 对不同的顾客群～信息发布的反馈～信息发布的正确明了～夸大、不实的宣传会引起顾 客的反感、鄙视 ? 所拟定的促销方式、促销商品是否有足够的理由令顾客在特定促销期内来超市逛逛并产 生购买～留下良好的印象。每次促销能给顾客带来什么样的体验 促销前从顾客角度要有一个推导预估～比较其他竞争店～考虑顾客收入生活水平、社会 时令行事、时间上的方便～如何消除顾客担心,货品齐备,货量充足,, 促销中～商品、赠品要充足～缺货会影响顾客购买的信心～并起反作用～促销活动中～ 员工都需要清楚明白的解释促销方式～商品、音乐、喇叭广播要有针对性 ?从超市角度～促销追求两项～客流量、客单价:不同的时令两项侧重点各有不同～那些方 式、那些商品是追求客流量的～那些是追求客单价的～心里要有个估计～并在实际促销 中检验、调整、更新。 activities, noise, waste disposal, drilling mud and other environmental standards of stone, all power suspend production for rectification or removal. Will guide the wood stand To a gathering of local wood, bianqiao Park, electric central heating, Fei, compressed coal usage, decrease carbon emissions. Second, building site "six 100%" standards to be put in place. Advancing the construction site dust management and municipal engineering, strict implementation of the wall, spraying water, measures such as covering, washing, closed, where not up to "six 100%"