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品管圈成果汇报书(1).doc.doc

品管圈成果汇报书(1).doc

要坚强的夏静
2018-10-29 0人阅读 举报 0 0 0 暂无简介

简介:本文档为《品管圈成果汇报书(1).docdoc》,可适用于战略管理领域

品管圈成果汇报书()doc品管圈(QCC)活动成果报告书仁爱圈改善主题:提高门诊病人自助挂号率活动单位:马鞍山市人民医院门诊部活动时间:一、本期活动(一)品管圈活动名称:提高门诊病人自助挂号率〔二)主题选取原因:年月医疗集团为了方便病人挂号缩短病人就诊时间引进自助挂号系统并配有导诊人员负责教会、帮助病人使用自助挂号系统。(三)目标设定值目标值=现况值改善值=现况值一(现况值×圈能力)(四)效果确认目标达标率=(改善后一改善前)(目标值一改善前)×二、圈的介绍(一)圈的组成圈名:仁爱圈成立日期:年月成员人数:人平均年龄:圈长:彭可丽辅导员:汪学付所属单位:市人民医院门诊部单位电话:圈员:稽家清、李红、程欣欣、邢善伟、仝开美、夏云主要工作:指导及帮助病人使用自助挂号系统。活动期间:年月至年月(二)圈名意义:仁爱代表护理人员对病人对服务对象要有爱心、耐心、细心、表示以病人为中心以保护和增进人民健康为中心。(三)圈徽意义:双手托起医疗卫生机构统一标志带有白边的四颗红心分别代表护理人员对病人对服务对象要有爱心、耐心、细心、表示以病人为中心以保护和增进人民健康为中心。(四)圈活动特点:主动、灵活时间段强三、主题选定(一)选题过程主题评价题目上级政策重要性迫切性圈能力总分顺序选定提高手卫生的依从性降低门诊突发事件发生的例数降低门诊投诉率提高门诊患者自助挂号率分数重要性迫切性圈能力上级政策次重要次迫切次相关评价说明重要迫切相关极重要极迫切极相关注:以评价法进行主题评价共人参与选题过程票选分数:分最高、分普通、分最低第一顺位为本次活动主题。(二)本期活动主题:(主题说明)医疗集团为缩短病人排队时间引进自助挂号机提高门诊病人自助挂号率。(三)名词定义:提高门诊病人自助挂号率(四)选题理由:对同仁而言:减轻收费处工作压力对医院而言:提高病人的满意度对患者而言:减少排队时间对领导而言:患者就诊秩序有序真正把“三好一满意”落在细节。四、活动计划拟订月份年年年年年年年负周次月月月月月月月责步骤人周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周主题选定彭可丽计划拟订彭可丽程欣欣现况把握目标设定夏云解析稽家清对策拟订邢善伟对策实施仝开美与检讨李红效果确认标准化稽家清邢善伟检讨改进仝开美成果发表表计划线表实施线五、现况把握(一)与主题相关的工作流程图护士主动巡视引导病人教会病人自助挂号使用自助机挂号示范使用自助机流程指导病人自己操作病人能够自己操作流程提高病人挂号率(二)数据收集结果分析患者不愿使用自助挂号的原因调查表各位病友:你们好,非常感谢您选择马鞍山市人民医院就诊,关于您不愿使用自助挂号的原因是,请打钩。对自助服务机的位置不知晓护士主动引导欠缺操作机器流程不熟悉对其便捷性不认同其它(三)影响患者使用自助服务机的因素(满意度)原因患者例数对自助服务摆放位置不知晓护士主动引导欠缺操作机器流程不熟悉对其便捷性不认同其它(三)改善前柏拉图操作机器流程不熟悉对自助服务摆放位置不知晓护士主动引导欠缺对其便捷性不认同其它(四)结论柏拉图分布结果显示门诊患者对自助服务机的操作流程不熟悉摆放位置不知晓护士主动引导欠缺占比较多依柏拉图二八定律将此三大项列为本期活动的改善重点。六、目标设定(一)目标值设定:门诊病人使用自助服务机平均占比由升至(二)设定理由目标值=现况值,改善值=现况值,(现况值×圈能力)=,(××)=增幅病人护士现况值目标值系列督促不力不能主动引导不会操作不认同机器人力不足新生事物不了解主动服务性差七、解析不能找零钱缺少指示标牌摆放位置不明显机器故障环境信号故障八对策拟定whatwhyHow决策判whwhenWhere断o问题原因分对策方案可行经济效益总负实施日期地点点析性性性分责者提高操作机专人负责是彭起门诊各楼自助器不熟指导使可层机使悉用、教会。丽用人次提高自助机贴以醒目是李起门诊各楼自助摆放位标示指红层机使置不知引正确地用人晓点。次提高护士主加强护士是彭起门诊各楼自助动引导管理督可层机使欠缺促引导。丽用人次提高便捷性与多部门是邢起信息中心、自助不认同合作。善保卫科机使伟用人次九、对策实施与检讨(一)对对策名称专人负责指导使用、教会患者自主使用机器。策一主要因操作机器不熟悉改善前:对策实施:与宣传科联系制定仪器使用流程粘贴于每台患者不会使用,机器上要求语言简短提示明确。护士教导较少申请轮转护士加强门诊人力对人员进行仪器使用培训告知病人使用注意事项。护士长每天不定期检查专职人员工作状况询问病人对仪器的使用熟练情况追踪自助服务机挂号人次上报护理部。对策内容:负责人:彭可丽制定机器使用流程贴于机器上提醒使用者操作。安排各楼层导诊人员专人负责帮助实施时间:至并教会病人使用仪器以增加仪器的使用率。实施地点:医院会议室门诊各楼层。。对策处置:改进后效果良好使用自助机挂对策效果确认:号人员增加宣传科已制定仪器使用流程并贴于每台机器上步骤清楚、方便操作。护理部已安排轮转护士增加了门诊力量帮助及教会病人使用自助机。护士长每天不定期检查专职人员在岗年轻病人对仪器使用掌握较年老病人掌握较好。九、对策实施与检讨(二)对对策名称贴以醒目标示,指引正确地点。策二主要因自助机摆放位置不知晓改善前:对策实施:与宣传科联系制定仪器名称粘贴于每台机患者不知晓自助机摆放位置器上。各楼层导诊人员主动热情服务于病人减少病人盲目寻找时间。对策内容:自助机仪器上贴以醒目标示方便病人寻负责人:李红找各楼层导诊人员正确指明自助机摆放地点对年老病人要亲自带达。实施时间:至实施地点:门诊各楼层。对策处置:改进后效果良好病人对自助机对策效果确认:摆放位置知晓。宣传科已制定仪器使用名称并贴于每台机器上标示醒目。各楼层导诊人员能够主动热情服务于病人病人知晓自助服务机摆放九、对策实施与检讨(三)对对策名称加强护士管理,督促引导。策三主要因护士主动引导欠缺改善前:对策实施:开科务会讲解自助机使用目的及医院方便病护士对自助机挂号有漠然情绪,主动性服务人的初衷。不足。带领各楼层导诊人员主动热情服务于病人引导病人自助使用机器。申报院部将自助挂号率与绩效挂钩。负责人:彭可丽实施时间:至对策内容:说明自助机使用目的及医院方便病人的初衷。对各楼层护士进行思想教育说明工作内容并加强门诊各楼层对病人主动热情服务。实施地点:门诊各楼层。对策效果确认:对策处置:改进后效果良好各楼层人员能各楼层导诊人员能够知晓自助机使用目的及医够主动热情引导病人使用自助挂号机。院方便病人的初衷。各楼层导诊人员能够主动热情服务于病人病人知晓自助服务机摆放位置。九、对策实施与检讨(四)对对策名称与多部门合作,加强与信息科、挂号室的合作。策三主要因便捷性不认同改善前:对策实施:与挂号室负责人商定可对病人卡上余钱进行自助机不找零钱,病人埋怨多退还。并耐心向病人解释取得病人认可。自助机出现吞钱情况后,信息科人员不能及与信息科负责人联系遇机器故障及时能够派人时到位。及时到达现场解决问题。负责人:邢善伟实施时间:至对策内容:与挂号室联系可对卡上余钱进行退还。与信息科联系遇机器故障及时到达现场。实施地点:门诊各楼层。对策效果确认:对策处置:改进后效果良好各楼层人员能导诊人员对病人耐心解释挂号室能对要求退够主动热情引导病人使用自助挂号机。还卡上余额的病人进行操作病人认可度增加。对仪器出现的各种故障信息科能够及时到达现场解决增加了病人对其操作便捷的认可。十、效果确认(一)有形成果改善前、中、后数据项目改善前改善中改善后备注调查日期资料来源自助挂号机自助挂号机自助挂号机自助挂号人数占比数据依据计算机信息系统计算机信息系统计算机信息系统改善后柏拉图系列系列操作机器流程不熟悉成果比较护士主动引导欠缺对其便捷性不认同对自助服务摆放位置不知晓其它操作机器流程不熟悉对自助服务摆放位置不知晓护士主动引导欠缺对其便捷性不认同其它系列系列操作机器流程不熟悉护士主动引导欠缺对其便捷性不认同对自助服务摆放位置不知晓其它系列系列操作机器流程不熟悉目标达标率护士主动引导欠缺目标达标率=(改善后,改善前)(目标值,改善前)×对其便捷性不认同达标率=X对自助服务摆(二)无形成果放位置不知晓改善前改善后其它活动项目成长总分平均总分平均QCC手法团队凝聚力自信心沟通能力和谐程度责任心注:由圈员人评分每项每人最高分最低分。和谐程度活动前活动后品管手法解决问题的能力积极性责任心自信心沟通能力团队凝聚力十一标准化标准化(×)类别:流程改善名称:门诊病人自助挂号流程编号:主办部门:门诊护理部一、目的:提高门诊病人自助挂号率二、适用范围:门诊病人三、说明:自助挂号流程点击“自助挂号”刷卡:就诊卡芯片朝上插入“医保卡或者就诊卡入口”点击“读卡”显示个人信息及就诊类别选择普通门诊、专家门诊、疑难病门诊等选中要挂的科室及专家挂号完成后点击“确定”取挂号单取卡(如显示余额不足请自助充值)四、注意事项:五、五、附则:(一)实施日期:(二)修订依据修订次数:核审主办修订日期:年月邢善伟核彭可丽人制定日期:年月日汪学付定十二、检讨与改进(一)活动检讨活动项目优点缺点或今后努力方向主题选定圈员皆能依自身经验由各个角度提圈员提出的问题范围太广出问题活动计划拟定圈员能够尽量赶上预定进度拟定计划时,由于时第一次做品管圈,所以进度赶不上计划现况把握收集数据时与病人合作愉快收集数据时间比较短目标设定圈员目标设定与院方一致团队需检视自我期望与能力,向更高的标准挑战解析运用各种QC手法进行解析想法太少,创意不够对策拟订圈员皆能从各个方面秉持以服务病圈内成员之间沟通太少,部分成员人,促进病人舒适的角度研拟对策对实施重点不明了对策实施与检讨对策实施时能掌握实施要点,面临对策实施时,部分病人不能很好的突发状况能够及时处理并加以改善配合对策的实施效果确认能通过各项对策收集的数据了解改下次收集数据时,应该让品管圈以善成就外的成员一起参与标准化用简易可行的方式呈现标准作业程圈员之间努力沟通,可以提出更多序标准化的意见和建议圈会运作情形员能准时参加圈内组织的会议并能圈长及圈员对品管圈不够了解,不在会上表达自己的想法提出建议能提出改善意见遗留问题、在指导病人挂号时,存在不仅年老病人不愿去学、有的年轻人懒得去学的情况。、、自助服务需要在导诊服务的引导下方能保证自助挂号的正常运行。、自助挂号机需与信息科紧密联系,发现问题及时解决。(二)心得感想、在指导病人挂号时,存在不仅年老病人不愿去学、有的年轻人懒得去学的情况。、自助服务需要在导诊服务的引导下方能保证自助挂号的正常运行。、自助挂号机需与信息科紧密联系,发现问题及时解决。十三、下期活动主题选定(一)选题过程评价项目得选重迫圈提上级要切能案政策性性力人主题分定提高门诊病人就诊秩序降低门诊突发事件发生的例数降低门诊投诉率降低门诊病人自助挂号退号率注:以评价法进行主题评价共人参与选题过程票选分数:分最高、分普通、分最低第一顺位为本次活动主题。(二)下期活动主题:降低门诊病人自助挂号退号率(三)选题理由:门诊引进自助挂号系统后自助挂号率稳步上升但发现有不少病人前往收费处退号延长缴费病人的排队时间因此我们将降低门诊病人自助挂号退号率作为主题。

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