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物业保洁管理手册.doc

物业保洁管理手册

周乐山
2017-10-26 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《物业保洁管理手册doc》,可适用于高等教育领域

物业保洁管理手册环境管理手册目录第一章环境管理工作概述一、环境管理工作概述(一)清洁管理(二)绿化管理(三)消杀管理(四)排污管理(五)污染控制(六)倡导洗手间文化第二章环境管理组织架构图一、环境管理组织架构图第三章工作职责一、环境部工作职责二、环境主管岗位职责三、保洁领班岗位职责四、保洁员岗位职责五、绿化员岗位职责第四章环境工作制度一、垃圾管理制度二、生活垃圾污染的控制办法三、固体废弃物管理办法四、环境噪声控制管理办法五、绿化日常操作规定六、游泳池投药操作规程七、卫生保洁管理规定八、绿化管理规定九、绿化工作制度十、保洁工作制度十一、垃圾中转站清洁制度第五章保洁作业指导书一、保洁员仪容仪表及言行规范二、保洁服务质量检查规程三、清洁安全管理规定四、清洁器械管理规定五、清洁工具管理规定六、保洁员培训管理七、抹物操作规程八、拖地操作规程九、扫地操作规程十、污渍清洁操作规程十一、玻璃刮操作规程十二、不锈钢设施的清洁操作规程十三、水泥地面清洁操作规程十四、砖路面清洁操作规程十五、中控室的清洁规程十六、楼层通道、楼梯的清洁十七、大堂的清洁操作规程十八、桌椅清洁操作规程十九、喷涂墙面清洁操作规程二十、电梯清洁操作规程二十一、瓷砖和大理石墙面清洁操作规程二十二、玻璃门、窗、幕墙的清洁操作规程二十三、雕塑小品清洁操作规程二十四、标识牌的清洁操作规程二十五、灯具清洁操作规程二十六、儿童乐园清洁操作规程二十七、停车场清洁操作规程二十八、污水井、雨水井清洁操作规程二十九、单车、摩托车棚清洁规程三十、道闸清洁操作规程三十一、岗亭清洁操作规程三十二、公共厕所清洁操作规程三十三、绿化带、盆花的清洁三十四、大理石打蜡操作规程三十五、空置房的清洁通风规程三十六、保洁工作应急处理规程三十七、清洁保养常用的清洁剂三十八、沙井清洁操作规程三十九、喷泉水池清洁操作规程四十、广场砖地面清洁操作规程四十一、一般环境清洁工作程序四十二、特殊环境清洁操作程序四十三、清洁委托服务程序四十四、清洁工作检查规程及标准四十五、清洁机械使用、保养、管理程序第六章绿化作业指导书一、绿化工作管理制度附件:绿化工作流程图附件:绿化养护标准一览表附件常见病虫害一览表二、绿化(地)养护规程三、绿化改造、占用、开挖工作规程四、绿化员仪容仪表及言行规范第一章环境管理工作概述一、环境管理工作概述(一)清洁管理现代清洁不但注重一般业务的“扫用刷子吸尘器等清除其内的杂物再用抹布抹干净。用干、湿毛巾清洁镜钢电梯门用不锈钢油清洁哑钢电梯门。每日夜间班后或人员流动量少时对电梯内的墙面梯门、天花板、照明灯具和地面进行全面擦试清扫。记录:无附件:无二十一、瓷砖和大理石墙面清洁操作规程目的:确保墙面干净明亮延长其使用期限。适用范围:适用于瓷砖、大理石墙面的清洁。职责:保洁员墙面的清洁。内容:备:桶、铲刀(或刀片)、短柄刷、毛巾、洗洁精。装好两桶水其中一桶放入适量的洗洁精。用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢脏渍。把毛巾浸入放有洗洁精的水中拿起拧干沿着墙壁从上往下来回抹擦。有污渍的地方再用短柄刷洗。用另一条毛巾浸透清水后用中等力度拧干彻底清抹干净。换水后将毛巾浸透拧干再清洁一遍。工作完后须及时再用拖把干净地面。墙面污渍至少每月清洁一次各服务中心在此基础上视具体情况规定本服务中心的清洁次数。记录:无附件:无二十二、玻璃门、窗、幕墙的清洁操作规程目的:确保玻璃、门、窗、幕墙干净、整洁。适用范围:适用于玻璃门、窗、幕墙的清洁。职责:保洁员负责玻璃门、窗、幕墙的清洁。内容:备:玻璃刮、毛巾、刀片、地拖、清洁剂。先用刀片刮掉玻璃上污迹。按玻璃清洁剂清水:的比例兑好清洁液。把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上(或者用涂水器)然后用适应的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。清洗涂水完毕后用玻璃刮均匀刮除玻璃上的水份并同时用毛巾抹干净玻璃刮刀上的水份。一洗一刮连贯进行用玻璃刮刀均匀刮除玻璃上的水份并同时用毛巾抹干净玻璃刮刀上的水份。玻璃上的水份刮干净后再用干毛巾将玻璃边角上的水抹干。最后用地拖抹地面上污水。清洗高处玻璃时可把玻璃刮套在伸缩杆上进行人员流动的地方需摆放“高空作业”标识牌。记录:无附件:无二十三、雕塑小品清洁操作规程目的:确保雕塑干净。适用范围:适用于雕塑小品的清洁。职责:保洁员负责清洁雕塑小品。内容:不锈钢雕塑小品清洁:备抹布(干、湿)、清洁剂、钢油、梯子等工具。先用鸡毛掸打扫灰尘然后用干毛巾从上到下由里往外擦抹、擦拭灰尘如有污迹可用中性清洁剂涂在污迹处用湿毛巾擦拭然后用清水抹干净。镜钢直接用柔软的干巾抹拭哑钢需抹干净后再打钢油进行保养。石雕塑小品的清洁:备鸡毛掸毛巾清洁剂。先将石雕塑表面灰尘用鸡毛掸拍打干净再用湿毛巾从里到外全面擦抹一遍。对石雕塑表面的污渍可采用清洁剂清洁。在清洁雕塑时应清擦。塑料雕塑的清洁:备抹布(干、湿)、鸡毛扫、中性清洁剂。先用鸡毛扫拍打装饰物上的灰尘然后用拧干水的湿毛巾迹直接擦试。清洁塑料雕塑时只能用中性清洁剂不能用酸、碱性清洁剂严禁使用刀片清洁。木雕塑的清洁:备毛巾、中性清洁剂、水桶、梯。用拧干水迹的湿毛巾擦抹木雕塑。清洁高处时必须站在梯子上面清洁。清洁时用柔力不能使劲擦抹以免损坏雕塑。玻璃钢雕塑的清洁:通常情况下用干、湿毛巾擦试先用湿毛巾拧干净水迹抹去物体表面灰尘及污渍再用干毛巾擦去表面留下的水痕。记录:无附件:无二十四、标识牌的清洁操作规程目的:确保各类标识牌干净、清晰。适用范围:适用于标识牌的清洁。职责:保洁员负责标识牌的清洁。内容:不锈钢标识牌的清洁:备抹布、胶桶、不锈钢油(必要时)。有广告纸时先撕下纸用湿抹布从上往下擦试一遍将污渍擦干净后再用干抹布抹净水痕。清洁不锈钢标识牌需用干净抹布以免划伤表面且不能使用酸、碱性清洁剂。对镜钢标识牌只需擦干净即可对哑钢标识牌需打不锈钢油进行保养。塑料标识牌的清洁:备抹布、胶桶、清洁剂。用拧干的湿毛巾将塑料标识里、外周边全面擦抹一遍。塑料标识不能使用酸、碱性清洁剂清洁。有机玻璃标识牌的清洁:备:抹布、胶桶。清洁有机玻璃时湿毛巾必须拧干水迹以免清洁完后留下水痕。如遇玻璃上面有污渍时应用中性清洁剂清除禁止用刀片去清除。玻璃标识牌的清洁:备干、湿毛巾、水桶。先把湿毛巾拧干净水迹按顺序从上到下从边开始清洁清洁完后再用干毛巾擦试水痕。遇玻璃表面有污渍时可采用中性清洁剂清除。镀钛金的标识牌清洁:备:鸡毛掸子、抹布、胶桶。较少灰尘的情况下用上好的鸡毛掸子轻轻掸几次即可。在厚灰、油灰的情况下用纯水喷洒视情况可不擦或用柔软的绒布巾擦去厚灰、油灰。当只有用药水才能保洁的情况下一定要使用无腐蚀中性药水。紫铜标识牌的清洁:通常情况先用清洁紫铜中性药水再用柔软的布巾擦净最后使用铜亮剂。记录:无附件:无二十五、灯具清洁操作规程目的:确保灯饰干净、明亮。适用范围:适用于灯具的清洁。职责:保洁员负责灯具的清洁工作。内容:高杆路灯的清洁:准备梯子、抹布、胶桶、鸡毛扫。关闭电源架好梯子人站在梯子上一手扶住顶盖另一手拿毛巾擦试先擦盖后擦内部灯泡。抹完顶部然后从上到下抹灯杆。抹灯泡时必须使干毛巾严禁用湿毛巾以免漏电。草地灯的清洁:备湿毛巾。关闭电源湿毛巾要拧干水迹按从上到下的顺序清洁。清洁时须仔细、认真底部与草地接触处要抹到位。壁灯的清洁:备毛巾、梯子、胶桶。清洁时应关闭电源。清洁低位灯饰时只需用湿毛巾拧干水迹即可从上往下擦试。清洁高位壁灯时人必须站在铝梯上一手托住灯具一手抹从上到下从内到外清洁。清洁壁灯灯泡需用干毛巾擦试且动作要轻。日光灯的清洁:备梯子、螺丝刀、抹布(含无绒毛巾)、胶桶。关闭电源架好梯子人站在梯子上一手托起灯罩一手拿螺丝刀拧松灯罩的固定螺丝取下灯罩。先用湿抹布擦抹灯罩内、外污迹和虫子再用干抹布抹干水份。置少许不锈钢油于无绒毛巾上擦抹金属灯罩然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及底板。将抹干净的灯罩装上并用螺丝刀拧紧固定螺丝。应急灯的清洁:备毛巾、胶桶、铝梯(必要时)。关闭电源用拧干水的湿毛巾抹试用干毛巾擦去表面留下的水痕。清洁墙壁高位应急灯时需架好铝梯站在铝梯上清洁。射灯的清洁:备毛巾、胶桶。关闭电源用拧干水的湿毛巾从上到下清洁。清洁完后需将射灯恢复原来的位置。清洁草地射灯时应仔细清洁射灯底部。清洁高位射灯时人必须站在铝梯上一手扶住灯盖一手擦试。记录:无附件:无二十六、儿童乐园清洁操作规程目的:确保游乐场所及设施整洁。适用范围:适用于住宅小区内的游乐场所清洁。职责:保洁员负责辖区内儿童乐园的清洁工作。内容:备抹布、胶桶扫把等工具以及清洁剂。用抹布干净秋千翘翘板上的灰尘。倒少许清洁剂在污渍处用抹布擦拭然后用水清洗干净。用扫把将少坑外的沙扫入坑内同时清扫游乐场所及周围的纸屑果皮等垃圾。每天将设施场所至少扫一遍不定时循环保洁目视游乐场周围整洁干净。滑梯每月清洗一次儿童乐园的其他设施每天抹一次保持无灰尘、污渍。记录:无附件:无二十七、停车场清洁操作规程目的:保证停车场干净、整洁。适用范围:适用于停车场的清洁。职责:保洁员负责停车场的清洁。内容:备:扫把、水桶、抹布、胶刷(必要时)、清洁剂。用扫把全面清扫地面垃圾将垃圾扫起倒入垃圾袋内。清扫地面时发现有油迹时倒少量清洁剂于污迹处用胶刷擦洗然后用水冲干净。每日将车库入口、出口挡车器抹一遍及时清理进、出口处垃圾以避免下水道堵塞。每天将车库低位消防栓、挡车栏、管道除尘一次。每月至少对车库进行一次冲洗冲洗地面时积水须及时清扫干净。每月对车库高位消防管道除尘一次下水道清理一次保证排水畅通注意事项:发现车辆漏油应通知车主或中控室并及时用干抹布抹去燃油用洗洁精洗油污。冲洗地面时应避免水溅到墙壁上。记录:无附件:无二十八、污水井、雨水井清洁操作规程目的:确保水井无沉积物、通畅。适用范围:适用于污水井、雨水井的清洁。职责:保洁员负责清洁污水井、雨水井。内容:备铁铲、胶扫把、铁钩、扫把、竹篙(必要时)。工作时应在作业处放置“正在清洁”警示标牌。用铁钩把井盖掀开在一旁查看水井情况先用铁铲、扫把清除井内杂物泥沙。清洁完后打扫四周地面留下的泥沙、杂物再用水冲洗干净盖上井盖。遇污水井或雨水井堵塞时先把杂物捞干净用竹篙疏通反复几次直到疏通为止。记录:无附件:无二十九、单车、摩托车棚清洁规程目的:确保单车、摩托车棚整洁。适用范围:适用于单车、摩托车棚的清洁。职责:保洁员负责清洁单车、摩托车棚。内容:备扫把、胶桶、抹布等工具。用扫把清扫车棚内的果皮、纸屑、灰尘、垃圾等。用干净扫把清除棚墙、棚顶上的蜘蛛网、灰尘。用湿抹布擦试棚架栏杆。发现地面有漏油处立即用清洁剂刷干净再用水冲洗干净。弃置单车棚每月至少清洗一次确保无明显灰尘。记录:无附件:无三十、道闸清洁操作规程目的:确保道闸干净、无斑锈。适用范围:适用于道闸的清洁。职责:保洁员负责清洁道闸。内容:每日上午、下午用湿毛巾擦试横杆确保无灰尘、无污渍。用干毛巾从上到下、四面依次抹干净道闸控制柜上的灰尘。若道闸控制柜是不锈钢的每月应至少打一次不锈钢油。不锈钢上有锈斑等顽固性污渍可用去污粉耐心擦试最后用不锈钢油保养。若道闸有油渍可用化油剂或汽油等及时洗净。记录:无附件:无三十一、岗亭清洁操作规程目的:确保岗亭干净、整洁、美观。适用范围:适用于岗亭的清洁。职责:保洁员负责岗亭的清洁。内容:备抹布、胶桶、玻璃刮、鸡毛掸、扫把、拖把、洗洁精。按从上往下由里到外的程序进行清洁。用鸡毛掸扫去墙上的灰尘和蜘蛛网再扫去桌椅上的灰尘。用扫把打扫地面用湿毛巾擦抹值班桌椅洗干净抹布再抹门、窗及岗亭外墙。用干净抹布重抹一次桌、椅、门、窗、玻璃。用干净拖把拖净地面。值班岗亭内如有其他办公设备应同时清洁。记录:无附件:无三十二、公共厕所清洁操作规程目的:确保洗手间干净整洁空气流通。适用范围:适用管理项目内公共厕所的清洁。职责:保洁员负责辖区内公共厕所清洁工作。内容:准备:工作前准备好保洁洗手间的基本清洁工具和清洁物品、“正在清洁指示牌”。冲洗:进入洗手间首先放水将卫生洁具冲洗干净。清倒:扫除地面垃圾清倒纸篓或垃圾桶。清洁:按照先云台、面盆、尿池、便池的顺序逐项逐个刷洗卫生洁具卫生洁具要用专用刷子、抹布、百洁布、海棉块等工具配合专用清洁剂刷洗。抹净:用抹布抹净门窗、窗台、隔板、墙面、镜面、烘干机。拖干:用地拖拖净地面使地面保持干净不留水迹。补充:及时补充手纸、洗手液、香球垃圾袋等。喷洒:按规定喷洒除臭剂。撤离:收拾所有清洁工具、清洁物品撤除“正在清洁”指示牌把门窗关好。清洗频率:每天至少二次。环境主管每天至少检查二次公共厕所清洁情况并记录于《洗手间检查记录表》注意事项:清洁洗手间时应在现场放置“正在清洁”指示牌以便使用人注意并予以配合。清洁人员应注意自我保护清洁时应带保护手套防止清洁剂损害皮肤清洁完毕后应使用肥皂洗手。注意保持洗手间空气畅通。记录:《洗手间检查记录表》由服务中心保存一年附件:《洗手间检查记录》三十三、绿化带、盆花的清洁目的:保持草地绿化带、盆花清洁。适用范围:适用于管理项目绿化带、盆花的清洁。职责:保洁员负责辖区绿化带、盆花的清洁。内容:用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、大块等。对烟头、棉签、小石头、纸屑等不能用扫把打扫的小杂物应捡入垃圾铲内。清扫草地时仔细清理绿篱下面的枯落叶。及时清理树枝上的杂物(如垃圾袋、纸屑等)。及时清除草皮长出的杂草。每天巡视室内盆花及时清理枯叶、黄叶。每天上午、下午各清扫一次。巡回保洁确保绿化带、盆花干净。记录:无附件:无三十四、大理石打蜡操作规程目的:保持大堂地面光亮。适用范围:适用于大理石打蜡。职责:保洁员负责所有大理石地面、墙面的打蜡工作。内容:大理石地面上蜡:准备工具:告示牌、洗地机配套、吸尘机配套、蜡、起蜡水等。在工作现场放置上蜡告示牌然后全面清理地面垃圾。抬起机座套好黑色纤维座装好水箱插上电源插头。配好起蜡水装入多功能洗地机水箱内。开动机器拉动水箱控制制杆将起蜡水均匀涂在地板上。控制机器走向由左至右来回走动次。上行下行之间互叠约CM。约五分钟后用吸水机把打蜡水和旧蜡渍吸干。用同样方法过清水或者用湿拖把拖两次再用干拖把拖干净。待地面干透后进行封蜡。把落蜡拖把浸透蜡把拖把放在压水夹上稍微夹后将蜡水均匀涂在地面上。层与层之间相隔约分钟(以手感干爽为准)约三天后待最后一层蜡干用高速抛干机抛光。大理石地面每两月打蜡一次。大理石墙面上蜡:先用铲刀清除墙面上的旧蜡及杂物。然后用配有洗洁精的清洁水从上到下清洗墙面。用无绒的干毛巾抹干墙面上的水珠并待其风干。将少许固体墙蜡涂于清洁布上轻微用力抹在墙面上。用另一条清洁布用力擦拭达到抛光的效果。大理石墙面上蜡每六个月做一次。注意事项:按操作规程操作机械防止损坏。上蜡要均匀层与层上蜡时间以较长为宜。上墙蜡时脚下所垫之物要平稳牢固。时间安排:凌晨无人行走为宜。打蜡前在适宜的地方放好告示牌。记录:无附件:无三十五、空置房的清洁通风规程目的:保持空置房干净空气畅通。适用范围:空置房的清洁。职责:保洁员负责清洁空置房。内容:每月至少对空置房进行清洁通风二次。每次清洁通风过程中发现异常情况应及时反映每次通风时间为小时并准确记录。应确保地面没有明显可见垃圾天(墙)面、窗(门)户没有明显灰尘、蜘蛛网和霉迹保持屋内整洁。清洁通风完毕后由清洁人员填写《空置房清洁通风记录表》记录:《空置房清洁通风记录表》由服务中心保存一年附件:《空置房清洁通风记录表》三十六、保洁工作应急处理规程目的:为保洁员处理应急事件提供指引降低损失。适用范围:适用于暴风雨、水管爆裂等意外情况的处理。职责:保洁员应按本规程处理应急事件。内容:暴风雨、暴雪天气的应急方案:督导各岗位保洁员的工作加强与其它部门的协调联系工环境主管巡查、作。暴风雨天气清洁人员应勤检查雨污水井增加清理次数确保其畅通无阻。各岗位保洁员配合安全管理员关好各楼层的门窗防止风雨、雪花刮进楼内淋湿墙面、地面防止打碎玻璃。仓库应内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒做到有备无患。楼层内发生水管爆裂事故的应急方案:当楼层内水管接头爆裂造成楼层浸水时应如下步骤处理:迅速关闭水管阀门并迅速通知安全管理员和维修人员前来救助。迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水控制不了时将电梯开往上一层并通知维修人员关闭电梯。如房间浸水应先抢救房间、楼层内的物品资料。用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉再将余水扫进地漏接好电源用吸水器吸干地面水分。注意事项:梅雨天气作业宜穿胶鞋不宜穿硬底鞋以防滑倒。暴风、暴雨、暴雪天气注意高空坠物。处理水管爆裂事故注意防止触电。记录:无附件:无三十七、清洁保养常用的清洁剂目的:确保清洁人员正确使用清洁剂。适用范围:适用于各服务中心职责:保洁员应按本规程正确使用常用清洁剂。内容:洗洁精:适应于任何环境下的除污使用时按不同清洁工作的需要加水稀释在污渍上喷洒适当浓度的洗洁精后再用湿布或海棉擦净洗洁精要用清水冲洗。全能水:较洗洁精去污力强使用方法与洗洁精相同不含腐蚀性主要用于较顽固的污渍。玻璃水:专门用来清洗玻璃和瓷片使用时要按照说明书加水稀释能去除粘在玻璃表面的污渍。当遇到较难清洁的表面或污渍太厚时可以少加水增加浓度达到清洁效果。绿水:是一种去污性能较强的洗涤剂适用于洗涤顽固污渍或污垢环境对蜡有溶解作用使用时要用水稀释。碱性类清洁剂:烧碱:属强力去污去油洗涤剂适用于洗涤顽固油污或污渍有强腐蚀性使用时要谨慎。(使用范围:广场白英石、红砖地面顽固污渍)洗衣粉:是一种常用去污能力较强清洁剂。(使用范围:清洗毛巾、拖把较脏污渍)洗手液:是一种去污能力较强洗涤液对皮肤无腐蚀性。(使用范围:适用于大厦公共洗手间)地毯水:是专门清洗地毯的洗涤剂品种很多按其产生泡沫的程度来分有高泡、中泡和低泡地毯水高泡、中泡地毯水一旦擦在地毯绒毛上几乎全都变成泡沫进入地毯的水份较少仅对地毯绒毛部分进行清洗。(使用范围:清洗地毯污渍)酸性类清洁剂:强力洁瓷灵:是一种极具腐蚀性的清洁剂能腐蚀水泥渍、水垢、污渍对物体表面有腐蚀作用适用于建筑装修后的粗糙石材表面开荒使用时应极为谨慎(使用范围:建筑装修后的粗糙石材、洗手间便池)。洁瓷灵:是一种常用的石类除污垢清洗剂酸性比强力洁瓷灵弱有一定的腐蚀性使用时要谨慎。(使用范围:清洗石类、瓷质表面污垢)洁厕精:是洗手间常用的清洁剂具有除臭、杀菌、去垢作用。漂白水:是使用较广泛的清洁剂具有漂白作用带微酸性不易损坏石质表面。(使用范围:漂毛巾、拖把可以刷洗白英石地面)石水:是一种进口的石类清洁剂内含溴素成分是较理想的石类开荒清洁剂。盐酸:是适用于粗糙石类开荒清洗的洗涤剂对水泥有较强的渗透腐蚀性不可用于水泥地面或磁砖墙身使用时要谨慎应在主管的指导下使用。洁而亮:是一种去污能力特强的清洁剂清洁一定要用清水过一遍以致物体表面留有污印。(使用范围:塑胶台面、桌面、墙身除污特效)天那水:是一种除油漆及玻璃表面污渍特强的清洁剂不适用于物品本身是油性的污渍。去污粉:是一种除污较强的清洁剂对墙身污渍、磁砖地面墙脚边污渍的去污效果较好。起蜡剂:用于清除大理石的地面、墙面上的旧蜡渍。全能蜡水:用于大理石表面除蜡保养。不锈钢清洁剂:用于清洗不锈钢制品表面的污渍。不锈钢油:是一种专门对不锈钢哑钢进行保养清洁的清洁剂使用方法须由专人指导。注意事项:所有强腐蚀性清洁剂使用前应首先在物体表面淋上清水再使用稀释至一定比例的清洁剂。为了安全起见使用强腐蚀性清洁剂时必要时应进行小范围的试用观看其效果然后再决定是否大范围使用使用时为防止意外应穿戴劳动保护用品如胶手套、水鞋、防护眼镜。记录:无附件:无三十八、沙井清洁操作规程目的:确保沙井干净、无堵塞。适应范围:适用于沙井清洁。职责:保洁员负责沙井的清洁。内容:备:铲子、扫把、垃圾袋、垃圾车。从一侧提起井盖小心靠在另一侧边沿。对车道及道路旁有人员流动的地方工作时须做好防护措施并摆放“工作正在进行”牌。清扫井盖内侧注意井盖间隔缝隙的蜘蛛网将井口边沿沙石等杂物扫起倒入垃圾袋内。将井内垃圾扫至一侧用垃圾铲清出要求无积水、无青苔。工作完成后将井盖轻放还原。沙井清洁每周至少一次。记录:无附件:无三十九、喷泉水池清洁操作规程目的:确保水池洁净。适应范围:喷泉水池清洁。职责:服务中心指定专人清洁喷泉水池。内容:备:准备好工具和物料(地刷、拖桶、毛巾、雨鞋、漂白水)放:放干净水池早的积水。刷:可用拖把将漂白水涂在水池面和四壁再用地刷刷洗也可用刷蘸漂白水刷洗重点是水池池底边沿和输水管上的青苔喷头可用毛巾擦试。冲:用水冲洗水池中的残留杂物储:将水池储满水。撒:在水池中撒入适量杀藻类药品如硫酸铜(比例:吨水公斤)巡:日常保洁发现水面有漂浮物应立即捞起水质不好可用明矾净水。记录:无附件:无四十、广场砖地面清洁操作规程目的:确保广场场地干净整洁。适应范围:各管理项目的广场地面。职责:保洁员负责广场砖地面的清洁工作。内容:每日上班时先将整个地面从头到尾用竹扫把清扫一遍对于有沙土之处应用小扫把认真扫起确保地面无明显尘土。用铲刀清除粘在地面上的香口胶等粘性污渍。发现污水、污渍口痰须在半小时内冲刷清理干净。循环保洁清除地面果皮、纸屑、树叶等杂物。每周可用漂白水或洗水粉刷洗地面可先将地面用水打湿再用拖把将漂白水或洗衣粉溶液均匀涂在砖面上对有污渍的地方可多涂漂白水或将洗衣粉直接撒在地上面用地刷刷洗后再用水彻底冲洗最后用水刮或大竹扫把将积水清理顽固性污渍试用酸碱性清洁剂刷洗。地面不可长期与水接触否则因发生化学反应而变成灰黑色不易清洁。、记录:无、附件:无四十一、一般环境清洁工作程序目的:保证环境洁净。适用范围:服务中心管辖区域的公共环境清洁工作。职责:保洁员按各自岗位工作程序具体实施日常清洁工作。环境主管负责对清洁工作进行指导、巡查。内容:公共路面、走道、地面停车场及车道清洁:每日用竹扫把清扫物业辖区内外公共路面、走道、地面停车场及车道一遍将垃圾收起放入垃圾筒或垃圾袋内对于有沙土之处应用小扫把认真清扫确保地面无明显沙土。每天对地面保洁及时清扫地面纸屑、果皮、烟头、积水等使地面保持干净、无杂物、无积水。每日清理沙井、雨水槽内杂物确保其内无杂物。每两日对停车场内挡车器、垃圾桶、汽车道闸等设施清洁一遍将手巾放入兑有清洁剂的水中搓洗拧干对汽车道闸等进行擦抹直至干净无污迹。每周对路牙、台阶进行清洁确保路牙、路基、台阶表面无污迹。每月用水对公共路面、走道、地面停车场及车道进行冲洗使地面无浮尘、无明显污迹(冲洗工作应安排在晚上或清晨时前进行冲洗后及时扫干净保证无积水)。地下车库清洁:定期清除地下车库内的灰尘、纸屑等垃圾。将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉擦挣。及时清除地下室进出口处的垃圾以避免下水道堵塞。经常查看车库内的卫生情况不允许在地下车库堆放物品及垃圾。经常用湿拖把拖去灰尘或用水冲洗保持场地无浮尘、无杂物、无污迹、空气流畅无异味、无毒味定期喷洒药水。垃圾的收集及清运处理:每日晚下班前应清除设置于各区域(各楼层)的垃圾筒、垃圾箱、烟灰筒、茶叶筐等临时存放垃圾的容器垃圾收集清运时用垃圾袋装好并选择适宜的通道和时间有电梯的只能使用货运电梯或消防梯不可使用客梯。在清除垃圾时不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上。要注意安全不能将垃圾或纸盒从上往下扔或抛传、抛递。倾倒垃圾后用水或清洁工具将各临时盛装垃圾的容器清洗干净将垃圾袋洗净套上。要经常冲洗垃圾间每月对垃圾间及周转站消杀两次。垃圾清运要日产日清并做到按规定时间清运。垃圾清理过程要有保洁领班进行监督必须做到彻底清理。垃圾不能及时清运的被委托单位要说明原因并保证不再违规。保洁领班认真及时地填写《垃圾清运服务质量记录表》。在实行垃圾分类收集处理的物业要进行垃圾的分类收集、存放和清除。大堂清洁:大堂清洁的原则是:以夜间操作为基础白天进行日常保洁。夜间定期对大堂进行彻底清洗抛光定期上蜡。操作时上蜡区域应有示意牌或围栏绳以防旁人滑跤。日常保洁要求每天对地面推尘数次大堂内的其它部位和公共设施如玻璃柱面、墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座等要每日清洁保持光亮、明净。操作过程中根据实际情况适当避开客人和客人聚集的区域待客人离散后再予以补做客人进出频繁和容易脏的区域要重点拖擦并增加拖擦次数。遇下雨(或下雪)天要在大堂进出口处设置伞架(或伞袋)踏垫、铺上防湿地毯并树立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次数以防客人滑跤及将雨水带进楼内。办公室、会议室的清洁(办公、写字楼、商住类物业):准备:进入办公室、会议室保洁前一定要准备为保洁所需清洁工具和物料有清洁车的配置的要将清洁车停放于门外靠边一侧取用口向内不能阻碍走道碰伤行人。进入:如果在客户上班前或下班后工作最好每组人专人持钥匙开门同时进入门不要关闭。室内若有人应先打招呼得到允许后再工作。检查:进入办公室或会议室先查看有无异常现象有无客户遗忘的贵重物品有无损坏的物品如发现异常应向主管报告后再工作。清倒:清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。倒烟灰缸时要注意检查烟头是否完全息灭清倒纸篓、垃圾桶时应注意里边有无危险物品并及时报告。抹净:按一定顺序依次抹净室内办公用具和墙壁。毛巾应按规定折叠、翻面。整理:台面、桌面上的主要用品如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹挣后应按客户原来的摆设放好报纸、书籍可摆放整齐但文件资料及贵重物品不要动。吸尘:按照先里后外先边角、桌下后空旷地的顺序进行吸尘作业。椅子等用具挪动后要复位摆好。发现局部脏污就及时处理。关门:保洁完成后保洁人员环视室内确认质量合格然后关门、锁门。记录:认真记录每日工作情况主要指保洁员姓名、保洁房间号码、进出时间、作业时客户状态(无人、工作、返回等)、工具设备有无损坏等。注意事项:对办公室的日常保洁由于受时间制约需要在规定时间内迅速完成工作。因此必须制定周密的保洁计划然后要求保洁人员按计划工作动作利索快捷。地拖、抹布等保洁工具可准备份以减少往返清洗的时间提高短时间内突击作业的效率。抹办公桌面时桌面上的文件物品等不得乱动。如发现手表、项链、钱包、手机等贵重物品应立即向主管报告。吸尘机噪音大室内吸尘工作可安排在客户上班前或下班后进行。水沟及污水管道的清疏:每天要巡视一次发现明沟或暗沟有堵塞现象须及时清疏。每半年对地下污水管道进行一次全面的清疏平时如有堵塞必须随时清疏。在清疏地下污水管道时先用拉沟打开沙井盖捞起沙井内的悬浮杂物把沉积在沙井底部的淤泥杂物清理干净随即用竹片或用疏通机疏导直到污水管道完全畅通为止然后放回沙井盖并冲洗脏污了的井盖和周围的地面。洗手间的清洁:清洁程序:准备:工作前应备好清洁洗手间的基本清洁工具和清洁材料。冲洗:进入洗手间首先放水将卫生洁具冲洗干净。清倒:扫除地面垃圾清倒纸篓、垃圾桶。清洗:按照先云台、面盆、后尿池、便桶的顺序逐项逐个刷洗卫生洁具。卫生洁具要用专用刷子、抹布、百洁布、海棉块等工具配合专用清洁剂刷洗。抹净:用抹布抹净门窗、窗台、隔板、墙面、镜面、烘干机。拖干:用地拖抹净地面使地面保持干爽不留水迹。补充:及时补充手纸、洗手液(或香皂)香球、垃圾袋等。喷洒:按规定喷洒除臭剂、空气清新剂。撤离:收拾所有清洁工具、清洁物料。撤去“正在清洁”指示牌把门窗关好。注意事项:清洗洗手间时应在现场登立“正在清洁”指示牌以便客户注意并予以配合。清洗洗手间所用的器具应专用使用后应定期消毒并与其他清洁工具分开保管。保洁人员应该自我保护保洁时戴保护手套和口罩预防细菌感染防止清洁剂损害皮肤。注意洗手间的通风按规定开关通风扇或窗扇。记录:《垃圾清运服务质量记录表》由服务中心保存一年附件:《垃圾清运服务质量记》四十二、特殊环境清洁操作程序目的:保证特殊清洁工序的正确操作。适用范围:服务中心辖区内的特殊清洁工序。内容:电梯及电梯间的清洁:每日夜间对电梯厅及电梯内的墙面和地面进行全面的擦试清扫如梯门、轿箱四壁、梯内镜面、天花板、照明灯、照明灯具以及对地毯防尘等。白天不停地循环地对电梯厅的地坪进行保洁保持电梯干净、整洁。每日对电梯内外不锈钢进行清洁处理定期使用不锈钢油对不锈钢进行保养保持清净、明亮。经常清理烟灰缸内的垃圾和烟头。每天早上换一次地毯必要时可增加更换次数。扶梯的清洁:用拖把把扶梯擦干净若拖把拖不到要用抹布擦干净。将扶手从上到下擦干净栏杆或玻璃档面做到无灰尘、无手印。扶梯四周的墙面及消防器材上的灰尘要及时掸净。每个楼面的楼梯进出口处要保持干净、整洁。走道茶水间清洁:夜间对公共区域的走廊、通道进行全面清扫定期清洗打蜡。白天定时清扫走廊不停地循环依次推地坪保持地面干净。用抹布擦灰依次从左到右由上到下。做好茶水间卫生工作及时清洗废水收集器保证地面的干燥、清洁、无异味。每日工作结束后把楼面上垃圾集中后带到指定地点楼面不准有垃圾过夜。不锈钢设施的清洁:先用兑有清洁剂(对不锈钢无损坏)的清水抹不锈钢表面。用干毛巾抹挣不锈钢表面的水珠。置少许不锈钢光亮剂原液于毛巾上对不锈钢表面进行均匀、全面的试抹。清洁标准要求达到不锈钢表面无污迹、灰尘、无手印。清洁电梯厅门内外不锈钢表面时应防止厅门开关造成的意外上不锈钢油时应适量。玻璃的清洁:用玻璃刮刀铲除玻璃上的污迹。将涂水器(或毛巾)放入兑有清洁剂的清水中保留涂水器或毛巾中水分少许对玻璃进行清洗涂擦涂水均匀到边。清洗涂水完毕后用玻璃刮均匀刮除玻璃上的水分并同时用毛巾抹干净玻璃刮刀上的水分。当刮干净玻璃上的水分后再用干毛巾将玻璃边角上的水抹干。在刮镀膜玻璃时注意操作防止刮刀刮花玻璃。金箔和紫铜的清洁:在小灰尘的情况下用上好的鸡毛掸子轻轻掸几次即可。在厚灰、油灰的情况下用纯水喷洒并视情况可不擦或用柔软的绒布巾根据需要轻擦或轻重结合擦去厚灰、油灰。在非要使用药水才能保洁的情况下一定要使用中性药水需无腐蚀、无酸碱等。紫铜的清洁使用中性药水为最佳全能清洁剂稀释一定要到位再用柔软的布巾擦净最后使用铜亮剂。地毯的清洗:地毯干洗(粉末清洗法)准备机械器材包括刷地机、刷盘、吸尘器、加压工喷雾器、长把刷、局部除污工具以及粉末清洁精、预先处理剂等。清理作业区域的碍事物品进行吸尘作业。用地毯清洁剂清除地毯污迹如有油污多的地方要先喷洒预先处理剂使油污溶解。在准备作业区域内均匀布洒粉末清洁精。每平方米布洒量为克左右(大约手捧一把)。为防止粉末干燥一次布洒面积以平方米为好。在刷地机上装好刷盘按机器使用要领进行操作依次从里到外对地毯进行刷洗。用机器刷完后待粉末干燥后再回收(分钟)。用长把刷把进入纤维内的粉末刷出再用吸尘器将粉末回收。作业结束后确认作业效果收拾机器工具。地毯湿洗(喷吸清洗法):准备机械器材包括地毯清洗机(也可由带水箱刷地机、吸水机代替)、刷盘、吸尘器、加压式喷雾器、长把刷、局部除污工具、防污垫布以及地毯清洗剂、预先处理剂等。清理作业区域内碍事物品进行吸尘作业。用地毯清洁剂清除地毯污迹地毯上如有油污多的地方要先喷洒预先处理剂使油污溶解。使用地毯清洗机自动喷水、擦洗、吸水、吸泡从里到外清洁地毯不要留下空档。用起毛刷刷起并理顺地毯绒毛。用吹风机风干或自然晾干自然晾干需小时后方可走动故此操作应放在夜间进行。环境消杀:外委的环境消杀工作由合格的分包单位具体负责落实环境主管按计划监督进行。无需外委的消杀工作由各单位自行组织人员进行消杀。使用适当的消杀药剂按规定比例配制水溶液。用喷洒设备将配制好的溶液适度喷洒在消杀地点。喷洒时注意做好防护措施尽量在顺风处喷洒同时减少与行人的直接接触。根据需要可以增加喷洒次数消杀情况记录于《环境消杀记录表》。地面打蜡:准备好抛光机、吸水器、去蜡水、面蜡、底蜡、刷地机、清洁剂等器具并检查好器具的性能。打蜡前将需要打蜡的区域里可移动的物品轻轻的搬离该区域。地面先吸尘将去蜡水稀释(:)后用拖畚均匀地涂在地面上用机器擦洗、吸干。用百洁刷磨擦地面要全部磨到使原来大理古表面的蜡质全部溶解。用吸水器吸干地面再用清水洗两次并吸干、拖干净使地面光亮、清洁无污迹。待地面干后将底蜡用蜡拖均匀地涂在地面上纵横各一次等地面干后再打次底蜡打蜡时应做到均匀防止起泡。最后一次面蜡并用抛光机抛光。检查一遍工作质量确认合格后将原搬离的物品轻轻搬回原处收拾好工具并清洗揩干做好记录。化粪池的清洁:作业程序:雇用吸粪车一部(含米长胶管三条米竹杆二条)。打开化粪池的盖板再用长竹杆搅散化粪池内杂物块层。把车开到工作现场套好吸粪胶管放入化粪池内。启动吸粪车的开关吸出粪便直到化粪池内的化粪结块物吸完为止。放回化粪池井盖用清水冲净工作现场。标准:每半年清理一次眼看井内无积物浮于水面污水不能溢出地面。注意事项:吸粪作业时防止弄脏工作现场和过往行人。空置房的清洁通风:每月不少于二次对空置房进行清洁通风。标准:地面没有明显可见垃圾天(墙)面、窗(门)户没有明显灰尘、蜘蛛网和霉迹保持屋内整洁。清洁通风情况由环境主管记录于《空置房清洁通风记录表》。记录:《环境消杀记录表》、《空置房清洁通风记录表》由服务中心保存一年附件:《环境消杀记录表》、《空置房清洁通风记录表》四十三、清洁委托服务程序目的:为业户或租户或使用人提供全方位的优质服务。适用范围:应业户或租户、使用人的要求对物业公共区域以外的场所进行有偿清洁工作。内容:分类:清洁委托服务分固定委托和临时委托两种。固定委托是将全部或部分清洁工作固定委托给清洁管理部门清洁部门派出专人长期、定期为他们进行清洁服务。临时委托是指某一项清洁内容如洗地毯、地板、打蜡、擦拭玻璃、窗门之类临时请清洁部门进行服务。服务程序:清洁委托手续:固定委托双方应签定委托协议内容包括但不限于委托服务期限、内容、质量要求、验收方法、费用、结算方式等。临时委托一般由委托方填写《清洁服务委托单》交给清洁管理部门清洁管理部门即可按《清洁服务委托单》要求进行工作。清洁服务程序:进行清洁服务必须挑选思想和技术素质好的员工并经过严格的纪律培训方可委以任务。进场工作前必须对照《清洁服务委托单》中要求服务的内容认真做好准备工作设备、工具、清洁剂等应完好无缺然后按以下程序进行工作。进门。进入客人房间前应先轻轻敲门待里面主人开门后可以问:“先生(小姐)你好现在可以来做清洁吗,”得到允许后方可进入。预检。记下工作区域的各种物品所处位置然后将这些物品轻轻搬离该区域。清洁。按规定内容和要求进行工作。先做桌面清洁工作(洗杯子擦试灰尘等)东西要轻拿轻放然后做地面清洁工作(吸尘、抛光、洗地毯等)最后垃圾袋装后送至垃圾间。工作结束(如主人在场应由主人验收签字)将原物品轻轻搬回原处并收拾好清洁设备、工具。检查。再次审视现场确认无误后离开。登记。若主人当时不在或外出应于第二天请主人验收并签字。文件及记录:《清洁服务委托单》由环境主管保存一年。附件:《清洁服务委托单》四十四、清洁工作检查规程及标准目的:保证辖区环境的清洁卫生对清洁工作作出客观评价。适用范围:辖区内的清洁卫生工作。职责:保洁领班负责清洁工作的作业指导和日常巡查。环境主管在日检时对清洁卫生工作加以检查。服务中心经理负责清洁卫生工作的抽查和周检。内容:保洁员自查:保洁员依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范对作业的效果进行自查发现问题及时弥补、解决。保洁领班检查:在指定管理的岗位和作业点实施全过程的检查发现问题及时纠正解决。环境主管巡查:每天环境主管对辖内的区域、岗位进行巡查应结合巡查所发现的问题和抽查纠正后的效果把检查结果记录在《巡视检查记录表》并将未能解决的问题上报服务中心经理。服务中心经理抽查:服务中心经理对辖内区域、岗位和作业员安排有计划的抽查每周不少于辖内的区域、岗位、作业点每月对辖内区域作全面检查及时解决问题。检查的内容:保洁员的言行是否执行行为规范。保洁员的仪容仪表是否符合有关规定。保洁员的工作质量是否达到各项卫生标准。保洁员的作业操作有无违反操作规程、安全条例。保洁员的服务是否按服务规范进行服务。辖内区域的公共设施设备状况。检查的要求:检查过程中发现的问题不仅要及时纠正还要给保洁员分析原因对员工进行教育、培训以防类似问题再发生。将检查的记录作为对员工工作表现等考核依据依据有关奖惩制度对员工进行奖惩和处理。通过检查、测定不同岗位的工作量、物料损耗情况考核员工在不同时间的作业情况更合理地利用人力、物力提高效率控制成本。在检查中对发现的问题进行分析找出原因提出改进措施改进服务素质提高工作质量。各项清洁项目的检查标准:大堂:保持地板无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾。大堂内的其它部位如柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等保持光亮、整洁无灰尘。玻璃大门无手印及灰尘保持干净、光亮、完好无损。大堂内不锈钢设施保持光亮、无污迹烟缸无烟灰迹、无痰迹。公共区域(包括走道、茶水间、扶梯、电梯及电梯厅、室外场地)。电梯轿箱及电梯间地面保持清洁、光亮、无污迹、无水迹、无脚印。走道四角及踢脚板保持干净、无垃圾。烟灰缸保持清洁、无污痕烟蒂不得超过个。茶水间保持清洁、整齐、无污水。楼面垃圾箱放置整齐把垃圾袋套在垃圾箱上四周无散积垃圾、无异味。墙面及走道设施、门框、通风口、灯管保持干净、无积灰。安全扶梯台阶保持清洁、无污物、无垃圾扶杆上保持光亮、无积灰。保持电梯梯门光洁、明亮轿箱及四壁地面干净、整洁。室外场地的地面做到无垃圾、无灰尘、无烟蒂、无纸屑使人感到宽广、舒畅。明沟空洁、暗沟不塞、管道不堵、排放畅通、沙井内壁无附着物、井底无沉淀物。卫生间:卫生洁具做到清洁无水迹、无头发、无异味。墙面四角保持干燥、无蛛网地面无脚印、无杂物。镜子保持明净无灰尘、无污痕、无手印、无水迹。金属器具保持光亮、无浮灰、无水迹、无锈斑。卫生用品保证齐全无破损。保持卫生间内空气清新。写字楼、会议室:保持室内的窗、窗台、窗框干净、整洁无破损。保持室内墙面、天花板整洁、完好无污渍、无浮尘、无破损、无蛛网。保持地面地毯整洁、完好无垃圾、无污渍、无破洞。保持室内各种家具光洁、无灰尘放置整齐。保持室内各种灯具整洁、完好、无破损。保持室内空调出风口干净、整洁无积灰、无霉斑。室内各种艺术装饰挂件挂放端正、清洁无损。定时喷洒空气清新剂保持室内的空气清新。地下车库:保持地下车库道路畅通无堆积垃圾及物品。保持地面无灰尘、无垃圾。保持地下车库空气流畅无异味、无毒味定期喷洒药水。玻璃及不锈钢:玻璃无灰尘、无水迹保持干净、光亮。玻璃上的污斑、手印应及时清除保持清洁。要防止玻璃因清洁不当而发毛。爱护清洁工具注意保养不使用破损的工具擦洗玻璃。不锈钢无灰尘、无水迹、无污迹、无手印。垃圾房:无堆积垃圾。垃圾做到日产日清。所有垃圾集中堆放在堆放点。做到合理、卫生、四周无散积垃圾。可作废品回收的垃圾要另行放开。垃圾间保持清洁无异味经常喷洒药水防止发生虫害。四十五、清洁机械使用、保养、管理程序目的:通过正确使用、保养和严格的管理延长机械之使用寿命节约成本提高效率。适用范围:适用于专业清洁机械的操作。内容:洗地机:用于硬性地面清洗。操作程序:装地刷与针盘并使地刷与针盘按逆时针方向旋转。按比例往水箱内注入清水和清洁剂。插上电源按下调节开关将手柄杆调至适合自己的高度。从最靠电源插座的地方开始操作机器防止机器压过电线。注意事项:工作时必须避免刷子接触电源线以免电源线卷进刷子内。开动洗地机时电源线要在操作者的背后。使用清洁剂时注意不要让水弄湿马达。使用完毕要注意安全不要随便使手离开手柄放开操纵杆等机器完全停止后再切断电源卸下地刷与针盘。保养工作:使用完毕把机身及配件清洗干净。用干净布擦净机器、电线将电线绕回机挂钩机器必须存放在干燥地方。吸尘机:用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘的专用清洁设备。操作程序:把软管接驳在机身上插入伏电源。开动时按顶上的开关按钮。吸硬地面时把吸嘴毛刷伸出吸地毯时毛刷收入吸嘴内。注意事项:使用前检查机内尘袋是否已清尘。使用后检查尘袋如满尘需倒尘用另一吸尘机吸去机内及尘袋外微尘。干性吸尘机切勿把水份吸入机内。保养工作:使用完毕后切断电源取下软管和管夹头将绕好的电线挂于机身外壳。将软管松开卷成一圈或挂在墙上。吸水机:专用于清除积水。操作程序:把软管接驳在机身插入伏电源。吸地面时用带软胶的吸扒吸地毯时用铁扒吸水。吸水机如果满水时会发出不同的响声应及时把水倒掉。注意事项:使用前检查机内是否已倒水。使用后倒掉污水后用清水过再用干布抹干净。如机内吸入酸性清洁剂用后即刻清洗干净以免生锈。保养工作:机器使用后切断电源卸下软管和管把然后将电源线绕好挂于机头壳。吸水机内过滤器要拆开进行清洁。机身不锈钢壳用保养蜡进行保养。抛光机:专用于地面抛光适用于大理石、花岗石、木质地板等各种平整硬质地面的抛光。操作程序:抛光前需干擦以除去地坪表面废物并湿擦以除去砂石屑。检查抛光机的抛光刷是否干净、是否要更换。检查调节机速的控制器是否在正常机速的位置。接通电源操作应从电源插座最近地方开始行走路线为一直线后面抛光的地面应重叠于前面已抛光的地面。注意事项:在工作时不要将机速开行太快以免碰撞。不可用易燃的液体来洗地板或者在易爆的空气中操作机器。操作机器时不可抬起操作杆这会导致机器失控。机器必须放在室内不可淋到雨和雪绝不可以使机器顶端喷到任何液体。不可在机器上压东西因为它有一个精密的平衡当操作需移动操作杆时必须移动全部电线。地线必须和开关盒、马达相连接错将导致触电、休克。保养工作:每次使用后需用干净布擦净机器表面不用时用一只不用的抛光垫放在驱动盘下面并断开机器。检查马达罩上的通气口是否畅通如灰尘聚积较多必须卸下马达外壳并用吸尘器除去灰尘。高压水枪:用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车、塑料地毯等。操作程序:把水管接驳在机身然后把水管接在水龙头上插入伏电源。开动机身电源开关。冲洗计划好的地方。注意事项:使用前检查机器及水管是否损坏。使用后必须将水管水放清。第六章绿化作业指导书一、绿化工作管理制度目的:规范绿化工作的管理确保绿化物长势良好。范围:适用于各服务中心绿化工作的管理。内容:绿化管理范围:各服务中心辖区内所有装饰树、果树、乔木、灌木、绿篱、绿化地、爬藤、地面覆盖物、攀缘物、草皮和其他植物的养护。绿化工作管理规定:绿化员承担辖区绿化的日常巡视、养护、监管重任绿化员应服从服务中心工作安排遵守所有绿化管理规则爱护公共设施及生产物品同时认真履行绿化养护服务。工作人员应严守休息时间因急事请假必须按有关制度进行获准请假后方可离开岗位在未经主管或主任批准下不得私自调换班次上班时要整肃服装仪容穿戴统一工作服工作帽佩戴工作卡。严格执行绿化养护工作的技术规范要求按规定标准操作程序保质保量完成所负责的绿化区域和服务中心安排的各项绿化工作并由服务中心定期检查和定量考核。进行绿化养护前应小心谨慎确保辖区公共设施及建筑物等的完好若发现任何破坏环境行为或故意损坏行为应及时制止对不听劝告者立即向保安员和主管报告。爱护绿化工具和设备确保工具和设备保持良好使用状态。绿化养护过程安全规定在喷洒时要采取预防措施不让烟雾飘进业户或租户房屋特别是喷洒药物时应注意风向选择合适的喷洒方向和控制喷洒范围确保避免对业户或租户或设施的损害并将“危险”标志牌放在关键位置进行警言提醒。在使用机器时应采取安全措施避免业户或租户或设施造成危险、损害、伤害在使用水管喷淋时应注意穿越道路、人行道时对行人和车辆造成的不便。机器应安装钢制防护罩防止碎片、飞出物造成损害在机器使用前要进行安全检查确保螺丝和螺帽固定在切削片上避免切削片飞出机器使用中不得改变或改动机器的防护罩。绿化管理检查规程绿化员按规定每日进行巡视、养护并将巡视情况和养护内容进行记录对疑问或事故情况向主管或相关人员报告。环境主管按规定要每周对所有绿化养护情况巡视一遍及时处理绿化员或相关人员提交的有关问题及时向服务中心经理提交重大事故每月对辖区的绿化养护管理工作进行总结。服务中心经理按规定每月对辖区绿化养护情况进行巡查一遍及时处理环境主管提交的重大事宜对环境主管提交的月工作报告进行审查。记录:无附件:绿化工作流程图绿化养护标准一览表常见病虫害一览表附件:绿化工作流程图附件:绿化养护标准一览表附件常见病虫害一览表二、绿化(地)养护规程目的:确保花草树木的繁茂造型优美。适用范围:适用于服务中心辖区内的公共绿化(地)养护工作。职责:环境主管负责对绿化工作进行监督检查绿化(地)规划、指导和组织养护工作。绿化员负责养护自管绿化(地)。工作程序:草皮:春、夏季每两个月不少于一次对草皮进行修剪秋、冬季根据实际情况进行修剪。基本保证春、夏季草皮不长于厘米秋、冬季不长于厘米。每次修剪后对草皮施肥一次以氮肥为主结合磷、钾肥和花生麸等有机肥施后浇透水或在雨后施用保证草皮全年常绿。草皮杂草每周巡查拔除做到每平方米杂草目视不明显。拾除草地、花丛内砖头、纸屑等杂物。绿篱、花球造型:绿篱修剪做到平整圆滑花球造型优美不断改进。修剪下的枝叶要立刻清除。绿篱、花球春、夏季每两个月施肥一次秋、冬季每个月施肥一次施用复合肥和花生麸保证长势旺盛。绿篱、花球死亡缺苗须在周内补种好。乔灌木:每周巡查及时修剪枯枝、病虫枝、下垂妨碍人们观瞻和活动的枝条保持乔木干高米以上。修剪下的枝叶要立刻清除以免干枯影响美观。每个月施肥一次施用复合肥和花生麸保证长势旺盛。盆栽:摆放室内外的盆栽要及时剪掉枯叶残枝保证室内外盆栽常绿不败按季节和需要进行更换。浇水:室外绿化春、夏季按天气不同每天浇一次水秋、冬季每天浇一次水因天气炎热干旱而出现特缺水时则必须相应增加浇水次数保证所有植物不因缺水而出现枯萎。室外盆栽随天气不同每天浇水次雨天能淋到雨水的不浇每周浇透水次室内盆栽每周浇水次。植保:提倡生化物防治、人工防治使用农药必须以不伤害市民的健康为前提尽量使用高效低毒农药。在使用农药时必须在晴朗无风的天气一次性完成喷药后小时内下雨的要待天晴后重喷。在使用农药时必须戴口罩、手套、穿长袖衣裤完工后换衣裤用肥皂洗手。使用小型喷雾器或手动喷雾器喷洒避免药液扩散影响市民健康。以上工作每次完成后由实施人填写《绿化养护工作日记录表》。绿化(地)养护工作的检查:服务中心环境主管负责绿化(地)养护工作的日检与清洁卫生日检工作检查结果记录于《巡视检查记录表》相应栏目中。服务中心经理每月对辖区内的绿化(地)养护情况进行一次检查并将检查结果记录于《巡视检查记录表》中。记录:《绿化养护工作日记录表》服务中心保存一年。附件:《绿化养护工作日记录表》三、绿化改造、占用、开挖工作规程目的:保证管理项目绿化改造、占用、开挖工作规范有序有效维护绿化环境。适用范围:本规程适用于各服务中心绿化改造、占用、开挖工作。职责:总经理负责重大绿化改造、占用、开挖方案审批。服务中心经理负责绿化改造方案的审核并组织实施绿化改造方案。环境主管根据管理项目内绿化物的长势及其他因素提出绿化改造方案。内容:绿化改造方案的确定:环境主管根据绿化养护及绿化生长情况提出绿化改造方案送交服务中心经理审核。服务中心经理根据管理项目的具体情况对绿化改造方案进行审核重大改造项目应提交总经理审批一般少量植物(或草皮)的更换可由服务中心直接安排绿化工进行。委托施工:重大的绿化改造工程应委托专业绿化工程供方承担。总经理审批后由总经理或其授权人与供方签订绿化工程施工合同。施工监理:环境主管根据合同负责施工监理记录施工过程中存在的问题并填写《交接问题处理单》原件交供方并限期整改复印件留存备查。环境主管对供方整改结果进行跟踪检查根据跟踪检查结果决定认可或要求其返工。验收接管:绿化改造工程施工完毕后养护期三个月后环境主管可通知供方提交验收申请。服务中心经理根据供方提出的验收申请移交时间并通知供方。验收合格后双方验收人员在《房屋及公共设施验收记录表》予以签字即接收。若验收未能通过由环境主管记录存在问题交供方整改直至合格方可接管。绿化改造工程验收接管后由服务中心负责日常养护管理。绿化带道路、占用或开挖:绿化带道路占用或开挖申请:当外单位或公司职能部门需要占用、开挖辖区绿化带时服务中心应要求其填写《临时占用、开挖申请表》。环境主管接到申请表后一个工作日提出意见报工程部审核并交服务中心经理审阅是否对地下管网(线)有影响重大占用或开挖工程应报公司总经理审批。环境主管负责跟进审批手续申请获准后环境主管通知施工单位交纳施工押金。重大项目由服务中心经理与施工单位签订占用、开挖协议。开挖或占用施工期环境主管要每检查一次以防施工单位扩大占用、开挖范围或损坏周围公共设施。开挖或占用施工完毕环境主管监督施工单位恢复绿化带道路原状验收合格后才可退回押金。绿化带道路毁坏处理:对未批准擅自占用、开挖的业户或租户或施工单位环境主管应责令业户或租户或施工单位停止施工要求其按办理手续对造成的损坏要求其采取补救措施或交纳补偿费用并按《业户或租户违例处理程序》处理。记录:《临时占用、开挖申请表》由服务中心保存一年附件:《临时占用、开挖申请表》四、绿化员仪容仪表及言行规范绿化员仪容仪表及言行规范参照本手册第五章保洁员仪容仪表及言行规范执行
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