工商局申投诉举报
制度
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工商局申投诉举报制度 12315受理申诉举报范围
受理申诉范围
一、消费者为生活需要购买、使用商品或接受服务其合法权益受到损害的申诉。
二、消费者对经营者未履行《消费者权益保护法》所规定义务的申诉。
三、农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥等生产资料其合法权益受到损害的申诉。
受理举报范围
受理生产和流通领域中以下各类经济违法违章行为的举报:
一、制售假冒伪劣商品行为。
二、不正当竞争行为。
三、违反
合同
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、商标、广告等工商法律法规的行为。 四、其他经济违法违章行为。
12315工 作 准 则
1.全心全意为消费者服务～发挥政府联系人民群众的桥梁和纽带作用。
2.坚持无偿为消费者服务～热忱做好消费维权工作～竭诚为消费者排忧解难。
3.讲求务实高效～做到咨询解答快、投诉申诉受理快、信息分流反馈快。
4.快速翔实地采录、汇总、统计、分析投诉申诉举报数据～为宏观决策服务。
5.对突发事件和较大的投诉申诉举报～应及时
报告
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～并做好跟踪调查和
记录
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备案。
6.熟悉工商行政管理
职责
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、业务和相关法律法规～掌握设备性能、操作方法～提高操作技能和办事效率。 7.严格遵守保密制度～不得泄露举报人情况及举报信息。
8.团结协作～相互配合～各司其职～共塑12315服务品牌。
12315 职 责
1.受理各类侵害消费者合法权益的投诉申诉～受理不正当竞争、制售假冒伪劣商品及其他经济违法行为的举报～协调相关部门调解解决各类消费纠纷。 2.向社会各界公布市场预警、消费警示、投诉申诉举报热点～提供工商行政法律法规咨询服务。 3.统计、分析相关数据并审核归档～整合信息资源～为市场监管和行政执法及宏观决策提供信息依据。 4.做好有关投诉申诉举报的分流、督办、反馈和移交转办工作。
5.受理对工商干部违纪行为的举报及改进工作的建议。 6.完成领导交办的其他工作。
12315 工 作 纪 律
1.爱岗敬业～求真务实～快速高效～一切行动听指挥。 2.精神饱满～举止得体～坐姿端正～不得着奇装异服和佩戴各种首饰。
3.不得擅自脱岗～有特殊情况～须向中心负责人请假～准许后方可离岗。
4.不得将非工作人员带入工作现场～工作期间不得闲聊与工作无关的事项。
5.严禁从事一切与工作无关的活动～不准带食物进入工作室。
6.不得在工作室内使用自带电器～不得随意调换设备和坐席～损坏公共财物要赔偿。
7.遇案情重大、情况复杂的投诉申诉举报～及时汇报～不得压案～延误查处时机。
8.严守保密纪律～不得泄露举报情况。
9.遵守各项制度～团结互助～保质保量完成各项任务。
浙公网安备 33021202002483