客户关怀方案 汽车客户关怀方案
汽车4S店中秋节客户关怀
活动方案
关于团建活动方案关于感恩节活动方案关于团建活动方案歌咏比赛活动方案革命传统教育主题班会活动方案
一. 背景:
1、传统的汽车销售旺季到来。
2、五菱宏光激情上市。
3、中秋节到来。
二. 活动主题:“中秋客户关怀”
三(活动时间 2010年9月7日至2010年9月22日
四(活动对象:五菱忠实老用户(可在2009年整年客户关怀内选择忠诚老客户)
1.、客户标准: ------有增购或换购五菱
------最近1年有成功推荐新用户经历
------ 1年内到维修站次数不少于5次
------刚出保修期用户 (7次保养后用户)
------2年以上通过4S店购买保险或年检
------集团车用户
1
------
意见
文理分科指导河道管理范围浙江建筑工程概算定额教材专家评审意见党员教师互相批评意见
领袖用户(职务/生意)
------有过重大抱怨的用户
2. 每个网点在进行客户邀约时，一定要注意邀约话术及技巧，不要引起客户的反面舆论。参考邀约话术见附件，针对没有被通知的客户，如果有询问，大家可以参考统一的应对话术(每个网点务必统一话术)，详见附件～
3. 客户数量分配(2006年-2009年销售的客户)
郓城80 菏泽总部15(参加这次总部中秋晚会客户)
1、从2010年下半年客户筛选名单所有客户
2、促销管理员汇总下这次需要关怀的客户名单，再次与销售顾问，服务顾问确认。
3、名单确定后，将客户关怀的名单分别分给每个销售顾问。
4、要求销售顾问，最少关怀前电话或短信访问一定数量的自己的客户。把回访的内容给公司促销管理员汇总(见附件1)
5、销售经理可组织相关人员，送礼上门。
6、送礼后，销售顾问要再次回访客户。确定此客户的电话正确，客户收到礼品。
7、确定后提交给促销管理员于客服人员。
五(活动内容
1. 所有在名单之列的老客户均可免费检测车辆。(有维修
2
站负责)
2. 金龙鱼精致一级大豆油(5L)和东北福稻家优良大米(10L)
3. 所有客户的车辆免费添加三液(防冻液、制动液、电解液)(必须有，有客服回访，如没此项算客户关怀不合格)
六(部门分工
1( 市场部:负责
活动策划
关于宿舍活动策划书4s店活动策划方案家电活动策划方案校园活动策划方案周年庆活动策划方案
以及监督活动过程，统计郓城每天反馈的名单并报至客服部，并在
活动结束后统计出明细，整理全部
材料
关于××同志的政审材料调查表环保先进个人材料国家普通话测试材料农民专业合作社注销四查四问剖析材料
，报SGMW广告科列季度评分广告促销投入。负
责人:闫雪冰
2、 郓城:负责整个关怀活动执行情况。把要关怀的名单上报市场部。
七(信息反馈:
1. 活动执行过程中，郓城每周反馈一次电子客户签收名单，时间为每日上午12点前，邮箱:hezehexinsgmw@163.com，由总公司市场部及客服部进行电话回访，如发现有造假现象，则扣1000元/人次。回访时，会询问客户收到礼品的途径，如上门服务或是扫街;名单反馈计入网点响应度考核，迟报或者漏报，罚各网点经理500元。
2. 本次活动参与厂家评分，纳入厂家回访考核，因此严禁
3
弄虚作假，如在厂家考核中，有弄虚作假导致厂家回访不合格而扣分，产生的责任由各网点负责人承担。
3. 郓城鲁润按要求的格式如实填写《客户礼品签收表》(见附件)，做好记录，在现场与老用户集体合影照片一张、关怀完毕后行驶证和《调查问卷》共同照片一张(每位客户都要有这2张照片)，并在活动结束后反馈所有照片、书面表格和电子表格。注:该表格的电子版与打印版都要填写，请各网点登记人员认真配合对待
4 .在9月 20日前结束活动，并反馈全部资料(签收表原件，上门拜访照片、扫街发放礼品照片)。
5 . 请郓城鲁润负责人签字确认，总公司备案。
希望认识到此次活动的意义，将活动认真执行下去，通过本次活动能充分利用起老客户的宣传作用，达到老客户带动新客户促进销售的目的，积极将五菱品牌及公司形象宣传出去。
不明事宜请及时联系总公司市场部～
附件:
客户关怀客户调查表.xls
应对话术.doc
商用车模板(命名格式 经销商代码+经销商
4
邀约话术
签收表.xls问卷.doc
菏泽和信汽车销售有限公司
2010年9月9日
百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网
92to.com,您的在线图书馆
5
浙公网安备 33021202002483