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卖手机的技巧.doc

卖手机的技巧

zhang仁翠c
2017-10-14 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《卖手机的技巧doc》,可适用于市场营销领域

卖手机的技巧移动终端营销部案例分析卖场:合肥百大电器案例填写人:林嘉莉时间:天气:晴案例背景:顾客是一名、岁左右的年轻女孩职业是文员。她在oppo处看了有分钟看的是后来走到我们的柜台前看。她看中的是k但是当顾客决定买的时候我们却发现没有红色的外壳了于是只好等调货。大概等了多分钟货才送到在此期间一直想方设法与她沟通最后顾客满意地走了。销售过程:销售人员:美女来看看我们这边翻盖的几款机子。像这款粉色泡泡可喜欢,顾客:我看看这个吧。销售人员:美女的眼光很独到哦这是我们的苏绣风格手机很华丽很时尚红色显得特别亮丽有一种苏绣的炫彩和巧夺天工的工艺之美。顾客:嗯。(拿起来看)销售人员:我们手机的前盖和后盖用的都是高级的钢琴烤漆工艺使机身有浑然一体的感觉。而且这种材质不拍脏也不怕磨损你看我用我的钥匙去磨它也不会掉漆掉色。顾客:真的不掉吗,销售人员:当然咯完全不掉是不可能的但您注意到了吗这个后盖上有两个突起的小点这两个点连同上面横行的突起是可以使你的手机放在桌面或者其他地方摩的时候尽量减少摩擦的这样的话即使有磨损也只是磨损这两个小点要仔细看才看得出来其他地方接触不到磨损就会大大减少了。顾客:噢是这样的。销售人员:而且您猜到了吗这个前盖和后盖还可以像换衣服一样换下来呢。你看我们还有另外一款江南水乡的水墨白外壳。(换上彩壳)有一首诗不是这样念的吗日出江花红胜火春来江水绿如蓝能不忆江南,我们这款手机就是取材于这种小桥流水人家的意境。顾客:其实我不是很喜欢白色的。销售人员:那用这款红色的就挺合适的嘛。你看苏绣是中国传统文化嘛这款的外壳像不像民间艺术家用一针一线勾勒出各式各样的花鸟虫鱼所有线条都带有秀丽的美。那种艺术效果和我们的精湛的丝印工艺相结合实在是令人有爱不释手的感觉。美女我看您挂的这个包包挺有特色的可以问一下您是做哪一行的吗,顾客:文员。销售人员:那您用手机的时间还是蛮多的对不对,上班的时候也常用手机吧,顾客:嗯。销售人员:那这一款绝对会让你周围的人都觉得你很有品位。为什么呢,你看现在用摩托罗拉、三星、诺基亚的人很多但他们的款式都没有一点中国特色都很平淡无奇。像您这样有气质、有涵养的女孩用这款手机大家都会觉得跟您特别配就好像是为你量身打造的。你看平时你出门坐车、等车没事就拿出手机来发发短信、看看电子书、看看视频什么的手上有这样一个手机心情也会特别舒畅是不是。即使等车的时间长了你玩玩手机公交车一下子就来了。顾客:价钱就是这个吗,销售人员:是的我们的价格是全城统一价。而且这可不是一款手机而是多送一款白色的水墨外壳相当于有两个款式用呢。而且我们忆江南手机不仅在外观上很独特很亮丽功能上也非常强大。移动终端营销部顾客:功能的话现在手机都差不多吧。销售人员:也不是别人有的我们有别人没有的我有那就是跟别人不一样了。就拿手机里最基本的功能通讯录来说吧手机可以存一千个姓名每个姓名可以不止存一个号码按字母查找起来非常方便而且也可以按群组来查找。比如说你们公司的客户可以放在一个群里面这样找起来就更直观了。而通讯录里的名片不光是可以设大头贴还可以放来电影片每个名字设置一个影片来电不用看名字看看手机播放的影片就知道是谁了。你看比如说我爸爸的我可以把爸爸那个严肃的表情和声音设为来电影片又比如说是男朋友的他来电时就是那首《老婆老婆我爱你》这样来电有声有色别人都很羡慕。顾客:可是价格就是这个价吗,销售人员:美女我看你今天在百大这里也转了挺久的了你要是跟我讨价还价也没什么意义还浪费你的时间是不是,价格的话我们确保你买到的是最低的如果有再低的价格那个我也知道像忆江南这款几百块就能买到但那些要么是翻新的要么是仿你会愿意去买这么一个既没有保障感知价值又低的手机吗,手机是天天用的重点是看质量好不好。你看我们这里面的照相机感光芯片、音频芯片都是进口的材质跟哪些几百块前的根本没得比。一分钱一分货嘛买东西尤其是耐用品一定先看质量满不满意对不对,顾客:你们中秋的时候会不会搞活动,销售人员:中秋的活动我们提前搞了你看像这款我们降价了块。而其他的机型中秋时的价格也不可能再变的。我可以给你保证。这样吧我们现在做活动我们本身的礼品是一个诺基亚的蓝牙耳机我们再申请送你一个我们步步高的爱心抱枕吧这个抱枕是我们柜台里唯一一个本来来货的时候就只送了这一个现在我们把这唯一的一个都送给你吧。你看这抱枕很实用的你在办公室常常要写东西、看电脑对不对长期坐在办公桌前一天下来腰都累死了。我以前就有一段时间天天几乎腰痛就是因为我的手要打字而我另外一手要抓鼠标抓久了手臂很酸举都举不起来。现代办公室白领腰椎、颈椎的问题还是经常发生的所以很多人都会在自己坐的椅子上放个抱枕什么的一来腰靠着比较舒服二来你在办公室中午休息的时候也可以用来作枕头趴在上面睡呢。顾客:好吧我要这个抱枕。销售人员:那我给你拿个全新的。(后来发现没有货只好等调货)销售人员:美女你上一款手机用的是什么牌子的,顾客:诺基亚的。前几天在火车站那里被偷了。销售人员:(开始与顾客聊小偷的事情中间省略)顾客:怎么还不来还要等到什么时候啊。销售人员:美女要不你拿你的手机卡出来试一下我们这个机(演示机),顾客:好啊。销售人员:呀你这个号码是移动G的卡呀能不能上无线网啊,顾客:我没有试过呢。销售人员:我这正好有手提电脑我里面的上网卡跟你的很像要不我把你的卡插进我的电脑试一下能不能上网,(用手提电脑上网上QQ还解释了移动G的流量套餐提醒她注意里面还可以上网)销售人员:终于送来了。真不好意思让您久等了。案例分析拦截:美女来看看我们这边翻盖的几款机子。像这款粉色泡泡可喜欢,移动终端营销部互动:美女我看您挂的这个包包挺有特色的可以问一下您是做哪一行的吗,你看这抱枕很实用的你在办公室常常要写东西、看电脑对不对长期坐在办公桌前一天下来腰都累死了。我以前就有一段时间天天几乎腰痛就是因为我的手要打字而我另外一手要抓鼠标抓久了手臂很酸举都举不起来。现代办公室白领腰椎、颈椎的问题还是经常发生的所以很多人都会在自己坐的椅子上放个抱枕什么的一来腰靠着比较舒服二来你在办公室中午休息的时候也可以用来作枕头趴在上面睡呢。美女你上一款手机用的是什么牌子的,(诺基亚的。前几天在火车站那里被偷了。)我这正好有手提电脑我里面的上网卡跟你的很像要不我把你的卡插进我的电脑试一下能不能上网,(用手提电脑上网上QQ还解释了移动G的流量套餐提醒她注意里面还可以上网)询问:您用手机的时间还是蛮多的对不对,上班的时候也常用手机吧,体验:只重点讲了一个功能通讯录的功能。处理异议:不喜欢白色,用红色非常适合你价格异议成交:成交过程拖延得比较长。哪些部分把握比较准:产品的外观。讲解中几乎没有提到产品的功能但是外观足以吸引住顾客的注意力。哪些部分有待提升:对库存情况一定要很清楚。而且今天在留住顾客互动的部分关键是恰好自己带了一台手提电脑过去假如今天没有带电脑真不知道怎么让顾客等那么长时间。所以互动这部分还是要加强。移动终端营销部韩非子名言名句大全韩非子寓言故事,不需要的朋友可以下载后编辑删除~~、千里之堤毁于蚁穴。《韩非子喻老》、华而不实虚而无用。《韩非子难言》、欲速则不达。《韩非子外储说左上》、不吹毛而求小疵。《韩非子大体》、胜而不骄败而不怨。《商君书战法》、民之性饥而求食劳而求快苦则求乐辱则求荣生则计利死则虑名。移动终端营销部、以子之矛攻子之盾。《韩非子难一》、欲成其事先败其事。、道私者乱道法者治。、巧诈不如拙诚惟诚可得人心。《韩非子说林上》、塞翁失马焉知非福。《韩非子说难》、长袖善舞多钱善贾。《韩非子五蠹》、明主之所导制其臣者二柄而已矣。二柄者刑德也。何谓刑德,曰:杀戮之谓刑庆赏之谓德。、凡奸臣皆欲顺人主之心以取亲幸之势也。是以主有所善臣从而誉之主有所憎臣因而毁之。凡人之大体取舍同者则相是也取舍异者则相非也。、人主之患在于信人。信人则制于人。、故为人臣者窥觇其君心也无须臾之休而人主怠傲处其上此世所以有劫君弑主也。、夫妻者非有骨肉之恩也爱则亲不爱则疏。、智术之士必远见而明察不明察不能烛私能法之士必强毅而劲直不劲直不能矫奸。、与死人同病者不可生也与亡国同事者不可存也。、主失其神虎随其后主上不知虎将为狗。、偏借其权势则上下易位矣。此言人臣之不可借权势也。、故人行事施予以利之为心则越人易和以害之为心则父子离且怨。、故明主之治国也明赏则民劝功严刑则民亲法。、夫民之性恶劳而乐佚。佚则荒荒则不治不治则乱而赏刑不行于天下者必塞。、故治民无常唯法为治。法与时转则治治与世宜则有功。、明君无为于上群臣竦惧乎下。、探其怀夺之威。主上用之若电若雷。、小信成则大信立故明主积于信。赏罚不信则禁令不行。、以肉去蚁蚁愈多以鱼驱蝇蝇愈至。、爱臣太亲必危主身人臣太贵必易主位。移动终端营销部、群臣为学门子好辩商贾外积小民右丈者可亡也。、天下之难事必作于易天下之大事必作于细。、圣人之治民先治者强先战者胜。、道在不可见用在不可知。、涵掩其迹匿其端下不能原去其智绝其能下不能意。、千乘之君无备必有百乘之臣在其侧以徙其民而倾其国万乘之君无备必有千乘之家在其侧以徙其民而倾其国。、黄帝有言曰:上下一日百战。、臣主之利相与异者也。何以明之哉,曰:主利在有能而任官臣利在无能而得事主利在有劳而爵禄臣利在无功而富贵主利在豪杰使能臣利在朋党用私。、人主之道静退以为宝。、故群臣陈其言君以其言授其事事以责其功。功当其事事当其言则赏功不当其事事不当其言则诛。、自胜谓之强。(能够战胜自己的人才是强者)、自见之谓明。(能够认清自己的人才是明智的)、是以志之难也不在胜人在自胜也。故曰:自胜之谓强。(订下心愿志向是难的不在胜别人而在战胜自己的懒怯疑。)、一手独拍虽疾无声。(一只手击掌即使再用力也不会有声音)、立志难也不在胜人在自胜。、举世有道计入有计出。(做事情要有一定的原则既要算计得道的也要算计失去的)、故去喜去恶虚心以为道舍。(所以应该将亲近好厌恶等情绪一并抛弃才能成功地使用权谋之术)、君无见其所欲。(君主不应该表露自己的喜好)、去好去恶臣乃见素去旧去智臣乃自备。(君主隐藏自己的好恶才会得见臣下的本来面目抛去旧有的成见不显露自己的智慧才会让臣下各守其职)移动终端营销部、人主好贤则群臣饰行以邀君欲则是群臣之情不效。(君主喜欢任用贤能之士那么臣下就会自我粉饰迎合来君主)(说明还是让大家各司其职别把希望寄托在个别的贤能之士身上防止权利的偏移)、时有满虚事有利害物有生死。(时机的盈虚是并存的世事的利弊是兼有的事务的生死是一体的)(说明君主不可因为这些不可避免的得失而怨怒)、见而不见闻而不闻知而不知。(看见就好像没看见听到好像没听到知道好像不知道)、世有不可得事有不可成。(世间总有得不到的东西也总有办不到的事)、法莫如显而术不欲见。(法一定要让人明了而术一定不能被人觉察)、虚则知实之情静则知动者正。(置身事外才会看清真相保持冷静才能制定出行动原则)、群臣见素则大君不蔽矣。(群臣本来的面目显现出来那么君主就不会收到蒙蔽了)、是故去智而有明去贤而有功去勇而有强。(不用智慧可以明察不显贤能可以成就大业不逞勇武依然强大)、虚静无事以暗见疵。(保持虚静无为的状态往往会从隐蔽的角度得知他人的行为漏洞)、制在己曰重不离位曰静。重则能使轻静则能使躁。(权柄在手就是所说的重不离本位就是所说的静。持重者能够控御轻浮者宁静者能够克制急躁莽撞)、事在四方要在中央。圣人执要四方来效。(具体事务交由各级负责人去执行而君主应保证中央权力的巩固。只要君主能在准确把握全局那么四方的臣民就会效劳)国家的大权要集中在君主(“圣人”)一人手里君主必须有权有势才能治理天下。、烹小鲜而数挠之则贼其泽治大国而数变法则民苦之。(烹调小鱼却屡次翻动那就会令其破碎不全治理大国却屡次更改法令那就会使百姓不看其苦)移动终端营销部、众人助之以力近者结之以成远者欲之以名尊者载之以势。(众人会全力帮助他身边的人乐于结交他远方的人真心赞誉他权高位重的人也会推崇他)、君人者释其刑徳而使臣用之则君反制于臣矣。(君主听凭臣下私自施予刑罚与恩德这样一来就会反为臣下所控制)、君见恶则群臣匿端君见好则群臣诬能。(如果是君主所厌恶的那么群臣就会将其隐匿起来如果是君主所喜好那么群臣就会弄虚作假来迎合)、倒言反事以尝所疑。(故意正话反说或正事反做来试探臣下、不为小害善故有大名不蚤见示故有大功。(不被小事妨害自己的长处所以能取得大名不过早显示自己的才能所以能成就大业)、行贤而去自贤之心焉往而不美,(做贤德的事情却不以贤德自居还有什么事是办不好的)、去其智绝其能下不能意。(君主隐藏智慧不露才能臣下就无法猜测他的意图)、虚则知实之情静则知动者正。(置身事外才会看清真相保持冷静才能制定出行动原则、爱臣太亲必威其身人臣太贵必易主位。(过于宠信臣下必然会危及君主自身臣下权势过重必然有篡位之心)、人主无威而重在左右。(君主维修丧失转而要仰仗臣下了)、佯爱人不得复憎也佯憎人不得复爱也。(假装憎恶就无法对其再加以憎恶假装憎恶就无法再对其施以恩惠)、树橘柚者食之则甘嗅之则香树枳棘者成而刺人。故君子慎所树。(种植橘柚吃起来是甜的闻起来是香的而种植荆棘长大了却会刺伤人。)(说明栽培人时应个格外谨慎)、世有不可得事有不可成。(世间总有得不到的东西也总有办不到的事)、存亡在虚实不在于众寡。(一国的存亡要看权柄是否掌握在君主手里而不应看国家武力的强弱)、一手独拍虽疾无声。(一只手击掌即使再用力也不会有声音)移动终端营销部、不以智累心不以私累己寄治乱于法术托是非于赏罚。(不因过度思考使内心疲惫不因个人私欲而令自身受害依据法令和权谋来治理国家通过赏罚来彰显是非。)、圣人之道去智去巧。智巧不去难以为常。(圣人处世是不需要智虑与机巧的。因为不抛弃智虑机巧就很难维持长久。)、巧为輗拙为鸢。(做车輗是聪明的做木鸢却是愚笨的)(说明考虑成本与实际功效)、荡而失水蝼蚁得意焉。(鱼游到岸边搁浅的是时候就会被蝼蚁吃掉)、事有举之而有败而贤其毋举之者。(事情有做了却不成功的但这也胜过不去做的)、恬淡有趋舍之义平安知祸福之计。(恬静淡泊之后才能把握取舍的原则平稳安闲之后才能察知祸福的端倪)(说明拒斥外界的诱惑)、太山不立好恶故能成其高江海不择小助故能成其富。(泰山不以自己的好恶来选择土石所以成就了它自身的高大江海不分大小来容纳河流所以成就了它的广博)、夫物者有所宜才者有所施各处其宜故上下无为。(世间万物都各有特性不同的才能有不同的施展方向令有才干者各得其所所以君主就可以无为而治。)、火形严故人鲜灼水形懦人多溺。(火的形态看起来是严酷的所以很少有人被灼伤水的形态看起来是柔弱的所以经常有人淹死)、故势不便非所以逞能也。(所以当形势不便时是不应该逞强的)、使杀生之机夺予之要在大臣如是者侵。(生杀予夺之权落在臣下手中如此一来君主就有失势的危机)、爱多者则法不立威寡者则下侵上。(过于宠溺臣下法令就难以确立。缺乏威严就会被臣下欺凌)移动终端营销部、私行胜则少公功。(营私舞弊之风盛行臣下就不能尽职为君效力了)、诱道争远非先则后也而先后心皆在于臣上何以调于马,(在路上赛马不是领先就是落后而此时还总是关注对手的话又怎么能得心应手地驾驭自己的马呢,、且夫物众而智寡寡不胜众智不足以遍知物故因物以治物。(相对于复杂的世事来说个人的智慧是很渺小的个人的渺小智慧难以处理繁杂事务所以应该利用工具来处理事务)(比如法律制度及司法人员的设置等)、去甚去泰身乃无害。(行为不过度才不会危及己身)、夫有材而无势虽贤不能治不肖。故立尺材于高山之上则临千仞之溪(xi)材非长也位高也。(有才干而没有权势即使是贤人也无法控御不肖之徒。一尺长的木材树立在高山之上就能俯瞰万丈深渊。这并非是木头长而是它所处的地位高。)、故视强则目不明听甚则耳不聪思虑过度则智识乱。(用眼过度则视力下降用耳过度就会听力下降用脑过度就会思虑混乱)、利莫长于简福莫久于安。(最大的利益莫过于简朴最大的福泽莫过于安稳)、因可势求易道。(根据可以成功的形势来寻求易于成功的方法)、和氏之璧不饰以五采。(像和氏璧那样的美玉不必用五色饰物来装饰)、凡德者以无为集以无欲成以不思安以不用固。(凡是德都是因为无为而聚集因无欲而成就因不思而安稳因不用而牢固韩非子寓言:自相矛盾郑人买履讳疾忌医杀猪教子三人成虎中饱私囊子罕辞玉守株待兔滥竽充数螳螂捕蝉老马识途宋人疑邻和氏之璧买椟还珠揠苗助长一鸣惊人有的放矢恶贯满盈舍近求远进退维谷、人生来就不是为了被打败的人能够被毁灭但是不能够被打败、胜利者一无所获。移动终端营销部、没有失败只有战死。、对一个作家最好的训练是不快乐的童年。、二十世纪的丧钟为人类而鸣~、最后我觉得他自题的墓志铭也能表现出他的思想和语言特色:恕我不起来啦~、生活与斗牛差不多。不是你战胜牛就是牛挑死你。、我多希望在我只爱她一个人时就死去。、所有的罪恶都始于清白。、只要不计较得失人生便没有什么不能克服的~、偏执是件古怪的东西。偏执的人必然绝对相信自己是正确的而克制自己保持正确思想正是最能助长这种自以为正确和正直的看法。海明威、每一个人都需要有人和他开诚布公地谈心。一个人尽管可以十分英勇但他也可能十分孤独。海明威、只向老人低头。、每个人都不是一座孤岛一个人必须是这世界上最坚固的岛屿然后才能成为大陆的一部分。

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