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素质辞典大全 市场推广类人员素质模型 市场推广类人员的素质模型如下: 思维能力:归纳思维、创新能力、信息收集 个人特质:人际交往、沟通能力、积极主动 信息收集 4 ????? 归纳思维 3 ????? 创新能力 3 ???? 沟通能力 3 ??? 积极主动 3 ??? 人际交往 3 ?? 录 目 4.04信息收集................................................................................................................................... 3 4.03归纳思维................................................................................................................................... 3 4.01创新能力................................................................................................................................... 4 5.02沟通能力................................................................................................................................... 5 积极主动................................................................................................................................... 6 5.04 5.07人际交往................................................................................................................................... 7 4.04信息收集 定义: 根据工作的需要，不局限于眼前现有的资料，主动花费力气通过各种方法收集各类相关信息的能力。 关键点: 在例行职责范围以外，主动广泛获取有用信息及发掘潜在市场机会的意识和能力。 行为分级: 一级:打听消息 - 直接询问可能知情的人员，获得现成的信息来源，并花时间汇总资料。 - 面临困难任务时，想到要尽可能收集多方面的信息来解决问题。 二级:实地调查 - 亲自到现场去考察与市场、推广有关的情况，并询问相关人员，尽力收集可能有用的 信息。 三级:挖掘真相 - 接触其他尽可能多的渠道或对象，获得他们的观点、背景资料及经验等各种相关或潜 在相关的信息。 - 不满足于表面信息的获得，能深入挖掘问题的核心和真相。 四级:系统研究 - 建立相关的信息收集系统，通过系统的常规渠道(如报纸、杂志等)来获取信息。 - 对收集到的信息进行系统分类、整理和保存等方面的管理。 五级:情报系统 - 形成定期搜集信息的习惯，建立起能够长期运作的信息搜集系统。 - 长期不间断地使用自己的系统方法收集信息，并不断挖掘未来可能的潜在信息和信息 收集途径。 4.03归纳思维 定义: 由部分结合形成整体来认识事物的能力，在面对复杂的问题或现象时，能够发现和掌握关键问题所在，或者是能够创造性的分析问题。 关键点: 对信息进行分类、总结提炼并形成概念的能力。 一级:照搬套用 - 能够运用浅显的规律(经验法则)和普通常识确定工作问题所在。 - 当所面临的情况与以前经历过的情况相同时，能够识别出共同之处并应用以前的经验 进行处理。 二级:模式识别 - 推广工作中当面对不完全相同的现象和问题时，可以认识到不同情况(如所面临的工 作要求与以前经历过的工作 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 )之间的相似之处。 三级:整体方法 - 利用学习到的理论知识，以及在处理其它问题时取得的经验，对现有信息和资料进行 整体分析和处理，找到推广策划的活动思路。 四级:化繁为简 - 面对复杂的情况时，能将获得的各种观点、疑问和搜索到的数据进行归纳，提炼出一 些有意义的核心观点或推广方案。 五级:独具慧眼 - 在推广工作中，能够用自己创造的概念或理论来进行现状描述和方案策划。 - 在推广策划工作中能够发现别人没有发现的关键点，透过表面深入情况的本质，总结 出规律。 4.01创新能力 定义: 关注身边的新技术、新方法和新事物，挑战传统的工作方式，推陈出新，在服务、技术、产品和管理等方面追求卓越，进行突破性创新的行为特征。 关键点: 提出实用的新思路并运用到市场推广工作中，感于尝试、创造新概念，挑战原有的假设或做法。 行为分级: 一级:经验推断 - 当面对新任务时，通常利用以往经验，或者参照市场推广的通常做法进行。 二级:创新思考 - 主动关注身边发生的新案例和新现象，与公司现有的市场推广工作，甚至是整个企业 的现有状况进行比较，发现其中的差异所在。 - 思考新案例或新现象对自己的本职工作可能产生的影响。 三级:挑战现状 - 不断对现有工作提出新的想法，挑战既定的项目思路或工作方法。 - 对本职工作的改善有自己的见解，不断引入其他领域的观念和方法来指导工作。 四级:推陈出新 - 尝试新的项目管理方法或改变的工作流程，而且通过自己的判断进行合理、灵活地使 用，降低创新过程中的风险。 - 改进现有的宣传推广方案，找到更好、更有效的工作方式或策划创意。 五级:发明创造 - 运用或改造新的概念，创造出全新的工作方法或方案。 - 拥有市场上公认、好评的创新或发明，或能够建立获得社会认可的理论体系，可以指 导并提高工作绩效。 - 敢于为制定新 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 、采取新措施或尝试新方案承担风险。 5.02沟通能力 定义: 针对一定的受众对象，通过倾听、清晰表达自己的意见，公开进行反馈，与他人进行信息传递的能力。 关键点: 有与他人沟通的愿望，善于倾听，理解他人的观点，并能向他人清楚表达自己的观点。 行为分级: 一级:愿意沟通 - 有沟通的愿望，能够回应他人发出的沟通信号。 二级:准确表达 - 能够耐心倾听他人的观点，基本把握他人谈话的主旨。 - 能比较完整地表达自己的意见和想法，使对方能够理解。 三级:高效沟通 - 在与他人交流时能够准确理解他人的观点，积极地给予反馈。 - 表达言简意赅，具有较强的逻辑性，观点清晰明确。 四级:注重技巧 - 通过一些语言技巧(如使用比喻、排比等)清晰地表达较为深奥而复杂的观点。 - 在表达时有意识地使用一些肢体语言作为辅助，增加语言表达的感染力。 五级:设计策略 - 预见到他人的需要和关注点，根据不同对象采取相应的沟通策略。 - 对不同对象和情境所要求的沟通方式有系统和深入的认识，并能自如地运用和进行灵 活调整。 5.04积极主动 定义: 在工作中自觉地付出超乎工作预期和原有需要层级的努力，在没有他人鼓励的情况下善于发现和创造新的机会，提前预计到事情可能的障碍，并有计划地采取行动避免问题的发生，提高工作绩效的能力。 关键点: 及时处理正在面临的问题，为迎接将来可能出现的机会或问题提前采取行动。 行为分级: 一级:应声而动 - 在最短的时间内(如,,,天内)就认识到眼前的市场机会或工作中存在的问题，并 立即采取行动，以纠正错误或把握机会。 二级:当机立断 - 在面对重大问题，甚至是危机事件时，能够迅速果断地采取行动，开始着手处理问题。 三级:短期计划 - 能够提前一定时间(如:一到三个月)采取非常规且额外的行动来创造机会或降低问 题发生的可能性(如自己私下思考关于新楼盘的新宣传方案，收集、分析国内外经典 策划案例的亮点等)。 四级:中期筹划 - 预测在未来半年左右的时间里，其他人并未意识到的市场机会或问题，并提前采取行 动以避免可能出现的危机。 五级:长远规划 - 能够预期到未来的一到两年内，或更多年以后可能发生的情况。 - 提前一年以上采取行动以创造机会或避免问题，这些机会或问题通常不被其他人所意 识到，而事实证明这种预测和提前采取的活动是有价值的。 5.07人际交往 定义: 与可能有助于完成工作相关目标的人，建立或维持友善、和谐关系的能力。 关键点: 与工作相关目标人物建立关系的意识和亲密程度。 行为分级: 一级:保持工作关系 - 与他人保持工作相关的接触，维持正式的工作关系，但不扩大接触或是刻意建立工作 关系。 二级:非正式接触 - 能敏感地把握他人的性格特点和利益需求，为今后的交往奠定基础。 - 偶尔在工作中开始以非正式的方式与别人交流。 三级:主动联络 - 积极创造与他人接触的机会，主动联络对方，利用非正式接触建立融洽关系。 - 在交往场合，能够调动大家的交流情绪，营造使大家可以轻松交流的气氛。 四级:积极维护 - 经常在工作外的集会、活动上，继续与同事或客户及其他相关人员保持友善关系。 - 利用他人间接的关系，扩大人际网络范围，为未来作铺垫。 五级:深厚情谊 - 与他人建立长期稳定的亲密私人友谊，相互之间可以坦率地交流，谈论敏感问题和私 事。对方在对与自己有重要关系的问题上，能够主动地通风报信。 - 利用私人友谊扩展业务网络。 设计类人员素质模型 设计类人员的素质模型如下: 专业素质:成本意识、客户导向、专业性 个人特质:沟通能力、积极主动 思维能力:分析式思维 ????? 3 成本意识 ????? 3 沟通能力 ???? 4 分析式思维 ??? 3 积极主动 ??? 3 客户导向 ?? 3 专业性 目 录 3.01成本意识................................................................................................................................... 3 5.02沟通能力................................................................................................................................... 3 4.02分析式思维............................................................................................................................... 4 5.04积极主动................................................................................................................................... 5 3.02客户导向................................................................................................................................... 6 3.03专业性 ...................................................................................................................................... 6 3.01成本意识 定义: 在保证正常工作状态和产品质量的前提下，通过控制成本和优化流程等手段，使利润最大化。 关键点: 控制不必要的开支，积极寻求节约成本的机会，追求利润最大化。 行为分级: 一级:成本估算 - 在做设计时，能够运用预算工具对工作中可能的成本进行合理估算。 二级:费用控制 - 贯彻公司的财务制度，在保证工作质量的前提下，定期监督工作支出状况，将费用控制 在预算内。 三级:避免浪费 - 能够从专业的角度进行监督，对他人的浪费行为，能够进行提醒或劝阻。 - 敢于挑战并尽量避免可能会使成本增加的一些官僚做法。 四级:主动节约 - 不仅仅满足于把成本控制在预算内，而是总是能够想方设法，积极地以灵活、创新的方 式(如在满足质量要求的情况下，使用其它品牌质优价廉材料等)改善工作，从而节省 成本。 五级:成本效益分析 - 能够从更高的层面，进行成本和效益分析，在控制成本的基础上，通过尝试识别新的设 计理念和方法，增加有效投入，以实现公司利益的最大化。 5.02沟通能力 定义: 针对一定的受众对象，能够以开放的心态耐心倾听、准备理解对方的意思，并清晰表达自己的意见，进行恰当反馈，与他人进行有效信息传递的能力。 关键点: 有与他人沟通的愿望，善于倾听，理解他人的观点，并能向他人清楚表达自己的观点。 行为分级: 一级:愿意沟通 - 有沟通的愿望，能够回应他人发出的沟通信号。 二级:准确表达 - 能够耐心倾听他人的观点，基本把握他人谈话的主旨。 - 能比较完整地表达自己的意见和想法，使对方能够理解。 三级:高效沟通 - 在与他人交流时能够准确理解他人的观点，积极地给予反馈。 - 表达言简意赅，具有较强的逻辑性，观点清晰明确。 四级:注重技巧 - 通过一些语言技巧(如使用比喻、排比等)清晰地表达较为深奥而复杂的观点。 - 在表达时有意识地使用一些肢体语言作为辅助，增加语言表达的感染力。 五级:设计策略 - 预见到他人的需要和关注点，根据不同对象采取相应的沟通策略。 - 对不同对象和情境所要求的沟通方式有系统和深入的认识，并能自如地运用和进行灵活 调整。 4.02分析式思维 定义: 通过把整体分解为部分来认识事物的能力，即对问题进行逐步推进式的、前因后果的逻辑分析的能力。 关键点: 将整体分解为部分，进行因果关系分析，重要性排序，方案判断和选择。 一级:分解问题 - 将问题分解为各项独立的互不联系的任务或活动，并罗列出来。 二级:简单因果 - 将问题分解为简单关联的若干部分，认识到简单直接的因果关系(单因单果)，进行黑 白分明的选择(支持或反对，接受或拒绝等)。 三级:多因多果 - 将问题或事物分解成相互关联的若干部分，认识到简单的多重因果关系(一因多果，多 因一果的简单因果链)，如当某处设计方案变更时，能够判断出它可能带来的其他变更 和影响。 四级:全面判断 - 将问题或事物分解成相互关联且重要性不等的若干部分，认识到复杂因果链。例如，能 全面分析公司的具体情况，对于国外设计师的方案敢于提出大胆的质疑，并找出更切合 实际的解决方案。 - 能够对某种原因或结果的可能性和重要性进行分析，衡量不同设计方案的价值。 五级:未雨绸缪 - 预测各种设计方案可能的障碍，并事先设想接下来解决问题的步骤。 - 能事先想出几个解决问题的设计方案，在权衡轻重、利弊和可能性的基础上，对不同方 案进行判断和选择。 5.04积极主动 定义: 在工作中自觉地付出超乎工作预期和原有需要层级的努力，在没有他人鼓励的情况下善于发现和创造新的机会，提前预计到事情可能的障碍，并有计划地采取行动避免问题的发生，提高工作绩效的能力。 关键点: 及时处理正在面临的问题，为迎接将来可能出现的机会或问题提前采取行动。 行为分级: 一级:应声而动 - 在一两天的时间范围内，认识到设计方案中可能存在的问题并立即采取行动，主动沟通 纠正当前的问题。 二级:当机立断 - 在面对设计难题时，其他人还在观望时，能够迅速果断的采取行动去解决问题。 三级:短期计划 - 通过提前一个月在没有任何提醒的情况下，采取额外的行动来降低设计问题发生的可能 性(如进行有针对性的沟通等)。 四级:中期计划 - 预测三个月范围内其他人并未意识到的设计工作中可能存在的问题，并采取相应的准备 行动。 五级:长期计划 - 提前半年以上采取行动避免设计工作中可能存在的问题。这些问题通常不被其他人所意 识到。 3.02客户导向 定义: 能够关注外部客户和内部客户不断变化的需求，竭尽全力帮助和服务客户，为客户创造价值。 关键点: 关注客户需求，尽力解决客户问题，全心全意为客户服务。 行为分级: 一级:及时回应 - 及时回应客户反馈的对产品设计方面的任何疑问。 二级:保持沟通 - 注重与潜在客户保持沟通，关注客户的需求和对产品设计的满意度。 三级:因地制宜 - 产品设计时能够考虑到客户所在地的地理情况和客户喜好，或据此进行设计方案调整， 使设计能适合客户的实际情况和满足个性化需求。 四级:潜在需求 - 关注和了解客户的潜在需求，致力于设计和开发出符合客户潜在需求的产品。 五级:战略伙伴 - 为客户寻找长期利益，能够从设计方案角度出发为客户提供增值服务，并借此成功取信 于客户。 3.03专业性 定义: 由内在的专业导向或者价值导向引起的一系列行为。在内心中将自己看成是设计方面的专家形象，主动提供专业级的技术支持和指导。 关键点: 知识的深度、广度以及影响范围 一级:回答问题 - 当被问及时像专家一样回答问题，会告诉别人关于某个设计专业问题他的理解。 二级:额外帮助 - 除了回答问题外，会给予额外的专业知识，更多的帮助，或帮助影响一个客户。尽力花 时间帮助其他人解决设计专业问题。 三级:技术顾问 - 像一位技术顾问一样，主动提供个人的专业知识，寻找机会帮助同事解决设计难题或提 升设计水平。 四级:内部传播 - 作为设计师向他人介绍新的设计理念和专业技术，想要新的技术在公司范围内得到认 可。 五级:外部传播 - 想办法向外部传播设计方面的专业知识:在专业性杂志上发表文章，公开演讲，使新的 设计理念、知识和技术广为人知。 二零零六年十一月 财务类人员素质模型 财务类人员的素质模型如下: 个人特质:沟通能力、关注细节、自控能力 态度品质:诚信正直、敬业精神、责任心 ????? 关注细节 4 ????? 诚信正直 4 ???? 自控能力 3 ???? 敬业精神 3 ???? 责任心 3 ??? 沟通能力 3 目 录 5.03关注细节................................................................................................................................... 2 6.01诚信正直................................................................................................................................... 3 5.08自控能力................................................................................................................................... 4 6.02敬业精神................................................................................................................................... 5 6.05责任心 ...................................................................................................................................... 5 5.02沟通能力................................................................................................................................... 6 5.03关注细节 定义: 为了保证在工作中不出现错误或失误，而对自己和他人的工作进行反复地监督和检查的能力。 关键点: 对工作进行反复检查的意识和途径。 行为分级: 一级:行事 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 - 对自己的工作要求严格，都会按照既定的操作规范或上级指示进行，较少出现错误。 二级:主动检查 - 注重对自己的工作进行检查，以核实提供的资料和信息的真实性。 三级:多方验证 - 在提供资料或信息前，能够主动通过多种途径，对其真实性进行交叉验证。 四级:监控他人 - 注意督促下属或配合自己工作的其他人员对工作的各个环节进行多角度、全方位的考 虑，确保工作准确无误。 - 能够对他人的工作的细节进行要求或检查，发现或纠正其工作中的差错和疏忽等。 五级:运用系统 - 学习并督促自己及他人掌握各种可以提升和改进工作细节的方法，能够设计或使用程 序化检查错误的手段。 6.01诚信正直 定义: 能依据事物原本的情况处理组织中的事务，不受个人利益、好恶的影响，信守承诺，正确对待自己的错误。 关键点: 遵纪守法:遵守社会公德和法律规范，遵守公司各项规章制度。 信守承诺:承诺过的事情一定要办到。 实事求是:诚实，不说假话，不为个人利益隐瞒事实或欺骗他人，对人对事公平公正。 正直廉洁:遇到利益诱惑时能坚持原则，不凭借职位之便谋取个人私利。 行为分级: 一级:遵守制度 - 遵纪守法，遵守社会公德。 - 遵守公司的政策原则和规章制度，不超越制度规定权限。 二级:信守承诺 - 不轻易承诺，但对承诺过的事情会想办法实现。 三级:实事求是 - 不说假话，真实反映客观情况，不为个人利益隐瞒事实或欺骗他人。 - 对事情进行公平公正的评价和处理，不受个人利益影响。 四级:正直廉洁 - 遇到利益诱惑时能够顶住压力，坚持原则。 - 正直廉洁，不凭借权力谋取个人私利。 五级:道德楷模 - 从自我做起，自觉维护企业在市场中树立的诚信形象，为他人充当起道德行为的楷模。 - 对于他人违法经营、损害企业诚信形象的行为能够勇敢说服和劝导，做到自我监督和 与他人的相互监督。 5.08自控能力 定义: 在长期重复性的繁琐工作和压力环境下，能够保持冷静，控制负面情绪和消极行为，继续完成工作任务的能力。 关键点: 耐心，冷静，能忍受重复性工作。 行为分级: 一级:拒绝诱惑 - 有能力抵制可能的诱惑，不会采取不恰当和冲动的行为。 二级:抑制情绪 - 在感觉到强烈的烦躁情绪(例如:极其厌烦或高度压力)时，能抑制其表现出来。 三级:耐心应对 - 当感觉到强烈的烦躁情绪时(如极其厌烦或高度压力)时，不仅能抑制其表现出来， 而且能继续平静地推进工作。 - 能够长时间的抵抗压力，忍受长期的重复性繁琐工作。 四级:建设性调节 - 感觉到强烈的烦躁感情和工作压力，抑制住它们并以建设性的方法回应不良情绪，采 用措施进行自我调节，保证对工作的耐心。 五级:安抚他人 - 在群体人员都受到强烈冲击时，不仅能够控制自己的情绪，也能鼓励别人也冷静下来， 保持耐心和良好心态。 6.02敬业精神 定义: 具有使命感，热爱工作，认可自己的工作职责，可以全身心投入到工作中去，尽心尽力采取行动去完成工作任务。 关键点: 甘于奉献，不怕劳苦，尽心完成本职范围内的工作任务。 行为分级: 一级:遵章守纪 - 遵守公司的各项规章制度，不迟到早退。 - 保证饱满的工作时间，不处理与工作无关的私人事情。 二级:认真做事 - 认真完成领导交办的工作任务，保证按时交付成果，符合一定的工作 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 。 三级:吃苦耐劳 - 工作中能够吃苦耐劳，不计较得失，以高质量标准要求自己，尽力把工作做到最好。 四级:全力投入 - 对工作充满激情，甘于奉献，宁愿放弃休息时间也要按时保质保量地完成任务。 - 在工作中遇到困难时不放弃，会努力克服困难完成任务。 五级:甘于奉献 - 在工作中愿意为了公司或团队的利益付出额外的努力，放弃或牺牲个人利益。 6.05责任心 定义: 认可自己的工作职责，认真的采取行动去完成这些职责，并自发自觉地承担工作后果。 关键点: 所负责的工作出现问题时不推诿，敢于承担责任并设法解决问题。 行为分级: 一级:明确职责 - 明确自己的工作职责和角色，认识到自己承担工作的重要性。 二级:主动落实 - 以一种积极主动的姿态处理事情，对职责范围内的工作进展情况及时进行核查，对发 现的问题采取必要的行动，以保证工作按要求标准完成。 三级:尽职尽责 - 当工作中面临需要同时处理职责内和职责外的任务时，能主动采取应对措施，保证不 因为职责以外的任务而影响职责内工作的完成情况。 四级:光明磊落 - 主动公开地承担本职工作中的责任问题，不欺上瞒下，并及时主动的采取补救预防措 施，防止类似的问题再次发生。 - 五级:克己奉公 - 支持公司战略目标的实现，即使面临巨大压力或个人利益受到损失时，仍能不折不扣 完成工作。 5.02沟通能力 定义: 针对一定的受众对象，通过倾听、清晰表达自己的意见，公开进行反馈，与他人进行信息传递的能力。 关键点: 有与他人沟通的愿望，善于倾听，理解他人的观点，并能向他人清楚表达自己的观点。 行为分级: 一级:愿意沟通 - 有沟通的愿望，能够回应他人发出的沟通信号。 二级:准确表达 - 能够耐心倾听他人的观点，基本把握他人谈话的主旨。 - 能比较完整地表达自己的意见和想法，使对方能够理解。 三级:高效沟通 - 在与他人交流时能够准确理解他人的观点，积极地给予反馈。 - 表达言简意赅，具有较强的逻辑性，观点清晰明确。 四级:注重技巧 - 通过一些语言技巧(如使用比喻、排比等)清晰地表达较为深奥而复杂的观点。 - 在表达时有意识地使用一些肢体语言作为辅助，增加语言表达的感染力。 五级:设计策略 - 预见到他人的需要和关注点，根据不同对象采取相应的沟通策略。 - 对不同对象和情境所要求的沟通方式有系统和深入的认识，并能自如地运用和进行灵 活调整。 运营类人员素质模型 运营类人员的素质模型如下: 管理能力:计划执行、组织协调 个人特质:沟通能力、关注细节 态度品质:敬业精神、责任心、全局观念 责任心 3 ????? 计划执行 4 ????? 全局观念 3 ???? 组织协调 3 ???? 沟通能力 3 ??? 敬业精神 3 ??? 关注细节 3 ?? 目 录 6.05责任心 ...................................................................................................................................... 0 2.01计划执行................................................................................................................................... 0 6.03全局观念................................................................................................................................... 1 2.05组织协调................................................................................................................................... 2 5.02沟通能力................................................................................................................................... 3 6.02敬业精神................................................................................................................................... 3 5.03关注细节................................................................................................................................... 4 6.05责任心 定义: 认可自己的工作职责，认真的采取行动去完成这些职责，并自发自觉地承担工作后果。 关键点: 所负责的工作出现问题时不推诿，敢于承担责任并设法解决问题。 一级:明确职责 - 明确自己的工作职责和角色，认识到自己承担工作的重要性。 二级:主动落实 - 以一种积极主动的姿态处理事情，对职责范围内的工作进展情况及时进行核查，对发 现的问题采取必要的行动，以保证工作按要求标准完成。 三级:尽职尽责 - 当工作中面临需要同时处理职责内和职责外的任务时，能主动采取应对措施，保证不 因为职责以外的任务而影响职责内工作的完成情况。 四级:光明磊落 - 主动公开地承担本职工作中的责任问题，不欺上瞒下，并及时主动的采取补救预防措 施，防止类似的问题再次发生。 - 五级:克己奉公 - 支持公司战略目标的实现，即使面临巨大压力或个人利益受到损失时，仍能不折不扣 地完成工作。 2.01计划执行 定义: 工作中能够迅速理解上级意图，形成目标并制定出具体可操作的行动方案，通过有效组织各类资源，和对任务优先顺序的安排，保证计划的高效、顺利实施，并努力完成工作目标的能力。 关键点: 制定可操作性 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 ，区分轻重缓急，克服困难完成工作目标。 行为分级: 一级:明确目标 - 能够根据公司或上级的明确要求，结合本岗位的职责，确定自己工作的短期目标。 二级:目标分解 - 根据具体目标，将工作分解为若干的关键可操作性步骤，区分轻重缓急，设立优先次 序，形成任务时间进度表。 三级:资源配置 - 能够准确评估实现工作目标所需的人、财、物等资源，并做出资源配置的可行性方案。 四级:监控与反馈 - 建立监控和反馈机制，能够从整体上把握计划实施的进程。 五级:灵活应变 - 在工作计划中能够预留弹性或额外工作时间，以应对意外事件。 - 主动评估工作中可能存在的风险，随时准备应对各种障碍和问题，并提前制定应变方 案，以确保工作任务总是按时、保质地完成。 6.03全局观念 定义: 开展工作或进行决策时，能够考虑他人、其他部门或公司整体的情况，从组织的整体或长远利益出发，顾全大局，为了整体利益能够牺牲局部利益或个人利益。 关键点: 无本位主义，考虑和处理问题时兼顾其他部门和公司整体利益。 行为分级: 一级:认清局势 - 明确了解组织中的整体战略目标和运营支持部门的目标及个人目标，企业整体利益与 局部利益、个人利益之间的关系。 - 理解组织的整体利益与局部利益、个人利益之间会不可避免地出现矛盾。 二级:服从组织 - 关心组织的整体发展和其他部门、岗位的工作情况。 - 在组织要求局部利益或个人利益做出让步时，能够进行自我调整，以服从大局。 三级:遵从规则 - 遵从企业运作中的各种规则和组织的整体战略方向，从组织的整体和长远利益出发考 虑本部门的工作，不会为局部小利而轻易打破规则和已经建立的平衡。 四级:甘于奉献 - 积极倡导部门间的协同工作，并身体力行地团结或配合他人共同实现目标。 - 在决策时通盘考虑，必要时为保证组织的整体利益不受损害，能够牺牲局部或个人利 益。 五级:积极维护 - 当局部利益和组织整体利益发生冲突时，能够顶着部门内部或团队内部的压力，做出 有利于整个组织的决策。 - 以企业发展大局为重，在组织利益受到损害时能够挺身而出，积极地维护企业利益。 2.05组织协调 定义: 根据工作目标的需要，合理配置相关资源，协调各方面关系、调动各方面的积极性，并及时处理和解决目标实现过程中各种问题的能力。 关键点: 对组织中的人、财、物等资源进行有效组织和合理调配。 行为分级: 一级:思路明确，资源到位 - 了解组织中的资源现状，能基本保证完成工作任务所需的各项资源按时到位。 二级:组织和调动资源 - 组织各种工作时考虑周到，能根据任务的重要紧急程度，提前分配或调动资源。 - 有一定的组织活动能力，愿意与人建立联系，但缺乏创意，对参与者缺乏足够的吸引 力和控制力。 三级:调解冲突 - 组织中出现冲突时具有一定的调解技巧，必要时借助上级或其他力量以保证工作继续 开展。 四级:获取支持 - 工作中常有新的创意，组织各项工作时利用一定的方法和技巧以调动参与者的积极 性，善于根据工作需要策划出大家喜爱参与，又有利于实现组织目标的活动。 - 善于同公司各部门保持融洽的关系，在兼顾对方利益的基础上促进相互理解、共同合 作，保证工作顺利开展。 五级:对外协调 - 有良好的沟通能力，社会交往面较宽，善于与外界建立合作关系，利用方方面面的资 源为自身工作服务。 - 通过及时有效的分配和调动资源，克服由于他人原因引起的延误，圆满解决超出自己 控制范围的问题。 5.02沟通能力 定义: 针对一定的受众对象，通过倾听、清晰表达自己的意见，公开进行反馈，与他人进行信息传递的能力。 关键点: 有与他人沟通的愿望，善于倾听，理解他人的观点，并能向他人清楚表达自己的观点。 行为分级: 一级:愿意沟通 - 有与人沟通的愿望，能够回应他人发出的。 二级:准确表达 - 能够耐心倾听他人的观点，基本把握他人谈话的主旨。 - 能比较完整地表达自己的意见和想法，使对方能够便于理解。 三级:高效沟通 - 在与他人交流时能够准确理解他人的观点，积极地给予反馈。 - 表达言简意赅，具有较强的逻辑性，观点清晰明确。 四级:注重技巧 - 通过使用一些语言技巧(如使用比喻、排比等)清晰、简洁地表达较为深奥而复杂的 观点。 - 在表达时有意识地使用重音或肢体语言作为辅助，增强语言表达的感染力。 五级:设计策略 - 预见到他人的需要和关注点，根据不同对象采取相应的沟通策略。 - 对不同对象和情境所要求的沟通方式有系统和深入的认识，并能自如地运用和调整。 6.02敬业精神 定义: 具有使命感，热爱工作，认可自己的工作职责，可以全身心投入到工作中去，尽心尽力采取行动去完成工作任务。 关键点: 甘于奉献，不怕劳苦，尽心完成本职范围内的工作任务。 一级:遵章守纪 - 遵守公司的各项规章制度，不迟到早退。 - 保证饱满的工作时间，不处理与工作无关的私人事情。 二级:认真做事 - 认真完成领导交办的工作任务，保证按时交付成果，符合一定的工作标准。 三级:吃苦耐劳 - 工作中能够吃苦耐劳，不计较得失，以高质量标准要求自己，尽力把工作做到最好。 四级:全力投入 - 对工作充满激情，甘于奉献，宁愿放弃休息时间也要按时保质保量地完成任务。 - 在工作中遇到困难时不放弃，会努力克服困难完成任务。 五级:甘于奉献 - 在工作中愿意为了公司或团队的利益付出额外的努力，放弃或牺牲个人利益。 5.03关注细节 定义: 为了保证在工作中不出现错误或失误，而对自己和他人的工作进行反复地监督和检查的能力。 关键点: 对工作进行反复检查的意识和途径。 行为分级: 一级:行事规范 - 对自己的工作要求严格，都会按照既定的操作规范或上级指示进行，较少出现错误。 二级:主动检查 - 注重对自己的工作进行检查，以核实提供的资料和信息的真实性。 三级:多方验证 - 在提供资料或信息前，能够主动通过多种途径，对其真实性进行交叉验证。 四级:监控他人 - 注意督促下属或配合自己工作的其他人员对工作的各个环节进行多角度、全方位的考 虑，确保工作准确无误。 - 能够对他人的工作的细节进行要求或检查，发现或纠正其工作中的差错和疏忽等。 五级:运用系统 - 学习并督促自己及他人掌握各种可以提升和改进工作细节的方法，能够设计或使用程 序化检查错误的手段。 销售类人员素质模型 销售类人员的素质模型如下: 管理能力:影响能力 思维能力:分析式思维 专业素质:客户导向 个人特质:成就导向、自信心、坚持不懈、人际交往 影响能力 4 ????? 成就动机 3 ????? 坚持不懈 3 ???? 客户导向 3 ???? 人际交往 3 ???? 自信心 3 ??? 分析式思维 3 ?? 目 录 2.04影响能力................................................................................................................................... 3 5.01成就动机................................................................................................................................... 3 5.05坚持不懈................................................................................................................................... 4 3.02客户导向................................................................................................................................... 5 5.07人际交往................................................................................................................................... 6 5.09自信心 ...................................................................................................................................... 6 4.02分析式思维............................................................................................................................... 7 2.04影响能力 定义: 运用数据、事实等直接影响手段，或通过人际关系、个人魅力等间接策略来影响客户，使其接受产品推荐并可能产生购买行为的能力。 关键点: 采取各种手段说服客户接受产品推荐并购买。 行为分级: 一级:直接说服 - 采用单一、直接的方法或论据说服客户进行购买(如:摆事实讲道理等)，通常强调 产品本身的优势。 二级:简单多元法 - 采用两种以上的方法，或准备多种论据对客户进行说服，但仍然没有表现出针对客户 的特点进行产品推荐。 三级:对症下药 - 善于换位思考，能够根据客户的兴趣点和关注点(如:爱好、利益、顾虑等)，并通 过满足其要求来显示对客户的重视和理解，从而获得客户的持续信任。 - 预先考虑到不同客户的可能反应，提前做出应对预案。 四级:巧借力法 - 寻找支持自己观点并能对客户真正产生影响的人物，使用连环套的方式对客户施加影 响，如:借助专家说法，游说客户中的关键决策人物，利用人际关系网络进行间接影 响等。 五级:利益联盟 - 能够根据销售当场的情况设计复杂的影响策略，与关键人物结成利益联盟，通过私下 沟通获取对方的支持，共同对客户施加影响。 5.01成就动机 定义: 指个人有强烈的追求工作成功的愿望，不断设定挑战性的目标挑战自我，关注自身职业生涯的发展，追求事业的成功和卓越。 关键点: 有事业心，设定高标准的自我挑战目标，与他人竞争，追求工作精益求精。 行为分级: 一级:表达意愿 - 表现出把工作做好的愿望，对浪费时间和低效率的工作感到不满和沮丧(例如，抱怨 浪费时间、资源等)。 二级:符合标准 - 工作努力，表现符合公司制定的销售管理标准。 三级:制定标准 - 有不服输的信念，不自甘落后或承认失败。 - 主动为自己制定短期的销售目标，明确衡量自己进步的具体标准(譬如自己要把业绩 做到前五名或者像某个销售冠军那样)。 四级:改善绩效 - 积极有效的安排和利用时间。 - 根据自己所制定的进步标准，对现有的工作方式加以改进，以提高销售业绩。 五级:挑战目标 - 对工作拥有疯狂的热爱，享受销售成功后带给自己的快乐、自豪感和满足感。 - 为自己制定具有挑战性的销售目标，并采用科学的方法，理智地分析完成目标的可能 风险因素，进而实施具体行动去逐步实现(“挑战性”是指尽了很大的努力后，成功 的可能性为80,左右的目标)。 5.05坚持不懈 定义: 指个人坚定不移地沿着既定的目标前进并持续关注目标，即使遭到拒绝和失败，也能克服外部和自身的困难，坚持实现目标。 关键点: 在遇到困难时不放弃，能尝试多种方法去克服困难。 一级:信念坚定 - 在遭到客户拒绝时，能够抑制自己的消极想法，不气馁。 二级:行为坚定 - 表现出较好的耐力，为了达到自己的工作目标，能够持续不懈地努力工作。 三级:克服困难 - 遭到客户拒绝或销售失败时能够意识并正确对待自己的不足，从错误中吸取教训，坚 持从头再来。 - 能够承受较大的销售目标压力，采取积极行动去实现。 四级:自我激励 - 面对困难时能够不断地自我激励，在工作上花费较长时间，不轻易放弃。 五级:意志顽强 - 越挫越勇，在屡战屡败的情况下依然不放弃尝试新的工作理念和方法，以完成任务或 达成销售目标。 3.02客户导向 定义: 能够关注客户和客户不断变化的需求，竭尽全力帮助和服务客户，为客户创造价值。 关键点: 关注客户需求，尽力解答客户问题，全心全意为客户服务。 行为分级: 一级:及时回应 - 耐心倾听客户的咨询、要求，甚至抱怨，并做出及时的回应，能够解决客户提出的常 规性问题。 二级:保持沟通 - 与客户保持沟通，当客户需要帮助的时候可以随时取得联系，关注客户的满意度，提 供对客户有帮助的信息。 三级:个性化服务 - 花费时间了解客户的需求，为客户提供个性化的产品和服务。 - 担当起顾问的职责，针对客户的需求、经济能力推荐适合他们的高性价比的产品，积 极参与帮助客户进行决策。 四级:挖掘潜在需求 - 关注和了解客户的潜在需求，提出符合客户需求的产品开发或服务建议。 五级:重视长远利益 - 为客户寻找长期利益，能够采取具体的措施为客户提供增值服务，并借此成功取信于 客户。 5.07人际交往 定义: 与客户建立或维持友善、和谐关系的能力。 关键点: 与客户建立和维持关系的意识和亲密程度。 行为分级: 一级:保持工作关系 - 与客户保持工作相关的接触，维持正式的工作关系。 二级:非正式接触 - 能敏感地把握客户的性格特点和利益需求，进而选择与之交流的方式。 - 偶尔在工作中开始以非正式的方式与客户交流。 三级:主动联络 - 在与客户接触的场合，能够主动调动客户的交流情绪，营造双方轻松交流的气氛。 - 积极创造与客户接触的机会，主动联络客户，利用非正式接触建立融洽关系。 四级:积极维护 - 经常工作以外的时间继续与客户保持联络，如在节日等重要时刻表示心意。 - 利用客户间接的人脉关系，扩大自己的人际网络范围。 五级:深厚情谊 - 与客户建立长期稳定的亲密私人友谊，相互之间可以坦率地交流，谈论敏感问题和私 事;客户在对与自己有重要关系的问题上，能够主动地通风报信。 - 利用与客户的私人友谊扩展业务网络。 5.09自信心 定义: 相信自己有能力或采用某种有效手段完成工作任务、处理困难情境或解决问题的信念。 关键点: 相信自己的能力和判断，敢于挑战冲突，坚持己见。 行为分级: 一级:显示自信 - 以有信心、强有力的给他人留下深刻印象的方式呈现自己。 二级:充满自信 - 对自己的能力有信心，在同级别的同事或朋友群中，认为自己工作能力比别人强。 - 对公司的产品有信心，能够向客户清楚地介绍公司的产品，证明自己的推荐和观点有 道理。 三级:敢于挑战 - 喜欢具有挑战性的工作，对各种挑战充满信心，积极要求承担新的任务。 - 面对拒绝和失败不放弃，不懈怠，以积极乐观的态度面对。 四级:总结教训 - 能够仔细思考，总结工作失败的教训，并做出改进计划。 五级:无所畏惧 - 坚信自己的观点和意见是正确的，不害怕与上级主管或客户发生冲突。 - 主动争取极具挑战性的任务和工作。 4.02分析式思维 定义: 通过把整体分解为部分来认识事物的能力，即对面临的问题和情况进行前因后果的逐步推进式分析的能力。 关键点: 将问题整体分解为部分，进行因果关系分析，重要性排序，方案判断和选择。 一级:分解问题 - 能够分解客户提出的问题，具体包括哪些要求。 二级:简单解释 - 通过思考，能够对客户的某种疑问进行合理的解释。 三级:多方考虑 - 能从多个方面对客户提出的问题进行不同的解释，或推测出客户可能提出的其他问 题。 四级:全面判断 - 能够思考给予客户不同的解释，并根据客户的偏好尽心推理，选择最恰当的一种方式 解决客户的疑问。 五级:未雨绸缪 - 能够准确地预测到对客户推荐产品时可能遇到的障碍，提前做好应对措施。 - 基于事先想好的沟通方案，面临客户的问题权衡利弊，做出应对选择。 二零零六年十一月 集团总部中层管理者素质模型 集团总部中层管理者包括集团部门经理、副经理和经理助理。 集团总部中层管理者的素质模型框架: 领导能力:团队领导 管理能力:影响能力、计划执行、组织协调 思维能力:归纳思维 个人特质:成就动机 态度品质:诚信正直、责任心 集团公司中层管理者素质模型如下: 4 ????? 归纳思维 3 ????? 诚信正直 3 ????? 责任心 3 ???? 影响能力 3 ???? 团队领导 3 ???? 成就动机 3 ??? 计划执行 3 ??? 组织协调 目 录 4.03归纳思维................................................................................................................................... 0 6.01诚信正直................................................................................................................................... 0 6.05责任心 ...................................................................................................................................... 1 2.04影响能力................................................................................................................................... 2 3 1.01团队领导...................................................................................................................................5.01成就动机................................................................................................................................... 4 2.01计划执行................................................................................................................................... 4 2.05组织协调................................................................................................................................... 5 4.03归纳思维 定义: 由部分结合形成整体来认识事物的能力，在面对复杂的问题或现象时，能够发现和掌握关键问题所在，或者是能够创造性的分析问题。 关键点: 对信息进行分类、总结提炼和形成概念的能力。 一级:照搬套用 - 能够运用一定的经验法则和普通常识确定工作问题的关键所在。 - 能够看出当所面临的工作情况与过去经历的共同之处并应用以前的经验解决现有问题。 二级:模式识别 - 能够识别出问题现状和过去某种情况之间的相似之处，从而找到问题的突破点。 三级:整体方法 - 利用一定的理论知识以及在处理其它问题时取得的经验，对现有的工作问题进行整体分 析和判断，认识到问题的本质。 四级:化繁为简 - 面对复杂的情况时，能将来自多方的观点、问题和收集到的数据进行总结，提炼出核心 观点和规律，抓住工作的重点。 五级:独具慧眼 - 在处理问题中能够发现别人没有发现的关键点，透过表面，深入问题的本质，从而更加 明确工作方向。 - 能突破传统思维的束缚，用自己创造的概念指导问题的解决，找到对企业有价值的全新 工作理念。 6.01诚信正直 定义: 能依据事物原本的情况处理组织中的事务，不受个人利益、好恶的影响，信守承诺，公正廉洁。 关键点: 遵纪守法:遵守社会公德和法律规范，遵守公司各项规章制度。 信守承诺:承诺过的事情一定要办到。 实事求是:诚实，不说假话，不为个人利益隐瞒事实或欺骗他人，对人对事公平公正。 正直廉洁:遇到利益诱惑时能坚持原则，不凭借职位之便谋取个人私利。 行为分级: 一级:遵守制度 - 遵纪守法，遵守社会公德。 - 遵守公司的政策原则和规章制度，不超越制度规定权限。 二级:信守承诺 - 不轻易承诺，但对承诺过的事情会想办法实现。 三级:实事求是 - 不说假话，真实反映客观情况，不为个人利益隐瞒事实或欺骗他人。 - 对事情进行公平公正的评价和处理，不受个人利益影响。 四级:正直廉洁 - 遇到利益诱惑时能够顶住压力，坚持原则。 - 正直廉洁，不凭借权力谋取个人私利。 五级:道德楷模 - 从自我做起，自觉维护企业在市场中树立的诚信形象，为他人充当起道德行为的楷模。 - 对于他人违法经营、损害企业诚信形象的行为能够勇敢说服和劝导，做到自我监督和 与他人的相互监督。 6.05责任心 定义: 认可自己的工作职责，认真的采取行动去完成这些职责，并自发自觉地承担工作后果。 关键点: 本部门的工作出现问题时不推诿，敢于承担责任并设法解决问题。 一级:明确职责 - 明确自己的工作职责和角色，认识到自己承担工作的重要性。 二级:主动落实 - 以一种积极主动的姿态处理事情，对本部门的工作进展情况及时进行核查，对发现的 问题采取必要的行动，以保证工作按要求标准完成。 三级:尽职尽责 - 当工作中面临需要同时处理部门内部工作和职责以外的任务时，能主动采取应对措 施，保证不因为职责以外的任务而影响本部门工作的完成情况。 四级:光明磊落 - 主动公开地承担本部门工作中的责任问题，不欺上瞒下，并及时主动的采取补救预防 措施，防止类似的问题再次发生。 - 五级:克己奉公 - 支持公司战略目标的实现，即使面临巨大压力或个人利益受到损失时，仍能不折不扣 完成工作并承担责任。 2.04影响能力 定义: 运用数据、事实等直接影响手段，或通过人际关系、个人魅力等间接策略来影响他人，使其接受自己的观点或使其产生预想行为的能力。 关键点: 采取一定的方法说服他人接受自己的观点。 行为分级: 一级:直接说服 - 采用单一、直接的方法或论据对客户、上下级等人进行说服(如摆事实讲道理)，试图 使他人支持自己的观点或要求对方做出承诺或保证。 二级:简单多元法 - 采用两种以上的步骤，或准备多种论据进行说服，但仍然是按照自己的想法进行，没有 表现出有意识地针对对方的特点设计影响方式。 三级:对症下药 - 善于换位思考，能够根据对方的关注点(如:兴趣、爱好、利益、声誉、顾虑等)，把 握恰当时机，灵活选择适合对方的说服影响方式，或调整影响的内容和形式。 - 预先考虑到对方的可能反应，提前做出准备或预备方案，期待并准备应付别人可能的反 馈。 四级:巧借力法 - 寻找支持自己观点并能对目标对象真正产生影响的人物，使用连环套的方式对其施加影 响，如:借助上级力量，游说关键性人物，利用人际关系网络进行间接影响等。 五级:利益联盟 - 能够根据情况设计复杂的影响策略，与关键人物结成政治或利益联盟，采用幕后交易的 方式获得他们的支持。与此同时，再辅之以一些对机制、制度或措施的调整而引导这个 团体按照自己的想法行动，如:有目的地调整奖惩机制以使成员朝着自己希望的方向努 力等。 1.01团队领导 定义: 通过授权、激励等管理手段充分发挥团队成员优势，促进团队合作，解决人员冲突，带领团队成员完成工作目标。 关键点: 激发团队成员的动力，营造良好团队氛围。 行为分级: 一级:告知团队 - 主动向团队成员传达某项决定的内容或工作任务的要求，清晰地表明工作的原则和权限 范围，明确要完成的目标。 - 以正式的渠道公告授权内容，向团队成员解释其中的过程或原因，确保他们了解必要的 信息，帮助他们获得配合和减少冲突。 二级:维护群体 - 确保团队的合理需要得到满足，并为团队成员的工作开展争取所需要的各种信息、资源。 - 保护自己领导的团队及其声誉，采取各类实质性的举措让团队成员感受到自己对团队利 益的重视。 三级:做好表率 - 通过以身作则，向团队成员示范自己所期望的行为，使他们接受自己为团队设定的使命 和目标，以及做出的安排和决定等，确保集体的任务能够完成。 - 在必要的时候与下属同甘共苦，赢得下属的信赖。 四级:激发士气 - 针对不同的情况，灵活采取不同的激励手段，激发下属的热情。 - 善于描绘团队激动人心的使命和目标，使下属充满热情和希望。 - 采用各种方式提高团队的士气，如迅速解雇绩效不佳者，对工作流程进行科学、合理的 调整等，以改进团队的工作效率，加强团队凝聚力。 五级:创造氛围 - 鼓励团队成员之间互相帮助，创造坦率、温暖、合作的团队氛围。 - 从做事方式上深入影响下属，利用人格魅力或突出的工作能力在团队中树立威信，成为 团队的精神领袖。 5.01成就动机 定义: 指个人有强烈的追求工作成功的愿望，不断设定挑战性的目标挑战自我，关注自身职业生涯的发展，追求事业的成功和卓越。 关键点: 有事业心，设定高标准的自我挑战目标，与他人竞争，追求工作精益求精。 行为分级: 一级:表达意愿 - 表现出把工作做好的愿望，对浪费和低效率感到不满和沮丧(例如，抱怨浪费时间、资 源等)。 二级:符合标准 - 自己的工作表现符合公司对中层管理者的要求和管理标准。 三级:自定标准 - 为自己制定衡量进步的具体工作标准。(譬如自己要把部门工作做到什么程度或者像某 个榜样那样)。 四级:改善绩效 - 根据所制定的进步标准，对现有部门的管理工作进行改进，以提高工作绩效。 五级:挑战目标 - 在没有任何压力的情况下，为自己制定具有挑战性的目标并采取具体行动去实现目标 (“挑战性”是指尽了很大的努力后，成功的可能性为80,左右的目标)。 2.01计划执行 定义: 工作中能够迅速理解上级意图，形成目标并制定出具体可操作的行动方案，通过有效组织各类资源，和对任务优先顺序的安排，保证计划的高效、顺利实施，并努力完成工作目标的能力。 关键点: 制定可操作性工作计划，区分轻重缓急，克服困难完成工作目标。 行为分级: 一级:明确目标 - 能够根据公司高层领导的明确要求，结合本部门的职责定位，确定部门工作的短期目标。 二级:目标分解 - 根据部门具体目标，将工作分解为若干的关键可操作性步骤，设立优先次序，形成任务 时间进度表。 三级:资源配置 - 能够准确评估实现工作目标所需的人、财、物等资源，并做出资源配置的可行性方案。 四级:监控与反馈 - 执行具体的工作计划，并建立监控和反馈机制，能够从整体上把握计划实施的进程。 五级:灵活应变 - 在工作计划中预先考虑预留弹性或额外工作时间，以应对意外事件。 - 主动评估工作中可能存在的风险，随时准备应对各种障碍和问题，并提前制定应变方案， 以确保工作任务总是按时保质地完成。 2.05组织协调 定义: 根据工作目标的需要，合理配置相关资源，协调各方面关系、调动各方面的积极性，并及时处理和解决目标实现过程中各种问题的能力。 关键点: 对组织中的人、财、物等资源进行有效组织和合理调配。 行为分级: 一级:思路明确，资源到位 - 了解组织中的资源现状，能基本保证完成工作任务所需的资源按时到位。 二级:组织和调动资源 - 组织各种工作时考虑周到，能根据任务的重要紧急程度，提前分配或调动各种资源。 - 有一定的组织能力，愿意与人建立联系，但缺乏足够的创意方法，对团队成员缺乏吸引 力和控制力。 三级:调解冲突 - 组织中出现冲突时具有一定的调解技巧，必要时借助上级或其他力量以保证工作继续开 展。 四级:获取支持 - 工作中常能有新的创意，组织部门工作时有一定的方法和技巧调动团队成员的积极性， 善于根据工作需要策划出大家喜爱参与，又利于实现组织目标的活动。 - 善于同各部门各方面人员保持融洽的关系，在兼顾对方利益的基础上促进相互理解、共 同合作，保证工作顺利开展。 五级:对外协调 - 具备良好的沟通能力，社会交往面较宽，善于与外界建立合作关系，利用方方面面的资 源为自己的工作服务。 - 通过及时有效的分配和调动资源，克服由于其他部门或人员引起的延误，圆满解决超出 自己控制范围的问题。 二零零六年十一月 项目公司中层管理者素质模型 项目公司中层管理者包括项目公司部门经理、副经理和经理助理。 项目公司中层管理者的素质模型框架: 管理能力:计划执行、组织协调、培养指导、影响能力 个人特质:人际交往 态度品质:责任心、诚信正直 项目公司中层管理者素质模型如下: 4 ????? 计划执行 4 ????? 组织协调 3 ???? 培养指导 3 ???? 人际交往 3 ???? 影响能力 3 ??? 责任心 3 ?? 诚信正直 目 录 2.01计划执行................................................................................................................................... 0 2.05组织协调................................................................................................................................... 0 2.03培养指导................................................................................................................................... 1 5.07人际交往................................................................................................................................... 2 3 2.04影响能力...................................................................................................................................6.05责任心 ...................................................................................................................................... 4 6.01诚信正直................................................................................................................................... 4 2.01计划执行 定义: 工作中能够迅速理解上级意图，形成目标并制定出具体可操作的行动方案，通过有效组织各类资源，和对任务优先顺序的安排，保证计划的高效、顺利实施，并努力完成工作目标的能力。 关键点: 制定可操作性工作计划，区分轻重缓急，克服困难完成工作目标。 行为分级: 一级:明确目标 - 能够根据公司高层领导的明确要求，结合本部门的职责定位，确定部门工作的短期目标。 二级:目标分解 - 根据部门具体目标，将工作分解为若干的关键可操作性步骤，设立优先次序，形成任务 时间进度表。 三级:资源配置 - 能够准确评估实现工作目标所需的人、财、物等资源，并做出资源配置的可行性方案。 四级:监控与反馈 - 执行具体的工作计划，并建立监控和反馈机制，能够从整体上把握计划实施的进程。 五级:灵活应变 - 在工作计划中预先考虑预留弹性或额外工作时间，以应对意外事件。 - 主动评估工作中可能存在的风险，随时准备应对各种障碍和问题，并提前制定应变方案， 以确保工作任务总是按时保质地完成。 2.05组织协调 定义: 根据工作目标的需要，合理配置相关资源，协调各方面关系、调动各方面的积极性，并及时处理和解决目标实现过程中各种问题的能力。 关键点: 对组织中的人、财、物等资源进行有效组织和合理调配。 行为分级: 一级:思路明确，资源到位 - 了解组织中的资源现状，能基本保证完成工作任务所需的资源按时到位。 二级:组织和调动资源 - 组织各种工作时考虑周到，能根据任务的重要紧急程度，提前分配或调动各种资源。 - 有一定的组织能力，愿意与人建立联系，但缺乏足够的创意方法，对团队成员缺乏吸引 力和控制力。 三级:调解冲突 - 组织中出现冲突时具有一定的调解技巧，必要时借助上级或其他力量以保证工作继续开 展。 四级:获取支持 - 工作中常能有新的创意，组织部门工作时有一定的方法和技巧调动团队成员的积极性， 善于根据工作需要策划出大家喜爱参与，又利于实现组织目标的活动。 - 善于同各部门各方面人员保持融洽的关系，在兼顾对方利益的基础上促进相互理解、共 同合作，保证工作顺利开展。 五级:对外协调 - 有良好的沟通能力，社会交往面较宽，善于与外界建立合作关系，利用方方面面的资源 为自己的工作服务。 - 通过及时有效的分配和调动资源，克服由于其他部门或人员引起的延误，圆满解决超出 自己控制范围的问题。 2.03培养指导 定义: 有培养他人的意愿，通过关注下属的潜能与可塑性，为下属的工作提供正确的指导，必要的支持，通过与下属分享经验、评价反馈等方法提高其工作绩效的能力。 关键点: 指导和培养他人的意识和效果。 行为分级: 一级:正面评价 - 相信下属有主动性，并且有能力学会或改进工作，对下属取得的正面成绩或进步行为 表示公开赞扬。 - 对下属目前特点、优势以及成熟度有比较深入的了解，对蕴涵在其身上的潜能和未来 前途有肯定的预测和评价。 二级:传授方法 - 进行详细的指示或是给予示范，告诉下属如何完成某项任务的具体步骤，提出明确有 用的建议。 - 通常能够针对下属的不同特点，采用不同的指导方式，使其掌握完成任务的具体方法。 三级:分享经验 - 在做指示或示范时，愿意与下属分享成败的经验，提供为什么要采用某种做法的道理， 帮助下属理解以强化培训效果，并利用提问题、测验或其它的方法来判断下属是否理 解，以协助其顺利完成任务。 - 为下属的工作提供具体的支持和帮助(例如主动提供有用的工具、有价值信息和资源 条件支持等)。 四级:提供反馈 - 对下属的工作表现及时给予客观的、有针对性的反馈意见，从而帮助其认识到需要改 进的地方或取得进步的方面。 - 在下属遇到挫折时给予支持和鼓励，针对行为而非个人给予反馈，并对其未来的表现 表达出正面期待或给予个别化的改进建议; 五级:锻炼成长 - 发现下属需要提高的方面，为其安排有针对性的工作任务、培训项目或其它实践机会， 并设计工作改进和培训计划，以促进其学习和成长。 - 鼓励下属承担有挑战性的任务，在控制风险的前提下充分授权，让他们按照自己的方 式完成工作。 5.07人际交往 定义: 与可能有助于完成工作相关目标的人，建立或维持友善、和谐关系的能力。 关键点: 与工作相关目标人物建立关系的意识和亲密程度。 行为分级: 一级:保持工作关系 - 能够接受他人邀请参加社交活动，从而建立工作关系，但不扩大邀请或是刻意建立工 作关系。 - 与他人保持工作相关的接触，维持正式的工作关系。 二级:非正式接触 - 能敏感地把握他人的性格特点和利益需求，为今后的交往奠定基础。 - 偶尔在工作中开始以非正式的方式与别人交流。 三级:主动联络 - 积极创造与他人接触的机会，主动联络对方，利用非正式接触建立融洽关系。 - 在交往场合，能够调动大家的交流情绪，营造使大家可以轻松交流的气氛。 四级:维护关系 - 经常在工作外的集会、活动上，继续与同事或客户及其他相关人员保持友善关系。 - 利用他人间接的关系，扩大人际网络范围，为未来工作作铺垫。 五级:深厚情谊 - 与他人建立长期稳定的亲密私人友谊，相互之间可以坦率地交流，在重要工作问题方 面能够主动地通风报信。 - 利用私人友谊扩展业务网络。 2.04影响能力 定义: 运用数据、事实等直接影响手段，或通过人际关系、个人魅力等间接策略来影响他人，使其接受自己的观点或使其产生预想行为的能力。 关键点: 为影响他人所采取行动的复杂性。 行为分级: 一级:直接说服 - 采用单一、直接的方法或论据对客户、上下级等人进行说服(如摆事实讲道理)，试图 使他人支持自己的观点或要求对方做出承诺或保证。 二级:简单多元法 - 采用两种以上的步骤，或准备多种论据进行说服，但仍然是按照自己的想法进行，没有 表现出有意识地针对对方的特点设计影响方式。 三级:对症下药 - 善于换位思考，能够根据对方的关注点(如:兴趣、爱好、利益、声誉、顾虑等)，把 握恰当时机，灵活选择适合对方的说服影响方式，或调整影响的内容和形式。 - 预先考虑到对方的可能反应，提前做出准备或预备方案，期待并准备应付别人可能的反 馈。 四级:巧借力法 - 寻找支持自己观点并能对目标对象真正产生影响的人物，使用连环套的方式对其施加影 响，如:借助上级力量，游说关键性人物，利用人际关系网络进行间接影响等。 五级:利益联盟 - 能够根据情况设计复杂的影响策略，与关键人物结成政治或利益联盟，采用幕后交易的 方式获得他们的支持。与此同时，再辅之以一些对机制、制度或措施的调整而引导这个 团体按照自己的想法行动，如:有目的地调整奖惩机制以使成员朝着自己希望的方向努 力等。 6.05责任心 定义: 认可自己的工作职责，认真的采取行动去完成这些职责，并自发自觉地承担工作后果。 关键点: 本部门的工作出现问题时不推诿，敢于承担责任并设法解决问题。 一级:明确职责 - 明确自己的工作职责和角色，认识到自己承担工作的重要性。 二级:主动落实 - 以一种积极主动的姿态处理事情，对本部门的工作进展情况及时进行核查，对发现的 问题采取必要的行动，以保证工作按要求标准完成。 三级:尽职尽责 - 当工作中面临需要同时处理部门内部工作和职责以外的任务时，能主动采取应对措 施，保证不因为职责以外的任务而影响本部门工作的完成情况。 四级:光明磊落 - 主动公开地承担本部门工作中的责任问题，不欺上瞒下，并及时主动的采取补救预防 措施，防止类似的问题再次发生。 - 五级:克己奉公 - 支持公司战略目标的实现，即使面临巨大压力或个人利益受到损失时，仍能不折不扣 完成工作并承担责任。 6.01诚信正直 定义: 能依据事物原本的情况处理组织中的事务，不受个人利益、好恶的影响，信守承诺，公正廉洁。 关键点: 遵纪守法:遵守社会公德和法律规范，遵守公司各项规章制度。 信守承诺:承诺过的事情一定要办到。 实事求是:诚实，不说假话，不为个人利益隐瞒事实或欺骗他人，对人对事公平公正。 正直廉洁:遇到利益诱惑时能坚持原则，不凭借职位之便谋取个人私利。 行为分级: 一级:遵守制度 - 遵纪守法，遵守社会公德。 - 遵守公司的政策原则和规章制度，不超越制度规定权限。 二级:信守承诺 - 不轻易承诺，但对承诺过的事情会想办法实现。 三级:实事求是 - 不说假话，真实反映客观情况，不为个人利益隐瞒事实或欺骗他人。 - 对事情进行公平公正的评价和处理，不受个人利益影响。 四级:正直廉洁 - 遇到利益诱惑时能够顶住压力，坚持原则。 - 正直廉洁，不凭借权力谋取个人私利。 五级:道德楷模 - 从自我做起，自觉维护企业在市场中树立的诚信形象，为他人充当起道德行为的楷模。 - 对于他人违法经营、损害企业诚信形象的行为能够勇敢说服和劝导，做到自我监督和 与他人的相互监督。 二零零六年十一月 项目公司高层管理者素质模型 项目公司高层管理者的素质模型框架: 领导能力:团队领导、战略规划 管理能力:决策能力、影响能力 个人特质:成就动机、人际交往、自信心 态度品质:诚信正直 项目公司高层管理者素质模型如下: 4 ????? 决策能力 3 ????? 诚信正直 4 ???? 成就动机 4 ???? 团队领导 3 ??? 人际交往 4 ??? 影响能力 3 ?? 战略规划 3 ?? 自信心 目 录 2.02决策能力................................................................................................................................... 9 6.01诚信正直................................................................................................................................... 9 5.01成就动机................................................................................................................................. 10 1.01团队领导................................................................................................................................. 11 12 5.07人际交往.................................................................................................................................2.04影响能力................................................................................................................................. 13 1.02战略规划................................................................................................................................. 13 5.09自信心 .................................................................................................................................... 14 2.02决策能力 定义: 通过对多个可行方案进行分析和判断，挑选出最适当的方案及实施时机，并能够勇于承担风险，做出有利于推进工作的明晰决定的能力。 关键点: 对方案的分析和判断，做决定的果断性和冒险意识。 行为分级: 一级:常规决定 - 在收集到较为充分的信息后，清楚地向团队成员表明自己的要求，并给予他们基本的、 例行的指示，但当对一些例外事项或突发事件时，往往需要借助他人力量。 二级:立场坚定 - 能够坚持立场，决策时以事实为依据，拒绝他人不合理的要求;对一些例外事项和突 发事件也能独立判断，做出决策。 三级:全面考虑 - 面对有竞争性的方案时，能够全面考虑各方意见，细致分析影响因素，认真对比各个 备选方案，及时不拖延的做出决定。 四级:风险决策 - 能够合理预测决策可能带来的风险，衡量潜在的收益，及时做出抉择，并勇于承担风 险。 五级:长远规划 - 在复杂、模糊且风险很高的形势下，或能够在大多数人反对的情况下仍坚持观点，毫 不犹豫地做出对组织有长远影响的有利决策。 6.01诚信正直 定义: 能依据事物原本的情况处理组织中的事务，不受个人利益、好恶的影响，信守承诺，公正廉洁。 关键点: 遵纪守法:遵守社会公德和法律规范，遵守公司各项规章制度。 信守承诺:承诺过的事情一定要办到。 实事求是:诚实，不说假话，不为个人利益隐瞒事实或欺骗他人，对人对事公平公正。 正直廉洁:遇到利益诱惑时能坚持原则，不凭借职位之便谋取个人私利。 行为分级: 一级:遵守制度 - 遵纪守法，遵守社会公德。 - 遵守公司的政策原则和规章制度，不超越制度规定权限。 二级:信守承诺 - 不轻易承诺，但对承诺过的事情会想办法实现。 三级:实事求是 - 不说假话，真实反映客观情况，不为个人利益隐瞒事实或欺骗他人。 - 对事情进行公平公正的评价和处理，不受个人利益影响。 四级:正直廉洁 - 遇到利益诱惑时能够顶住压力，坚持原则。 - 正直廉洁，不凭借权力谋取个人私利。 五级:道德楷模 - 从自我做起，自觉维护企业在市场中树立的诚信形象，为他人充当起道德行为的楷模。 - 对于他人违法经营、损害企业诚信形象的行为能够勇敢说服和劝导，做到自我监督和 与他人的相互监督。 5.01成就动机 定义: 指个人有强烈的追求工作成功的愿望，不断设定挑战性的目标挑战自我，关注自身职业生涯的发展，追求事业的成功和卓越。 关键点: 有事业心，设定高标准的自我挑战目标，与他人竞争，追求工作精益求精。 行为分级: 一级:表达意愿 - 表现出把工作做好的愿望。对浪费和低效率感到不满和沮丧(例如，抱怨浪费时间、 资源等)。 二级:符合标准 - 工作表现符合公司制定的管理标准。 三级:制定标准 - 为自己制定衡量进步的具体的客观标准。(譬如自己要把工作成绩做到什么程度或者 像某个榜样那样)。 四级:改善绩效 - 根据所制定的进步标准，对现有的工作方法和内容进行改进，以提高工作绩效。 五级:挑战目标 - 为自己制定具有挑战性的目标并采取具体行动去实现目标(“挑战性”是指尽了很大 的努力后，成功的可能性为80,左右的目标，如同行业管理人员中的优秀标准)。 1.01团队领导 定义: 通过授权、激励等管理手段充分发挥团队成员优势，促进团队合作，解决人员冲突，带领团队成员完成工作目标。 关键点: 激发团队成员的动力，营造良好团队氛围。 行为分级: 一级:告知团队 - 主动向团队成员传达某项决定的内容或工作任务的要求，清晰地表明工作的原则和权 限范围，明确要完成的目标。 - 以正式的渠道公告授权内容，向团队成员解释其中的过程或原因，确保他们了解必要 的信息，帮助他们获得配合和减少冲突。 二级:维护群体 - 确保团队的合理需要得到满足，并为团队成员的工作开展争取所需要的各种信息、资 源。 - 保护自己领导的团队及其声誉，采取各类实质性的举措让团队成员感受到自己对团队 利益的重视。 三级:做好表率 - 通过以身作则，向团队成员示范自己所期望的行为，使他们接受自己为团队设定的使 命和目标，以及做出的安排和决定等，确保集体的任务能够完成。 - 在必要的时候与下属同甘共苦，赢得下属的信赖。 四级:激发士气 - 针对不同的情况，灵活采取不同的激励手段，激发下属的热情。 - 善于描绘激动人心的使命和目标，使下属充满热情和希望。 - 采用各种方式来提高团队的士气，如迅速解雇绩效不佳者，对工作流程进行科学、合 理的调整等，以改进团队的工作效率，加强集体向心力。 五级:创造氛围 - 成为团队的精神领袖，从做事方式上深入影响下属，利用个人人格魅力或突出的工作 能力在下属和同事间树立威信。 - 鼓励团队成员之间互相帮助，创造坦率、温暖、合作的团队氛围。 5.07人际交往 定义: 与可能有助于完成工作相关目标的人，建立或维持友善、和谐关系的能力。 关键点: 与工作相关目标人物建立关系的意识和亲密程度。 行为分级: 一级:保持工作关系 - 能够接受他人邀请参加社交活动，从而建立工作关系，但不扩大邀请或是刻意建立工 作关系。 - 与工作相关目标人物保持工作接触，维持正式的工作关系。 二级:非正式接触 - 能敏感地把握工作相关重要人物(如政府官员等)的性格特点和利益需求，为今后的 交往奠定基础。 - 偶尔在工作中开始以非正式的方式与别人交流。 三级:主动联络 - 积极创造与他人接触的机会，主动联络对方，利用非正式接触建立融洽关系。 - 在交往场合，能够调动大家的交流情绪，营造使大家可以轻松交流的气氛。 四级:积极维护 - 经常在工作外的集会、活动上，继续与同行、客户及其政府官员保持友善关系。 - 利用他人间接的关系，扩大人际网络范围，为未来工作作铺垫。 五级:深厚情谊 - 与他人建立长期稳定的亲密私人友谊，相互之间可以坦率地交流，相互之间可以坦率 地交流，在重要工作问题方面能够主动地通风报信。 - 利用私人友谊扩展业务网络。 2.04影响能力 定义: 运用数据、事实等直接影响手段，或通过人际关系、个人魅力等间接策略来影响他人，使其接受自己的观点或使其产生预想行为的能力。 关键点: 为影响他人所采取行动的复杂性。 行为分级: 一级:直接说服 - 采用单一、直接的方法或论据对客户、上下级等人进行说服(如摆事实讲道理)，试图 使他人支持自己的观点或要求对方做出承诺或保证。 二级:简单多元法 - 采用两种以上的步骤，或准备多种论据进行说服，但仍然是按照自己的想法进行，没有 表现出有意识地针对对方的特点设计影响方式。 三级:对症下药 - 善于换位思考，能够根据对方的关注点(如:兴趣、爱好、利益、声誉、顾虑等)，把 握恰当时机，灵活选择适合对方的说服影响方式，或调整影响的内容和形式。 - 预先考虑到对方的可能反应，提前做出准备或预备方案，期待并准备应付别人可能的反 馈。 四级:巧借力法 - 寻找支持自己观点并能对目标对象真正产生影响的人物，使用连环套的方式对其施加影 响，如:借助上级力量，游说关键性人物，利用人际关系网络进行间接影响等。 五级:利益联盟 - 能够根据情况设计复杂的影响策略，与关键人物结成政治或利益联盟，采用幕后交易的 方式获得他们的支持。 1.02战略规划 定义: 通过对组织内外环境的分析判断，制定组织的中长期发展目标，并能把具体工作安排和整体发展目标有效结合起来的能力。 关键点: 理解组织战略并在日常工作中考虑到对组织长远目标的影响。 行为分级: 一级:战略理解 - 认识到自己的日常工作与组织战略(由他人制定)的联系，了解短期利益与长远目标 间的关系，清楚自己管辖范围内的工作在组织整体发展中的位置和作用。 二级:战略行动 - 按照外部或组织战略的要求安排工作的轻重缓急和优先次序，在资源分配方面，向战 略发展的重点方向倾斜，不因为短期业绩压力，忽略长期发展战略的要求。 三级:战略设计 - 在组织整体战略的大范围内，根据局部区域的特点和条件，设计落实管辖范围内的工 作战略。 四级:战略执行 - 设定自己管辖范围内工作的具体目标并推动相应的落实措施。 - 能够有效抵制与组织战略方向不统一的工作行为。 五级:战略思维 - 了解分析社会市场大环境条件的变化和长远发展目标的要求对日常工作可能产生的 影响，检讨当前的战略和工作部署。 - 在当前具体工作安排时要分析短期目标是否有助于实现长期规划，从宏观和整体进行 考虑，做出有利于组织长远发展的工作决策。 5.09自信心 定义: 相信自己有能力或采用某种有效手段完成某项任务、处理困难情境或解决问题的信念。 关键点: 相信自己的能力和判断，敢于挑战冲突，坚持己见。 行为分级: 一级:显示自信 - 以有信心、强有力的给他人留下深刻印象的方式呈现自己。 二级:自主行动 - 适当的时候，能够突破公司明确要求遵守的传统和标准。 - 必要时，即使别人反对，也能独立决策并对后果承担责任。 三级:充满自信 - 对自己的能力有信心，在公司中，认为自己是专家，能力比别人强，是事情成功的关 键和重要推动者。 - 证明自己的观点有道理，在冲突中能够清楚表达自己的立场，以行动来证明自己所表 达的自信心。 四级:敢于挑战 - 喜欢具有挑战性的任务，对富有挑战性的工作感到兴奋，敢于承担新的任务和工作。 - 当与公司领导、客户或其他权势人物产生意见分歧时，能直截了当但彬彬有礼地表明 自己不同的看法。 五级:无所畏惧 - 始终坚持自己的观点和意见，不害怕与领导或客户发生冲突。 - 有意识地选择极具挑战性的任务和工作。 二零零六年十一月 预审类人员素质模型 预审类人员的素质模型如下: 管理能力:影响能力 专业素质:成本意识、专业性 思维能力:信息收集 个人特质: 关注细节 态度品质:诚信正直、责任心 ????? 诚信正直 4 ????? 成本意识 3 ???? 责任心 3 ???? 专业性 3 ??? 影响能力 3 ??? 信息收集 3 ?? 关注细节 3 目 录 6.01诚信正直................................................................................................................................. 19 3.01成本意识................................................................................................................................. 19 6.05责任心 .................................................................................................................................... 20 3.03专业性 .................................................................................................................................... 21 2.04影响能力................................................................................................................................. 21 4.04信息收集................................................................................................................................. 22 5.03关注细节................................................................................................................................. 23 6.01诚信正直 定义: 能依据事物原本的情况处理组织中的事务，不受个人利益、好恶的影响，信守承诺，正确对待自己的错误。 关键点: 遵纪守法:遵守社会公德和法律规范，遵守公司各项规章制度。 信守承诺:承诺过的事情一定要办到。 实事求是:诚实，不说假话，不为个人利益隐瞒事实或欺骗他人，对人对事公平公正。 正直廉洁:遇到利益诱惑时能坚持原则，不凭借职位之便谋取个人私利。 行为分级: 一级:遵守制度 - 遵纪守法，遵守社会公德。 - 遵守公司的政策原则和规章制度，不超越制度规定权限。 二级:信守承诺 - 不轻易承诺，但对承诺过的事情会想办法实现。 三级:实事求是 - 不说假话，真实反映客观情况，不为个人利益隐瞒事实或欺骗他人。 - 对事情进行公平公正的评价和处理，不受个人利益影响。 四级:正直廉洁 - 遇到利益诱惑时能够顶住压力，坚持原则。 - 正直廉洁，不凭借权力谋取个人私利。 五级:道德楷模 - 从自我做起，自觉维护企业在市场中树立的诚信形象，为他人充当起道德行为的楷模。 - 对于他人违法经营、损害企业诚信形象的行为能够勇敢说服和劝导，做到自我监督和 与他人的相互监督。 3.01成本意识 定义: 在保证正常工作状态和产品质量的前提下，通过控制成本、增加产出、优化流程等手段，使利润最大化。 关键点: 控制不必要的开支，积极寻求节约成本的机会，追求利润最大化。 行为分级: 一级:成本估算 - 能够运用预算工具对工作中可能的成本进行合理估算。 二级:费用控制 - 贯彻公司的财务制度，在保证工作质量的前提下，定期监督工作支出状况，将费用控 制在预算内。 三级:避免浪费 - 对他人的浪费行为，能够进行提醒或劝阻。 - 敢于挑战并尽量避免可能会使成本增加的一些官僚做法。 四级:主动节约 - 总是能够想方设法，积极地以灵活、创新的方式(如优化流程等)改善工作，从而节 省成本。 五级:成本效益分析 - 能够进行投入和产出分析，在控制成本的基础上，通过尝试识别新的高产出机会，增 加有效投入，以实现公司利益的最大化。 6.05责任心 定义: 认可自己的工作职责，认真的采取行动去完成这些职责，并自发自觉地承担工作后果。 关键点: 所负责的工作出现问题时不推诿，敢于承担责任并设法解决问题。 一级:明确职责 - 明确自己的工作职责和角色，认识到自己承担工作的重要性。 二级:主动落实 - 以一种积极主动的姿态处理事情，对职责范围内的工作进展情况及时进行核查，对发 现的问题采取必要的行动，以保证工作按要求标准完成。 三级:尽职尽责 - 当工作中面临需要同时处理职责内和职责外的任务时，能主动采取应对措施，保证不 因为职责以外的任务而影响职责内工作的完成情况。 四级:光明磊落 - 主动公开地承担本职工作中的责任问题，不欺上瞒下，并及时主动的采取补救预防措 施，防止类似的问题再次发生。 五级:克己奉公 - 支持公司战略目标的实现，即使面临巨大压力或个人利益受到损失时，仍能不折不扣 完成工作。 3.03专业性 定义: 由内在的专业导向或者价值导向引起的一系列行为。在内心中将自己看成是某个领域的专家形象，主动提供专业级的技术支持和指导。 关键点: 知识的深度、广度以及影响范围。 行为分级: 一级:回答问题 - 当被问及时作为专家一样回答问题，会告诉别人他对一些技术问题的理解。 二级:额外帮助 - 尽力回答更深入的问题，并花时间告诉他人额外的知识，帮助他们解决技术问题，或 帮助其影响客户。 三级:技术顾问 - 像一位技术顾问一样，主动提供个人的专业知识，寻找机会帮助人们解决技术难题或 提升技术水平。 四级:内部传播 - 作为技术工作人员向他人介绍新的技术，想要新的技术在公司范围内得到认可。 五级:外部传播 - 想办法向外部传播专业知识:在专业性杂志上发表文章，公开演讲，使新的知识，技 术广为人知。 2.04影响能力 定义: 运用数据、事实等直接影响手段，或通过人际关系、个人魅力等间接策略来影响他人，使其接受自己的观点或使其产生预想行为的能力。 关键点: 为影响他人所采取行动的复杂性。 行为分级: 一级:直接说服 - 采用单一、直接的方法或论据对他人进行说服(如:讲大道理、平铺直叙法等)，试 图使他人支持自己的观点或要求对方做出承诺或保证。 二级:简单多元法 - 采用两种以上的步骤，或准备多种论据进行说服，但仍然是按照自己的想法进行，没 有表现出有意识地针对被影响对象设计影响方式。 三级:对症下药 - 善于换位思考，能够根据对方的关注点(如:兴趣、爱好、利益、声誉、顾虑等)， 把握恰当时机，灵活选择适合对方的说服影响方式，或调整影响的内容和形式。 - 预先考虑到不同对象的可能反应，提前做出准备或预备方案，期待并准备应付别人可 能会产生的反应。 四级:巧借力法 - 寻找支持自己观点并能对别人真正产生影响的人物，使用连环套的方式对目标施加影 响，如:借助上级力量，游说关键性人物，利用人际关系网络进行间接影响等。 五级:利益联盟 - 能够根据情况设计复杂的影响策略，与关键人物结成政治或利益联盟，采用幕后交易 的方式获得他们的支持。 4.04信息收集 定义: 根据工作的需要，不局限于眼前现有的资料，主动花费力气通过各种方法收集各类相关信息的能力。 关键点: 在例行职责范围以外，主动广泛获取有用信息及发掘潜在机会的意识和能力。 行为分级: 一级:打听消息 - 面临困难任务时，想到要尽可能收集多方面的信息来解决问题。 - 直接询问相关知情人员，获得现成的信息来源，并花时间汇集资料。 二级:调查情况 - 亲自去现场对情况进行观察，询问相关人员，收集有用的信息。 三级:挖掘真相 - 接触其他尽可能多的渠道或对象，获得他们的观点、背景资料及经验等各种相关或潜 在相关的信息。 - 不满足于表面信息的获得，能深入询问，挖掘问题的核心和真相。 四级:系统研究 - 建立相关的信息收集系统，通过系统的正式研究渠道(如报纸、杂志等)来获取信息。 - 对收集到的信息进行系统分类、整理和保存等方面的管理。 五级:情报系统 - 形成收集信息的习惯，建立起能够长期运作的信息收集系统。 - 长期不间断地使用自己的系统方法收集信息，并不断挖掘未来可能的潜在信息和信息 收集途径。 5.03关注细节 定义: 为保证在工作中不出现错误或失误，而对自己和他人的工作进行反复地监督和检查的能力。 关键点: 对工作进行反复检查的意识和途径。 行为分级: 一级:行事规范 - 对自己的工作要求严格，都会按照既定的操作规范或上级指示进行，较少出现错误。 二级:主动检查 - 注重对自己的工作进行检查，以核实提供的资料和信息的真实性。 三级:多方验证 - 在提供资料或信息前，能够主动通过多种途径，对其真实性进行交叉验证。 四级:监控他人 - 注意督促下属或配合自己工作的其他人员对工作的各个环节进行多角度、全方位的考 虑，确保工作准确无误。 - 能够对他人的工作的细节进行要求或检查，发现或纠正其工作中的差错和疏忽等。 五级:运用系统 学习并督促自己及他人掌握各种可以提升和改进工作细节的方法，能够设计或使用程序化 检查错误的手段。