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助理电子商务师助理电子商务师 助理电子商务师(三级)1235题 第一章:网络使用 是非题: 1. Internet最先起源于美国,在此基础上由美国的科学家研制出了WWW,其目的是为全球范围的科学家利用 进行方便地通信。(×) 2. 包交换技术的关键是将需要传送的信息分割成一段段较短的信息单位,每段信息加上必要的呼叫控制信号和差 错控制信息,按一定的格式排列,称为一个“报文分组”,也叫一个“包”。(?) 3. SMTP的作用是当发送方计算机与支持SMTP协议的电子邮件服务器连接时,将电子邮件从发送方的计算机中准 确无误的...

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助理电子商务师 助理电子商务师(三级)1235 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 第一章:网络使用 是非题: 1. Internet最先起源于美国,在此基础上由美国的科学家研制出了WWW,其目的是为全球范围的科学家利用 进行方便地通信。(×) 2. 包交换技术的关键是将需要传送的信息分割成一段段较短的信息单位,每段信息加上必要的呼叫控制信号和差 错控制信息,按一定的格式排列,称为一个“报文分组”,也叫一个“包”。(?) 3. SMTP的作用是当发送方计算机与支持SMTP协议的电子邮件服务器连接时,将电子邮件从发送方的计算机中准 确无误的传送到接收方的电子信箱中。(?) 4. TCP/IP协议是一种无连接的端到端的通信协议,原则上,任何计算机只要遵守TCP/IP协议都能接入Internet。 (?) 5. 由于某种原因电子邮件没有传送到收件人手中,邮件系统会将邮件退回,并给出退回的原因。(?) 6. 利用邮件列表可以实现邮件批量发送,即同时向许多拥有电子邮件地址的人发送预备好的邮件。(?) 7. POP3的作用是,当用户计算机与支持POP3协议的电子邮件服务器连接时,把存储在该服务器的电子信箱中的 邮件准确无误的接收到用户的计算机中。(?) 8. Internet上的电子邮件系统的工作过程采用客户机,服务器模式。(?) 9. 用户每次使用Outlook Express软件发送和接收电子邮件之前,需对ISP的电子邮件服务器进行设置。(×) 10. 若Outlook可以接受电子邮件,不能发送电子邮件,可能是服务器POP3地址错误。(×) 11. 在Outlook Express中设置POP3服务器和SMTP服务器的地址可能是相同的。(?) 12. Internet Explorer浏览器中的默认主页是空白页。(×) 13. 用Internet Explorer浏览器时,可以在“Internet 选项”的“连接”选项卡中设定新的拨号连接。(?) 14. HTML的作用是在计算机网络中用来标识、定位主页地址和各种信息资源所在位置。(×) 15. 所谓动态网页,就是具有动画的网页。(×) 16. 动态网页和静态网页都可以制作与上网者进行互动的网页。(×) 17. 动态网页就是采用动态HTML制作出来的具有动态效果的网页。(?) 18. 动态网页制作技术是建立在DHTL语言之上的一 种新技术。(×) 19. Java Sever Pages 技术和Active Sever Pages本质上的区别在于两者是来源于不同的技术规范组织,其实现的基 础、WEB服务器平台要求不相同。(?) 20. 在FrontPage 2000中为网页添加声音,主要包括在超链接中添加声音和添加网页背景音乐两种形式。(?) 21. 用FrontPage 2000制作网页,插入视频之后,在预览的时候还不能看到所插入的视频动画,只有通过浏览器 浏览时才能看到该动画。(×) 22. 在FrontPage 2000中不能调整Swf文件的大小。(?) 23. 在FrontPage 2000中可以象插入声音文件一样,直接插入Swf格式的文件。(×) 24. 计算机病毒(Computer Virus)的概念是由计算机的先驱者冯?诺依曼在他的一篇论文《复杂自动机组织论》 首次提出的。(×) 25. 从人们与病毒对抗的全局看,总是从自动消毒开始,消毒成功后,再研制相应的软件产品。(×) 26. 对计算机病毒的防治研究工作在我国是有公安部归口管理的。(?) 27. 保证电子商务交易的安全,也是网络安全主要涉及的领域。(?) 28. 我国已经出台了一系列关于网络安全的行政法规,可以保证网络的安全。(×) 29. 计算机安全控制的防盗技术并不包括软件产品的被盗和被非法使用。(?) 30. 计算机病毒的防治技术包括预防和清除二个方面。(?) 31. 当遇到被病毒感染的文件急需恢复而又找不到解毒软件或解毒软件无效时,才要用到手工修复的方法。(?) 32. 杀毒软件是将以编制的各种病毒的特征码和系统的文件进行比较,以判断文件是否感染了病毒。(?) 33. 杀毒软件更新的目的是增加各种病毒的特征码。(?) 34. 不断的升级杀毒软件的特征码,才能发挥杀毒软件的功能。(?) 1 单选题: 1.(B)是浏览Web网页的软件。 (A)资源管理器(B)浏览器软件(C)电子邮件(D)Office 2000 2.POP3(B)。 (A)是Internet上基于TCP,IP的网络层协议(B)是电子邮件接收协议(C)定义了邮件发送和接收之间的连接传输(D)不是邮件系统中的基本协议之一 3.电子信箱地址的格式是固定的,电子信箱地址格式“用户名@主机名”中的主机名是由(A)。 (A)ISP设置(B)由用户设置(C)不可更改 (D)可以任意更改 4.使用Outlook Express时,可以设置(D)默认电子邮箱账号。 (A)三个以内(B)两个(C)多个(D)一个 5.电子邮件的发送和接收过程中,接收和发送是由(C)完成的。 (A)用户的电脑(B)互联网(C)ISP的邮件服务器(D)WWW 6.电子信箱实际上就是(A)。 (A)在互联网服务商ISP的E-Mail服务器上为用户开辟出一块专用的磁盘空间(B)互联网服务商ISP在用户的电脑上开辟的一块专用的磁盘空间(C)用户在互联网服务商ISP的E-Mail服务器上开辟出一块专用的磁盘空间(D)在互联网服务商ISP的E-Mail服务器上为用户开辟出一块专用的内存空间 7.若Outlook可以发送电子邮件,不能接受电子邮件,可能是(A)错误。 (A)POP3服务器地址(B)SMTP服务器地址(C)用户名或密码(D)其它 8.若SMTP服务器地址设置错误,则Outlook Express(C)。 (A)不能接受电子邮件(B)收到退回的邮件(C)不能发送电子邮件(D)不能收发邮件 9.使用Internet Explorer浏览器时,可以在“Internet 选项”中通过“安全”选项卡对Web站点设置安全等级,其中受限站点的默认安全级别是(A)。 (A)高级(B)中级(C)低级(D)无级别 10.使用Internet Explorer浏览器时,可以在“Internet 选项” 的“常规”选项卡中通过“使用默认页”设定(B)为每次启动时最先打开的起始页。 (A)某一Web页(B)Microsoft公司主页(C)空白页(D)正在访问的网页 11.若Internet Explorer不能打开任何网站的网页,可能是(A)。 (A)安全等级设置过高(B)SMTP服务器地址错误(C)安全等级设置过低(D)服务器要求身份验证 12.主页的文件名通常为(C)。 (A)home.htm(B)home.html(C)index.html(D)homepage.htm 13.一个 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 的HTML文件是以标记开始,并以(D)标记结束的。 (A)(B)(C)<\end>(D) 14.动态网页的缺点是(C)。 (A)网页中具有动画(B)网页维护困难(C)难于被搜索引擎检索(D)网页维护简单、方便 15.静态网页和动态网页最大的区别是(B)。 (A)动态网页具有动画,静态网页不含动画(B)静态网页内容固定,动态网页内容可在线更新(C)动态网页还有图片信息,静态网页只有文字信息(D)动态网页不含静态信息,静态网页不含动态信息 16.动态网页制作技术中,属于MicroSoft公司产品的是(D)。 (A)J2EE(B)Dreamwave(C)Flash(D)Active Sever Pages 17.链接视频方式与嵌入视频方式的区别在于(A)。 (A)视频文件保存方式不同。(B)视频文件的播放方式不同。(C)可播放的视频文件的大小不同。(D)可播放的视频文件的格式不同。 18.在FrontPage 2000中插入Swf格式的文件是以(B)方式实现的。 (A)直接插入SWF文件。(B)插入ActiveX控件。(C)链接SWF文件。(D)复制文件。 19.(C)不属于计算机病毒破坏性特点的表现。 (A)占用CPU时间和内存开销(B)对数据或文件进行破坏(C)软盘损坏(D)打乱屏幕的显示 20.恶性病毒的特征是(C)。 (A)不破坏系统和数据(B)破坏显示器(C)可能会毁坏数据文件(D)仅在某一特定时间才发作 2 21.病毒程序能够自己复制并传染其他正常程序,这属于病毒的(D)。 (A)破坏性(B)潜伏性(C)隐蔽性(D)传染性 22.有关病毒的说法中不正确的是(C)。 (A)计算机病毒可以很快地蔓延(B)电子邮件已经成为最重要的计算机病毒传播途径(C)仅浏览网页不下载程序就不会感染病毒(D)木马程序是计算机病毒 23.(A)不是病毒对微机系统的危害。 (A)磁盘物理损坏(B)破坏磁盘的文件分配表(FAT)(C)更改或重写磁盘卷标号(D)在磁盘中标注假坏簇,从而破坏有关程序或数据 24.性能好的防病毒软件应该能够(A)。 (A)随病毒的发展不断升级(B)杀死任何病毒(C)自动进行杀毒(D)随病毒的发展自行升级 25.(B)不是杀毒软件。 (A)Norton Antivirus(B)Trend Virus Control System(C)Kill 300(D)瑞星 26.关于病毒的说法正确的是(B)。 (A)良性病毒对计算机系统没有太多的损害(B)计算机病毒是能进行自我复制的一组计算机指令或者程序代码(C)只浏览网页不下载程序就不会感染计算机病毒(D)通过FTP文件下载方式得到的文件一般没有病毒 27.大麻病毒属于典型的(C)病毒。 (A)源码(B)外壳(C)系统引导型(D)入侵 28.使用杀毒软件进行杀毒时,软件报告有病毒,此时(A)。 (A)应当立即进行杀毒(B)不应当立即进行杀毒(C)不需要立即进行杀毒(D)不确定是否进行杀毒 29.如果无法清除病毒,通常应该选择(A)。 (A)隔离或删除(B)通过(C)重试(D)关机 30.采用对计算机硬盘进行低级格式化来杀灭病毒时(C)。 (A)会毁坏所有的移动硬盘盘文件(B)会毁坏所有的磁盘文件(C)会杀灭硬盘上所有的病毒文件(D)会杀灭U盘上所有的病毒文件 31.如果将一张干净的引导软盘放入一台带毒的计算机中,并热启动该计算机,那么(B)。 (A)该软盘一定被病毒感染(B)该软盘可能被病毒感染(C)可以得到一个干净的系统(D)这时候就可以使用杀毒软件了 32.HTML是(A)。 (A)超文本标识语言(B)超文本传输语言(C)文本标记语言(D)通用标注语言 多选题 1.使用Internet Explorer浏览器时,可以在“Internet 选项”的“连接”选项卡中设定通过(ABCD)连接Internet。 (A)局域网(B)拨号设置(C)Internet连接向导(D)当前默认值(E)广域网 2.浏览器可以展示商品型目录、联结资料库可以进行(ACDE)等工作,是产品设计、商品信息提供、以及服务的最佳工具。 (A)收集市场情报(B)进行产品测试(C)消费者满意调查(D)和顾客互动双向沟通(E)商品信息的查询 3.SMTP(ABCD)。 (A)是简单邮件传输协议(B)是Internet上基于TCP,IP的应用层协议(C)定义了邮件发送和接收之间的连接传输(D)是邮件系统中的基本协议之一(E)定义的电子邮件接收规则 3.在成功教育网(域名为:WWW.CG.NET,IP为:202.10.12.1)浏览时,输入的URL可以是(ABD)。 (A)WWW.CG.NET(B)202.10.12.1(C)HTTP://CG.NET(D)HTTP:// WWW.CG.NET(E)CG.NET 4.一个公司的主页地址像公司的(ABCDE)一样,是独有的,将成为公司的无形资产。 (A)名称 (B)标志(C)电话(D)传真(E)商标 5.用户首次使用Outlook Express软件发送和接收电子邮件之前,需对(AD)进行设置。 (A)ISP的电子邮件服务器(B)ICP的服务器(C)装入WORD(D)用户的Outlook Express的帐号(E)HTTP协议 6.下列关于HTML语言的说法正确的是(ABCD)。 3 (A)HTML中文名称为“超文本标记语言”(B)HTML是一种专门用来设计网页的计算机标记语言(C)HTML文件以.htm为扩展名(D)HTML使用标记(Tag)语法作定义以及对网页间加注超链接关系(E)HTML是数据库语言 7.实现动态网页的主要技术有(ABD)。 (A)ASP(B)PHP(C)COBOL(D)JAVA (E)Delphi 8.在制作动态网页中,常用的技术有(ABCDE)。 (A)Javascript(B)DOM(C)CSS(D)layers(E)VBScript 9.动态网页的制作可分为(AC)。 (A)网页数据内容的动态制作(B)网页表格内容的动态制作(C)网页表示形式的动态制作(D)网页框架形式的动态制作(E)网页表格形式的动态制作 10.属于动态网页组成部分的有(ABCDE)。 (A)HTML代码(B)CSS样式表(C)图片(D)链接文本的js文件 (E)GIF动画 11.在动态网页制作中,能够替代CGI,从而使网站建设与发展变的较为简单与快捷的是(AE)。 (A)ASP(B)Delphi(C)Photoshop(D)DSP (E)JSP 12.正确的说法是(AD)。 (A)Java是一种编译语言(B)JaveScript是面向对象的程序设计语言(C)JavaScript是由HP公司开发的(D)Java采用强定义类型变量检查(E)Java是脚本语言 13.属于DHTML最主要的优点的是(ABD)。 (A)动态样式(B)动态定位(C)动态链接(D)动态内容(E)动态网页 14.关于CSS的说法正确的有(ABC)。 (A)CSS可以控制网页背景图片(B)margin属性的属性值可以是百分比(C)整个BODY可以作为一个BOX(D)对于中文可以使用word-spacing属性对字间距进行调整(E)对于中文可以使用word-spacing属性对页距进行调整 15.FrontPage 2000支持的主要声音格式有(ACDE)。 (A)MIDI(B)AVI(C)WAV(D)AIFF (E)AU 16.用FrontPage 2000制作网页,主要的视频应用方式有(ABC)。 (A)视频嵌入(B)视频插入(C)视频链接(D)视频复制 (E)视频修改 17.FrontPage 2000中支持直接插入的视频文件格式包括(ABCD)。 (A)ASF(B)AVI(C)RAM(D)RA (E)AU 18.能够创建ActiveX控件的有(CE)。 (A)HTML(B)XML(C)Visual C,,(D)ASP (E)Visual Basic 19.世界上第一例计算机病毒是(BC)病毒。 (A)良性(B)恶性(C)系统引导型(D)网络引导型(E)文件引导型 20.计算机病毒按其表现性质可分(AB)。 (A)良性病毒(B)恶性病毒(C)定时病毒(D)随机病毒(E)攻击病毒 21.手工消毒方法的特点有(ABCDE)。 (A)操作复杂(B)速度慢(C)风险大(D)需要丰富的知识(E)需要熟练的技能 22.避免计算机病毒的感染和传播应该考虑的是(BD)。 (A)认识(B)预防(C)检查(D)清除(E)隔离 23.(AB)软件可以用来进行计算机病毒的诊断。 (A)DEBUG(B)PCTOOL(C)FORMAT(D)DISCOPY(E)CHCKDISK 24.(ABDE)是杀灭硬盘上病毒的方法。 (A)使用杀毒软件(B)对硬盘进行低级格式化(C)使用DEBUG软件(D)使用KV3000软件(E)使用CHCKDISK软件 25.金山毒霸的升级方式有(AC)。 (A)下载升级(B)智能升级(C)包升级(D)到购买软件的销售商处升级(E)软件的销售商邮寄升级盘 第二章:数据库(ACCESS)及其应用 是非题: 4 1. 数据库就是信息的集合,这种集合与特定的主题和目标相联系。(?) 2. ORACLE不使用SQL(Structured query language)为数据库语言。(×) 3. SYBASE是英国SYBASE公司推出的客户机/服务器结构的网状数据库系统。(×) 4. DB2是IBM公司开发的关系数据库管理系统。(?) 5. SQL Server是HP公司开发的一个关系数据库管理系统。(×) 6. SQL Server不支持IPX/SPX协议。(×) 7. 常用的关系型数据库有SYBASE、ORACLE、DB2。(?) 8. SQL Server 支持的身份验证模式是Windows NT身份验证、SQL Server 身份验证。(?) 9. SQL Server 支持的身份验证模式是密码验证和Windows NT身份验证。(×) 10. SQL Server 2000仅支持静态XML数据类型。(×) 11. DB2是IBM公司开发的层次数据库管理系统,有一种不同的版本。(×) 12. SYBASE是世界上第一个真正的基于client/server结构的RDBMS产品。(?) 13. 跟其他Access对象一样,数据访问页也是被保存在Access数据库(*.MDB)文件中。(×) 14. 在Access中新建的数据库只能是一个空的数据库。(×) 15. 在Access中,创建的新表一定包含在某个数据库文件中。(?) 16. Access数据表对象是由表对象的结构和表对象的数据两部分构成。(?) 17. 在Access中,数据的输入必须对一条记录的每个字段都要输入内容。(×) 18. 在Access中,如果要加快排序或查找记录的速度,可以在表中对某个字段建立索引。(?) 19. 在Access中,对 OLE Object 等数据类型的字段是不能设置索引的。(?) 20. 在Access中,如果通过窗体对象来显示数据表中记录,窗体中只能显示全部记录,而不能只显示一条空记录。 (×) 21. 在Access中输入新记录只能添加在记录的最后。(?) 22. 在 Access中,因为表、视图、数据库图表或存储过程都驻留在 Microsoft SQL Server 数据库中,所以不能 更改这些对象的属性。(?) 23. 在删除数据时如果需要同时删除其他表中的相关数据。可通过打开级联删除,来确保删除相应的数据。(?) 24. 在Access中,选定某条数据,单击工具栏的“删除”按钮,仅在该条数据上做一删除记号,并未真正删除。 (×) 25. 一个Access查询对象实质上是一条SQL语句,而Access提供的查询设计视图实质上是提供了一个编写相应 SQL语句的可视化工具。(?) 单选题: 1.数据库的基本特点是(B)。 (A)(1)数据可以共享(2)数据独立性(3)数据冗余大,易移植(4)统一管理和控制(B)(1)数据可以共享(2)数据独立性(3)数据冗余小,易扩充(4)统一管理和控制(C)(1)数据可以共享(2)数据互换性(3)数据冗余小,易扩充(4)统一管理和控制(D)(1)数据非结构化(2)数据独立性(3)数据冗余小,易扩充(4)统一管理和控制 2.在数据库中,(A)是不正确的。 (A)数据库避免了一切数据的重复(B)若系统是完全可以控制的,则系统可确保更新时的一致性(C)数据库中的数据可以共享(D)数据库减少了数据冗余 3.(B)是存储在计算机内有结构的数据的集合。 (A)数据库系统(B)数据库(C)数据库管理系统(D)数据结构 4.数据库系统的核心是(B)。 (A)数据库(B)数据库管理系统(C)数据模型(D)软件工具 5.应用数据库技术进行数据处理,具有除(B)外的特点。 (A)数据共享(B)数据冗余(C)数据集成(D)实现数据的独立性 6.在数据库技术领域的数据模型中,现在主要使用的是(D)数据库。 (A)层次模型(B)线形模型(C)网状模型(D)关系模型 7.数据库的网状模型应满足的条件是(A)。 (A)允许一个以上的结点无双亲,也允许一个结点有多个双亲(B)必须有两个以上的结点(C)有且仅有一个结点无双亲,其余结点都只有一个双亲(D)每个结点有且仅有一个双亲 5 8.数据模型用来表示实体间的联系,但不同的数据库管理系统支持不同的数据模型。在常用的数据模型中,不包括(B)。 (A)网状模型(B)链状模型(C)层次模型(D)关系模型 9.按所使用的数据模型来分,数据库可分为(A)三种模型。 (A)层次、关系和网状(B)网状、环状和链状(C)大型、中型和小型(D)独享、共享和分时 10.在数据库设计中用关系模型来表示实体和实体之间的联系,关系模型的结构是(B)。 (A)层次结构(B)二维表结构(C)网状结构(D)封装结构 11.ORACLE数据库由哪三种类型的文件组成(D)。 (A)数据库文件、日志文件和过程文件(B)数据库文件、过程文件和控制文件(C)过程文件、日志文件和控制文件(D)数据库文件、日志文件和控制文件 12.SQL Server 支持的身份验证模式是(A)。 (A)Windows NT身份验证、SQL Server 身份验证(B)口令验证、密码验证(C)密码验证、SQL Server 身份验证(D)SQL Server 身份验证、口令验证 13.Access软件称为(B),其功能是对数据库的使用进行管理的软件。 (A)数据库系统(B)数据库管理系统(C)数据库语言(D)数据操纵语言 14.Access所采用的数据模型是(D)。 (A)层次模型(B)线形模型(C)网状模型(D)关系模型 15.对于Access数据库,通常(B)不属于数据库对象。 (A)表(B)数据(C)窗体(D)报表 16.创建一个Access数据库文件,其对应的扩展名是(A)。 (A)MDB(B)DBF(C)TBL(D)XLS 17.ACCESS中使用名为(D)的唯一标记来标识表中的每个记录。 (A)字段(B)数据类型(C)标题(D)主键 18.字段属性是一组特性,通过这些特性可以进一步控制数据在字段中的存储、输入或显示方式。可用的属性取决于字段的(B)。 (A)主键(B)数据类型(C)标题(D)格式 19.Access数据表中的文本字段的大小最多为(C)字符。 (A)8(B)15(C)255(D)64000 20.在Access中可以对输入到记录中某字段的数据加以限制,如果输入的数据违反了限制的要求则显示相应的提示信息。(B)属性用于设置这样的提示信息。 (A)有效性规则(B)有效性文本(C)输入掩码(D)索引 21.如果一个文本字段设置为20个字长,在输入时若大于该字长,Access会做(B)处理。 (A)自动修改字段属性(B)大于字长的不允许输入(C)全部存储但只显示从前面开始的最大字长部分(D)全部存储但只显示从最后字符计算的最大字长部分 22.Access中建立索引,是不正确的描述是(B)。 (A)表的关键词将自动设置索引(B)在表中可选择任何一个字段建立索引(C)如果经常需要同时搜索或排序两个或更多的字段,可以为组合字段创建索引(D)多字段索引能够区分开第一个字段值相同的记录 23.在Access的窗体中,如果只希望在指定位置显示一行文本,可以使用(B)控件。 (A)文本框(B)标签(C)命令按钮(D)图象框 24.若要查找和检索仅满足指定条件的数据,包括来自多个表中的数据,可创建(C)。 (A)报表(B)窗体(C)查询(D)SQL语句 25.宏命令一般用在数据库的(A)过程中。 (A)执行(B)设计(C)查询(D)分析 26.在表中新增加一个记录并尚未填入数据时,如果希望Access自动为某字段填入一个特定的数据,则应为该字段设定(D)属性值。 (A)标题(B)输入法模式(C)输入掩码(D)默认值 27.要同时删除Access数据表中满足指定条件的一批记录,可以选择(D)的方法。 6 (A)打开数据表后直接用“删除记录”命令操作(B)通过生成表查询(C)通过筛选命令(D)在查询指定记录后 选择“删除查询”命令 28.如果要删除表中的一个字段,该字段已有数据,Access会做的处理是(C)。 (A)拒绝删除(B)删除该字段下的部分记录(C)显示对话框询问确认后,删除该字段下的全部记录(D)先保存 备份后删除 29.在Access查询的设计视图中,为筛选数据记录设定的条件可以设置在(B)行中。 (A)排序(B)准则(C)显示(D)总计 30.如果要在联合查询中指定排序,可使用(C)SQL子句。 (A)ORDER AS(B)GROUP BY(C)ORDER BY(D)GROUP AS 31.参数查询是指查询使用的参数需赋值方能运行的查询,设置参数需用符号(A)。 (A)[ ](B){ }(C)“ ”(D)‘ ’ 32.窗体一次显示一条记录,表则可显示(D)记录。 (A)一条(B)两条(C)三条(D)多条 33.在Access报表中的信息最多可分(B)个节中。每个节在页面上和报表中具有特定的目的并按照预期次序打印。 (A)12(B)10(C)11(D)9 34.“客户”表通过“客户ID”字段与“订单”表相关。一般情况下,“客户”表与“订单”表之间的关系是(B)。 (A)一对一(B)一对多(C)多对一(D)多对多 多选题: 1.全文数据库的类型有(ACD)。 (A) 电子版图书(B)电子公告(C)电子杂志(D)电子报纸(E)电子广告 2.常用的关系型数据库有(ACD)。 (A)ORACLE(B)Word(C)DB2(D)SYBASE(E)EXCEL 3.属于多媒体数据库特点的是(ABCD)。 (A)数据量大(B)结构化程度低(C)数据长度不稳定(D)支持多媒体字段类型(E)支持图形类型 4.ORACLE数据库由(BCD)类型的文件组成。 (A)过程文件(B)数据库文件(C)日志文件(D)控制文件(E)程序文件 5.DB2是IBM公司开发的关系数据库管理系统,它具有(ABDE)。 (A)支持XML(B)使用SQL为数据(C)支持多线程(D)能处理异构数据(E)支持Java 6.在Access数据库中,数据操作对象是指(ABCDE)。 (A)窗体(B)模块(C)报表(D)宏(E)查询 7.Access数据访问页对象的设计与窗体对象的设计相似,但它的工具箱与窗体的工具箱相比,多了(BC)等常用控件。 (A)文本框(B)滚动文字(C)绑定HTML(D)图象框(E)图形框 8.在新建表的时候,Access提供了以下(ABCE)等创建新表的不同方法。 (A)导入表(B)链接表(C)表向导(D)设计视图(E)复制表 9.字段的属性包括(ABCDE)等。 (A)字段名称(B)数据类型(C)字段大小(D)索引(E)有效性检验 10.(CDE)类型的字段,其字段大小采用自动设置。 (A)数字(B)文本(C)日期/时间(D)货币(E)逻辑 11.通常Access的窗口接口可以分成(ABCDE)几个部分。 (A)“标题栏”(B)“菜单栏”(C)“工具栏”(D)“状态区”(E)“数据库窗口” 12.Microsoft Access 2000提供(AC)方法来创建数据库。 (A)“数据库向导”(B)设计视图(C)创建一个空数据库,再添加表、窗体、报表及其他对象(D)模块编辑 (E) 记事本 13.Microsoft Access 中,要让控件实现一定的功用,有(ACDE)办法。 (A)控件向导(B)设计窗口(C)宏(D)VBA(E)SQL语言 14.Microsoft Access的安全级别设置分为(CE)两层。 (A)成员(B)管理员(C)用户(D)团队(E)组 7 15.在Access的窗体对象中,可以对数据表进行(ABCD)操作。 (A)查看数据(B)追加数据(C)修改数据(D)删除数据(E)更新数据 16.在Access的数据视图窗口中要添加一条新记录的方法有(ABC)。 (A)在数据表视图中(B)在窗体视图中(C)单击工具栏上的“新记录”按钮(D)利用模板添加记录(E)利用导入添加记录 17.修改数据表中的记录的方法有(ABC)。 (A)在数据视图中(B)在窗体视图中(C)在查询视图中(D)在报表视图中(E)在设计视图中 18.关于表结构修改的描述正确的是(ABDE)。 (A)如果改变一个字段的大小,Access会尝试进行数据类型的转换(B)删除字段或更改字段名,该字段会在相应的对象中被删除或更改字段名(C)在保存已修改的表结构时,Access会自动备份该表文件(D)如果删除字段Access也将删除该字段中的所有数据(E)如果增加一个字段Access将增加的该字段中的所有数据为空 19.Access查询对象的数据源可以是(ABC)。 (A)表(B)查询(C)表和查询(D)其他数据库对象(E)窗体 20.在Access中打开一个查询对象时,可以通过(ACD)方式进行查看。 (A)设计视图(B)窗体视图(C)数据表视图(D)SQL视图(E)报表视图 21.在 Microsoft Access 中有(ABCE)查询。 (A)选择(B)参数(C)SQL(D)匹配(E)操作 22.Access报表的作用是(AB)。 (A)对数据进行分组或计算(B)添加打印的格式信息(如页眉页脚及页号等)(C)对数据进行筛选(D)对相应数据表进行修改(E)对相应数据表进行排序 23.Access报表设计通常包含(ABC)。 (A)主体部分(B)页面页眉页脚部分(C)报表页眉页脚部分(D)报表标题(E)报表标注 24.Access报表的数据来源有(AD)。 (A)已建立的表(B)外部数据库(C)已建立的数据库(D)已建立的查询(E)已建立的报表 25.Microsoft Access 中可以按(BCDE)方法自定义报表。 (A)格式(B)报表窗口(C)节(D)记录源(E)控件 第三章:信息系统维护 是非题: 1. 企业信息化就是信息技术应用在企业的简单实施过程。(×) 2. 在信息化建设过程中,企业是否进行全面系统的信息化规划是导致ERP成败的一个关键要素。(?) 3. 企业信息资源开发是一种复杂的“社会——技术系统工程”。(?) 4. 在企业信息化管理方面,一般通过建立外联网来增加企业内部各部门之间的业务协同与员工交流水平。(×) 5. 企业信息化的发展必须紧密结合企业的战略目标和企业的业务流程。(?) 6. 关注于如何保障企业已有的IT系统稳定、高效、安全地运行,保障企业业务顺利进行,这是企业信息化战略 管理层面要考虑的主要问题。(×) 7. 客户层分析的作用是通过对客户的分析来合理调整商场的商品结构。(?) 8. EFT/POS是指可以让客户通过刷卡直接从银行转帐进行消费的POS系统。(?) 9. 通过销售分析可以了解各种商品的销售情况和各营业员的销售业绩。(?) 10. 安全库存量是指商场的商品最低库存量。(×) 11. 对于商场来讲,实现商品的零库存量比安全库存量更加合理。(×) 12. 在商品进销存管理中,销售管理的主要活动在于对市场进行细分,从而产生高质量的市场策划活动。(×) 13. 会计工作主要是解决的问题环节是:会计凭证、会计账簿、会计报表。(?) 14. 财务管理主要解决企业对外报告的问题。(×) 15. 在公共物流信息平台中,一般将仓储管理分为仓库管理和库存管理。(?) 单选题: 1.企业信息化规划的首要环节是(B)。 (A)企业业务流程分析(B)企业形势与战略分析(C)数据库设计(D)信息系统功能规划 8 2.电子商务是根据(B)来划分B2B和B2C的。 (A)参与交易的金额(B)参与交易的主体(C)参与交易的商品(D)参与交易的过程 3.一般进行交易的电子商务网站必须具备(A)。 (A)WEB服务器、域名服务器、数据库服务器和支付网关(B)WEB服务器、域名服务器和商品服务器(C)域名服务器、商品服务器、企业服务器(D)前台服务器和后台服务器 4.有关企业信息化规划环节排序合理的是(C)。 (A)设计总体架构、形势分析、制定战略、拟定技术标准、项目分派和管理(B)形势分析、设计总体架构、制定战略、拟定技术标准、项目分派和管理(C)形势分析、制定战略、设计总体架构、拟定技术标准、项目分派和管理(D)制定战略、形势分析、设计总体架构、拟定技术标准、项目分派和管理 5.企业信息化管理从上而下应该考虑的层面包括(D)。 (A)技术层面、管理层面和社会层面(B)企业生产层面、企业采购层面和企业人力资源层面(C)基础数据层面、管理运作层面和经营战略层面(D)经营战略层面、管理运作层面和基础数据层面 6.属于企业信息化管理层次中的运行与维护层面的工作内容的是(D)。 (A)明确IT对于业务流程改善的关键支撑点(B)IT技术发展情况以及同类企业IT应用情况调研(C)评估企业IT系统和管理现状(D)根据企业的现状,系统分步实施与调试 7.大型商场的BMIS系统在操作管理层面对应的管理人员是(D)。 (A)营业员(B)店长(C)店经理(D)营业员和柜组长 8.大型商场的BMIS系统在经营管理层面对应的管理人员是(C)。 (A)营业员(B)商店总经理(C)部门经理(D)柜组长 9.商店进行销售管理应用的信息系统是(A)。 (A)POS系统(B)CRM系统(C)ERF 系统 (D)SCM系统 10.全文检索,这是一种(B)的检索,其优点是无需对文献进行著录标引等前期处理,提供按照数据资料的内容而不是外在特征来实现信息的检索。 (A)受控词汇(B)非受控词汇(C)搜索引擎(D)在线搜索 11.采购作业程序较为合理科学的是(C)。 (A)询价、整理报价资料,核对请购内容,分发采购案件,查阅有关资料,拟订议价方式并议价,呈核订购(B)核对请购内容,分发采购案件,查阅有关资料,询价、整理报价资料,拟订议价方式并议价,呈核订购(C)分发采购案件,核对请购内容,查阅有关资料,询价、整理报价资料,拟订议价方式并议价,呈核订购(D)查阅有关资料,分发采购案件,核对请购内容,询价、整理报价资料,拟订议价方式并议价,呈核订购 12.在我国,财政、财务和会计之间的关系是(D)。 (A)财务决定财政,财政决定会计(B)财政、财务与会计平行(C)财政决定财务,财务与会计平行(D)财政决定财务,财务决定会计 13.仓库管理的管理对象是(A)。 (A)库区的利用状态(库、区、排、位)(B)库区的选择与建设(C)货物的收发管理(D)采购物资管理 多选题: 1.信息化规划是一个涵盖面很宽的概念,从层次上来看,它包括(ABCD)。 (A)信息战略规划ISP(B)信息资源规划IRP(C)信息系统规划ISP(D)企业资源规划ERP (E)企业组织规划EOP 2.属于企业信息化规划内容的是(ABCDE)。 (A)生产过程的电子化(B)生产过程的智能化(C)管理决策的科学化与网络化(D)商务活动的电子化(E)商务活动的智能化 3.在企业信息化管理的战略规划阶段需要考虑的问题包括(ABCDE)。 (A)评估企业未来发展的战略目标(B)评估公司业务流程框架及业务流程改善关键措施(C)明确IT对于业务流程改善的关键支撑点(D) 确定基于企业战略目标和改善业务流程的IT战略目标(E)IT技术发展情况以及同类企业IT应用情况调研 4.大型商场的BMIS系统在信息需求和管理功能上可以分成事务管理层和(ACD)。 (A)操作管理层 (B)领导决策(C)经营管理层(D)辅助决策层 (E)财务管理 9 5.以 EAN-13 码为例,一个条码符号中包含的商品信息有国家代号和(BCE)。 (A)地区编码(B)工厂代码(C)商品代码(D)商品价格(E)校验码 6.大中型商场的数据信息按其来源可分为内部信息、市场信息、竞争信息和(ABD)。 (A)环境信息(B)预测信息(C)生产信息(D)反馈信息(E)人才信息 7.商场信息管理系统的库存管理模块的商品报警功能有(ABE)。 (A)安全库存量报警(B)柜面库存量报警(C)商品库存量报警(D)商品保险期报警(E)商品保本期报警 8.销售管理要确保其销售代表能够获得企业当前的最新信息,这些信息包括(ABC)。 (A)客户信息(B)产品和价格信息(C)竞争对手信息(D)国家宏观经济预测信息 (E)全球经济走势 9.财务管理中的收入一般包括(BCD)。 (A)资产租赁收入(B)营业收入(C)对外投资收益(D)营业外收入 (E)资产变现收入 10.属于库存管理内容的是(ABC)。 (A)货品入库(B)货品出库(C)库存货品(D)货品销售 (E)货品生产 第四章:网络营销 是非题: 1. Network Marketing主要是指网络营销是在虚拟的计算机空间进行运作。(×) 2. 网络营销是有效的营销工具,企业实施网络营销时只要大胆投入肯定没有风险。(×) 3. 在网上开展促销活动是最有效的沟通渠道,但网上促销活动开展必须遵循网上一些信息交流与沟通规则,特别 是遵守一些虚拟社区的礼仪。(?) 4. 完整的企业网络商务信息收集系统包括网络检索设备、科学的信息收集方法和严格的 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 。(×) 5. 信息加工的目的是以加工后的信息为依据,进一步改变或改进企业的现实运行状况,使其向着目标状态运行。 (?) 6. 网络商务信息收集是指在网络上对商务信息的寻找和整理分析工作。(?) 7. 用网上问卷调查时,为达到一定问卷数量,站点需要传统媒体和网络进行适当宣传,以吸引大量访问者。(?) 8. 信息储存就是把大量信息用适当的方法保存起来,为信息处理打基础。(?) 9. 信息储存的方法主要是根据信息提取频率和数量,建立一套适合需要的执行文件。(×) 10. 由于互联网是全球开放性的网络,所以通过互联网收集到的信息一律免费。(×) 11. 随机IP法的理论基础是随机抽样,利用该方法可以进行纯随机抽样,也可以依据一定的标志排队进行分层抽 样和分段抽样。(?) 12. 信息的分析就是将调查所获得的资料进行分类和汇总,提取有用的信息。(×) 13. 资料汇编的目的就是将片面资料转变为全面的信息。(×) 14. 信息库的容量越大,信息储存越多,对决策越有帮助。(?) 15. 商情分析结论是商情分析报告的最初结果。(×) 16. 提出的商情分析结论应当是客观事物的真实反映,不能有任何迎合领导期望的倾向。(?) 17. 收视率的保证就是网上广告受众率的保证。网站点击率越高,广告效果越好。(?) 18. 信息有其生命周期,因而广告也有其生命周期。(?) 19. 文字链接不是网络广告的唯一形式。(?) 20. 在网络广告使用Shockwave等插件工具可以增强表现力。(?) 21. 在Internet上做广告,建立公司的Web主页是最根本的,主页形式是公司在Internet进行广告宣传的主要形 式。(?) 22. 选择一个服务优良、收费公道的旗帜广告服务提供商是企业成功地开展网络促销的重要环节。(?) 23. 因特网是一个全球性分布式网络结构,大量的信息分别存储在世界各国的服务器和主机上。(?) 24. 投放旗帜广告的首选站点是导航台,好的导航台能够将成百上千从来没有访问过你的站点的网民吸引过来 。 (?) 25. 旗帜广告媒体选择与传统广告媒体选择基本类似,首先要考虑的是媒体的形象,其次是考虑广告的费用和广告 的收益。(×) 26. 网上商店能每天8小时,每周7天随时随地的提供全球性营销服务。(×) 27. 网上商店与传统意义上的商店相同,需要有能为客户提供商品陈列的商场。(×) 10 28. 超链接设置完毕后,必须先保存文件才能在浏览器中验证超链接的结果。(?) 29. 只有企业自己建立网站平台进行商务活动,才能拥有自己的网络商店。(×) 30. 网站的推销离不开搜索引擎功能上的帮助。(?) 31. 网上商店的建立应把重点放在前台管理上,因为前台是直接与上网者交互的界面。(×) 32. 网上商店维护一般支持多个商店管理员参与商店管理。(?) 33. 搜索引擎决定被搜索文档的排列顺序通常是按其搜索到文档的前后排列的。(×) 34. 网站登录到搜索引擎,选择不同的类别其收费是不同的。(?) 单选题: 1.借助Internet的直接特性建立的网上直销模式获得巨大成功的典型企业是(A)。 (A)美国戴尔公司(B)美国微软公司(C)美国的IBM公司(D)美国的康柏公司 2.4C营销策略是指顾客欲望与需求、满足欲望与需求所需要的成本、加强沟通和(B)。 (A)强化购买(B)方便购买(C)快速购买(D)临时购买 3.网络营销理念可以概括为时空观念、信息传播观念、网络消费观念和(C)。 (A)虚拟市场观念(B)实体市场观念(C)网络市场观念(D)无形市场观念 4.网络营销的低成本优势除没有商品库存压力,很低的行销成本和结算成本外,主要还有(C)。 (A)没有商品运输成本(B)没有店面管理成本(C)没有店面租金成本(D)没有商品结算成本 5.网络市场定位的内容主要包括顾客服务定位、网站类型定位和(A)。 (A)服务半径定位(B)售后服务定位(C)网站人员定位(D)网站设备定位 6.对网络商务信息收集时,尽可能地减少信息流滞后于(A)的时间,提高时效性,是网络商务信息收集的主要目标之一。 (A)物流(B)商流(C)资金流 (D)单证流 7.计算机信息加工处理采取的方式有人工处理和(A)。 (A)机器处理(B)图像处理(C)模糊处理(D)精确处理 8.在网络营销的免费价格策略中,一般说来,免费产品除具有易于数字化等特性外,还具有(B)。 (A)直接收益特点(B)间接收益特点(C)促销特点(D)公关特点 9.网络营销促销的主要形式有两种,它们是(B)。 (A)网络广告、销售促进(B)网络广告、站点推广(C)站点推广、关系营销(D)销售促进、站点推广 10.网络促销除了具有说服功能、反馈功能、创造需求、稳定销售外,还有(A)。 (A)告知功能(B)引导功能(C)稳定功能(D)启迪功能 11.(A)的传播它不受时间和空间的限制,它通过国际互联网络把广告信息24小时不间断地传播到世界各地。 (A)网络广告(B)报纸、杂志广告(C)传统广告(D)电视广告 12.建立公司网站(A)。 (A)是网络营销的前提条件(B)对网络广告并不重要(C)是网络广告唯一手段(D)是在局域网环境下 13.比较购物搜索引擎是搜索引擎运用搜索引擎的抓取、提取、智能归类、聚类、智能语义处理等技术为网上购物者专门构筑了(D)的平台。 (A)B2B的电子商务(B)厂家搜索比较(C)商家搜索比较(D)商品搜索比较 14.电子集市是(A)。 (A)B2B(B)B2C(C)C2C(D)C2B 15.网络商务信息资料分类的后分类方法是:在调查资料搜集(C),再根据资料的性质、内容或特征,将它们分别集合成类。 (A)术语(B)语法(C)检索词(D)主题目录 16.网络商务信息按其对本身所具有的总体价格水平可分为(C)级。 (A)3(B)5(C)4(D)6 17.获取知识、经济类的信息,其收费标准是(A)。 (A)收费采用成本加利润的资费标准(B)按成本收费(C)免费(D)优质优价 18.信息服务商为扩大本身的影响,给出的一些方便用户的信息,其收费标准是(B)。 (A)收费采用成本加利润的资费标准(B)按成本收费(C)免费(D)优质优价 采集具有极高使用价值的专用信息,其收费标准是(D)。 11 19.(A)收费采用成本加利润的资费标准(B)按成本收费(C)免费(D)优质优价 20.网上市场调查的关键是(C)。 (A)如何利用Internet交互式的信息沟通渠道来实施调查活动(B)如何利用有效工具和手段实施调查和收集整理资料(C)如何在信息海洋中获取想要的资料信息和分析出有用的信息(D)如何通过网络来收集市场调查中需要的一些二手资料 21.网上市场调查有两方面的含义,即在网上利用Internet特性进行市场调查和(B)。 (A)在Internet上进行间接调查(B)专门针对Internet形成的特殊的网上市场进行的调查(C)在Internet上进行问卷调查(D)在Internet上对传统市场进行调查 22.网上市场调查的重点是(B)。 (A)如何利用Internet 交互式的信息沟通渠道来实施调查活动(B)如何利用有效工具和手段实施调查和收集整理资料(C)如何在信息海洋中获取想要的资料信息和分析出有用的信息(D)如何通过网络来收集市场调查中需要的一些二手资料 23.与传统市场调研比较,网上市场调研除了有消息传递快、成本低、效率高的优势外,还具有(D)。 (A)主动性强(B)逻辑性强(C)主观性强(D)客观性强 24.通过E-mail将问卷发送给被调查者,被调查者完成后将结果通过E-mail返回的调查方法的缺点是(B)。 (A)无法控制被调查者(B)容易遭到被访问者的反感,有侵犯个人隐私之嫌(C)25.无法核对问卷填写者的真实情况(D)不能进行自动统计 网上市场调查除直接在网上通过问卷进行调查,还包括(B)。 (A)利用网上调查工具提高调查效率(B)通过网络来收集市场调查中需要的一些二手资料(C)利用网上调查工具加强调查效果(D)利用网上调查工具,实施调查和收集整理资料 26.通过网上直接调查方法收集的资料是(A)。 (A)第一手资料(B)第二手资料(C)过去的资料(D)现在的资料 27.与传统邮件调查法相比,电子邮件调查法的优点是(C)。 (A)扩大了邮件传送的地域(B)提高了邮件传送的针对性(C)提高了邮件传送的时效性(D)扩大了邮件传送的人群 28.在互联网上针对特定营销环境进行简单调查设计、收集资料和初步分析的活动是(B)。 (A)网上销售的调查(B)网上市场调查(C)网上直接调查(D)网上间接调查 29.站点法是(D)。 (A)通过给被调查者发送电子邮件的形式将调查问卷发给一些特定的网上用户,由用户填写后以电子邮件的形式再反馈给调查者的调查方法(B)通过给被调查者发送电子邮件的形式将调查问卷发给所有的网上用户,由用户填写后以电子邮件的形式再反馈给调查者的调查方法(C)将调查问卷的HTML文件附加在一个或几个网络站点的BBS上,由浏览这些站点的网上用户在此BBS上回答调查问题的方法(D)将调查问卷的HTML文件附加在一个或几个网络站点的Web上,由浏览这些站点的网上用户在此Web上回答调查问题的方法 30.通过给被调查者发送电子邮件的形式将调查问卷发给一些特定的网上用户,由用户填写后以电子邮件的形式再反馈给调查者的调查方法是(C)。 (A)网上观察调查法(B)网上间接调查法(C)网上直接调查法(D)网上实验调查法 31.网络广告是在第(D)类媒体发布的广告。 (A)一(B)二(C)三(D)四 32.与传统的报纸杂志、无线广播和电视等传统媒体发布的广告相比,网络广告具有交互性和(A)。 (A)直接性(B)适应性(C)快速性(D)普遍性 33.网络广告是以(A))JPG等格式建立的图象文件,定位在网页中,来表现广告内容。 (A)GIF(B)BAT(C)DBF(D)EXT 34.将某个网站进行推广的方法,不包括(D)。 (A)与其他网站进行互换链接的操作(B)人工登录到搜索引擎的信息库中(C)设置网站主页的meta项和title(D)更新网页。 35.互换链接有两种方法(C)。 12 (A)一种是网站直接与其他网站进行交换链接,另一种是通过注册登录上搜索引擎(B)一种是网站通过注册登录上搜索引擎,另一种是通过交换联盟实现交换链接(C)一种是网站直接与其他网站进行交换链接,另一种是通过交换联盟实现交换链接(D)一种是网站直接与其他网站进行交换链接,另一种是门户网站广告 36.网上商店能每天24小时,每周7天随时随地的提供全球性营销服务,这是由于网络营销具有(C)特点。 (A)超前性(B)拟人性(C)跨时空性(D)整合性 37.一般来说,比较好的建立站点目录的习惯是(C)。 (A)在根目录下建立一个总的IMAGE目录放置图像文件(B)直接把图像文件放置在各个栏目目录下(C)为每个栏目建立一个单独的IMAGE目录放置图像文件(D)在每个目录下,建立一个IMAGE目录放置图像文件 38.栏目编辑时一定要遵循设计好的网站模板,这是因为(A)。 (A)保证风格统一、确保网站总体结构和页面总体规划,提高网页制作效率(B)保证文字内容正确率(C)安全(D)仅仅是因为管理员的习惯 39.考察平台是否形成了一定的商业“马太”效应,是指(D)。 (A)是否有方便顾客的支付平台(B)是否有覆盖全国的配送系统(C)平台是否易于远程维护(D)是否已经有许多相关的网上商店在该平台搭建,这可以提升网上商店平台的人气 40.网上售前服务是指(A)。 (A)交易达成前提供的信息服务(B)网络前端服务(C)网络后端服务(D)销售前端服务 41.适合网络营销的商品主要有三大类;即实体商品、数码商品和(B)。 (A)有形商品(B)在线服务(C)无线商品(D)硬件商品 42.按照小组、系统的结构安排站点功能,网站的整体布局和颜色基调,在装饰风格的分类中属于(C)。 (A)功能性装饰(B)可视性装饰(C)组织性装饰(D)辅助性装饰 43.企业购买通用的商店管理软件系统来搭建企业的网上商店平台,优点是(A)。 (A)可以根据企业自己的特性搭建能满足自己个性化需求的网上商店(B)生成的商店具有规模效应(C)不需要大力推广(D)简单快捷 44.企业租赁使用开放的第三方商店生成系统平台搭建企业的网上商店,优点是(B)。 (A)可以根据企业自己的特性搭建能满足自己个性化需求的网上商店(B)是简单快捷,而且借助第三方平台的知名度可以迅速提高企业网上商店的访问量(C)生成的商店不具有规模效应(D)需要大力推广 45.企业租赁使用开放的第三方商店生成系统平台搭建企业的网上商店,缺点是(A)。 (A)无法根据企业自己的特性搭建能满足自己个性化需求的网上商店(B)是简单快捷,而且借助第三方平台的知名度可以迅速提高企业网上商店的访问量(C)生成的商店不具有规模效应(D)需要大力推广 46.网上商店的平台是否易于远程维护,商品的信息是否易于修改,日常业务管理是否易于操作,反映了(A)属性。 (A)平台的易用性(B)平台的商用性(C)平台的知名度和平台的聚集性(D)平台的廉价性 47.国内的搜索引擎一般都是模拟雅虎,采用(D),使用时可以从大类再找小类,直到找到相关网站。 (A)层次结构(B)分类树型目录结构(C)逻辑联系(D)分类层次目录结构 48.属于主题指南类检索软件的是(D)。 (A)Excite(B)Alta Vista(C)Lycos(D)Infoseek 49.一个完善的网上分销渠道应有的功能足订货功能、结算功能和(D)。 (A)受控词汇(B)非受控词汇(C)搜索引擎(D)在线搜索 50.作为一个术语,“相关分数”常是指(A)。 (A)有时用来称呼搜索引擎排名优先级标准(B)依靠用户提交注册信息并依赖搜索引擎的管理人员来增加索引的数目(C)是用户利用搜索引擎公司的登录系统自动登录(D)和所要考察指标相关的分值 51.搜索引擎排名优先级标准,有时也可能被称作(A)。 (A)相关分数(B)相关级别(C)相关等级(D)相关条件 52.为了使用户更方便有效地检索内容,许多检索网点允许使用(D)。 (A)人工检索(B)自动检索(C)语音输入(D)布尔操作符 53.现在很多检索软件都是将人工编制的主题目录和计算机检索软件提供的(D)检索结合起来,以充分发挥两者的优势。 (A)术语(B)语法(C)图像(D)关键词 54.布尔操作符中表示“或”操作的是(A)。 13 (A)OR(B)AND (C)NOT(D)END 55.将本地网站登录到其它搜索引擎,在选择目录类别时要选择(B)。 (A) 相关程度最低的子目录登录(B)相关程度最高的类别(C)选择较低层次的子目录登录(D)相关程度最高的类别和程度最低的子目录同时登录 56.利用关键字获取好的搜索引擎排名,不正确的方法有(D)。 (A)不断地寻找关键字和错误拼写的利用(B)关键字的地区性和使用更长的关键字(C)关键字的组合和应该避免的关键字(D)用短关键字和减少关键字 多选题: 1.互联网商务是以(ABE)技术为基础,通过互联网络,实现营销、购物服务。 (A)通讯(B)计算机(C)仓库管理(D)财务管理(E)网络 2.网络营销具有(BCD)特点。 (A)粗放性(B)技术性(C)高效性(D)经济性(E)层次性 3.网络明显地改变了传统产品的营销渠道,这种改变包括(CDE)。 (A)改变了渠道中的速度(B)增加了营销渠道的幅度(C)改变了渠道中管理与控制问题(D)最大限度降低了营销渠道中的费用(E)改变了渠道中的多层次的选择 4.网络营销的低成本优势表现在(ABE)。 (A)没有店面租金成本(B)没有商品库存压力(C)没有调研成本(D)没有行销成本(E)极低的结算成本 5.网上产品和服务营销,必须结合网络特点,重新考虑企业传统的产品策略,如产品的(ABCDE)。 (A)设计(B)开发(C)包装(D)品牌(E)成本 6.网上直销模式可以改变传统渠道中的(ACD)等问题。 (A)费用(B)产品生产(C)管理与控制(D)多层次的选择(E)产品设计 7.网络营销的任务是(ABC)。 (A)发布信息(B)开发客户群(C)顾客服务(D)满足需求(E)平衡供求 8.电子邮件营销的优势是(ABD)。 (A)一对一优势(B)价格优势(C)动态优势(D)友情式营销(E)程序化优势 9.在市场中处于不同地位的企业,采取网络营销实现企业营销目标时,其网络营销策略(ABD)。 (A)必须与企业相适应(B)要考虑到产品周期的影响(C)是相同的(D)是不同的(E)要考虑人员背景 10.网上销售促进的主要形式包括(BCD)。 (A)实物促销(B)拍卖促销(C)有奖促销(D)免费促销(E)展览促销 企业没有自己的网姑,只要能具备上网的基本条件,也可开展一些基本的观络营11.销活动。通常的无站点网络管销方式有(ABCDE)。 (A)免费发布供求信息(B)直接向潜在客户发送信息(C)网上拍卖(D)加入专业经贸信息网(E)加入行业信息网 12.将调查问卷的HTML文件附加在一个或几个网络站点的Web上,由浏览这些站点的网上用户在此Web上回答调查问题的方法是(ABC)。 (A)被动调查法(B)站点法(C)网上直接调查(D)主动调查法(E)网上实验调查法 13.网络商务信息调查资料的分类方法有(BD)。 (A)逻辑分类(B)后分类(C)行业分类(D)前分类(E)功能分类 14.信息的失真的原因有(BCDE)。 (A)信息量小(B)信源提供的信息不完全、不准确(C)信息在编码、译码和传递过程中受到干扰(D)信宿(信箱)接受信息出现偏差(E)信源的延迟 15.电子集市的主要收入来源有(ABCD)。 (A)交易费(B)软件销售和许可费(C)会员费(D)广告费(E)上网费 16.电子集市的地理范围包括(ABCE)。 (A)地方性电子集市(B)全国性电子集市(C)区域性电子集市(D)电子产品市场(E)全球性市场 17.电子集市的主要类型有(AB)。 (A)垂直电子集市(B)水平电子集市(C)B2C电子集市(D)会员制电子集市(E)紧密型电子集市 18.(ABCD)是网络营销对网络商务信息收集的要求。 14 (A)及时(B)准确(C)适度(D)经济(E)迅速 19.网络商务信息按其对本身所具有的总体价格水平可分为(ABCD)。 (A)免费商务信息(B)收取较低费用的信息(C)收取标准信息费的信息(D)优质优价(E)高价信息 20.一个完整的企业网络商务信息收集系统包括(BCD)。 (A)销售部门(B)先进的网络检索设备(C)科学的信息收集方法(D)业务精通的网络信息检索员(E)完整的数据库 21.网上市场调查就是充分利用互联网的(ABC)等特点。 (A)广泛性(B)直接性(C)互动性(D)随意性(E)自觉性 22.与传统的市场调研相比较,网上市场调研具有的优势是(BCDE)。 (A)能充分发挥主观能动性(B)信息传递迅速(C)便捷和低成本耗资(D)有较高的效率(E)客观性较强 23.由于(ABC)等原因,网上间接调查已经成为十分重要的发现和挖掘有价值信息的途径。 (A)越来越多的传统报纸、杂志、电台等媒体上网(B)网上信息急剧增加(C)政府机构、企业等纷纷上网(D)技术越来越先进(E)查询工具方便 24.网上问卷调查法是(ABC)。 (A)将问卷在网上发布,被调查对象通过Internet完成问卷调查(B)主动调查法(C)直接调查法(D)间接调查法(E)网上实验调查法 25.(ABCDE)是网上问卷调查的途径。 (A)将问卷放置在WWW站点上,等待访问者访问时填写问卷(B)将问卷放在WWW站点上,采用有奖问答的方式等待访问者访问时填写问卷(C)通过E-mail将问卷发送给被调查者,被调查者完成后将结果通过E-mail返回(D)用E-mail将问卷发送给被调查者,奖励将完成结果通过E-mail返回的被调查者(E)将调查问卷的HTML文件附加在一个或几个网络站点的BBS上,由浏览这些站点的网上用户在此BBS上回答调查问题的方法 26.通过专用的软件,在特定的范围内,如(ABCDE),收集电子邮件地址。 (A)新闻组(B)在线服务(C)分类广告(D)邮件地址搜索引擎(E)WWW网站 27.网上市场调查常用的方法有(ABCD)等多种方法。 (A)在线调查表单调查(B)email调查(C)网站访问者随机调查(D)网上数据搜索(E)上门调研 28.在进行以市场调查为主的商情分析中,常用的商情分析工具有判别分析、(BCD)。 (A)调查分析(B)聚类分析(C)时间序列分析(D)相关分析(E)回归分析 29.判别分析是常用商情分析工具中的一种,根据判别标准的不同,判别分析有(ABCE)。 (A)距离判别(B)Fisher判别(C)Bayes判别(D)时序判别(E)内容判别 30.在进行以市场调查为主的商情分析中, 判别分析是常用商情分析工具中的一种,根据判别的组数,判别分析可以分为(BD)。 (A)一组判别分析(B)两组判别分析(C)三组判别分析(D)多组判别分析(E)五组判别分析 31.聚类分析是常用商情分析工具中的一种,常用的聚类分析方法有(ABD)。 (A)样品聚类法(B)系统聚类法(C)抽查聚类法(D)模糊聚类法(E)相关聚类法 32.时间序列分析是常用商情分析工具中的一种,时间序列分析主要用于(BCDE)。 (A)系统设计(B)系统描述(C)系统分析(D)预测未来(E)决策和控制 33.网络商情分析报告撰写的步骤为:准备工作、报告构思、(ACD)及结论的提出。 (A)撰写初稿(B)修改初稿(C)选取数据材料(D)定稿(E)审定 34.广告发布形式能提供快速链接至公司主页的有(ABCD)。 (A)黄页(B)新闻组(C)工业名录(D)免费的Internet服务广告(E)BBS 35.网络广告的发布途径有(ABCD)。 (A)黄页形式(B)主页形式(C)网络内容服务商(ICP)(D)虚拟社区(E)局域网 36.网络广告的发布大致可分为三类,他们是(ABD)。 (A)在自己的网站主页上以广告形式发布(B)在著名站点发布商务信息(C)在网站中弹出一个独立窗口发布巨型广告(D)向广告商租用空间,自己进行广告运作(E)在传统媒体上发布广告 37.使用电子邮件发布商务信息时,主要的技巧有(ABCD)。 (A)主动收集(B)准确定位(C)发送周期(D)管理技巧(E)内容准确 38.商务信息的发布大致有(BCD)形式。 15 (A)通过广播电视发布(B)通过自己的主页发布(C)在热门站点上做旗帜广告(D)向广告服务商租用空间发布(E)通过户外广告牌 39.随着免费E-mail会员的进一步增加,广告主还可以根据使用者的(ABCD)特性等,有针对性地发布商务信息。 (A)地域 (B)职业(C)兴趣爱好(D)受教育水平(E)工资收入 40.旗帜广告媒体选择时要考虑的条件有(ABCDE)。 (A) 要考虑广告费用(B)考虑广告的收益(C)要考虑广告的效率(D)媒体的形象是否与你广告推广形象吻合(E)要考虑广告的传播范围 41.选择旗帜广告服务提供商时主要应当考虑(ABCDE)。 (A)提供商的信息服务种类和用户服务支持(B)提供商的设备条件(C)提供商的通信出口速率(D)组织背景(E)技术力量配备 42.站点的风格主要可以包括(ACDE)几个方面。 (A)主题图形(B)HTML文件编写标准(C)页面基本结构布局(D)整体色调(E)文字样式 43.站点的设计流程中,需要反复进行的步骤有(BC)。 (A)域名申请(B)内容流程(C)构思(D)图形制作(E)验收交付 44.一般来说,商业站点必然包含的栏目有(ACE)。 (A)Support(技术支持)(B)ERP(企业资源计划)(C)Service(服务)(D)Virtual Society(虚拟社区)(E)About us(关于公司) 45.一般来说,适合于使用信息式网站模式的题材有(ACDE)。 (A)软件下载(B)个人简介(C)音乐下载(D)新闻发布(E)文学作品大全 46.一般来说,站点可以分为(ABD)三个层次。 (A)首页(B)栏目页(C)目录页(D)文章页(E)图片页 47.在实践中,网站的超级链接的组织结构可以归结为(AC)几类。 (A)树型链接结构(B)关系链接结构(C)星型链接结构(D)网状链接结构(E)直线链接结构 48.常用的缺省默认文件名为(AD)。 (A)index.htm(B)main.htm(C)zhuye.htm(D)default.htm(E)mainpage.htm 49.选取适合的网上商店生成系统,平台是否具备的条件应该考虑(ABCD)。 (A) 平台的易用性(B)平台的商用性(C)平台的知名度和平台的聚集性(D)平台的廉价性(E)平台的一致性 50.网上商店建设前准备包括(ABCD) 。 (A) 选取适合的网上商店生成系统(B)收集有关产品的相关文字图片信息(C)考虑平台的选取(D)设计购物流程(E)设置EDI报文 51.网上产品展示时应该包括(ABCD)类型的信息。 (A) 文字信息(B)图片信息(C)产品的平面图、功能组成图(D)产品使用方法图(E)产品的易用性 52.设置网上商店包括(ABCD)。 (A)商店信息维护(B)商品信息管理(C)选择支付方式(D)商店商品预览(E)EDI报文 53.企业购买通用的商店管理软件系统来搭建企业的网上商店平台,说法不正确的是(BCE)。 (A)可以根据企业自己的特性搭建能满足自己个性化需求的网上商店(B)生成的商店具有规模效应(C)不需要大力推广(D)较复杂繁琐(E)必须购买指定品牌 54.网上商店管理功能应包括(ABCD)。 (A)个性化的商店管理员办公室,为管理员提供一个网上办公的空间(B)在线发布商家的商品专业知识信息、求购信息、公告信息,可查阅客户留言及投诉(C)及时更新商品预览功能(D)商店管理员可在线修改登录口令(E)有SCM功能 55.网上商店的数据维护包括的内容有(ACD)。 (A)数据内容的增加(B)数据结构的调正(C)数据传输的控制(D)数据的备份与恢复(E)POS功能 56.建立搜索引擎链接时,应考虑(ABCD)。 (A)链接的位置(B)链接的具体形式(C)在搜索引擎中的排名位置(D)相互之间信息的补充程度(E)是结构化数据 57.按照信息搜集方法的不同,搜索引擎系统可以分为(ABD)。 (A)目录式搜索引擎(B)机器人搜索引擎(C)层次搜索引擎(D)元搜索引擎(E)总线搜索引擎 16 58.按照服务提供方式的不同,检索软件也可以分为(ABC)。 (A)全文数据库检索软件(B)非全文数据库检索软件(C)主题指南类检索软件(D)非主题指南类检索软件(E)关系数据库检索软件 59.分类搜索引擎包括(BC)。 (A)Yahoo(B)sohu(C)蕃薯藤中文搜索引擎(D)Infoseek (E)taobao 60.搜索引擎通常按照搜索关键字在数据库文档中的(ACD)来确定返回文档或网站的排列顺序。 (A)重要性(B)关键字的长度(C)重复次数(D)分布情况以及位置(E)变量 61.为了得到更准确的内容,充分地利用检索软件,必须使用一定的技巧,如使用(ACD)改善检索过程。 (A)通配符(B)语法结构(C)引号或括号(D)布尔操作(E)二进制 62.将本地网站登录到其它搜索引擎的基本操作有(ABCD)。 (A)选择类别(B)填写网站基本资料(C)将关键词放置到人工编辑目录(D)选择关键词或页面登陆到开放目录(E)需要编程 第五章:电子交易管理 是非题: 1. 区分有形信息产品 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 和无形信息产品合同的意义在于合同的履行方式不同。(?) 2. 在电子商务条件下,买卖双方的权利和义务是对等的。(?) 35. 为保证电子合同的有效性,在有条件的情况下,可将在网上订立的电子合同,在网下签字确认。(×) 3. 数字证书使用公钥体制,即利用一对一同样的密钥进行加密和解密。(×) 4. 上海市个人用户数字证书的申请,应到专门网站上下载个人证书申请表,填妥表格并带上申请者的身份证原件 和复印件至上海市CA中心或受理点办理申请。(?) 5. 为避免系统突然崩溃或人为损坏,在成功安装证书后应立即给证书备份。(?) 6. CA机构的数字签名使得攻击者不能伪造和篡改证书。(?) 7. 在加密邮件中,含有信件原文和数字签名。(?) 8. 数字签名是保证信件是信件撰写人发出,而不是其他人发出的。(?) 9. CA机构作为电子商务交易中受信任的第三方,承担公钥体系的合法性检验的责任。(?) 10. CA中心为每个使用公开密钥的用户发放二个数字证书。(×) 11. 通常在用户注册单证中有必填和选填两部分(?) 12. 单证是网上商店的商家与用户之间交易的凭证。(?) 13. 身份注册类网上单证不但可以注册身份,也可以发表信息。(×) 14. 购物车也是网上单证的一种形式。(?) 15. 不同类型的网上单证在网站内部的处理流程是基本相同的。(?) 16. 信息交流类网上单证在发布信息前不一定要注册。(×) 17. 网上商店应该让消费者在任何页面均可进入“订单查询”,以便对提交的订单进行查询和修改。(?) 18. 所有未经处理的订单都允许任意合并,以节省客户的送货费用。(?) 19. 在电子订单尚未进入配送程序前,客户可以直接在网页上取消订单。(?) 20. 客户可以恢复已删除电子订单。(?) 36. 如果电子订单处于“已收款”状态,则客户无论采取何种方式,均不能取消该订单。(×) 37. 在SSL协议中,用户的密钥信息以明文方式存储在客户机上。(×) 21. 如遗忘了网上支付卡密码,必须持本人身份证和银行卡到开户地办理密码重置。(?) 22. 电子钱包必须经持卡人在线申请电子证书获得批注后方可使用。(?) 23. 售后服务的关键是让顾客满意。(?) 38. 关系营销较少强调客户服务,只关注交易本身。(×) 单选题: 1.在进行网上交易时,交易密码应该(C)。 (A)保持不变(B)每次交易修改(C)定期修改(D)可以不要 2.网上销售的主要模式有两种,它们是(C)。 (A)B2B、C2C(B)B2B、C2B(C)B2B、B2C(D)C2C、B2C 17 3.网络营销定价的特点是全球性、低价位和(A)。 (A)顾客主导(B)企业主导(C)商品主导(D)政府主导 4.在网上订立并网上履行的电子合同属于(C)。 (A)信息产品合同(B)有形信息产品合同(C)无形信息产品合同(D)有形产品合同 5.以转移信息产品的使用权为标的合同称为(B)。 (A)信息服务合同(B)信息许可使用合同(C)有形信息产品合同(D)无形信息产品合同 6.电子合同与传统合同相比,问题在于电子签名有效性、合同收到与成立地点以及(B)。 (A)合同格式(B)合同证据(C)合同内容(D)合同盖章 7.电子合同是通过计算机网络系统订立的,以(C)方式生成、储存或传递合同。 (A)电子手段(B)光学手段(C)数据电文(D)电子邮件 8.网络通信中标志通讯各方身份信息的一系列数据称为(B)。 (A)数字签字(B)数字证书(C)公开密钥(D)私人密钥 9.用户采用(B)验证身份的方式时,能享受信息服务和使用交易服务中的洽谈等交易功能。 (A)用户名和密码(B)用户名密码和CA证书密码(C)CA证书密码(D)身份证 10.网上信用卡支付进行远程授权要使用(B)。 (A)私人密钥(B)数字签名(C)数字证书(D)公开密钥 11.在网络营销中,用户通过(C)向目标网站发送相关需求、建议和进行咨询。 (A)电子邮件(B)传真(C)表单(D)电话 12.用户在目标网站进行一站式注册,表示可以享受该网站范围的(B)。 (A)基本使用权限(B)最高使用权限(C)一次交纳费用(D)每次使用交费 13.SSL协议最早是由(B)提出的。 (A)Microsoft(B)Netscape(C)ISO(D)IBM 14.SSL的全称是(C)。 (A)Session Socket Language(B)Session Software Language(C)Security Socket Layer(D)Security Software Layer 15.在支付过程中,消费者选择付款方式、确认定单、签发付款指令时,(C)开始介入。 (A)S-HTTP(B)HTTP(C)SET(D)SSL 16.支付过程中使用SET协议时,SET采用(B)技术来保证双重签名技术保证商家看不到消费者的账号信息。 (A)对称加密(B)双重签名(C)数字证书(D)电子指纹 17.(D)协议是TCP/IP协议的一部分,它定义了远程登录客户机与远程登录服务器之间的交互过程。 (A)SSL(B)SET(C)POP(D)Telnet 18.不是认证中心的功能是(D)。 (A)证书的颁发(B)证书的查询(C)证书的更新和作废(D)证书翻译 19.电子现金是一种以(B)形式流通的货币。 (A)智能(B)数据(C)现金(D)电子 20.使用电子现金的三方,包括(A)均需安装电子现金软件。 (A)客户、商家、银行(B)商家、银行、认证中心(C)客户、商家、认证中心(D)客户、银行、认证中心 21.以数据形式流通的货币是(D)。 (A)电子支票(B)电子货币(C)电子支付(D)电子现金 22.网上支付系统的四个主要组成部分是电子钱包、电子银行、认证机构及(D)。 (A)电子工具(B)电子线路(C)电子现金(D)电子通道 23.电子支票传输系统目前一般是(B)。 (A)公用网络系统(B)专用网络系统(C)国际互联网络 (D)城市局域网络 24.不属电子支票簿功能的是(A)。 (A)存放数字证书(B)密钥生成(C)保护私钥(D)签名和背书 25.电子支票结算系统以弥补无法面对面地进行交换所带来的缺陷采用的方法是(C)。 (A)支票账号、身份认证(B)支票账号、数字签名(C)身份认证、数字签名(D)数字签名、资金状况 26.网上支付的三类主要方式是电子货币类、电子信用卡类和(C)。 (A)电子现款类(B)电子电话类(C)电子支票类(D)电子现金卡类 18 27.电子商务活动中的电子钱包软件通常都是(A)。 (A)免费提供(B)有偿提供(C)自己编制(D)自己购买 28.电子钱包中记录的每笔交易的状态有四种,分别是:成功、订单接收、订单拒绝(B)。 (A)订单放弃(B)订单未完成(C)订单失败(D)订单遗失 29.安装中银电子钱包软件的步骤是(A)。 (A)获得电子钱包软件、启动中银电子钱包的安装程序、确认软件安装许可证、确认存放程序的文件夹和图标(B)获得电子钱包软件、确认软件安装许可证、启动中银电子钱包的安装程序、确认存放程序的文件夹和图标(C)获得电子钱包软件、确认存放程序的文件夹和图标、启动中银电子钱包的安装程序(D)获得电子钱包软件、启动中银电子钱包的安装程序、确认软件安装许可证、确认存放程序的文件夹和图标 30.在贝瑞和帕拉苏拉曼提出的三级关系营销理论中,一级关系营销在维持客户关系方面所采取的主要手段是(D)。 (A)建立客户组织,增强对客户的控制 (B)向客户提供技术服务(C)向客户提供深层次援助 (D)增加目标客户的财务利益 31.在客户关系生命周期的形成期,属于客户潜在期望的是(A)。 (A)受到企业非同一般的重视 (B)获得更大的物质利益 (C) 成为企业的一部分 (D)客户对企业的重要价值得到认可 32.企业建立有效客户关系的根本出发点是(B)。 (A)商品价格(B)客户的真正需求(C)商品质量(D)服务水平 多选题: 1.网站在用户进入时,可能提供的注册方式有(AC)。 (A)一站式注册(B)规定等级注册(C)不同等级注册(D)规定类型注册(E)主页注册 2.网络消费者要填写网上单证,必须要满足的工作环境是(AC)。 39. (A)工作电脑已经在线(B)要有一根电话线(C)已经进入目标网站(D)已经启动操作系统(E)可发E-mail 3.在电子商务交易中,买方的义务包括按规定方式支付价款,以及(AC)。 (A)按合同规定内容接收标的物(B)承担支付标的物的保险费用(C)承担对标的物验收(D)进行商品包装(E)进行托运 4.电子商务中,电子合同的订立与传统合同的区别是(ABCD)。 (A)合同订立的环境(B)合同的形式(C)合同当事人的权利和义务(D)合同的履行与支付 (E)合同订立的双方 5.在网络安全的技术领域中,网络安全包括(ABE)。 (A)实体安全(B)运行安全(C)社会安全(D)操作人员安全(E)信息安全 6.数字证书在网上信用卡支付时用于验证(ABCD)的身份。 (A)持卡人(B)商家(C)支付网关(D)银行(E)认证机构 7.目前国际上常用的密码体系有(AE)。 (A)对称密钥密码体系(B)混钥密码体系(C)私钥密码体系(D)公开密钥体系(E)不对称密钥密码体系 8.数字证书在网上信用卡支付时用于验证持卡人、商家和(CD)的身份。 (A)门户网站(B)交易中心(C)支付网关(D)银行(E)快递 9.身份认证的方法有(AC)。 (A)依靠认证机构的数字证书进行身份认证(B)依靠SET数字证书进行身份认证(C)点击网站所提供的认证图标,查看该网站的证书,验证网站的真实身份(D)依靠SLL数字证书进行身份认证(E)依据用户注册的信息 10.成立证书授权中心,可以保证用户之间在网上传递信息的(ABDE)。 (A)安全性(B)真实性(C)迅速性(D)不可抵赖性(E)完整性 11.网络消费者常见的网上单证有(ABCD)。 (A)身份注册类(B)信息交流类(C)信息发布类(D)专业商务操作类(E)配送单 12.信息交流类网上单证用于网站进行需求调查和(BD)。 (A)为用户发送购货信息(B)为第三方客户进行需求调查(C)收集用户反馈信息(D)发送用户反馈信息(E)发送EDI报文 13.属于网上单证的有(ABCE)。 ((A)调查表(B)商品信息表C)购物车(D)网上广告(E)客户注册单证 19 14.身份注册类网上单证的作用是(BD)。 (A)网站确定用户权限(B)网站收集用户信息(C)网站发布用户信息(D)网站确认用户身份(E)ISP收费依据 15.网上商店送货时,随货一同附带的单证有(AE)。 (A)发票(B)报关单(C)银行扣款回执(D)产品质保书(E)出仓单 16.对于“网上订单”,客户可以修改(ABCD)。 (A)订购数量(B)收货人资料(C)发送方式(D)付款方式(E)物流企业 17.目前使用的网上电子支付协议有(BD)。 (A)PPT协议(B)SET协议(C)TCP协议(D)SSL协议(E)IP协议 18.使用银行卡进行在线支付应用的 安全协议 租房安全协议拆除工程安全协议书房屋拆除合同及安全协议书高空作业安全协议书范本高空作业安全协议责任书 是(AC)。 (A)SET(B)ATM(C)SSL(D)POS(E)TCP/IP 19.通过SET协议进行网上支付要求用户支付时在网上发送(BC)。 (A)经加密的身份证号(B)经加密的银行卡号(C)用户密码(D)用户权限(E)商家代码 20.通过SET协议进行网上支付的过程需要的合法性验证包括(BCE)。 (A)收款要求(B)用户(C)商家(D)定单(E)付款要求 21.认证机构的功能包括接收登记请求、保存登记者档案信息和公开密钥,以及(BD)。 (A)网上支付(B)审查、批准或拒绝请求(C)购物车(D)颁发电子证书(E)仓储配送 22.一个典型的CA认证系统包括(ABCDE)。 (A)安全服务器(B)注册机构RA服务器(C)数据库服务器(D)LDAP目录服务器(E)注册机构CA服务器 23.电子现金特性的是(BCDE)。 (A)成本较低(B)银行和商家之间应有协议和授权关系(C)风险较大(D)存在货币兑换问题(E)匿名性 24.电子现金的基本特点是(ABCD)。 (A)货币价值(B)可交换性(C)可储存查询性(D)安全性(E)无限细分性 25.电子支票涉及的实体包括(ABD)。 (A)购买方(B)销售方(C)管理机构(D)金融机构(E)认证中心 26.电子支票支付的特点是(ABCD)。 (A)电子支票与传统支票工作方式相同,易于理解和接受(B)电子支票适于各种市场,更适合B2B模式的网上支付(C)降低了支票的处理成本,同时减少了在途资金,提高了银行客户的资金利用率(D)电子支票技术将公共网络L联入金融支付和金融清算网络(E)电子支票不仅支持网上实时交易,还支持离线交易 27.关于电子支票的叙述正确的有(ACD)。 (A)电子支票适合小额结算(B)电子支票只可以在金融网络里应用(C)电子支票可为新型的在线服务提供便利(D)电子支票的运作方式与传统支票相同,简化了顾客的学习过程(E)电子支票可用于网上的实时交易和离线交易 28.要取得并使用建设银行的网上银行进行网上支付,必须经过的步骤有(ACD)。 (A)开立帐户(B)存入现金(C)开户申请(D)开户审批(E)预约申报 29.电子钱包内可以装入(ACE)。 (A)电子信用卡(B)银行卡(C)电子借记卡(D)电子合同(E)电子现金 30.现在绝大多数企业都把售后服务看作其赢得客户的有力途径,可作为具体的售后服务方式的是(ABCDE)。 (A)技术培训(B)技术咨询(C)日常维护(D)定期检修 (E)耗材更换 31.市场营销学大师Philip?Kotler将企业与客户之间的关系进行细分,包括(ABCD)。 (A)被动式关系(B)负责式关系(C)主动式关系(D)伙伴式关系(E)支配式关系 第六章:物流管理 是非题: 1. 商业企业内部物流的主要作用是保证商品的正常销售。(?) 2. 企业的退货物流是完成对客户的退货处理工作。(×) 3. 物流系统是为了有效达到物流目的的一种机制。(?) 4. 物流包括生产物流、供应物流和销售物流。(×) 20 5. 物流的作用可以认为是消除了商品生产地和消费地之间的所有权间隔、场所间隔和时间间隔。(×) 6. 流通业物流中,除了少量的流通加工对物品具有一定的生产性作用以外,物品自身形态不发生变化,而只发生 空间上的转移和时间上的延迟。(?) 7. 企业物流是指在企业经营范围内生产和服务活动所形成的物流系统。(?) 8. 商品在购、销之间进行的交易和商品所有权转移的运动过程,被称为商流。(?) 9. 各种高新技术在物流活动中的应用是物流向现代物流的发展的重要标志。(?) 10. 物流信息是物流管理的必然要求,没有物流的信息化,就没有先进的物流管理。(?) 11. 物流系统的目标是整个物流系统的成本最低,物流系统的目标是一成不变的。(×) 12. 物流系统按研究对象可分为企业物流和社会物流。(?) 13. 物流系统作为一个整体,其内部各个要素达到最优,即可使整个物流系统达到最优。(×) 14. 物流信息处理的对象是无形物品,所以它不应成为物流研究的范畴。(×) 15. 电子商务下,物流系统的信息化必将提高整个物流系统的运作效率,从而提高整个电子商务企业的运作效率。 (?) 16. 电子商务实现了信息流、资金流的快速交互,而物品具体的流通过程必须通过网下作业完成,所以物流系统的 完善、快捷和通畅在很大程度上决定了一个电子商务企业的运作效率,从而成为电子商务企业综合竞争力的一 个重要砝码。(?) 17. 随着产业结构的变化,物流服务的需求由质量型需求向数量型需求转化。(×) 18. 从物流过程来看,生产者到消费者的销售渠道环节最少,物流过程的可控制性比较强。(?) 19. 用系统的观点来研究物流活动是现代物流科学的核心问题。(?) 20. 物流系统分析在整体系统建立中处于非常重要的地位,它起到承上启下的作用。(?) 21. 商品的生产和消费之间存在的场所间隔需要商品的运输进行连接。(?) 22. 储运的概念中并不涉及存储运输与其他活动整体系统化和最优化的问题。(?) 23. 对工业企业而言,供应物流要比销售物流复杂的多。(×) 24. 综合物流大大拓宽了传统物流的领域和功能,将原材料的采购、商品的生产、传统物流和商品的销售等综合考 虑起来。(?) 25. 在物流信息中,编码技术和条码技术得到了广泛的应用,为高效率的物流信息处理提供了保障。(?) 26. 在物流信息系统中,物品的编码是唯一标识每种物品的代码,应该具有唯一性和同一性等特征。(?) 27. 条码所表示的某种产品不再生产时,其对应的产品代码可以重复起用,再分配给其它的商品。(×) 28. 由条码与扫描设备构成的自动识别技术在物流管理中的广泛使用,它能提高生产率,减少差错。(?) 29. 在物流中常用的运输工具包括汽车、轮船、火车和飞机等。(?) 30. 公路运输的主要特点是机动、灵活、可实现“门到门”运输,较适合运输中短途货物。并且公路运输有速度较 快、可靠性高和对产品损伤较小的特点。(?) 31. 当转移中的产品需要储存,而短时间内产品又将重新转移,若卸货和装货的总成本超过储存在运输工具中的费 用,这时将运输工具作为暂时的储存场所,是不合理的。(×) 32. 仓库一个最明显的功能就是保管产品,但随着人们对仓库概念的深入理解,仓库也担负着处理破损、集成管理 和信息服务的功能,其涵义已经远远超出了单一的存贮功能。一般来讲,仓库具有三个基本的功能:保管、移 动以及货物验收。(×) 33. 物流保管功能可以通过减少或去除库存,尽量降低库存量等方法来达到降低保管费用的目的。(×) 34. 物流技术是物品运输、保管、配送、装卸、包装、信息管理过程中所应用的技术。(?) 35. 包装通常分为两大类:一类是为促进市场销售而包装,称为工业包装;另一类是为了物流运输而包装,称为商 业包装。(×) 36. 包装的作用归纳起来有保护货物,提高使用价值,促进销售三个方面。(×) 37. 物流包装技术分为包含容器设计和标记技术的外包装技术,以及包括防震、防潮(水)、防锈、防虫等技术的 内包装技术。(?) 38. 流通加工大多是简单加工,而不是复杂加工,因此流通加工对生产加工是一种辅助及补充。(?) 39. 对于流通加工合理化的最终判断,是看其是否能实现了社会的和企业本身的两个效益,而且是否取得了最优效 益。(?) 21 40. 配送实质是送货。配送是一种送货,但和一般送货有区别:一般送货可以是一种偶然的行为,而配送却是一种 有确定组织、确定渠道,有一套装备和管理力量、技术力量,有一套制度的体制形式。所以,配送是高水平送 货形式。(?) 41. 配送在社会再生产过程中的位置,是处于接近用户的那一段流通领域,配送是一种重要的方式,基本上可以解 决流通领域的所有问题。(×) 42. 加工配送是指配送中心按用户的要求对所购的商品进行必要的加工后再配送,也就是把商品的流通加工和配送 一体化。(?) 43. 配送中心是从事货物配备(集货、加工、分货、拣选、配货)并组织对用户的送货,以高水平实现销售和供应 服务的现代流通设施。它能很好地解决用户多样化需求和厂商大批量专业化生产的矛盾,因此,逐渐成为现代 化物流的标志。(?) 44. 共同配送的进一步发展就是专业性社会化配送中心,即配送功能的专业化、社会化。(?) 45. 物流配送中心与供应商、制造商及顾客之间的联系可以通过物流配送系统的计算机通信网络实现。(?) 46. 配送路线的确定一般要考虑配送目标和配送的约束条件二个因素。(?) 47. GIS的基本功能是将表格型数据转换为地理图形显示,然后对显示结果浏览、操作和分析。其显示范围可以从 洲际地图到非常详细的街区地图。(?) 48. GIS的车辆路线模型可用于解决一个起始点、多个终点的货物运输中如何降低物流作业费用,可决定使用多少 辆车,每辆车的路线等。(?) 49. 应用 GPS 的车载导航系统在物流中可用于汽车自定位、跟踪调度和陆地救援。(?) 50. 基于GPS的计算机管理信息系统,在铁路运输管理中可实时收集全路列车、机车、车辆、集装箱及所运货物的 动态信息,实现列车、货物追踪管理。(?) 51. GPS是在子午仪卫星导航系统的基础上发展起来的,它采纳了子午仪系统的成功经验。(?) 52. 利用GPS和电子地图仅可以静态显示出车辆的实际位置。(×) 53. 应用GPS技术,可以全天候、连续地为无限用户提供任何覆盖区域内目标的高精度的三维速度、位置和时间 信息。(?) 54. 导航型GPS接收机主要用于精密大地测量和精密工程测量。(×) 55. 电子数据交换简称EDI,它是按照统一规定的一套通用标准格式,将标准的经济信息,通过通信网络传输,在 贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换和自动处理。(?) 56. 物流信息系统以及物流营运的水平直接影响到客户的满意度和新产品从研发到市场的时间和效率。(?) 57. 射频技术利用无线电波对记录媒体进行读写,其优点是不局限于视线,识别距离比光学系统远,可携带大量数 据、难以伪造,但射频识别卡不具有可读写能力。(×) 单选题: 1.在制造业物流中,物流按其在制造业中所发挥的职能,可分为(A)。 (A)供应物流、生产物流、销售物流、回收物流及废弃物流(B)区域物流、国内物流和国际物流(C)微观物流和宏观物流(D)企业物流和社会物流 2.物流是指物品从产出源点到最终消费点的流动储存活动,具体包括运输、保管、包装、装卸、搬运、流通加工和(C)等活动 。 (A)仓储(B)采购(C)信息处理(D)销售 3.物流按地域范围分类,可分为区域物流、国内物流和(C)。 (A)微观物流(B)宏观物流(C)国际物流(D)企业物流 4.当商品的买卖交易关系确立,事实上也就克服了物品之间的(A)。 (A)所有权间隔(B)场所间隔(C)时间间隔(D)使用权间隔 5.订货功能、结算功能和(B)共同组成一个完备的网上营销渠道所具有的三大功能。 (A)服务功能(B)配送功能(C)显示功能(D)信息功能 6.(A)是企业生产活动的中心环节。 (A)企业生产物流(B)企业采购物流(C)企业销售物流(D)企业退货物流 7.做好企业的生产物流除了可以缩短产品的生产周期,还可以(B)。 (A)提高销售价格(B)提高生产效率(C)提高生产质量(D)减少废次产品 8.生产企业或流通企业卖出产品或商品的物流过程称为(B)。 22 (A)供应物流(B)销售物流(C)生产物流(D)企业物流 9.从销售点收回产品包装用的容器属于(A)。 (A)回收物流(B)厂内物流(C)销售物流(D)退货物流 10.商业企业的物流活动包括商品的进货、销售、调拨、存储和(C)。 (A)验收(B)加工(C)退货(D)服务 11.现代物流相对于传统物流,其标志是(C)。 (A)现代管理思想(B)信息管理系统(C)高新技术应用(D)电子商务发展 12.物流系统由物流作业系统和(C)组成,它们之间存在层次性的关系。 (A)物流配送系统(B)物流供应链系统(C)物流信息系统(D)物流规划系统 13.物流信息管理一般包括(A)的内容。 (A)物流信息的收集、处理、传递和存储(B)物流信息的识别、处理、传递和存储(C)物流信息的收集、转换、 传递和存储(D)物流信息的收集、处理、分类和存储 14.通过信息系统管理物流,可有效地提高整个物流的(B)。 (A) 灵活性,先进性,可靠性(B)灵活性,速度,可靠性(C)先进性,可靠性,灵活性(D)先进性,速度, 可靠性 15.在电子商务条件下,(C)的处理有时不能完全通过计算机和网络通信设备实现。 (A) 商流(B)资金流(C)物流(D)信息流 16.在电子商务下环境中,物流的运作是以(A)为中心的。 (A) 信息(B)商品(C)企业(D)客户 17.企业为满足客户的物流需求,开展的一系列物流活动的结果称为(C)。 (A)物流管理 (B)物流成本 (C)物流服务 (D)物流效益 18.商品条码的国际组织是(A)。 (A)国际物品编码协会(B)国际物品编码中心(C)国际条码协会(D)国际条码中心 19.我国的商品条码管理机构是(B)。 (A)中国物品编码协会(B)中国物品编码中心(C)中国条码协会(D)中国条码中心 20.在中国大陆,EAN/UCC-13厂商识别代码由(B)位数字组成,由中国物品编码中心负责分配和管理。 (A)4,6(B)7,9(C)8,10(D)9,11 21.条码的识读过程中扫描条码符号得到的是(A)。 (A)光信号(B)电信号(C)数字信号(D)光电信号 22.条码识读后输入电子收款机或电脑的是(D)。 (A)条码代表的数字(B)条码代表的字符(C)条码代表的数字信号(D)条码代表的数字或字符 23.具有自校验功能的条码是(A)。 (A)交插25条码(B)EAN条码(C)UPC条码(D)93条码 24.1977年,欧洲物品编码协会在12位UPC-A码的基础上,开发出与UPC•码兼容的(B)码。 (A)39码(B)EAN码(C)PDF417(D)CODE 49 25.如商品没有合适的条码印刷位置一般可(B)。 (A)粘贴标签(B)悬挂条码标签(C)印在商品底部(D)不要条码 26.厂商应选择适宜的代码结构,遵循三项基本的编码原则,(B)不是基本的编码原则。 (A)唯一性原则(B)可替代原则(C)无含义性原则(D)稳定性原则 27.目前,在我国的物流企业中广泛应用的信息技术是(A)。 (A)条码技术(Barcode)、数据库技术(Database)(B)电子订货系统(EOS)、电子数据交换(EDI)(C)电 子商务(D)全球定位系统 28.在商品条码符号中,表示数字的每个条码字符仅有两个条和两个空组成,每一条或空由1,4个模块组成,每一 条码字符的总模块数为(C)。 (A)5(B)2(C)7(D)10 29.国际上通用的和公认的三种物流条码中,一般企业最常用的是(C)。 (A)ITF-14条码(B)UCC/EAN-128条码(C)EAN-13条码(D)EAN-8条码 30.条码扫描译码过程是(B)。 23 (A)光信号?数字信号?模拟电信号(B)光信号?模拟电信号?数字信号(C)模拟电信号?光信号?数字信号(D)数字信号?光信号?模拟电信号 31.不是铁路运输特点的是(C)。 (A) 在我国,铁路运输是货物运输的主要形式(B)具有较高的连续性、可靠性和安全性(C)铁路运输的灵活性很高(D)发货的频率比公路运输低 32.铁路运输的特点是(A)。 (A)货运能力大、运行速度快、不受气候条件影响,价格较低(B)运载量大、运行速度快、受气候条件影响大、速度慢(C)运载量小、运价较高、燃料消耗大、灵活(D)运输速度最快、价格最高、运量低、能满足急需 33.水路运输的特点是(A)。 (A)运载量大、运价低廉、受气候条件影响大、速度慢(B)货运能力大、运行速度快、不受气候条件影响,价格较低(C)运载量小、运价较高、运行速度快、灵活(D)运输速度最快、价格最高、运量低、能满足急需 34.公路运输的特点是(B)。 (A)运输速度最快、价格最高、运量低、能满足急需(B)机动灵活、运载量小、燃料消耗大,运费高(C)运载量大、运价较高、燃料消耗大、灵活(D)货运能力大、运行速度快、不受气候条件影响,价格较低 35.运输费用的影响因素是(D)。 (A)货物外观、货物用途、运输时间(B)交货期、货物重量、货物体积(C)交货期、货物重量、货物价值(D)运价率、运输里程、计费重量 36.不合理的运输现象是(A)。 (A)对流运输、倒流运输、过远运输、弃水走陆(B)直拨运输、倒流运输、直线运输、中转运输(C)对流运输、中转运输、过远运输、弃水走陆(D)对流运输、倒流运输、水路运输、弃水走陆 37.各种运输方式中(C)能够运输数量巨大的货物,适合于进行长距离、低价值、高密度、便于机械设备搬运的货物运输。 (A) 铁路运输(B)公路运输(C)航运(D)航空运输 38.(B)运输较适合于运输中短途货物,该运输不仅可进行直达运输,而且是其他运输方式的接运工具。 (A)铁路运输(B)公路运输(C)航运运输(D)航空运输 39.对外贸易商业信用是指(C)。 (A)银行向出口商提供的信用(B)银行向进口商提供的信用(C)进、出口商之间相互提供的信用(D)进口商对出口商提供的信用 40.CIF由(A)负责租船订舱、投保。 (A)卖方(B)买方(C)发货人(D)收货人 41.信用证装运期是指(A)。 (A)交货期(B)结汇期(C)有效期(D)B/L签发日期 42.“TO ORDER”提单是(C)。 (A)不记名提单(B)记名提单(C)指示提单(D)已装船提单 43.提单上的批注依据(A)这一张单证。 (A)大副收据(B)提货单(C)关单(D)设备交接单 44.收货人是指(D)。 (A)船务代理人(B)货运代理人(C)无船承运人(D)提单持有人 45.托运人是指(D)。 (A)船务代理人(B)货运代理人(C)交货的人(D)与承运人订合同的人 46.仓库在整个物流系统中扮演着极其重要的角色,仓库基本的功能是(D)。 (A)保管功能(B)移动功能(C)信息传递功能(D)保管、 移动以及信息传递功能 47.使用公共仓库的最大优点是(A)。 (A)节省资金投入(B)低成本优势(C)较强的控制能力(D)具有较高的柔性化水平 48.将自有仓库和公共仓库两方面的优势有机地结合在一起,加强双方的沟通和协调, 提供较大的灵活性和仓库资源信息的共享, 使得使用的成本低于租赁公共仓库的成本,这种仓库就是(C)。 (A)公共仓库(B)自有仓库(C)合同仓库(D)立体仓库 49.保管能力是与保管的(D)有关。 24 (A)人员(B)设备(C)费用(D)仓容 50.在物流包装设计中需要考虑的因素中(B)是首要因素。 (A)标志性(B)保护性(C)作业性(D)装卸性 51.包装材料中,非绿色包装材料的是(D)。 (A)可食性包装材料(B)可降解材料(C)重复再用材料(D)金属材料 52.流通加工的作用(A)是正确的。 (A)提高原材料利用率(B)降低设备利用率(C)进行深加工与精加工,方便用户(D)延长产品的物流时间 53.有关配送的理解(D)是正确的。 (A)配送是一种“直达”形式。(B)配送可以解决流通领域的所有问题。(C)配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式,与商流是没有关系的。(D)配送是“配”和“送”的有机结合,为追求整个配送的优势,分拣、配货等项工作是必不可少的。 54.关于配送的功能,(C)是错误的。 (A)有益于物流运动实现合理化(B)有利于合理配置资源(C)配送对新技术的要求很低(D)可以降低物流成本,可以促进生产快速发展 55.配送中心的计算机信息管理系统的主要功能包括(C)。 (A)订货管理系统,收货管理系统,配货管理系统(B)订货管理系统,收货管理系统,入库管理系统,配货管理系统(C)订货管理系统,收货管理系统,入库管理系统,摆货管理系统,配货管理系统(D)收货管理系统,入库管理系统,配货管理系统 56.随着物流配送系统的计算机网络系统的建立和电子商务的发展,物流配送中心与供应商、制造商及顾客之间的联系可通过(A)。 (A) 物流配送系统的计算机通信网络实现(B)打电话实现(C)邮局寄信实现(D)上门服务实现 57.随着物流配送系统的计算机系统的建立和电子商务的发展,物流信息的处理越来越体现出(C)的特点。 (A)集成化(B)自动化(C)网络化(D)智能化 58.全球定位系统的实现采用大量的相关技术,与其无关的是(D)。 (A)卫星通讯技术(B)高精度的原子钟(C)快速的数学计算(D)电子的数据交换 59.全球定位系统的简称是(B)。 (A) GIS(B)GPS(C)POS(D)EDI 60.(A)是地理信息系统的英文简称。 (A)GIS(B)GPS(C)ERP(D)RF 61.全球定位系统GPS是由美国国防部发射的(D)颗卫星组成的。 (A)18(B)12(C)36(D)24 62.GPS系统包括三个部分,(C)是用户设备部分。 (A)GPS卫星星座(B)全球卫星定位(C)GPS信号接收机(D)地面监控系统 63.主要用于运动载体,以实时给出载体的位置和速度的GPS信号接收机称为( C)。 (A)导航型接收机 (B)测地型接收机(C)授时型接收机 (D)定时型接收机 64.在商业流通中,最常见的信息系统是(C)。 (A)GPS(B)EDI(C)POS(D)GIS 65.对物品的编码应该以(B)为基础进行设计。 (A)物品的名称(B)物品的特性(C)物品的产地(D)物品的性质 66.关于企业实现EDI的论述中,不正确的是(C)。 (A)首先要有一套计算机数据处理系统(B)要采用EDI的标准整理相关业务数据(C)大量采用电话、转真等信息交流方式(D)要有较好的通信和网络环境 多选题: 1.典型的企业物流有(BCD)。 (A)服务企业物流(B)生产企业物流(C)商业企业物流(D)配送中心物流(E)区域物流预测 2.商业企业的物流活动包括商品的进货、销售和(ACD)。 (A)调拨(B)加工(C)退货(D)存储(E)挑拣 3.供应物流是(ACD)之间的物流。 25 (A)使用者(B)销售者(C)物资生产者(D)持有者(E)银行 4.电子商务环境下物流业的发展趋势表现在(BCD)。 (A)高新技术趋势(B)信息化趋势(C)全球化趋势(D)多功能化趋势(E)单一化 5.通过物流可以消除商品的(BD)。 (A)价格差异(B)时间间隔(C)产地差异(D)场所间隔(E)质量差异 6.企业销售物流的特点是通过对产品的(ABD)等一系列物流活动来实现销售。 (A)包装(B)送货(C)监控(D)配送(E)防灾 7.物质资料从供给者到需求者的物理运动,是创造(BCD)的活动。 (A)社会价值(B)加工价值(C)场所价值(D)时间价值(E)情报价值 8.“综合物流”大大拓宽了传统物流的领域和功能,将(ABCD)等予以综合的考虑。 (A)原材料的采购(B)商品的生产(C)传统物流(D)商品的销售(E)生产技术 9.在“现代物流”中涉及到的高新技术有(ABDE)。 (A) 商品条码 (B) 电子数据交换EDI (C) 装卸技术(D) 射频技术 (E) .全球卫星定位系统GPS 10.在商品流通领域较普遍使用的条码有(AC)。 (A)EAN码(B)39码(C)UPC码(D)CODABAR码(E)UPP码 11.在物流领域较普遍使用的条码有(AD)。 (A)128码(B)39码(C)UPC码(D)交叉25码(E)EAN码 12.条码中字符集仅为数字的有(AC)。 (A)交叉25码(B)39码(C)EAN码(D)CODABAR码(E)128码 13. 一个完整的条码符号由二侧空白区、数据字符和(ACD)组成。 (A)起始字符(B)条和空(C)校验字符(D)终止符(E)分节符 14.二维条型码与其它数据表示方法相比,具有可抗静电(ABDE)等特点。 (A)复印后不影响识读(B)容许破损一半以上(C)内容可修改(D)有抗磁性能(E)容量大 15.二维条码有好多种,但可以将其分成(AD)二大类。 (A)行排式(B)交叉式(C)图像式(D)矩阵式(E)文字式 16.条码的使用标准规定了条码不能印刷在商品的(ACD)等位置。 (A)转角(B)底部(C)隔断(D)弯曲(E)背面 17.一维条码在使用的过程中与数据库的关系是(CD)。 (A)不要搜索数据库(B)条码中包含商品所有数据(C)需要搜索数据库(D)商品所有数据在数据库中 (E)部 分数据在数据库中 18.二维条码使用的特点在于(AB)。 (A)可不依赖数据库支持(B)信息密度高、信息容量大(C)需要数据库支持(D)条码中只有商品代码(E)部 分数据在数据库中 19.各种运输方式中,在物流中常用的有(ABCD)。 (A)铁路运输(B)公路运输(C)航运(D)航空运输(E)人工运输 20.《2000年国际贸易术语解释通则》价格术语中,F组价格术语有(BCD)。 (A)EXW(B)FAS(C)FOB(D)FCA(E)CIP 21.由多个承运人共同完成货物全程运输下使用的提单有(ABC)。 (A)转运提单(B)联运提单(C)多式联运提单(D)直达提单(E)港到港提单 22.根据提单是否记载收货人可分(ADE)。 (A)记名提单(B)已装船提单(C)待装船提单(D)指示提单(E)不记名提单 23.B/L是(ABCD)。 (A)运输合同证明(B)货物收据(C)交货凭证(D)物权凭证(E)运输合同 24.适用海运的价格术语有(ADE)。 (A)FOB(B)FCA(C)CIP(D)CIF(E)CFR 25.INVOCC是(ABCDE)。 A.订合同的人B.收运费的人C.收差价的人D.对运输承担责任的人E.签HBL的人 26.多式联运提单CONIGNEE栏注明TO ORDER OF时,指示人可以是7(ABCD 的其中之一。 26 A.发货人B.收货人C.无船承运人D.银行E.船公司 27.确定计费重量方法有三种(ABC)。 (A)按时间与重量的复合单位计量(B)按量单位计量(C)按重单位计量(D)按体积单位计量(E)按批次计量 28.按配送时间及数量分类,配送方式有定时配送、定量配送、定时定量配送和(DE)。 (A)共同配送(B)定点配送(C)配送中心配送(D)即时配送(E)即时配送 29.GPS信号接收机按其工作原理分类可分为( ABE)等。 (A)混合型接收机(B)干涉型接收机 (C)测地型接收机(D)授时型接收机(E)平方型接收机 30.GPS信号接收机按其用途分类可分为( ACD)等。 (A)导航型接收机(B)干涉型接收机 (C)测地型接收机(D)授时型接收机(E)多通道接收机 31.GPS在供应链管理中的应用包括有(ABCDE)。 (A)车辆跟踪 (B)话务指挥(C)紧急援助(D)货物跟踪管理(E)出行线路计划 32.在现代物流中应用的新技术除了商品条码、物流信息技术、EDI、GIS、GPS以外,还有(ABD)。 (A)集装箱系统(B)高层自动货架系统(C)运输冷冻技术(D)生鲜食品保鲜技术(E)消防技术 第七章:销售管理(ERP) 是非题: 1. 采用比较法对销售市场分析时,可以用本期实际指标与上年或上月的实际指标对比。(?) 2. 采用比较法对销售市场分析时,可以用本期实际指标与计划或定额指标对比。(?) 3. 销售分析方法中,比较法属于对比分析方法。(×) 4. 销售分析方法中,平衡分析法属于数量分析方法。(?) 5. 在与客户签订正式订单后,也可以根据需要对订单进行撤消。(?) 6. 在ERP系统中,企业根据产品目录及报价,即可与客户签订正式的订单。(×) 7. 在订单处理模块中,应具备能对有折扣的定单做特殊订单处理。(?) 8. DRP能协助管理多个工厂和分销中心之间的供应和需求。(?) 9. 分售需求计划DRP是为多地点而各地点之间又有着相互依赖的供给和需求关系的企业而设计的。(?) 10. 集中销售即指销售订单在制定的集中地点输入并开出发票。(?) 11. DRP的展开是进行DRP的计算。(?) 12. 对于分售需求计划来说,可以将所有的供应点和需求点联结起来组成一个分布式的系统。(?) 单选题: 1. 在与客户签订正式订单前,应对客户的(C)进行审核。 (A)资产状况(B)法人地位(C)信用状况(D)单位地址 多选题: 1.销售分析的目的是(ABCE)。 (A)监督销售的效果(B)提高产品销售的透明度(C)了解销售业绩(D)监督销售员(E)提高生产管理水平 2.销售分析方法有很多种,一般可以使用(ABCD)。 (A)比较法(B)比率分析法(C)差额分析法(D)平衡分析法(E)倍数分析法 3.销售管理中主要的管理有(ABCDE)。 (A)销售价格管理(B)销售计划管理(C)销售订单管理(D)销售发货管理(E)销售服务管理 4.生产类型是(AC)的企业必须做销售预测。 (A)现货生产(B)订货生产(C)订货组装(D)工程生产(E)批量生产 5.订单管理模块应具备的功能有(ABCDE)。 (A)产品报价(B)订单处理(C)信用检查(D)库存查询(E)开具票据 6.在订单的处理过程中,首先是输入完整的订单数据,其中包括(ABCD)。 (A)货物发货的日期(B)货物发往的目的地(C)发运方式(D)发货量(E)提货港口 7.对于(ABCD)的企业来说,它们的供应和需求计划是与众不同的。 (A)多工厂(B)多分销中心(C)多仓库(D)多地点(E)综合类 8.DPR应用的目的是(ABCD)。 (A)确定各级库存量(B)降低库存成本(C)提高服务水平(D)制订车辆负荷计划(E)提高包装能力 27 9.制订车辆负荷计划是DRP的一个辅助功能,它能够按照物料的(ABCE)给各类车辆分派装运业务。 (A)重量(B)体积(C)仓位(D)贵重程度(E)优先顺序 10.分售需求计划DRP的功能包含有(ABCDE)。 (A)分销网络维护(B)运输(C)DRP的展开(D)分销订单(E)库存配置 11.在供应点与需求点之间的运输计划中,可以对(ABCDE)等内容进行管理。 (A)运输负荷(B)运输费用(C)发货日期(D)运输网络(E)到货日期 第八章:财务管理(ERP) 是非题: 2. 应收帐只能按不同的客户来设立账户。(×) 3. 应收帐可以按不同的货币来设立账户。(?) 4. 应收帐是根据发票来处理客户付款的。(?) 5. 在发票管理模块中,应允许对同一张订单开具多张发票。(?) 6. 在发票管理模块中,不允许对多份订单开具一张发票。(×) 7. 应收帐作为流动资产应该反映在资产负债表中。(?) 8. 在应收帐管理中,客户应指定某一固定币别为付款的币别。(×) 9. 应收帐作为现金来源应反映在现金流量表中。(?) 10. 应付帐是企业向外赊购商品的会计处理。(?) 11. 应付账业务使用计算机之后将会提高企业的商业信用。(?) 12. 应付账业务使用计算机之后将会简化发票付款的处理。(?) 13. 应付账模块可以使企业控制付款作业流程。(?) 14. 在应付账的计算机处理过程中,一张发票只能对应于一笔采购业务。(×) 15. 在应付账的计算机处理过程中,对未对账的支票,可以被注销为无效的支票。(?) 16. 在应付账的计算机处理过程中,账龄汇总时将打印出未确认的付款凭证。(×) 17. 总帐是会计核算的核心部分。(?) 18. 原始凭证是经济业务完成的证明。(?) 19. ERP的财务部分是以总帐为核心的。(?) 20. 折旧是使用一项固定资产的唯一成本。(×) 21. 固定资产是指一个企业在经营中所使用到的各项资产。(×) 22. 固定资产登记簿可以按使用部门设置专栏。(?) 23. 固定资产模块提供各种资产的管理功能。(?) 24. 固定资产模块可以接受不同的折旧方法并做弹性的会计处理。(?) 单选题: 1.固定资产折旧的计算方法中,计算公式:年折旧费用=(成本,累计折旧)×折旧率,是属于(C)计算方法。 (A)直线法(B)产量或使用量法(C)递减余额法(D)年数总和法 2.固定资产折旧的计算方法中,计算公式:每单位折旧费用=(成本,残值),估计总单位数,是属于(B)计算方 法。 (A)直线法(B)产量或使用量法(C)递减余额法(D)年数总和法 3.固定资产折旧的计算方法中,计算公式:年折旧额=(成本,残值,清理费用),估计使用年数,是属于(A)计 算方法。 (A)直线法(B)产量或使用量法(C)递减余额法(D)年数总和法 多选题: 1.应收帐业务使用计算机处理之后会产生的作用有(ABCDE)。 (A)改善发票和付款处理的精度(B)能及时提供客户对帐单(C)改善客户查询反应(D)减少处理应收帐的时间 (E)改进现金收入的控制 2.应收帐模块应具有的功能有(ABCDE)。 (A)发票管理(B)付款管理(C)客户管理(D)账龄分析(E)自动建立会记分录 3.在应收帐中,对于汇票的处理过程是(ABCDE)。 28 (A)记录汇票(B)打印汇票(C)核准汇票(D)贴现汇票(E)记录付款 4.应付票据的处理包括的内容有(ABCDE)。 (A)票据的签发处理(B)到期偿付处理(C)贴现处理(D)票据登记处理(E)账龄分析 5.应付帐业务经计算机处理后,优点是(ABCDE)。 (A)更好的理解现金需求(B)改进现金周转(C)协助企业更有效地利用商业信用(D)改进现金支付的控制(E) 减少处理应付款的时间 6.ERP软件的应付模块应具有的功能有(ABCDE)。 (A)供应商管理(B)发票管理(C)付款管理(D)账龄分析(E)税务处理 7.应付帐模块可以和(ABCDE)模块集成在一起。 (A)总账(B)库存(C)多币制(D)现金管理(E)总账 8.企业在生产经营中的会计程序是周而复始不断循环的,这种循环由(ABDE)组成。 (A)编制分录(B)登录账簿(C)期中结账(D)期末结帐(E)编制报表 9.明细帐的类型有(ABCD)。 (A)数量金额式明细帐(B)借、贷、余三栏式明细帐(C)明细项目多栏式明细帐(D)复币帐(E)分币帐 10.总帐模块的功能有(ABCDE)。 (A)定义会计核算单位(B)定义会计期间(C)记账凭证过账(D)建立总分类账(E)计算费用分摊 11.固定资产折旧的计算方法有(ABCD)。 (A)直线法(B)产量或使用量法(C)递减余额法(D)年数总和法(E)年数平均法 12.固定资产核算中要使用到的单据有(ABCDE)。 (A)购入单(B)报废单(C)内部转移单(D)封存单(E)启用单 13.现金管理的内容有(ABCDE)。 (A)硬币管理(B)纸币管理(C)银行存款管理(D)支票管理(E)汇票管理 14.企业的流动资产包括(ABCDE)。 (A)现金(B)有价证券(C)应收账(D)存货(E)预付费用 15.一个良好的现金收入和现金支出的内部控制制度包含的内容有(ABCDE)。 (A)建立明确的现金事项的日常处理程序(B)将现金的经营工作和有关的记账工作严格分开(C)将现金收入活 动和现金的支出活动分开(D)所有收入的现金,必须每天存入银行(E)所有付出的现金,必须使用支票 16.现金管理模块可以与(ABCD)模块集成在一起。 (A)应收帐(B)应付账(C)总账(D)多币制(E)固定资产 第九章:生产控制管理(ERP) 是非题: 1. 生产计划是一个企业在一段时间内总的活动。(?) 2. 主生产计划(MPS)是详细描述何时要生产出多少产品的计划。(?) 3. 主生产计划是由订单和生产计划所驱动。(×) 4. 主生产计划的重点是放在能力平衡上。(×) 5. 主生产计划的重点是在制造产品上。(?) 6. 主生产计划可以在产品结构的任意层次来安排生产。(?) 7. 主生产计划一般比生产周期长。(?) 8. 在主生产计划的编制过程中,若交货期小于提前期,则按产品安排主生产计划。(?) 9. 企业的有限种产品由许多种零件组成,主生产计划安排的应该是产品。(?) 10. 企业的许多种产品由有限种部件组成,部件又由零件组成,主生产计划安排的应该是零件。(×) 11. 企业的许多种产品由有限种零件组成,主生产计划安排的应该是产品。(×) 12. 主生产计划主生产计划应是一个不断更新的计划。(?) 13. 产品数据管理(PDM)软件分为非嵌入式及嵌入式两种。(?) 14. 设计和管理中的部分数据,也属于产品数据管理的范畴。(?) 15. 产品数据管理系统可以定义库存零件间的关系。(?) 16. 物料清单用来说明产生一个父项所需要的部件。(×) 29 17. 组码的特点是能够表示项目的分类体系。(?) 18. 工艺路线说明产生父项所需要的作业。(?) 19. 物料清单是定义产品结构的技术文件,它又称为产品结构树。(?) 20. 假如一个制造商能向用户提供10种不同的发动机、30种颜色、4种车身、2种车架组装成的汽车,那么就应 该为每一个最终产品分别建立一个独立的BOM。(×) 21. 物料需求计划能根据现有的库存能力和财务能力来平衡生产需要。(?) 22. 物料需求计划MRP的展开是对应于主生产计划而进行的。(?) 23. 物料需求计划MRP必须按交互处理的方式运行。(×) 24. 物料需求计划的MRP不仅从数量上来解决缺料问题,更重要的是从时间上来解决缺料问题。(?) 25. 划分物料信息时间界面称为时间分段法。(×) 26. 物料需求计划计算的是独立需求计划。(×) 27. 物料需求计划计算的是相关需求计划。(×) 28. MRP系统的核心是计算物料需求量。(?) 29. 物料需求量的计算应该按照产品层次由下而上逐层计算。(×) 30. 一个零件可能同时有多项不同的组件需要,这是一种相关需求。(?) 31. 毛需求量加上已分配量为总需求量。(?) 32. 直接批量法一般用于订货费用较大的物料。(×) 33. 固定批量法是指每次的加工或订货数量相同,同时加工或订货间隔期也相同的批量计算方法。(×) 34. 经济批量法是指某种物料的订购费用为最低时的最佳批量法。(×) 35. 生产过程完全是按照顺序连续加工过程的产品生产,这种生产类型称为流程式生产。(?) 36. 流程配方包括配料关系和作业计划。(×) 37. 在流程式生产中工艺流程就是产品生产的步骤。(?) 38. 配方是定义流程式生产产品结构的一种方式,是一种产品的配料。(?) 39. 运输管理模块可以优化资源的利用。(?) 40. 运输管理模块将运输环节作为供应链的一部分。(?) 单选题: 1.在制定MPS时,我们计算生成的是(D)的生产计划。 (A)采购件(B)委外加工件(C)相关需求件(D)独立需求件 2.对能力需求计划进行调整,通常有调整能力和调整负荷的方法,属于调整能力的方法是(D)。 (A)撤销订单(B)修改MRP(C)延迟交货(D)加班 3.如果按最终产品安排计划而引起控制过多的话,主生产计划较为理想的是在(A)来安排生产。 (A)产品结构的较低层次(B)最终产品层(C)产品结构的任意层次(D)成品包装上 4.能够表示项目分类体系的编码是(C)。 (A)连续码(B)组码(C)群码(D)尾数码 5.对自特定号码开始至另一特定号码为止的一定项目群,可以使用连续数字编号来表示项目名,这种编码方法叫做(B)。 (A)连续码(B)组码(C)群码(D)综合码 6.(D)是指物料项目的需求取决于其他项目的需求。 (A)多元需求(B)独立需求(C)交叉需求(D)相关需求 7.MRPII是(D)的简称。 (A)物料需求计划(B)企业资源计划(C)闭环MRP(D)制造资源计划 8.假定某种物料现有库存为30,计划收到为50,需求量为65,根据计算可以得到可用数量为(A)。 (A)15(B)20(C)35(D)50 9.用MRP方法计算物料需求时,已知某种物料毛需求量为100,已分配量为50,计划收到量为80 ,现有库存量为40,则该种物料的净需求量为(B)。 (A)20(B)30(C)40(D)50 10.运用MRP的原则,在配送环境下,从数量和提前期等方面来确定物料,配送需求的一种动态方法是(C)。 (A)JIT(B)CRP(C)DRP(D)BPR 30 多选题: 1.计划是用来规定完成的目标和进度而建立的,在ERP中,计划的种类有(ABCDE)。 (A)战略性计划(B)生产计划(C)主生产计划(D)物料需求计划(E)能力需求计划 2.在ERP系统里,需要人干预的模块有(ABC)。 (A)制定主生产计划(B)销售预测(C)采购批量(D)物料需求计划(E)实际成本计算 3.在ERP系统里,不需要人干预的模块有(ABC)。 (A)物料需求计划(B)实际成本计算(C)标准成本计算(D)销售预测(E)制定主生产计划 4.在进行MPS、ERP计算时,计划接受量(Scheduled Receipts)是指(BC)。 (A)加工完成的产品(B)在制的产品(C)在途的采购的原料(D)采购到货的原料(E)试制的样品 5.主生产计划的主要输入是(ABC)。 (A)客户订单(B)生产预测(C)生产规划(D)产品工艺路线(E)物料需求 6.主生产计划可以作为(ABC)的基础。 (A)物料需求计划(B)组件生产计划(C)订单优先计划(D)长期资源计划(E)销售计划 7.产品数据管理模块应具有的功能是(ABC)。 (A)项目管理功能(B)图纸管理功能(C)编码管理功能(D)产品结构管理功能(E)物料管理功能 8.产品数据管理涉及到的内容有(ABCDE)。 (A)库存项目文件(B)物料清单(C)工艺路线(D)工作中心(E)工程更改单 9.零件代码的编码原则是(ABCDE)。 (A)系统性(B)通用性(C)使用性(D)扩展性(E)效率性 10.在设计零件代码时,可以仅用数字作为代码,其编码方式有(ABCDE)。 (A)连续码(B)组码(C)群码(D)尾数码(E)综合码 11.库存项目文件主要是库存中的物料文件,它包含的内容有(ABCDE)。 (A)零件代码(B)零件基本信息(C)计量单位(D)制造信息(E)库位 12.零件代码的校验方法有(BC)。 (A)奇偶校验(B)程序校验(C)校验位校验(D)CRC校验(E)方块校验 13.BOM中的信息可被用于(ABC)。 (A)MRP计算(B)成本计算(C)库存管理(D)产品核价(E)作业管理 14.BOM常用的输出格式有(ABCDE)。 (A)传统的BOM(B)矩阵式BOM(C)加/减BOM(D)模块化BOM(E)虚拟BOM 15.影响工艺路线的因素有(ABCD)。 (A)生产类型(B)技术进步(C)产品发展(D)工人培训(E)作业管理 16.在制造过程中,发生工程更改是常有之事,工程更改反映了(ABCD)。 (A)市场需要(B)政府要求(C)服务需要(D)功能增添(E)加工需要 17.在主生产计划已产生的基础上,要产生有效的物料需求计划需满足的条件有(ABCDE)。 (A)稳定的产品结构(B)稳定的库存(C)采购订货策略(D)提前期(E)批量 18.MRP在进行计算时,是根据(BD)展开的。 (A)相关需求(B)BOM(C)产品工艺路线(D)MPS数据(E)车间作业计划 19.物料需求计划MRP的基本输入包括(ABCD)。 (A)期量标准(B)产品结构表BOM(C)主生产计划MPS(D)库存状态表(E)产品销售预测 20.敏捷制造的三要素是(CDE)。 (A)离散式生产(B)流程式生产(C)人力资源(D)管理(E)生产技术 21.精益生产的内容特征包括(ABCDE)。 (A)以客户为中心(B)以人为本(C)在企业组织方面,落实一个“精”字(D)产品设计采用并行设计和多功能 设计小组对产品的开发和生产进行指导和集成(E)全面质量管理 22.用MRP方法计算物料需求时必须要具备的信息有(ABCDE)。 (A)现有库存量(B)计划收到量(C)库存中已分配量(D)毛需求量(E)净需求量 23.物料批量的计算方法有(ABCDE)。 31 (A)直接批量法(B)固定批量法(C)固定周期法(D)经济批量法(E)最低单位成本批量法 24.流程制造的产品数据管理包含以下内容:(ABCDE) (A)设置流程制造(B)工作中心处理(C)流程处理(D)检查流程(E)提前期处理 25.流程式生产的流程,也就是工艺流程,流程中包含的内容有(ABCDE)。 (A)流程定义(B)流程复制(C)标准工序(D)转移时间(E)操作人员 26.运输业务处理的内容应包括(ABCDE)。 (A)随时可以检查运输过程中的运输状态(B)给出运输的精确位置(C)检查交货日期(D)检查现有库存状态(E) 检查交货方式 27.合理的运输能够(ABCDE)。 (A)减少货物待运的时间(B)减少货物在途的时间(C)缩短货物运输的里程(D)提高企业的经济效益(E)减 少在途货物占用的资金 第十章:成本管理(ERP) 是非题: 1. 制造成本是制造企业在研制和制造产品过程中所花费的成本。(×) 2. 标准成本是一种预计成本。(?) 3. 库存中的物料被认为是按标准成本储存的资产。(?) 4. 按标准成本计价的销售成本加上成本差异等于实际成本。(?) 5. 在BOM中,有一种类型称为成本物料清单,在这物料清单上,除了最低层以外的每一层的成本值均为低层累积 值。(?) 6. 成本差异分析是对标准成本和实际成本之间的差异进行分析。(?) 7. 仓库管理模块可以处理供应商或工厂的订单。(?) 8. 仓库管理模块是整个供应链业务中不可缺少的一部分。(?) 9. 在出库管理模块中,可以对订单做合并及拆分处理。(?) 10. 库存盘点的目的是维护库存记录的准确性。(?) 11. 库存控制方法中的ABC分类法是按照物料的类型来划分的。(×) 12. 库存控制方法中的ABC分类法是按照物料的价值来划分的。(?) 13. 库存盘点有冻结盘点法和循环盘点法两种。(?) 14. 定量库存控制模型必须确定两个参数:订货点和订货批量。(?) 15. 只要控制好每种物料的库存量,库存总体也就控制好了。(×) 16. 如供应商发来的货物验收不合格,则应该进行索赔处理(×)。 17. 如供应商发来的货物验收不合格,则应该进行退货处理(?)。 18. 订货点理论计算的是独立需求的物料。(?) 19. 订货点理论不能对相关需求的物料进行管理控制。(?) 单选题: 1.车间管理人员的费用在计算生产成本时,应归于(D)。 (A)直接人工费(B)销售费用(C)经营费用(D)固定制造间接费 2.ABC成本法是指(B)。 (A)ABC库存控制方法(B)作业成本法(C)模拟成本法(D)直接费用计算方法 3.企业实施ERP系统后,(C)业务是库房作业的业务。 (A)订货点的控制(B)采购批量的决定(C)采购订单的来料入库(D)库存成本核算 4.ERP的核心管理思想就是实现(D)。 (A)整个供应链的全程管理(B)整个供应链的成本最低化(C)整个供应链的收益最大化(D)整个供应链的有效 管理 5.库存控制方法中的ABC分类法,它是按照物料的价值来分类的,其中(C)占总库存物料的价值的百分比最大。 (A)B类物料(B)C类物料(C)A类物料(D)综合类 多选题 32 1.仓库管理采用计算机处理后,具有的优点有(ABCDE)。 (A)可以构造强大的供应链(B)计划和监督得到加强(C)得到及时准确的数据(D)技术资源优化(E)成本降低 2.衡量库存总量控制的方法有(ABCD)。 (A)库存总价值(B)库存总价值与销售额的比率(C)供货天数(D)库存周转期(E)存货天数 3.制造成本的要素包括(ABC)。 (A)直接材料(B)直接人工(C)制造费用(D)运输费用(E)广告费用 4.应用标准成本作为产品成本计算的基础,可以达到的目的有(ABCD)。 (A)帮助成本的控制(B)简化产品成本的计算(C)提供作为指导产品价格制订用的成本数据(D)便于企业预算的编制(E)便于制订物料需求计划 5.标准成本一般应用于出现(ABCDE)企业。 (A)产品的生产数量大的(B)加工方法事先预定的(C)人工效率较低或常有波动的(D)产品需要修理或返工的(E)经常接到同一产品的反复订货的 6.成本模块可用于计算原材料和成品的(ABCD)。 (A)实际成本(B)标准成本(C)冻结成本(D)模拟成本(E)历史成本 7.仓库管理的作业包括的内容有(ABCDE)。 (A)货物的入库(B)货物的保管(C)货物的发放(D)货物的维护(E)仓库资源的合理利用 8.ERP可用于(ABC)。 (A)离散式生产(B)流程式生产(C)离散式生产加流程式生产(D)机器式生产(E)作坊式生产 9.库存类型按物料在加工过程中的地位来划分,可分为(ABC)。 (A)原材料类型(B)在制品类型(C)成品类型(D)半成品类型(E)样品类型 10.库存类型按物料在加工过程中的功能来划分,可分为(ABCDE)。 (A)波动库存(B)预期库存(C)批量库存(D)运输库存(E)屏障库存 11.库存费用包括(ABC)。 (A)订购费用(B)保管费用(C)缺货费用(D)进货费用(E)运输费用 12.库存保管费用内容较多,它包括(ABCDE)。 (A)报废费用(B)损坏费用(C)管理费用(D)保险费(E)库存投资所占用的资金 13.为了达到降低库存的目的,库存控制可以从(ABCDE)几个方面加以改进。 (A)缩短提前期(B)提供销售折扣(C)加大采购批量(D)加大运输量(E)减少库存损耗 14.库存控制模块应具备的功能有(ABCDE)。 (A)库存更新(B)库存事务过帐(C)建立物料文档(C)库存查询(E)库存盘点 15.当采购申请单得到批准后,即开始做采购的准备,这个准备包括(ABCD)。 (A)得到供应商的报价(B)了解供应商的信用情况(C)产品质量(D)交货进度(E)运输方式 16.供应商管理中应包含的内容有(ABCDE)。 (A)供应商电话(B)供应商地址(D)供应商开户银行(C)供应商的业绩(E)供应商履约情况 17.可以根据(BC)直接生成采购计划(或采购建议单,请购单),再根据采购计划生成采购订单。 (A)MPS需求(B)库存子系统的物料需求(C)MRP的物料需求(D)销售订单(E)成品销售 第十一章:人力资源管理(ERP) 是非题: 1. 企业员工在职培训教育,是激励员工的一种有效方法。(?) 2. 企业员工在职培训教育,是改进其工作态度的有效方法。(?) 3. 员工激励可分为正向激励和负向激励。(?) 4. 健全的人才机制会导致企业人员流动率不断上升。(×) 5. 在人才竞争中,待遇是留住员工的唯一方法。(×) 6. 企业要获得持久的竞争力,必须依靠企业的的人力资源竞争力。(?) 7. 人力资源管理目标是为有效达到企业的总体经营目标而设置的。(?) 8. 工资核算模块可以处理计时、计件和一般非计时计件作业。(?) 9. 所有的ERP软件均将工资核算和工资管理两部分结合起来,作为人力资源管理中的工资报酬部分。(×) 33 10. 对员工的休假管理也是时间管理的一个内容。(?) 11. 时间管理模块应与考勤系统集成在一起。(?) 多选题: 1.员工培训模块应具备的功能有(ABCDE)。 (A)制订员工的发展计划(B)建立培训课程表(C)计算培训成本(D)安排培训预算(E) 为每位员工建立培训记录 2.把核心员工的工作业绩与自身的经济利益挂钩是激励核心员工的重要手段,这些经济利益包括(ABCDE)。 (A)补贴(B)奖金(C)保险(D)年资加薪(E)股票期权的合法兑现 3.工资管理的内容应包括(ABCDE)。 (A)制订工资计划(B)控制工资预算(C)分析市场职务价格水平(D)调整工资结构(E) 制订员工工资标准 第十二章:客户关系管理理论知识 是非题: 1. CRM的核心思想是“以产品和规模”为中心,提高企业的竞争力。(×) 2. CRM的核心思想是,为提供产品或服务的组织找到、留住并提升价值客户,从而提高组织的盈利能力(经济 效益和社会效益)并加强竞争优势。(?) 3. CRM软件不是交付即用的工具,需要根据组织的具体情况进行实施。(?) 在低涉入情况下重复购买同一品牌产品的现象被称为品牌忠诚。(×) 关系营销是从“交易营销”概念中衍生、发展而来。(×) 4. 关系营销强调产品质量是生产部门的事情。(×) 5. 大多数情况下,企业最具盈利能力的客户是它最大的客户。(×) 6. 企业维系客户的成本只要小于客户流失所损失的利润,企业就应支付降低客户流失率的费用。(?) 7. 将客户为企业带来的毛利润减去企业在开发、发展和维系客户等方面的投入,即是客户生命周期利润。(?) 8. 客户满意是一个人通过对产品的可感知效果与其期望值相比较后,所形成的或愉悦或失望的感觉状态。(?) 9. 客户满意陷阱是指客户的满意度高而忠诚度低。(×) 10. 基本期望类似于双因素理论中的激励因素,潜在期望类似于保健因素。(×) 11. 客户智能是CRM的智慧所在,是创新和使用客户知识,帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能 力的概念、方法、过程以及软件的集合。(?) 单选题: 1.(A)是一种以客户为中心的管理思想和经营理念。 (A)CRM(B)ERP(C)JIT(D)MRP 2.客户关系管理的根本基础是(C)。 (A)信息技术 (B)人工智能 (C)客户信息 (D)通信设施 3.CRM理念源自(D)。 (A)知识管理 (B)信息管理 (C)供应链管理 (D)关系营销 4.客户忠诚的前提是(C)。 (A)产品低价格 (B)产品高质量 (C)客户满意 (D)产品外观漂亮 5.企业级CRM系统的目标客户是(A)。 (A)全球企业或大型企业 (B) 外贸企业 (C)小企业 (D)小商铺 6.以销售人员为主导的企业CRM应用的关键是(B)。 (A)客户分析 (B)销售能力自动化(SFA)(C)数据库营销 (D)提高销售人员待遇 7.客户总价值与客户总成本之差被称为(A)。 (A)让渡价值 (B)客户价值 (C)客户获得价值 (D)客户维持价值 8.在客户生命周期的各个阶段中,(D)是客户对企业做出最大贡献的时期。 (A)客户潜在期 (B)客户开发期 (C)客户成长期 (D) 客户成熟期 9.假设某企业目前有500家客户,每年平均流失客户20家,则其客户群体的生命周期为(B)。 (A)20年 (B)25年 (C)25天 (D)50年 10.客户忠诚的行为特征是(C)。 34 (A)喜爱产品 (B)赞美产品 (C)重复购买 (D)关心产品 11.在客户关系生命周期的稳定期,以下属于企业激励客户忠诚的措施是(B)。 (A)特别对待计划 (B)共同体计划(C)感情联络计划 (D)常客奖励计划 12.客户智能的目标是(D)。 (A)提高CRM系统可用性(B)为更好地赚取客户利润 (C)赢得客户认可 (D)将客户信息转换成竞争优势,提高决策的效率和准确性 多选题: 1.CRM采用信息技术,实现(CDE)经营流程的信息化。 (A)生产 (B)财务 (C)营销 (D)销售 (E)客服 2.客户的资源价值体现在(ABCDE)。 (A)信息价值 (B)网络化价值 (C)品牌宣传 (D)成本优势 (E)规模优势 3.未实施CRM的企业,其面临的有关客户管理方面的主要问题有(BC)。 (A)客户数量少 (B)企业各部门难以获得所需的客户互动信息 (C)客户信息缺乏有效集成与整合 (D)客户抱怨太多 (E)客户购买力薄弱 4.CRM铁三角指(ABE)。 (A)CRM理念 (B)CRM技术 (C)CRM设施 (D)CRM人员 (E)CRM实施 5.和CRM相关的技术是(ABCDE)。 (A)ES和AI (B)DW和DM (C)Call Center (D)Internet (E)EC 6.衡量CRM系统整合应用能力的指标有(ABC)。 (A)系统的完整性 (B)软件组件化 (C)软件的可扩展性 (D)软件的稳定性 (E)产品的鲁棒性 7.按系统功能可将CRM系统分为(ABC)。 (A)操作型CRM系统 (B)合作型CRM系统 (C)分析型CRM系统 (D)专项型CRM系统 (E)整合型CRM系统 8.对CRM的主要技术功能要求一般包括分析信息的能力、对客户互动渠道进行集成的能力(ABCD)。 (A)支持网络应用的能力(B)建设集中的客户信息仓库的能力(C)对工作流进行集成的能力(D)与ERP进行无缝连接的能力(E)产品生产控制的能力 9.关系营销理论认为,企业要打开封闭的市场,除了需要传统的4P组合策略,还要运用(CE)等营销工具。 (A)报刊杂志 (B)电视传媒 (C)政治权力 (D)网络广告 (E)公共关系 10.关系营销的本质特征包括(ABCDE)。 (A)双向沟通 (B)合作 (C)双赢 (D)亲密 (E)控制 11.客户为企业带来的总利润包(ABCD)。 (A)基本利润 (B)关联利润 (C)成本节约 (D)推荐价值 (E)运输利润 12.企业为客户付出的成本包括(CDE)。 (A)产品成本 (B)通信成本 (C)获得成本 (D) 价格优惠 (E)推荐破坏成本 13.CRM必须坚持的两个坚实基础是(BC)。 (A)一切以产品为中心 (B)合理的组织结构 (C)合理的信息结构 (D)一切以客户为中心 (E)建立客服中心 14.客户智能包括对客户知识的(ABC)。 (A)生成 (B)分发 (C)使用(D)识别 (E)表示 15.一般认为,客户智能体系包括(ABCDE)。 (A)基础理论 (B)信息系统层面 (C)数据分析层面 (D)知识发现层面 (E)战略层面 16.一般认为,客户知识包括以下类型 。(CDE) (A)通信型客户知识(B)身份性客户知识(C)对话性客户知识(D)观察性客户知识(E)预测性客户知识 17.CRM系统获得客户知识的工具有(AE)。 (A)OLAP分析工具 (B)专家系统 (C)人工神经网络 (D)模糊数学 (E)知识发现工具 第十三章:CRM技术系统 是非题: 35 1. CRM软件系统的作用是由其业务功能和技术功能两方面共同决定和完成的。(?) 2. 数据仓库系统的核心是数据存储与管理(?) 3. 数据仓库系统的设计是“总体规划、分布实施、步步见效”的一次性过程。(×) 4. 数据仓库是数据挖掘的先决条件。(×) 5. 数据挖掘在市场营销中的应用以市场细分原理为基础,其基本假设是“消费者过去的行为是其今后消费倾向的 最好说明。” (?) 6. 分类和回归都可用于预测,前者输出的是连续数值,后者则输出离散值。(×) 7. 决策树的生长过程就是不断把数据进行切分的过程,对每个切分都要求所分成的组间“差异”最小。(×) 8. 任何样本数据都可作为CRM数据挖掘模型的评估与检验。(×) 9. 联机事务处理强调从数据库获取信息、利用信息,联机分析处理强调向数据库添加信息。(×) 10. 在CRM的潜在客户期,由于缺乏客户数据,因此数据挖掘不能发挥作用。(×) 单选题: 1.CRM软件系统中的现场服务子系统与服务管理子系统的最大区别在于(A)。 (A)它是一种移动型解决方案 (B)提供服务支持 (C)提供多种解决方案 (D)能进行服务环境配置 2.将销售子系统与服务子系统的功能集成为一个单独的应用,从而使企业的业务代表能够向客户提供实时的销售和服务支持的是(D)。 (A)现场服务管理子系统 (B)营销管理子系统 (C)语音应答系统 (D)Call Center 3.J2EE体系结构把大部分应用逻辑和数据处理都集中在(C),从而提高了系统的处理效率,降低了系统的维护成本。 。 (A)Web服务器 (B)客户机 (C)应用服务器 (D)数据库服务器 4.被称为CRM灵魂的是(B)。 (A)数据挖掘(B)数据仓库(C)专家系统(D)管理信息系统 5.数据仓库中的数据分析除OLAP、报表外,还有(A)。 (A)数据挖掘 (B)专家系统 (C)人工智能 (D)人工神经网络 6.CRM运用数据仓库进行客户行为分析,包括的步骤有(B)。 (A)客户理解、客户行为分析、客户群体分组和销售渠道分析 (B) 客户行为分组、客户理解、行为规律分析和组间交叉分析 (C) 客户行为分析、客户关系复杂度分析、客户群体分析和渠道分析 (D) 客户行为规律分析、组间交叉分析、客户心理分析和客户忠诚度分析 7.数据仓库系统的递进层次结构依次是(C)。 (A)数据源、分析工具、OLAP服务器和数据存储与管理 (B)数据源、OLAP服务器、数据存储与管理和分析工具 (C)数据源、数据存储与管理、OLAP服务器和分析工具 (D)数据源、数据存储与管理、分析工具和OLAP服务器 8.CRM数据仓库项目计划要在OLTP数据和(C)之间找到平衡点。 (A)客户知识 (B)OLAP数据 (C)主题 (D)多维数据集 9.数据仓库项目的业务需求分析在深入了解数据源的同时,还要(D)。 (A)了解客户与企业供应商的真实想法 (B)分析企业项目对项目所能投入的财力与人力 (C)确定数据挖掘的模型、算法以及报表格式等 (D)分析数据仓库系统所包含的主题域及其相互间关系 10.数据仓库的逻辑设计一般采用星型模型和(B)设计其数据模型。 (A)环状模型 (B)雪花模型 (C)总线型模型 (D)树状模型 11.数据仓库中的数据预处理ETL指(C)、转换和加载。 (A)电子商务 (B)电子化 (C)数据抽取 (D)电子交换 12.数据挖掘技术是人们长期对(C)技术进行研究和开发的结果。 (A)人工智能(B)电子商务(C)数据库(D)文件系统 13.数据挖掘与传统数据分析的最主要区别在于(B)。 (A)使用人工智能技术 (B)没有明确的假设前提 (C)使用数据库技术 (D) 使用数理统计技术 14.数据挖掘主要关心从(B)角度来讨论数据总结。 (A)数据抽象(B)数据泛化(C)数据集成(D)数据统计 15.数据泛化可通过OLAP与(C)方法实现。 36 (A)人工神经网络 (B)遗传算法 (C)面向属性的归纳 (D)OLTP 16.CRM数据挖掘中关联规则发现的主要对象是(B)。 (A) 数据仓库(B) OLTP数据库 (C) 知识库 (D) OLAP多维数据库 17.评价关联规则的有效指标有规则的支持度和(A)。 (A)可信度 (B)新颖度 (C)复杂度 (D)重复度 18.基于案例的推理(CBR)属于数据挖掘主流方法中的(D)。 (A)数据库方法 (B)统计方法(C)神经网络方法(D)机器学习方法 19.CRM数据挖掘常用的决策树方法处理的是(C)。 (A)隐性知识(B)文档知识(C)规则知识(D)案例知识 20.当决策树对应历史数据非常准确,但应用到新数据时其准确性却急剧下降,这种现象被称为(B)。 (A)决策失灵(B)训练过度(C)决策失真(D)过度灵敏 21.在决策树方法中为了防止训练过度,除采用设置最大树高方法外,还通常采用(A)。 (A)设置节点包含的最少记录数目(B)减少输入数据(C)简化权重调整算法(D)Levenberg-Marquardt法 22.数据库字段之间一般具有函数关系和(D),这是数据挖掘中统计分析方法的前提基础。 (A)传递依赖关系 (B)蕴含关系 (C)包含关系(D)相关关系 23.模糊论创始人Zadeh提出的互克性原理指(A) (A)系统的复杂性越高,精确能力就越低,模糊性就越强(B)系统的复杂性越高,精确能力就越高,模糊性就越低(C)系统的复杂性越低,精确能力就越低,模糊性就越强(D)系统的复杂性越低,精确能力就越高,模糊性就越高 24.数据挖掘的基本过程是(B)。 (A)数据选择、预处理、挖掘、转换和分析同化(B)数据选择、预处理、转换、挖掘和分析同化(C)数据预处理、选择、转换、挖掘和分析同化(D)数据选择、预处理、转换、分析同化和挖掘 25.对既得客户使用信息的挖掘是为了发现交叉销售和(C)的信息与知识。 (A)重复销售(B)间接销售(C)升级销售(D)情感销售 26.客户流失中的被动流失原因在于(D)。 (A)企业的产品质量出现问题(B)企业的客户服务与支持做得不好(C)出现了强力的竞争对手(D) 既得客户对企业不再是一个好客户 27.实施收据挖掘的首要步骤是(B)。 (A)数据选择(B)业务问题定义(C)数据清洗(D)模型选择 28.流失的客户,对企业损失最大、最需要保留的是(A)。 (A)非财务原因主动流失的客户(B)财务原因主动流失的客户(C)非财务原因被动流失的客户(D)财务原因被动流失的客户 29.CRM数据挖掘中的数据清洗与预处理的目的是(C)。 (A)使数据更符合决策者意愿(B)改变数据的本来面目(C)保证建模数据的正确与有效(D)获得隐藏在数据背后的规律与知识 30.CRM数据挖掘过程中的核心部分是(D)。 (A)模型解释(B)问题定义(C)数据清洗与预处理(D)模型的建立与调整 多选题: 1.关于数据仓库的描述,正确的是(ACDE)。 (A)数据仓库用于支持决策,面向分析型数据处理。(B) 数据仓库强调将数据准确存入DB。(C) 数据仓库强调将数据准确读出DB。(D) 数据仓库强调对异构数据源的集成。(E)存放在数据仓库中的数据一般不再修改。 2.属于数据仓库特点的是(ABCD)。 (A)面向主题 (B)集成化 (C) 反映历史变化 (D) 相对稳定 (E)支持事务处理 3.属于数据仓库的关键技术的是(BCE) 。 (A)网络技术(B)数据抽取技术(C)数据存储与管理技术(D)安全技术(E) 数据表现技术 4.数据仓库对CRM的支持表现为(ABE)。 (A)支持CRM的业务整合 (B) 支持CRM数据清洁与集中 (C)支持CRM中的员工管理 (D)支持CRM对客户知识的传播 (E)支持CRM中的数据分析 37 5.数据仓库在CRM中的主要应用包括(BCDE)。 (A)提高客户满意度 (B)客户行为分析 (C) 重点客户发现 (D)个性化服务 (E) 市场性能评估 6.数据仓库系统的前端工具包括(ABDE)。 (A)查询工具 (B)报表工具 (C)数据集成工具 (D)数据分析工具 (E) 数据挖掘工具 7.CRM数据仓库系统的数据源包括(CDE)。 (A)客户消费心理倾向知识 (B)客户购买行为规律知识 (C) 客户信息 (D) 客户行为 (E)生产系统和其他相关系统 8.对数据仓库技术体系选择应该考虑的因素包括(CDE)。 (A)商业需求 (B)当前的技术环境 (C)技术成本 (D)技术获得的难易度 (E) 计划的策略技术方向 9.数据挖掘的结果信息/知识具有的特征有(ADE)。 (A)先前未知(B)高度智能(C)高度抽象(D)有效(E)实用 10.数据挖掘具有的功能有(ABCDE)。 (A)预测趋势与行为(B)关联分析(C)聚类(D)概念描述(E)偏差检测 11.属于数据挖掘未来发展趋势的是(ABCE)。 (A)发现语言的形式化(B)发现过程的可视化(C)数据挖掘的网络化(D)数理统计技术的应用(E)非结构化数据的挖掘 12.属于数据挖掘任务的是(ABCDE)。 (A)数据总结(B)聚类(C)分类发现(D)序列模式发现(E)关联规则发现 13.常见的分类器构造方法有(BCDE)。 (A)小波(B)统计方法(C)机器学习(D)神经网络(E)粗糙集 14.分类器的效果评价指标有(ABD)。 (A)预测准确度(B)计算复杂度(C)运行稳定性(D)模型描述简洁度(E)模型可用性 15.数据挖掘中常见的聚类方法有(ABCE)。 (A)统计方法(B)机器学习(C)神经网络(D) 判别分析(E)面向数据库的方法 16.属于决策树方法特点的是(CD)。 (A)难于解释(B)训练需要大量时间(C)易于理解(D)擅长处理非数值型数据(E)只能处理数值型数据 17.CRM数据挖掘完整过程的实现需要的人员有(ABCE)。 (A)数据安全人员(B)业务分析人员(C)企业管理人员(D)人力资源主管(E)数据管理人员 18.潜在客户可以通过(ABC)成为响应者。 (A)登陆企业网站(B)拨打免费电话(C)填写申请表格(D)购买公司商品(E)商品退货渠道 19.CRM数据挖掘中的数据选择一般包括选择(ABE)。 (A)目标变量(B)输入变量(C)服务信息(D)产品数据(E)建模数据 第十四章:CRM项目实施 是非题: 1. 企业CRM战略的基本出发点是客户扩充战略。(×) 2. 衡量客户对企业价值的标准是看客户对企业产品消费的增加潜力以及其对企业的长期价值。(?) 3. 今天,人们逐渐达成一种共识,即客户的价值就等于销售额。(×) 4. 当前市场条件下,企业提供的核心产品比附加产品更能影响消费者的购买决定。(×) 5. 每个客户在购买商品的过程中总是力图争取得到最大的商品使用价值。(×) 6. 21世纪的企业所卖出的不仅是产品与服务,更应该是“客户满意”。(?) 7. 商品交易过程中,客户同样发生成本。(?) 8. 客户关系管理系统为企业后台的财务、生产、采购和储运等部门提供了一个自动化的工作平台。(×) 9. 客户关系管理是个网络技术系统。(×) 10. 企业CRM项目需求需要软件产品供应商分析并整理制定。(×) 11. 客户关系管理的关键在于购买合适的软件产品。(×) 12. 当前,越来越多的企业已经将竞争策略由产品或价格优势向营销、销售于服务优势转变。(?) 13. CRM不仅要关注营销、销售和服务的自动化,更要关注它们的优化。(?) 38 14. CRM项目实施需要调整企业业务流程以适应所选技术的要求。(×) 15. CRM项目实施必须坚持“一步到位、一蹴而就”的原则。(×) 16. 软件本身问题是CRM项目实施失败的主要原因。(×) 17. 企业能力是企业拥有的实现组织目标所需的知识和技能,是决定企业异质性的根本。(?) 18. 交叉销售额和客户平均钱夹份额的多少说明了企业和客户的关系质量。(?) 19. 客户关系的宽度可用客户保持率表征,深度可用交叉销售额与总销售额的比率以及客户的平均钱夹份额表征。 (×) 20. 客户需求与偏好的变动程度越大,客户关系管理能力对企业绩效的影响就越小。(×) 21. 行业竞争越激烈,客户关系管理能力和企业业绩的关系就越密切。(?) 22. 经济越不景气,客户关系管理能力和企业业绩之间的关系就越不密切。(×) 23. 技术变动越大,客户关系管理能力和企业业绩的关系就越密切。(×) 24. 创造和传递客户价值的能力是在客户购买产品和服务的过程中,使客户价值和企业价值最大化的能力。(?) 25. 客户关系管理能力中的三部分子能力之间存在着必然的因果关系。(×) 26. 以产品为中心的企业文化能够提高企业的CRM能力。(×) 27. 员工的知识结构和服务技巧影响企业为客户服务的情感化和个性化水平。(?) 28. 企业之间的竞争就是为了争夺市场占有率和覆盖率。(×。) 29. 客户关系管理能力实际上只涉及到企业的营销、销售和服务部门的活动。(×) 30. 企业的交货能力只与其自身的能力有关。(×) 31. 提升企业CRM能力需要变革传统组织结构,减少中间管理层,直至完全取消之。(×) 单选题: 1.企业掌握客户行为的根本方法是(C)。 (A)给客户以更多的折价券 (B)向客户提供更多的VIP优惠方案(C)与客户保持永久关系(D)向客户提供更多的商品种类 2.CRM项目管理的核心在于项目团队对(B)3个维度进行权衡的基础上,使用项目管理工具和技术对整个项目实施过程进行管理和空置。 (A)人员、经费和设施(B)范围、时间和成本(C)时间、材料和信息(D)知识、设施和成本 3.CRM项目实施前评估的目的在于(D)。 (A)了解项目实施的人员配备情况(B)了解企业对项目实施是否有资金保障(C)了解企业对CRM的真正需求 (D)了解项目实施是否准备充分 4.一个好的CRM项目组首先应该专注于(C)。 (A)人力资源(B)软件结构(C)业务流程(D)信息技术 5.CRM项目实施在技术选择上要重视技术的灵活性与(B)。 (A)先进性(B)可扩展性(C)实施难度(D)获得成本 6.客户关系管理能力对新产品产量占总产量中的比率的影响指标有(C)。 (A)客户了解程度(B)客户信息分析能力(C)定制化生产能力(D)品牌管理能力 7.企业的客户获取率受到企业黄金客户识别能力、品牌管理能力和(B)能力的影响。 (A)新产品研发(B)市场信息反馈(C)定制化生产(D)品牌管理能力 8.企业的客户洞察能力受到(D)的影响。 (A)企业文化和组织结构(B)企业客户关系维持能力(C)企业创新能力和客户获取能力(D)数据资源、数据分析能力和对分析结果的理解能力 9.创造和传递客户价值的前提是(A)。 (A) 理解客户需要,一切从客户的切身利益出发(B) 建立客户关系管理系统(C)建立客户组织(D)为客户提供财务优惠。 10.常见的客户关怀途径有(C)。 (A)企业流程再造、建立客户信息数据库和修改销售流程(B)与客户交朋友、建立客户信息数据库和修改销售流程(C)与客户交朋友、客户变动趋势追踪和客户提醒和建议(D)与客户交朋友、建立客户信息数据库和客户提醒和建议 11.CRM系统的最下层是(D)。 39 (A)传真系统(B)呼叫中心(C)通信网络(D)共享的数据库 12.CRM系统要求企业相关流程的(C)。 (A)数字化与电子化(B)电子化与信息化(C)优化与自动化(D)信息化与自动化 13.管理层次过多会导致(B)。 (A)企业激励机制不健全(B)信息失真,代理成本增加(C)企业文化落后(D)企业信息化水平低下 14.企业为客户提供的产品包括的层次有(A)。 (A)基本产品、附加产品和情感交流(B)传统产品、电子产品和信息产品(C)基本产品、电子产品和信息产品(D)信息产品、服务产品和有形产品 15.品牌为客户创造价值,它表征了(B)。 (A)客户身份、客户品位和产品颜色(B)产品品质、客户身份、客户品位和社会地位(C)产品价格、品质与形状(D)客户的喜好与产品产地 16.影响客户获取企业创造价值难易程度的因素是(C)。 (A)产品的性价比(B)产品的产地(C)销售渠道的多样性(D)产品的易用性 17.提升企业CRM能力需要构建共同愿景,企业愿景告诉企业员工(A)。 (A)“我们将成为什么,”(B)“我们该如何做,”(C)“我们为何这样做,”(D)“我们什么时间做,” 18.供应链伙伴的业务能力和(B)是选择供应链伙伴需要考虑的主要指标。 (A)财务能力(B)经营理念(C)业务实力(D)产品创新能力 19.企业谋求通过新产品和新服务来新与客户做生意的方式求得发展的战略是(D)。 (A)客户忠实于你的战略 (B)客户获得战略 (C) 客户扩充战略 (D)客户多样化战略 20.企业要建立CRM战略,必须首先实行的战略是(A)。 (A)客户忠实于你的战略(B)客户扩充战略(C)客户获得战略(D)客户多样化战略 21.企业要从以产品为中心转向以客户为中心,实施CRM战略,首要的任务是(B)。 (A)提高产品质量 (B)识别和选择客户(C)做好产品的广告宣传工作(D)向客户推荐产品与服务 22.美国西北大学保罗?王教授将客户分为交易客户与(C)两类。 (A)VIP客户(B)主要客户(C)关系客户(D)普通客户 23.交易客户由于只关系商品的(A),没有忠诚度可言。 (A)价格(B)价值(C)质量(D)配套服务 24.市场营销中主名的“20/80”原则指(D)。 (A)20,的客户带来了80,的建议 (B) 20,的客户购买了80,的产品 (C) 20,的产品带来了80,的利润 (D)20,的客户带来了80,的利润 25.客户金字塔自顶向下的递进层次是(B)。 (A)主要客户、VIP客户、小客户和普通客户(B)VIP客户、主要客户、普通客户和小客户(C)VIP客户、主要客户、小客户和普通客户(D)小客户、VIP客户、主要客户和普通客户 26.依客户价值的变化情况,将当前客户价值小未来客户价值大的客户称为(C)。 (A)贵宾型客户 (B)放弃型客户 (C) 改进型客户 (D)维持型客户 27.在客户价值模型中,最具价值客户表示为(A)。 (A) MVCs (B)MGCs (C)BZs (D) MCGs 28.“一对一营销”策略的核心思想是(B)。 (A)一个客户配备一名销售人员(B)与每一个客户建立“学习型关系”(C)一个客户配备一名营销人员(D)与每一个供应商建立“学习型关系” 29.大多数产品包括两部分,即核心产品和(C)。 (A)外围产品(B)售后服务(C)附加产品(D)边际产品 30.科特勒的4C营销组合是(D)。 (A)价格、成本、价值和便利(B)核心产品、客户、成本和交流(C)客户、成本、价值和交流(D)客户、成本、交流和便利 31.企业为满足客户需求,需要同时建设“推进系统”和(A)。 (A)牵引系统(B)CRM系统(C)分销系统(D)客服系统 32.企业建立高质量的客户关系的基础是(B)。 40 (A)广泛收集客户信息(B)实现客户让渡价值增值,让客户满意(C)与客户建立伙伴关系(D) 提供价格比竞争对手更低的商品 33.“选择后的不满意”现象,被心理学家称为(D)。 (A) 客户刁难(B)推销困境(C)客户不忠诚(D)认知不协调 34.被认为是建立持久客户关系的保证的是(A)。 (A) 保持与客户良性接触,让客户拥有愉快的消费体验与感受(B)将商品以低于竞争对手的价格卖给客户(C) 向客户提供比竞争对手更高质量的商品和35.更多的价格优惠 (D)选择客户喜欢的地点进行商品交易 多选题: 1.客户增长矩阵涵盖的战略包括(ABDE)。 (A)客户忠实于你的战略(B)客户扩充战略(C)客户忠诚度战略(D)客户获得战略(E) 客户多样化战略 2.客户对企业的价值通常表现在如下方面(ABCDE)。 (A)累计销售额(B)终身潜在销售预期(C)需求贡献(D)等级信用(E)利润贡献 3.客户购买产品和服务所获得的总价值包括(BCD)。 (A)商标价值(B)产品价值(C)服务价值(D)潜在价值(E)安全价值 4.客户购买产品或服务的总成本包括(ABCE)。 (A)货币成本(B)时间成本(C)精神成本(D)原料成本(E) 体力成本 5.CRM的出现,导致的变化趋势是(CD)。 (A)企业管理由“信息管理”转向“知识管理”(B)信息往来从“纸质单证”转向“电子单证”(C)营销理念从“以产品为中心”转向“以客户为中心”(D)企业的管理视角从“内视型”转型“外视型”(E)企业组织结构从“科层式”转向“扁平化” 6.美国项目管理学会(PMI)指出,项目管理从项目干系人的需求和期望出发,通过综合运用专门的(ABCD),达到实现或超过项目干系人的需求和期望。 (A)知识 (B)技能 (C)工具 (D)方法 (E)时间 7.CRM项目交付阶段要完成的工作有(AD)。 (A)项目文本化(B)供应商评估 (C)技术分配 (D) 用户培训 (E)流程集成 8.属于CRM项目实施前评估内容的是(ABCDE)。 (A)是否制定了CRM战略及其实施计划(B)是否制定了CRM项目的成功标准(C)是否制定了CRM项目的需求报告(D)CRM系统需要与哪些系统进行集成(E)企业各部门是否形成了对“客户”的统一定义 9.属于CRM项目实施成功因素的是(ABCDE)。 (A)高层领导重视(B)项目实施专注于企业业务流程(C)灵活运用技术(D)极大地重视人的因素(E)将项目远景规划划分若干阶段,分步实施 10.CRM项目实施需要高层领导的支持,表现为(ABE)。 (A)明确并制定CRM目标(B)强化企业各层人员认识,激励员工克服困难(C)参与项目的开发、实施与培训 (D)监督项目组成员的出勤与工作情况(E)推动项目实施,提供时间、财力和人力等资源支持 11.CRM项目实施需要组织良好的团队,该团队应该包括(ACDE)。 (A)对企业业务现状不满的人(B)准备从企业跳槽的人(C) 对系统的设计环境很熟悉的人(D)企业营销、销售和服务部门的业务骨干(E)咨询公司的相关业务领域内的专家 12.CRM项目实施要充分重视人的因素,这需要(BCE)。 (A) 给企业内部员工增加薪酬(B)向企业内部员工宣传、介绍CRM系统(C)项目实施过程中坚持用户参与原则 (D)向企业员工提供带薪休假机会(E)对企业员工进行CRM培训 13.属于CRM项目失败的主要原因的是(ABCE)。 (A)忽视数据质量(B)企业IT部门和商业部门不能够协同工作(C)项目实施缺少合理、有效的计划(D)CRM理论与应用研究尚不够深入与充分(E)对于技能掌握没有引起足够的重视 14.有关客户关系管理能力的阐释正确的是(ABCDE)。 (A)需要在经营活动过程中配置、开发和整合企业内外各种资源(B)通过利用、分析和管理客户信息,迅速满足客户个性化需求(C) 以建立、发展和提升客户关系为目标(D)形成企业竞争优势的知识与技能集合(E)这种能力的高低受到企业每一个职能部门的影响 41 15.20世纪90年代,美国哈佛商学院的Rober Kapaln教授和诺朗诺顿研究所所长David Norton提出了平和计分卡方法,该方法从以下角度审视企业绩效(ABCE)。 (A)学习与成长(B)业务流程(C)客户(D)供应商(E)财务 16.可以作为企业创新精神指标的是(BCDE)。 (A) 新产品的新颖度(B)新产品进入市场的速度(C)新产品销量在销售额中的比率(D)新产品产量在总产品产量中的比率(E)新产品的受欢迎程度。 17.客户关系管理能力对企业新产品进入市场速度的影响指标有(ACE)。 (A)市场信息反馈能力(B)员工的服务水平(C)研发新产品的能力(D)企业的交货能力(E)销售渠道的多样性 18.企业提升客户满意度的响应方式有(ABCE)。 (A)增加产品价值(B)提升形象价值,降低心理成本(C)提高人员价值,降低客户心理成本(D)加大广告力度(E)节省客户的时间成本和精力成本,提升服务价值 19.客户关系管理能力对企业客户保持率的影响指标有(ABCDE)。 (A)把握客户关系的能力(B)对客户变化的反应能力(C)处理客户抱怨的能力(D)交流渠道的多样性(E)交流的及时性和有效性 20.客户关系管理能力对企业成本的影响指标有(BCDE)。 (A)交流的及时性(B)对客户的了解程度(C)客户信息分析能力(D)黄金客户识别能力(E)对客户关系的把握能力。 21.属于客户关系管理能力对企业绩效影响的调节因素的是(ACDE)。 (A)客户需求与偏好的变动程度(B)信息技术的先进程度(C)行业竞争程度(D)行业技术变动程度(E)经济的繁荣程度 22.客户关系管理能力包括(ACE)。 (A)管理客户关系生命周期的能力(B)信息技术的应用能力(C)创造和传递客户价值的能力(D)信息技术的创新能力(E)客户洞察能力 23.企业管理客户关系生命周期的能力要求企业具备(BD)。 (A)较强的产品创新能力(B)与客户充分交流的能力和追踪客户的能力(C) 较强的销售能力(D) 个性化与情感化服务的能力(E)与供应商间的协调能力 24.企业客户关系管理能力受到影响的因素有(ABCDE)。 (A)信息技术的应用(B)高层领导的支持(C)企业文化的支撑(D)人力资源结构(E)企业的组织结构 25. 在CRM系统中,数据库的重要作用体现在(ABDE)。 (A)帮助企业降低成本,提高效率(B)帮助企业满足客户需求(C)帮助企业提高信息化程度(D)帮助企业制定新策略,塑造客户忠诚(E)帮助企业准确地找到目标客户群 26. 属于企业文化功能的是(ABCDE)。 (A)导向(B)约束(C)凝聚(D)激励(E)辐射 27.评价企业CRM能力的一级指标包括(ACD)。 (A)客户洞察能力(B)客户信息分析能力(C)创造和传递客户价值的能力(D)管理客户关系生命周期的能力(E)定制化生产能力 28.建立客户关系能力评价体系应该遵循的标准有(ABCDE)。 (A)目的性原则(B)科学性原则(C)全面性原则(D)实效性原则(E)通用性与发展性相结合原则 29.衡量企业的客户洞察能力指标可通过(ABCD)能力进行评价。 (A)市场信息反馈(B)黄金客户识别(C) 客户信息分析(D)对客户的了解程度(E) 产品的创新 30.衡量创造和传递客户价值能力指标可通过(ABCDE)能力进行评价。 (A)新产品开发(B)定制化生产(C)员工的服务水平(D)企业品牌管理(E)销售渠道的多样性 31.衡量管理客户关系生命周期能力指标可通过(ABCE)能力进行评价。 (A)对客户关系的把握能力(B)交流的及时性(C)交流渠道多样性(D)市场信息反馈能力(E)处理客户抱怨的能力 32.可用于提升企业CRM能力的有(ABCDE)。 (A)选择好供应链伙伴(B)变革企业文化(C)完善人力资源管理(D)引入信息技术(E)变革组织结构 42 第十五单元:供应链管理基础知识 是非题: 1. 供应链是增值的和有利可图的。(?) 2. 供应链仅是一条联接供应商到用户的物流链,物料在供应链上因加工、包装、运输等过程不会增加其价值。(×) 3. 供应链的简约化是标志着物流科学已发展到供应链管理时代。(×) 4. 供应链管理是用系统的观点,利用计算机网络技术全面规划供应链中的物流、信息流、资金流等,并进行计划、 组织、协调与控制等。(? ) 5. 从供应商的供应商到客户的客户所组成的网络就是供应链,它包括获取原材料、进行产品生产和将产品送到客 户的全过程。(?) 6. 供应链是经济高度发展的产物,是现代企业与传统企业的一个本质差别之一。(×) 7. 供应链实质就是原材料的供应渠道。(×) 8. 供应链的基本流程一般包括商流、物流、信息流和人才流。(×) 9. 商品的开发和制造不是供应链的主要活动。(×) 10. 最好的供应链管理,是将财务指标作为最重的考核标准。(×) 11. 供应链管理是一种集成的管理思想和方法,它执行供应链中从供应商到最终顾客的物流计划和控制等职能。 (? ) 12. 供应链管理特有风险主要表现为独家供应商、信息链与物料链不同和企业文化。(?) 13. 在供应链管理时代,企业与企业之间的竞争已经演变成供应链与供应链之间的竞争。(?) 14. 供应链包含了由企业内部和外部为顾客制造产品和提供服务的各职能部门所形成的价值链,供应链管理是计 划、组织和控制从最初原材料到最终产品及其消费的整个业务流程。(?) 15. 通过一定的策略形成供应商之间的相互压价竞争是供应链管理的基本原则之一。(×) 16. 拉式供应链系统比推式供应链系统对需求信息的把握更加准确及时。(?) 17. MRP在供应链管理中是指连续补货策略。(×) 18. 供应链成员之间应建立不断变动的合同关系。(×) 19. 供应链管理的策略就是通过致力于整个供应链上信息的快速、准确的流动,来减少不可预料情况的发生,从而 避免不合理的采购和不需要的库存。(?) 20. 供应链管理是为满足客户需要的服务水准,对从供应商、制造商、分销商、零售商,直到最终用户间的整个渠 道进行整体管理和优化,面向客户的需求是供应链管理的一个本质特征。(?) 单选题: 1.目前的供应链系统正在朝着(A)的方向进行改革。 (A)拉式市场(B)推式市场(C)产品中心(D)推拉式市场 (B)中,会导致“牛鞭效应”。 2.电子商务下供应链管理发展的新趋势,就是(B)。 (A)B2B(B)集成供应链管理(C)分布式供应链管理(D)内部供应链管理 3.供应链的协调控制模式除了中心化协调、非中心化协调两种方式外,还有(B )。 (A)集中式(B)混合式(C)分散式(D)统一式 4.供应链主要涉及到四个领域:供应、生产计划、物流和需求,其中(D)是关键因素。 (A)供应(B)生产计划(C)物流(D)需求 5.传统供应链关系是一种松散的安排,彼此之间确定交易时间和范围的主要因素是(A)。 (A)产品的价格(B)产品的质量(C)产品的数量(D)产品的包装 6.提高运送效率的方式有(A)。 (A)大量化,共同化运输(B)开发先进运输设备,开发新技术(C)尽量使用船舶运输(D)尽量使用车辆运输 7.评价供应链关系的主要指标是链中的企业对供应链的(C)。 (A)集成性 (B)依赖性 (C)相关性(D)独立性 8.QR是美国(B)供应链管理的一种方法。 (A)日杂百货业(B)服装纺织业(C)医药业(D)家电业 9.在供应链管理环境下,生产计划的制定过程中主要面临的问题是生产进度、生产能力和(B)。 43 (A)生产负荷(B)柔性约束(C)生产计划(D)生产节奏 10.供应商管理库存是供应商等上游企业基于其下游企业客户的生产经营、库存信息、对(B)的库存进行管理与控制。 (A)经销商(B)下游客户(C)自身(D)供应商 11.供应链管理覆盖了从供应商的供应商到客户的客户的全部过程,主要涉及供应、(B)、物流、需求等四个领域。 (A)采购(B)生产计划(C)制造(D)客户管理 12.供应链管理中,劳力管理属于(A)。 (A)配送管理的内容(B)订购过程管理的内容(C)库存管理的内容(D)仓库管理的内容 13.供应链环境下企业的生产计划决策过程是一种群体协商过程,企业不但要考虑企业本身的能力和利益,同时要考虑合作企业的需求与利益。这体现了供应链管理环境下生产计划信息组织与决策过程特点的( D)。 (A)开放性(B)动态性(C)集成性(D)群体性 多选题: 1.供应链的特征包括(ABCE )。 (A)复杂性(B)动态性(C)面向用户需求(D)竞争性(E)交叉性 2.供应链是围绕核心企业,通过对(BDE)的控制,从采购原材料开始,制成中间产品以及最终产品,最后由销售网络把产品送到消费者手中的系统。 (A)人才流(B)信息流(C)供应商(D)物流(E)资金流 3.根据供应链存在的稳定性不同,供应链可分为(BC)。 (A)平衡的供应链(B)稳定的供应链(C)动态的供应链(D)倾斜的供应链(E)反应性供应链 4.跟据供应链容量与用户需求关系的不同,供应链可分为(AD)。 (A)平衡的供应链(B)稳定的供应链(C)动态的供应链(D)倾斜的供应链(E)反应性供应链 5.根据供应链的功能模式不同,供应链可分为(DE)。 (A)平衡的供应链(B)稳定的供应链(C)动态的供应链(D)倾斜的供应链(E)反应性供应链 6.供应链的不确定性主要来源于( ABD)。 (A)供应商的不确定性(B)生产者的不确定性(C)产品的不确定性(D)顾客不确定性(E)库存的不确定性 7.在供应链中要实现委托代理机制,对企业应建立一些行为规则,包括(ABCDE )。 (A)自勉规则(B)鼓励规则(C)激励规则(D)信托规则(E)最佳伙伴规则 8.供应链一体化构成要素中的核心要素是(ABC)。 (A)核心企业(B)供应商伙伴关系(C)客户关系(D)节点企业(E)产品开发 9.供应链管理下生产控制的内容包括( ABCDE)。 (A)生产进度控制(B)供应链的生产节奏控制(C)提前期管理(D)库存控制(E)在制品管理 第十六单元:供应链仓储管理 是非题: 1. 广义的库存不包括处于制造加工状态和运输状态的物品。(×) 2. 如果降低库存水平引起的延期交货成本高于节约的库存成本,那么这种方案是可取的,它可以实现企业总成本 最低的目标。 (×) 3. 由于配送业务可实现生产企业的“零库存”,因此今后的发展可以做到消灭库存。(×) 4. 实施供应商管理用户库存的关键是库存状态透明性。(?) 5. 现代库存控制的关键性突破在于放弃“保证供应”,允许缺货,利用总成本最低来进行决策。(?) 6. 超过实际需要量的库存我们称为“缓冲库存”。(?) 7. 周转仓库是以供应或销售为目的,靠物资周转来体现经济效益的仓库。(?) 8. VMI的主要思想是供应商在用户允许下设立库存,确定库存水平和补给策略,但不拥有库存控制权。(×) 9. 分销物流中JIT方式,就是Just In Time,即准时化送货,又可称作同步生产,看板供应。客户企业实行零 库存生产,不设仓库,但供应商有仓库,并按需送货。(×) 10. 在运用定量订货法控制库存时,订货点是一个决策变量,因此在系统运作过程中订货点是一个变量。(×) 11. 多级库存优化和控制是对供应链的局部性优化。(×) 44 12. VMI是供应商管理库存的简称,由供应商来为客户管理库存,为他们制订库存策略和补货计划,根据客户的销 售信息和库存水平为客户进行补货的一种库存管理策略和管理模式。(?) 13. 一般仓库面积的计算方法有荷重计算法和堆垛计算法两种。(?) 14. 储存是以改变“物”的时间状态为目的的活动,从克服产需之间的时间差异而获得更好的效用。(? ) 15. 库存的周转率是越高越好,越低越不好。(×) 16. 库存指存放在仓库中的库存物资。(×) 17. 仓库保管区的划分一般应按照储存物资的自然属性划分保管区。(?) 18. 金属材料、金属制品、金属零配件、机械设备等物资允许存入同一库房。(?) 19. 仓储能力即指仓储企业的物资储存能力。(×) 20. 库存管理就是对库存物资的管理,主要包括库存业务的管理、库存成本管理和库存控制管理。库存管理的核心 问题就是库存成本管理。(×) 21. 仓容物资储存定额是指库房里所存放物资的最高数量。(×) 22. 仓库里的货物吞吐量与货物装卸作业量是同一个数量指标。(×) 23. 按包装功能可分为工业包装和商业包装。工业包装也称为运输包装,其目的是保证商品在运输、保管、装卸搬 运过程中保持商品的完好。(?) 24. 包装是企业生产物流的终点,也是销售物流系统的起点。(?) 25. 从分销物流的角度看,包装可分为销售包装和运输包装。(?) 26. 从物流业务分析中,可以看出在物流业务中的包装业属于低投资、低成本、高收入的行业。(×) 27. 包装材料的选择直接关系到包装质量和包装费用,有时也影响运输、装卸搬运和仓储环节作业的进行。(?) 28. 工业包装的目的是为了促进销售,讲究包装外形美观,装潢富于吸引力。(×) 29. 商业包装是以促进销售为主要目的的包装,这种包装的特点是外形美观,有必要的装潢,包装单位适于顾客的 购买量以及商店陈设的要求。(?) 单选题: 1.人们设置库存的目的,不包括(A)。 (A)增加固定资产(B)防止缺货(C)保持生产连续性(D)快速满足订货需求 2.传统的企业库存管理侧重于(A)。 (A)从存储成本和订货成本出发确定经济订货量和订货点(B)注重生产进度信息的收集(C)关心顾客需求(D)注重与下游企业的合作和协调 3.定期库存系统中库存补充的工作方式是(C)。 (A)根据经济订货批量和订货点进行连续补充(B)定期检查,降至安全库存以下时补充(C)定期检查库存,根据需要确定是否补充(D)采用两堆存放,定期检查,一堆用完了,用另一堆,并马上补充一堆 4.科学的库存管理控制主要表现在三个环节之中,它们是(D)。 (A) 进货环节、贮存环节、搬运环节(B) 搬运环节、堆码环节、贮存保护环节(C) 验收环节、配料环节、送货环节(D) 进货环节、贮存环节、出货环节 5.供应商管理仓库可简写为(A)。 (A)VMI (B)SMV (C)SMI (D)IMV 6.零售商将自己的物流中心或仓库的管理权由制造商代为实施,但所有权仍为零售商,这样零售商可大大缩短商品的订货、进货、检验等业务流程的时间,这种库存管理的方法是( D)。 (A)自动库存补给法(B)共同库存管理法(C)供应商管理库存法(D)制造商管理库存法 7.库存可分为基本库存和(B)。 (A)订货点库存 (B) 安全库存 (C) 危险期库存 (D)正常库存 8.下列不属于仓库功能的是( D )。 (A)储存和保管 (B)产品增值 (C)调节货物运输能力 (D)配送和流通加工 9.仓储是物流流通中不可缺少的环节,这是因为( C )。 (A)仓储是物流中的支柱环节(B)仓储是物资流通必然产生的形式(C)仓储是解决社会分工中产品的生产与消费之间时间差异的惟一途径(D)仓储具有蓄水池的功能 10.以下不属于商品入库管理内容的是(C)。 (A) 清点数量、检查质量 (B) 卸货、搬运(C) 排列摆放 (D) 接收、办理入库手续 45 11.一般意义上的包装强调营销,称为(C)。 (A)生产包装(B)运输包装(C)商业包装(D)安全包装 12.物流包装强调提高物流效率,也称为(A)。 (A)工业包装 (B)运输包装 (C)商业包装(D)生产包装 13.在包装材料使用方面,发展的趋势是(B)。 (A)纸包装大量采用,塑料包装尽量减少(B)纸包装大量采用,木制包装尽量减少(C)塑料包装大量采用,纸包装尽量减少(D)金属容器包装使用量越来越大 多选题: 1.按库存在再生产过程中所处的领域不同,库存分为(ABC )。 (A)制造库存(B)流通库存(C)国家储备(D)非季节性储备(E)季节性储备 2.库存机制的关键问题包括(ABC)。 (A)订购点(B)订购量(C)库存基准(D)订购费用(E)订购时间 3.库存控制的基本策略与方法有(ABC ) 。 (A)定期控制法 (B)ABC重点控制模式(C)经济批量法 (D)生产集中法 (E)模糊评价法 4.基于过程控制的库存管理将是 (ABDE ) 的集成。 (A) TQM (B)BPR (C)MRP (D)工作流技术(E)物流技术 5.供应链管理下的库存管理方法(ABCE )。 (A)自动库存补给法 (B)共同库存管理法 (C)供应商管理库存法 (D)分销商管理库存法 (E)制造商管理库存法 6.供应链管理下库存控制的目标是(ABCDE)。 (A)库存成本最低(B)库存保证程度最高(C)不允许缺货(D)限定资金(E)快捷 7.VMI策略的关键措施主要体现的原则有(ABCD)。 (A)合作性原则(B)双赢互惠原则(C)目标一致性原则(D)连续改进原则(E)竞争性原则 8.在(ABC )情况下适合实施VMI。 (A)零售商或批发商没有IT系统或基础设施来有效管理他们的库存(B)制造商实力雄厚并且比零售商市场信息量大(C)有较高的直接存储交货水平,因而制造商能够有效规划运输(D)具有供需协调的管理机制(E)具有公平的利益分配制度 9.仓库的平面布置形式有( AD )。 (A)垂直布置(B)横列式布置 (C)纵列式布置 (D)倾斜式布置(E)纵横式布置 10.库房内的通道可分为(ABD)。 (A)运输通道(主通道)(B)作业通道(副通道)(C)安全通道(D)检查通道(E)通风道 11.自动化仓库中同端出入式布置的优点有(ABCD)。 (A)缩短出入库周期(B)提高出入库效率(C) 缩短搬运路线(D)便于出入库作业区集中管理(E)降低出入库运输量 12.可以根据包装层次的不同将包装分为(DE)。 (A)工业包装 (B)运输包装 (C)商业包装(D)内包装 (E)外包装 13.与国际物流相关的标准化设备有(AB )。 (A)集装箱(B)托盘(C) 通信方式(D)软件系统(E)车辆 第十七章:供应链运输管理 是非题: 1. 按供应商对本企业的重要程度,分为专家级型、行业领袖型、低产小规模型和量小品种多型。(×) 2. 运输服务是运输主体通过运输设备与顾客之间的接触来为顾客提供服务。(×) 3. 与外包物流相比,企业如果自己运作物流,要面临两大风险,一是投资的风险,二是存货的风险。(?) 4. 运输需求主要包括区域间的货物运输和城市内的商品配送。(?) 5. 运输管理系统不仅仅是一个车辆调度系统,还包含了运输计划、配载、资源分配等。(?) 6. 多式联运作为一种新型的运输组织形式,其目的是为客户提供高质量、低成本的运输服务。(?) 7. 信息处理能力的强弱是衡量物流支持系统的一个重要指标。(?) 46 8. 运输距离长短决定运价的变化率,单位距离的运价率一般随距离增加而递减。(?) 9. 对托运方来说,运费主要包括固定费用、可变费用能够和损失性费用。(×) 10. 通过物流空间结构分析,可以帮助企业选择物流业务发展方向和寻找其发展机遇。(?) 11. 在制定运输价格时,政府指导价体现了统一性与灵活性相结合的原则,允许经营者在规定范围和幅度内调价。 (?) 12. 运输的主要功能就是将商品在价值链中不断移动。(?) 13. 装卸搬运作业组织是遵循经济效益为主,安全生产为辅的原则。(×) 14. 运输在连锁物流活动中提供两大功能商品转移和商品储存。(?) 15. 搬运一般是指在物流节点间进行物品的处理活动。(×) 16. 双立柱式巷道堆垛起重机是具有装卸和搬运功能的机械。(?) 17. 起重机械的一个工作循环内一般具有一个起升运动和一个水平运动或几个水平运动。(?) 18. 双立柱式巷道堆垛起重机仅服务于单条巷道。(?) 单选题: 1.按(B)来分,可分为仓储管理系统、配送管理系统和运输管理系统。 (A)物业作业流程(B)物流环节(C)物流管理的要求(D)市场管理 2.运输向用户提供的不是有形产品,而是一种服务,它创造了物品的(C),并以该效用为主,辅以多种增值服务功能,满足了用户的需求。 (A)时间效用(B)经济效用(C)空间效用(D)增值效用 3.企业将物流系统全部卖给或承包给第三方物流供应商称为(C )。 (A)物流系统剥离 (B)物流战略联盟 (C)物流系统接管 (D)物流业务管理外包 4.由于技术和经济原因,各种运输方式的运载工具都有其适当的容量范围,从而决定了运输线路的(B)。 19. (A)运输距离(B)运输能力(C)送达速度(D)运输成本 5.在下列运输方式中,(C)适合长途旅客运输和体积小、价值高的物资,以及鲜货产品和邮件等货物的运输。 (A)铁路运输 (B)公路运输 (C)航空运输 (D)管道运输 6.航空货运单的作用不包括(D)。 (A)运输合同凭证 (B)货物收据 (C)运费收据 (D)物权凭证 7.铁路运输工作组织不包括(D)。 (A)货运 (B)行车 (C)客运 (D)海运 多选题: 1.运输服务中间商的主要类型有(ADE)。 (A)货运代理人(B)运输委托人 (C)托运包装(D)托运人协会(E)运输经济人 2.物流运输增值在于物流企业的(ABDE)导致了低成本,节省物流运作成本,同时又提供了其它增值服务。 (A)一体化(B)专业化(C)个性化(D)小型化(E)社会化 3.水陆运输通常又可以分为(BE)。 (A)公路运输(B)海洋运输(C)河流运输(D)铁路运输 (E)内河运输 4.搬运的基本作业可分为(ACD)。 (A)堆垛、拆垛 (B)包装 (C)搬送(D)分拣、配货 (E)运输 5.在供应链管理的物流系统中,基本的搬运系统有(BCE)。 (A)合作搬运系统(B)人工搬运系统(C)机械搬运系统(D)企业自有搬运系统(E)自动搬运系统 第十八章:供应链配送管理 是非题: 1. 配送从本质上是运输,但又不同于运输,它是运输在功能上的延伸。(?) 2. 配送实际是一个货物的集散过程,它包括集中、分类和散发三个步骤。(?) 3. 配送中心的吞吐量是指一定时期内通过配送中心的进度,加工和出库货物的总量。(×) 4. 统一配送使仓库由储备型变为流通型。(?) 5. 进货系统因具备货位指定功能,所以无需人工操作。(×) 6. 配送作业的基本形式可分为分货和拣选两种方式。(?) 47 7. 配送与送货内容相容,都是用户需要什么送什么。(×) 8. 生产企业的内部配送,一般由高层主管统一进行采购,实行集中库存,按车间的或者分厂的生产计划组织配送。 (?) 9. 配送是在经济合理区域范围内,根据第三方物流服务提供者的要求,对物品进行拣选、加工、包装、分割、组 配等作业,并按时送达指定地点的物流活动。 (×) 10. 一般来说,配送圈大,配送中心的配置数量就少,距离客户的距离则长。 (?) 11. 大批量采购是准时采购的一个基本特征。(×) 12. 与JIT配合的订货批量是大批量供货。(×) 13. 拣选是配送中心作业活动中的辅助内容。 (×) 14. 播种式配货法对于仓储空间有限的业者来说,也是比较合适的。 (×) 15. 铁路车站、汽车站、港口、航空港、管道站与中转仓库等都属于运输结点。(?) 16. 物流加工中心的主要形式有:设在仓库附近,为仓储企业进行货物的加工;或靠近消费区,以方便销售。(?) 17. 企业与供应商之间的关系大致可以分为五种,其中渗透型是在长期目标型集成上发展起来的,联盟型是从供应 链角度提出的。(?) 18. 销售物流合理化的第一个原则,就是商物分离。(?) 19. 销售物流服务的时间要素通常是指订货周期时间。(?) 20. 物流系统所涉及的相互独立的不同企业之间进行信息交换,应根据自己企业的特点,建立自己的标准。(×) 21. 提高物流服务,物流成本就会上升,成本与服务之间受收益递增法则的支配。(×) 单选题: 1.配送是面向(A)的服务。 (A)终点用户(B)中间用户(C)始点厂家(D)中间厂家 2.配货时,大多是按照入库日期(A)的原则进行。 (A)先进先出(B)先进后出(C)后进先出(D)任其自然 3.物流中心按布局不同,主要有辐射型、吸收型、扇型和(D )。 (A)加工型(B)分货型(C)配送型(D)聚集型 4.生产企业出售商品时,物品在供方与需方之间的实体流动称为(C)。 (A)采购物流(B)企业内物流(C)销售物流(D)退货物流 5.配送企业不但可以依靠送货服务、销售经营取得效益,还可以通过(D)取得效益。 (A)来料加工增值(B)来样加工增值(C)进料加工增值(D)流通加工增值 6.配送按组织者进行分类,可以分为(A)。 (A)企业内部、企业之间配送及企业对消费者的配送(B)定时配送与准时制物流配送(C)定量配送与定路线配送(D)共同配送与加工配送 7.在同一地域范围内进行的,以改变物的存放状态和空间位置为主要内容和目的的活动称为( B)。 (A)运输(B)装卸搬运(C)配送(D)流通加工 8.运输提供了物品位移和(A)的职能。 (A)短期存储(B)简单加工(C)信息流转(D)增值服务 9.物流系统的提高运行效率“瓶颈”环节是(B)。 (A)运输(B)装卸搬运(C)流通加工(D)配送 10.物流成本控制应以降低(B)作为目标。 (A)物流局部成本(B)物流总成本(C)物流重点成本(D)物流分成本 11.选择供应链合作伙伴的标准包括:能力、兼容性、(D)。 (A)规模大小 (B)资金多少 (C)市场占有率高低 (D)能否投入互补性合作的资源 多选题: 1.企业全球采购的有效形式有( BC)。 (A)指定采购 (B)招标采购 (C)B to B在线采购 (D)B to C在线采购 (E)C to C在线采购 2.订单管理中的订单传输可通过(CD )方式来完成。 (A)模拟方式 (B)自动方式 (C)人工方式(D)电子方式 (E)定期方式 3.电子商务对物流需求变化的影响主要体现在物流的(AC)。 48 (A)运作方式(B)需求结构(C)活动范围(D)需求数量(E)需求时间 4.基于快速响应变化的订货方式包括(AB )。 (A)MRP(B)JIT(C)定量采购(D)定期采购(E)定额采购 5.在物流各项活动中装卸搬运的特点有(AC )。 (A)安全性要求高(B)安全性要求低(C)作业量大(D)作业量小(E)责任性要求低 6.配送中心基本的经济方面的功能主要有(ABDE)。 (A)集中 (B)整理分类 (C)堆放(D)加工 (E)储存 7.配送中心的内部设施主要有信息中心、理货区、发货区、加工区、(ABCD)等。 (A)收货区 (B)储存区 (C)保管区(D)配装区 (E)流通区 8.配送作业一般包括:( ACDE )、订单处理、补货、配货、送货等。 (A)进货(B)流通加工(C)储存(D)装卸搬运(E)分拣 9.连锁经营的重要目的是通过( BD)所形成的规模效益,以降低流通费用,提高竞争力。 (A)分散进货(B)集中进货(C)分散配送(D)集中配送(E)统一配送 10.提高物流系统效率的主要方法有(ABD )。 (A)减少运输次数 (B)减少路线交叉 (C)降低运输成本 (D)确定最优的运输速度(E)增加人员 第十九章:电子商务英语 是非题: 1. The Yellow Pages is a good example of a directory that buyers often use to find products and services. (?) 2. The acronym SMTP is short for Simple Markup Tracer Protocol.(×) 3. The earliest packet-switched network that connected a few universities and research centers was known as ARPANET. (?) 4. The rightmost part of a domain name is known as a lower-level domain (LLD).(×) 5. Bandwidth is the amount of data that can travel through a communication line per unit of time. (?) 6. A product that has a strong brand identity is easier to sell over the Web than an unbranded product. (?) 7. Electronic commerce is much broader and encompasses many more business activities than just Web shopping. (?) 8. Consumer-to-consumer electronic commerce occurs when a person sells an item to another person through a Web auction site. (?) 9. The laws dealing with electronic commerce are clear and up-to-date. (×) 10. Sale costs are the total of all costs that a buyer and a seller incur as they gather information and negotiate a purchase-sale transaction.(×) 11. When creating a marketing strategy, managers must consider both the nature of their products and the nature of their potential customers.(?) 12. Trigger words are used to prompt a visitor to stay and investigate the products or services offered on a site. (?) 13. A pop-up ad appears in its own window which includes the usual browser controls.(×) 14. Affiliate marketing strategies work for all firms that have banner ads. (×) 15. Obtaining identifiable names on the Web is an important part of a establishing a Web presence.(?) 16. Smart cards are widely accepted by merchants around the world and they provide assurances for both the consumer and the merchant. (×) 17. Consumers must spend their electronic cash at electronic commerce sites that accept electronic cash for payment. (?) 18. An electronic wallet does not contain information about the holder's credit card. (×) 19. JavaScript is a scripting language developed by Sun to enable Web page designers to build active content. (×) 20. Computer security is the protection of computer assets from unauthorized access, use, alteration, or destruction. (?) 单选题: 1.A person can visit a (D) at any time or at any point in the discussion and enter the conversation by responding to a question or posting his or her own article. 49 (A)FTP(B)E-mail(C)WWW(D)newsgroup 2.(A) requires signing up with an ISP, which serves as a pipeline to the Internet. (A)Getting connected to the Internet(B)Visiting the Internet(C)On line(D)Down line 3.The two primary protocols on which the Internet is based are ( B ) . (A)FTP and IMAP(B)TCP and IP(C)TCP and SMTP(D)TCP and HTTP 4.(B) specifies the format of a mail message and describes how mail is to be administered on the e-mail server and transmitted on the Internet. (A)FTP(B)SMTP(C)POP(D)IMAP 5. A packet-switched network, files and e-mail messages are broken down into small pieces, called (C). (A)messages(B)pieces(C)packets(D)circuits 6.The combination of the protocol name and the domain name is called a (C) because it lets user locate a resource such as the Web page on another computer. (A)URI(B)URO(C)URL(D)all of the above 7.Electronic commerce refers to business activities conducted using electronic data transmission via (A). (A)the Internet and World Wide Web(B)telephone(C)magazine(D)newspaper 8.The economic model that enables consumers to sell goods or services to each other is (D). (A)C2G(B)C2B(C)B2B(D)C2C 9. (C) occurs when one business transmits computer-readable data in a standard format to another business. (A)EFT(B)VAN(C)EDI(D)WAN 10. Benefits of implementing EDI include (D). (A)eliminating the need to reenter data(B)reducing transmission errors(C)avoiding printing and mailing costs(D) all of the above 11.Banks use (C), which are electronic transmissions of account exchange information over private communications networks. (A)WANs(B)EDIs(C)EFTs(D)LANs 12.(D) are the total of all costs that a buyer and a seller incur as they gather information and negotiate a purchase-sale transaction. (A)Purchase costs(B)Sale costs(C)Marketing costs(D)Transaction costs 13.An effective site is one that creates an attractive presence which meets the objectives of the (A). (A)business(B)suppliers(C)customers(D)general public 14.The so-called (B) is not an actually existing host computer, it is only the disk space rent on the host computer of ISP. (A)virtual space(B)virtual host(C)virtual company(D)virtual community 15.The four Ps of marketing include (C). (A)product, principle, place, and price(B)product, principle, promotion, and price(C)place, promotion, product, and price(D)principle, place, price, and promotion 16.Advertising communication might include communication between a company and (D). (A)its current customers(B)potential customers(C)its former customers(D)all of the above 17.The pricing metric for measuring Web site advertising is (A). (A)CPM(B)ACT(C)CME(D)CEM 18.If a visitor clicks a banner ad to open the advertiser's page, that action is called a (B). (A)click-on(B)click-through(C)banner access(D)all of the above 19.The secure protocol that provides security for card payments is (D), which was initially designed by Visa and Master Card. (A)PGP(B)TCP/IP(C)SSL(D)SET 20.A(n) (A) attack occurs when hundreds or even thousands of people each send a message to a particular address. (A)mail bomb(B)mass mail(C)nuisance(D)e-mail 21.(A)occurs when one person or organization sends a single message to thousands of people, and is more of a nuisance than a security threat. 50 (A)Spamming(B)Mass mailing(C)Nuisance mailing(D)Accumulated mailing 22.(C) occurs when someone other than a domain name's owner changes the ownership of the domain name. (A)Name transferring(B)Domain switching(C)Name stealing(D)Name security 23.A (A) replicates itself on other machines and can spread quickly through the Internet. (A)worm virus(B)macro virus(C)hole(D)All of the above 24.A (B) is a type of virus that is coded as a small program and is embedded in a file. (A)worm virus(B)macro virus(C)micro virus(D)bug 25.The Secure Sockets Layer system is made by (C). (A)IBM(B)Intel(C)Netscape Communications(D)CommerceNet 26.A(n) (A) is a list or database of files and other resources and the user names of people who can access the files and other resources. (A)access control list(B)user name list(C)security list(D)database management list 27.A digital certificate is also known as a (C). (A)cyber certificate(B)digital passport(C)digital ID(D)None of the above 28.The biggest advantage of using payment cards is their (C). (A)high technology(B)well-known payment method(C)worldwide acceptance(D)nice looking features 29.(C) electronic cash is electronic cash that cannot be traced back to the person who spent it. (A)Blank(B)Virtual(C)Anonymous(D)Insignificant 30.A software utility that holds credit card numbers, electronic cash, owner identification and address information, and provides this data automatically at electronic commerce sites is ( B). (A)electronic purse(B)electronic wallet(C)electronic check(D)stored-value card 31.A(n) (D) is a company that handles customer telephone calls and e-mails for other companies. (A)data center(B)information center(C)knowledge center(D)call center 32.(C) is one of the most common manufacturing strategies, which means that the products are not fully assembled or customized until a customer’s order is received. (A)MTP(B)MTO(C)ATO(D) MTS 33.The whole name of MPS is (B). (A)Manufacturing Planning System(B)Master Production Schedule(C)Marketing Planning System(D)Master Production Scheme 34.The “recipe” listing the materials (including quantities) needed to make a product is called (D). (A)bill of labor(B)bill of resource(C)bill of distribution(D)bill of material 35.The goal of (A) is to time-phase activities so that purchased materials and components arrive at the manufacturing or assembly point just at the time they are required for the transformation process. (A)just in time(B)assemble to order(C)time critical manufacturing(D)manufacturing in time 36. (A) software are business systems that integrate all facets of a business, including accounting, logistics, manufacturing, marketing, planning, project management, treasury functions and so on. (A)Enterprise resource planning(B) Supply chain management(C)Customer relationship management(D) Manufacturing executing system 51
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