物业培训计划

物业培训计划 『学习改变人生?做成功物业管理人～』 物业系统培训计划 类序课程课具体内容 培训日期 讲师 参加人员 预算 别 号 安排 时 公司量化考核体系培内部 主任、 1 每季度第一个月初 2h 训 讲师 副主任 内部 主任、副主2 办公流程宣讲 双月中旬 1h 讲师 任;内勤 公司简介 内部 新入职员3 每月第一个周三 1h 及理念 讲师 工 公司规则 内部 4 每月第二个周三 1h 全体 内部奖惩条例 讲师 制度 内部 5 员工行为规范 每月第三个周三 1h 全体 讲师 客户助理(每月第一周) 保安 (每月第二周) 内部 6 岗位职责 1h 全体 讲师 保洁 (每月第三周) 维修 (每月第四周) 通 用 中层干部的责任与使外聘 部长、 7 每季度第二个月 2h 技命(沟通技巧) 讲师 主管 能 类 如何做一名出色的主外聘 部长、 8 每季度第三个月 2h 管 讲师 主管 非财务经理的财务知外聘 主任、 9 每年3月份 2h 识 讲师 副主任 管理 非人力资源经理的人外聘 主任、 技能 10 每年4月份 2h 力资源培训 讲师 副主任 主任、 如何强化企业执行力2-4 外聘 11 每季度第一个月 副主任 (一) h 讲师 部长 主任、 如何强化企业执行力2-4 外聘 12 每季度第二个月 副主任 (二) h 讲师 部长 职业礼仪(普通话商务、光盘 13 每月第二个周三 6h 全体 服务、电话礼仪) 或外聘 实用 技能 2-4 外聘 客户助理 14 办公软件应用 每季度第二个月 h 讲师 以上级别 『学习改变人生?做成功物业管理人～』 内部 客户助理15 公文 公文种类及格式公文写作资料选粹公文的语言应当是常见公文批示用语党政机关公文格式国家标准 写作 每季度第三个月 1h 讲师 以上级别 培训管理办法 【目的】 1、规范和促进公司培训工作持续、系统的进行，通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新，提升员工职业技能与职业素质，使之适应公司业务发展的需要。 【培训原则】 2、以符合业务发展与组织能力提升为基本原则，并注意前瞻性和系统性。 【适用范围】 3.本办法适用沈阳格林豪森物业管理有限公司所有培训活动的规划、实施、效果评价等相关的部门与员工。 【类别与组织】 4.培训部提供的培训方式可分为以下5类，由培训部统一组织。 4.1新员工培训:指新进员工在试用期间须接受的入职培训，包括公司统一组织 的集中培训和各部门安排的专业培训。 4.1.1培训部统一组织实施的入职培训内容包括: , 公司的历史、概况、业务、发展规划等 , 公司的经营理念、核心价值观、员工道德规范和行为准则 , 基本人事制度 , 职业道德与职业精神 , 职业生涯规划 4.1.2由用人部门实施的入职培训内容包括: , 部门承担的主要职能和责任、规章和制度 , 岗位职责介绍、业务操作流程和作业指导 4.2任职能力:指公司为更新/扩展员工知识面、提升任职能力和晋升职务准备、 增进工作效率所组织的各项培训(含研讨会)。 主要包括: , 中高层管理人员(包括服务中心主任、副主任、部长) :管理技能、领 导力提升、决策思维能力等; , 后备干部培训:角色转变、职业技能提升、管理技能培养等 『学习改变人生?做成功物业管理人～』 , 岗位业务技能培训由品质部实施，报培训部备案。 4.3外派培训:因工作需要且没有安排或不能提供内部培训的，可参加社会上专 业培训机构或院校所组织的培训。 4.4战略性培训:指为了满足公司永续发展需要而进行的培训，主要包括关键且 稀缺人才培训、培养核心竞争能力所需的持续接班人培养。 4.5文化制度培训:指公司为了推行新的或经改良的企业文化、管理体系而进行 的培训,旨在实行新的管理方法、行为规范。如员工行为规范、ISO9000 质量管理体系、ISO14000环境管理体系、人力资源 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 等方面的培训。 【计划与实施】 5.1根据培训计划的进度，组织实施公司级的培训活动。 5.2培训部负责跟踪培训计划的落实，保障各部门或个人按计划进度实施培训。 5.3培训部负责为公司的每位员工建立个人培训档案，保存个人参加培训记录，包括: , 参加培训的登记/签到表 , 获得的各类证书复印件 , 获得的各类培训资料目录 , 参加内部考试试卷。 5.4培训结束，培训教材应当收归培训部，充实公司培训资源，并供相关员工查阅。 【内部培训资源建设与管理】 6.培训资源包括内部培训师、培训教材、培训设施设备、培训信息系统、培训经费。 7.内部培训师制度 7.1内部培训师资格与培养 7(1(1讲师的来源 各级干部:各级干部皆担负有培养员工的责任，是内部兼职教师的主要承担者; 业务骨干或技术尖子:各职能部门的业务骨干，技术部门的技术尖子将是员工业务培训的主要教师来源; 7.1.2内部讲师的分类 内部培训师分为公司级兼职讲师和部门级讲师。 7(1(2(1公司级兼职讲师 凡担任集团统一组织的培训课程(包括:新员工培训、各级干部培训等)的讲师 『学习改变人生?做成功物业管理人～』 为兼职讲师。公司级兼职讲师由培训部统一管理。 兼职讲师分为讲师、高级讲师、资深讲师。 讲师:专业领域两年以上工作经验并有良好的业绩表现 高级讲师:专业领域四年以上工作经验并有良好的业绩表现、授课场次30班次以上、60,以上培训场次学员评价在良等以上 资深讲师:专业领域四年以上工作经验并有良好的业绩表现、授课场次50班次以上、80,以上培训场次学员评价在良等以上。 7(1(2(2部门级讲师:担任各部门组织的基层员工培训课程，包括:新员工的上岗培训和老员工的业务培训的讲师。部门级讲师由各业务部门管理。 7(1(2(3内部培训负责所讲授课程内容的优化、资料收集、教材的编写及教学水平提高等。培训师以自主培训和在职培训为主。培训部提供课件开发、教材编写、课程讲授方面的资源与支持。 7.1.3兼职讲师的申报:凡申报兼职讲师必须填写《兼职讲师申报表》，交培训部，由培训部同HR部门联合评审，资历、课件、讲授水平达到要求者聘为公司级兼职讲师。每半年组织一次评定。 7.1.4兼职讲师的课酬: 初级 中级 高级 资深 工作时间 40 50 60 80 非工作时间 80 100 120 150 培训师可以获得一定金额书籍费，其中初级培训培训师为200元/年，高级培训师为500元/年。 7.2内部培训师职责 7.2.1内部培训是企业员工内部兼职的行为，不能因为培训或授受培训而影响本职工作。 7.2.2内部培训师主要履行以下职责: , 承担相关的教学任务; , 负责内容的优化、资料的收集，总结本专业领域的管理、操作经验，编 写教材和提高讲授水平; , 学习、消化外部培训课程，引入企业; , 进行本专业领域或本部门的文化制度培训; , 在不影响工作的前提下，不断学习，经常开展专题模拟培训; , 根据培训部设计的培训 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 和计划进行培训，如有改动应事先征得培训 『学习改变人生?做成功物业管理人～』 部的同意。 7.3内部培训师管理 7.3.1初级培训师通过内部试讲确认其资格，高级培训师通过试讲和考核确认其 资格。 7.3.2培训结束，学员和培训组织者要对培训师进行考评。 7.3.3培训部每年对内部培训师认证一次，不合格的解聘，认为一般的要协助、督促其提高。高级讲师若一年不上课的，降为讲师，讲师若半年不上课的，自动降为部门级讲师。 7.3.4培训部负责组织培训师的集体学习、提升活动。根据培训部确定的课程框 架，对不同的主题成立开发小组，各专题组不定期召开讨论会，对课件进 行研讨。 7.3.5 各级领导皆负有培训人才的职责,其组织与参与的情况作为任职资格的达 标认证之一。 8.培训教材 8.1内部教材。内部培训教材通过以下渠道建设: , 工作提升计划的经验分享与教训总结; , 企业本年度重大事件(成功或失败)的案例; , 培训师组织开发 , 培训部组织开发 8.2外部培训教材引入和消化 凡公司聘请外部机构进行培训的，外部机构必须提供教材，教材由培训部统一归档管理; 8.3培训教材的载体可以是书面文字、电子文档、录音、录像等形式。教材由培训部统一管理。 【培训纪律】 9.公司员工必须参加集团指定的课程的学习，因特殊原因不能参加培训的应提出书面申请，报主管批准，否则按矿工处理。 学习期间，学员应当遵守如下培训纪律: , 按时到课，认真听课 , 关闭手机或调为振动档，上课期间不允许接听电话 违反纪律的，按以下方式处理，由讲师或培训组织者监督执行。 , 迟到、早退、中途离场学员捐款2元以上，超过15分钟的，捐款10元 『学习改变人生?做成功物业管理人～』 以上，超过30分钟的，捐款20元以上; , 手机每响一次捐款5元以上; , 学员所捐款项用作学员培训知识和技能的活动经费，或由培训组织者以 合理方式支配。 【培训效果评价与培训考核】 10(培训部通过培训效果评价提高培训效果。决定是否需要更进一步接受培训、 或改进培训工作方法。 10.1常用的培训效果评估方法有如下几种，效果评估与培训考核可以结合在一 起做。 , 培训课堂考核(纪律和态度) , 培训评估 , 考试、 心得 信息技术培训心得 下载关于七一讲话心得体会关于国企改革心得体会关于使用希沃白板的心得体会国培计划培训心得体会 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 、工作笔记、案例分析 , 现场操作 , 日常工作应用(有记录或成果) , 工作改善计划或方案，并组织实施 , 分享、授课或主持研讨会 , 工作业绩 10.2(培训评估与考核的主要目的是:促使学员在学习中遵守纪律、认真学习;评价本次培训的效果以便于改善培训工作;督促学员应用培训所学的知识和技能。 【责任】 11.培训部责任 11.1培训部经理负责统筹规划公司教育培训并管控经费的有效使用，是公司培 训体系/流程的主要责任人。 11.2拟订培训战略，执行培训战略。 11.3负责培训资源建设与管理。尤其要组织培养内部培训师，建立公司的内部 培训师队伍。 11.4负责日常培训营运管理。如培训需求分析、培训组织与评价、培训内化、 培训费用管理等工作。 11.5负责培训基础行政工作。如与外部培训机构建立并保持有效的联系、建立并完善员工培训档案、培训设施设备维护。 12(各级主管、员工的责任 12.1各级主管在公司培训体系/流程中，担负本职位接班人及其下属的培养责 『学习改变人生?做成功物业管理人～』 任，应当对下属进行在岗培训; 12.2对下属的培训内容、时间等作出合理的判断; 12.3检查下属培训效果，督促、协助下属在实际工作中的分享、应用与重复应 用培训知识与技能。 12.4员工明确自身培训需求,积极参与培训并自觉将培训成果落实到岗位工作中 以改善工作绩效、养成良好工作习惯;做辅导员，实施在岗培训。 12.5受训学员是培训参与的主体，培训的效果直接与员工的参与态度、投入程 度、应用持续时间和频率有关。 13. 品质部责任 负责品质类业务培训课程的设置及具体培训实施。 【附则】 14(本办法经公司批准后，自 年 月 日起实施。