逆向物流管理信息系统
随着社会的发展,人们的环保意识也不断加深;但全球的生态环境的仍然还在恶化,
可见我们要加快这种合理有效的利用资源,减少原料的消耗。当今不管是非可再生资源,
还是可再生资源,对我们来说,都要珍惜;有些产品创造的时候要消耗很多人力、物力,
不能让这些产品轻易淘汰,我们要开展其相关产品的逆向物流,来节约我们的资源。
在整个逆向物流中,经常出现“牛鞭效应”;因为这种效应是伴随业务发生的,在各种底层的销售、回收信息流的基础上,其他相关的动态信息也会随着变化,其中变化的
同时带来了很多不确定性;我们首先就要减少需求预测信息的不确定性,那么就需要我
们获取更多、更准确的市场需求。其次,还要加强信息的共享程度;企业之间相互交流,
我们不是为了竞争而竞争,是为了共存而竞争;这样我们可以对市场预测更有帮助。同
时减少市场的逆向误导;最后,掌握订货的相关信息,例如客户信息,订单数量;这样
可以缩短前期和后台处理时间,提高时效性的同时,加强潜在客户的分析,拟订近期销
售MATCH_
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综上所述,我们的现有系统并没有针对性的处理这些业务;为了完善系统我们将施
行三层的系统架构,实现面向客户的服务。
1
逆向物流(Reverse Logistics),这个名词最早由Stock在1992年在给美国物流管理
协会(Council of Logistics Management,CLM)的一份研究报告中提出:逆向物流是一种包含了产品退回、物料替代、物品再利用、废弃处理、再处理、维修与再制造等流
程的物流活动。我们应该把逆向物流的运作理念应用到我们的系统设计中,因为现阶段
信息网络时代的发展,用网络技术的行销带来企业更好的发展前景,消费者可以直接参
1
与生产过程,这使得实时的、个性化产品定制成为现实。同时,使用WEB应用,其特点是
共享、并发性,方便施行电子商务的方案,消费者可以自行丰富数据库的数据,消费者
在网上的浏览购买行为可以被完整记录,减少不必要的人员输入工作。这在人类经济史
上具有划时代意义。
现行运行的系统也较为完善,而逆向物流的处理业务功能是欠缺的,新开发的系统
将实现此要求,针对回收进行研究,从而提升企业的竞争能力。
硬件设备要求配置在中端水平,企业有能力实现。其下设备也在逐年的进行更新,
企业为提高业务处理的效率,与同行业进行竞争,对应硬件设备的更新。这些方面都支
持系统的更新、建设提供基础设备。
2
对于新兴的逆向物流链,要提高我们的利润,根本上要提升你的产品质量和服务外,
还要满足客户的个性化需求。针对这些系统的B2C模式加强了相关的业务处理,施行对客户关系的管理,动态的跟踪客户需求,有效的进行网上调查,与客户进行交流;我们将
随时刷新最新的内容,关注客户的讨论平台;这些是企业为最终实现电子化、自动化运
营目标,所创造和使用的技术、软硬件系统及集成的管理方法、解决方案的总和,预算
总费用与上一年在系统开发的经费不会有太大的变化,对企业不会造成太大负担。而下
半年的系统运行可减少资金的投入,扩大产业规模,提高业务处理,客户要求得到满足,
企业地位得到提升,为企业带来无形的经济效益。
3
综合上述的二方面的因素,企业正常运行此系统不会有太大的体制、组织机构的变
化,它所做的是对系统的完善和填充。企业对业务信息处理能力,提高对客户要求的反
映速度,完善经营管理模式,形成与客户全面接触、全程服务的统一平台。核心竞争力
建设还要求企业必须以全面管理客户关系为主线,集成各种面向客户的信息开展业务活
动。
2
对人员的技术操作能力有所提升,操作更具规范化,提高工作人员的工作效率,整
个系统运作方便,简单,专业化;与其他行业进行简单交流,系统具有一定的兼容性,
为后期的研发进行可行操作;进一步要提升现有客服中心的人员的专业素质,进行专向
培训,这样才能更好的配合整个系统的有效运行。
综述,通过对现有系统的调查分析,以及相关的辅助工作,我们认为此系统的开发
比较适合现阶段公司的发展,能给我们带来更多的商机,可行性分析的结果给我们提供
了有效开发的依据,所以我们将按照此方案进行系统开发。
1(如下图1所示)
该物流公司包括客服技术支持中心、行政人力资源部、资源管理部、财务会计部、
配送中心、工作中心、仓储中心、营业部、市场扩展及研究部等多个部门,各部门之间
既相互独立又有较多的联系。三个高级副主裁各自分管财务部、运营部和业务部三大核
心部门;行政总裁统一管理三个高级副主裁以及其他部门。财务部与其他部门有着密切
的资金往来;业务部与运营部之间形成物资的转运工作;现阶段,各部门的网络应用主
要集中在公司内部,网络建设形成局域网的互联,这样将方便各部门之间的信息交流和
数据处理。
3
行政总裁
高级副总裁高级副总裁 高级副总裁(财务管理) 运营部(业务部)()
市客行 ) 场服政财资配工仓营扩技人务产送作储业展术力会管中中中部及支资计理心心心研持 源部部 究中 部部心
隶属关系流 物流 资金流 信息流
图1 企业组织结构图
4
客户登录
系统管理
后台管理
销售管理
处理验收 运营管理 逆
废弃处理 向
物 包装处理 流 工作中心管理 维修中心 管 再造加工 理
仓库管理 系
存储管理 仓储、 配送管理 统
配送中心
成本管理
收益管理 财务管理
资产管理
客户信息管理
客户问题分析 客户关系管理
服务评价追踪
图2 功能结构图
5
功能 系统 运营管理 工作中 仓储、配 财务管理 客户关系
管理 心管理 送管理 管理
登后销回验废包维再仓存配成收资客分评
组织 录 台 售 收 收 弃 装 修 造 库 储 送 本 益 产 户 析 价
行政人
? ? ? ? × × × ? 力资源
部
营
? ? ? ? × × × 业
业部
务市
? ? ? ? ? × × ? ? 部 场
扩
展
工
× ? ? ? ? ? ? ? ? × × 作
中
心
运 仓
? ? ? ? ? ? ? ? × × × × 营储
部 管
理
配
? × × ? ? ? ? × × 送
中
心
财
× × × ? ? ? ? ? × 务
财会
务计
部 管
? ? ? ? ? ? 理
资
产
客服与? ? ?
? ? ? ? × × × 技术支
持中心
注释:?:主要负责该项业务功能;?:辅助/配合该项业务功能;×:一般不参与其业务功能;
6
财务报
表
关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf
填写合同应付帐单财务
财务管理会计销售部核算合同汇总客户管理确认单收入支出表
营业运输费用客户信息客户部客户个人帐单
客户
关系仓储费用客服管理客户详单配送中心回收中心回收单配送管理管理中心回收信息验收合格商营业处理仓储品信息部验收详单配送单管理回收请求
废弃商加工商仓储品信息加工费用品信息中心工作工作再生品中心垃圾中心信息二次废弃废弃站管理商品信息处理
业务数据流动业务功能描述存档各类单证报表业务处理部门方向
图3 业务流程图
7
图4 表格分配图
表格分配图将表示出各种单据和报表都将与哪些部门发生业务关系,图4反映各部门之间工作过
程的表格分配图,每一列表示一个部门。整个工作工作过程分别由业务部、财务部、运营部以及客
服中心等部门配合完成。首先,由业务部发出业务计划,接受业务合同,一式三份,第一份业务部
存档;其次,第二份递交财务部,财务部以此制定帐单,帐单要存档的同时还要交到运营部;再次
运营部进行运营管理生成运营记录,运营记录发送到客服中心进行数据更新,形成完善的信息后,
运营部要进行存档;最后客服中心要汇总信息,接着信息递交到业务部,业务部将形成新的市场预
测,发出业务计划,指导相关部门进行下一阶段的工作。
8
1
图5 数据流程图
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编号 名称 别名 类型 长度 I-01 用户注册帐号 varchar 50
I-02 姓名 varchar 50
I-03 性别 Char 2
I-04 职业 varchar 50
I-05 邮箱 varchar 50
I-06 销售日期 DateTime 8
I-07 商品名称 varchar 50
I-08 数量 Tinyint 4
I-09 单价 SMALLmoney 4
I-10 仓库号 varchar 50
I-11 货源地址 varchar 50
I-12 商品名称 varchar 50
I-13 数量 Tinyint 4
I-14 配送方式 varchar 50
I-15 回收日期 DateTime 8
编号 名称 简述 来源 去向 组成
F-01 订单合同 客户申请信客户 营业部 销售编号,销售日期,详单编号,职工号,
息 用户编号
F-02 确认单 合同信息确营业部 客户 详单编号,商品名称,数量,单价,配送
认 地址
F-03 应付帐单 帐务信息 营业部 财务部 销售编号,应付帐款,交款时间,职工号; F-04 回收单 回收相关信营业部 客户 回收编号,回收日期,详单编号,职工号,
息 用户编号
F-05 回收请求 回收需求 客服 营业部 需求编号,总类,时间,地区; F-06 回收信息表 回收商品信回收 验收 商品编号,型号,商品名称,数量,单价,
息 性能,用户编号;
F-07 废弃商品信息 废弃商品信验收 垃圾站 商品编号,型号,商品名称,数量,单价,
息 废弃原因,
F-08 合格商品信息 合格信息 验收 仓储 商品编号,型号,仓储编号,时间, F-09 二次加工信息 再加工商品 验收 工作 商品编号,名称,数量,加工原因,时间,
职工编号;
F-10 二次废弃信息 再次废弃物 工作 垃圾站 废弃编号,商品名称,数量,价钱,时间,
职工编号
F-11 再生品信息 成品信息 工作 仓储 商品编号,型号,名称,详情; F-12 配送单 配送信息 仓储 配送 配送编号,仓储号,用户编号,配送方式,
发送地址
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F-13 客户详单 商品、帐务 客服 客户 用户编号,用户注册帐号,姓名,性别,
职业,邮箱,联系地址,电话 F-14 财务报表 汇总帐单 财务部 高管 帐单编号,分类,金额,时间
编号 名称 组成
DS-01 客户 用户编号+用户注册帐号+姓名+密码
DS-02 营业部 销售编号+销售日期+详单编号+职工号+用户编号
DS-03 仓储中心 仓储号+工作编号+仓库号
DS-04 工作中心 工作编号+处理方式+职工号
编号 名称 简述 组成 关键字 相关处理 D-01 客户信息 客户资料 客户基本信息表 客户 销售、客户关系管理 D-02 合同汇总 相关合同 销售、回收合同 合同 销售、回收管理 D-03 验收详单 验收信息 验收单 验收 验收处理、工作中心 D-04 加工费用 加工开销 加工中心帐单 加工 工作中心、财务管理 D-05 仓储费用 仓储开销 仓储中心帐单 仓储 仓储、财务管理 D-06 运输费用 运输开销 运输中心帐单 运输 运输、财务管理 D-07 客户个人帐单 个人相关详单 客户业务记录单 个人帐单 客户关系、财务管理 D-08 收入支出表 公司帐务信息 各种收入支出表 收支 财务、资产管理
编号 名称 简述 输入 输出 处理 P-01 销售管理 销售业务记录 合同信息 应付帐单 业务处理,汇总 P-02 回收管理 回收业务记录 回收单 回收信息表 业务处理 汇总 P-03 验收处理 验收相关处理 相关帐单 收入支出表 帐务处理 P-04 废弃处理 废弃记录 废弃商品信息 废弃单 配合相关部门处理 P-05 工作中心管理 加工、维修信息 加工商品信息 维修、加工单 加工维修处理 P-06 仓储管理 仓库、存储管理 合格商品信息 仓储费用 规划仓储空间 P-07 配送中心管理 配送管理 配送单 运输费用 调配运送设备 P-08 财务管理 帐务核对、管理 各种费用 收入支出表 财务核算、汇总
编号 名称 输入 输出 备注
S-01 客户 个人信息 合同表 客户信息、业务记录 S-02 营业部 回收计划 回收、销售单汇总 记录单汇总 S-03 仓储中心 商品入库单 仓储记录 仓储规划
S-04 工作中心 商品信息表 工作记录 加工、维修 S-05 财务部 各种费用帐单 帐单汇总 财务核算
S-06 客服技术中心 相关需求信息 分析结果 客户关系分析
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图6 判断图
处理类别 0 包装
1 维修
2 再造
3 废弃
0 参与者 第三方处理加工
1 自己加工
0 1 2 3 4 5 6 7 C1: 处理类别 0 0 1 1 2 2 3 3 C2: 参与者 0 1 0 1 0 1 0 1
? A:成本费用1.8%
? B:成本费用0.8%
? C:成本费用2.5%
? D:成本费用1.9%
? E:成本费用6.3%
? F:成本费用5%
? G:成本费用1.5%
? H:成本费用1.0%
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图7 系统结构图
, , \ \
,,
\ \ \ \ \ \
图7 系统结构图
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1、硬件环境
服务器: 2.2 GHz 或更快的 CPU,1024 MB 或更大的内存,1280x1024 显示分辨率,7200 RPM 或更快的硬盘
客户机:1.6 GHz CPU,256 MB 内存,1024x768 显示分辨率,5400 RPM 硬盘 2、软件环境
服务器:WINDOWS 2005 SERVER,Windows SQLServer 2005
客户机:WINDOWS 2000/XP,开发软件
图9 系统逻辑结构图
根据系统的特点设计出具有唯一性、通用性、稳定性、可扩充性,简便易识别的代
码。以下是本系统主要代码的代码设计:(代码设计使用区间编码法) XX XX XX
职工编号
岗位编号
部门编号 图10 代码设计图
例如:xs0006 表示营运中心-销售部门中前台接待的销售员是小李
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MNN1仓库仓储工作中心工作职工
M1M1N
库存回收出库处理预测验收
NNMNM
MMNN
配送中心配送商品回收中心回收1N1N
回收接收发送需求销售NMMM
1MM1购买销售部门用户接收验收部门需求
实体 联系
图11 数据库E-R结构图
字段名 数据类型 宽度 Null PrimaryKey ForeignKey 仓库号 varchar 50 NOT ? 仓库类型 varchar 50 NOT 费用 money 8 NOT
varchar 50 NOT 仓储号 ?
varchar 50 NOT 工作编号 ?
字段名 数据类型 宽度 Null PrimaryKey ForeignKey 职工号 varchar 50 NOT ? 姓名 varchar 50 NOT 性别 char 2 NOT
15
部门 varchar 50 NOT 联系电话 varchar 50 NOT 邮箱 varchar 50 NOT 出勤率 varchar 50 NOT 工资 smallmoney 4 NOT
字段名 数据类型 宽度 Null PrimaryKey ForeignKey 工作编号 varchar 50 NOT ? 处理方式 varchar 50 NOT ? 职工号 varchar 50 NOT ? 处理名称 varchar 50 NOT
15
字段名 数据类型 宽度 Null PrimaryKey ForeignKey 销售编号 varchar 50 NOT ? 销售日期 datetime 8 NOT 详单编号 varchar 50 NOT ? 职工号 varchar 50 NOT ? 用户编号 varchar 50 NOT ?
字段名 数据类型 宽度 Null PrimaryKey ForeignKey 用户编号 varchar 50 NOT ? 用户注 varchar 50 NOT 册帐号
姓名 varchar 50 NOT 性别 char 2 NOT 职业 varchar 50 NOT 邮箱 varchar 50 NOT 联系地址 varchar 50 NOT 电话 varchar 50 NOT
字段名 数据类型 宽度 Null PrimaryKey ForeignKey
varchar 50 回收编号 NOT ?
datetime 8 回收日期 NOT
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varchar 50 详单编号 NOT ?
varchar 50 职工号 NOT ?
varchar 50 用户编号 NOT ? 详单编号 varchar 50 NOT ?
字段名 数据类型 宽度 Null PrimaryKey ForeignKey 验收编号 varchar 50 NOT ? 职工号 varchar 50 NOT ?
varchar 50 回收编号 NOT ? 用户编号 varchar 50 NOT ? 详单编号 varchar 50 NOT ? 结果分类 varchar 50 NOT
字段名 数据类型 宽度 Null PrimaryKey ForeignKey 配送编号 varchar 50 NOT ? 仓储号 varchar 50 NOT ? 用户编号 varchar 50 NOT ? 配送方式 varchar 50 NOT ? 发送地址 varchar 50 NOT 配送名称 varchar 50 NOT 费用 smallmoney 4 NOT
字段名 数据类型 宽度 Null PrimaryKey ForeignKey 商品编号 varchar 50 NOT ? 部门 varchar 50 YES 物品名称 varchar 50 NOT 数量 tinyint 4 NOT 价值 smallmoney 4 NOT 每年损耗 smallmoney 4 YES 生产时间 datetime 8 NOT 使用年限 tinyint 4 NOT
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各部门管理员登录界面:
系统管理登录
用户名: 部门选择?
注册新用户 密 码:
忘记密码?
登 录 取 消
图12 登录界面设计图
销售信息输入界面:
销售管理系统
详单编号: 商品名称: 销售编号:
单价: 销售日期:
职工号: 配送地址:
备注:
添加 删除 取消 修改
图13 销售管理输入界面图
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营运管理系统
显示相应的操作界面信息(如:查询回收信息、废弃管理、销售管理)
显示相应的操作执行结果的表格等信息
图14 输出界面设计图
客服中心
仓储配送中系统管理 营运管理 工作中心 财务管理 退出系统
心
逆向物流管理信息系统
蔓延华物物流公司版权所有
图15 菜单系统界面设计图
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系统:物流管理系统 设计人:侯颖欣
日期:2009.5.13 模块:主控
可调用的下层模块:系统,运营,工作中心, 可调用的上层模块:无
仓储配送,财务,客户关系;
输入:功能代码 0. 1. 2 .3. 4. 5. 输出:物流管理信息
开始
F
循环
T
退出
显示功能
选择
0 3 4 5 1 2
运营管理 系统管理 工作中心 仓储配送 财务管理 客户关系
局部注释项 注释项
图16 逆向物流管理信息系统IPO图
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设计人:侯颖欣 系统:物流管理系统
日期:2009.5.13 模块:营运管理子系统
可调用的下层模块:回收管理, 销售管可调用的上层模块:主控 理,验收处理, 废弃管理;
输入:功能代码 0. 1. 2 .3. 输出:营运管理信息
营运管理
F
循环
T
返回
显示功能
选择
0 3 1 2
回收管理 验收处理 销售管理 废弃管理
局部注释项 注释项
图17 营运管理模块IPO图
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设计人:侯颖欣
系统:物流管理系统
日期:2009.5.13 模块:工作中心管理系统
可调用的下层模块:包装处理,维修可调用的上层模块:主控
中心,加工再造;
输入:功能代码 0. 1. 2 . 输出:工作中心管理信息
工作中心管理
F
循环 T
返回
显示功能
选择
0 1 2
维修中心 包装处理 再造加工
局部注释项 注释项
图18 工作中心管理模块IPO图
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设计人:侯颖欣 系统:物流管理系统
日期:2009.5.13 模块:仓储、配送管理
可调用的上层模块:主控 可调用的下层模块:无
输出:仓储、配送策略 输入:仓储、配送的相关信息
仓储、配送管理
输入相关信息信息
N
运算、处理 出错
Y
输出运算结果
N
是否完成
Y
存档后返回
局部注释项 注释项
图19 仓储、配送管理模块IPO图
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设计人:侯颖欣 系统:物流管理系统
日期:2009.5.13 模块:财务管理
可调用的上层模块:主控 可调用的下层模块:无
输出:财务报表 输入:报表查询信息
财务管理
输入相关信息信息
N
运算、处理 出错
Y
输出运算结果
N
是否完成
Y
存档后返回
局部注释项 注释项
图20 财务管理模块IPO图
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设计人:侯颖欣 系统:物流管理系统
日期:2009.5.13 模块:客户关系管理
可调用的上层模块:主控 可调用的下层模块:无 输入:查询分析范围 输出:问题分析结果
客户信息浏览
输入查询范围
N
出错 分析数据
Y
输出结果
分析完成 N
Y
返回
局部注释项 注释项
图21 客户问题分析模块IPO图
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