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军品交付和交付后活动
管理办法
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1 目的
本程序规定了本公司产品交付和交付后活动的工作程序、管理职责、活动
内容
财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容
、要求和记录的管理。
2 适用范围
本程序适用于本公司产品交付和交付后的活动。
3 术语和定义
交付：将产品移交给顾客的行为。
4 职责
4.1
工程
路基工程安全技术交底工程项目施工成本控制工程量增项单年度零星工程技术标正投影法基本原理
部负责制订产品贮存、防护、包装技术文件（如包装指导书、防护指导书等）。
4.2 市场部负责产品交付管理，对包装入库后产品商标实施控制，以及对产品交付业绩统计。负责顾客反馈信息的收集、整理、分析，安排适合的人员进行现场服务。
4.3质量部负责交付产品的质量管理。
4.4 生产部负责安装、排故、维修、改装、备（配备）件的供应，保证产品交付后的顾客要求。
5 程序
5.1 交付
5.1.1质量部对交付的产品进行检验、试验，确认符合验收
标准
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后，出具“产品合格证”或“出厂检验报告”，方可由市场部组织提交顾客验收。
5.1.2 产品交付时，应按规定或合同要求提供：
a)质量部按规定签署的产品合格证明（如合格证）、检验和实验结果以及故障排除情况等文件；
b)必要时工程部还应提供有关最终产品技术状态更改的执行情况。
5.1.3 生产部按市场部发出的《产品交付工作令》和产品工程部制定的《产品包装规范》文件进行包装，并进行运输。保证交付产品安全到达顾客处。
5.1.4交付的产品需经顾客验收合格,市场部按合同的要求组织提供有效技术文件、配套备附件、测量设备和其他保障资源。
5.2 交付后的活动
5.2.1 产品交付后的活动的主要内容：
a)技术培训、技术咨询、安装、排故、维修、改装、备（配备）件的供应，由市场部组织协调，工程部负责技术培训和技术咨询、生产部负责安装、排故、维修、改装、备（配备）件的供应，保证产品交付后的顾客要求；
b)按顾客需要服务内容的要求，由市场部委派相关技术服务人员到现场服务；
c).由市场部收集和分析产品使用和服务中的信息，并按《军品质量信息控制程序》进行处理。
5.2.2 市场部从顾客处得到的信息，组织质量部、工程部、生产部等相关部门，进行原因分析和整改内容、明确服务的项目与要求，并由市场部根据相关内容开出“顾客服务指令”。
5.2.3 生产部接到“顾客服务指令”后，应根据服务项目及要求，布置服务所需配件的采购、加工和其它准备工作（如人员安排、工装工具准备等），成立服务队。
5.2.4工程部接到“顾客服务指令”后，应根据服务项目及要求，提供技术培训和技术咨询。
5.2.5 派往顾客现场服务的人员在服务结束后，填写“服务报告表”，需要时由顾客确认，顾客服务人员回公司后将“服务报告表”交主管领导确认。
5.2.6“服务报告表”等有关支持资料在顾客服务结束后１周内将资料交市场部。市场部依据“顾客服务指令”核对“服务报告表”后将“服务报告表”交市场部归档保存。
6 支持相关文件
《军品质量信息控制程序》
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