Infiniti商务政策解析
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一、总一、总一、总一、总 则（则（则（则（General)General)General)General)
1、目的：确保经销商遵守日产（中国）整体商务策略，
规范
编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载
经销商的运营，
从而达到共同发展的目的。
2、适用对象：日产（中国）授权的英菲尼迪经销商。
3、商务政策说明：
（1）根据经销商协议，日产（中国）有权制定本商务政策，所有英菲尼迪经
销商有义务遵守本商务政策所规定内容。
（2）本商务政策的内容可以根据市场状况、日产（中国）的战略和其他因素
的变化定期或不定期调整。
（3）经销商公告是日产（中国）发布要求、通知、临时商务规定和其他信息
的主要平台。所有经销商必须对该类信息予以重视，按其内容进行工作。
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（4）本商务政策中所指“产品”是经销商协议中定义的产品。
（5）本商务政策自2008年1月1日起执行，有效期至下一版本商务政策生效之日
或以日产（中国）的书面通知为准。
（6）本商务政策的各项内容，经销商应予以充分的理解，并确认同意本政策的
各项内容。
（7）日产（中国）对本商务政策拥有最终解释权。
总则（总则（总则（总则（General)General)General)General)
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1、如果N为生产月，生产月的前2个N月，即N-2月为订货月。
2、经销商应根据承诺的年度订货目标在N-2月按时在订货系统中输入订单数量、
颜色等相关信息。
3、每月订单截至日将由日产（中国）公布。
4、在生产月的前一个月（即N-1月)的“颜色变更截止日”前，经销商可以对在
N月将生产的订单做1次颜色更改。“颜色变更截止日”的具体日期每个月会由
日产（中国）公司通知。
5、经销商在N-2月下订单时，应支付订单车价款的20%作为预付款。在N+1月收
到日产（中国）的付款通知后，应在规定的付款截止日前支付剩余应付款，即
订单车价款的80%。逾期未支付剩余应付款的订单，日产（中国）有权取消订
单，并没收经销商已支付的20%预付款。
6、如果经销商使用东风日产金融公司的库存金融产品，付款方式将根据日产
（中国）、东风日产金融公司和经销商签订的三方
合同
劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载
执行。
二、订货预付款（二、订货预付款（二、订货预付款（二、订货预付款（Ordering&PaymentOrdering&PaymentOrdering&PaymentOrdering&Payment)
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1、定义：经销商展厅及库房中可供销售用途的车辆。
2、经销商库存应本着先进先出的原则进行管理。
3、销商商应按日产（中国）的要求及时定期报告库存信息。
三、库存（三、库存（三、库存（三、库存（Stock)Stock)Stock)Stock)
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1、对于每个车型（同一平台不同发动机被认为是不同车型，如FX35和FX45），
经销商至少要有1台展示车和1台式驾车。
2、试驾车应为同款式最高配置。
3、经销商应保证试驾车辆的良好车况，并保留试驾记录和里程记录和其他信息。
4、试驾车至少需一年更新一次。
5、每年对于经销商每个车型的1台试驾车，日产（中国）将给与10%折扣。
6、对于新开业经销商的1台服务代步车和1台英菲尼迪品牌的服务救援车，将给
与10%折扣。
7、对于新开业经销商的2台公司用车，将给与10%折扣。
8、折扣是基于厂商建议零售价。日产（中国）可以进行调整。
9、以上享受折扣的车辆，经销商应保留所有相关文件，并在车辆上牌后一个月
内提交给日产（中国）的销售部。
四、展示车、试驾车和公司车（四、展示车、试驾车和公司车（四、展示车、试驾车和公司车（四、展示车、试驾车和公司车（Demo car,TD car&Company car)Demo car,TD car&Company car)Demo car,TD car&Company car)Demo car,TD car&Company car)
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1、日产（中国）将会书面地公布产品的厂商建议零售价和销售区域，并有权
调整厂商建议零售价和销售区域。
2、厂商建议零售价已经包含经销商8%的固定返利。
3、经销商不得以高于或低于厂商建议零售价的价格来销售车辆。
4、经销商应该在日产（中国）授权的场地将车辆销售给最终客户。
5、经销商不得再销售区域外销售车辆，或进行其他市场活动。
6、经销商不得将车辆销售给非英菲尼迪授权经销商。
7、如果经销商在空白区域（即该区域不属于任何其他英菲尼迪经销商的销售区
域）销售车辆，或进行其他市场活动，需要事先向日产（中国）提交书面申请。
日产（中国）将会根据实际情况批复。
8、经销商之间不允许调换车辆。特殊情况，经销商须事先向日产（中国）提交
书面申请。日产（中国）将会根据实际情况批复。
五、销售价格和销售区域管理（五、销售价格和销售区域管理（五、销售价格和销售区域管理（五、销售价格和销售区域管理（Msrp&PMA)Msrp&PMA)Msrp&PMA)Msrp&PMA)
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9、对于第一次违反厂商建议零售价和销售区域规定的经销商，处罚为：
（1）全国通报，并：
（2）扣除所涉及车辆的11%的返利（给予厂商建议零售价），并：
（3）所涉及的车辆将不计入年度批售和零售任务的考核。
10、经销商如果第二次违反厂商建议零售价和销售区域规定，除按以上处罚外，
所涉及的每辆车再罚款2万元人民币。
11、经销商如果违反厂商建议零售价和销售区域规定二次以上，将被视为不履行
经销商意向书和经销商协议的义务而构成实质的违约，日产（中国）有权根据意
向书和经销商协议有关规定终止该经销商授权。
销售价格和销售区域管理（销售价格和销售区域管理（销售价格和销售区域管理（销售价格和销售区域管理（Msrp&PMA)Msrp&PMA)Msrp&PMA)Msrp&PMA)
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六、销售目标和返利（销售目标和返利（销售目标和返利（销售目标和返利（Sales target and margin)Sales target and margin)Sales target and margin)Sales target and margin)
1、根据公司战略、市场状况、经销商运营表现和其他因素，经与经销商充分
协商，日产（中国）每年会设定经销商的批售目标。
2、批售目标的返利最高为1%，具体的评估
标准
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如下：
考核项目：整车批售目标
返利：1%
考核指标：批售目标达成率
权重：100%
考核标准：100%或以上：1%
90-99%：0.5%
90%以下：0
考核频次：年度
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销售目标和返利（销售目标和返利（销售目标和返利（销售目标和返利（Sales target and margin)Sales target and margin)Sales target and margin)Sales target and margin)
3、日产（中国）的销售部每季都会对经销商的销售运营进行评估。具体的评
估标准和返利如下：
考核项目：经销商运营
返利： 0.25%
考核指标：销售运营评估分数
权重： 48%
考核标准：90-100：0.25%
80-89: 0.15%
80以下：0
考核频次：季度
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七、经销商管理系统和财务管理系统（经销商管理系统和财务管理系统（经销商管理系统和财务管理系统（经销商管理系统和财务管理系统（DMS/DFS) DMS/DFS) DMS/DFS) DMS/DFS)
1、经销商管理系统和财务系统及时准确地输入时对经销商的基本要求。
2、日产（中国）销售规划不每个月会检查DMS、DFS输入的及时准确性，
最高返利0.1%。具体标准如下：
考核项目：经销商运营
返利：0.52%
考核指标： DMS、DFS输入的及时准确性
权重：19%
考核标准：100%:： 0.10%
90-99%:：0.05%
90%以下：0
考核频次：月度
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八、售后服务（售后服务（售后服务（售后服务（ASASASAS））））
1、考核及奖惩：
（1）经与经销商充分协商，日产（中国）每年会设定经销商的零件和精品销售
目标。
（2）零件和精品销售目标的返利最高为0.18%，评估标准如下：
考核项目：零件销售目标
返利：0.18%
考核指标：
﹡零件年度订货目标达成率
权重：72%
考核标准：100%或以上：0.13%
95-99%:： 0.10%
90-94%： 0.08%
90%以下： 0
考核频次：年度
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﹡精品单车订货目标达成率
权重：28%
考核标准：100%或以上：005%
90-99%:： 0.04%
90%以下： 0
考核频次：年度
（3）日产（中国）的售后服务部每季都会对经销商的售后服务运营进行评估。评
估标准和返利如下：
考核项目：经销商运营 考核频次：季度
返利：0.52%
考核指标：IDOS服务运营评估分数
权重：33%
考核标准：90或以上：0.17%
80-90： 0.14%
70-79： 0.10%
70以下： 0
售后服务（售后服务（售后服务（售后服务（AS)AS)AS)AS)
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售后服务（售后服务（售后服务（售后服务（AS)AS)AS)AS)
（4）处罚项目及金额（按金额绝对值计算）
考核类别： ﹡客户投诉对应 考核频次：年
考核项目：处理结果的恶劣程度
考核尺度及扣款金额：大 3万/次
中 2万/次
小 1万/次
考核类别： ﹡零件/精品 考核频次：年
考核项目：正宗零件/精品的购买渠道及销售渠道
考核尺度及扣款金额：未经日产中国同意，从非日产中国渠道购买1次 3万/次
未经日产中国同意，外销英菲尼迪零件/精品1次 2万/次
考核类别： ﹡保修业务 考核频次：年
考核项目：保修/免费保养费用申请
考核尺度及扣款金额：有弄虚作假行为1次 3万/次
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售后服务（售后服务（售后服务（售后服务（ASASASAS））））
2、售后运营的支持
（1）保修
①新车保修：日产（中国）向客户提供4年/10万公里的保修业务。
②零件及精品的保修：保修期为1年/2万公里。
③上述保修期范围包括第一任车主和后续车主。
④经销商要遵照[保修政策及操作程序手册]的规定实施保修业务，日产（中国）
向经销商支付保修费用。
（2）免费保养
①日产（中国）向第一任车主提供免费保养，免费保养包括从1万公里→2万公里
→9万公里，共9次。
②免费保养的范围仅限于在车辆正常使用情况下规定的保养。
③经销商要遵照[保修政策及操作程序手册]的规定实施免费保养，日产（中国）
向经销商支付免费保养费用。
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售后服务（售后服务（售后服务（售后服务（ASASASAS））））
（3）新车交货检验（PDI）
① 经销商要按照日产（中国）另行发行的[交车前检查操作手册]的要求实施PDI。
PDI的结果需要取得客户的承认，并使客户在PDI检查单上签字。
②经销商要按照日产（中国）的要求为购买新车的客户提供加满油箱的服务。
③原车并不带有脚垫及导航光盘，经销商须事先向日产（中国）订购，并且在实施
PDI的同时为客户安装。
④日产中国向经销商支付的费用：
PDI工时费：160元/台
满箱汽油：400元/台
脚垫：600元/台（经销商购买价）
导航光盘：1500元/台（经销商购买价，仅适用于带有导航的车型）
⑤经销商应按照规定向日产（中国）申请费用。
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（4）24小时救援
①日产（中国）委托专业救援公司对客户实施紧急情况下的救援业务。
②日产（中国）指导经销商与救援公司之间签定相应的协议，救援业务的范围和具
体条件将在协议中体现。经销商受救援公司委托实施救援时，将根据经销商与
救援公司之间的协议由救援公司负担救援费用。
（5）技术资料
①日产（中国）以收取年费的形式向经销商提供英菲尼迪车型的全套电子版技术资
料，基本年费为[9000元/年]，其中包括两套ESM。经销商方面需要追加的情况下按
[3000元/年套]的价格购买。
②在车型规格和技术上发生变更和改进时，日产（中国）根据需要免费向经销商提
供技术通报等信息。
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售后服务（售后服务（售后服务（售后服务（ASASASAS））））
（6）技术咨询及技术支援
日产（中国）向经销商提供免费的技术咨询及指导，必要时提供及时的现场技术
支援，帮助解决各类技术疑难问题。
（7）KPI管理
日产（中国）以提高经销商维修业绩为目的，要求经销商提交维修月报，并根据
月报及DMS系统的数据对经销商的业绩、运营、效益及效率进行分析，向经销商
提供提高业绩的改善建议。
3、维修服务业务规定
（1）维修价格的规定
日产（中国）对常用维修项目以套餐的形式提供指导性信息，在与经销商充分协
商的基础上，经销商可根据当地情况制定具体价格。
（2）服务车辆
①英菲尼迪车型救援车适用于日产（中国）的保修条款和免费保养条款。
②经销商开业前救援车辆应具备上路条件。
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售后服务（售后服务（售后服务（售后服务（ASASASAS））））
③代用车主要用于保修修理，经销商可以自行决定代用车的使用
方法
快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载
。但要考虑用
有限的资源尽量满足客户的需求。经销商可以自行决定代用车是否收费及收费额。
④车型代用车适用于日产（中国）的保修条款和免费保养条款。
⑤经销商开业前代用车辆应具备上路条件。
（3）英菲尼迪保险的导入
日产（中国）指定保险公司为经销商导入适用于豪华车客户的保险业务，经销商
应按照日产（中国）的指示与指定保险公司签订协议。
（4）销售区域的遵守
①日产（中国）要求经销商的销售活动必须遵守销售区域的规定，维修服务业务必
须在英菲尼迪经销商的店内实施。
②经销商对客户满意度负全部责任，若因路途遥远不能满足客户的维修需求，造成
客户不满或投诉，并且经销商应对不良造成客户的不满和投诉升级，日产（中国）
将按照本[商务政策]实施处罚。
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售后服务（售后服务（售后服务（售后服务（ASASASAS））））
4、维修服务用品的规定
（1）日产（中国）规定经销商向日产（中国）订购的部分：
诊断仪（CONSULT-III)、纯正油漆产品、专用工具（SST）、技术资料中有偿提
供的部分，经销商应按照日产（中国）的指示向日产（中国）订货。
（2）日产（中国）指定供应商，经销商向指定供货商订货的部分：
维修车间设备设施、维修服务用单据、翼子板罩、职员工作服，经销商应按照日
产（中国）的指示向供货商订货。
（3）日产（中国）建议经销商从供货商订货的部分：
零件仓库设施，经销商可根据自己的情况采用日产（中国）的建议或自行解决。
（4）日产（中国）免费提供的部分：
①随车资料夹及全套随车资料由日产中国根据各经销商的销售目标台数向经销商及
时提供必要的数量。
②经销商要设置管理帐目妥善管理随车资料，若由于经销商管理不善而丢失、损
坏，经销商应负责补偿丢失、损坏的数量，以保证所有的购车用户都能够得到日产
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售后服务（售后服务（售后服务（售后服务（ASASASAS））））
（中国）规定的随车资料。
5、售后事业业务规定
（1）零件的购买
①日产（中国）要求经销商必须从日产（中国）订购零件。
②日产（中国）要求经销商开通网上银行业务，并要求经销商保证在日产（中国）
零件帐户上有足够的备件流动资金，避免由于帐户资金余额不足而导致订单无法审
核通过。
（2）零件的销售
①日产（中国）要求经销商实施统一的零件零售价格，经销商应按照日产（中国）
规定的零售价格实施。
②日产（中国）要求经销商不得外销英菲尼迪零件。
（3）零件库存
①新建经销商在开业时应满足日产（中国）规定的初期库存基准。
②经销商应具备充足的库存保证及时供货率。
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售后服务（售后服务（售后服务（售后服务（ASASASAS））））
（4）精品件业务规定
①精品件购买和销售的规定与零件同。
②展示用精品件，经销商应订购英菲尼迪系列车型全套精品各一套，安装在试驾车
上展示。
③经销商订购展示用精品件享受订购价格20%优惠。
④日产（中国）制定经销商的精品业绩管理目标和奖励政策，根据经销商的目标达
成情况实施考核和奖励。
（5）零件和精品件的保修
①零件和精品件的保修期为1年或2万公里（以先到达者为准），从客户在经销商处
更换零件或安装精品之日起计算，以发票日期为准。
②经销商要按照[保修政策及操作程序手册]实施零件和精品的保修业务，日产（中
国）向经销商支付保修费用。
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售后服务（售后服务（售后服务（售后服务（ASASASAS））））
（6）服务信息反馈的规定
①经销商有义务向日产（中国）反馈市场上的质量信息，并按照日产（中国）发行
的[质量信息反馈手册]的要求以[技术报告]的形式向日产（中国）提交。
②经销商应根据日产（中国）的要求，反馈其他日产（中国）所需要反馈的市场、
竞争对手方面的信息。
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九九九九、销售满意度和售后满意度销售满意度和售后满意度销售满意度和售后满意度销售满意度和售后满意度(TOS-SSI/CSI(TOS-SSI/CSI(TOS-SSI/CSI(TOS-SSI/CSI））））
1、日产（中国）客户关系部将会对所有经销商进行销售满意度和售后满意度调
查，最高返利为0.3%。具体标准如下：
考核项目：经销商销售满意度和售后满意度评估
返利：0.3%考核频次：半年
权重： IPI和ISI各50%
考核指标：IPI分数：85或以上：0.15%
80-84： 0.07%
80以下： 0
ISI分数：85或以上：0.15%
80-84： 0.07%
80以下： 0
2、 IPI和ISI调查从经销商开业，英菲尼迪客服中心收到数据后立即开始实施。
3、2008年薪开业经销商从开业6个月后， IPI和ISI调查成即开始计入考核。如新经
销商在2008运营时间少于6个月，该0.3%返利将分配给DMS和DFS系统输入及时准
确性的考核。
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十、经销商建店补贴（十、经销商建店补贴（十、经销商建店补贴（十、经销商建店补贴（IREDI facility)IREDI facility)IREDI facility)IREDI facility)
1、所有经销商从意向书中规定的开业时间起5年间，每年享受最高1%的建店补
贴，5年最多1000万元人民币。
2、日产（中国）经销商发展部每季度会对经销商的设施进行评估。具体的评估标
准和返利如下：
考核项目：经销商建店返利
返利：1% 考核频次：季度
考核指标：经销商4S店设施维护评估分数
权重：100%
考核标准：90-100： 1%
80-89： 0.8%
70-79： 0.6%
60-69： 0.4%
50-59： 0.2%
50以下： 0
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十一、十一、十一、十一、 培训（培训（培训（培训（Training)Training)Training)Training)
1、注册和报到
（1）日产（中国）培训部制定年度培训
计划
项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载
，并在每年年初予以公布。
（2）日产（中国）根据培训计划提前给经销商下发培训通知，经销商以电子邮件
或传真的形式回复培训通知，注册学员要参加的培训。
（3）注册参加培训的学员应按培训通知上指定的时间和地点报到。
（4）经销商因故未能按培训计划参加培训或其他原因而要求日产（中国）组织额
外培训的，经销商应支付相关的培训费用。计算方法见[培训费用]。
2、考勤
（1）学员考勤由培训讲师负责。
（2）培训期间迟到、早退共计三次或以上的学员，考勤按缺席记。
（3）培训期间学员不能请假。
（4）学员上课期间不得外出接听电话、接待客户等，外出三次者将被警告，当日
受到2次警告者，当日考勤按缺席记。
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培训（培训（培训（培训（Training)Training)Training)Training)
（5）擅自变更培训人员名单，或未及时通知缺席（在培训开始3日以前）以及培
训期间缺席的经销商将被索赔培训费用，计算方法见[培训费用]部分。
3、考试
（1）考试对象：参加培训的所有人员在完成培训后必须参加考试。
（2）考试成绩：技术培训的考试合格成绩为80分以上（含80分，满分100分），
其他培训考试合格成绩为75分（含75分，满分100分），成绩不合格者，其所在经
销商将被索赔培训费用，计算方法见[培训费用]部分。
4、毕业
（1）学员培训结束并考试合格后，日产（中国）向学员颁发[培训证书]。（N-
STEP2以上资格获得者颁发资格认定牌）
（2）日产（中国）不予旁听、缺席、考试不合格的学员颁发[培训证书]或资格认
定牌。
（3）取得[培训证书]或资格认定牌的学员在经销商处的服务时限未达到日产（中
国）的要求时，日产（中国）将向经销商索赔培训费用，计算方法见[培训费用]部
分。
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培训（培训（培训（培训（Training)Training)Training)Training)
5、培训费用
（1）培训费用：指培训管理费（如培训调查分析、设计、组织协调等费用），培
训讲师费用（如交通费、食宿费、薪金等）以及场地、设施费（如场地租用费、培
训设备购置租赁费、资料制作费、文具费等）。但培训费中不包括学员的交通费、
食宿费、人身（意外、医疗等）保险费用。
（2）无偿培训：日产（中国）培训计划之内的培训，经销商无需支付培训费用。
（但以下情况除外）
（3）有偿培训：日产（中国）培训计划之外，由经销商申请的情况下，日产（中
国）可实施有偿培训，收费标准为3000元/日。
（4）擅自变更培训人员名单，或未及时通知缺席（在培训开始3日以内）以及培训
期间缺席的，日产（中国）将扣减所属经销商当年返利10000元/人次。（培训期间
因疾病原因缺席者不予索赔培训费用）。
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培训（培训（培训（培训（Training)Training)Training)Training)
（5）参加培训人员培训后考试成绩不合格者，日产（中国）将在年底扣减该经销
商当年返利5000元/人次。
6、凡接受过日产（中国）培训并考试合格的人员，接受培训后1年内辞职，日产
（中国）将扣减该经销商当年返利3000/人次。
7、参加培训人员应爱惜培训设备，如有损坏，需视情况赔偿。
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十二、特别程序（十二、特别程序（十二、特别程序（十二、特别程序（Special Program)Special Program)Special Program)Special Program)
以下特别程序由日产中国设立并启动，旨在帮助那些存在信用问题的经销商改善
财务状况，并且帮助日产（中国）减少风险。
1、日产（中国）有权在以下情况下启动特别程序：
（1）经销商两次未能按时支付其车辆订单的余款，并且日产（中国）同意在按照
经销商协议或意向书修订案相关规定行使合同解除权之前，先对经销商使用特别程
序以帮助经销商改善财务状况；或：
（2）一旦根据经销商协议或意向书修订案，经销商的订单因其未能及时付款而被
取消；或：
（3）经销商发生任何特别或者不正常情况，使日产（中国）有合理的理由怀疑其
财务状况，包括但不限于经销商迟延向其债权人付款，如银行、金融公司或其他主
要债权人等，或未经日产（中国）的事先书面同意，向第三方出售、转移、租赁、
抵押或转让经销商的主要部分或部分财产或经销设施。
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特别程序（特别程序（特别程序（特别程序（Special Program)Special Program)Special Program)Special Program)
2、一旦特别程序被启动，日产（中国）有权采取以下措施：
（1）要求经销商充分披露真实财务状况并且/或者要求经销商以及和经销商有重要
交易往来的经销商的关联公司进行特别审计。审计机构由日产（中国）指定，并且
经销商应承担审计费并对审计给与充分合作；并且：
（2）暂停从经销商处接受新订单；或：
（3）要求经销商对于车辆订单付全款或提供可接受的担保；并且：
（4）就特别程序和经销商的状况，通报给与经销商有业务往来的日产（中国）的
关联公司。
3、日产（中国）可以在下列情况下取消特别程序：
（1）收到日产（中国）可以接受的关于经销商真实财务状况的证据，或受到审计
报告；并且：
（2）基于经销商的财务状况，日产（中国）和经销商共同制定出经销商复兴计
划，并且：
（3）经销商提供了切实证据证明其履行了复兴计划。
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特别程序（特别程序（特别程序（特别程序（Special Program)Special Program)Special Program)Special Program)
4、如经销商拒绝进行特别审计或者提供关于其真实财务状况的可接受的证据，或
者日产（中国）和经销商未能达成复兴计划，或者经销商未能履行复兴计划，则日
产（中国）将中止经销商协议或意向书及其修订案，并且该中止立即生效。
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按3%3%3%3%浮动返利收益额测算浮动返利收益额测算浮动返利收益额测算浮动返利收益额测算
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谢谢！
祝经销商朋友们成功！
浙公网安备 33021202002483