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IBM GBS智慧企业云移动解决方案.pdf

IBM GBS智慧企业云移动解决方案

george
2012-12-07 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《IBM GBS智慧企业云移动解决方案pdf》,可适用于IT/计算机领域

智慧企业移动解决方案华为携手IBM在后ERP时代推动企业快速响应竞争需求移动、互联、智能技术推动业务变革WorkSmart智慧企业移动解决方案概览HMAP平台概述MDM平台概述行业解决方案介绍智慧快消移动解决方案智慧零售移动解决方案智慧能源移动解决方案其他行业移动解决方案案例分享快消行业案例零售行业案例能源行业案例华为和IBM携手开拓移动市场专属移动终端行业特色扩展掌控尽在手中目录智慧企业移动解决方案智慧企业移动解决方案移动、互联、智能技术推动业务变革WorkSmart智慧企业移动解决方案概览移动●满足移动办公的需求●还可以与其它技术的结合如使用传感器、制动器、RFID和智能设备来自动处理:库存位置、货架补货检测、运输位置互联●支持相关人员的共享与协同决策如工作日志及工作流处理、移动Blog、Wiki、视频会议机制等智能●简便的操作●快速的分析移动、互联、智能作为新世纪的三大新兴技术力量在改变个人消费者生活方式的同时也深刻影响着企业的业务形态与业务模式。移动通信软硬件智能化进程不断加快增值服务逐步应用到社会、经济、生活的方方面面。与移动互联智能相关的产业链从过去单纯以个人消费为主导的增值业务向为企业提供智能控制、智能生产、智能决策领域迅速发展。针对行业特点为企业量身定制的业务应用平台与智能终端有效结合为身处全球一体化经济中各行各业企业升级提供信息化和智能化技术支撑深刻影响着每一个人的生活。基于移动、互联和智能技术的业务使产业链环节不断裂变和细分一种新的能力、思想和模式通过利用终端的移动性和业务的个性化不断催生出数以十万计的移动应用业务进一步促进形成新的产业形态、业务形态和商业模式。因此移动通信产业链、商业模式和市场格局在悄然发生深刻的变革。华为携手IBM公司推出智慧企业移动(WorkSmart)端到端解决方案。这一全新解决方案旨在为企业打造基于云运营中心的移动终端解决方案将企业的信息化管理推往前端使管理层决策扁平化贴近市场与客户并且紧密与企业现存的后端信息系统整合满足企业在‘后ERP’时代实时信息获取、云端共享协同、快速响应决策等竞争需求。与此同时该解决方案通过云服务技术从每一个移动终端感知市场动态与客户需求并利用云运营中心将深度的分析洞察能力融入到终端持有者的日常工作。通过这一系列的移动技术创新WorkSmart可提高企业运作效率提升客户体验增加客户忠诚度推动企业业务模式的变革。WorkSmart解决方案以“端”为纽扣以方案整合渠道联合各方资源满足企业客户多层级的需求通过定制化华为MediaPad、Ascend等系列智能终端产品利用华为移动应用管理平台(HMAP)和移动终端管理平台(MDM)打造解决方案的核心能力以“华为IBM”为中心积极打造合作伙伴生态圈整合全球核心交付合作伙伴、战略级合作SIISV伙伴、联合网络运营商实现方案级交付助力企业打造移动互联网时代企业移动化的管理创新打造企业面向未来的核心竞争力。智慧企业移动解决方案智慧企业移动解决方案华为移动应用平台(HMAP)概述利用华为移动应用平台(HMAP:HuaweiMobileApplicationPlatform)企业管理者可以采用IBM和华为根据行业特点和最佳实践定制化打造的移动服务解决方案这些方案集合端到端的客户市场销售服务管理于一体涵盖渠道管理、门店运营管理、移动销售、客户服务、设备管理、库存管理、OA移动审批以及员工自助查询等典型业务流程。移动设备管理平台(MDM:MobileDeviceManagement)旨在解决企业两大核心诉求:资产管理和安全管理实现精细化、多维度、多层级的管理策略包括设备管理、远程监控、策略管理、身份认证、数据安全和软件管理。移动终端管理平台(MDM)概述智慧企业移动解决方案智慧企业移动解决方案行业解决方案介绍智慧快消移动解决方案随着市场环境的变化消费品行业特别是快速消费品行业整体上从以产品为中心转移的到了以产品为支撑的客户、渠道、品牌为中心的竞争模式。前端市场消费品行业既面临着来自全球化的品牌竞争又承受着渠道深耕下沉到二、三线城市甚至乡村所带来的压力需要管理创新以获得新的发展动力在后端管理方面一方面需要灵活的渠道信息迅速响应市场需求同时必须严格地控制成本以保证竞争优势。在风起云涌瞬息万变的快速消费品行业立于不败之地的竞争压力下身处漩涡中心的中国快速消费品行业更需对传统意识的“常态”开始重新定义。IBM全球业务咨询服务部凭借多年的实践经验帮助企业摒弃过时观念带动企业转型实现创新。SFA终端门店管理是快速消费品行业公认、TT传统批发渠道销售的最佳利器。它通过直接着力于终端门店及其补货订单直接掌控其补货需求、直接下单SELLIN。门店成为一台发动机向上拉动经销商OFFTAKE与SELLIN向下推动最终OFFTAKE从而驱动整个渠道的活力运转有效促进销量快速应对市场。SFA移动解决方案掌控终端渠道提高执行效率及销量降低成本业务主管掌握整个销售渠道的实时数据与变动。无论是分析数据还是信息详情均一目了然尽在掌握业务代表每日的拜访计划是否执行?每日拜访路线及门店数量?每家门店的平均拜访率?经销商是否按照建议订单及时出货?采集门店进货量监控经销商出货量终端门店监控必销品项是否上架采集产品陈列数据采集产品促销执行情况数据产品售价是否执行到位?竞争对手是否进行促销活动?促销活动内容是什么?竞品价格策略如何制订?业务代表是否执行了拜访八步法?声音、图像和文字多种媒介及时反馈的拜访异常情况终端门店采集库存数据确保不低于安全库存量采集建议订单推动经销商出货拉动终端销量降低成本提高执行效率提高销量智慧的快消解决方案通过智能终端设备对门店日常进销存信息的采集将渠道管理深度延伸到门店和渠道商整合渠道链提升对渠道的掌控力度帮助企业实现利润持续增长。该方案:在调研快速消费品行业多家客户需求的基础上总结出快消品行业“SFA终端门店管理”移动应用需求的优选全集包括:•访前准备•进店记录•建议订单采集•库存数据采集•基础陈列采集•特殊陈列采集•竞品信息采集•离店记录智慧企业移动解决方案智慧企业移动解决方案基于移动应用的SFA解决方案的业务优势集中在:•简单的前台亲切呈现简便操作。业务应用设计充分发挥了移动终端便携易操作的特点便于一线操作人员进行各项数据的采集减轻了业务人员的工作负荷节省了企业人力培训成本。•强大的后台高度集成轻松配置与扩展。移动应用平台可以强力整合企业现存的信息系统突破了企业信息系统分散、数据不同步等企业普遍存在的信息系统整合瓶颈。与此同时华为移动应用平台(HMAP)能够轻松应对企业快速的业务变革通过Web配置的方式与企业内外部变革平稳对接。智慧零售移动解决方案ChangesinCompetitiveLandscape竞争格局在变化ChangesinConsumers消费者在变化ChangesinTechnology科学技术在变化由于市场、环境和全球竞争态势全面变化零售行内企业日益将企业自身的成功因素聚焦于以下三个方面:贴近客户•在产品服务生命周期的各个阶段增加客户互动从而更加贴近客户•通过多样化的渠道战略为客户提供更加丰富并持久的客户体验•运用数据分析更加智慧地理解、洞察客户需求并未其提供更好的产品或服务运营卓越•计划、物流、供应体系与市场无缝整合运营流程简化并有效管理复杂情况•放眼全球与供应商深度协同•利用历史数据快速决策和执行强健后台•通过员工发展规划和有效激励打造高绩效、高适应性的人才队伍•培养有创造力、能够传承企业文化的领导者•通过财务集中统一管理建立快速高效的服务体系完善及强化财务管理职控制经营风险智慧零售解决方案提供以会员管理为核心的VIP客户贴身式服务从客户进店到离店通过七大核心业务提升客户体验整合线上和线下资源创新OnlinewithOffline的销售模式实现精准营销高效运营。主数据主数据配置数据推送信息报表数据终端信息报表数据SFA事务数据SFA事务数据主参与群体一体化平台架构高度整合与集成轻松配置与扩展最优化用户体验企业核心业务系统CRMERPSFA移动作业平台SFA移动业务管理平台部门领导业务主管巡店人员产品及层次拜访管理库存管理订单管理终端客户管理报表查询公司信息数据同步车载信息销售人员及组织架构经销商客户终端客户销售人员业绩目标拜访路线拜访计划陈列项目及标准竞品信息采集项目…智慧企业移动解决方案智慧企业移动解决方案核心价值提升•会员识别拉近客户与导购距离•顾问式导航快速掌握客户需求•客户购物习惯分析高效精准营销•减少客户付款等待提升收银效率•提高客户的忠诚度引入口碑营销提升服务质量•利用信息收集扩大销售推广渠道提升返店率①会员管理通过会员制管理为客户提供差异化服务提升客户体验从而提高客户忠诚度。②客户整合通过移动办公与移动销售的结合更好的整合客户通过对会员的消费习惯分析及客户满意度调查分析提升自身服务并加强精准营销。③销售模式增加消费者层面应用结合移动方案在门店中的使用提高客户体验通过两者的结合实现OnlineWithOffline的销售模式。④移动办公随着硬件及平台的发展增强移动办公的应用提高日常办公事物的处理效率。基于会员管理通过客户整合及多种销售模式增强移动办公提升服务质量从而提高客户忠诚度促进再次消费。智慧能源移动解决方案智慧能源解决方案以企业设备资产和现场服务管理为核心帮助企业有效降低成本缩短故障响应时间提高现场多方协同作业效率增强资产管理能力并提高资产利用率。该方案:以EAM解决方案为平台进行企业资产全生命周期管理。一方面通过结构化的设备台帐管理使企业全面而直观的了解资产设备状况通过对设备检修工作的全方面管理(包括计划检修、故障维修、点检以及状态检修)帮助企业有效调动检修资源并保证设备的高可利用率。另一方面与移动解决方案整合以现场服务管理为核心缩短故障响应时间提高现场多方协同作业效率。能源行业资产管理现场服务管理以资产维护为核心的移动化流程CRMERP现场服务管理移动作业平台资产运营资产维护工作台移动业务管理平台后端基础平台后台中台前台报表查询运行台账管理操作票管理代办任务查询单据工作台接口角色管理权限管理订单主数据物料主数据KKS主数据运行台账配置已办业务查询参与任务查询两票清单报表缺陷统计报表库存查询报表质检实验管理巡回检查管理设备缺陷管理检修管理措施票管理工作票管理工作联系单管理物资管理物资需求计划管理物资领用管理检修交待管理EAM文档服务器智慧企业移动解决方案智慧企业移动解决方案主参与群体资产维护财务管理资产建设物资管理后端核心系统高效协同实时监控实时调度远程支持前端移动平台移动操作工作台资产运营部门领导项目计划库存管理日常运维巡视检查缺陷消除物料申领工作任务巡视轨迹远程知识库安全督察供应商管理合同管理运行台账安全管理巡回检查项目执行设备台账两票管理检修计划缺陷管理工商管理管理会计物资人员值长班组长运行人员检修人员从这里开始能源、零售、快消、银行、教育、保险、航空、政府、医疗、餐饮、电信、电子、汽车、工业制造、运输、物流……其他行业移动解决方案案例分享快消行业案例IT解决方案和服务•ERP使用SAPECCBWCRM平台•正在实施华为移动应用管理平台•负责实施的合作伙伴:IBMSAP华为主要挑战•正在实施“告别传统的营销战役打赢国际化现代市场营销第二战役”的战略•终端门店信息掌握在专销商手中非直接掌控整体掌控能力低下•TT渠道覆盖多三四五线农村市场以车销为主移动作业环境复杂对作业工具要求更高解决方案智慧的快消•三个平台一套体系核心数据支撑–经销商DMS系统移动SFA后台管理应用平台的数据整合–报表及决策分析–企业级应用集成价值提升•帮助经销商提升管理能力和竞争力•打通从经销商到集团的信息共享通道•实现了企业内部供应链到供应商的端到端高效协同运作与快速市场应对综述:立白销售渠道与终端掌控与协同驱动端到端高效协同运作与快速市场应对所属行业:快消品行业背景:中国日化行业三强中国强企业销售收入:一百多亿元(年)公司网站:http:wwwlibycomcn现场服务管理依托现场作业人员间协同作业提升作业效率的同时增强与其他决策、支持人员的协同达到实时监控、实时调度、远程支持。智慧企业移动解决方案智慧企业移动解决方案IT解决方案和服务•ERP使用SAPECCRetailCE平台实现正在实施华为移动应用管理平台•负责实施的合作伙伴:IBMSAP华为主要挑战•实体店购物模式面临电商模式日益激烈的竞争•现场购物体验寻求突破•现有的零售业务在多个系统内分散管理呈现管理分散、数据不全、缺乏统筹等特点无法满足客户的需求对客户满意度造成影响•缺乏体系化的客户管理和服务客户关怀不足•销售前端与业务后台整合度较低导致销售机会流失解决方案智慧的零售•以会员管理为核心的VIP客户贴身式服务从客户进店到离店提供贯穿整个购物流程的顾问式购物体验•前后台整合实现门店管理提升门店管理质量实现实时库存管理价值提升•丰满客户购物体验提升客户满意度与忠诚度•通过面向消费者的服务直接带来销售的提升•降低员工培训成本提升工作效率•提升品牌形象综述:亨得利店在手中与客户零距离所属行业:零售行业高端零售背景:全球最大国际名表零售集团拥有超过家零售门店经销逾个国际知名品牌手表。销售收入:亿元(年)公司网站:wwwhengdeliwatchcom能源行业案例IT解决方案和服务•正在实施SAPERPEAM项目与华为移动应用管理平台•负责实施的合作伙伴:IBMSAP华为主要挑战•通过互联网的先进技术进一步优化ERP和信息化•设备现场离信息控制中心较远设备的检修、巡检、审批的效率较低•需针对正在实施的SAPEAM模块全流程进行逐一的可移动化迁移解决方案智慧的电力•建设以设备管理、物资管理和运行管理为核心的移动应用平台–搭建移动基础平台–与SAP核心流程集成–实现一线员工的实时数据上报、审批和任务转接价值提升•提升华能ERP及信息化对业务和现场的管理支持•将信息化的系统直接服务于一线的管理工作•形成华能企业竞争优势使华能信息化更进一个台阶综述:华能电力不让流程等路程所属行业:能源行业背景:世界强企业中国最大上市发电公司之一销售收入:亿元(年)公司网站:http:wwwchngcomcn零售行业案例智慧企业移动解决方案智慧企业移动解决方案华为和IBM携手开拓移动市场华为是全球领先的信息与通信解决方案供应商以丰富人们的沟通和生活为愿景致力于消除数字时代的沟通鸿沟。其产品和解决方案已经应用于多个国家支撑全球三分之一左右人口上网、打电话和发短信。年上半年华为销售收入为亿人民币在全球通信设备商中独占鳌头在年《财富》世界强企业中华为排名第名这是华为连续第三次入选财富强。专属移动终端智慧企业移动解决方案行业特色扩展掌控尽在手中选对合作伙伴驾驭复杂环境华为终端隶属于华为技术有限公司产品覆盖移动宽带终端、手机、家庭终端等三大类并包括“智汇云”应用商店和“HiMe”管理云使得终端产品更加智能易用。华为终端以客户为中心致力打造全球最具影响力的智能终端品牌为客户带来简单愉悦的移动互联网应用体验。华为终端在美国、西欧、印度、日本、中国等地区建立了大研发中心和个产品规划中心销售服务网络覆盖多个国家和地区为客户提供优质快速的服务。产品遍及全球多个国家和地区与多家运营商合作。目前华为终端产品全面服务“世界电信运营商强”成为Telefonica、中国移动、Vodafone、TMobile、英国电信、中国电信、NTTDOCOMO、法国电信、中国联通等世界领先运营商的战略合作伙伴。详细信息请登录:http:wwwhuaweidevicecomcnIBM全球企业咨询服务部(GlobalBusinessServices)是全球最大的咨询机构业务遍布个国家和地区在金融业、汽车业、电信业、零售业等个行业为客户提供精深的业务咨询、系统实施与集成、应用服务。同时IBM全球企业咨询服务部还提供领先的跨行业转型咨询服务包括战略与转型服务、业务分析及优化服务、企业应用服务等多种企业咨询服务并通过整合、快速、创新的业务解决方案实现客户价值。详细信息请登录:http:wwwibmcomcnservicesbcs华为IBM凭借对行业和专业领域的洞察以及领先的方法和技术与客户密切合作为客户提供具有实际功效的创新解决方案推动转型、追求卓越帮助企业在瞬息万变的商业环境中获得竞争优势。联系方式:WorkSmarthuaweicom专业化适配匹配移动应用场景:•条码扫描器应用场景:快消、物流、零售等行业•便携式打印机应用场景:快消、餐饮、物流等行业•RFID读取器应用场景:能源、物流、零售等行业•二代身份证读取应用场景:公安、保险、金融等行业•POS机应用场景:零售、餐饮、物流等行业•磁条卡刷卡器应用场景:会员刷卡•红外通讯应用场景:电力行业商务化扩展满足全面商务应用:•键盘底座•指纹扫描仪•车载充电器•无线分享(WiFiDisplay)•VGARJUSB转接•手写笔企业专属定制:•一体化集成行业终端集成条码扫描、RFID、红外、刷卡器、二代身份证等专业模块执行者无需在使用中携带专业大量外设•三防Pad三防智能手机专业防护设计•终端远程控制与管理•分时段应用控制•开关机动画定制•开关机音效定制•壁纸、桌面、icon定制•LOGO定制•其他特殊需求定制

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