美容院实施正规管理的两个难点

美容院实施正规管理的两个难点辽宁大元前沿企业管理咨询有限公司电话：024-22827818 沈阳市沈河区十一纬路169号富中大厦1101 网址：www.dayuan168.com 美容院实施正规管理的两个难点　　美容院的管理者在没有制度时，虽然做不大，但还是自以为不错的。一旦引进管理制度，就会出现两种情况：缺乏中层架构。岗位设置不合理。没有中层管理者的美容院，一推行制度化管理，员工谁也不服气。认为不管还好，一管大家心里不接受。大家都一样，谁管谁呀。在此情形下，最先不能适应的是老板，她不能容忍制度试行期的员工混乱。有人不接受，有人...

辽宁大元前沿企业管理咨询有限公司电话：024-22827818 沈阳市沈河区十一纬路169号富中大厦1101 网址：www.dayuan168.com 美容院实施正规管理的两个难点　　美容院的管理者在没有制度时，虽然做不大，但还是自以为不错的。一旦引进管理制度，就会出现两种情况：缺乏中层架构。岗位设置不合理。没有中层管理者的美容院，一推行制度化管理，员工谁也不服气。认为不管还好，一管大家心里不接受。大家都一样，谁管谁呀。在此情形下，最先不能适应的是老板，她不能容忍制度试行期的员工混乱。有人不接受，有人不表态，老板觉得累。中间断层，或中层管理人员素质不到位引发的混乱是比较常见的现象。　　针对这种情形，我认为，要解决老板的心理预期，我要管理作甚么？是为了发展？做大业绩？还是想让员工有保障？减低流动？还是索性让别人替我管理公司？如果前两个因素明确，还好办，老板自能够承受管理试行期的表面的混乱。同时还能够做出自己的判断。接下来是选什么人作管理的问题；怕的是美容院的管理者以为制度就是解决问题的万能钥匙，不懂用合适的人用制度去监控，或者用的人不对。　　在具体实行管理的过程中，使制度的优越性葬送于人为的管理灾害的事常常发生。员工对管理人员的反感成为反对制度执行的借口。在这种情景中，作为美容院的经营者要首先解决人才是管理成功的基础，没有好的执行者，再完善的制度都是废纸，否则就会在实行管理中犯下因噎废食的错误。愿意一团和气的，不变化，也不进步，也不愿意承受变化中带来的变革，更不能容忍变化带来的员工反应。其实，只要选对人，让能够拥有沟通能力的管理者，让员工心里服气的管理者作制度的执行者，比较容易推行规范管理。同时必需辅以必要的员工培训，我们才能把一群善良的小姑娘培养成为专业的美容专家。一个职业化的形象和职业化的管理，一定是通过老板的要求借助于懂人际关系的管理者才能实现的。　　而目前，我们遇到的最大问题，是美容业缺乏懂管理的老板，更谈不上管理提升。老板们认为还不错的居多，可是一盘点，没有新顾客，老客人的流失率很高。长此下去，不实行专业管理，一味任感情维持的熟客经营方式，随意化的人情管理怎么让美容院盈利呢？不做好专业管理怎么能行？　　专业管理至少能解决顾客对美容院的信任，你是我这个区域内最正规的美容院，别人家我不想去。我们的员工能作到吗？她们的热情只能迎接熟客，遇到新客就无能为力。而一旦不能通过正规管理加强服务和岗位培训，我们又无从获得最好的服务人员。那么，美容院管理的专业人才在哪里？要么老板学习管理，别怕不省心，要么找到一个懂管理的人来代替你的位置。只有美容院走企业化的路子，才是我们未来拥有成功的根本。　　我们遇到的第二个问题是老板意识领先。中层乱改制度。因为中层在制度的执行过程中，混淆了错误和成绩的界限，结果也造成员工的负面反应。比如："某美容院规定于美容师操作超时扣1――2分。（一分等于五元钱）有一个美容师因超时应被扣分，可是客人又表扬了该美容师的服务，主管就犹豫了，扣多少呢？最后，作出了扣一分的决定。　　根据呢？据主管说，虽然制度规定规定在一分到两分之间，因为，客人的表扬，将功补过，只扣一分算了。　　那么，如果，下一个美容师也超时，因为没有客户表扬，是不是该扣两分呢？如果扣两分，对后一个员工公平吗？　　后一个美容师就会认为同样的超时，换来了两种结果，主管太偏心了，我们的结果不能服众。最终使我们的制度不能推行。另外，制度的严肃性就在于她的一视同仁。不能一视同仁的制度就会发生要么随行就市说改就改，要么是标准不明，本身就会引发管理误区。　　我们接下来要反省制度和规章中设计的标准，一样的结果不能有两种标准。一分就是一分。两分就是两分。标准的制定有漏洞也很难让中层执行顺畅。她们无法判断标准的分寸。然后感觉就成了标准。最后依然不能实行制度的公平和公正。依然不能树立管理权威。　　上面的例子，一是把扣分标准统一化，什么过失执行什么样的标准一律统一，以解决制度的公平化问题，便于管理人员操作。免得再引发随意更改制度的事故。　　我们从中可以对照我们美容院的制度，是没有标准吗？那就建立标准，标准模棱两可吗？那就明了明确标准。这样，就不会出现美容院有了管理制度，反而管理人员累得不行还费力不讨好，因为我们的制度一旦有弹性时，执行人员就会使他操作变样。而且理由充足。上一个例子，我们重申了不能违规操作的原因：一人违规，所有后面的客人全部不能按时进入操作间，那么定位与会所服务品质无法保障，美容师操作不规范，下次客人不能再次享有超时服务时，依然不会满意。最后的结果，是无法经营。随着市场的压力，我们越来越依赖管理带来的效率。在学习管理的过程中，我们可以吸取别人的经验，让自己成为美容院管理的高手。　　注意要点：我们美容院要规范管理，先要从老板到员工懂得规范是为了专业，专业是为了更好的服务品质以取信于客户，并使我们立于不败之地。并不是为了建一些文件，找一些事做，也不是折腾管理人员。解决了观念问题，我们才知道了管理规范的重要性，才能从经营中学习管理，并在实践中掌握管理即公平即效率的深刻含义。假如管理只添麻烦，没带来效益或行为的改善，那是有问题的。需要反思。辽宁大元前沿企业管理咨询有限公司：美容院店务运营辅导专家

                    本文档为【美容院实施正规管理的两个难点】，请使用软件OFFICE或WPS软件打开。作品中的文字与图均可以修改和编辑，
                    图片更改请在作品中右键图片并更换，文字修改请直接点击文字进行修改，也可以新增和删除文档中的内容。 
 该文档来自用户分享，如有侵权行为请发邮件ishare@vip.sina.com联系网站客服，我们会及时删除。

                    [版权声明] 本站所有资料为用户分享产生，若发现您的权利被侵害，请联系客服邮件isharekefu@iask.cn，我们尽快处理。

                    本作品所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权，请谨慎使用。

                    网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽..)目的在于配合国家政策宣传，仅限个人学习分享使用，禁止用于任何广告和商用目的。
                

下载需要：免费已有0 人下载

立即下载

美容院实施正规管理的两个难点

你可能还喜欢