不同类型企业的知识管理实施策略
2012-10-25
知识管理作为一种相对较新的管理理念,正被越来越多的企业和组织所接受,他们开始思考如何在自己企业和组织内进行知识管理的工作。但万事开头难,实施知识管理不单需要考虑清楚知识管理的目标、重点、价值以及
方法
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,还需要考虑清楚“如何实施”的问题。特别是针对不同的组织类型,其实施策略是有差异的,如果没有想好就很可能会出现事倍功半的效果,虽然付出很多,但收效甚微,甚至以失败告终。
对于知识管理的实施策略,我们可以先从企业类型分类开始,来思考如何实施知识管理。简单的讲,企业可以分为:单体公司和集团型(多元化)公司,基于这两类企业,该如何针对性地实施知识管理?
单体公司的知识管理实施策略
所谓单体公司,可以理解为其业务重心是唯一或单一的,需要围绕一类产品或者服务解决
方案
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、一类客户,甚至一组具体运营问题,来开展业务运营活动。相对多元化公司而言,组织复杂性较低,业务运作的实务性要求较高。因此,针对于这类企业要推行知识管理,可以考虑两个策略:从点到面,从面到面。
所谓从点到面,通俗的说,就是从某些具体的业务领域入手,比如客户服务、研发、生产等,以具体的目标为导向,如提高客户满意度、提升研发效率等,进行知识管理工作的开展。让知识管理先从某一领域的试点工作开始,当在这一领域的知识管理工作取得一定成效后,再逐步拓展到其他领域,实施
步骤
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相对稳妥,可以纵深形成某领域的业务最佳实践。而从面到面,即在企业内全面开展知识管理工作,多个领域同时推进,结合具体的业务
流程
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,进行全面的知识管理融合,这样所实现的知识管理全面、系统,在保证实施深度和广度的基础上,其后续的生命力很强。
针对于这两类实施策略,其优劣势以及适用对象
分析
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如下:
作者: 袁磊 来源: 《AMT前沿论丛》2012年第9期
责任编辑: 俞江月