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陈迪银行大堂经理现场服务与营销技术.DOC

陈迪银行大堂经理现场服务与营销技术.DOC

上传者: 庞欣jco11
60次下载 0人收藏 暂无简介 简介 2012-11-24 举报

简介:由亿万网络商学院整理上传的一些名师讲座珍贵文档,大家可以放心下载学习

亿万网络商学院http://tvdy.di05.com每一个成功者都有一个开始。勇于开始,才能找到成功的路。(开始很难,过程很难,结果却很美丽。这也许就是奋斗的魅力所在) 【陈迪】银行大堂经理现场服务与营销技术【陈迪】银行大堂经理现场服务与营销技术讲座内容简介:内容介绍:手把手教您与客户沟通,倾力打造银行高品质服务!银行大堂经理是银行营业厅服务的关键人物,是银行服务窗口中的窗口。对于维护客户、挖掘客户潜力、拓展客户、提升客户忠诚度具有重大作用。那么大堂经理应当具备怎样的素养、如何来扮演好大堂经理的角色、如何在营业厅众多客户中识别出潜力大客户、如何进行差异化服务、如何提升客户忠诚度、如何分流客户、如何处理客户抱怨和投诉、如何根据客户的不同需求营销金融产品?陈迪先生的《银行大堂经理现场服务与销售技巧》讲座将系统为您讲授。陈迪简介:著名员工职业素养训练专家、浙江大学客座教授、中国最具影响力的实战型培训讲师之一。曾任某世界500强金融机构培训中心总经理,15年银行基层至高管的工作历炼。陈迪先生讲授的培训课程实操性极强,在培训中善于把理论与学员工作实际结合起来,大量运用银行实际工作案例,能够充分满足和针对学员的培训需求。陈迪先生的培训风格是授课现场师生高度互动、幽默风趣、案例丰富、知识面广并能深入浅出。讲座目录:一、大堂经理角色定位与职责二、如何营造客户满意服务三、客户识别分流技巧四、金融产品营销技巧(上)五、金融产品营销技巧(下)六、客户抱怨与投诉处理讲座对象:银行大堂经理、银行营业厅主管、支行行长等中高层管理人员,以及对银行管理感兴趣的所有人士!

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