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淘宝店铺运营规化方案.doc

淘宝店铺运营规化方案

Gavin立祥
2017-09-18 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《淘宝店铺运营规化方案doc》,可适用于生产运营领域

淘宝店铺运营规化方案淘宝店铺目前情况与运营方案一、店铺目前情况、店铺现处于新店状态对于淘宝一些可利用资源与活动都是比较有限止。例如:、淘宝要求新开店满天才可以开始报名一些官方活动(我们店铺开店时间为月号正式开店开店各方面也是需要时间来装修产品规划上架、拍照做图、美工、文案、装修这也是最基本需要时间流程实际店铺开始运营是月号。)而上活动也需要店铺的总体评分与一定的销售量才可以报名淘宝C店目前正处于一个低成本开店阶段做淘宝C店各方面是一个比较有限的活动资源少PV(浏览量)与UV(访客量)各方面流量也是少之又少这些流量就需要靠我们自已去挖掘免费的流量现在在淘宝行业几乎可以算没有所以只能通过店铺达到一定的信用与销量才可以报一些活动来引流。没有信用与销量我们也只能靠我们手段与技术来做。如:、虚拟交易提信用刷销量与订单这个我们每天必须有人去跟进与操作流程也是相对较复杂。、通过一些淘宝收费的软件优化来引流产品上下架时间排期橱窗推荐与关建词优化基本操作流程需长期进行(淘宝站内收费软件有:直通车、淘宝客等。站外网站一些比较知名的网购网站来推广以达到引流价格相对比较贵。考虑店铺现在所处阶段暂时不适合大投资这个是做淘宝C店前期的一些基本正常流程。、店铺(业绩、流量、销量、)我们在争取每个月都能逐步上升考虑到维护品牌形象与不对线下销售造成影响所以我们选择稳中求进不像一些店铺短时间内把信用跟销量提起来虽然短时间内是可以把信用跟销量提起来但是前期都是大亏本来做而这些不是我们不用想用只是亏的太大作为一个新店这样子做也有一定的风险毕竟我们是在别人的平台做生意淘宝规则很多我们这样子做是属于违规操作有可能造成被封店的危险其次方法有很多种(如:免费产品包邮试用再副加付费直通车加大成本推广以达到让更多的新客户得知我们的店铺正在亏本做生意这样是可以把店铺跟销量提起来但是前期都是亏的很严重而真正算有销量与信用的店铺要是在皇冠信用上这让一个新店的小C店从到信用皇冠是需要较大资金与人力预算这个的亏本生意前期投资需要多万而且做只是做一个店铺如:有开商城我们这一步是可以考虑但前期要做好商城亏的更大点主要商城还需要副加税点即返点前期有亏后期也需要一定的时间赚回来,所以做淘宝与商城都是要有一定的耐心跟实力)。、店铺运营当天我们就按原计划工作努力的在招揽分销商这个客服在跟进与分销商有些产品上传技术上问题给于帮助~还在努力扩展中~总结:前期我们是先以稳中求胜的方法来做一个店铺,毕竟做的是品牌店不是一般的店铺想做就做想关就关本身他们没有自已的产品其次产品价格跟质量都相对比较低档只是在做赌注输赢就一把而这段时间我们所做的也是做为一个店铺的正常投资来做。以下是店铺的这一个多月来店铺内所做的促销活动与业绩情况:店铺促销活动:每星期都会规定国历节日和店铺内自已做促销活动:如:(满减包邮、买就送、搭配套餐、折专区、满多少领优惠券促使二次购买月淘宝有活动促销、虽然店铺达不到要求但我们会尽量去做一些产品优惠促销,销量当天也有所回升)月份数据:(号)(月份店铺刚开流量与销量需要提升一下)月份数据:(号)(月份流量几本没有刷都是按真正的客流销量刷的也少)淘宝天猫店铺运营规化方案店铺初期与后期整体规划:(网店首页和商品页面的设计模块布置符合网民购物习惯。(内部流程的规范化和优化。(活动策划和营销推广品牌建立与产品销售并重。基本概念:(标准化商品:就是可被准确搜索出来的(优点:易搜索、易被精确定义化同样的商品中对比性强对于新店来说可在价格排序上比较靠前这样就带来流量和销量。缺点:打价格战、竞争激烈除非商品是独家垄断可操纵价格。B非标准化商品:就是不可被准确搜索出来的比如:服装等。优点:买家对价格不敏感看中的是商品本身是否适合需要所以它的利润率较高。缺点:品牌的建立和店铺销量的提升相对缓慢要配合较大的广告预算和活动策划来进行营销。(店铺分为淘宝C店和商城旗舰店区别:淘宝C店只能做广度商城旗舰店(只做一个品牌)做深度与广度~、网店内的商品不是全部做利润的但利润产品在淘宝上要有个性化必须有一部分商品是用来吸引流量的这一部分一般选择标准化商品也就是价格低与充数量提高展示量~、收集模范店铺分析学习模仿创新。、定期评估广告效果提高顾客转化率。、注意与顾客的互动意见的交流和奖励。让顾客感受到每个问题都会得到重视和答复。店铺实际工作操作流程与规化方案店铺设计(之前给代理做给我们承诺一个月的时间才完成后期基本上自已全部更改,包括产品设计与上传等等。。)时间:周内人员:美工文案工作页:设计网店面根据主营产品的特性设计符合产品特性的风格和色彩。要求:。颜色统一主色调是一个色调可以用渐变色增加层次感其他颜色不超过种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。(模块位置合理。位置上下对齐以齐整为标准。(右侧广告页面不超过个。更多的就放在翻页中。当月主题活动顾客体验活动特惠产品活动(增加FAQ参考案例(增加好评打分提醒并专人负责相关后续事务详看STEP。(增加会员管理例:“买满元免费入会员立享折”(增加官方帮派(增加收藏店铺放置在右侧(增加顾客反馈。放在详情内页。(增加公司简介。放在BANNER内。(增加六大服务承诺。(增加买贵退差价(同比商城店铺的商品货到后天内)。(增加品牌软文。(支持信用卡支付。(C店还达不到要求)。(增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。(增加购物流程放置在首页底部。(分类页面的顶部先放置品牌的细分分类然后放置品牌主题优惠活动。(分类页面的底部放置买家必读。(登陆到各大搜索引擎。商品页面时间:个星期内(个产品)人员:美工文案工作:设计美观简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。要求:(商品标题关键词要精准包含顾客可以想到的所有关键词并注意空格。(可参考排名靠前的同类商品使用的关键词)(风格与店铺主题色系统一可适当配合渐变等手段。(商家促销放在靠上位置。(放置收藏商品收藏店铺。(商品介绍先放大图片再放产品基本文字介绍然后放商品详细描述然后放品牌描述。再放品牌导航图顾客常见问题问答。(热销商品须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。(有写软文的就必须以顾客反馈的方式放置在好评内容后。(放置热销商品。(放置链接到“六大服务承诺”。(宝贝上架时间设置为天。(橱窗推荐只给快下架的主打商品。分销商拓展时间:长期人员:全部工作:除了分销商平台以外主动寻找与我店商品有相关性的店铺洽谈分销业务。情况:皇冠店铺可以从原本的个分销商增加到个。(目前没有此信用)对策:信誉未达到皇冠前可以先和其他卖家进行分销商意向的沟通通过淘宝助理数据库来发展。要求:选择产品相关店铺卖家从高信誉到低信誉逐个洽谈。按照统一的对话流程进行复制黏贴。之后根据顾客的答复具体处理。旺旺要进行分组设置设置为:洽谈中分理商已传输数据库分理商已上传数据库分理商。方便管理和归类。当一个分理商从意向过程到已经同意合作并收下数据库后就要及时把他从前一个分组中转移到下一个分组不能归类错误。初步联系有合作意向的分销商和还在洽谈中的分销商都要及时加为好友并归类到相应的旺旺分类每天对每个分销商都要进行询问和沟通正在进行的工作的进展催促合作的进度和商品上架店铺广告的放置等工作。传输完数据库后第天要跟进询问产品上架的情况碰到问题要及时处理。分销商产品上架完毕后把他的用户名和店铺连接登记在TXT里发给主管汇总。(如果不是分销商平台的顾客拍下的商品要及时改价格方便分销商付款并及时处理好快递单号填写在发货信息中。(要求分销商的店铺首页要至少出现一个我公司的商品或者一个广告条。对于违反价格体系恶意竞争的经销商立即取消合作关系。、对话流程(例如):你好亲你好我是某某旗舰店的我们店铺是主营婴童服装产品在各个银行的网上商城和电视台的某某频道或线下每年都有较好销售量希望可以和你进行产品合作。不知道可以不可以,如果可以我先发我公司商城的店铺连接给您看看如果您有兴趣我可以先发商品的淘宝助理数据库包您接收一下。只要先建立一个相对应的分类用淘宝助理可以很方便的上架每个分销商需要钟头可以完成。客服问答标准化管理时间:长期人员:所有客服工作:规范化客服对顾客的问题的回答。内容:。用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答进行归类和总结选择出回答最全面和详细的作为标准回答。(对整理好的标准回答进行文字语气标点符号的修饰务必做到严谨周到。对所有的回答前都加上“亲”最后都加上语助词类似“呢哪哦”。客户互动时间:长期人员:策划工作:与客户保持良好的交流和互动。内容:。经常举办客户体验文章有奖评选写超过字就有奖品。(提建议有奖品。写超过字就有奖品。(免费试用的买家季。每月一次。推广营销时间:长期人员:全部工作:主要涉及店铺活动和部分推广业务。一(软文。要求:。编写需要不落痕迹自然流畅提到产品的品牌或店铺的名字即可不用写链接。(产品的功能设计店铺的服务从一点深挖其他点到为止不要高大全。(也要提出意见和批评更显得真实。推广渠道:。相关论坛淘宝社区百度贴吧百度知道百度空间。(人手暂时欠缺)。超级买家秀可以委托公司员工在不同IP上操作。拍下商品后若干天后交易完成后进行超级买家秀实际是软文的营销。并采取买家秀的评比重奖第一名普遍奖励每个投稿人吸引买家帮助在论坛里进行营销。(这里将改为免费试用)三(淘宝客要求:。设置商品选择当季热销商品。(选择图片漂亮清晰的。(选择有比较高销售记录的商品。(尽量设置比较高的佣金比例。四(淘宝直通车要求:。选择顾客转化率高的关键词越精细化越好。(设置投放地区上海和最高上限元每天。(选择图片漂亮清晰的。以下是店铺达到一定信用与开店周期方可参加活动五(一元起拍要求:。根据淘宝统计的当月分类热销产品前十选择部分进行元起拍。以达到聚集人气的目的。(每周更新一次产品。一次推出个商品。(一元起拍的商品不在首页出现。只出现在一元起拍专区。六(超级卖霸要求:。每周关注新的相关活动并报名参加。七(试用中心。要求:。提供免费小样参与活动。一(综合利用秒杀(限时打折)聚划算优惠券淘团购淘天等活动。二(联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似淘宝天下HITAO口碑等。要等店铺达到相当稳定期。才可以做此次活动(做大做强店铺)。:信誉倍增管理时间:长期人员:一个客服工作:在合法范围内快速提高店铺信誉程度。举例:。六个商品连拍总价格超过元可以包运费(满元减多少等店内活动可以送广告商品小样需另拍。(第件半价(等于打折)好评打分提醒时间:长期人员:一个客服工作:顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。要求:。随产品附送店卡送优惠券提醒顾客给予好评和打分。(在发货后按照快递正常到达时间后延一天客服需要电话询问顾客是否收到货并对货物的评价。如满意则请顾客及时给予好评和所有项目分。如有问题不论责任在谁客服必须第一时间真诚道歉然后调查问题的原因并及时给予处理和补偿方法(具体处理方法和补偿方法需和公司领导商议决定)。例:物流延时未按时到货货物包装受到挤压变形证实后可以给予到元的店铺抵扣券用于下次购物抵扣。具体对话流程参看附件:售后回访流程。(对于客服如果出现一次中评奖金扣元出现一次差评奖金扣元。(如果顾客评价得分保持与上月持平则客服获得相应部分的奖金。如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分比提高比如从提高到则奖金当月增加元以此类推。如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低比如从降低到则奖金当月减少元以此类推若处罚金额超过奖金部分则从基本工资中扣。会员管理时间:长期人员:一个客服工作:已购买产品的顾客的针对性营销。内容:。制定会员制度普通会员高级会员VIP会员不同的优惠比例。(利用APP插件实现自动的会员管理生日祝贺特惠活动通知。(联合策划人员举办只针对老顾客的优惠活动此活动在会员特惠区出现。商品排序管理时间:长期人员:一个客服特点:针对标准化产品。内容:。每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格销量信誉三个排序方法中居于优势位置如果不是则针对进行优化和调整。(利用APPSTORE里的插件检查店铺内宝贝是否有被降权如有发现则及时删除并修改后重新登陆。店铺初期站内推广方案一、公司及产品信息概述二、推广策略主要工作的内容为通过淘宝网站外站内把企业的品牌文化、产品、服务及理念传到给潜在的消费用户让更多的用户通过推广渠道进行购买进而实现其销售目的。三、推广目标通过淘宝网站外站内的广泛有效的推广将企业品牌更多的展现在潜在消费者眼前促进消费并且通过不断的品牌维护及深化使企业品牌成为淘宝商城一定地位的品牌。(需要较大的后期推广)四、区域性推广计划及既定目标以淘宝网为界限进行区域性划分主要分为:店内推广、淘宝站内推广、淘宝站外推广三个部分。第一部分:店内推广。主要包括关键词优化产品上下架时间、整店及部分产品的促销优惠活动。其促销工具有:满就送限时打折搭配套餐。A标题关键词优化(热门关键词、款式、材质)订购软件优化格式:品牌材质样式产品名称型号优惠信息B产品上下架时间::::每隔半小时左右发布一个新品。(通过淘宝助理一次性上传的产品可以通过手动和软件来上下架调整其宝贝最佳发布时间。C整店内促销优惠活动()满减。。(满送积分此类)()满,元元换购()收藏店铺(送小礼品或减元现金)()包邮()全场,折(本店会员价VIP价)()现金券、红包D部分产品的优惠活动()单品包邮(购买其他产品也包邮)()买A产品送B产品()新品预售()单品打折(VIP尊享价)()限时打折进度及目标:预计天完成整店及部分产品的调整及实施。第二部分:淘宝站内推广。淘宝站内推广主要又分为三块:稳定的推广、短期的活动推广、论坛社区推广。A稳定的推广。主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法其推广方式比较稳定变换型间隔性相对较稳定。主要的方式有:、钻石展位、淘宝直通车、集分宝、淘宝客、阿里妈妈推广B短期的活动推广。主要是指参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动能短时期内带来较大的流量其关键是怎样提高转化率、吸引顾客再次购买。()购买帮派广告位()参加淘宝各类主题活动(如:中秋、国庆等)()包邮试用()超级买家秀或者买家分享()秒杀C论坛社区推广()淘宝社区推广(论坛尽量发精华帖热帖)()淘画报(将产品图片拍的有视觉效果再配合当季某些品牌发布话制作画报增加流量)()加入商盟或一些流量较大的相关帮派()优惠信息区发布信息()网店自己搞在线活动推广()相互交流收藏()自己建立帮派招收会员进行推广进度及目标:本部分主要为商城店铺进行推广目的是尽一切可能吸引潜在消费者进入店铺需要其他部门进行配合将潜在消费者转化成客户。第三部分:淘宝站外推广。主要是指在除淘宝网以外的任何地方进行推广的一系列方法。其包括像:SNS推广、博客、QQ群推广等一系列手法。进度及目标:淘宝站外推广及范围较之指定范围内的推广难度较大需要投入更多的时间去推广。效果也较之不明显。五、网店或产品推广流程店铺整体构筑站内推广、站外推广同步进行六、推广实施步骤及内容()初步了解产品的定位、材质、价位、目标消费人群等。()结合产品定位等其他因素将整店及单品的优惠促销活动确定下来。()淘宝站内推广在()和()的基础上进行一系列推广原则是:使推广与现有的活动最大力度的结合起来不相互矛盾使客户最大限度的多购买、下次再来。()淘宝站外推广在()、()和()的基础上将店铺及活动最大限度的让更多网民知晓吸引流量。七、推广执行人员安排及工作量淘宝站内:淘宝站外:八、推广效果预估及评估指标参考:()淘宝站内的评估指标:通过量子统计察看潜在消费者的来源。()淘宝活动的参加数()论坛发帖回帖数()其他参考:()站外推广:量子统计察看潜在消费者的来源()帖子数及质量。()其他。做好淘宝店铺五个一定:一定要做好店外推广一定要做好店内促销一定要做好商品图片、标题和描述(要诱惑力、要清晰)一定要做好长期的推广计划一定要做好长期的产品。现阶段与后期阶段要进的淘宝工具促销与推广:(前期低成本投后期店铺有销量与信用高成本投)、淘宝客“淘宝客”是指帮助淘宝卖家推广商品获取佣金赚钱的人。只要获取淘宝商品的推广链接让买家通过您的推广链接进入淘宝店铺购买商品并确认付款就能赚取由卖家支付的佣金。我们要付成交后的佣金。、直通车这是一种按点击率收费的推广方法。风险较大通常一次点击费用越高可能得到更多的商品展现次数但不能转化为订单的点击次数也可能更高。建议有广泛购买需求的、价格有优势的商品参与这种活动因为直通车也能为店铺其他商品带来流量。最好是有能薄利多销的商品使用这种推广。、VIP卡淘宝卖家可以自由设置是否支持VIP卡优惠佣有不同等级的VIP卡买家代表了他们在个月内在淘宝上买商品的次数。我们要给客户使用VIP卡后一定的折扣可自己设定折扣比率。、满就送:(满就减满就送礼满就送积分满就免邮费)基于旺铺给卖家提供一个店铺营销平台通过这个营销平台可以给卖家更多的流量。让卖家的店铺促销活动可以面向全网推广将便宜优惠的店铺促销活动推广到买家寻找店铺的购物路径当中缩减买家购物途径的购物成本。(等等淘宝会不定期上一些新的收费推广方式与促销工具。需要我们不断的关注)总结:、同行业产品市场调查规化上架。、店铺管理、美化、装修。、店铺产品销量、信用、总体评分、需长期技术提升。、做好店铺内关联促销与节日促销与花费推广结合达到销量与利润为目。、做好与同行业有关的人际关系以达到有利益方面来往。

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