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中层通用管理能力之四有效沟通.ppt

中层通用管理能力之四有效沟通.ppt

上传者: 独语 2012-11-14 评分 5 0 170 23 773 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《中层通用管理能力之四有效沟通ppt》,可适用于人力资源领域,主题内容包含中层通用管理能力中层通用管理能力高山第一部分自我管理第一部分自我管理第一章角色认知第二章时间管理第三章情绪管理第二部分工作管理第二部分工作管理第四章符等。

中层通用管理能力中层通用管理能力高山第一部分自我管理第一部分自我管理第一章角色认知第二章时间管理第三章情绪管理第二部分工作管理第二部分工作管理第四章有效沟通第五章授权第六章目标管理第七章绩效管理第三部分团队管理第三部分团队管理第八章激励第九章团队建设第四章有效沟通第四章有效沟通一、学会聆听二、如何与上司沟通三、水平沟通四、如何与下属沟通第四章有效沟通第四章有效沟通沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程通过信息交互作用来影响看法、决策和行为。工作中指导、授权、传达信息、与他人合作可以说是处处皆沟通。一、学会聆听一、学会聆听浅坐身体前倾微笑的表情点头、附和目光交流记录二、如何与上司沟通二、如何与上司沟通(一)与上司沟通的障碍上司的期望是:部门、中层经理工作的进度和结果通过听取工作汇报给予中层经理新的信息和工作指示从原来设定的工作目标角度来审视工作的进度和结果进行工作评价二、如何与上司沟通二、如何与上司沟通作为汇报工作的中层经理他的期望是:向上级描述自己的工作结果通过工作汇报得到上级的指导和建议获得说明自己和部门工作好与坏的机会得到领导积极的工作评价二、如何与上司沟通二、如何与上司沟通(二)汇报的要点、精简、有针对性、从上司的角度来看问题、尊重上司的评价不要争论、补充事实三、水平沟通三、水平沟通上下级之间直线管理的实现通过:授权工作指派指挥链强制而同级之间只能通过:建议辅助劝告咨询三、水平沟通三、水平沟通()你必须坚持原则。()你必须捍卫你最重要的权利和利益。()你必须按照职权和公司规定的“游戏规则”行事。()别人的任何行为都是值得尊重的。()双方的沟通都有共同的目的:把工作做好。()一定会有双赢的解决办法。四、如何与下属沟通四、如何与下属沟通以同理心摸清下属需求。询问下属是否听清楚还有没有什么问题。将刚才的话用更简洁、易懂的语言复述一遍。要求下属做记录然后念出来。多用小便签、N次贴、工作任务书。表达清晰分成几个步骤。使用图表、说明、资料、流程图等。四、如何与下属沟通四、如何与下属沟通当你推销建议时,下属可能有四种态度:第一种,认同。下属马上认同并愉快地接受你的建议。第二种,不关心。下属对建议持无所谓的态度。第三种,怀疑。下属怀疑建议的可行性或者有用性。“这行吗?”第四种,反对。下属对这个建议不认可并明确表示反对。四、如何与下属沟通四、如何与下属沟通、处理认同()激发承诺()明确授权()让下属补充和完善四、如何与下属沟通四、如何与下属沟通、处理不关心一是真的不关心下属对你的建议无所谓对于这种不关心就要分析公司的制度方面是否存在问题。第二种情形假装不关心就是下属表面看起来不关心而原因可能是你没有把其中的利害关系说清楚他可能认为你的建议很不错但不可行难以实现。四、如何与下属沟通四、如何与下属沟通、处理怀疑()隐蔽的怀疑可能是由于下属不愿意直接表示出对你的建议的不认同而采取的是表示怀疑的回避态度。“经理您说的恐怕……”“不一定……行吧。”作为上司你要善于发现隐蔽在下属的怀疑态度之下的原因确认他的真正态度是真的怀疑还是反对或是另有其因再针对他的态度进行处理。四、如何与下属沟通四、如何与下属沟通、处理怀疑()真的怀疑经常的你的想法可能是突然形成的当你把你的想法作为建议提供给你的下属时你的想法需要在与下属的沟通中不断完善才能形成一个好的方法。所以在对下属提建议的时候要有接受怀疑的心理准备。四、如何与下属沟通四、如何与下属沟通)让下属把疑问说出来看看下属是对建议本身怀疑还是对利益产生怀疑。一般来讲,下属怀疑最多的是利益。这些利益包括:能不能使我的销售额增加,减轻我的工作压力相应减少工作时间,做起来别太累,是否能少跑几趟,多认识几个有价值的人……)要说明建议的特性和利益的关系,使下属能够相信这些特性确实能够带来好处。)要清楚下属现在最关注的利益是什么。四、如何与下属沟通四、如何与下属沟通、处理反对()处理误解由于信息不完全而造成对工作的误解这也是下属对你的建议持反对意见的主要原因。你可以将对工作情况的描述改变为向下属询问的方式把下属的不同意见综合起来在一问一答过程当中使下属意识到自己原来对问题看法的偏差就会逐渐明白应当怎么去做了。四、如何与下属沟通四、如何与下属沟通你可以利用领导的身份直接明了地告诉下属他对问题的看法存在偏差需要予以纠正这样可以省却一问一答、花费时间过长的缺陷以较快的速度使下属明白看法上的偏差。最后双方在重要问题上取得一致的看法。这样使下属能够同意你的建议和工作安排并对工作做出承诺。四、如何与下属沟通四、如何与下属沟通()处理真的反对认真倾听下属的不同意见思考下属的意见是否有道理。)将下属的不同意见进行转述将直接下达命令转换为询问的方式尽可能找出下属反对的原因。如果认真思考发现还是下属的意见更有道理就应当以此为基础进一步商谈。四、如何与下属沟通四、如何与下属沟通)如果经过思考你认为下属的意见没有什么道理只是对某一问题的看法存在偏差时可以采用的应对方法是:换一种方式或其他的形式阐述你的观点使你的下属能够走出他原有的思维定式。采用“以退为攻”的方式先赞同下属的意见并请下属提出按照他现在的想法开展工作的设想同下属一同分析和预测最终的结果以期使下属自己发现自身的错误最终同下属就工作达成一致的意见。

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