第6讲 群体心理

nullnull 群体心理第6讲 群体的一般问题第6讲 群体的一般问题本章提示本章提示群体的概念和分类 群体的规模和功能 群体压力和从众行为 群体的规范和凝聚力 群体的沟通和冲突 群体的概念和分类 假设群体和实际群体 大型群体和小型群体 正式群体和非正式群体 参照群体 有效群体的特征有效群体的特征群体成员愿意接受并认同组织目标。 群体成有较强的工作动机。 群体成员有良好的精神状态，充满自信和自尊。 良好的上下沟通、内外沟通联系。 成员成熟度高，有较强的生产性。 有运行良好的群体管理体制。 群体的规模及其功能 群体的规模及其功能一、 群体的规模 二、 群体的功能一、群体规模一、群体规模有关群体规模的研究可以得出如下结论： 　　　第一，成员为奇数的群体似乎比成员为偶数的群体更受欢迎； 　　　第二，5人或7人群体在执行任务时，比更大一些的群体或更小一些的群体，都更有效。群体成员为奇数，在投票时就能降低发生僵局的可能性。而且，由5个人或7个人组成的群体足以形成大多数，允许发表各种不同意见。同时，又可避免与大群体相关的一些弊端，如少数人占统治地位，发展小团体，禁止某些成员参与决策，在决策时拖延时间等。二、群体的功能 二、群体的功能 群体对组织的作用 群体对个人心理的影响 群体对个人行为的影响群体对组织的作用群体对组织的作用群体能完成特定的工作任务，来实现组织的总目标，这是正式群体对组织来说最主要的功能。 非正式群体对组织起着重要的维持作用。某些非正式群体对正式群体的工作任务也有积极作用，其对完成组织任务实现组织目标，也是有效的。 群体对个人心理的影响群体对个人心理的影响团体能使成员个人产生强烈的归属感， 团体能使成员个人产生认同感。 团体对个人能产生强大的支持力量。 团体引入竞争机制，能促进成员之间相互竞争与相互激励。 团体能融洽并协调人际关系。 团体可能满足成员的其它心理需要。 群体对个人行为的影响群体对个人行为的影响社会助长作用 社会标准化倾向 社会顾虑倾向 从众行为倾向 群体压力和从众行为 群体压力和从众行为 “三垂线”实验（Asch，1951） 实验结果实验结果（l）大约 1／4到 1／3由被试者保持了独立性，没有发生过从众行为。 　（2）大约有15％的被试者在12次回答中有9次从众，占75%。 　（3）所有被试者平均从众行为的比例为35％。 从众产生的原因 从众产生的原因 信息压力 规范压力 从众的意义 从众的意义 从众有助于形成群体的一致行为，有助于实现群体目标。 从众的实质是通过群体来影响和改变个人的观念和行为。 从众心理倾向于形成“舆论一致”，这种压力容易迫使人“人云亦云”，窒息成员的独创精神。 群体压力的施用与个体对抗 群体压力的施用与个体对抗 群体成员合理讨论阶段（理智讨论） －理智的压力 说服劝诱阶段（怀柔政策） －情感的压力 攻击阶段（铁腕政策） －舆论压力 心理上的隔离阶段（开除政策） －“暴力”性压力 不从众行为 不从众行为 表现：反从众行为与独立性行为 意义： 可刺激群体的自我检讨。 可激发群体的创造性。 群体的规范和凝聚力 群体的规范和凝聚力 一、群体的规范 二、群体的凝聚力 三、群体的士气 一、群体的规范 一、群体的规范 规范:就是对个体在特定场合下的行为的期望。不同的团体，规范可能不同。null涉及外表因素的规范：规定应怎样穿着打扮、如何对组织表示忠诚，甚至什么时候必须紧张忙碌、什么时候可以放松节奏。 有关非正式社交活动的规范：这些规范主要来自非正式工作团体，用以管制团体内的社交活动，这些规范影响着员工行动坐卧、与什么样的人为伴，与什么人交往，从事何种交际活动等。 有关资源分配的规范：涉及薪金，艰巨工作的分派、工具设备的分配等事宜。这些规范会对员工的工作满足感有直接影响，对团体绩效有见解影响。规范及内容，规范对群体和群体成员的影响。群体规范的作用群体规范的作用维持和巩固群体 树立评价标准 群体动力 行为导向二、 群体的凝聚力 二、 群体的凝聚力 　　(一)、什么是团体的凝聚力 　　　团体的凝聚力：指团体对每个成员的吸引力和向心力，以及团体成员之间相互依存、相互协调、相互团结的程度和力量。它可以通过团体成员对团体的向心力、忠诚、责任感、团体荣誉感等以及团体成员众志成城、齐心协力抵御外来攻击或同外团体的竞争力来表示；也可以用团体成员之间的关系融洽、团结合作、友谊和志趣等态度来说明。 (二)、影响团体凝聚力的因素 (二)、影响团体凝聚力的因素 领导因素对团体凝聚力的影响 团体的同质性对凝聚力的影响 来自团体外部的压力能增强团体内部的凝聚力 团体内部的奖励方式对团体凝聚力的影响 团体成员的荣誉感、成就感、归属感等集体主义的精神和情感对凝聚力的影响 团体的规模、规范与风气对凝聚力的影响 其它因素影响 影响群体凝聚力的因素 影响群体凝聚力的因素 信息沟通状况 群体目标结构 群体规范性质 群体规模大小 群体的领导方式 群体的地位 群体与外部的关系 成员的个性特征 凝聚力与生产效率的关系 凝聚力与生产效率的关系 　　　　　　　　　　　　 低　凝聚力的高低　高高 群体目标与组织目标一致性程度 低(S·P·Robbins） null内聚力与生产效率 心理学家沙赫特（schachter）研究证明，仅仅靠群体的内聚力，不一定提高生产效率，只有加上积极的诱导，才能有助于生产效率的提高。如下图：高内聚力积极引导低内聚力积极引导低内聚力消极引导对照组高内聚力消极引导时间生产率影响群体绩效和满意度的主要因素影响群体绩效和满意度的主要因素 作用于群体的外部环境 群体成员资源 群体结构 群体运行过程 群体任务 决定个体在群体压力下是否从众的群体因素决定个体在群体压力下是否从众的群体因素群体的性质 群体的成员                群体的气氛 群体的凝聚力               群体的一致性 三、群体的士气三、群体的士气(一)、士气的概念 　　　士气的本意即指军队作战时的集体战斗精神。其含义延伸到现代企业和组织中表示团体的工作精神和服务精神。 　　　史密斯(G．R．Smith)等把士气定义为“对某一群体或组织感到满意，乐意成为该群体的一员，并协助达成群体目标”的一种态度。 　　　有的把士气称之为“团队精神”。 　　　士气不仅代表个人需要满足的状态，并确认此满足归功于群体，愿意为实现群体目标而努力的工作精神。群体士气与生产率 群体士气与生产率 （K· Davis，1962） 高 士 气  低 低 　 生产率 　 高 A：士气高生产率低 B：士气高生产率高 C：士气低生产率高 群体的沟通和冲突 群体的沟通和冲突 一、什么是沟通 二、什么是冲突一、群体的沟通一、群体的沟通 　　　　　　　(一)、什么是沟通 　　　 沟通即指信息的交流，是联络通讯的意思。 　　　　意见沟通指的是两个或两个以上人之间经由联络渠道，传递与交流信息、思想观点、情感愿望、意见，达到相互了解与理解的过程。（二）、意见沟通的方式（二）、意见沟通的方式 　　　　　从组织层次的观点可分为： 　　　　　　　　 　　　　　　　　个人与个人的沟通 　　　　　　　　　　团体与个人的沟通 　　　　　　　　　　团体与团体的沟通 意见沟通的方式(续)意见沟通的方式(续)　　　从信息沟通的方向看，可分为： 　　单向沟通，即指发信者与接信者的方向位置不变，双方无论在语言上还是在表情动作上都不存在反馈信息。 　　　双向沟通，即指发信者与接信者的位置不断变化。 意见沟通的方式(续)意见沟通的方式(续)从组织结构和流动方向上可分为： 上向沟通：是纵向沟通的一种方式，是团体成员通过组织系统直接向该团体领导者或高级领导者传递情报，反映意见的沟通方式。 下向沟通：主要指团体领导者、管理者对职工进行的信息沟通。 意见沟通的方式(续)意见沟通的方式(续)依据沟通工具可分为： 　　　　　言语沟通 　　　　　非言语沟通（三）、意见沟通网络 （三）、意见沟通网络 　　　意见沟通网络可划分为五种基本类型，即链式、环式、全渠道式、轮式、Y式等。不同类型沟通网络对群体行为的影响 不同类型沟通网络对群体行为的影响 沟通技巧练习 沟通技巧练习 参与-提高个人变换角色的能力。 沟通-与他人分享观点和见解。 分析-获得更多的沟通知识并解决问题。 一、群体的冲突 一、群体的冲突 　　　　　（一）、冲突的概念 　　冲突为一种过程，这一过程肇始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或即将产生消极影响。 （二）、冲突观念的变迁（二）、冲突观念的变迁传统观点：冲突的早期观点认为，所有的冲突都是不良的、消极的，它常常作为暴乱、破坏、非理性的同义词。冲突是有害的，是应该避免的。 人际关系观点：冲突的人际关系观点认为对于所有群体和组织来说，冲突都是与生俱来的。由于冲突无法避免，人际关系学派建议接纳冲突， 使它的存在合理化。 相互作用观点：人际关系观点接纳冲突，而冲突的相互作用观点则鼓励冲突。 这一理论观点认为， 融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革的需要表现出静止、冷漠和迟钝。因此，它的主要贡献在于：鼓励管理者维持一种冲突的最低水平，这能够使群体保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断创新。（三）、冲突的过程（三）、冲突的过程潜在阶段(potential opposition)： 认知与个人介入阶段(cognition and personalization)： 行为阶段(behavior)： 结果阶段（outcomes）：(四)、人际沟通冲突(四)、人际沟通冲突简单冲突时，两个或两组人了解彼此的目标，但其中任何一方都无法做到既实现自己的愿望有不致阻碍对方目标的实现。 假性冲突有可能是由于沟通无效而引起的。 在某一特定问题上持相同观点的人没能对他们的一致性进行沟通，而误以为他们之间有分歧。 自我冲突是当人们在情感上受到困扰以至于危及到他们的自我时发生的冲突。自我冲突使得人们为了保存颜面而不计代价，靠打败他人来保护自己。