nullnullnull态度及其特性
态度的功能
态度的形成过程
影响人们态度形成和转变的因素
态度转变的几种理论
影响工作满意感的因素
工作满意感与工作绩效之间的关系
工作投入与组织
承诺
党员整改承诺书工程质量保证服务承诺书供货时间与服务承诺方案食品安全承诺书我公司的设计优势和服务承诺
null什么是态度态度的特性 态度的概述态度与偏见态度的功能Enter null态度是个体对待一类社会事物的心理倾向包括三种因素：
认知因素：对一类社会事物的真假好坏等笼统的认识。
情感因素：对一类社会事物好恶情感反应的程度。
行为因素：对一类社会事物的行为倾向。backnull态度是后天学习获得
态度必须指向特定的对象
态度是一种内在的心理结构
态度的协调性或不一致性
态度的持续性、稳定性和可变性
态度的核心成分是价值观
backnull 是一种不正确的态度，是指某个人对人、对已、对事、对团体等所持有的缺乏事实根据的态度。
Enter null价值观（values）：指导人们行为和决策判断的信念。（反映的是一个人关于正确和错误、好与坏、可取和不可取的观念）
根据内容和强度排列一个人的价值观，就可以获得一个人的价值系统。
价值观的形成：教养方式、社会文化等；每个人的价值观是不同的；价值观是相对稳定和持久的。*Organizational Behavior*null
态度与工作效率
态度与社会性认知及判断
态度与人的忍耐力
态度与团体的相容和凝聚力
态度的激励作用
backnull态度的形成 态度形成过程包括： 服从(顺从)、同化、内化三个阶段。 null需要和愿望的满足与态度形成
知识和信息对态度形成的影响
个人所属团体对态度形成的影响
个性特点与态度形成
社会文化及其它因素的影响null信息接受者
宣传者的权威
信息交流过程
情境因素null 参与活动
增多接触
扮演某个角色的方法
利用团体规范的方法
null
平衡理论
认知失调理论
参与改变理论
沟通改变理论Enter null0px0000000pppppppxxxxxxx平
横
结
构不
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构十––––––––––––十十十十十十十十十十十平衡理论backnull工作满意感的概念
工作满意感的测量
工作满意感与工作绩效的关系
工作投入与组织承诺
null定义：是组织成员态度的一个特殊部分。是他们对自己工作的态度，换言之，是他们对自己工作的情感反应。
来源： 工作本身
薪水
晋升机会
上级的管理
同事*Organizational Behavior*null富有挑战性的工作
公平的报酬
支持性的工作环境
融洽的人际关系
个人特征与工作匹配null工作满意感与生产率
工作满意感与缺勤
工作满意感与辞职
工作满意感与其他行为
backnull满意感高而工作效率低。
满意感虽低，绩效却较高。
满意感低，绩效也低。
工作满意感与工作绩效都高。
null*Organizational Behavior*定义：是员工对于特定组织及其目标的认同，并希望维持自 己作为组织成员的身份的态度。
来源：
情感承诺。员工对组织的情绪依恋、认同感和 卷入程度；
留任（继续）承诺。一种基于离开组织而给个人带来损失的承诺。
规范承诺。有责任留在组织中，因为他们应该留下，这里有他们要做的事情。员工对整个组织的态度——组织承诺
（Organizational commitment）null*Organizational Behavior*不满意的员工会怎样？
一个工作满意的人并不一定比一个不满意的人更具生产力。
有时人们对他们的工作感到满意是因为他们不必那么努力！ 但是，工作不满意、承诺感低的员工更可能表现为：
更高的流动率
更多的旷工
更低的组织观念
更多的委屈和诉讼
罢工
偷窃、怠工和破坏
更差的身心健康状况null*Organizational Behavior*组织公民行为
（Organizational citizenship behavior） 定义：是员工自主的、并非直接地由外显的正式的
奖惩体系引发的行为，这种行为的积累能够
增加组织的有效性。
特点：1、超过基本角色或“责任要求”之外
2、利他主义
3、公民责任感
4、运动员风格
5、谦逊对工作满意的员工有更多的亲社会和组织公民行为null主动参与精神
工作是生活的核心
工作绩效是自我概念中的核心
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