团队沟通

null 团队沟通 团队沟通null群体沟通，指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成集体，并在此集合体中进行交流的过程。 群体的种类： 1.结构型群体 2.协调型群体 3.决策型群体null影响群体凝聚力的因素： 领导的要求与压力 成员的共同性 群体的规模 信息沟通的程度 群体与外部的关系 成员对群体的依赖性 群体的地位 目标的实现null影响群体士气的因素 对组织目标的认同 合理的经济报酬 对工作的满足感 有优秀的管理者 同事间的和睦关系 良好的意见沟通 奖励方式得当 良好的工作心理环境null克服群体决策障碍的 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 ： 作为领导者，应该鼓励参与者说出不同意见甚至反对意见； 每个参与者应该以客观的态度来面对问题、解决问题，不要冲动，更不要受情感波动的影响； 有意识地让多个群体解决同样的问题，则可能得出不同的决策以供优选； 让群体成员与局外人商讨以期得到他们的反馈； 邀请外部专家加入以获得他们的建议； 指定群体内某位成员在制定决策的过程中鼓励其他成员说出自己的意见； 把整个群体分成若干个小组商量同样的问题，最后把结果返回以供参考； 当对一些问题的认识达成初步一致的意见后，再次召开会议，让成员提出他们的疑问和关心的问题。团队沟通的理解团队沟通的理解团队沟通：两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中所进行的相互交流、相互促进过程。null沙龙兔的故事 南非沙漠里还有一种动物叫沙龙兔，沙龙兔之所以能在沙漠里成活不被干死，完全是因为一种团结的精神。沙漠每两年才会下一次像样的雨水，这对于任何生命都极为珍贵。 每次下雨，成年的沙龙兔都会跑上几十里，不吃不喝，不找到水源绝不回来。每次它们都能把好消息带给大家。它在返回来时，连洞也不进，因为沙漠中的雨水有时会在一天内蒸发掉。这又是沙龙兔一两年中惟一的一次正经补水。 于是，为争取时间，平日很少见到的沙龙兔群集的景象出现了。大队大队的沙龙兔，会在这只首领的带领下，跑上几十里去喝水。 而那只成年沙龙兔，一般都会在到达目的地后，因劳累而死去。 从上面的故事可知，任何一个组织想获得成功，仅仅依靠优秀的个人是不行的，必须依赖自己的最近、最直接的领导班子，通过他们带领下属完成总经理的战略部署，因为“管理是让别人干活的艺术”。如毛泽东固然伟大，是几百年才出来的一位天才，但是没有刘少奇、朱德、周恩来、任弼时等人的鼎力支持，中国获得解放恐怕也会大打折扣。 所以说，团队沟通力量远大于一群人的简单相加。对于领导来讲，应该多创造机会给你的部下，让他们有机会承担更多的职责。对于下级来讲，应该多替你的上级分担 责任 安全质量包保责任状安全管理目标责任状8安全事故责任追究制幼儿园安全责任状占有损害赔偿请求权 ，锻炼自己的能力。蚂蚁抱团蚂蚁抱团null 团队目标A探险C体验生活B逃避喧哗一个自发组成的登山小组完成任务一个三人组成的群体沟通模式保持工作联系一个三人组成的团队沟通模式一个任务导向的团队null团队 team 条件：1．自主性 2．思考性 3．协作性 监督型领导团队型领导群体groupnull 开会前对敏感问题应先个别沟通 。（因为会中要拿决策）  不同的想法或意见可以交互发送参考，但须 说明 关于失联党员情况说明岗位说明总经理岗位说明书会计岗位说明书行政主管岗位说明书 你的事实依据 。（Delphi 技术）  经理人要培养自己的人格魅力，才可以抑制冲突的激化 。（叫我元庆；名副其实却不重名）  凡是可以改善绩效的冲突都应该接受 。避免冲突考作法 处理冲突具体技巧处理冲突具体技巧1.有争议的问题先搁置； 2.通过让步、剥离、交易解决矛盾冲突。（铺货与打款） 3.对主要冲突要寻找可以松动的第一步，把握节奏，逐步展开，关键是找到一个切入点。 （小品牌与大卖场） 4.是麦当劳的名言，即“公司决定的，就是对的。”二、团队的类型二、团队的类型团队工作方式有哪几类？ 它们会遇到什么特殊问题？null工作团队断层断层断层断层部门A部门B部门C部门D部门Enull参考作法  强力要求下属与下属之间先自行解决问题。不要动辄请示 。  再要他们在你的面前协调讨论。你注意他 们不够团结的地方 。  对各个部门之间配合不力、支援不积极的事例应该议处 。  积压公文的弊病非得解决不可 。null 我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 、辅导员工、分配任务、签署文件以外，什么都不做。 —— 美国管理文摘null项目团队项目（程序）2项目（程序）1项目（程序）3项目（程序）4部门A部门B部门C部门D部门 Enull参考作法  总经理应公开宣示项目经理的权力并鼎力支持 。（利用小题大做树立权威）中部崛起——加个人朱镕基  项目经理应主动链接各相关部门，紧盯他们承诺的事，并指出最后期限（dead-line）。 null 项目经理要快速回报过程中的重要事故、重要变动、重要瓶颈 。  项目经理应将全盘意见做成一览表，并指出其中相剋的地方，且提出最妥善的对应之道 。吴仪提前结束访日吴仪提前结束访日三、团队沟通的要素三、团队沟通的要素团队有如一个“冰山”，看不见的部分比看得见的部分更重要。 null团队冰山理论团队冰山理论愿景策略激励文化规范共识学习领导水平以上水平以下null1.团队规范（体操规则的改变成全了中国体操） 家庭 （伦理）企业 （规章）学校 （纪律）社会 （秩序）规则是对特质的引导null案例： 在小组的每月例会上，老王向组长汇报了3月的项目执行情况，老王的话音刚落，刚加入团队的大学生小李就接上话茬说：“这个月的项目执行情况本应更好，如果……”小李说完后，会场一片寂静，平时热烈的气氛不见了。这是怎么回事呢？ 跟他坐在一起的小刘悄悄地对他说：“这里发言要一个个轮着来，主任讲完了，该轮到副主任，不要抢先……”null2.成员的角色 领导者的素质： （1）胜任能力 （2）值得他人信赖的能力 （3）适应环境的能力 （4）把握方向的能力 （5）敬业精神null案例： 一字之差 人事考察，两个学习和工作能力不相上下的考察对象，只能两者中选一人。最后，有一个人说：在年终的总结和评先荐优时，第一考察对象总是以“我们”作主语，把集体的智慧和力量放在首位，但是第二个考察对象总是以“我”为主语，尽管他能力和业绩确实很强，但处处突出个人，把自己放在显要位置。3、激励3、激励激励的基本步骤是什么？我们的通病在哪里？null授人以渔 授人以欲 授人以愚 授人以娱null 第三步 要先肯定他人的作为或贡献 —— 我们的是不是只会批评，只会打压 第一步 要能设法排除他人的限制或障碍 —— 我们的是不是只会旁观，只会看热闹。（批评上海市长徐匡迪） 第二步 要为他人的需求提供方法与援助 —— 我们的是不是只会放牛吃草，任他 自生自灭。（辅导员制度；接班人制度） null使用哪些常用的激励方法？ 如果效果不大，又是因为什么？ null① 物质方面 —— 你自己或你的部门有这笔“预算”吗？（班主任奖励） ② 精神方面 —— 你每天至少10 ~ 20分钟在部属间走动吗？你常说“这是我的疏忽”或“这是我的错”吗？ null⑤ 人性方面 —— 你关心过部属的精神状态与身体状况吗？你抒解他的压力或缓和他的紧张吗？（心理学：话多源于压力） ⑥上级方面 —— 你想到过上司也需要被激励吗？ null③ 事务方面 —— 你会说“你有更好的方法吗？”（我想听听你的意见）方法其实不怎么样，你会故意尝试吗？ ④ 言辞方面 —— 你常夸奖你的手下吗？你会公开地指名称许吗？（先称赞，后指正）告诫后，会给他改善的建议吗？ 如何激励你的上级如何激励你的上级你怎么让上司了解你 A、你要自动 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 工作进度----让上司知道 B、对上司的询问有问必答----让上司放心 C、充实自己，努力学习----让上司轻松 老板是天上越飞越高的鸟，员工是地上越跑越累的马 例如：纪晓岚；做一个有用处的人 D、接受批评不犯三次过错----让上司省事 例如：颜渊不二过，常人不三过 如何激励你的上级如何激励你的上级E、不忙的时候主动帮助同事----让上司有效 例如：麦当劳排队与火车站买票对比 F、毫无怨言接受任务----让上司圆满 例如：残废哲学 作为一个下属，对于自己份外的事而老板下达的命令，也许你不擅长，不归属你管，但你努力去做，努力去领会公司的意图，把他想像成全面培养你的一种磨炼，努力成为老板的左膀右臂，简单的讲，就是让老板什么事都交给你来处理，因为你是最懂的人选，让老板“残废”，先成为他的左膀，然后右臂，然后心脏，然后大脑，然后，一有机会，这个位置非你莫属了。 G、对自己的任务提出改善计划----让上司进步 例如：人海中想起来是很困难的事，瞎子里独眼是大王null1、自动报告你的工作进度。－－让上司知道 2、对上司的咨询，有问必答，而且清楚。－－让上司放心 3、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语。－－让上司轻松 4、接受批评，不犯三次过错。－－让上司省事 5、不忙的时候，主动帮助他人。－－让上司有效 6、毫无怨言的接受任务。－－让上司圆满 7、对自己的业务，主动的提出改善计划。－－让上司进步 寄语：在瞎子里面独眼的就是大王。人说人海中想起来很困难，其实成功并不是想象中的那么困难。真正能做到这些的人很少，只要稍微做的比别人好一点，一定会成功。 4、文化 4、文化 文化 = 公司成员共有的价值观 + 融入思想（意思决定模式） +演变为行为模式 （三个代表）中国有很多文物，但是没有文化。（欧莱雅——以美之名征服：任何加入者都会有魅力，欧莱雅传播生活方式，追求美丽是灵魂） null（洋葱圈—— 外观——制度——行为——价值观）（品质；服务；诚信；微笑）5、学习5、学习员工如何学习组织文化？ （1）写实型故事（康奈） （2）仪式（士兵突击） （3）实质象征（标志）null你的上司了解你吗？我认为我的上司了解我多少？个性、专长、兴趣、特质、情绪………. 模拟：指定学员了解百分比的情况020406080100完全了解完全不了解null狼性文化： 在草原，狼群是最具战斗力，能在草原最严酷的自然条件下生存的群体。草原狼代表一种强悍的精神。狡诈、勇敢、机智、凶残、雄心、耐性是它的代名词，虽然是带有色彩的贬义词，但也无可否认，这也是这一群体生命力强的具体体现。它们在与对手交锋中，通过精密的分析、布阵、抓住机会，准确攻击，手法狠毒，一举把对方全歼，从而打赢一场场生存大战。 草原狼从不畏艰险，勇于直往向前，在极度恶劣的条件下，靠自身的智慧与狡诈，都能够生存下来，并且运用一切手段，改善自身生存条件，使自己活得更好。null我们将这一狼性文化归结为"狼道"。营销人需要具备狼的"血性"，狼一样的坚韧、狼一样的敏锐、狼一样的迅猛、狼一样的精准、狼一样的凶狠等。其一、不打无准备之仗，踩点、打围、攻击、堵截，组织严密、很有章法；其二、最佳时机出击，保存实力，麻痹对方，并在其意识犯迷糊的时候突然出击，攻其不备，置对于方死地；其三、最值得称道的是战斗中的团队沟通精神，协同作战，甚至不惜为了胜利粉身碎骨以身殉职。 三个优点值得营销人学习：一是富有战斗力，任何时候都不屈不挠；二是具有团队沟通精神，它们攻击猎物时总是团队沟通作战；三是会思考，它是唯一在高速奔跑时还在思考的动物。 所以，在以市场经济为导向的今天，作为企业家，我们要导入狼性文化，学习狼的精神，有勇有谋，才能在商战中运筹帷幄，决胜千里。null狼性团队沟通： 我们很难想象，一支具有绵羊特质的营销团队沟通会具有战斗力，一只绵羊率领一群小绵羊冲锋陷阵，全军覆没只能是唯一的答案。我们换个思维方式，一群狼性特质的营销员在狼首领的率领下攻城略地，征尘滚滚将会是一种怎样雄浑的景象！ 狼团队沟通在觅食中频频遭遇风险，强大对手老虎，野猪的虎视眈眈；猎人的逡巡枪击；年老体弱的狼队员濒临掉队。狼团队沟通之所以可怕，营销团队沟通之所以强大，在于它的永不言败，在于它的团结互助！ 狼堪称团队沟通作战的典范，它们群居生活，共同寻找猎物，共同面对大自然中危险的境象，共同享受丰美的食物。社会的发展注定今日的营销不再是以单兵作战为主的推销时代--业务经理需要强大的品牌背书和企业背景；门店需要依托总部的战略部署；厂家需要经销商的营销支持和配合；狼团队沟通用它们的生命不息，战斗不止给我们的营销人上了生动一课。 null团队管理理念： 1、直属管理的下级人数不要超过七个人。 2、启发和激励下级做事，下属变强了，你会很省心。 3、表扬与批评：先充分的肯定对方的优点，再点出对方还能做的更好的地方。 4、尊重上级是本分，尊重下级是美德。 5、包容：不但要能包容别人的缺点，还要能包容别人的优点。 6、要想走的快，一个人走；要想走的稳走的远，团队一起走。 7、尽量让属下多开口讲话，不要把部门变成“一言堂”。 8、“新官上任三把火”，烧的不好就烧了自己；要先适应属下，再让属下适应你。 9、作为间接领导者，就是要提供更多的支持给予属下做事。