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Acr28.tmp Oracle Siebel 客户关系管理解决方案在现代商业环境中，集团公司、经销商、供应商和客户构成了围绕企业品牌的客户关系生态系统。客户从购买新产品开始，到在使用过程中感受企业提供的服务，逐渐趋于认同企业的品牌价值，再到继续购买企业产品的同款或其他产品，推荐他人购买企业的产品，在这一过程中企业的各个部门的相关人员都会不断地与这些客户打交道。从客户关系管理的角度，该品牌能否在市场上取得成功，获得更大的市场占有率，取决于是否能够在这个生态系统中，让所有参与人员...

Oracle Siebel 客户关系管理解决方案在现代商业环境中，集团公司、经销商、供应商和客户构成了围绕企业品牌的客户关系生态系统。客户从购买新产品开始，到在使用过程中感受企业提供的服务，逐渐趋于认同企业的品牌价值，再到继续购买企业产品的同款或其他产品，推荐他人购买企业的产品，在这一过程中企业的各个部门的相关人员都会不断地与这些客户打交道。从客户关系管理的角度，该品牌能否在市场上取得成功，获得更大的市场占有率，取决于是否能够在这个生态系统中，让所有参与人员保持高效的互动和一致的利益（共赢）。 Siebel 客户关系管理系统通过领先的信息技术（IT）将这一生态环境中的各个参与者整合在一起，从智能驱动的精准市场营销管理、完美的战略销售管理、一致的服务体验管理到客户忠诚度管理。 Siebel 客户关系管理系统从全球众多的行业领先客户那里汲取了大量的各个行业的最佳业务实践，为企业提供了全面的 CRM解决方案。借助 Siebel 客户关系管理系统可以帮助企业重新将与客户相关的组织架构和业务流程进行完善和改进，实现各种渠道、各种业务、各类数据的整合，构建一个“以客户为中心”大的生态系统。 Siebel 客户关系管理的行业解决方案涵盖了贯穿企业管控到终端策略执行的市场营销、销售、联系中心（呼叫中心）、客户服务、备品备件管理、保修业务、渠道关系管理和金融衍生服务等全面业务主线，涉及客户生命周期管理的全过程管理。 Siebel 客户关系管理包括了对于品牌与市场、经销商、产品/客户资产、客户关系和客户服务等进行全方位管理的各项功能，这也是到目前为止在客户关系管理商品化软件市场上功能最为完整和强大的、最具行业特性的客户关系管理解决方案。无论系统用户是属于企业的市场部、营销公司还是售后服务部门，或是经销商、供应商的人员，亦或是企业的客户，都可以在 Siebel 客户关系管理中找到其所需的功能和解决方案。Siebel 客户关系管理通过灵活而又严格的角色和权限管理，可以按照各自的需要，将这些功能分配给不同的企业、部门和个人，构建一个处处体现“以客户为中心” 的协同的 CRM工作环境。 Siebel 托管型 CRM Oracle 托管型 CRM是极其全面且快速部署的客户关系管理解决方案，作为一款软件即服务的产品，为企业销售、市场营销和服务团队提供服务。可实现灵活的部署选项，可在多租户、单租户、定制 SaaS部署选项中选择，使您的 IT拥有成本变得更低并且可预测。主要益处：  内部部署型 CRM  实现收入和盈利增长的最大化  保留和发展客户关系  提高忠诚度和收益  提供个性化和一致的服务体验  托管型 CRM  通过有助于提高收入和佣金的可指导行动的洞察力变得更明智  通过揭示隐藏的需求和专注于更多合适的线索来提高生产力  借助来自全球CRM领先者的单一供应商解决方案来获得即时优势并实现最低的总体拥有成本  社会化 CRM管理软件  基于具有相似属性客户的购买模式获得对销售的目标产品和目标人群的洞察力  使销售用户能够创建、执行和共享复杂的 HTML电子邮件销售活动，跟踪活动结果，并分析活动效果  收集共享内容，使用户能够利用这些内容来构建最佳演示以增加销售机会  行业特定的选项  通过实施根据 20多个行业的业务需求量身定制的最佳运营实践来降低成本  实现获得新增长和提高效率的多渠道销售和服务  进行动态、与众不同的忠诚度计划，以推动战略客户计划  为终端用户提供简化的自助服务解决方案  在一个融合环境中简化订单到服务的复杂性  实现个性化的消息提供、易用性和法规遵守  预建的集成协调一致的业务流程、业务规则、决策支持  降低运营成本并提高客户满意度  应用无极限从 Siebel功能增强和支持获得持久价值  降低总体拥有成本并加快投资回报应用行业：  公共事业  汽车  金融  零售  生命科学  电信  媒体娱乐  能源  生命科学  国防  工业制造  高科技  快速消费品  交通运输

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