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职场礼仪.ppt

职场礼仪

real猪猪行者
2012-10-31 0人阅读 举报 0 0 0 暂无简介

简介:本文档为《职场礼仪ppt》,可适用于高等教育领域

职场礼仪专业形象接待礼仪交往礼仪内容讲授称呼介绍握手名片交谈电话接待礼仪称呼种类:行政职务技术职称泛尊称禁忌:无称呼不适当的俗称、简称接待礼仪介绍介绍自己:介绍自己单位、部门、职务、姓名态度要谦虚、热情接待礼仪介绍介绍他人:职位低与职位高的年少的与年长的男性与女性自己公司的人与公司以外的主人与来宾家人与同事让尊者优先了解情况接待礼仪介绍介绍集体:个人与集体位低的集体与位高的集体接待礼仪握手要求:目视对方面带微笑稍事寒暄少许用力接待礼仪握手伸手次序:男女之间女士先长幼之间长者先上下级间上级先下级屈前相握迎接客人主人先接待礼仪握手禁忌:手冷、出汗令人厌烦忌软绵绵、眼睛不看对方握手不能出现十字交叉不要带手套握手不要抓住女士的手不放接待礼仪握手握手摆动幅度过大戴手套或手不清洁握手握手交叉握手与第三者说话(目视他人)名片要求:准备:把名片存放在名片夹内顺序:位低者应先把名片递给尊者递交:站立、双手或右手:忌左手接受:站立、双手、默读、谦辞敬语、保管妥当接待礼仪**名片索取名片:“认识您太高兴了不知能不能有幸跟您交换一下名片”“寒暄赞美…不知以后如何向您请教比较方便”“寒暄赞美…不知以后怎样跟您联络比较方便”接待礼仪交谈基本用语:问候语请求语感谢语道歉语道别语三声:迎、答、送接待礼仪交谈话题:车轮式寒暄赞美话题:高雅、轻松愉快、时尚、对方擅长的禁忌:收入、年龄、婚否、健康、经历接待礼仪电话礼仪的实力测评听到电话铃响应尽快在三声内后就接听。()在电话中客户无法知道我们的表情和肢体语言。()如果通话时对方不小心切断电话应耐心等对方拨回。()应将电话内容维持在商务范围之内。()听对方讲话时应保持安静。()当处理完客户问题后通常会以提问来结束。()在电话中介绍产品时应适可而止。()在电话中若需让对方等待片刻应用手盖住话筒。()即时在电话中没有获得任何客户讯息也应作记录。()午餐时间通常客户不再为公务忙适宜打商务电话。()接待礼仪电话拨打电话:对方方便的时间注意举止长话短说规范内容致以问候、自报单位职务姓名感谢代接代转之人接待礼仪电话接听电话:重要的第一声微笑接电话清晰的声音迅速准确的接听电话认真做好电话记录(WH)挂电话的礼仪接待礼仪礼仪概述专业形象接待礼仪交往礼仪内容讲授位次排列礼仪餐饮礼仪交往礼仪位次排列礼仪行进中的位次排列乘坐轿车的位次排列会客时的位次排列交往礼仪常规常规并行时内侧高于外侧中央高于两侧。单行行进时前方高于后方。*上下楼梯上下楼梯一般而言上楼下楼宜单行行进以前方为上。男女同行时尤其当女士穿着短裙时上下楼宜令女士居后。陪同者引导客人上楼时应行在后下楼时应行在前。*出入电梯出入无人值守的电梯陪同者应先进后出出入有人值守的电梯陪同者应后进后出。 出入房门出入房门时若无特殊原因位高者先出入房门若有特殊情况如室内无灯而暗陪同者宜先入。*列车行驶方向行进中的列车:交往礼仪乘坐汽车司机双排五座轿车排位主人乘坐汽车座位次序座位次序宴会桌次安排规则二宾三宾副陪四宾三陪主宾主陪宴会坐次示意图门中餐席位四条惯例:面门为上主宾居右好事成双各桌同向**桌次:居中为上、以右为上、以远为上。餐饮礼仪中餐礼仪:中餐餐桌是人桌主要客人坐上座(离入口最远的位置)等主要客人夹菜后再向右轻轻转动转盘原则上应使用公筷夹菜交往礼仪餐饮礼仪中餐礼仪:从椅子的左侧入座餐桌和身体之间以握紧的一个拳头的距离为最佳手提包放在背部和椅背之间不要放在餐桌上交往礼仪求职材料的准备求职材料的准备*求职材料的构成求职信个人简历单位应聘表毕业生推荐表复印件附件(成绩单、相关证书)相关作品复印件求职材料的构成求职信与简历的关系简历适用面是宽泛的可以是一定范围内的多个单位或职务。求职信只适用于单一的求职对象即只适合应聘一个公司或职务。简历向欲供职单位全面、简洁、条理清晰地介绍你个人、你的经历和你的技能。而求职信告诉别人为什么你是这份工作的最佳人选。求职信与简历的关系是求职者向欲供职的公司提出求职申请时所使用的书信。中华英才网做过一份网上调查:“人事经理您对求职信的关注程度如何?”参与调查的人事经理表示非常重视求职信的人事经理表示将求职信作为重要参考的人事经理表示根本不看求职信是求职者与用人单位见面之前最重要的展示、推销自己的手段之一。是一块叩开社会职业之门的敲门砖。标题称谓正文具名、日期求职信的写作格式求职信的内容与格式、标题:居中标明“求职信”或“自荐信”、称谓:写给用人单位或其人事部门。注意不要在称谓中使用”有关负责人”这样指称不仅不明确而且显得生疏而模糊。、正文第一部分:写明你申请的职位以及得知招聘信息的渠道。A:获知贵公司X年X月X日在X报上招聘的信息后特寄上简历敬请斟酌。 B:我写此信应聘贵公司招聘的职位。我很高兴地在招聘网站得知你们的招聘广告 我学习专业已学期了并一直期望能有机会加盟贵公司。C:我叫xxx是xx大学xx专业的一名应届毕业生很高兴从报纸上得知贵公司拟招聘。感到自己条件合适特来应聘。 如果你心目中的公司并没有公开招聘人才确切地说你不知道该单位需要不需要招聘人才时可以写一封“自荐信”去“投石问路”。比如:“久闻贵公司声誉卓著发展迅速且产品深受欢迎据悉贵公司正在开拓新的业务领域故冒昧写信自荐热切希望加盟贵公司我的基本情况是……”第二部分:自我推销简短地叙述自己的所学专业及才能特别是那些能满足对方需要的才能。可以先谈谈自己的主要资历即与职位有关的学历与能力然后陈述一下自己的其他有利条件。注意:推销与介绍不同介绍:面面俱到展示自己推销:针对职业岗位的要求展示自己尊敬的xx公司:近日在城院招聘网上获悉贵公司正在招聘业务员,特寄上求职材料一份,敬请审阅。我叫李墨,就读于同济大学市场营销专业大学期间系统学习了《市场营销学》、《门市销售服务技巧》、《科特勒市场营销教程》等课程,其中《科特勒市场营销教程》课程成绩分,为全年级第一。x年月至月,我在上海家化进行了为期三个月的毕业设计和实习,在该公司销售二部刘丽经理的指导下完成了“上海家化洗涤用品长三角地区市场调查和营销计划”的课题,该课题成果用于指导营销实践并取得了成功我从小立志经商,系统的专业知识的学习更坚定了我的信念。故坦陈微志,恭候回音。我的电话是…求职信毕业于外贸英语专业在校期间系统学习过《英美文学》《精读》《翻译》《写作》等课程成绩优秀已通过英语专业四、八级考试和国家大学英语六级考试并获得证书。我有较好的英语口语表达能力学习过中文《实用文体写作》课程我相信自己能胜任秘书工作。在校期间我系统主修了英语精读、泛读、听力、写作、翻译等一系列课程各门成绩优秀且已通过英语专业八级考试并获证书。同时辅修了文秘专业的《秘书学》《文书学》《涉外文秘》《文秘英语》《实用文秘写作》等课程成绩优秀并获国家秘书职业资格考试高级秘书资格证书。应聘秘书职位哪一篇更好?第三部分:客套话可谈谈你对所申请的单位和职位的认识。如企业的名声、信誉业绩公司文化管理宗旨等一切令他们感到骄傲的东西。第四部分:进一步行动要求对阅读者表示感谢表明自己的诚意。最后出于礼节还应在书信的最后写上一两句敬语。、署名、日期IBM公司销售部尊敬的莱文先生:爱迪思·温特丝小姐告诉我贵公司缺一位秘书,我想申请这个职位。我知道你需要一位速写很快,又能处理大量信件的秘书。我毕业于富特黑专科学校,专学速写。毕业后先后在一家干货零售公司、一家保险公司做过秘书。我的书写速度每分钟个字。在我现在的工作中,我每天要处理到封信件。不论是富特黑专科学校求学时还是在现在的工作中,我都训练自己不用他人指导而能独立处理日常信件。我在现在的西南人寿保险公司的工作也干得不错。但我最近刚拿了学位,想干一份有挑战性的收获不菲的工作。爱迪思·温特丝小姐对工作的热情更让我确信我会喜欢这份工作。内附的简历有助你做决定。如果你方便,每天下午我都有时间来洛杉矶面谈,愿我有机会来与你面谈!求职信尊敬的×先生女士:   您好!我从报纸上看到贵公司的招聘信息我对网页兼职编辑一职很感兴趣。   我现在是出版社的在职编辑从年毕业后至今一直在出版社担任编辑工作。两年以来对出版社编辑的工作已经有了相当的了解和熟悉。经过出版者工作协会的正规培训和两年的工作经验我相信我有能力担当贵公司所要求的网页编辑任务。  我对计算机有着非常浓厚的兴趣。我能熟练使用FrontPage和DreamWeaver、PhoteShop等网页制作工具。本人自己做了一个个人主页日访问量已经达到了人左右。通过互联网我不仅学到了很多在日常生活中学不到的东西而且坐在电脑前轻点鼠标就能尽晓天下事的快乐更是别的任何活动所不及的。  、应聘的职位。、对行业、企业、职位的观点表明自己的职业倾向和规划为什么应聘这个职位能给企业创造什么价值。、充分挖掘和包装自己符合职位的各种价值点。例如专业、实习、论文、成绩等等总结成三条左右核心能力证明自己能够胜任职位要求。由于编辑业务的性质决定了我拥有灵活的工作时间安排和方便的办公条件这一切也在客观上为我的兼职编辑的工作提供了必要的帮助。 基于对互联网和编辑事务的精通和喜好以及我自身的客观条件和贵公司的要求我相信贵公司能给我提供施展才能的另一片天空而且我也相信我的努力能让贵公司的事业更上一层楼。  随信附上我的简历如有机会与您面谈我将十分感谢。即使贵公司认为我还不符合你们的条件我也将一如既往地关注贵公司的发展并在此致以最诚挚的祝愿。此致敬礼×××年×月×日、表明自己的性格适合职位职业观念成熟价值观符合企业文化。、进一步行动要求求职信的误区“我是一名大专毕业生十几年的知识积累和几年的实践经验我蓄势待发。希望领导给我一次机会。我会努力工作竭尽所能完成领导下达的各项任务。为公司的事业贡献我的微薄之力。”“不要泛泛而谈了还是说点实在的吧!”空求职信的误区由于能力乏善可陈便尽力吹嘘自己的道德水准。假本人性格乐观积极学习能力强自制力强有进取心善于思考喜欢创新不喜欢默守陈规有较敏锐的洞察力!喜欢帮助身边有困难的人从小就有着远大的理想:想着有朝一日可以回自己的家乡让自己的乡亲过上好日子!求职信的误区喊口号式的求职信。滥用口号求职信“给我一个舞台我将还您一片精彩。”“请给我一个机会我将还您以夺目的光彩”“给我一个机会必会还您一个惊喜给我一缕春风送给你的将是整个春天希望能给我一个展现自我的舞台给我一片阳光我就会灿烂……”求职信的误区这么喜欢表决心热情有余!表决心求职信……我的人生信条是“天道酬勤”。给我一次机会还你一分收获。别人不愿做的我会义不容辞的做好别人能做到的我会尽最大努力做到更好!发挥自身优势为贵单位竭尽全力同铸辉煌。求职信的误区客户们可不是棉铃虫呀!风马牛不相及本人在云南××丰产林有限公司期间的主要工作内容包括植保、负责病虫害鉴防、起稿值保手册、桉树防冻剂试验。曾经接受园艺花卉技术培训。希望应聘贵公司的市场专员职位。求职信的误区挂号处收银员你干不干?言简意不赅我是××中医学院中西医临床医学专科的应届毕业生。出生于××市我要应聘有关职务。谢谢!(这是全文)我在韩国呆了两年刚回来的读懂韩文没什么问题写不行。如果你们坚持认为需要专业的话不如到北方找一个朝鲜族的当然比我们这些汉族的好。求职信的误区为什么朝鲜族同胞的汉语求职信写得比你好?言辞无礼一个人的能力是有限的只有团队的力量才是巨大的无坚不摧的!平易近人、综合素质极高的我正是这其中的佼佼者!求职信的误区为了聘用您这家公司首先得聘用一位伯乐。自我评价过高职称:电子商务师(高级)外语水平:英语四级计算机水平:国家二级兴趣爱好:爬山、打球、电影、上网、新闻、飚车、吃水煮活鱼。求职信的误区水煮活鱼我都爱吃!传达多余信息   “我能够适应各种工作”。   “我听贵公司近期效益不好我相信我有能力改变这种状况”。   “在校四年中我向各类电台、报纸、杂志投了百篇稿件”。   “我是学艺术专业的到贵系之后我一定能够使贵系的学生文艺节目在各类比赛中夺魁”。    在求职信中尽量避免使用“一定”、“第一”、“绝对”、“肯定”、“完全可以”、“保证”等这一类词。只能搞“适度推销”。、忌急病乱投医无的放矢。、忌字迹潦草书写脏乱。、忌逻辑混乱、条理不清。、忌自吹自擂炫耀浮夸。求职信八忌、忌虚弱怯懦缺乏自信。、忌语言粗鲁礼节欠缺。、忌东拉西扯长篇大论。、忌平庸乏味形象陈旧。作业作业*同济大学就业指导中心招聘一名助管招聘启事如下:助管招聘启事本部门因工作需要现面向全校的在校学生招聘助管一名。主要从事工作:邮件收发、回复就业数据统计招聘信息发布与管理日常文件处理。招聘要求:有较好的计算机应用能力熟悉Office操作擅长数据分析有良好的与人沟通能力学有余力。有意者请于月日前将求职信及简历发送至以下邮箱:zouxiaoleicom同济大学就业指导中心年月日请撰写一份求职信

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