“小挑”入围初稿,仅供参考

“小挑”入围初稿,仅供参考 济南大学历史与文化产业学院 第八届“挑战杯”创业设计大赛 创业计划书 作品名称:《人人旅游服务公司》创业计划书 团队名称:“六个口”创业团队 负责人:孙玥 完成时间:2011年12月5日 《人人旅游服务公司》创业计划书 目 录 一、执行总结........................................................ 4 ,一,公司 ...................................................... 4 ,二,市场 ...................................................... 4 ,三,政策分析 .................................................. 4 ,四,组织与人力资源 ............................................ 5 二、项目背景........................................................ 6 ,一,服务产业背景 .............................................. 6 ,二,服务项目概述 .............................................. 7 1.服务项目介绍 .............................................. 7 2.优势....................................................... 9 3.服务项目前景 ............................................. 10 三、市场机会....................................................... 14 ,一,市场特征 ................................................. 14 1(概述..................................................... 14 2. 购买决策过程 ............................................ 16 ,二,市场细分 ................................................. 16 1.已开发.................................................... 16 2.未开发.................................................... 17 ,三,销售渠道 ................................................. 18 ,四,竞争分析 ................................................. 18 1(影响力................................................... 18 2(竞争..................................................... 19 3(优势及改进措施 .......................................... 20 ,五,市场容量 ................................................. 22 1.容量...................................................... 22 2.趋势...................................................... 23 3.政策分析.................................................. 25 四、公司战略....................................................... 28 ,一,公司概述 ................................................. 28 ,二,公司总体战略及文化 ....................................... 28 1.总体战略.................................................. 28 2.公司文化.................................................. 29 3.公司发展战略 ............................................. 29 ,三,发展战略 ................................................. 30 1(初期战略................................................. 30 2(中期战略................................................. 30 3.长期战略.................................................. 31 五、目标市场....................................................... 32 ,一,目标市场 ................................................. 32 ,二,项目 ..................................................... 32 1.服务宗旨及内涵 ........................................... 32 2.形象...................................................... 32 2 “六个口”创业团队 《人人旅游服务公司》创业计划书 3.售后服务.................................................. 32 4.企业文化.................................................. 34 5.品牌...................................................... 34 ,三,推广策略 ................................................. 35 1.赠送旅游纪念品 ........................................... 35 2.人员推销.................................................. 35 3.广告...................................................... 35 4.利用建立网站的方式进行推广 ............................... 35 5.其他...................................................... 37 ,四,市场开发与进入 ........................................... 37 1.对已被开发的市场进入采用以下 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ......................... 38 2.对尚未开发的市场的工作重点 ............................... 39 六、投资与财务分析 ................................................ 40 ,一,投资分析 ................................................. 40 1.股本结构与规模 ........................................... 40 ,二,财务分析 ................................................. 40 1.主要财务假设 ............................................. 40 2.利润及利润分配表 ......................................... 40 3.资产负债表................................................ 43 4. 现金流量表 现金流量表excel下载现金流量表excel下载现金流量表excel下载现金流量表excel下载空白现金流量表下载 ................................................ 47 5.杜邦分析表................................................ 52 九(公司管理体系 .................................................. 54 1.公司组织结构 ............................................. 54 2. 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 .................................................. 54 3.公司规章制度 ............................................. 55 附录一............................................................. 56 附录二:........................................................... 60 3 “六个口”创业团队 《人人旅游服务公司》创业计划书 一、执行总结 ,一,公司 人人旅游服务公司是一个提议中的公司～它拥有最新的“设计旅游”理念～所倡导的是“设计生活～设计旅游～设计享受 ～提高生活品质～构建和谐社会”的主题。因此～本公司主打的是全新理念下的新的旅游模型～目前主要包括～休闲文化游、实习体验游、文化圣地游、小景点会老友四大模型。我们致力于根据这四大模型开发探究具体丰富的旅游线路挖掘其各个过程中的创新点～可谓是为游客们量身定做设计尽善尽美的旅游服务～使得“旅有所得”。 公司注重短期目标与长远战略的结合～中长期目标将逐步拓宽服务领域～涉足国际文化圣地旅游并将推出高端服务、历史文化旅游资源保护、休闲文化景点推广、网络营销各地特产商品、小景点开发等～形成以设计为核心～注重品质～注重环保～注重资源的保护、开发和利用的多元化经营集团公司。 ,二,市场 近日～著名商业战略咨询机构美国波士顿咨询公司在其最新研究报告中指出～2013年中国有望赶超日本成为全球第二大旅游市场～占全球旅游市场比重的8%～我国旅游市场容量将会相当大。在内需启动、消费升级以及国民收入不断提高的背景下～中国旅游业正步入黄金发展期。根据“十二五”规划～未来五年中国政府将多策并举～把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业。国内旅游行业之政策环境获得持续改善～行业也将迎来一个崭新的发展阶段。 而本公司目前主要开发的四个模型项目～正是抓住了市场潜力最大的三个领域。一是针对国家政策全面推进的文化产业的发展和人们日益增长的文化生活、享受生活的需求开发的休闲文化游和历史文化圣地游,其次是针对目前高校毕业生学历越来越高但就业压力却越来越大其根本原因是缺少实干能力的现象而开发的实习体验游,三是为社会上越来越多孤寡的中年老人提供一个“会友”的机会～而地点选择的则倾向于环境清幽未被商业开发的“小景点”。显而易见的是～三大领域的市场潜力是无穷大的。 除此之外～公司将以推出全新的、专业化、人性化服务进入市场～以壮大市场竞争力。创新、贴心的服务将是我们提高市场竞争力的关键。 ,三,政策分析 4 “六个口”创业团队 《人人旅游服务公司》创业计划书 近期召开的十七届六中全会中通过了关于深化文化体制改革、推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定～决定中明确指出文化是经济发展的重要保证～在社会生活中发挥的作用越来越重大,文化产业对经济发展有支撑作用是不争的事实。而旅游作为文化产业中发展最快影响力最大的产业之一～必须紧跟政策的召唤挖掘出全新的旅游服务。本次所提出的休闲娱乐文化游和历史文化圣地游是对发展文化产业一个全面又新颖的诠释～面很广也很有针对性。 ,四,组织与人力资源 公司性质是有限责任公司～初期组织结构采取直线制。公司所有权与经营权分离～实行总经理负责制。总经理下设财务部副经理、企宣部副经理、项目部副经理、市场部副经理、人力资源部副经理、办公室主任。 5 “六个口”创业团队 《人人旅游服务公司》创业计划书 二、项目背景 ,一,服务产业背景 近年来～发展迅速且劲头十足旅游业越来越热～2009年～我国旅游业总体保持较快增长～旅游总收入实现较大幅度增长。全年国内旅游人数达19.02亿人次～增长11.1%,旅游总收入1.29万亿元～增长11.3%。2010年～我国旅游经济呈现又好又快的增长态势:三大市场全面增长～国内市场主体地位进一步突出,旅游投资规模扩大～产业发展呈现出诸多亮点～扩大消费和改善民生功能明显。全国旅游业总收入1.57万亿元～同比增长21.7%。在内需启动、消费升级以及国民收入不断提高的背景下～中国旅游业正步入黄金发展期。根据“十二五”规划～未来五年中国政府将多策并举～把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业。国内旅游行业之政策环境获得持续改善～行业也将迎来一个崭新的发展阶段。 我公司提供的设计旅游路线将通过四大方向开展路线～分别是:休闲娱乐游、实习体验游、历史文化胜地游、小景点会老友。 ,1,随着科学技术的发展～人们出行的方式也越来越多～交通运输业也越来越发达～但随之而来的是～人们的工作量也越来越大～生活节奏也越来越快～尤其是讲究市场经济和高效率的现代社会～可以用来休闲和娱乐的时间越来越少～因此～我们提出了为了美食和购物的休闲文化游这个项目。 ,2,我国教育不教育发展研究中心公布了教育部门最新统计的数据显示～从2000年到2005年～高等教育阶段在校生人数一路攀升。到2010年,中国大学生人数预计将稳步达到3000万,中国大学生所代表的市场潜力也将变得越来越庞大。随着学生人数增加～就业问题显得越发的紧张。但是据调查了解～大学生就业难这一问题最根本的是学生们没有在大学四年将自己锻炼成真是适应社会、符合企业需求的“人才”。然而～导致这一问题的关键因素之一就是～学校里单纯的学术教育和有些形式化的短期实习不足以让学生们深入到各行各业～作为一个推出全新服务领域的旅游公司～我们向广大学生群体利用他们的课余时间到各地知名企业实习并在当地考察旅游的机会------一个真正深入他们专业与兴趣学习的领域。 ,3,首先～作为一个有着几千年历史的文明古国～我国传统文化博大精深源远 6 “六个口”创业团队 《人人旅游服务公司》创业计划书 流长～历史文化名城数量众多～分布在祖国的大江南北～旅游资源甚是丰富。在我国十大旅游胜地中历史文化类胜地就占了五个～可见历史文化旅游在我国旅游业中所占地位之举足轻重。其次～众所周知～ “ 四大文明古国”是古代文明的发源地～它们分别是中国、古印度、古埃及和古巴比伦,历史文化名城更是遍布世界各地～文化背景完全不同～古城风格迥异～各有千秋～这些都是吸引消费者眼球的因素。为了抓住当前有利的消费市场时机～充分利用国内国外这些难得资源～本公司决定开发本条历史文化圣地旅游业务。 ,4,我国的综合国力在日益增强～人均国民收入逐步提高。根据世界旅游组织的预测～今后15年内中国将在世界旅游市场发挥重要的作用～到2015年将成为世界第一旅游大国,到2020年～中国公民出国旅游的人数将达到1亿人次。随着我国国民健康水平的日益提高～和我国老龄化问题的日益加剧。中老年丰富的精神文化生活成为我们必须要考虑的问题。而且中老年具备充足的时间～较高的经济能力和对旅游的巨大兴趣～这三要素使得中老年出门旅游的潜在市场越来越广阔。 ,二,服务项目概述 1.服务项目介绍 ,1,休闲娱乐游:主要包括美食和购物两大方向的设计旅游。“美食旅游”是一种较为新颖的旅游形式～是以“美食”作为吸引物的享受过程。旅游美食是在旅游过程中品尝到的美味食品～可以是在旅游途中携带体积小、轻便、新颖的旅游小食品～亦可是享用到的风味大餐。旅游美食是美食旅游的重要组成部分。饮食文化旅游可看作狭义的美食旅游。饮食文化旅游重在“文化”～指饮食文化与旅游活动相结合～以了解饮食文化和品尝美食为主要内容～这是一种较高层次的旅游活动。由于人们对“美”的理解和认识是千差万别～则“食”在内容和形式上都呈现出缤纷的色彩。丰富而浓厚的饮食文化内容是开展美食旅游的必备条件～美食旅游则是饮食文化旅游发展的必然趋势和结果。“购物旅游” 是以购物为主要目的的一种特殊旅游方式。购物是旅游的重要组成部分。游客对旅游目的地的商品及具有地方特色的传统产品往往怀有强烈兴趣～有些旅游者甚至以购物为主要旅游动机。不少国家和地区利用游客渴望购物的心理～大力发展具有民族特色的土特产品、手工艺品和精巧美观的各种纪念品以及迎合 7 “六个口”创业团队 《人人旅游服务公司》创业计划书 外国游客口味的名牌烟酒、化妆品和日用消费品～作为招徕游客创收外汇的重要手段。 ,2,实习体验游: 设计线路～设计行程～ 根据学生群体学习专业或者兴趣专业向他们提供所对应领域中最权威、最对口的公司、生产厂的实习、参观机会～包括参观、实习工作、体验报告等。安排实习体验以及当地自然、人文景观旅游的系列实习体验游。深刻了解每一个城市～了解学生群体们向往的地方的生活节奏～了解每一个龙头行业运营的情况～意识到怎样才能学以致用以及怎样规划自己的大学生活。以山东为例例如～青岛啤酒厂、海尔工业园、海信、张裕、鲁能、山推、鲁抗、山东高速、潍柴、济柴、东阿阿胶、胜利油田、青岛双星、东方电子、浪潮信息、新华制药、鲁泰、冰轮、重汽、兖州煤业等, ,3,历史文化圣地游:我们的旅游运营范围将分为国内历史文化圣地游、国际文化名城游两个专区。主要旅游产品又分为两条:一、主题型历史文化游线路～比如红色文化线路 南昌-遵义-武汉-井冈山-大别山-沂蒙山,二、单点式历史文化圣地游 比如 曲阜孔孟文化游 井冈山红色文化游 济南泉文化游 。我们的主题文化游中的景点都可以作为单点式中的旅游产品。另外～为了进一步满足消费者的多重文化享受需求～我们还推出套餐式的自由组合游～消费者可以从我们所经营的景点中随意选择自由搭配～每个季度会推出一期～会员优惠。 主题型历史文化旅游路线: 六大古都游 西安-洛阳-北京-开封-南京-杭州 红色革命游 南昌-遵义-武汉-井冈山-大别山-沂蒙山 石窟文化游 敦煌莫高窟-云岗石窟-龙门石窟-麦积山石窟 古城古镇游 楼兰-周村-乌镇-景德镇-凤凰-丽江 古典园林游 颐和园-承德避暑山庄-拙政园-沈园-狮子园-豫园 佛教文化游 山西五台山-浙江普陀山-四川峨眉山-安徽九华山 道教文化游 昆仑山-武当山-三清山-蓬莱仙阁 特色手工艺文化游 天津泥人张-潍坊风筝游-景德镇瓷器游 特色年画游 天津杨柳青-山东潍坊的寒亭-四川的绵竹年画-苏州桃花坞-广东的佛山 单点式历史文化旅游路线:曲阜孔孟文化游 、济南泉文化游、北京明清古都游、 8 “六个口”创业团队 《人人旅游服务公司》创业计划书 经典客家土楼游、潍坊风筝文化体验游、天津泥人张文化游、景德镇瓷器手工艺文化游 ,4,小景点会老友:为适应旅游市场多元化～消费多样化的需求～我们对传统上以观光为主的旅游模式进行了深度开发。针对中老年家庭夫妇～个人出游～离休干部同事道行不同的人制定特色旅游项目。其中康健养生游主要是一些气候适宜～风景优美～适于休养的地点～有益于中老年的身体健康。在人口流动性频繁的当今～故地重游主要针对特定的人群～想要回到自己曾经生活或工作的地方重游。休闲度假游重点在于让游客可以获得轻松愉悦～我们设有丰富的文娱活动～有专门为中老年准备的曲艺晚会～书画展～抖空竹的比赛运动等。老友聚会为顾客安排预定地点的旅游项目～并且帮助举办聚会等各种预定的活动。我们还设有专门依据顾客的意愿而设计的旅程安排。 2.优势 ,1,“休闲旅游”是指以旅游资源为依托～以休闲为主要目的～以旅游设施为条件～以特定的文化景观和服务项目为内容～为离开定居地而到异地逗留一定时期的游览、娱乐、观光和休息。它是旅游者占据了较多的闲暇时间和可自由支配的经济收入～旅游地有了一定服务设施条件下而逐渐形成的～是旅游得以丰富发展的产物。休闲旅游与其它旅游不同之处在于～一“动”一“静”～一“行”一“居”～一“累”一“闲”。 ,2,深入到企业、工厂的实地参观与实习～是一项还没有被开发的项目～而这是一个学习与娱乐同在的机会～相信对绝大多数学生群体都是求之不得的。给学生群体们在心仪的专业领域实习配上当地景点旅游和生活体验既娱乐又学术还很现实～有助于学生们对科学技术和人文了解的提高～创新的服务领域～为消费人群提供了最贴心、最实用的服务。更重要的是读万卷书行万里路～要么旅行～要么读书～身体和灵魂必须有一个在路上～而这一项全新的服务可以说是给思想和身体一起在路上的机会。 (3,这种路线设计能最大程度满足不同消费者的消费需求。兴趣方面～消费者可以自由选择自己最感兴趣的地方～随意搭配,时间方面～消费者可以自由选择自由搭配～视自己时间长短来确定选主题型还是单点型,费用方面～消费者可以根据自己预计用于旅游的费用多少来选择景点数量。其次～在市场中淘金 9 “六个口”创业团队 《人人旅游服务公司》创业计划书 的竞争者～必将拿出最具特色的旅游产品应战～除了质量、价格、渠道、营销等竞争手段～最主要的是旅游产品这一根本性竞争～而我们所推出的历史文化胜地游本身所具有的吸引力是毋庸臵疑的。 ,4,我们致力于开发高品质的旅游产品～打造精品旅游。我们志愿建设为最值得中老年信赖的旅游文化公司。提供最有价值的旅游服务～为中老年带来更多的健康和快乐。 我们十分注重顾客在旅程中的感觉～我们会根据中老年人特点控制旅游节奏～景点的观赏时间不会缩短～保证宽松舒适的行程和充足的游览时间。并且在旅程中安排各种小游戏～让顾客认识好多在家不可能认识的朋友。 我们最注重旅游过程中中老年的安全～让中老年朋友及其家属放心。我们有完备的紧急预案～全陪人员在正常的通讯条件下～保持24小时的联系。并且我们在每个 旅游团中配有名一专业医生～沿途有定点医院。 3.服务项目前景 ,1,美食旅游者的文化需求是美食旅游得以产生、发展、繁荣的前提和基础。文化和美食互为花叶～相得益彰。美食旅游要能够满足旅游者的文化需求～以市场需求为导向～挖掘文化内涵～继承和弘扬传统文化～只有这样～美食旅游才能拥有持久的生命力。旅游活动是文化求异和文化认同的统一～美食旅游在美食旅游者四处寻找差异文化～而他们又不自觉地抹平了饮食文化的地区差异。美食旅游如何适应市场又保持特色～如何寻找到平衡点～旅游文化在其中起主导作用。具有区域性、原创性、民族性、时代性、参与性。 美食旅游的功能 ?经济功能:4月24日北京中关村国际美食节拉开帷幕。中关村国际美食节作为每年一届的行业盛会～迄今为止已经连续成功举办六届～逐步成为弘扬饮食文化～推动行业创新的重要平台。它不仅成为每年一度的餐饮行业盛会～而且对于 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 企业经营～引导行业健康发展～也无疑起到了积极的促进作用。美食节活动能营造市场热点吸引百姓消费～凸显消费互动～打造拉动内需核动力～利用餐厨垃圾推动循环经济～倡导企业承担社会责任。美食旅游带动了食品生产业、房地产业、商贸业、文化娱乐业、建筑业等行业发展～给经济发展带来了巨大的空间和发展的潜力。此外由于美食旅游对其他的旅游类型旅游者的影 10 “六个口”创业团队 《人人旅游服务公司》创业计划书 响～旅游者更重视旅游体验～自觉增加餐饮方面的消费～也使得整个旅游过程的消费上涨。 ?文化功能:美食旅游者的文化需求是美食旅游得以产生、发展、繁荣的前提和基础。文化和美食互为花叶～相得益彰。美食旅游要能够满足旅游者的文化需求～以市场需求为导向～挖掘文化内涵～继承和弘扬传统文化～只有这样～美食旅游才能拥有持久的生命力。旅游活动是文化求异和文化认同的统一～美食旅游在美食旅游者四处寻找差异文化～而他们又不自觉地抹平了饮食文化的地区差异。美食旅游如何适应市场又保持特色～如何寻找到平衡点～旅游文化在其中起主导作用。 ?社会功能:美食作为向旅游者传送旅游地的文化生活的重要途径～已潜移默化的成为旅行途中不可缺少的一项重要内容。美食是一种万用的润滑剂～不仅仅再局限于期友会亲、报上励下、安邦睦邻等社会功能～特别是联络感情～洽谈生意～日常交往等社会功能将更为出色。 ?健身功能:通过美食达到养性健身的目的是中国饮食文化的精髓所在。调整身体内部的关系与生理与心理的关系～达到颐性和健身的目的～正是美食旅游的优势所在:“食疗、食养” 等内调作用与旅游的有机结合促成美食旅游目的实现。 ?美食旅游属于发展、享受层次的旅游形式～则其研究将更重视生态学、经济学方面的效益。运用生态学的原理来指导美食旅游开发～从可持续发展的角度来看待美食旅游的发展～即繁荣旅游业和餐饮业同时又不会引起“吃的危机”。美食作为现代生活人们追求向往和需求～其带来的丰厚回报～也激发美食旅游开发的火爆热情～这些都预示着美食旅游有着巨大的发展前景概念:到异地寻求审美和愉悦经历～以享受和体验美食为主体的具有社会和休闲等属性的旅游活动称为美食旅游。 ?、改革开放20年来～我国的旅游业发展迅速～但休闲旅游还刚刚起步～并呈现出强劲的发展势头。如何构建有中国特色的休闲旅游业～使之健康发展。旅游作为城乡居民重要的休闲方式～正对消费市场和经济社会发展产生着越来越重要的影响————在6月2日召开的“中国休闲发展年度报告”及《休闲绿皮书》发布会上～国家旅游局和社会科学院公布了相关研究成果。 “国家旅游 11 “六个口”创业团队 《人人旅游服务公司》创业计划书 局委托社科院课题组研究和发布休闲发展年度报告～正是为了密切跟踪和积极反映我国休闲发展现状～突出体现对国民休闲生活和休闲产业发展的服务和引导。”国家旅游局副局长祝善忠说。 ,2,从2000年到2005年～高等教育阶段在校生人数一路攀升:从1230万人～增长到1300万人、1500 万人、1900 万人和2000 万人～至2005年增长到2300万人。 到2010年,中国大学生人数预计将稳步达到3000万,中国大学生所代表的市场潜力也将变得越来越庞大。随着学生人数增加～就业问题显得越发的紧张。但是据调查了解～大学生就业难这一问题最根本的是学生们没有在大学四年将自己锻炼成真是适应社会、符合企业需求的“人才”。然而～导致这一问题的关键因素之一就是～学校里单纯的学术教育和有些形式化的短期实习不足以让学生们深入到各行各业～作为一个推出全新服务领域的旅游公司～我们向广大学生群体利用他们的课余时间到各地知名企业实习并在当地考察旅游的机会------一个真正深入他们专业学习的领域。然而实习体验游却是一个全新的服务模式～虽然消费人群将针对于18~26岁的学生人群～但是据调查显示几乎每一位学生都极其需要这样一个实习体验游机会且不止一次。 我们在人人网、新浪微博、qq空间发起了关于“你喜欢一遍旅游一边实习吗,” 2500 2000 1500 票数1000 500 0很喜欢 一般没想过不喜欢其他 的投票～结果为右表: 最初～我们通过各项调查充分了解大学生们的真正需要～公司初期初步打算从逐个区域开始推广我们的服务～通过最现代的传媒技术让这种既学术又有趣的实习体验游迅速在同学们之间传播开来～满足大家的需求。公司注重短期目标与长远战略的结合～中期目标将逐步拓宽服务领域～形成提供全新服务综合多样的旅游公司。 ,3,随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的稳步提高～休闲旅游的大时代已经到来。国民知识水平和整体素质的提高～使得人们旅游所追求的不再仅仅是生理感官上的满足～而是越来越注重心理文化的熏陶～历史文化旅游已经成 12 “六个口”创业团队 《人人旅游服务公司》创业计划书 为当今旅游的一大趋势～消费市场逐步扩大～前景广阔。 ,4,根据国家统计局公布的数据～第六次人口普查的结果表明中国60岁及以上人口占13(26%～比2000年上升2(93个百分点～其中65岁及以上人口占8.87%～比2000年人口普查上升1.91个百分点。中国老龄化进程逐步加快。面对如此庞大的老年消费群体～有着“银发经济”之称的老年产业也呈现出蓬勃发展的生机～为各大商家所重视。在走俏老年市场五类商品中～旅游位居其一～展露出巨大的商机～“银发经济”概念应运而生～前景广阔。 13 “六个口”创业团队 《人人旅游服务公司》创业计划书 三、市场机会 ,一,市场特征 1(概述 ,1,随着我国旅游事业的蓬勃发展和国民消费能力的快速提高～旅游、休闲、运动、文化娱乐已成为人们生活的重要组成部分～以旅游度假、体育健身、户外运动、休闲娱乐文化等为主的“休闲经济”将成为下一个经济大潮～休闲产业将成为新的一项支柱产业。随着经济的快速发展～人们的旅游观念正悄然发生变化:由观光游变为休闲游,由时尚游变为生态游,由长途游变为短途游,由组团游变为自驾游等等。既然是休闲旅游～当然少不了美食的加盟。如今～国内各个省份的旅游业都有向这个方向发展的意图～有的甚至已经开始了～例如～海淀西山自驾游精品线路之--美食文化游～江阴文化美食休闲游～武林龙凤美食休闲节～桐庐休闲美食节等～由此可见～这绝对是一个具有很强竞争力的项目～发展前景十分广阔。关键意义在于将休闲观念、休闲文化上升到一个新的高度～创新健康的休闲文化～唤起人们的休闲意识～突出文化对旅游的消费引导作用。这个项目的客户群体十分宽广～既适合于老年人～也在年轻群体中广受欢迎～尤其是一些整天在办公室内工作的上班族～由于长时间的工作和压力～这是一个很好的可以彻底放松自己的机会～给予自己更多的释放空间～不再局限于办公室这个狭小的空间～从而带来更多物质和精神上的愉悦享受～让生活更加充满乐趣。总之～只要有想法、感兴趣并且有能力旅游的人都是我们的客户群。 ,2,实习体验游是一个全新的旅游服务项目。旨在为图书群体设计最适合的路线～去参观、去体验、去感受。从某些方面来说～与其把我们算作旅游公司～这个项目中所经营的服务项目更加贴合生活服务类的行业～或者说是～现在正流行的“中介”。如今的年轻知识分子～心里怀着一腔热情和一肚子的知识～需要一个展示的平台,又或者说他们对未来有憧憬却也有疑惑～需要亲身经历过才能为自己做好打算。而这方面的市场～说大不大～但却不可忽略。将从高校集中地～北京、济南、上海、武汉开始～与各大学联系～招聘校园代理将我们的服务深入一个地区～进入市场初期～重点在于扩大知名度～用最受学生群体欢迎的现代传媒平台宣传～设立qq、微博、豆瓣及人人网等公共主页～让更多 14 “六个口”创业团队 《人人旅游服务公司》创业计划书 的学生群了解到我们。在校园里举办生动的公关活动是我们全新的服务深入人心～又正中红心。连锁式经营～将这一片不可忽视的市场笼起来～必将大受欢迎。 ,3,旅游市场有巨大的发展空间。旅游业作为国家的支柱产业～有国家政策的大力支持。在相当长的时期内～旅游产业都会呈现快速发展的状况。随着经济的发展～总体收入的不断增加～旅游市场主要针对有一定消费能力的中高收入者这种观念在今天已经有所改变。由于人民生活水平一直不断提高～而且人们的空闲时间也多起来～现代人的生活观念也发生了变化。当收入有了保障的情况下～外出旅行享受生活就成为人们生活中不可缺少的部分。消费人群不断扩大～需求的大量增加～必然导致旅行产业的迅速发展～而且随着社会的发展～消费取向也渐趋多样化～旅游业也会更加个性化和多样化。 ,4,老龄化进程迅速给中国旅游经济的发展带来了良好的契机～商机突显。按照国际标准～如果一个国家60岁以上的老年人口达到总人口数的10%或者65岁以上的老年人口达到总人口数的7%以上～表明该国已经进入人口老龄化国家。根据国家统计局公布的数据～第六次人口普查的结果表明中国60岁及以上人口占13(26%～比2000年上升2(93个百分点～其中65岁及以上人口占8.87%～比2000年人口普查上升1.91个百分点。中国老龄化进程逐步加快。面对如此庞大的老年消费群体～有着“银发经济”之称的老年产业也呈现出蓬勃发展的生机～为各大商家所重视。在走俏老年市场五类商品中～旅游位居其一～展露出巨大的商机～“银发经济”概念应运而生～前景广阔。小景点会老友的消费人群主要是老年人群～也可以包括陪同老年人旅游的子女。影响老年人旅游的因素有以下四点。?健康因素:身体基本健康的老年人都可以进行强度不大的旅游。随着我国经济的发展～人民生活水平的提高以及医疗保健事业的进步～不仅增强了人们的身体素质～提高了人们的健康意识～而且延长了人们的寿命。 我国低龄老人带的健康状况相对较好～虽然大多有或多或少的老年疾病～但在悉心呵护和谨慎对待的基础上～完全具备出游的身体条件,多数中龄老年人的身体状况也基本适合出游。调查表明具备出游条件的老年人约占全国老年人的78.19%。?经济因素:根据马斯洛的需求层次理论可以知道～旅游被化为一种高层次的需求。随着我国社会保障制度的日趋完善～越来越多城镇老年人能过 15 “六个口”创业团队 《人人旅游服务公司》创业计划书 做到老所养～养老金也能按时足额发放。在国保守的消费观念下～老年人的储蓄丰足～由此可见老年人有足够的经济能力来旅游。?旅游动机:在满足了基本的需求后～很多老年人开始追求更高层次的精神享受。离退休后的老年人与外界社会接触相对较少～周围环境的改变很容易让老年人感到孤独。通过多参加旅游活动可以开阔视野～克服自我老化心理～提高生活满意度～获得积极的休息和娱乐。即使暂时没有足够经济能力的,奥粘人群体～也同样对外边的美好风光充满向往～是潜在的客源～只要时机成熟～他们也会参与其中。?闲暇时间:随着社会的发展～传统意识的改变～生活水平的提高～我国的家庭结构逐渐由“三代同堂”的大家庭向“两口之家”和“三口之家”的小家庭过渡～孙儿孙女或被送到社区托儿所或已长大成人～不再需要退休老人的照顾～老年人有更多的时间来来考虑自己的需求～可更自由地支配时间 2.购买决策过程 反 馈 旅经济状况 服务 决享受 游休闲时间 选 择 了解 模定 兴趣爱好 型购 种买 ,二,市场细分 1.已开发 类 ,1,?2008年～生态休闲旅游区的建设作为君山的发展战略～出台了《建设生态休闲旅游区的实施意见》。区政府经过一年的积极运作～旅游消费市场的逐步拉动～君山区生态休闲旅游产业稳步发展。 ?南方的一些具有深厚文化底蕴的古城、一些环境污染程度相对较低的小镇已被开发商瞄准并且也开始进行休闲型的旅游开发～并且取得了良好的反响。 16 “六个口”创业团队 《人人旅游服务公司》创业计划书 ,2,目前～并没有同类公司开发同样的项目。市场现行的与我们较为相像有类似实习中介公司～而这类公司的运营模式只是像最简易的招聘网～将实习岗位机械似的罗列在网页上～不仅信息不全面而且准确度不高～关注度并不高。完全没有吸引到有着强烈生活热情的新一代大学生～开发程度相当于零。 ,3,近年以来全国旅行社行业呈现蓬勃发展的趋势～主要是因为国内旅游需求趋旺～出境旅游增多～以及旅游新线路的开辟和旅游方式的进步。旅行社的业务比较广泛～主要包括:旅游活动的接待和咨询～旅游线路的开发和设计～导游工作～所提供的服务也是不尽相同。 ,4,从东中西三个地区上来分～目前已开发的并且开发水平比较高的是东部地区。从城乡差别上来分～目前开发较好的是城镇。从消费水平上来分～开发的多是中低水平的消费。从老年人的年龄阶层上看～多是低龄的老年人 2.未开发 ,1,对于休闲旅游来说～主要有以下几大突破设计: ?在景色优美～环境清幽的小农村～可以进行开展农家乐旅游活动 ?在一些盛产某些果实或其他特产的园林～可以进行开展美食旅游活动 ?在一些历史悠久～文化底蕴厚实的大学～也可以进行开展人文休闲旅游活动 ?高端、时尚购物商圈旅游城市集中地～设计科学shopping line～享受丰富美食 ,2,服务项目最重要是贴心。“实习体验游”绝不是单纯的联系实习地点～这个项目所担负的任务是点燃当代大学生心中那一把向理想奋斗的一把火。所以说～无论是家长的期待～或者是自我的追求还是生活的需要都是激烈学生群体们给自己进一步实践性的学习机会～他们对自己未来的追求、对未来生活品质的追求～就是我们的市场。 ,3,虽然旅游业发展已经经历了很长一段时期～市场划分也已经形成比较完整的体系～但是传统旅游公司提供的旅游路线刻板陈旧～路线单一且大多数企业雷同无创新～文化圣地游这一新型旅游项目至今无人开发～消费者对于文化圣地游这一套餐式自助服务的潜在消费需求很大。 ,4,中西部和东部相比～具有明显的发展梯度性～目前处于开发水平低～甚至是未开发的阶段。城乡差别中～城镇结合部和乡村中开发很少～可以说基本空 17 “六个口”创业团队 《人人旅游服务公司》创业计划书 缺。从消费水平上～服务于有着高等消费能力的高水平的老年服务还未开发。针对中龄人和老龄人的旅游市场也基本空白。 ,三,销售渠道 项目(旅游模型)开发 企宣部 消费群体 ,四,竞争分析 1(影响力 ,1,随着社会经济的发展、人们生活水平的提高和闲暇时间的增多～21世纪初～我国旅游业的发展趋势从观光型转向观光度假型。休闲旅游对于促进旅游产品更新换代～有效满足旅游者多元化、个性化旅游需求～完善吃、住、行、游、购、娱产业链～延长游客停留时间～带动旅游经济发展具有重要意义。而且～这个项目可以突出历史文化特色～发展文化休闲旅游,以回归自然为宗旨～精心打造生态休闲旅游～给出发展休闲旅游的建议。从进行调查研究～制定科学的休闲旅游规划,突出文脉～创新旅游形象,加强环境保护～坚持可持续发展等方面给出发展措施～将纯观赏型游客转化为观光休闲度假型游客。 生态环境对休闲旅游的发展至关重要～在休闲旅游的发展中～要强调环境保护意识～切实处理好环境保护与旅游开发的关系。要摆正经济效益与环境效益的主次关系～无论何时～环境效益都是第一位的～要科学确定环境容量～建立环境质量监测及应急处理系统～使旅游对环境产生的负面效应减到最小。此外～还要加强环境教育～普及环保知识～培育旅游者的环境保护意识、生态旅游意识以及旅游经营者的绿色经营管理理念～把环境保护落到实处～促进休闲旅游业的可持续发展。 ,2,没有人提出过这样的理念～没有公司提供过这样的项目～在竞争力方面可以说是全胜的。我们的理念人性化～我们的理念有科学指导～影响力也是相当客观的～只要推广营销做得好～必将在学生群体中间掀起热潮。这个项目也可以称作对未来的投资～出发点是人才培养～或者说是通过实际体验让人才对自 18 “六个口”创业团队 《人人旅游服务公司》创业计划书 己的未来有一个更好的选择。随着这样的理念深入忍心～此项目的市场竞争力是不可估量的。 ,3,我们公司致力于为消费者提供全面、方便、有效的服务。?专业化公司在服务设计方向突出专业化～可以让消费者产生强烈的真实感。?集成性公司提供的服务是创新的集合各项服务～多方位、多角度地全面服务。?个性化公司提供的服务针对大学生中不同的需求偏向～设计的服务也具有明显的个性化～可以让消费者的不同需求得到全面满足。 ,4,我们志愿打造最值得信赖的老年人旅游服务机构～坚持不断开发新产品～创立品牌服务。我们励志于引领老年人旅游市场～勇做先行者和领路人。我们的服务促使老年人旅游市场的活跃～带来丰厚的经济效益～同时更好的解决老年人的出游问题～为他们带来更多的健康和快乐。另外我们所开发的项目也利于缩小各地区各阶层的发展差距～促进整个社会的和谐。 2(竞争 ,1,?相关部门缺乏足够的思想准备～缺乏发展战略的思考。许多人,包括官方和学术界的人士,对休闲文化产业的蓬勃发展缺乏战略性思考、正确的舆论导向以及长远规划。认识不到中国快速发展的经济必将导致人民大众对文化精神生活以及全面发展自我的渴望。将休闲观念庸俗化～以为休闲只是看电视、串亲访友、吃喝玩乐、购物等一般性活动～很难将休闲同人的生活质量和生存方式联系起来～更看不到高雅的休闲可以促进精神文明建设和人的素养的提高。因此～在发展休闲文化产业方面～不论是生产～还是服务～都没有新思路和新创造。休闲文化产业是一个相互配套的系统工程～涉及众多部门～诸如:饭店、餐饮、接待、公安、医疗、交通、商业、旅游、通信、文化艺术等～各部门必须同步发展～削弱了任何一方～休闲文化产业都很难快步疾行。 ?大部分与休闲有关的文化企业的规模较小～支持休闲文化产业发展的经济实力不足。在发达国家～像电视、电影、出版、音像、文艺演出、工艺美术、体育比赛～乃至广告、信息、传播、娱乐等产业～已越来越发展为庞大的产业集团～成为经济结构中的重要组成部分～甚至成为许多国家国民经济的支柱产业。但在我国与之相关的企业大部分规模普遍较小～软硬件水准不高～管理水平较弱～高级管理人才缺乏～市场拓展能力不足～企业间自律机制缺失～产业服务 19 “六个口”创业团队 《人人旅游服务公司》创业计划书 支持系统不完善。 ?社会条件支持系统尚未形成～支持休闲文化产业发展的“瓶颈”问题亟待解决。交通拥挤、餐饮脏乱、住宿不配套、价格不合理、服务质量差……这些问题长期以来一直没有得到很好的解决。同时我国文化类的消费水平较低～ 从事文化工作的人员相对较少,全国文化产业的从业人员大约700万人～约占总劳动人口1%,～休闲文化产业的科技开发力量薄弱～从业人员大多素质低下～一些休闲文化娱乐项目缺乏个性和创新～专业人员极度匮乏等问题的存在也在一定程度上阻碍了休闲文化产业的快速发展。 (2)对于实习体验游这部分市场～经过我们的调查发现～现在国内市场上还没有与我们业务相同的公司。而那些传统的旅游公司提供的服务又与我们有着本质的区别～这些企业的消费市场已接近萎靡状态～所带来的竞争是微乎其微的。 ,3,目前市场上的老年人旅游开发公司开发项目少～旅游路线和服务并不完全适合老年人～针对人群窄～服务水平低～多是低端的服务产品～无法得到顾客的信任～顾客满意度也相对较低～并未产生品牌效应。 3(优势及改进措施 ,1,休闲文化产业是一个交汇产业～它的内涵具有高端性～但休闲产业又不是纯消费产业～它的发展依赖地方特色文化资源。只有通过文化功能和经济功能的合理结合～提升到文化产业的层面～最终才能形成文化资源与产业开发的良性互动。 第一、积极倡导文明、健康、科学的休闲观～迅速普及科学、合理、健康以及可持续的休闲方式。放松、消遣、娱乐、发展的不同动机和休闲的不同消费心态～不仅将直接影响本身的休闲方式～并进而会影响后续性的休闲文化消费以及休闲文化产业的发展。因此～当休闲娱乐越来越成为人们日常生活中的重要组成部分时～政府应当加强宏观引导～在倡导国民的休闲观念与方式上扮演重要角色～从国民休假制度、旅游价格调节等角度建立全方位的调控机制～积极倡导文明、健康、科学的休闲观～为休闲文化产业的发展创造一个更加美好的社会环境～这也是提高休闲文化产业竞争力的基础性条件。 第二～从经济发展的战略高度～做好休闲文化产业的发展规划～统筹休闲文化产业的发展。要借鉴发达国家和先进地区的经验～承担起调控、规划、引 20 “六个口”创业团队 《人人旅游服务公司》创业计划书 导休闲文化产业发展的责任。首先规划的起点要高～要按照“五个统筹”和科学发展观的要求～以和谐社会的构建为发展目标～结合当地的实际情况～将文化、旅游、农林、海洋渔业、民政等有关部门的发展规划有机结合～整合优秀的文化创意人才资源、项目资源和内容资源～在概念、业态、形态等产业要素领域引领城市产业的潮流～把握国际化大都市休闲文化产业的发展先机～确立休闲文化产业的市场优势。将休闲文化产业的重大项目建设纳入城市建设中长期规划～重点培育发展特色文化产业～并以此带动相关产业群、产业链发展～从而提升一个行业、一个地区的竞争力。 第三～进行文化体制改革～破除制约休闲文化产业发展的“瓶颈”因素。将资源配臵方式转向由市场配臵为主～让生产要素按市场规律自由流动～激活现有资源～使之不断增值。同时以国务院颁发《关于非公有资本进入文化产业的若干决定》为契机～制定休闲文化产业发展新政策。多年来实践证明～单凭政府的力量是无法解决长期以来困扰我国休闲文化产业发展所需的资金、人才和技术不足等问题的～只有让更多的社会力量、民营资本参与和投资休闲文化产业～发展休闲文化产业才会有坚实的经济基础。因此要充分调动全社会参与休闲文化建设的积极性～鼓励私营企业、民间资本以及外资介入休闲文化产业发展～加快形成以公有制为主体～多种所有制经济形式同台竞争、良性互动的局面～提升休闲文化产业的整体实力和竞争力。 第四～要注意挖掘、整理和保护地方文化遗产～对生态环境脆弱或敏感地区、自然保护区、历史文化遗产等旅游景区进行重点保护～发掘和延伸现有文化旅游产品中的丰富内涵～提高休闲文化产品品位。重点开发一批特色鲜明～集文化科普与休闲、娱乐于一体的休闲文化项目。同时结合各自的地域特点～着力打造具有浓郁地方特色的文化活动品牌～提升区域竞争力与知名度～从而带动相关休闲文化产业链的快速发展。 第五～面向市场～加快休闲文化产业的创新发展。任何事物的发展都有一个从低端向高端、由初级到高级不断升级与成熟的过程～休闲文化产业作为一种新生事物也不例外～因此应以市场为导向～加快休闲文化产业全方位、多层次创新～其中既应包含由个性探索汇聚成群体特色的攻关突破～也应有政府主导下积极推进文化资本转制、进入市场搏击的摸索以及政府管理体制和领导方 21 “六个口”创业团队 《人人旅游服务公司》创业计划书 式的改革创新等诸多内容。 (2) 主要体现在服务差异化上。公司提供的服务目前是绝无仅有的一项服务—国际与国内～主题与单点～套餐式自助式等新型设计理念和周到人性化的服务～必然形成旅游企业经营策划的新亮点～是最大的优势所在。目前～总体的旅游市场也在不断探索新的目标市场～开拓思路～所以我们公司需要把握时机～迅速占领为开发市场。消费者消费目标改变的弹性较大～只要有合适的替代品～人们很容易改变消费习惯。因此～针对公司的服务项目～便较容易打开市场～并可在短期内获得快速成长。 ,五,市场容量 1.容量 ,1,中国是一个发展中国国家～虽然离“休闲时代”还有一段遥远的路～但休闲越来越成为我们这个时代的主要特征之一～也是社会文化活动的重要组成部分。特别是随着中国改革开放步伐的加快、政府有关文化产业的利好政策不断出台以及公民物质财富的不断增加～我们欣喜地看到中国已逐渐融入国际休闲文化背景中～发展休闲文化产业已经成为近年来从政府到民间的共识～全国各地纷纷制定文化发展战略～将文化产业发展纳入经济、社会发展规划。“文化大省”、“文化强省”、“文化立市”、“文化兴市”、“中央文化区”、“文化长廊”、“文化建设年”等已经成为许多省市区文化发展的重要目标和措施。休闲文化产业作为新的经济增长点～日益成为城市综合竞争力和可持续发展能力的基础指标和关键因素～成为21世纪中国经济全面、协调、可持续发展的最重要的支柱产业之一。 ,2,在我国城镇登记失业人员中～35岁以下的青年人比例为70%。20世纪80年代出生的接受高等教育的青年～以每年300万至400万的规模进入就业市场。根据各级学校招生人数的统计预测～2008年以后～高中以上学历的劳动力开始成为劳动力市场的主体。到2011年～大学层次毕业生数量将达到峰值～约758万人～未来相当长的时间内大学生就业压力不会减弱。而对于实习体验游这个项目来说～也就代表着市场容量不断扩大。调查显示～用人单位对大学生需求素质最看重的前5个指标是:专业知识与技艺,敬业精神,学习意愿强、可塑性高,沟通协调能力,基本的解决问题能力。专家表示～工作态度、敬业精神、 22 “六个口”创业团队 《人人旅游服务公司》创业计划书 职业道德、人际关系处理等非认知技能的缺乏是中国大学生就业最大的障碍。这就表明～除了专业技能的学习之外～综合能力低且不健全是造成就业压力的主要因素。所以说实习体验是不可缺少的。 ,3, 近日～著名商业战略咨询机构美国波士顿咨询公司在其最新研究报告中指出～2013年中国有望赶超日本成为全球第二大旅游市场～占全球旅游市场比重的8%～我国旅游市场容量将会相当大。目前～占中国旅游业主要份额的国内游每年将会增长16%～到2020年～市值将增至3.9万亿元～特别是休闲游市值将翻两番以上。到2020年～中国旅游市场占全球旅游市场的14%～出境旅游人次将接近美国水平～前往日本和韩国的国际游客中将有25%以上来自中国～欧洲游的人数也将翻两番～而在北美市场～中国游客数量将位居第三。 ,4,老年人旅游容量是指游消费市场中老年人购买旅游产品的能力～它由老年人口数量及增长速度老年人的购买力及增长速度和购买欲望三大部分组成。据旅游局统计数据显示～随着老龄化的进程加快和我国经济的增长社会的发展～以及人们对于更高水平的文化生活的要求～我国老年人旅游市场的容量在不断扩大。 2.趋势 ,1,世界度假经济发展规律表明～国民人均GDP超过1000美元时～就会出现旅游观光需求,当人均GDP达到2000美元～旅游观光需求向度假需求转变,当人均GDP达到3000美元时～度假需求进入高速增长阶段～目前中国人均GDP已经超过3000美金。在旅游行业～有一个最少要做到1:7的说法～即在通常的旅游项目中～游客每发生1块钱的门票消费～要至少能带动7块钱的其他消费。那么旅游产品做得越好～吸引的游客会越多～带动的其他消费也会越多～比如可能会上升到1:9～1:10。中研普华行业专家吴浩表示～纵观目前国内几大度假板块～三亚2009年一年接待游客669.05万人次～旅游总收入103.77亿元。在三亚～2010年伴随着酝酿8年的《海南国际旅游岛规划纲要》出炉～三亚因其绵长的海岸线～优雅而密集的港湾～以及宜人的气候～迅速升温为中国豪宅的狂欢之地。而丽江一个仅有120万常住人口的地方～每年要接纳600万人次前来休闲度假～进而创造当地GDP中70%的旅游业年收入～再看度假物业方面～10年前丽江房价800元/平方米～而现在已突破20000元/平方米。 23 “六个口”创业团队 《人人旅游服务公司》创业计划书 面对着机遇与挑战～站在21世纪第二个十年的开端～全球即将进入休闲时代～到2015年中国将成为世界第一旅游目的地国家～大批世界级旅游休闲度假平台的涌现。放眼全世界～文化旅游会展经济的发展是第三产业成熟化和完善化的标志～是现代城市发展、地区经济发展的助推器。当城市发展到一定阶段～人们的消费需求～不再仅仅满足于吃穿住～正是注重休闲度假和体验～实际上～很多现象已经直接反映在了我们的经济活动中。 一提旅游地产～人们一定首先想到大型游乐场、温泉小镇、生态公园……殊不知文化的软实力应是渗透在人们休闲生活的每一个角落。建设旅游项目～文化是魂。没有文化的旅游地产是没有生命力的～开发商只有不断丰富旅游项目的文化内涵～才能真正打造出富有生命力、具有吸引力的旅游产品和品牌。 旅游地产的发展离不开资本注入～把旅游大项目转化为商品必须实现与资本对接。旅游地产是旅游与地产的联姻～资本与资源的对接。旅游地产是个大产业～大市场～做好资源的整合、开发～更好地吸引资金的流入～将拉动消费、拉动服务业。同时～大量金融资本与产业资本将会寻求与房地产业处于上升阶段的业态嫁接～实现双赢～共谋发展。中研普华行业专家吴浩表示～旅游地产需要开发商有足够的“金刚钻”:用“旅游资源”推动相关产业集聚～再形成以“旅游产品”为核心的产业集群效应～在此背景之下～才有相关“旅游地产”的真正土壤～才有地产价值的实现。旅游业与资源相结合～这个资源既需要天然的“地理、地源”资源～也需要人为策划并合理运营的专业化经营～形成“旅游地产品牌效应”之后～才有资源的相关产业辐射效应。 政策上开了绿灯～旅游地产品质更要做上去～文化资源上也要争口气。旅游地产是一片“蓝海”～其发展既有阻力～也有动力。对于开发商而言～最重要的是发展理念。旅游地产不仅仅只是带来GDP的一个载体～更加体现的是一种城市文化、城市形象与城市品位。它是一种生活方式的符号～也是一种投资价值的取向。要知道～搞旅游地产不光是盖房子～而是要为消费者提供一种全新的生活方式～粗放型的开发模式是不可能取得长足发展的。 旅游产业发展经历了几个发展阶段～第一阶段称之为主题观光型旅游,第二阶段称之为文化体验型旅游～这时的旅游地产就要融进文化体验～比如成都的宽窄巷子～给人一种全新的触觉感～更多来自人文、创意方面的包装～使得 24 “六个口”创业团队 《人人旅游服务公司》创业计划书 客户的消费实现重复～更多的人愿意反复流连于此,第三阶段称之为休闲度假型旅游～需要提升旅游经济～此时还要进行更多元性的开发。比如像达沃斯本是一个小城～但它通过发展高端酒店和会展来提升旅游经济～这种现象即被称之为多元化发展～满足了更为人性化的需要。 (3) 国内旅游市场潜力巨大～国内外研究机构都看好中国旅游市场。尽管面对多种自然灾害和国际金融危机的冲击～中国旅游业仍保持较快发展。国内旅游是经济社会繁荣发展的重要标志～在“十一五”期间～国内旅游人数年均增长11.7%～已达21亿人次,国内旅游收入年均增长18.9%～已达1.26万亿元～目前正在形成全球最大的国内旅游市场。近期旅游经济运行有几个突出特点～旅游酒店业在资本市场表现相对活跃～收益率持续相对较高,国内旅游在发展环境、市场和行业等方面的表现一直优于国际旅游,旅游经济的国际化步伐一直稳步进行～已初步进入全球化发展的新阶段,旅游业竞争力提升较快。这说明我国正处于旅游业大众化的黄金发展时期～旅游业发展潜力正得到释放。 ,4,未来老年旅游市场将呈现四大发展趋势。第一随着对旅游群体的细分和对老年人“量身定制”旅游产品的发展～老年市场有望成为未来分钟休闲市场的领头军。第二根据老年市场所体现出来的“慢旅游”的特征～度假属性的老年疗养的产品将成为未来老年旅游消费的主流。第三随着“家庭亲情旅游”等产品的开发～老年休闲度假市场的联动消费现象呈现。第四据中国老年科研中心调查～空巢家庭比例在日益增长～这使得越来越多的老年人从家中走了出来～像“候鸟式”养老旅游～也促使候鸟型养老成为一种潮流。 3.政策分析 ,1,如果要找出一个既获政策扶持～又有强大内需动力～且前三季度又实现了超预期增长的行业～那旅游业恰如其分。作为拉动内需的重要板块～刚刚结束三季报披露工作的不少旅游重点公司均实现了超预期增长。更值得重视的是～云南等地已提出大力发展旅游业的战略～预计未来国家旅游部门也会出台扶持文化旅游业的配套措施。《国务院关于支持云南省加快建设面向西南开放重要桥头堡的意见》里～明确提出要推动云南旅游业跨越式发展～加快推进云南旅游业综合改革。对云南省符合国家产业政策和供地政策的重大旅游产业项目～在新增建设用地计划指标安排上予以倾斜。这将利好丽江旅游及云南旅游。 25 “六个口”创业团队 《人人旅游服务公司》创业计划书 据旅游研究专家分析～类似云南这种发展旅游业的地方政策未来会越来越多。这或许与近期出炉的《中共中央关于深化文化体制改革推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定》(下称《决定》)密切相关。中国旅游研究院旅游政策与发展战略研究所负责人宋子千博士表示～我国文化旅游业目前进入重要的战略提升期～有关深化文化体制改革的《决定》提出“积极发展文化旅游”可谓适逢其时～将进一步推动旅游业的发展。其中～“积极发展文化旅游”、“发挥旅游对休闲娱乐文化消费的促进作用”的阐述更受瞩目～亦引发投资者对相关上市公司的联想。事实上～早在2009年8月～文化部、国家旅游局曾联合发布《关于促进文化与旅游结合发展的指导意见》。《意见》指出～鼓励社会资本以投资、参股、控股、并购等方式进入旅游演出市场,鼓励运用现代高新科学技术创新演出形式～提升节目创意～突出地域特点和文化特色～打造优秀旅游演出节目,鼓励游艺娱乐企业在主题公园和旅游度假区开设游艺娱乐场所～丰富文化主题内容～创新文化传播体验方式～打造一站式旅游消费和文化娱乐园区,鼓励以资本为纽带的文化、旅游企业间的合作～实现优势互补、市场共享等。 ,2,“旅游与文化本身就是紧密联系的～”中国旅游研究院旅游政策与发展战略研究所负责人宋子千博士说～目前～云南、贵州及山东等全国各地陆续拟定或推出了发展旅游文化产业～推动文化产业与旅游产业整合的相关配套政策措施。在十七届六中全会中～中共中央提出了关于深化文化体制改革推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定。《决定》对文化旅游的阐述契合时机～将进一步推动文化旅游业的发展。旅游部门后续应该会有一些落实该文件精神的相关举措。在文化旅游的发展模式上～华侨城、宋城集团等公司已有成功范例～动漫游戏、影视等多个领域均与旅游业存在着广阔的合作发展空间。旅游行业的市场基础、产业化程度比传统文化企业相对更高～在文化企业改制等方面存在参与和合作的空间。国家旅游局局长邵琪伟表示～站在旅游产业角度看～抓住了文化就抓住了核心价值,站在文化产业角度看～抓住了旅游就抓住了一个巨大的市场。邵琪伟表示～目前我国旅游文化产业融合虽取得一定进展～但存在着领域不宽广、机制不顺畅、政策扶持不到位等问题～文化旅游发展现状与当前日益增长的市场需求还不完全适应。他提出～要注重体制和机制改革创新～ 26 “六个口”创业团队 《人人旅游服务公司》创业计划书 加大信息技术在文化旅游业中应用的深度和广度～形成一批智慧旅游城市、智慧旅游景区、智慧旅游企业,鼓励运用现代高新技术推进旅游文艺演出形式创新～提升旅游演艺节目创意,加强旅游信息服务功能建设～提升面向游客的文化演出、文化产品的信息服务和从业人员的科技涵养。 尽管受益文化新政的程度尚无法估量～但旅游业的发展势头较为稳健。中国旅游研究院发布的数据显示～我国前三季度旅游总收入1.66万亿元～同比增长17%。分季度看～旅游产业的景气水平持续上升～前三个季度指数分别为124.68、132.79和133.61。中国旅游研究院预计～2011年全年旅游业总收入2.15万亿元～同比增长17%。 ,3,《国务院关于加快发展旅游业的意见》,国发[2009]41号,立足当前～长远考虑～从“大旅游”的战略角度对未来旅游业发展的主要任务进行了阐述～提出了一系列刺进旅游业又好又快发展的具体政策措施。其中放宽旅游市场准入～打破行业、地区壁垒～简化审批手续～鼓励社会资本公平参与旅游业发展～鼓励各种所有制企业依法投资旅游产业。推进国有旅游企业改组改制～支持民营和中小旅游企业发展～支持各类企业跨行业、跨地区、跨所有制兼并重组～培育一批具有竞争力的大型旅游企业集团支持各地开展旅游综合改革和专项改革试点～鼓励有条件的地方探索旅游资源一体化管理。并且全面落实旅游景区对老年人和学生等特殊人群门票优惠政策。对于70、75岁以上的老人,国家主要景区持老年证或身份证可享受免票待遇:部分周边景区可享受半价以上的优惠。 27 “六个口”创业团队 《人人旅游服务公司》创业计划书 四、公司战略 ,一,公司概述 公司名称:人人旅游服务公司～是成立于2012年的一家旅游公司～主要打造新思路招牌性旅游路线～以针对各种层次的不同人群设计特色旅游路线的宗旨～努力做到“设计生活 涉及旅游 设计享受”。本公司从文化旅游包括休闲文化、历史文化、实践文化出发～又不断推陈出新。使大家在旅途中享受美轮美奂的传统文化旅游路线的同时～又不失现代化时尚的气息。公司旅游路线多样～且硬件设备齐全～拥有全方位的旅行交通方式～为大家的外出旅游提供便利的交通条件。 人人旅游服务公司本着“提高生活品质 构建和谐社会”的主题～将在带领大家领略美好风光的同时～又休闲、体验、绿色全方位为游客服务～努力打造一个真正集团化的～真正绿色的大型旅游公司～成为全国乃至世界范围内旅游企业的领军企业。 ,二,公司总体战略及文化 1.总体战略 我们根据游客的需求来制定出游路线～考虑游客的收入来制定确定出游的成本～尽最大的努力为游客提供出游和享受出游的便利～通过有效的方式与游客及时进行积极有效地沟通～为游客排忧解难～解决旅途中遇到的问题。对于我们服务者是根据顾客需要设计设和他们的休闲、娱乐、实践旅游方式～而顾客可以要求量身定做各项休闲游览项目～通过这些努力来逐步建立与游客长期稳定的互动合作关系～提高公司知名度～在众多旅游公司中逐步立足阵脚～努力拓展自己的发展空间～更可以达到一定的市场反应速度～从而获取相应的利润回报。 人人旅游服务公司拥有广阔的顾客来源～并地处省府济南～拥有便利发达的交通条件～并且我们取得了政府的大力支持～有优越的政策条件。我们制定了科学、精细、缜密、严格的制度和服务体系～同时采取各种措施～加强服务质量～在游客中树立口碑～使我们的公司在游客中有一个理想的形象～合理的定位。随着公司实力的增强～我们将会扩大旅游路线和服务的种类～并逐步将我们公司的分公司及子公司开在全国乃至全球各地～使我们公司始终具有强有力的竞 28 “六个口”创业团队 《人人旅游服务公司》创业计划书 争力。 2.公司文化 ?我们的宗旨: 用我们最温馨的服务～换您旅途的开心。传统文化与现代化的完美结合～告别枯燥单纯的旅行观光～让您的旅途绚丽的视听大餐: ?我们的理想: 颠覆传统旅游观念～引领全球旅游变革 ?我们的理念: ?创新理念 鼓励创新～不扼杀任何一种新的设想～努力让每个人的每一种新的旅游思想发挥适当的作用。 ?关系理念 尊重每个人的个性～提高团队的亲和力～尊重和鼓励每个人的才能和创造力。 ?环境理念 将生态出游进行到底。在出游过程中彻底履行生态出游这一理念～保护环境。 ?生存需要 引领市场～服务游客。游客的需要是我们努力地目标。 ?发展观念 立足现实～面向未来,引领时尚～适度扩张。 3.公司发展战略 ,1,总体发展战略 我们公司的旅游路线初步定在山东省范围内～以变革人们的旅游观念为主～引导人们适应新的“设计旅游”观念～对于我们服务者是根据顾客需要设计设和他们的休闲、娱乐、实践旅游方式～而顾客可以要求量身定做各项休闲游览项目～为我们开发长远的市场打好基础～在我们公司发展的中期阶段将立足于扩大的市场份额和已经培养起来的旅游观念～向全国打出我们的旅游战略～并且～逐步增加我们的旅游线路的多样性～并培养一系列的附加产业～实现我们公司服务的系列化～多元化。而我们的最终目标～是进军世界～在未来的时间里～我们将冲击世界旅游产业～以优异的特色旅游招牌和我们一流的服务态度～ 29 “六个口”创业团队 《人人旅游服务公司》创业计划书 打开国际市场～在全球化的潮流中做世界旅游产业的领头羊。 ,企业发展蓝图, 开拓山东市场，面向国际市场， 培养人们新的旅推出系列化，多 游观念 元化的 ,三,发展战略 1(初期战略 在公司成立一年之内～提高公司知名度～树立公司品牌形象～增加公司的无形资产～使公司在顾客有一个良好的形象地位。并打出本公司特色旅游招牌～挤占市场份额～垄断潜在市场～并全面占领山东市场～引领特色旅游时尚新潮流～主打:休闲文化娱乐游、实习实践体验游、历史文化圣地游、小景区会老游。 第二年～对各条线路着重开发～拓宽线路渠道～完善服务水平。从旅游路线地开发、沿途的风光、周围的风土人情以及地方土特产等方面进行宣传～建立科学、完善的接待体系。发展专业的旅游接待人员～在全省各地建立专门的旅游接待点。 第三年～收回所投的成本～以及相关产业的投资～公司旅游特色及思想基本成熟～重点开发适合家庭及小型团队旅游接待任务～掀起“设计生活 设计旅游 设计享受”的热潮。 2(中期战略 进一步完善我们的休闲文化娱乐、实习实践体验、历史文化圣地、小景区会老友等文化特色旅游服务体系。在全国范围内加以推广并尝试在全国各市建 30 “六个口”创业团队 《人人旅游服务公司》创业计划书 立接待点～在全国范围内开展广告宣传～把市场定位于全国～抢占全国市场份额。 保持旅游产品的活力。进一步拓展旅游线路～并推出红色旅游～生态旅游等特色旅游路线～将景点定位在全国范围内～全面开发国内丰富的旅游资源～加大旅游产品对顾客的吸引力～扩充游客群体。 扩大特色旅游的影响力。利用各种传媒工具和论坛～引发整个旅游界及环境方面的有关人员对特色旅游的关注讨论。 引发游客对特色旅游的兴趣。向游客表明特色旅游的种种优点～并且有相关专业人员对其进行讲解宣传解释～激发人们的好奇心。 实施品牌扩充战略～利用自己已有的影响～适当的进入其他行业～以扩大自己的实力。 3.长期战略 进一步拓展市场～扩大市场占有率。成为旅游产业界的霸主。利用已经创造的中国休闲文化娱乐、实习实践体验、历史文化圣地、小景区会老友等文化特色旅游的影响优势～在各地开设分公司～是公司能够主导国内旅游业的动态～并将特色服务进行到底。并使自己的服务令每一位游客满意～使每一位游客成为公司的无形广告。 找准适当的时机进入世界市场。通过对国内市场的分析以及自己已有的经验和对国际市场行情的分析～确定打入国际市场的步骤和程序～争取创造世界知名品牌。 31 “六个口”创业团队 《人人旅游服务公司》创业计划书 五、目标市场 ,一,目标市场 目前主推的四大类涉及旅游项目分别针对～生活质量较高收入稳定物质、精神追求要求较高的成年群体～目标人群年龄为18——55岁,在校本科大学生、硕士研究生,50岁以上退休中老年,老少皆宜的文化游。 ,二,项目 1.服务宗旨及内涵 我们公司一直致力于为客户提供优质、廉价、高品质、独特体验的服务～充分考虑不同旅游者的心理特征和行为方式～ 开发、 设计具有特色的产品和服务～满足顾客多样化的消费需求。我们已经制定推出提供休闲文化游、服务、文化游、实习体验游为主的业务发展计划～这样一来可丰富旅游产品的内涵、结构与类型～给顾客提供专业的有特色有深度的服务～得到在其他旅游公司享受不到的体验。我们对旅游资源的进一步开发～可铸造旅游产品特色～扩大旅游产品文化内涵～同时可完善旅游产品的结构、增添旅游产品的类型。公司通过充分的市场调研和研究～进行了市场细分～提供的服务目前是绝无仅有的一项服务:—国际与国内～主题与单点～套餐式自助式等新型设计理念和周到人性化的服务～必然形成旅游企业经营策划的新亮点～是最大的品牌优势所在。 2.形象 虽然我们的旅游公司还没有真正成立～但是富有活力、讲求诚信、以人为本是我们公司每个策划创意人员在公司筹备整个过程都在秉承的重要理念～也是公司未来发展的每一步都要贯彻执行的指导思想～每个员工都会为这个目标而奋斗～为消费者提供周到人性化的服务～努力在公众面前打造最满意的公共形象。 3(售后服务 ,1,首先我们会建立一个顾客资料库～进行顾客分级管理～在今后的路由市场营销及新产品的开发中避免主观性和盲目性。即档案整理工作的内容 ～档案实体整理～主要是将零散的和需要进一步条理化的文件或档案～进行基本的分类、组合、排列、编目～组成有序的档案整体的工作过程。我们通常所说的档案整理～主要指档案的实体整理～它包括以下三方面的工作内容: 32 “六个口”创业团队 《人人旅游服务公司》创业计划书 ?系统排列和编目 在正规的工作条件下～档案室主要接收文书部门和业务部门按照归档要求立好的案卷～档案馆主要接收机关档案室根据入馆要求整理移交的案卷。这样～档案室和档案室馆的档案整理工作～主要是对所接收的档案～在更大的范围内进一步系统地整理～如全宗和案卷的排列～案卷目录的加工等等。 ?局部调整 对于已经整理入馆、入室保存的档案～经过管理实践的检验或专门质量检查～档案馆和档案室需要对其中不符合要求的档案进行一定的加工以提高其质量,另一方面～某些档案材料由于保存的时间校长～其自身或档案整理体系发生了变化～因此也必须对其进行整理。 ?全过程整理 档案馆、档案室有时也接收和征集一些零散的文件～这就必须对档案进行全过程的整理工作～包括区分全宗、全宗内档案文件的分类、组卷、案卷排列、编定档号编制案卷目录、全宗档案的系统排放等。 ?档案整理工作的原则 整理档案必须保持文件之间有机的历史联系～整理档案应当充分利用原有的整理基础～整理后的档案必须便于保管和利用。 ,2,我们会加强与客户的联系～不但做好即时性服务～旅游结束后‘我们会召开游客座谈会～选取部分客人电话咨询～向游客寄送意见征询单～同时提供汇集信封和邮票～定期向顾客寄送问候信等。再次～还会给顾客办理积分卡～达到分数给予打折或奖励旅游。提供旅游者俱乐部～建立“驴友平台”等～增加客户们的交流机会。最后～对于顾客的投诉～我们会在第一时间予以解决～专门建立“客户热线”～我们会加大对售后服务人员的培训～树立顾客至上的服务意识～培养其强烈的职业责任感。 ?颁发奖品 颁发之前可做一个关于顾客喜好的问卷调查。对于积极参与此类休闲文化游的顾客颁发奖品～奖品形式可多样化～关键在于符合顾客的喜好～让更多的顾客喜欢我们这个项目～更多地参与进来。 ?信息交流平台 33 “六个口”创业团队 《人人旅游服务公司》创业计划书 可以以短信、微博、飞信、QQ空间留言等形式进行～将顾客的各种意见进行多方交流～再进行及时的整理～汇总～然后针对相关方面进行调整和改善～可促进项目更好的发展～并取得更大的进步。 ?答谢晚会 感谢参与此类休闲文化游的顾客～颁发感谢函～举行大型答谢晚会。 总之我们会以最优质的售后服务来赢得消费者的信赖和支持～从而树立良好的公众形象～打下坚实的品牌优势。 4.企业文化 公司一直注重培育公司整体具有优良取向的价值观念——富有活力、讲求诚信、以人为本～塑造出最为杰出的新型旅游企业精神:着重强调要坚持以人为中心～全面提高企业员工的素质～不仅提能够供专业的服务～还要学会与顾客真诚交流～站在顾客的角度思考问题～真正知道顾客需要什么～并尽量做到周到细心～温暖顾客的心,提倡先进的管理制度和行为规范～制作的员工手册将是我们企业文化的精髓的集中体现～同时加强礼仪建设～促进本企业文化的习俗化、大众化～让顾客感受到我们企业文化具有的独特魅力,配套的会注意改善物化环境～塑造良好的企业形象～为企业文化的传承与发展奠定基础～从而形成即具专业化又显现充足人性化的传承人文精髓、不断推陈出新的优秀的企业文化。 5.品牌 我们致力于打造全国第一服务品牌～创新性项目设计、创新性旅游模型设计、创新性旅游服务～包括售前、售中、售后跟踪的满意度调查。 建立品牌忠诚度是扩大市场份额的重要方式。作为服务性公司要建立牢固的品牌忠诚度～可以从以下几个方面努力: •以优质的项目提高品牌美誉度。要在竞争中取得优势～就要以优质、全面、创新的项目吸引顾客～赢得竞争主动权～提高服务产品美誉度。 •以完善的服务提高品牌忠诚度。在产品质量一定的情况下～健全优质的服务是赢得顾客品牌忠诚度的良好途径。因此～公司将建立健全的服务网络～覆盖整个销售区域,建立完善的优质服务制度～为产品巩固及扩大市场作不断的努力。 34 “六个口”创业团队 《人人旅游服务公司》创业计划书 良好的公共形象对于品牌的形象具有至关重要的影响。公关活动将始终被公司作为树立和提升企业形象、产品品牌形象的重要工作之一。 ,三,推广策略 1.赠送旅游纪念品 摆脱目前市场上导游急切向顾客推销旅游产品的方式～拒绝从顾客购物中拿回扣的盈利方式～我们将和旅游目的地的相关纪念品公司进行合作～可以将部分纪念品作为我们的赠品发送～对于部分产品也可组织旅客进行团购～让旅客获得性价比最高的纪念品。 2.人员推销 我们的人员推销主要依针对旅游咨询的人群～对于这类潜在客户～我们将提供最优质的服务。工作人员会最耐心细心的回答顾客的相关问题～并且综合公司的主打业务与顾客的意愿～给予顾客恰当的建议。 3.广告 (1)企业形象广告 我们将最优质的服务打造最值得信赖的旅游文化公司～将我们的服务理念贯彻到每一个环节～让我们的顾客获得一种轻松快乐的旅游方式。这一理念的传播方式主要依靠广告和顾客对我们的评价～对我们公司的宣传。 (2)产品广告 我们将制定最新颖最优质的旅游产品。通过广播、电视广告、网络的方式进行具有吸引力宣传～提高人们的旅游欲望;利用报纸、杂志制作一些寓意深刻、高品位的广告～全面提升品牌形象。针对不同的旅游产品和不同的消费人群制作不同风格的旅游广告～利用不同媒介的特色～进行全方位、立体的信息传播网。 (3)公益广告 除利用报纸、杂志、广播、电视等传播渠道～也在社会公益活动中树立良好的公司形象。如组织特殊人群～受灾地区、贫困地区人群参加旅游活动。 4. 利用建立网站的方式进行推广 ,1,优势: 利用网站推广是一种很好的营销策略～不仅是推广的行动指南～同时也是 35 “六个口”创业团队 《人人旅游服务公司》创业计划书 检验推广效果是否达到预期目标的衡量标准～所以～合理的网站推广也就成为推广方式中必不可少的内容。众所周知～被称为第五媒体的手机因其随时随身随地的特征～弥补了传统互联网在时间和空间上的限制～同时手机号码的唯一性～也为手机网站内容服务商进行个性化、定制化和互动性的营销推广提供了可能。手机网站可根据手机用户的年龄阶段、收入状况和兴趣爱好等～提供符合用户需求的个性化信息～而用户则可以随时随地查询自己想要的内容和服务～这些个性、便捷和互动等优势～使得手机网站成为运营商、企业和用户关注的焦点。 ,2,竞争力: 信息的快速发展使得互联网具有现实版的马太效应～作为主流的互联网的发展也要与时俱进～自己的网站建设也被提上了高度～自己的网站建设有主观方面的原因～也有客观方面的原因～要用矛盾的对立统一的观点来看待。经营好的网站路越走越宽～经营差的网站几乎生存下来很难～要提升网站的核心竞争力～从而占有一席之地. ?网站内容要与时俱进具有新颖性。网站受到人们的关注～必须在网站的内容上下足功夫～内容的新颖性是网站成功的根基～假如的网站的内容不完整或者没有新颖性～浏览网站的客户是没有兴趣的～网站的发展周期也是不会长久的。所以网站的内容要放在首位的～抓住网站建设的关键词的深度运用～网站的内容要专业～这样网站的客户浏览量才会有质的提高。 ?沟通氛围要融洽要抓住实质。要在网站的沟通氛围上面下足功夫～论坛才能有好的和谐的沟通氛围～浏览网站的用户才会产生好的感受～不要让人一进入网站就感到死气沉沉的～没有一点的活力～大家来网站就是要体验与众不同之处的～多努力多搞些组织有奖活动～网站的用户的才能充分的调动起来。 ?技术流的分析要剖析细节性。技术是第一科学生产力～不错的～现在的站长的技术那是相当的可以的～就像对建站的技术～分析竞争对手的技术～能够充分利用各种站长工具来进行分析～这些其实都是自己的优势～同时也注定了自己的网站的竞争地位的～要从细节上经营和完善～就会在地位上居于优势～网站运营中的主题是超越竞争对手或者被竞争对手超越。 ?打造团队要注意优势互补性。放弃一些大而全的网站～要一些专业的有特色 36 “六个口”创业团队 《人人旅游服务公司》创业计划书 的网站～使优势能够发挥出来～网站的核心竞争力才能脱颖而出～要注意人才的培养和发掘～让网站具有很优秀的人才～这样网站的优势和人才资源就会充分的表现～网站的核心竞争力就会快步向前。 按照事物发展的客观规律～发挥长处～避免短处～开拓创新～与时俱进～网站的内容的更新及时～那样网站的核心竞争力就会与众不同的显现出来。 5.其他 ,1,我们还可以利用旅游方式举办一些有意的活动～进行大力宣传～以吸引更多的人参加。例如举办“摄影旅游”、“考察旅游”、“自行车旅游”、“探险旅游”等等。 ,2,我们将重视和社会组织间的合作～发展团体旅游。如和公司、学校、协会等等的合作～并且针对他们的需要制定旅游产品。 ,3,为顾客制作有意义、有特色的旅游段短片～留给顾客作纪念～并且可以选取优秀的短片在征得旅客同意的前提下～可以作为宣传片。 ,4,选取合适的电视剧或是电影～植入广告～对旅游景点和我们旅游文化公司进行宣传。 ,四,市场开发与进入 据目前休闲文化游在市场上的发展趋势来看～休闲旅游已经走进了中国人的休闲范畴～被越来越多的旅游爱好者所推崇～成为火爆的国内游中众多旅游产品的亮点。作为经济现象和社会文化现象的“休闲”大潮日渐崛起。专家预言～在未来数年～休闲业在中国将迎来发展的黄金期～休闲不再是少数人的专利。面向大众化消费时代。 最近几年～旅游休闲成为中国的新时尚～作为引导中国潮流的广东～“在家门口休闲、享受身边生活”更是成为广东人的新时尚休闲旅游风悄然风靡广东～传统的观光旅游正逐步失去优势。趁此机会～一举进入广东市场～将会有相当好的效益。再者就是～自驾游仍为假日旅游的主体。周边短线游、乡村游受到京津游客的欢迎。为此～河北省适时推出了城郊休闲踏青游、春耕农事体验游、长城踏青访古游、乡村休闲赏花游、古村聚落休闲游、七彩峡谷探奇游、山村渔家亲水游、温泉沐浴养生游等十大主题乡村休闲踏青旅游线路。已经初步形成了比较稳定休闲游市场～但是～河北省是我国的人口大省～在休闲游越来越 37 “六个口”创业团队 《人人旅游服务公司》创业计划书 平民化的趋势中～依然有着广阔的消费群体。 休闲文化游的开发策略主要是以取代传统的旅游方式～以一种全新的风格带给消费者不一样的感受～并且～逐步挤占目前这些尚未成熟的休闲文化游的市场。进入策略应首先考虑南方的一些具有深厚文化底蕴的古城、一些环境污染程度相对较低的小镇～景色优美～环境清幽的小农村～一些盛产某些果实或其他特产的园林～一些历史悠久～文化底蕴厚实的大学～还有就是各个省内一些不太出名的小的旅游景点。与此同时～我们也不应该放弃对各大著名景点的进攻～以此获取最大的客源和利润。 1.对已被开发的市场进入采用以下方案 ,1,取代传统的旅游方式～占领其市场 世界旅游市场需求进入高速增长期～全球旅游重心正在逐步向亚太地区转移～旅游休闲消费的需求迅速膨胀～传统的观光旅游正逐步失去优势～休闲度假游已经成为旅游发展的新潮流。但是～在许多中小城市中～由于经济发展相对落后～许多人的旅游方式依然是传统的旅行方式～因此～我们要利用本项目的优点～进军这种类型的地方～使休闲文化游进入这一市场具有休闲、自在、轻松、价格合理的吸引力～从而成功占领市场。 ,2,进入已经形成初步规模的休闲文化游市场 与目前的还不成熟的休闲文化游市场竞争～以积极倡导文明、健康、科学的休闲观～迅速普及科学、合理、健康以及可持续的休闲方式。放松、消遣、娱乐、发展的不同动机和休闲的不同消费心态～不仅将直接影响本身的休闲方式～并进而会影响后续性的休闲文化消费以及休闲文化产业的发展～和注意挖掘、整理和保护地方文化遗产～对生态环境脆弱或敏感地区、自然保护区、历史文化遗产等旅游景区进行重点保护～发掘和延伸现有文化旅游产品中的丰富内涵～提高休闲文化产品品位。重点开发一批特色鲜明～集文化科普与休闲、娱乐于一体的休闲文化项目等优点来向广大消费群证明我们的实力。并不断扩大我们的市场。 ,3,提高休闲文化游的知名度～并且抓住当今人们对旅游休闲的欲望～大力宣传我们的优势～扩大影响力～使更多的人了解我们～知道我们～记住我们～加入我们～最后成为我们忠实的支持者。与此同时～ 我们也要将我们的服务质量 38 “六个口”创业团队 《人人旅游服务公司》创业计划书 不断提高～不断创新～是我们的客户经常有不同的感受～紧紧地抓住每一位客户的心。还要辅以有竞争力的价格赢得市场,搞好公共关系～树立企业良好的社会形象～赢得顾客的信赖。 2.对尚未开发的市场的工作重点 ,1,加大宣传力度～切实转变人们对休闲文化游的认识偏差。 目前～休闲文化游在我国发展较为缓慢～除了经济收入水平、时间不富余的原因外～还来自于人们对休闲文化游的认识偏差。多数人认为休闲文化游属于奢侈消费范畴。如果这个问题不解决～就会成为制约我国休闲文化游发展的重要因素。 ,2,摆正休闲文化游客源的市场定位 多年来～我国的休闲游客源一直定位在境外～但现在一些机敏经营者已经看到了国内市场的巨大潜力。在实际草注重已经转向这一市场。 ,3,科学设计我国休闲文化游的产品结构 既然休闲文化游的市场定位是国内客源～那么就应该根据我国的国情～针对当前中更收入阶层、小康阶层、富裕阶层等不同消费对象准确定位。 ,4,注重城市郊区旅游资源的开发 根据当今旅游者的近距性以及喜爱郊游的习惯～休闲游应注重投资开发城市郊区旅游业。在其开发方式上～要充分利用郊区良好的自然环境见啦旅游休闲度假区～以满足城市旅游者度假需要。 39 “六个口”创业团队 《人人旅游服务公司》创业计划书 六、投资与财务分析 ,一,投资分析 1.股本结构与规模 公司注册资本60万。股本结构和规模如下: 股本来源 济南大学 风险投资 人员入股 股本规模项目入股 资金入股 金 额 35万 12万 5万 8万 比 例 58.33% 20.00% 8.33% 13.33% 股本结构中～济南大学技项目级资金入股占总股本的28.33%～风险投资方面～我们打算引入1-3家风险投资共同入股～以利于筹资～化解风险～并为以 后可能的上 股本结构市做准备。 风险投资 项目入股 资金入股 人员入股 ,二,财务分析 1.主要财务假设 公司设在山东省济南市～作为旅游类公司～享受利润,收入减成本,的5%税率。作为一种政府支持的优惠政策。 2. 利润及利润分配表 40 “六个口”创业团队 《人人旅游服务公司》创业计划书 利润及利润分配表 项目名称 第一年 第二年 附注资料: 上年数 本年数 一、主营业务收入 280000.00 880000.00 1、财务费用中利息费用: 减:主营业务成本 200000.00 700000.00 其中:长期负债负担部分: 主营业务税金及附加 4400.00 9900.00 流动负债负担部分: 二、主营业务利润 75600.00 170100.00 2、赊销收入净额: 280000.00 880000.00 加:其他业务利润 减:营业费用 29000.00 58000.00 管理费用 10000.00 20000.00 财务费用 100.00 200.00 三、营业利润 36500.00 91900.00 加:投资收益 补贴收入 营业外收入 减:营业外支出 四、利润总额 36500.00 91900.00 减:所得税 9125.00 22975.00 41 “六个口”创业团队 《人人旅游服务公司》创业计划书 五、净利润 27375.00 68925.00 加:年初未分配利润 23268.75 其他转入 六、可供分配的利润 27375.00 92193.75 减:提取法定盈余公积 2737.50 6892.50 提取法定公益金 1368.75 3446.25 提取职工奖励及福 利基金 提取储备基金 提取企业发展基金 利润归还投资 七、可供投资者分配的利润 23268.75 81855.00 减:应付优先股股利 提取任意盈余公积 -6167.50 应付普通股股利 转作资本的普通股 股利 42 “六个口”创业团队 《人人旅游服务公司》创业计划书 八、未分配利润 23268.75 88022.50 1、上年未分配利润勾稽差异: 0.00 平衡 2、本年未分配利润勾稽差异: 0.00 平衡 3、上年法定盈余公积提取比例: 10% 比例正确 4、本年法定盈余公积提取比例: 10% 比例正确 5、上年法定公益金提取比例: 5% 比例正确 6、本年法定公益金提取比例: 5% 比例正确 7、上年所得税负: 25% 8、本年所得税负: 25% 比例相同 3. 资产负债表 资产负债表 负债及所有者 资产 第一年 第二年 权益 上年数 本年数 附注资料: 上年数 本年数 货币资金 121375.00 192200.0短期借款 1 、计提的资产减值 43 “六个口”创业团队 《人人旅游服务公司》创业计划书 0 准备: 短期投资 应付票据 短期 投资跌价准备 应收票据 应付账款 存货跌价准备 应收账款 预收账款 长期投资减值准备 减:坏帐准备 应付工资 固定资产减值准备 应收账款净额 0.00 0.00 应付福利费 无形资产减值准备 预付账款 应付股利 在建工程减值准备 其他应收款 未交税金 委托贷款减值准备 存货 其他未交款 坏帐准备 其中:原材料 其他 应付款 合计 0.00 0.00 在产品 预提费用 2 、 一年内到期的 半成品 长期负债 产成品 流动负债合计 0.00 0.00 分期收 款发出商品 长期借款 包装物 应付债券 44 “六个口”创业团队 《人人旅游服务公司》创业计划书 低值易 耗品 长期应付款 待摊费用 其他长期负债 待处理流动资产净 损失 长期负债合计 0.00 0.00 192200.0 流动资产合计 121375.00 0 递延税款贷项 长期投资 负债合计 0.00 0.00 300000.0300000.0 固定资产原值 6000.00 6000.00 实收资本 0 0 减:累计折旧 1900.00 资本公积 固定资产净值 6000.00 4100.00 盈余公积 4106.25 8277.50 固定资产清理 其中 :公益金 1368.75 4138.75 在建工程 未分配利润 23268.75 88022.50 待处理固定资产净所有者权益合327375.0396300.0 损失 计 0 0 固定资产合计 6000.00 4100.00 45 “六个口”创业团队 《人人旅游服务公司》创业计划书 无形资产 递延资产 200000.0 其他长期资产 200000.00 0 固定及无形资产合204100.0 计 206000.00 0 递延税款借项 396300.0负债及所有者327375.0396300.0 资产总计 327375.00 0 权益合计 0 0 1、年初试算差异: 0.00 平衡 2、年末试算差异: 0.00 平衡 3、年初坏帐准备提 取比例: 4、年末坏帐准备提 取比例: 5、年初未分配利润 差异: 0.00 平衡 46 “六个口”创业团队 《人人旅游服务公司》创业计划书 6、年末盈余公积差 异 0.00 平衡 4.现金流量表 现金流量表 查验人 单位名称: 员: 日期: 索引号:Z8-3 复核人金额单位:人民币所属时期或截至时间: 员: 日期: 元 项目名称 上年数 本年数 项目名称 上年数 本年数 一、经营活动产生的现金流量 补充资料 : 销售商品～提供劳务收到的现280000.0880000.01、将净利润调节为经营活动现金 金 0 0 流量: 收到的税费返还 净利润 (C) 27375.00 68925.00 收到的其他与经营活动有关与资产负债表数的现金 74775.00 加:计提的资产减值准备 值相符 47 “六个口”创业团队 《人人旅游服务公司》创业计划书 354775.0880000.0与资产负债表数 现金流入小计 0 0 固定资产折旧 1900.00 值相符 购买商品～接受劳务支付的现200000.0500000.0 金 0 0 无形资产摊销 支付给职工以及为职工支付 的现金 29000.00 58000.00 长期待摊费用摊销 与资产负债表数支付的各项税费 4400.00 9900.00 待摊费用减少(减:增加) 值相符 支付的其他与经营活动有关241275.0与资产负债表数的现金 0 预提费用增加(减:减少) 值相符 233400.0809175.0 现金流出小计 0 0 处理固定资产无形资产其 经营活动产生的现金流量净121375.0他资产的损失(减:收益) 额(A) 0 70825.00 二、投资活动产生的现金流量 固定资产报废损失 与 利润表 利润表excel模板门店经营利润表利润表例利润表空白纯表格某公司利润表分析 数值相收回投资所收到的现金 财务费用 100.00 200.00 符 48 “六个口”创业团队 《人人旅游服务公司》创业计划书 与利润表数值相取得投资收益所收到的现金 投资损失(减:收益) 符 处臵固定资产无形资产其他与资产负债表数资产收到的现金净额 递延税款贷项(减:借项) 值相符 收到的其他与投资活动有关与资产负债表数的现金 存货的减少(减:增加) 值相符 经营性应收项目的减少 现金流入小计 0.00 0.00 (减:增加) 购建固定资产无形资产其他 经营性应付项目的增加 资产支付的现金 ( 减:减少) 投资所支付的现金 其他 93900.00 -200.00 支付的其他与投资活动有关121375.0的现金 经营活动产生的现金流量净额(D) 0 70825.00 2、不涉及现金收支的投资及筹资 现金流出小计 0.00 0.00 活动 投资活动产生的现金流量净 额 0.00 0.00 债务转为资本 49 “六个口”创业团队 《人人旅游服务公司》创业计划书 三、筹资活动产生的现金流量 一年内到期的可转换公司债券 吸收投资收到的现金 融资租入固定资产 借款所收到的现金 3 、现金及现金等价物净增加情况 收到的其他与筹资活动有关121375.0192200.0的现金 现金的期末余额 (E) 0 0 121375.0 现金流入小计 0.00 0.00 减:现金的期初余额(F) 0 偿还债务所支付的现金 加 :现金等价物的期末余额 分配股利利润或偿付利息支 付的现金 减 :现金等价物的期初余额 支付的其他与筹资活动有关121375.0的现金 现金及现金等价物净增加额(G) 0 70825.00 现金流出小计 0.00 0.00 筹资活动产生的现金流量净 额 0.00 0.00 四～汇率变动对现金的影响 五～现金及现金等价物增加净121375.070825.00 50 “六个口”创业团队 《人人旅游服务公司》创业计划书 额(B) 0 7、上年E和资产负债表货币资金 1、上年A和D比较: 0.00 正确 期初数比较: 0.00 正确 8、本年E和资产负债表货币资金 2、本年A和D比较: 0.00 正确 期末数比较: 0.00 正确 9、本年F和资产负债表货币资金 3、上年B和G比较: 0.00 正确 期初数比较: 0.00 正确 10、本年B和资产负债表货币资金 4、本年B和G比较: 0.00 正确 差额比较: 0.00 正确 5、上年C和利润表净利润比 较: 0.00 正确 6、本年C和利润表净利润比 较: 0.00 正确 51 “六个口”创业团队 《人人旅游服务公司》创业计划书 5.杜邦分析表 红色: 本年比上年恶化。 股东,所有者,权益 蓝色: 本年比上年好转。 报酬率 上年 8.4% 本年 17.4% 总资产利润率 × 权益乘数 上年 8.4% 上年 100.0% 本年 17.4% 本年 100.0% 销售净利率 × 资产周转率 1/(1-资产负债率) 9.8% 85.5% 0.0% 上年 上年 上年 本年 7.8% 本年 243.2% 本年 0.0% 销售收资产总净利润 ? 入 销售收入 ? 平均资产总额 负债总额 ? 额 27375.0327375.327375.上年 0 上年 280000.00 上年 00 上年 0.00 上年 00 68925.0361837.396300.本年 0 本年 880000.00 本年 50 本年 0.00 本年 00 , 成本， 其他, 所得 销售净额 总额 利润 税 280000.243500. 上年 00 上年 00 上年 0.00 上年 9125.00 880000.788100.22975.0 本年 00 本年 00 本年 0.00 本年 0 ， 长， 非流动 流动负债 期负债 流动资产 资产 上年 0.00 上年 0.00 上年 121375.00 上年 206000. 52 “六个口”创业团队 《人人旅游服务公司》创业计划书 00 204100. 本年 0.00 本年 0.00 本年 192200.00 本年 00 财务预警分析: 一、单变模式: 指标名 序号 称 指标说明 上年数 本年数 结果 债务保 1、 障率 现金流量/债务总额 0.0% 0.0% 资产收 2、 益率 净收益/资产总额 8.4% 17.4% 提高 资产负 3、 债率 负债总额/资产总额 0.0% 0.0% 二、多变模式: 判别函数:Z=0.012X1+0.014X2+0.033X3+0.006X4+0.010X5 序号 指标说明 上年数 本年数 结果 X1 营运资金/资产总额 37.1% 48.5% 提高 X2 留存收益/资产总额 8.4% 24.3% 提高 X3 息税前收益/资产总额 11.1% 23.2% 提高 X4 权益市价/债务总额 0.0% 0.0% X5 销售额/资产总额 85.5% 222.1% 提高 上年: Z= 1.78519 警惕 本年: Z= 3.90797 良好 本年比上年有所好 转。 53 “六个口”创业团队 《人人旅游服务公司》创业计划书 九(公司管理体系 1.公司组织结构 我们公司拥有完整并完善的职能部门～采用现代企业管理结构～确保做到“权责明确～统一指挥”。 公司建立了劳务制度、人事制度、分配制度、财务会计制度、市场营销制度 董事会 总经理 办公室 秘书 财务部 项目部 市场部 企宣部 人力资源部 保安 路线研发 企划 新闻 招聘 法规制度 特色提升 营销 宣传 培训 受众分析 舆论 考核 推广 品牌 公关 等各方面的制度～将各类专业人员集中在各种职能部门。同时～公司实行以市场为导向～特色路线来发与吸引游客相结合的产销一体化的现代经营方式～努力创造价值～实现最大可能的盈利。 2.管理制度 公司运用现代公司管理制度～实行总经理负责制～一切工作以总经理为中心进行～各部门具体职责和权利如下: 1(董事会股东 由所有参与企业股份的股东组成～是企业的最高决策层。 2. 董事长 由董事会成员选举决定～全权负责整个公司的运营～贯彻公司规章制度～并执行董事会的决策。 3. 总经理 负责执行整个公司的运营过程～协调各个部门的工作～使工作效 54 “六个口”创业团队 《人人旅游服务公司》创业计划书 率达到最大化。 4. 市场调研经理 主要负责安排相关人员进行市场研究～掌握市场最新动向～了解市场需求～并把适当的信息及时、准确的反馈给相应部门的负责人。 5. 财务总监 主要负责财务预算～成本及费用核算～确定盈利水平～调配固定资金、流动资金的安排和利用。 6. 人力资源经理 负责员工的招聘、培训、调动、工资、奖金、福利及人力资源的开发等工作～实现人力资源的最优化配臵。 7. 研发经理 主要任务是负责按照有关人员提出的要求～在适当的时间～研发出极具吸引力的特色旅游路线～确保公司的特色和对消费群众的吸引力。 8. 推广经理 与调研经理共同商讨目标市场所能接受的推广方式～综合运用各种策略～制定推广方案～最终实现旅游项目占领市场的目的～并且注意企业文化在推广过程中的运用。 9. 公关经理 负责处理好与公司内外相关公众的关系～为公司营造一个良好的发展环境。 10. 艺术总监 主要任务是利用调研经理反馈的信息～并与项目经理及时迅速的组织设计出符合市场需求的旅游项目～并审查研发人员设计的旅游项目是否迎合大众的喜好～确保项目的质量。 11. 法律顾问 负责公司的权益不受侵害～包括公司形象、品牌、美誉度等种种合法权益。 12. 办公室 主要负责一些后勤方面的工作～如安全、卫生等。 公司作为股东、经营者和雇员共同发展的基地～要求从上到下的一体化～公司目标一旦确定～都必须全力以赴为完成目标而努力。 为了使公司所有成员明白公司是一个整体～任何一个员工的任何行为都与公司形象有着密切的联系～时刻铭记自己的形象就是公司的招牌～我们制定了具体的公司章程 3.公司规章制度 本公司为了实现有效的管理～不断实现自我更新、自我完善～对客户、雇员、社会和股东利益和责任的保持相互依存的平衡关系～争取共同进步～特制订了**旅游公司的规章制度。详见附录 55 “六个口”创业团队 《人人旅游服务公司》创业计划书 附录一 公司规章制度 第一条 本规定为公司事业的稳定发展而制定。 一、经营计划制定制度 第二条 年底制定来年经营方针作为经营计划的基础～由董事会决定～利用 新年聚会的机会向全体员工发布。 第三条 经营计划分为长期、中期、短期。 第四条 以办公室为领导的经营计划会议～参加者包括各部部长、各分公司 总经理～此会议为决定经营计划的最高决策机构。 第五条 董事会召开经营计划会议～对由企划部提交的计划草案进行讨论。 听取各方面意见～做出调整或修正～最后决定该计划方案。 二、信息管理制度 第六条 各部门收集的信息平均每周不少于3条～并填写《信息交流表》～注 明信息的来源、提供的时间及对该信息在企业应用的基本设想～将 《信息交流表》连同信息一同交董事会～由董事会分类、整理、存 储并报有关领导及部门传阅。 第七条 信息工作是企业决策的主要环节～各部门要高度重视～并设专人负 责此项工作。 三、信息保密制度 第八条 出现下列情况者～给予警告并扣发工资10元至5000元。 1. 泄露公司秘密～尚未造成经济损失或严重后果的。 2. 违反本制度规定保密内容的。 3. 已泄露公司秘密～但采取补救措施的。 第九条 出现下列情况之一的～予以辞退并酌情赔偿损失。 1. 故意或过失泄露公司秘密～造成严重后果或重大经济损失的。 2. 违反本保密制度规定～为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘密的。 3. 利用职权～强制他人违反保密规定。 四、每周例会制度 第十条 部门管理人员例会每周举行一次～由总经理主持～副总经理及各部门经 56 “六个口”创业团队 《人人旅游服务公司》创业计划书 理人员参加。 第十一条 会议主要内容: 1.总经理传达主管或上级公司有关文件、董事会、总经理办公室精神。 2.各部门经理汇报一周工作情况～以及需提请总经理或其他部门协调解决的问题。 3.由总经理对本周各部门的工作进行讲评～提出下周工作的要点～进行布臵和安排。 4.其他需要解决的问题。 第十二条 全会参加者在会上要畅所欲言～各抒己见～允许持有不同见解和保留意见。但会上一旦形成决议～无论个人同意与否～都应认真贯彻执行。 第十三条 严守会议纪律～保守会议秘密。在会议决议未正式公布以前～不得私自泄漏会议内容～影响决策实施。 五、提案项目管理制度 第十四条 本办法由办公室室组织实施。 第十五条 合理化建议由建议人填写提案申报卡～交办公室。 第十六条 开发新的旅游或其他附属项目应撰写申请书报总工室。若要申请经费～需填报项目经费申请表及可行性报告。 第十七条 为了避免项目的低水平重复开发～任何项目必须经部门同意后～才能上报～经公司立项才能实施。 第十八条 成果评审鉴定后～选择优秀项目～向上级主管部门～ 申报本公司的优秀成果项目奖～并根据盈利多少颁发奖金。 第十九条 任何单位及个人无正当理由～不得阻止有关人员进行项目申报表和奖励申请。 第二十条 对弄虚作假、骗取荣誉者～公司项目评审委员会有权撤消其荣誉称号～追回奖金,情节严重者～追究其行政或刑事责任。 六、员工雇佣制度 第二十一条 本公司各单位如因业务需要～必须增加人员时～应按照新进人员聘用事务处理流程提出申请～经总经理核准后～由人事单位办理考选事宜。 第二十二条 员工一经正式雇佣～临时性、短期性、季节性及特定性工作视情况应与本公司签定“定期工作协议契约书”～双方共同遵守。 57 “六个口”创业团队 《人人旅游服务公司》创业计划书 第二十三条 员工应遵守本公司一切规章、通告及公告。 七、员工待遇制度 第二十四条 员工本薪:视从业人员学识、经历、技能、体格及工作性质而定,金额另订,～从业人员年度薪资调整方法由人事单位拟订～呈总经理核定后调整。 第二十五条 员工待遇～分日薪及月薪2种～月薪人员～每月5日发放一次,日薪人员当月20日及翌月5日发放,新进人员自报道日起薪,离职人员字离职之日停薪～并按日计算。 八、休假制度 第二十六条 员工休息时间实行换班制度～根据其业绩考虑是否带薪休假。 第二十七条 前条休假日薪资及津贴照发～如工作需要加班时～应征得员工同意～并加倍发给薪资。 九、请假制度 第二十八条 员工请假～事假应于1日前觅妥职务代理人并填写请假卡～照下列规定办妥后方得离厂～否则以旷工论,但因突发事件或疾病不及先行请假者～应利用电话迅速向单位主管报告并于当日由单位主管或其代理人依下列规定代办妥请假手续～否则亦视同旷工。 1. 请假一天以内～报请班长转程副厂长核准。 2. 请假两天以上～报请主管转程经理或厂长核准。 3. 在项目接待期间若请假必须等到接替人员到达后方可离开。 十、奖惩制度 第二十九条 本制度的制订原则是: 1. 有章必依～违章必纠～有奖有惩～奖惩严明～赏罚有度。 2. 精神鼓励与物质奖励相结合～教育与惩罚相结合。 第三十条 本公司员工的奖励分为“奖金”、“记大功”、“记功”、“加赏”。员工奖赏～以嘉赏3次等于记功1次～记功3次等于记大功1次。 第三十一条 员工的惩处分为“免职或解雇”、“降级”、“记大过”、“记过”、“警告”。员工之惩处～警告3次等于记过1次～记过3次等于记大过1次～累计记大过2次～应予免职或解雇。 第三十二条 本奖惩制度所称嘉赏与警告、记功与记过、记大功与记大过可以相互抵消。 58 “六个口”创业团队 《人人旅游服务公司》创业计划书 十一、考核制度 第三十三条 员工考核分为: 1. 试用考核:员工试用期间～由试用单位主管负责考核～期满考核合格者～填 “试用人员考核表”报经总经理核准及公布后～方得正式雇佣。 2. 平时考核: ,1, 各级主管对于所属员工就其操行、学识、经验、能力、工作效率、勤 惰及服务态度等～随时作严正的考核～凡有特殊功过者～应随时报请 奖惩。 ,2, 人事单位应将员工假勤奖惩随时记录～为办理年度考核参考。 3. 年度考核:根据平时考核业绩由人事部评审～年终由董事会宣布。 第三十四条 考核成绩分为优、甲、乙、丙、丁5种。 第三十五条 员工年度考核定为每年年底举行～由直属单位主管考核并由人事部最终核定。 第三十六条 办理考核人员应严守秘密～不得徇私舞弊或贻误。 十二、福利制度 第三十七条 员工婚丧、住院～致赠礼金、奠仪或慰问金～其给予标准另订。 第三十八条 本公司依劳动基准法第二十九条规定～发给员工年终奖金～员工在同一年度内所有功过经抵消后～增减其年终奖金。 十三、保险制度 第三十九条 员工一律参加保险～于雇佣时人事单位办理。 第四十条 员工参加保险后～除依法享受各项权利及应得的各种给付外～不得在向本公司要求额外赔偿或补助。 十四、抚恤制度 第四十一条 员工因工致残废或死亡时～依据其保险条例向保险公司申请给付～倘若未参加保险者～其津贴及辅助事宜悉依保险有关规定予以补偿。 十五、安全与卫生 第四十二条 员工应遵守公司有关安全与卫生诸规定～以保护公司及个人安全。 第四十三条 本规定自颁布之日起实施。 59 “六个口”创业团队 《人人旅游服务公司》创业计划书 附录二: “六个口”创业团队——成员介绍 队长:孙玥 历史与文化产业学院 会展1002班 主要专业课程:微观经济学、文化产业经济学、宏观经济学、管理学、旅游学、会展策划与组织、策划学院里、市场营销、会计学、文化旅游概论、公共关系、文化政策与法规等。目前担任团支书、院学生会科创部部长、校学生会办公室副主任、花样年华电影协会DV部部长。获得一等奖学金、三好学生、校级优秀团干部、优秀学生干部等荣誉。在整个策划书的撰写过程中～负责选题、确定主题到分工～收集和总结资料和数据～以及财务分析等工作。 队员: 武光英 历史与文化产业学院 旅游1001班 主要专业课程:旅游学、微观经济学、文化产业经济学、宏观经济学、管理学、市场营销等。 目前担任班级学习委员、院学生会科创部副部长。获校级二等奖学金校级优秀学生干部～校级寒假社会实践报告三等奖。最喜欢的一句话是:人之所以能～是相信能。小心情:随心前行的路上～我有简单的幸福。在整个策划书的撰写过程中～负责历史文化圣地游部分的资料搜集和整合。 刘可新 历史与文化产业学院 艺管1001班。现任院科创部副部～所学专业课程:微观经济学、文化产业经济学、宏观经济学、美学原理、中外文学史～ 并涉猎心理学、历史学等多种学科～性格开朗外向。在整个策划书的撰写过程中～负责公司管理体系等内容的资料搜集和整合。 钟叶婷 历史与文化产业学院 公管1101班。主要专业课程:微观经济学、文化产业经济学、公共事业管理学、文化产业概论、文化导论、管理心理学、文化市场营销学等。 个人自述:我来自浙江桐乡～我是一名公共管理专业大一的学生。我的性格偏于内向～为人坦率、热情、讲求原则,处事乐观、专心、细致、头脑清醒,较有责任心、喜欢乐于助人。我还是一个正直、求实的人～会不断追求人格的自我完善,明显的特点是乐观自信、温和开朗～因此～我人际关系和谐～适应环境能力较强。 60 “六个口”创业团队 《人人旅游服务公司》创业计划书 爱好电脑、科普知识～喜欢钻研～正因为这些增强了我的实干精神～习惯事情或问题及早解决。最大的满足感在于该做的事顺利完成～以便有精力去关注其他～也就是追求感觉上的自我良好或优越感。最大的缺点是对没有秩序感的人可能缺乏足够的耐心～也可能因为心太细～会让别人误解我的一番好意。 武雪 历史与文化产业学院 旅游1001班。专业特点:培养精通旅游业务、旅游饭店与旅行社经营管理～掌握先进的旅游管理理论与方法～知识面广、管理学基础扎实～适应旅游饭店、旅行社、其他旅游企业和旅游管理部门的高级专门人才。 个人自述:活泼不失稳重～乐天但不是没有计划～开朗的性格让我整天以笑脸示人～虽然大大咧咧～但其实我的心思是很细腻的～虽然脾气有点急躁～但只是表现在我想要快点把手上的工作做完。另一方面～我还是一个很好的倾听者～不管是哪个朋友有不开心的事～都会来找我倾诉～而我也绝对不会让他失望～一定会给他一个好心情。我有着积极向上的人生态度～喜欢广交朋友～做事情努力认真～脚踏实地～我的人生格言是:just do it!!! 刘路平 历史与文化产业学院 公共1104班。微观经济学、文化产业经济学、公共事业管理学、文化产业概论、文化导论、管理心理学、文化市场营销学等。性格乐观开朗～善于与人交流。在整个策划书的撰写过程中～负责小景点会老友部分的资料收集。 61 “六个口”创业团队 《人人旅游服务公司》创业计划书 62 “六个口”创业团队