物业管理培训
培 训 内 容
序培训项目 培训大纲 号
1 如何进行前期介入及入伙的培训。 1、物业管理的各方面如何进行前期介入。
2、入伙
方案
气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载
的制定和实施。 2 如何与开发商进行交接验收的培训。 1、交接验收的内容、要点、注意事项。 3 物业管理有关的法律法规的培训。 1、对法律法规的内容的重点要点进行培
与物业管理紧密相关的房地产法律训。
法规的培训
4 服务意识、行为
规范
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和沟通技巧的培1、管理沟通意识、技巧、信息反馈的培训。
训。 2、参加沟通游戏。
5 装修管理及装修巡查的培训。 1、装修申请的审核。
2、装修管理的要点。
3、装修巡查的职责。
4、装修巡查的要点。
5、装修验收的要点。
6、装修违规处理的方法。 6 如何建立小区居民应遵守的公众制1、如何进行各项公共
制度
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的建立及宣传。
度的培训。
7 如何制定公司的方针及制定、考核公1、根据公司的管理定位制定方针。
司各职能、各层次的目标的培训。 2、方针的宣传。
3、公司总目标的制定、考核及统计。
4、总部各部门和管理处目标的制定、考核
及统计。
8 如何建立和优化公司总部及服务中1、公司的文件、档案、记录的管理。
心管理人员各项工作流程、工作
标准
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2、公司的行政管理制度(固定资产、各类
和考核标准的培训。 行文、车辆管理等内容)的编制。
3、公司人事制度(招聘、面试、素质鉴定、
上岗培训、考核、转岗培训、绩效考核
等内容)的编制。
4、公司财务管理制度的制定。
5、新接项目、入伙等管理方案的编制。
6、公司检查制度的建立和执行。
7、公司内部沟通渠道的建立和执行。
8、公共设施、设备管理的流程。
9、如何进行业主满意率调查和统计及回
访。
9 如何进行总部对服务中心的质量检1、人员培训效果的检查。
查。 2、设备运行和记录的检查。
3、土建设施的检查。
4、清洁绿化的检查。
5、安全管理方面软硬件的检查。
6、装修管理的检查。
7、投诉处理及回访的检查。
8、库房管理的检查。 10 如何进行物业管理人事培训。 1、招聘。
2、面试。
3、上岗考核。
4、职业规划。
5、培训需求的确定。
6、培训
计划
项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载
的确定和实施。
7、培训效果的考核。
8、人员档案的建立。 11 如何进行物业管理小区进行创优的1、创优标准的理解。
培训。 2、创优硬件的准备。
3、创优软件的准备。 12 如何进行物品和服务供方的选择和1、电梯分包方的监控。
评价的培训。 2、垃圾清运的监控。
3、消杀的监控。
4、设备维修的监控。
5、绿化分包方的监控。 13 各类设备管理培训。(包括年、月度1、年、月度保养计划的制定。
保养计划的制定、设备的分级管理、2、设备的分级管理。
各类设备的保养、维修规程、设备的3、各类设备的保养、维修规程。
采购、表识、报废等流程的管理) 4、设备的采购、表识、报废等流程。 14 设备现场检查的培训。 1、水泵的检查。
2、发电机的检查。
3、各类消防设施的检查。
4、风机的检查。
5、电梯的检查。 15 土建及公共设施保养的培训。 1、各类公共设施保养计划、规程的制定。
2、水景、鱼池的保养规程的制定。 16 清洁、园艺绿化检查标准制定及如何1、清洁规程的制定。
检查的培训。 2、绿化保养规程的制定。 17 安全管理日常工作规范的培训、应急1、如何建立物管安全管理体系。
情况处理的培训。 2、各岗位职责的规定。
3、各岗位工作流程的规定。
4、应急处理的识别及处理培训。
5、体能考核的培训。 18 物业管理财务的培训。 1、各能源费用的测算。
2、管理费的收取、催款等的培训。 19 如何进行投诉接待和投诉处理及回1、投诉渠道的建立。
访的方式、方法的培训。 2、投诉接待流程。
3、投诉处理流程和技巧。
4、投诉回访的流程。
5、投诉统计及分析。 20 如何控制住家维修质量、效率、态度1、住家维修接单流程。
的培训。 2、住家维修上门流程。
3、住家维修维修流程。
4、住家维修回访流程。 21 如何进行消防管理的培训。 1、消防演习计划。
2、消防培训计划。
3、消防设施设备检查。
4、消防台账的建立。 22 如何处理突发事件及应急措施。 1、偷盗事件的处理。
2、打架事件的处理。
3、火灾火警的处理。
4、重大疫情及中毒事件的处理。
5、停电、停水、跑水的处理。
6、电梯险情的处理。
7、强风应急的处理。 23 如何进行物业管理服务礼仪的培训 1、仪容仪表、行为举止。
2、语言态度、电话接听。
3、访客接待、访客指引
4、投诉接待
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