精益化管理

nullSCORE™ BMG进行改善活动的方法 SCORE™ BMG进行改善活动的方法 市场唯一不变的法则是永远在变,SCORE改善活动让公司与时俱进模块目标 模块目标 本模块结束后，您将能： 定义什么是改善 描述 SCORE™的5个步骤. 解释如何实施SCORE™ 活动Kaizen(改善)Kaizen(改善)什么是改善? 它与已经学过的精益工具有什么联系? 它与BMG方法论有什么联系?可能会有类似上述问题在你脑海中浮现. 让我们花点时间来探寻这个精益变革中功能最强大的要素.Kaizen(改善)Kaizen(改善)单词 “Kaizen” 来源于日本,可简洁表述为 “变得更好”! Kaizen(改善)Kaizen(改善)Kaizen(改善)是精益变革中使用的工具,来分解组织的“项目心理” 并由此产生“改善行动的侧重.” 它移除“红标签” 障碍 穿越商业政治 侧重于 业务优先 进展 合作 改进沟通 更重要的, 改善在于 让变化实实在在的发生!Kaizen(改善)Kaizen(改善)Kaizen(改善)是被很多公司所证明行之有效的方法: Toyota Pratt & Whitney Pittsburgh Regional Health Care Initiative Allegheny General Hospital: 一年内运用精益和Kaizen(改善)减少股静脉注射感染84%. 结果是相关死亡从19人减少为1人,运营成本减少一百四十万美金. “Fixing Healthcare from the Inside, Today.”, HBR Steven J. SpearKaizen(改善)Kaizen(改善)Kaizen 是针对特定流程目标进行持续改善的活动。如： 减少生产周期 减少等待浪费 减少缺陷 减少流程步骤数 这一以“活动”（快速项目）形式开展的工作，必须: 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 好 管理好 评估好 放入公司的知识资料库 这些”活动”以团队为基础,要求组织各层次的人员都参加. 某个特定区域选择作为”活动”展开场所并聚焦于此.Kaizen(改善)Kaizen(改善)你有碰到面临很多改善 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 的时刻吗? 你可能曾经企图同一时间来实行这些方案? 结果如何? 如果你和我们一样, 某些问题你处理的很好,其它的问题处理一般,很多问题没有处理. 我们需要在”正在处理的事情”产生伟大的成果.Kaizen工具的强大在于它产生一个环境,在这里团队成员选定,在一个比较短的时间内,针对特定问题采取措施.Kaizen 之是 与 不是 Kaizen 之是 与 不是 Kaizen 是: 一个达成战略目标的战术方法 一个整体分析方法 人人参与 一个很好的策划 一个双赢的局面 Kaizen 不是: 一个用来裁员的工具! 一个完成受宠项目的方法 只是一个专家活动 一个偶尔发生的活动 一个我赢你输的局面 Kaizen是一个追求无止境的改善方法总体而言:Kaizen 和 SCORE™ Kaizen 和 SCORE™ 现在我们对什么是Kaizen有了一个总体的了解, 让我们用SCORE方法来帮助我们更加详细地解释. 通常, 不只是对什么是Kaizen有困惑,对如何计划和引导Kaizen 活动通常存在困惑. SCORE™ 方法论用一种容易跟随的格式回答了这些问题. SCORE 是 BMG 的方法论,用以准备,执行和维持Kaizen活动.SCORE™ 活动介绍SCORE™ 活动介绍SCORE™是字母缩写SCORE™是字母缩写Select 选择要改善的流程 Clarify 阐述问题和项目目标，测量历史数据来量化现有能力 Organize 组织项目成员并对他们进行方法论和项目范围的培训。准备好工作场所并与供应商、顾客和后勤人员进行沟通。 Run 实施改善活动（观察、头脑风暴改进方法、选择改进方法、测试、实施） Evaluate 评估效果， 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 化新的作业流程，界定将来的工作 SCORE™ 的含义 SCORE™ 的含义SCORE™ 好比是一个以得分（SCORE）作为目标的体育运动，每一次得分（SCORE™）都需要祝贺。 就象一个好的体育团队，您想经常得分（SCORE™），这就需要团队的共同努力，寻找许多快速的SCORE™活动（得分机会）。 SCORE™ 也能与音乐相关联，这时SCORE™ 就是一个音乐计划 SCORE™ 提供让所有的参加者能够和谐演出的方法。 “如果您不保持得分，那您只是在练习” Vince LombardiSCORE™ 与 Six Sigma 方法SCORE™ 与 Six Sigma 方法六西格玛 (DMAIC) Define定义 Measure测量 Analyze分析 Improve改善 Control控制 六西格玛设计 (DFSS) Define定义 Measure测量 Analyze分析 Design设计 Verify验证 要求项目信息被放置在类似ProjX的项目追踪软件. SCORE™ 方法可以被计划并逐步追踪进步,类似于DMAIC的收益SCORE™ 潜在节省 SCORE™ 潜在节省 生产周期缩短 生产率增加 使用空间减少 更高的质量 更少的加班时间 向顾客提供更加快速的服务 利润增加 士气提升 管理层和工人之间的沟通改善 相互尊重注意: SCORE™ 活动是短期内人员高度投入的活动， 不要因为做运动而运动 。SCORE™ 活动需要考虑的重要事项SCORE™ 活动需要考虑的重要事项活动（实施步骤）会持续3到5天，在这段时间内有可能会给生产带来负面的影响。 这需要制定计划来避免影响给顾客的出货。 预估改善实施后过程的学习曲线 实施SCORE活动时，及时更新文件 只有书面工作完成后，所有的工作才算完成。 更新价值流程图和标准工作文件。Select 选择 选择要工作的流程Select 选择 选择要工作的流程我们从选择阶段开始SCORE™ 方法.Select(选择)流程图Select(选择)流程图SCORE™开始 (选择流程)开始 (选择流程)分析价值流 . 什么区域离客户最近? 什么区域不能满足节拍时间要求? 什么区域有最多库存? 什么区域有最多的机动工人? 什么区域是影响其他区域成功的瓶颈? 由高级管理人员来做重要决策. 项目选择应支持策略目标. 推荐使用有选择标准的选择矩阵. SCORE™练习: 选择流程练习: 选择流程目的: 练习使用活动选择矩阵. 分成小组, 用scenarios手册和活动选择矩阵为SCORE™选择流程. 时间 = 15 分钟 SCORE™null项目选择矩阵选择 SCORE™ 小组领导人选择 SCORE™ 小组领导人选择小组领导人是很关键的 其首要职责是让团队活动按计划进行并达到活动的目标 领导人不应该 从即将改善的区域产生 可以消除固有的偏见 领导人要让人员敞开心扉，而不是去开解决问题的药方 “所有问题的答案，都是从小组中产生的” 提前通知领导人，以便他们调整日常 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 SCORE活动具有最高的优先权SCORE™SCORE™ 团队领导人的职责SCORE™ 团队领导人的职责活动开始前 明确目标 收集需要的信息 确保获得流程拥有者的支持，具有领导能力 组织团队及工作区域 团队成员选择 团队成员培训 准备工作场所 活动期间 领导努力工作 结果图表化 整理最终报告活动结束后 评估结果 确保所有后续活动已经完成 联络 和流程拥有者一起维系结果 和下一位团队领导人一起讨论项目成功和失败之处SCORE™练习: 选择团队领导练习: 选择团队领导目的: 练习使用团队领导选择矩阵. 分成小组, 用scenarios手册和负责人选择矩阵为SCORE™ 活动选择负责人. 时间 = 15 分钟 SCORE™null团队领导选择工作表精益咨询师的角色任务精益咨询师的角色任务先期少量的SCORE™ 活动应该有专业化领导： 确保成功 分派内部资源，协同领导 进入中间阶段，由内部资源领导活动、外部咨询师进行辅导 内部资源逐渐具备完全能力，公司不再需要咨询师 内部资源精益技能、SCORE™ 方法和小团队领导能力提高 SCORE™阐明 Clarify阐明 Clarify明确问题描述和项目目标Clarify(阐明)流程图Clarify(阐明)流程图SCORE™阐明阐明明确问题 什么、何地、何时 写下问题陈述 明确项目目标 如何衡量成功(衡量指标)? 目标是提升多少? SMART (见下一页) 明确当前流程表现 用运行图分析历史数据 计算能力(Sigma 水平, 缺陷率, Cpk, etc.) 这是SCORE™ 团队领导人的工作 与领导层一起讨论，确保目标一致. 当团队组成后，进行沟通. 根据反馈信息和新的数据进行修改SCORE™用 S.M.A.R.T. 明确项目目标用 S.M.A.R.T. 明确项目目标 Specific（明确的） Measurable（可测量的） Aggressive yet Achievable（有挑战性但能达到的） Relevant（相关联的） Time-bound （有时间限制的）SCORE™项目目标举例 项目目标举例 什么是可达能力? 项目的合理目标是多少? 项目目标： 在2008年1月前，把平均开票周期由12天降到8天这是项目的目标吗: S pecific? M easurable? A ggressive yet Achievable? R elevant? T ime-bound?一个开票流程平均开票周期是12个工作日。历史数据显示，有些发票只用了4天，SCORE活动的目标是减少开票周期SCORE™选择团队选择团队选择SCORE™ 团队成员 成员包含3到12人. 理想 5 - 8 有至少2个来自工作现场. 流程知识 有创造性 受同领域人员的尊重 流程拥有者 至少 ½ 的团队成员来自流程外,他们将提供新的观点. 技术支持, 人力资源, 供应商, 客户, 工会SCORE™组织 Organize组织 Organize组织所需要的资源Organize(组织)流程图Organize(组织)流程图SCORE™组织组织 选择SCORE™ 的团队成员 给团队成员培训精益技能和SCORE™ 方法 确保SCORE 活动所需的材料和设备 沟通，沟通，沟通 与领导层 与流程拥有者 与流程工人 与供应商，顾客，资源SCORE™团队套餐 团队套餐 蓝图和布局图 流程图 周期时间 顾客需求节拍 生产品种搭配 报废和重工数据 生产换型计划 现有问题的清单 已考虑的改进活动 安全问题/准则 公司和工会工作规则区域历史 问题陈述 项目目标 当前绩效，用来衡量成功 活动日程安排SCORE 团队领导人要准备一个套餐包括：SCORE™培训 SCORE 团队培训 SCORE 团队整个团队需要接受下列精益工具的培训： 时间研究工具 意大利面条图 运行图 节拍时间 增值比率 流程能力 标准作业组合表 标准工作布局 5s 工作场所组织 SCORE™工作场所准备/范围工作场所准备/范围工作场所应该是很整洁的，我们的时间应花在执行改变上，而不是发现混乱上。 先期开展5S活动消除许多脏乱现象。 考虑对上、下游区域的影响 SCORE活动会不会影响其他工作领域或者班次？如果会，提前通知他们。 SCORE活动，可能会持续一个星期，是否需要增加些库存，或其他备选方法来保证提供产品或服务的正常运作? 请注意：生产和服务必须持续，不能被打断。 SCORE™装备装备为SCORE团队提供活动成功所必须的工具箱： 摄像机 数码相机 卷尺 秒表SCORE™后勤方面后勤方面在工作场所附近找个会议室 安静 有单个的工作空间和小组会议空间 小组活动需要的工具 活动挂图, 胶带, 记号笔 电脑，投影仪，屏幕 白板 电话 典型的办公设备 SCORE™组织组织完成利益相关者行动计划 开始解决方案选择流程 开展头脑风暴 收集活动挂图想法. 预先准备可能需要的物品和供应品. 邀请资深望重的管理者,流程拥有者和利益相关者开启动会议.SCORE™实施 Run 实施 SCORE™ 活动实施 Run 实施 SCORE™ 活动 Run(实施)周流程图 Run(实施)周流程图SCORE™实施才是关键!!最终陈述 SCORE™ 活动, 10 大规则SCORE™ 活动, 10 大规则小组成员之间不分等级 敞开心胸，接受改变 改变是好事，多多益善 保持积极的态度 不为任何事指责任何人 相互尊重 没有不能问的问题 只有执行了，计划才是好的；只有得到收益了，计划才是成功的 没有什么能够代替努力工作 充满乐趣!SCORE™SCORE™ 团队会议SCORE™ 团队会议SCORE™ 团队以小组形式工作 最好有单独的会议室 会议之间分配任务 回顾进度 行动措施是否按照预定计划完成? 活动的范围有没有改变? 建立行动表 下一步工作是否明确? 小组是否已拥有全部必须的资料?SCORE™议程 议程 启动项目,审查团队宪章 团队培训 开始工作 收集/回顾当前状态的资料 避免马上跳入寻找解决方案 考虑各种可能的改进措施，选择现存制约条件下能够完成的方案实施 最佳方案 现存制约条件下能够完成的方案实施 直到产生行动计划以满足目标及指标才结束SCORE™更详细更详细审查数据文件 下列事项可供考虑: 布局审查. 到工作现场,顺着流动走动. 画意大利面条图. 将每个重要物品定位. 如果是标准作业改善, 将信息转换为标准作业文件. 计算节拍时间. 统计所有WIP(在制品)数量. 统计目前员工数量. 关键: 在开始设定计划前,重新确认所有信息.SCORE™行动 !!! 行动 !!! 在全面了解现有流程之后 应用精益技巧，脑力风暴产生使下列方面得以改善的好主意。 节拍 流动 防错 工作量平衡 其它 重点在下列事项 一周之内可完成 不昂贵 客户最受益SCORE™马上行动 !!! … 很有意思的部分马上行动 !!! … 很有意思的部分模拟（模型化）改变 团队经常通过设计比例模型或计算机模拟改进方案来优化想法实施改变 移动桌子，机器，人员，制作检查表或者团队提出来的其它任何改变 测量结果。确保达到目标，时刻追求更好 SCORE活动要按计划时间结束。列出有待完成的项目。SCORE™试运行新流程试运行新流程审查到目前为止的结果 尽可能地,试运行新流程. 训练, 训练, 再训练. 识别问题并解决它 在需要研究的地方,多花时间研究.SCORE™产生SOP并挂在工作现场产生SOP并挂在工作现场完成文件并挂在工作现场. 持续的对流程做微小的调整,独立的观察运行状况. 导入尽可能多的目视管理. 完成所有未完成的5S 工作 为最终陈述准备后勤工作SCORE™演示汇报演示汇报 SCORE™ 团队领导人 为最终汇报整理便签 后勤安排 邀请高层管理者 与团队预演汇报 预定时间和地点 作为会议主持人 负责完成“待做”清单 每个团队成员均需参加汇报 准备回答“您学到了什么？” 每个回答在1分钟内SCORE™汇报汇报汇报将祝贺这一段时间所完成的工作，并展示成果 管理层应落实所提出的推荐措施，如果不能马上给与答复，需注明。 要感谢所有提供帮助的人 辅助推进人员 设备维护人员 信息技术人员 其他SCORE™评估 Evaluate评估 Evaluate评估结果Evaluate(评估)流程图Evaluate(评估)流程图SCORE™跟踪跟踪SCORE™ 项目活动领导人有责任经常跟踪相关人员完成待完成清单的情况。 确定财务人员，评估和记录SCORE™活动的财务绩效。 完成 ”待完成”清单向每个员工表明：公司对完成改进建议是非常重视的。SCORE™领导层评估领导层评估庆祝结束后，高层应该对SCORE活动从各方面进行评估。如果是工会公司，工会代表还必须参与评估。 做得好的方面是什么，做得不好又是什么？ 有没有令人惊讶的事情? 目的和目标有没有达到? 有没有失败的地方? 下一个SCORE，哪些方面我们可以做得更好？ 与改进区域的工人接触： 他们对改变的感觉如何? 收集更多的改善建议 把反馈意见传达给团队领导人SCORE™提供反馈意见提供反馈意见评估完成后，将反馈提供给所有参与人员 把改善前后指标变化及照片张贴出来 公布结果 公布收获 确保工人包含在此信息流中 坚持让每个人牢记：改进永远都是需要的SCORE™维持控制测量维持控制测量发展均衡的控制计划. 更新流程区域所有的FMEA文件. 更新所有的价值流图.SCORE™“在少许方面完全达到目标 要比 在许多方面只得到少许改进 好得多” “在少许方面完全达到目标 要比 在许多方面只得到少许改进 好得多”