组织行为学复习资料
多项选择
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
复习
1．正式群体包括（A,D,E ）。
A．命令群体
B．兴趣群体
C．友谊群体
D．工作群体
E．任务群体
2．动机需要理论包括（A,B,D,E）。
A．麦克利兰成就理论
B．马斯洛需要层次论
C．弗鲁姆期望理论
D．阿德弗ERG理论
E．赫兹伯格双因素理论
3．管理方格图中，典型的领导方式有（A,B,C,D,E）。
A．贫乏型
B．任务第一型
C．俱乐部型
D．团队式
E．中间型
4．马斯洛需要层次包括（A,D）。
A．自我实现
B．合群
C．成就
D．尊重
E．生存
5．公共组织包括（A,B,C,E）。
A．行政机关
B．立法机关
C．司法机关
E．军事机关
6．阿尔波特把个人特质区分为（A,D,E）。
A．首要特质
B．共同特质
C．民族特质
D．主要特质
E．次要特质
7．沟通步骤包括（ A,C,E ）。
A．编码
B．感知
C．传递
D．登记
E．接受
8．群体决策技术包括（A,C）。
A．头脑风暴
B．效用最大化法
C．德尔菲技术
D．最优方法
E．运筹学法
9．有机结构的特点包括（A,C）。
A．分工较粗
B．权责明晰
C．分权
D．上下沟通
E．集权
10．部分强化可分成（A,B,C,D,E）强化。
A．固定大小
B．固定比率
C．固定间隔
D．可变间隔
E．可变比率
11．古典组织理论的组织观包括（A,C,D）。
A．科学管理学派组织观
B．群体行为学派组织观
C．行政管理学派组织观
D．理想型官僚理论组织观
E．人际关系学派组织观
12．经济报酬包括（B,D,E）。
A．单独办公室
B．工资
C．专用停车场
D．奖金
E．福利
13．非营利组织包括（D,E）。
A．公司
B．商业银行
C．饭店
D．国有医院
E．国有学校
14．麦克利兰成就动机论中的需要类别包括（B,D）。
A．关系
B．成就
C．成长
D．权力
E．生存
15．根据目标的不同，可以把组织分成（B,C,D）。
A．国有企业
B．营利组织
C．公共组织
D．非营利组织
E．国有学校
16．组织结构的类型包括（A,B,C,D）。
A．职能结构
B．分部结构
C．网络结构
D．矩阵结构
E．松散结构
17．群体结构的维度包括（A,C,D,E）。
A．地位
B．参与
C．角色
D．规范
E．凝聚力
18．阿德勒的个体心理学的主要观点有：（ A,B,C）。
A．追求卓越
B．生活风格
C．社会兴趣
D．强化理论
E．需求层次论
名词解释题复习指导
1. 群体：是由两个人或两人以上互动的个体组成，个体之间具有稳定关系与共同目标、彼此意识到同属于一群的集体。
2. 人际关系：是个体之间在社会活动中形成的以情感为纽带的相互联系。
3. 首因效应：首因效应是人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变，甚至会左右对后来获得的新信息的解释。
4. 组织行为： 组织行为是指各类组织的每个成员在工作过程中表现出的所有行为。
5. 社会知觉：是指个体对他人、人际关系、社会事件等的知觉。
6、组织层次：是指从最基层员工到最高经理所具有的等级数目。
7. 同质群体：同质群体是指成员在各个方面比较类似的群体，尽管彼此容易相容，但假如缺乏完成任务相应的技能与
经验
班主任工作经验交流宣传工作经验交流材料优秀班主任经验交流小学课改经验典型材料房地产总经理管理经验
，绩效也可能不高。
8. 首因效应：首因效应是人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变，甚至会左右对后来获得的新信息的解释。
9. 工作满意：工作满意是一组员工对本职工作各个方面的积极或消极的感情。
10、人际吸引：人际吸引是个体对他人的积极评价和感受。如果被某人所吸引，人们会想与他相识并喜欢同他在一起。
11. 人格：是个体独有的稳定的心理特征的总和，它决定了一个人的行为方式与他人的差异。
12 组织发展：是指全面应用行为科学的知识与技术，有计划地变革与开发组织的战略、结构、技术、人员和文化等以提高组织有效性的过程。
简答题复习
1. 简述强化程序对绩效和行为的影响。
强化程序分为连续性强化和间断性（部分）强化。部分强化包括四种固定间隔、固定比率、可变间隔、以及可变比率。
下面以报酬形式作为强化物来看强化程序对绩效和行为的影响：
固定间隔的强化程序，根据固定时间付酬，如月薪、年薪，导致平均绩效，行为迅速消退；固定比率的强化程序，根据具体反应数量付酬，如计件工资，导致很高稳定绩效，行为中速消退；可变间隔的强化程序，多种时间段后付酬，如不定期发奖，导致中高稳定绩效，行为缓慢消退；可变比率的强化程序，仅给某些反应付酬，如奖励时不严格依据销售量，导致很高绩效，行为极慢消退。
2. 简述创造性问题解决的步骤。
人们认为创造性问题解决包括以下四个阶段：
1．准备阶段。创造主体已明确所要解决的问题。然后围绕这个问题，收集资料信息，并试图使之概括化和系统化，形成自已的知识，了解问题的性质，澄清疑难的关键等。
2．酝酿阶段。最大的特点是潜意识的参与。
3．明朗阶段。问题的解决一下子变得豁然开朗。创造主体突然间被特定情景下的某一个特定启发唤醒，创造性的新意识猛然地被发现，以前的困扰顿时一一化解，问题顺利解决。
4．验证阶段。这是个体对整个创造过程的反思，经验解决方法是否正确的验证期。
3. 简述领导与管理的区别。
领导与管理是有区别的。一般而论，领导是管理的四大主要活动之一。领导与管理在类似活动上的侧重点各不相同。
管理意味着操纵事情、维持秩序、控制偏差；领导则意味着前进、指挥、带领跟随者探索新领域。
管理者通过计划与预算处理复杂问题，他们设置目标，确定完成目标的方法，分配资源以实现目标。相反，领导者首先规划组织的远景以引导下属的行为，然后开发创新战略去实现远景。
4. 简述矩阵结构。
矩阵结构是一种根据职能和项目（或产品）两个变量设计的结构形式。
矩阵结构的主要优点是能够在不同项目或产品间灵活配备资源；主要缺点是因为双重职权的存在，如果协作不好会出现混乱。
（请按照教材第43页 图2-9矩阵结构示意图来制图）
参见：
5. 群体的形成与发展需要经过那几个阶段？
群体的形成与发展需要经过一系统相互联系的阶段：
1．形成阶段。主要特征是群体成员开始彼此熟悉并建立行为准则。
2．震荡阶段。关键特征是群体内部冲突不断。
3．规范阶段。群体开始有凝聚力，成员开始对群体有较强的认同感。
4．执行阶段。群体开始把主要精力用于完成任务。
最后，中止阶段。群体解散或自动消失。
6. 简述组织环境的特征并举例
说明
关于失联党员情况说明岗位说明总经理岗位说明书会计岗位说明书行政主管岗位说明书
与其相适应的企业。
可以从两个方面来描述一个组织所面对的外部环境的特征：
复杂性和稳定性。前者指影响组织运行的外部因素的多少；后者指影响组织运行的外部因素在某一时期内的变化情况。根据复杂性和稳定性与否，可以划分为四种类型的组织环境，并且相对应且适应于其中不同的企业（或行业）。
（1）简单且不稳定环境类型：服装业、玩具制造业。
（2）简单且稳定环境类型：食品加工业、采矿业。
（3）复杂且稳定环境类型：化工业、保险业。
（4）复杂且不稳定的环境类型：信息业、民航业。
7、简述组织社会化的过程。
组织社会化是组织期待把角色传递给每一位员工的过程。
1．预期社会化 人们预期组织的某一具体角色是什么样子
2．遭遇 人们进入到组织开始承担某一个角色
3．同化 员工从新来者转变成为组织的参与者
4．离职 退休或者辞职
论述题复习
1.论述影响组织结构选择的因素。
确立组织结构的维度、选择组织结构的类型时，应考虑以下因素：
1．环境。如果环境是稳定的，组织结构常常是机械的；如果环境是不稳定的，组织结构常常是有机的。
2．技术。随着环境从简单到复杂，从稳定到多变，随着技术从简单到复杂，组织结构从职能结构经由分部结构、矩阵结构过渡到网络结构。
3．战略。战略改变，组织结构随之也应该改变。
4．组织规模。组织规模的大小联系着不同的组织结构特征。
5．组织生命周期。组织生命周期分为四个阶段：创业、集合、正规化以及精细阶段，不同阶段具有不同的组织结构特征。
2.论述行为科学时期组织理论的基本特点。
行为科学是运用心理学、社会学、人类学等学科的理论和方法来研究工作环境中个人和群体行为的一门综合性和交叉性学科。行为科学时期的组织理论基本特点是：
1．组织是一个心理、社会系统；
2．组织是一个平衡系统；
3．组织是一个提供合理决策的机构；
4．组织具有非正式的一面；
5．组织是一个影响力系统；
6．组织是一个沟通系统；
7．组织是一个人格整合系统；
8．组织是一个人-机的配合的系统。
行为科学时期的组织理论对于组织问题的研究和管理都是一场革命。它们更多地研究组织的动态方面，强调收集实证资料，以及强调非正式组织。
3.论述组织结构及其主要维度。
组织结构是指组织成员为完成工作任务、实现组织目标，在职责、职权等方面的分工、协作体系。组织结构的主要维度包括：
1．专门化。指工作分工的粗细程度。
2．组织层次。指从最基层员工到最高层经理所具有的等级数目。
3．管理幅度。指向一个主管直接汇报工作的下属的人数。
4．集权水平。指决策权集中于哪一职权等级。
5．正规化。指组织中使用书面文件的数量。
6．
标准
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化。指用同一方式完成相似工作的程度。
7．复杂性。指组织各部分的数量。
8．职业化。指员工接受正规教育、正规培训的水平。
9．人事比例。指组织负责人员的分布比例。
4、 论述组织学习及其过程。
组织学习是指旨在帮助各类组织开发、使用各种知识以持续提高组织有效性的变革过程。
组织学习过程包括四个相互联系的阶段：
1．发现；指识别出追求的目标与实际的状况之间存在的差距。
2．发明；指设计各种解决办法以缩小差距。
3．生产；指执行解决
方案
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；
4．概括；指得出解决方案是否有效的结论，并运用到其他条件下。
5. 论述促进沟通的一般途径。
促进沟通的一般途径主要包括：
1．开放的沟通。从封闭的沟通到开放的沟通是一个连续体。开放沟通双方是坦诚的，沟通的信息是明晰的，沟通的意图是显而易见的。
2．建议性反馈。通过反馈，人们之间共享思想与感受。反馈应当是建设性的，即有助于沟通的持续进行。
3．适当自我暴露。自我暴露是指个体把有关自已的信息沟通给别人。
4．主动倾听。主动倾听对于增加建设性反馈和开放沟通都是必不可少的。倾听是一个综合运用身体、情绪、智力寻求意义和理解的过程。
6. 试述组织文化与组织绩效的关系。
组织文化具有多种功能，大家最关心的问题是组织文化与组织绩效是否直接相关。彼得斯和沃德曼的观点是强文化是强绩效优异企业具有的重要特征，强文化是指组织成员拥有一套比较一致的价值观。
（1）强文化通常能促进战略文化的良好匹配，这种匹配非常有利于组织战略和执行；
（2）强文化可能会导致员工对组织目标的认同，即组织成员追求同样的目标；
（3）强文化能够激励员工，使他们献身于组织的发展与成功。
然而，研究表明，强文化不一定总比弱文化好。看来，问题的关键不在于文化的强弱，而是取决于文化的类型和内涵。只有那些能够使企业适应市场经营环境变化并在这一适应过程中领先于其他企业的文化，才会在较长时间内与组织绩效相互联系。
此外，通过工程衰退企业的研究，发现企业衰落的主要原因之一是病态文化。病态文化的基本特征是：（1）经理自命不凡，夸夸其谈。（2）长期受这种文化影响的经理，无视人们对公司现在的经营方式推出的抗议，依然如故；（3）由于原先不需要特别突出的领导才能和领导艺术，形成了偏重公司经营稳定的状况。
案例分析题
通用汽车公司副总裁艾克蒂斯（Ron Actis）发现公司缺乏良好沟通，劳资双方缺乏相互信任，严重影响了产品的生产率和员工的士气，于是他决定"让适当的信息通过适当的媒介在适当的时间到达适当的受众"。
他首先从各种专业刊物上复印了数篇论文与报告，发给每位高级主管，让他们认识到有效的沟通能够提高组织绩效。接着，他和顾问们一起重新设计了沟通系统。艾克蒂斯更新了人手一份的公司报《每日新闻》的内容，从侧重行业信息到侧重公司消息。同时，他还创办了多种出版物。例如，《GM员工》向员工家属报告公司发生的重大事件；《主管须知》向管理人员介绍沟通技术；《联系活动》探讨如何改进劳资关系，论述减少成本、提高质量、保持优势的各种措施；《焦点透视》刊登对经理、顾客、员工、供应商、工会官员等的访谈录。除书面沟通之外，艾克蒂斯还为劳资双方安排了一系列面对面会谈。会谈每周举行一次，双方坦诚地讨论各种管理问题。
沟通审计表明，艾克蒂斯的努力取得了极大成功。以前，只有不到一半的员工相信公司发布的信息；现在，80%的员工不但信任管理层，还对公司的沟通系统表示满意。更重要的是，公司的运营成本减少了5%，销售额却提高了40%。
1．艾克蒂斯的沟通计划是否有效？为什么？
2．通用汽车公司还可以采用哪些沟通措施？
解答:
案例分析要点：
面谈不同于书面材料，是传递信息最丰富的媒介。艾克蒂斯的沟通促进计划明显地考虑到有效沟通的途径，开放式沟通，管理层与员工双方坦诚，沟通的信息明晰，沟通的意图是显而易见的，双方因此能够建立相互信任，从而提高组织绩效。
案例题复习
案例一：《尊重 理解 信赖》王安电脑公司
1、根据西方人性假设理论，王安的人性观属于哪一种？
答：王安属于社会人性假设的一种。这种人性观在管理方式上是：
第一，王安关心的不仅仅是怎样对下级指导和监控，而更多是关心他们心理上的健康，尤其对下级能否接受的敢抢以及他们的归属感和身份感。第二，关心的是他们为完成任务而工作的那些人的需要上。第三，王安要求主管人员的作用要从抓计划、组织与控制转到在下级职工与更上一层次领导之间充当中间人方面来，要倾听并力求理解下级的要求，响应员工的呼声，主管人员不再是任务的下达与授予者，不再是激励与控制者，反倒成了给工人创造条件与提供方便的人，成了工人们富有同情心的支持者。
2、如果用Ｍ（积极性的高低）＝Ｅ（期望值）*Ｖ（效价）来表示王安激励员工的过程，那么请你指出这个模型中什么是目标、变量和关系。
根据弗洛姆的期望理论Ｍ＝ＶＥ，“Ｍ”：表示寂静性的高低，动机的激发力量。在王安电脑公司充分表现为王安的成功激励，使每个员工对工作的积极性都非常高。 “Ｖ”表示期望值，即王安对公司利益和对员工作出贡献的期望，还有员工在公司可以一展所长实现自我价值的期望，这些表现值都很高。“Ｅ”表示效价，即对王安和员工来讲工作所具有的价值。在这三者中，三个都是变量，Ｍ员工的积极性是一个随时变化的量；Ｖ目标效价随时变化：Ｅ不同时期不同目标，也随时变化。Ｅ代表目标。即组织目标、组织所期望获得的期望值正确处理三者关系。调动Ｍ提高Ｖ增大Ｅ；要注意若一者为0，即所有值都为0。同时注意处理好三方面的关系：个人努力与绩效的关系、绩效和组织奖励的关系、组织奖励和满足个人需求的关系。
案例二；《研究所里的高干为什么留不住》老费
（研究所里来了个老费）案例分析
1、请用个性理论分析老费、老鲍和季老的个性特征。
老鲍的管理风格属于专制型领导方式，作为课题组组长，他希望靠权利和强制命令让人服从，下级没有参与决策的机会，只要奉命行事，他习惯于预先安排一切工作的程序和方法，下级就要服从等；从领导的素质理论看，老费是一个充满自信，有开拓有创新精神的人，他具有丰富的专业知识和较高的技能，办事果断，工作主动、积极，有干劲，有口才，工作效率高，但他不善于与人合作，有一定程度的专断，不能尊重人，不能帮助别人提高工作能力；季老的管理风格接近于管理方格图理论9.1任务第一型的管理。
2、季老对这样的部下应如何管理？
季老对老鲍的管理应是：（1）进一步满足老鲍进行课题研究的需要和兴趣。在研究中创造条件使他的积极性、创造性得到进一步的发挥。（2）明确老费在本课题中的角色地位，这个地位应是配合老鲍进行此项课题研究，消除老鲍心里中老费加入课题研究后构成对老鲍威胁的心理压力；（3）针对老鲍搞好课题研究想提拔的期望，要继续对他进行鼓励，对他进行正确的价值观和人生观的教育和培养；（4）从起居生活上进行关心，在心理上多多沟通，减少不必要的误会；（5）要求老鲍要依靠老费，发挥他在此课题中的聪明才智。
季老对老费的管理应是：（1）加强价值观、人生观教育，明确其在课题研究中的角色地位，在老鲍代领下，充分发挥自己的聪明才智；（2）在生活上多多关心，为他发挥作用创造条件；（3）明确经济机制。
3、根据态度平衡理论，季老应怎样帮助老鲍使他达到心理平衡？
1958年社会心理学家海德提出“平衡理论”：当个体对单元的认知与对单元内两个对象的感情关系相调和时，其认知系统便呈现平衡；反之，当个体单元的认知对单元内两个对象的感情关系相矛盾时，其认知系统便呈现不平衡状态。这中不平衡状态会引起个体心理紧张，产生不满情绪。人们总是试图消除这种不平衡状态，以恢复一个平稳状态。海德就是从这个观点出发，提出了“平衡理论”。
本案例中的季老，首先应明确老鲍在课题研究中的角色地位，老费是配合老鲍工作的，老鲍是课题的领导，以消除他心理上由于老费加入而产生构成对自己地位构成威胁的心理压力。其次，积极配合老鲍工作，要人给人，要物给物，积极为老鲍研究工作创造条件，提高老鲍对工作本省的兴趣。再次，应多多从工作生活中关心老鲍，给予他足够的鼓励和必要的关怀，经常沟通消除不必要的误解。
案例三：《古井酒厂》
新春伊始，是许多企业回顾成绩.展望未来的时候，尤其是那些效益好的企业，更要在此时表彰一番以鼓舞士气。然而在连续几年保持高速发展的古井酒厂,此时却组织全体员工认真学习该厂《发展中的五大失误》等重要文件，并要求各单位结合本部门实际，深刻领会文件精神，找出本单位和个人工作中的不足与失误，制定措施加以改进，掀起了一个以“反思失误，提高认识，统一思想”为主题的学习热潮。
古井酒厂近年来的高速发展令人瞩目，已连续五年进入按利税排序的中国500家最大工业企业行列。特别是1994年，该厂实现销售收入5.96亿元，利税3.29亿元，各项主要经济指标创历史同期最高水平。可贵的是面对辉煌的成绩，该厂处优势而不忘看困难，谈成绩而不忘谈失误。1994年底，在王效金厂长的亲自主持下，真务实古井人对近年来的工作进行了深刻而全面的反思，以现代规范的企业制度审视自己走过的路，总结出了发展中的五大失误，人才的增长和干部素质的提高跟不上企业的发展；跨行业开发尚未建立起一套科学的监督管理机制；营销体系和机制尚不能完全适应市场不断变化发展的需要；市场竞争机制给企业带来的不利影响没有及时得到扼制；职工在生产技术上的主观能动性.创造性发挥不够等。该厂还将这五大失误以文件形式下发各单位学习讨论。
为配合并推动各单位的学习，该厂宣传部门还采取在《古井报》开设《我看五大失误》专栏等多种形式，在全厂范围内广泛.深入地开展讨论活动。全体古井人通过这次学习讨论，从失误中总结经验.吸取教训，从而提高了认识，统一了思想，以保证在以后的工作中扬长避短，不断提高工作运行质量，为古井“1995年进一步强化市场建设，实施名牌战略，发行B股，深化股份制规范改造，导入CIS战略，再创新辉煌”打下坚实的思想基础。
问题：
⒈读了本文之后，你对王效金厂长的管理风格有什么看法？
2.这个案例对你有哪些方面的启示？
参考答案或提示：
1．王效金厂长的管理风格是什么样的？
读了本文之后，首先，我认为他的管理风格是民主型的，如果按照管理方格图理论，也可以说是团队式的。他善于及时总结，按科学管理的要求，进行深刻而全面的反思，在工厂保持持续高速发展的情况下，他能够居安思危，总结出了发展中的“五大失误”；其次，他相信群众，通过全厂的学习讨论，在总结经验和吸取教训中，提高了认识，统一了思想，为企业再创辉煌打下坚实的基础。
2．这个案例对你有哪些的启示？
① 搞好企业的领导工作，领导者必须有战略的眼光；具有前瞻性；② 搞好企业的领导工作，领导者必须善于总结、及时反思，要能够居安思危，使企业具有持久发展的动力；③ 搞好企业的领导工作，领导者必须善于发动全体员工，充分调动他们的积极性；以增强群体内聚力，提高组织的工作绩效；④ 搞好企业的领导工作，领导者还必须通过各种形式全面提高员工素质，使员工能够应对形势的变化和工作难度与任务的要求。
案例四：《怎样看待奖金与荣誉》
魏亮老师为何想不通
魏亮是高山大学的经济系讲师，负责工商管理的教学工作。去年他是全校的先进教师。他热爱教学。仔细研究教法，但在研究与著述方面业迹平平，没有多大起色。今年系里来了一批年轻的硕士、博士生，改变了教师队伍的结构。这些人的特点是学历高、基础好、知识新且广，但并不象魏老师那样认真仔细地教学。他们中最有名的是孙强，刚满32岁，博土毕业，来校不足三月，就在有关专业杂志上发表了三篇论文。后来有人传说学校为了提高知名度，将调整先进教师的标准，要十分重视研究成果和著述。对这种说法魏老师并不相信，只认为“老师主要是教好书”。可在今年年底评比时，孙强被评为先进教师，并获奖金1000元；而魏亮却没被评上，至今他还想不通呢。间,休闲娱乐,美女
问题： 1，魏亮为何想不通?他应怎样对待奖金与荣誉?请用公平理论来分析
2．高山大学的经济系主任怎样才能做好魏亮的思想工作?请用认知不协调理论来分析。
参考答案或提示：
1、通过案例可以看出，一方面魏亮老师的对先进教师认知观念，没有随学校对评先进教师标准的改变而改变，另一方面他也产生了不公平感觉。从亚当斯的公平理论来看，如果一个人的劳动投入和所得报酬的比值与另一个人的劳动投入和所得报酬的比值相等，那他就会感到公平，显然魏亮认为自己认真仔细地教学；劳动投入大，就应该评上亢进教师，结果却未被评上；而孙强只是会写文章，并没有像他那样认真仔细地教学，劳动投人不大，却评上了先进教师。他觉得二人的劳动投入与所得回报之间的比值是不等的，所以他感到不公平。
2．高山大学的经济系主任要想做好魏亮的思想工作，协调魏亮的认知，使之达到平衡状态，同时使他感到公平。根据菲斯廷格的认知不协调理论，系主任需要帮助魏亮重新认识先进教师的评选标准；或是帮助魏亮在继续搞好教学工作的同时，也多发表论文；或是下年度评选先进时广泛征求大家意见，提高评选标准，如既要看其教学工作的好坏，也要看科研成果的水平与数量。
案例五：《大连三洋制冷公司企业文化建设》
主管大连三洋制冷公司企业文化建设的王东经理曾告诉我们：企业管理对企业来讲是一个永恒的主题，在企业管理的过程中，如何做好企业的文化建设，是一个企业可持续发展的一个重要基本建设。对于企业文化建设而言，在企业的发展过程中，它不是自发产生的，大连三洋制冷有限公司在成立伊始时，作为企业的经营者和管理者的公司经理肖永勤，就把企业文化的建设作为企业发展中的一个重要基础建设。
公司刚成立时，人员来自社会各个方面。有的公司员工是下岗后被招聘来的，有的是应届大中专毕业生；还有的是国有企业派来的技术和管理骨干。他们每个人都具有不同的行为规范，也有着不同的价值理念。那么在这种情况下，如何使我们公司的管理走上正轨呢？当时我们借鉴了国有企业中被实践证明了的一些有效的管理经验，也借鉴了国外一些先进的管理思想和管理方法有效地结合起来，做好员工的思想工作，就是说做好企业文化建设。
首先，公司针对方方面面不利的因素，开始注重制度文化建设，并设定了严格管理、降低成本、提高质量、创世界一流企业的方针和目标。通过我们的严格管理，规范了员工行为，使公司员工把公司制度变成自觉的规范，进而统一到我们共有的价值取向上来。
在价值取向的建设当中，我们公司在成立时就设定了把贡献人类和地球，优化地球环境和照顾人民生活，以及公司的经济发展和我们国家的社会经济发展和企业的发展，要和社会环境共存，以及企业要和顾客利益共存，企业要和劳动者共存这样一些价值观念。通过我们的培训要在教育和规范大家的行为基础上，把公司共有的价值观念，融入到我们的管理和工作中去，使我们员工的价值观念达到一致。
如何把我们国有企业的思想政治工作方法在合资企业中得到实施呢？这就离不开我们的企业文化建设。企业文化建设，它既是我们一个管理基础，又是我们企业管理的一个灵魂。我们员工在整个管理过程中立足于岗位自我管理，立足于岗位的自我改善，有效的实现了个人的价值。把个人的价值和个人的发展，有效地融入到公司的发展当中去。我们公司也把立足岗位自我改善这项活动和ZD小组无缺陷活动和促进这些活动的开展，都作为企业文化的一个重要组成部分加以实施和推广；把公司员工立足自我改善作为企业发展的一个重要动力，在我们生产现场，两万多平方米的生产面积，165名生产工人当中，没有一个质量检查员，完全依赖于我们一种质量体系的有效运行。员工的高质量意识和我们企业文化的运行，使得我们的员工在我们的生产过程中，成为质量管理的主体。他们是生产者，又是我们产品质量保证者和确认者。我们通过企业文化建设，也建立了使我们的质量管理体系得到有效运行。在整个生产过程中，员工通过企业文化建设得到了较好的培训，提高了员工的素质，这就实现了企业实施以人为本的企业文化的人本管理有效循环。通过我们企业的文化建设，进而能够带动起我们企业生产的高效率，产品的高质量，服务的高水平，企业的高效益，进而我们还要回归到员工的高收入上。这是对我们员工价值的一个充分体现。通过几年来的运行，特别是通过企业文化的建设，已和美国有关学者所介绍的任何一个成功的企业，它都离不开企业的文化。三洋公司近几年的发展充分证明了这样一个道理。
问题：结合本案例说明应如何进行组织文化的建设？
这个案例告诉我们：做好组织文化的建设工作，是一个组织可持续发展的一个重要保障。组织文化建设，它既是组织管理的基础，又是组织管理的灵魂。有了组织文化，员工就可以在组织的整个管理过程中立足于岗位自我管理，立足于岗位的自我改善，有效地实现个人的价值；把个人的价值和个人的发展，有效地融入到公司的发展当中去，同组织的发展目标有机地结合起来。
组织文化，主要是在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。在企业中通常称它为企业文化
大连三洋制冷公司的企业文化从物质层、制度层和精神层三个层面上，把企业的价值观念、组织信念、组织目标、规章制度、职业道德、组织情感等要素很好地结合起来，构成了独具特色的中国合资企业文化，并使其具有导向功能、规范功能、凝聚功能、激励功能、创新功能和辐射功能。他们通过企业文化建设，使质量管理体系得到有效运行。在整个生产过程中，员工通过企业文化建设得到了较好的培训，提高了员工的素质，这就实现了企业实施以人为本的企业文化的人本管理有效循环。
大连三洋制冷公司成功的企业文化建设例子告诉我们，要搞好企业文化建设必须做到以下几点：①领导者重视、调节和控制。如公司经理肖永勤，就把企业文化的建设视为企业发展中的一个重要基础建设来抓。②领导者对重大事件和企业危机的反应。③领导者进行详细的角色示范，教育和培训。如使员工在立足岗位自我改善这项活动和ZD小组无缺陷活动中得到锻炼和提高。④合理制定与实施分配报酬和提升的标准。⑤科学合理地制定招聘、挑选、提升、退休和解聘职工的标准。大连三洋制冷公司在刚成立时，就注意到了企业挑选新成员是内化和渗透文化最核心的一个方面，而且也是最有效的方法。
案例六：《小苗的成长案例》
课堂讨论案例：北京雪莲羊绒有限公司小苗的成长
问题：请分别用内容型和过程型激励理论来分析小苗的成长过程。
参考答案或提示：
这个案例是一个企业成功运用激励理论来激发起员工积极性，并获得成就的典型案例。
（一）用内容型激励理论分析案例：
内容型激励理论也可统称为需要理论，都是围绕着如何满足需要进行研究的，共有4种理论：需要层次论、双因素论、ERG理论、成就需要激励理论。我们这里选取需要层次理论和成就需要激励理论进行分析。
1．需要层次论，马斯洛需要层次论主要有七种需要：生理的需要、安全的需要、友爱和归属的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要、以及自我实现的需要。
在小苗的成长这个案例中，雪莲羊绒有限公司通过几次奖励给他住房，并且在授予先进称号、晋级、职称和工资待遇上也给予了相应的物质和精神的奖励，不但满足了小苗的基本生理需要，同时也使他获得了友爱归属的需要和尊重的需要。小苗获得了组织的关心爱护和支持，以及重视和赏识，使他产生了强烈的自信的情感。在公司持续6年的支持下，他获得了研制的成功，并最终实现了的自我实现的需要，（即使人能最大限度的发挥自己的潜能并完成某项事业的欲望），小苗的人生价值获得了最大程度的体现。
2．成就需要激励理论
这个案例更为重要的是：运用成就需要激励理论，分析如何通过公司的培养与努力，造就了小苗作为一个高成就需要者的成功。北京雪莲羊绒有限公司的案例告诉我们，在激励人的过程中，可以采用多种方法。麦克利兰认为一名高成就激励者具有以下特点，第一：对胜任和成功有强烈的要求，他们愿意接受挑战，往往为自己树立有一定难度而又切实可以达到的目标，以不断获取成就需要的满足；第二，他们愿意承担所做工作的个人责任；第三，对他们正在进行的工作情况和成绩，希望得到上级组织明确而及时的评价与反馈。据此，小苗是一个高成就需要者，公司为他创造了高成就的机会，小苗在为公司做出成就的同时，公司及时给予他必要的物质激励，就是说把内激励和外激励有机地结合起来，不仅考虑了小苗的成就激励需要，而且能够及时地给予必要的物质鼓励，也促使小苗在工作上更加努力，为企业做出新的贡献。
（二）运用过程型激励理论分析案例
这里，我们主要运用弗罗姆的期望理论进行分析，期望理论认为：当人们有需要，又有达到这个需要的可能，其积极性才高。激励水平取决于期望值与效价的乘积。在小苗成长这个案例中：
（1）分梳技术的研制及其成功对小苗有很高的满足个人需要的价值，他有这样一种抱负，一种追求，小苗的主观性效价是高的；（2）同时，小苗对于付出努力行为以实现目标的可能性也有充分的信心，其期望值也是高的。在这种情况下，公司给予小苗持续6年的项目支持，使小苗通过努力取得了绩效，达到了预期的目标；又通过绩效获得了组织的奖励，包括物质的和精神的奖励；最终通过奖励满足了个人需要。所以，这个案例显示出，研制工作本身所提供的效价（即内酬效价）、完成任务的效价、以及外在奖酬的效价（外酬效价）都是高的；同时，完成任务内在的期望值和完成工作任务能否导致获得外在奖酬的期望值，也都是不低的，所以，小苗的积极性得了充分的激发和调动，并最终获得成功。
这个案例告诉我们，具有高度成就需要的人对于企业和国家都有重要的作用，企业拥有这样的人越多，发展就越快，越能取得经济效益，国家拥有这样的人越多，就越兴旺发达。可以通过教育和培养造就出高成就需要的人。无论是企业还是国家都要注意发现、培训有成就需要的人。
组织行为学简答题复习资料
1、我国学术界按组织的性质把组织分为哪几种类型
按组织的性质分类，可分为：经济组织；政治组织；文化组织；群众组织；宗教组织五种类型。
5V(K:M2K7@:g5r国内电视大学学生交流社区，提供学习资料下载，交流，电大就业指导等。2、科学的研究方法应遵循的原则
（1）研究程序的公开性；（2）收集资料的客观性；（3）观察与实验的可控性；（4）分析方法的系统性；（5）所得结论的再现性；（6）对未来的预见性。
3、组织管理活动中的个体行为特征有哪些？
（1）行为的自发性；（2）行为的因果性；（3）行为的主动性；（4）行为的持久性；（5）行为的可变性。
4、能力差异的应用原则是什么？
$J:m.S"f*B+n2R国内电视大学学生交流社区，提供学习资料下载，交流，电大就业指导等。能力概念在组织活动中的应用，主要是考虑个体的能力与工作任务要求匹配。具体有以下几个原则：（1）能力阈限原则；（2）能力合理安排原则；（3）能力互补原则。
-o"R"L7N!q8@$_)m5、麦格雷戈的“超Ｙ理论”与谁的理论观点相近？这种人性假设的主要观点是什么？
)\"l&Z.}5p.d麦格雷戈的“超Y理论”与薛恩的复杂人性假设（权变模式）的观点接近。
经济人、社会人、自我实现人的假设，虽然都有其合理的一面，但并不适用于一切人。(
薛恩于是提出了关于复杂人的假设，他认为以前人们对人性的假设过于简单化和一般化了。按照复杂人的假设，主管人员应该保持足够的灵活性，掌握高超的处理人际关系的技巧，在管理方法上，对不同的人，在不同的情况下采取不同的措施，即一切随时间、条件、地点和对象变化而变化。
6、如何进行情绪的调适与情感的培养？
情绪和情感是人对客观事物是否符合其需要所产生的态度体验。
（1）情绪的调适。①保持适宜的情绪状态。②丰富并端正人们的情绪经验。③引导人们从多种角度看待问题，使其情感向正确的方向发展。
"b#C7e"d(O:::星魂社区::: 国内著名电大交流社区（2）情感的培养要：①培养高尚的积极的人生观的世界观。②通过多种途径，丰富学生的情感体验。③培养幽默感，养成积极的人生态度。
8z.@;@1Y*u6Z$d*M3J&u6U电视大学资料学习，电大答案，国内较大的电大学生专业交流论坛7、什么是激励？有效激励的手段与方法有哪些？有效激励应遵循什么原则
激励指的是鼓舞、指引和维持个体努力指向目标行为的驱动力，它对行为起着激发、加强和推动的作用。
9d:v-Y!u)d&u7u+lwww.changren.net（1）有效激励的手段与方法：①目标激励；②工作激励；③持股激励；④榜样激励⑤荣誉激励；⑥文化激励；⑦危机激励。
（2）有效激励就遵循的原则：①按需激励原则；②组织目标与个人目标相结合原则；
;O2P7~#a0};^6o4[电视大学资料学习，电大答案，国内较大的电大学生专业交流论坛③奖惩相结合原则；④物质激励与激励相结合原则；⑤内在激励与外在激励相结合原则；⑥严格管理与思想工作相结合原则。
8、美国的罗伯特•豪斯和迪尔教授认为应怎样提高人的积极性？
罗伯特•豪斯和迪尔教授提出了综合激励模式，这一模式强调了任务本身效价的内激励作用；突出了完成工作任务内在的期望值与效价；兼顾了因任务完成而获取外在奖酬引起的激励，对分析激发工作动机的复杂性和提高激励水平，具有参考价值，即要提高人们的积极性，必须从内、外激励两个方面入手：1）提高内在激励；2）提高外在激励。
9、内聚力有何作用？
（1）满意感；（2）沟通；（3）敌意；（4）生产率；（5）对改革的阻碍；（6）群体意识。
10、工作团队的建设过程一般要经过哪些步骤？
工作团队是由少数为达到共同目标具有互补技能和整套工作指标及方法并共同承担责任的人组成的人群集合。
工作团队建设一般要经过以下步骤：（1）准备工作阶段；（2）创造条件阶段；（3）形成团队阶段；（4）提供继续支持阶段。
11、如何改善人际关系？
改善人际关系要遵循以下原则：1）平等原则；2）互利原则；3）信用原则；4）相容原则。改善人际关系的途径：在组织中，改善人际关系必须从领导和群众两个方面入手。
/D7@9m2|"L$L&b ` y电视大学资料学习，电大答案，国内较大的电大学生专业交流论坛12、对弱势群体的保护与管理有什么措施？
$C%d1c-i ~电大答案，电视大学教学，电大交流弱势群体是指由于某些自然或社会原因而使得其权利处于不利地位的特定群体。弱势群体保护与管理的措施，从根本上说，是要建立一系列的制度安排，就目前而言，要解决这三个方面的问题：
8|8M5D0q U2r:::星魂社区::: 国内著名电大交流社区（1）社会的公正、公平和正义的问题；（2）社会保障制度；（3）建立政府与弱势群体的沟通渠道，使弱势群体的利益要求能通过制度化渠道来表达。
13、菲德勒认为对一个领导者的工作最起影响作用的因素是什么？
"c;E!K-e:?0P&q7v国内电视大学学生交流社区，提供学习资料下载，交流，电大就业指导等。菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面是：职位权力、任务结构、领导者与被领导者之间的关系。菲德勒认为，上下级关系对领导者来说是最重要的，因为职位权力与任务结构大多置于组织的控制之下，上下级关系可影响下级对领导者信任和爱戴的程度，以及是否愿意追随其共同工作。
!Z4B$b5P5V14、个体决策因素
%D#W&j"Y%I-f0l0j \/k1S影响个体创造性解决问题的因素包括：原型启发、克服功能固着、克服心理定式、发散思维与聚合思维等。
15、如何理解决策民主化？
5I)^&~4r/@"j!y:::星魂社区::: 国内著名电大交流社区目前世界经济一体化趋势明显，经济上的竞争越来越激烈，决策的速度加快，决策内容越来越复杂。任何领导者都难于独立承担决策的重担，越来越转向决策的民主化——即吸收下级参与决策，集思广益，群策群力，使决策的质量和实施速度得到改善。
:_$c9z0|*I,a"@电大答案，电视大学教学，电大交流16、怎样做才能提高领导工作的有效性
（1）明确组织对领导工作的要求；（2）领导者自身素质的提高；（3）领导者选聘；（4）领导班子结构的合理化；（5）提高领导艺术。
（1）
5t"J$I4x*W,t:m,g9R电视大学资料学习，电大答案，国内较大的电大学生专业交流论坛17、影响个人能否体验到工作压力的因素是什么？
:A-d2D)G!B5v%F#u电大答案，电视大学教学，电大交流所谓压力，是指人在对付那些自己认为很难对付的情况时，所产生的情绪上和身体上的异常反应。
u-q8b!T&p5^3w9e:::星魂社区::: 国内著名电大交流社区个人是否能够体验到工作压力，主要取决于知觉、经历、压力与工作绩效关系、人际关系等因素。
18、什么是组织文化，企业文化的构成
1R,p;V9X"q9J"P"q @电视大学资料学习，电大答案，国内较大的电大学生专业交流论坛组织文化是组织成员在较长时期的生产经营实践中逐步形成的共有价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。
8d4h6`8~:x电大答案，电视大学教学，电大交流（1）组织文化的结构。组织文化的结构一般分为三个层次：物质层、制度层和精神层。
9X"O0q;I1r.u+u（2）组织文化的内容。从组织文化的形式看，其内容可以分为显性和隐性两大类。显性内容就是指以精神的物化产品和行为为表现形式的，包括组织的标志、工作环境、规章制度和经营管理行为等；隐性内容是组织文化的根本，主要包括组织哲学、价值观念、道德规范、组织精神等几个方面。
5G6H"u!d4g,c+E"X2w6Wwww.changren.net19、组织设计应遵守哪些基本原则？
r#j"^7[*i!{8F1A+I（1）目标明确、功能齐全；（2）统一领导，分级管理；（3）有利于实现组织目标，力求精干、高效、节约；（4）有利于转换经营机制和提高经济效益与社会效益；（5）合理分工，相互协作；（6）明确岗位的责、权、利，建立规章制度。
20、组织变革的基本动因是什么？
（1）组织变革的内在基本动因：①组织目标的选择与修正；②组织结构的改变；③组织职能的转变。④组织成员内在动机与需求的变化
4e"A6y5i%E#Y9u电大答案，电视大学教学，电大交流（2）组织变革的外部驱动因素：①科学技术的不断进步；②组织环境的变动；③管理现代化的需要。
21、组织柔性化特点的表现？
4T*f.D#o8h8F/j电视大学资料学习，电大答案，国内较大的电大学生专业交流论坛柔性化组织，是指组织结构的柔性化，即在组织结构上不设置固定的和正式的组织机构，而代之以一些临时性的、以任务为导向的团队式组织。
组织结构柔性化的目的是使一个组织的资源得到充分利用，增强组织对组织环境动态变化的适应能力，特点是：（1）集权和分权的统一。（2）稳定和变革和统一。
,c2p6Q/g,p;M1[电视大学资料学习，电大答案，国内较大的电大学生专业交流论坛22、组织发展战略措施有哪些？
(X+o1P,I2U0C%b"p9\:::星魂社区::: 国内著名电大交流社区（1）激发组织的创新；（2）发展的价值观与可持续发展；（3）危机管理与风险管理；（4）知识管理；（5）工作生活质量；（6）创建学习型组织。
组织行为学精选
1组织行为学有何特点？
4 P/ \ l1 ]6 s0 I" d: `+ L3 H组织行为学是一门多学科、多层次相互交叉和渗透的边缘性综% E/ r( P# P, \/ o4 z. i% v. P合性学科。组织行为学的主要特征有：①边缘性、综合性。组6 ]" }" D8 R D( k织行为学是一门多学科、多层次相互交叉和渗透的边缘性综合性学科。组织行为学综合应用心理学、社会学、人类学、政治" t3 q1 l7 ~- ?) m! l b学、生物学、伦理学等学科的知识，在组织管理工作的实践中，来解释组织中人的行为。在上述诸学科交叉的边缘上组合成组4 e9 \. ^" k ^2 |5 `3 N+ ]织行为学。所谓交叉性学科就是在两种或多种原有学科的互相交叉重叠中生长起来的新学科②两重性。组织行为学又是一门具有两重性的学科。它既具有与组织中人的行为生物性特征相4 U$ C- ?. c1 g, I联系的反映人的行为一般规律的属性即自然属性，又具有反映5 G6 s) P( l) T, P$ W! H/ u- ?( j人的社会活动规律的社会属性即阶级性。这种两重性来自于三! D% A+ \4 [2 y/ [7 b8 T* D个方面。③实用性。
2研究和应用组织行为学有何重要意义?
! ^, H6 q, ~- \* F( ~* [国内外的实践证明，特别最近几年我国的改革、开放实践证明，: ^6 k7 e! w o+ h加强组织行为学的研究和应用，对于改进管理工作和提高管理水平，对于培养和选拔各级管理人才，改进领导作风和提高领/ @+ `7 `: k$ q" B导水平，对于提高工作绩效，对于改进干群关系，调动广大职工群众的积极性、主动性和创造性，增强企业事业单位的活力" g, I9 a5 u+ n: a% M! I和提高社会生产力，都具有重要的意义：①有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性②有助于知人善任，合理地使用人才③有助于改善人际关系，增强群体5 I6 @" e2 U2 W$ t3 t3 }2 o的合理凝聚力和向心力④有助于提高领导水平，改善领导者和- Q/ E$ K0 d8 d9 J: l8 o! ^被领导者的关系⑤有助于组织变革和组织发展
$ t) ?/ ]" n, E$ O! k3科学的研究方法应遵循哪些原则?
科学的研究方法应遵循的基本原则①研究程序的公开性；②收集资料的客观性；③观察与实验条件的可控性；④分析方法的系统性；⑤所得结论的再现性；⑥对未来的预见性。
5影响人的行为的因素有哪些?
任何事物的运动都有其内部原因和外部原因，人的行为也不例 `: L8 \, Y2 A8 I0 R. S" N外。影响人的行为的因素我们可以从内、外两个方面去寻找原因。影响人的行为的个人主观内在因素包括生理因素、心理因, f+ p2 U. z: Q; N A0 z2 l素、文化因素、经济因素；影响人的行为的客观外在环境因素" r. F" |/ z; ~: r7 J5 ]0 Y) L包括：组织的内部环境因素、组织的外部环境因素。
; x N- q% w1 P0 N9 研究职业生涯设计与开发有何意义?
研究职业生涯的设计与开发，对个人对组织甚至对整个社会，都具有极为重要的意义。①有利于明确人生未来的奋斗目标②有利于本人和组织更好地了解每个人的实力和专业技术③/ Q. k9 a# Q) B" j4 E9 ?- {0 \5 x+ J8 c有利于组织和本人制定出有针对性的培训开发计划,鼓励自我, Q- l" g% J( o# m4 M9 a; L控制自己前途和命运④有利于人尽其才,避免人力资源的浪费;职业生涯设计应注意的问题?制定职业生涯设计中要留有余地;要给予职工择业的权利和自由必须为所有成员提供平等就业和就职的机会;既要了解自己又要3 g/ s" w5 R, G+ o了解专业;两种生涯的结合.
10 马斯洛需要层次论的主要内容是什么?及其应用?
4 X J# L- x j: Z7 r4 a) O马斯洛把人的需要划分为七个层次：生理的需要、安全的需,要、友爱和归属的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的+ ~% p B# T5 d# {需要、自我实现的需要.将其应用在管理方面时,应注意两点1>掌握职工的需要层次,满足不同层次的需要.管理者要了解# n7 W+ a9 E h" E掌握职工的需要及其变化发展规律,根据不同层次的需要,采取相应的组织措施,以引导和控制人的行为.尤其注意强化或者改造最高需要,使之与组织或社会的需要相一致2>要满足不同人的需要马斯洛的需要层次仅是一般人的要求,实际上每个人的需要并不都是严格地按其顺序由低到高地发展的,还需要具体!情况具体分析,因为在不同情况下人们需要的强烈程度是不同的.
11 简述双因素理论的主要内容。
赫兹伯格发现对上述两个问题有两类明显不同的反映。经过分+ c" ?7 u1 [* {8 D/ l9 \析,他认为企业中影响人的积极性的因素可按其激励功能不同， + I4 D+ G( U A5 r3 \& r2 o分为激励因素和保健因素。保健因素不能直接起到激励人们的!作用,但能防止人们产生不满的情绪.保健因素改善后,人们的不# D5 X+ k/ m" v7 I F u& L满情绪会消除，并不会导致积极后果。而激励因素才能产生使# j; X$ X8 v: I, C+ f5 A$ N职工满意的积极效果。
12 管理上如何应用双因素理论?
[9 H5 B$ a8 l3 x; ]* a赫兹伯格的双因素论，强调内在激励，在组织行为学中具有划时代意义，为管理者更好地激发职工工作的动机提供了新思路。①管理者在实施激励时，应注意区别保健因素和激励因素，前者的满足可以消除不满，后者的满足可以产生满意。②管理者" @+ k4 k2 Z) F/ U" ^ J: B在管理中不应忽视保健因素，如果保健性的管理措施做得很差，就会导致职工产生不满情绪，影响劳动效率的提高。另一方面也没有必要过分地改善保健因素，因为这样做只能消除职工对" [ U2 ]0 m5 K% Y/ }工作的不满情绪，不能直接提高工作积极性和工作效率③管理! V5 Y+ @. n% P7 T8 A7 K8 w6 l者若想持久而高效地激励职工，必须改进职工的工作内容，进4 ^ t- ~0 X) c" t* y6 g" O# P5 d行工作任务再设计，注意对人进行精神激励，给予表扬和认可， 4 ` s+ g% t) p4 K1 Q$ \" T注意给人以成长、发展、晋升的机会。用这些内在因素来调动2 c9 R1 }( y% s4 ] e" n/ C V人的积极性，才能起更大的激励作用并维持更长的时间。
2 w9 M e" X1 J14 期望理论的基本内容是什么?
0 r# w7 o+ ?) H期望理论是一种通过考察人们的努力行为与其所获得的最终
浙公网安备 33021202002483