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浅析服务品牌.doc

浅析服务品牌

uusunny12
2012-10-16 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《浅析服务品牌doc》,可适用于生产运营领域

回顾创立服务品牌的初步实践从我们商业企业的角度对服务品牌作了进一步思考认识上有所深化。关于服务品牌内涵特征的科学性什么是服务品牌内涵如何界定领导和专家已经发表了许多高见。我个人的理解所谓服务品牌用一句简洁的语言来表述就是:市场认可的个性化服务标识。包括三层含义:其一服务品牌是一种服务标识同商品品牌是商品标识一样有外在形态不是看不见摸不着的其二服务品牌是个性化的服务标识是创牌人的特色服务不是雷同化、一般化的服务其三这种个性化的服务标识是市场认可社会认同的在消费者中有一定的知名度、信誉度不是自我标榜的商业炒作。从上述定义出发我认为构成服务品牌的内涵必须具备六个基本特征:、服务品牌必须以市场化的认同为标准市场不认同消费者不认可“包装”得再好也成不了服务品牌。市场认同的重要标志是市场占有率消费者近悦远来市场份额必然扩大。据分析集团系统个服务品牌其销售额在同行业或企业内部同类商品中都是领先的。东方商厦马海燕服务品牌年月个人销售达万元许宁服务品牌所在童装部牳年销售万元毛利万元。市百一店邵开平服务品牌所在羊毛衫柜组年销售万元年月销售万元人均创利万元姚成雄服务品牌所在童车柜年销售万元其中姚成雄个人销售万元钱玮服务品牌所在小家电部销售万元其中钱玮个人销售万元。、服务品牌必须以明星化的标兵为主体。明星创名牌。服务品牌是同创牌人的名字联系在一起的创牌人都是在实践中涌现出来的服务明星、服务标兵这就决定了服务品牌的含金量比较高。从我们集团系统已经推出的个服务品牌来看创牌人都是获得各类荣誉称号的服务标兵特别是商委级、集团级的个服务品牌来看创牌人中有名市劳模、名全国优秀女职工、名上海市三学状元其余都是行业服务标兵和集团、公司级的先进工作者、职业道德标兵、三学状元。这些服务明星、服务标兵的共同特点是职业道德好、知识含量高、服务质量优、社会信誉佳因此情趣内衣加盟店认为服务品牌一经推出很快就获得社会公众承认产生显著的品牌效益。、服务品牌必然以情感化的营销为载体服务品牌区别于一般柜台营销的根本点就在于跳出了一般买卖关系提供给消费者的不仅是优质商品而且是精湛出色的情感服务艺术。“羊毛衫状元”邵开平之所以生意越做越活就在于他以情真意切的服务技艺开发了一系列情感服务项目:免费为顾客提供针、线、钮免费整烫修补羊毛衫免费提供羊毛衫洗涤、保养知识等以满腔的热情、高超的服务技艺赢得了顾客的信任也赢得了市场。、服务品牌必须以知识化的技能为依托面对高科技商品、高层次消费、高标准服务需求的新趋势服务品牌创立者注重钻研商品知识和岗位技能学习营销学、心理学、美学等各种科学知识使服务增加了科技含量、知识含量成为知识上问不倒、技术上难不倒的行家里手。市百一店童车柜姚成雄针对服务对象是儿童的特点专门向专家讨教钻研掌握了儿童心理学、儿童骨骼构造学成为家长的好参谋和童车销售、维修的小专家。东方商厦马海燕在钻石翡翠的鉴定、识别方面练就了一手绝活凭手拈、眼观能准确地估量出钻戒的重量能鉴定每颗珠宝的成色、净度以及疵点还从美学的角度为顾客进行首饰佩戴形象设计使顾客买得放心称心。、服务品牌必须以品牌化的商品为支撑服务品牌离不开商品品牌优质商品是优质服务的基础。据我们调查集团系统个服务品牌销售的都是品牌商品有上海名牌、全国名牌还有国际名牌。如果经营的是三无商品假冒伪劣商品就谈不上服务品牌连起码的规范服务也不合格。、服务品牌必须以个性化的服务为特色由于服务品牌创牌人的业务经历、经营商品、服务对象、服务空间、爱好性格等各不相同服务特色上必然个性鲜明、各具风采。“光明使者”侍冬梅的“因人卖灯、问房配灯、老弱送灯、应急修灯”“羊毛衫状元”邵开平的“毛衣鉴别一摸准、配色选款有特色、洗涤保养创七法、特需定制保合身”字服务法就各有特色。如果没有个性特色就形不成服务品牌。关于服务品牌的层次性在服务品牌方兴未艾之际强调一下服务品牌的层次性有两层意思:一是指服务品牌是有层次的不是一般的柜台服务要有一定含金量不能一哄而起滥竽充数随意贴上服务品牌的标签。二是指服务品牌是分层次的有商店级品牌、集团级品牌、市级品牌乃至全国品牌有一般品牌也有名牌。在实施服务品牌战略的过程中要脚踏实地讲究质量创新发展不断提高。wwwuutv在推出服务品牌的基础上要大力提倡名牌意识努力争创服务名牌使上海商业的服务品牌创建工作可持续地健康发展。关于服务品牌的客观必然性服务品牌这一新生事物的出现不是偶然的有其客观必然性。从宏观上看是市场竞争的需要商业发展的需要满足人民生活质量提高的需要推进商业精神文明建设的需要。从企业微观上看商业服务品牌的客观必然性主要表现在以下三个方面:一是买方市场的催发。短缺经济时代商家是中心进入买方市场是以消费者为中心市场竞争的主动权在消费者低层次的广告战、价格战难以打动消费者需要有高品位、高质量、全方位、全过程的特色服务来引导消费、刺激消费、激活市场服务品牌应运而生。二是企业转型的激发。我们正处于一个从传统百货、传统商业向现代百货、现代商业转变的转型期。实现这一历史性的跨越势必带来一系列的根本性转变包括从外延发展转向内涵发展从分散经营转向集约经营从合格服务转向优质服务从一般服务转向特色服务而源于优质服务、高于优质服务的服务品牌正是商业企业转型的必然结果。三是良好氛围的引发。市场呼唤服务品牌不等于服务品牌就会自然而然地冒出来它离不开良好的氛围的引发。一百集团成立三年多来充分利用服务大师马桂宁的名人效应和大店名店众多的牌誉优势坚持不懈地加强商业职业道德建设弘扬“以真情和科学为消费者服务”的马派服务艺术培育了一大批以劳模先进、三学状元为代表的服务标兵队伍营造了优质服务、特色服务的良好的氛围形成了孕育和引发服务品牌的沃土。

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